軟件售后服務(wù)與優(yōu)惠承諾書

2023年度：軟件售后服務(wù)與優(yōu)惠承諾書標(biāo)題：軟件售后服務(wù)與優(yōu)惠承諾書一、引言1.1本文檔為軟件售后服務(wù)與優(yōu)惠承諾書。1.2__公司（下稱甲方）是一家從事軟件銷售及售后服務(wù)的企業(yè)，本公司提供的軟件和服務(wù)質(zhì)量均受到用戶贊譽(yù)。甲方為保障用戶權(quán)益，特制定本承諾書，以約束甲方在軟件售后服務(wù)和優(yōu)惠方面的承諾。二、售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾自產(chǎn)品交付之日起，為客戶提供以下售后服務(wù)：（1）免費(fèi)提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)；（2）按照合同約定的時(shí)間安排產(chǎn)品的維護(hù)和更新服務(wù)；（3）對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成客戶損失的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并在第一時(shí)間提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案；（4）為確?？蛻舻睦?，甲方對(duì)軟件的正常使用現(xiàn)象、操作方法等問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)；（5）甲方提供對(duì)產(chǎn)品相關(guān)培訓(xùn)咨詢服務(wù)。2.2甲方提供的售后服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-17:30，如遇節(jié)假日則順延。三、優(yōu)惠承諾3.1甲方為廣大客戶提供以下優(yōu)惠政策：（1）對(duì)于積極反饋產(chǎn)品問題并協(xié)助甲方解決的客戶，甲方將為其提供一定程度上的折扣、優(yōu)化服務(wù)等優(yōu)惠。（2）產(chǎn)品新功能、新版本上線時(shí)，甲方將向客戶進(jìn)行免費(fèi)或者半價(jià)優(yōu)惠推廣活動(dòng)。3.2如有其他優(yōu)惠政策，甲方將在官網(wǎng)及其他公共媒體進(jìn)行公布說明。四、維護(hù)須知4.1客戶在使用甲方提供的軟件過程中，應(yīng)按照操作手冊(cè)和技術(shù)支持人員的指引使用。4.2若客戶在使用軟件過程中遇到問題無(wú)法解決，可以隨時(shí)聯(lián)系甲方售后服務(wù)人員提供技術(shù)支持。4.3如因客戶操作不當(dāng)或?qū)浖?nèi)部結(jié)構(gòu)、代碼進(jìn)行修改、刪除等操作導(dǎo)致軟件不能正常運(yùn)行，則甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。五、解決糾紛5.1若客戶對(duì)甲方的售后服務(wù)、優(yōu)惠政策等不滿意，可通過以下渠道提交投訴：（1）撥打技術(shù)服務(wù)熱線：_____；（2）發(fā)送電子郵件至：______。5.2對(duì)于投訴，甲方將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見和方案。5.3若雙方協(xié)商無(wú)果，可向____部門投訴，并請(qǐng)求其進(jìn)行調(diào)解?？偨Y(jié)：1、本文檔所涉及簡(jiǎn)要注釋如下：本文檔旨在約束甲方在軟件售后服務(wù)和優(yōu)惠方面的承諾，以保障客戶權(quán)益。2、本文檔所涉及的法律名詞及注釋：暫無(wú)。3、本文檔執(zhí)行過程中，可能出現(xiàn)的糾紛問題以及法律解決方案如下：（1）客戶對(duì)甲方的售后服務(wù)不滿意，可通過技術(shù)服務(wù)熱線或電子郵件進(jìn)行投訴，甲方將在24小時(shí)內(nèi)回