【社交電商平臺的法律責任分析13000字（論文）】

PAGE1社交電商平臺的法律責任分析目錄TOC\o"1-4"\h\u294831.前言 6311472.社交電商的概述 6166412.1社交電商的定義及特點 788802.1.1社交電商的定義 7158662.1.2社交電商的特點 7135122.2社交電商的模式分類 864743.社交電商平臺的法律責任分析 9266743.1一般網(wǎng)絡平臺的法律責任 9165493.2社交平臺的法律責任 9308403.3電商平臺的法律責任 1070223.3.1電商平臺的法律地位 10269893.3.2電商平臺的主要法律責任 11225893.4抖音等社交平臺電商責任 12187083.4.1社交電商平臺的法律概念界定 13101573.4.2社交電商平臺責任來源 14321813.4.3社交電商平臺責任類型 1522167基于平臺與平臺用戶間的網(wǎng)絡服務合同法律關系 1627055基于平臺侵權行為所承擔的侵權責任 162850基于平臺行政違法行為所承擔的行政責任 18150464.社交電商平臺承擔法律責任的現(xiàn)狀及建議 18172314.1社交電商平臺承擔法律責任的現(xiàn)狀 18104994.1.1平臺服務協(xié)議缺少或模糊關于電商服務板塊的條款 18268604.1.2平臺所售產(chǎn)品質量難保障 19187764.2相關建議 20117904.2.1加快健全社交電商平臺立法 20314024.2.2各社交平臺內部管理的優(yōu)化 21160125.結論 21前言隨著網(wǎng)絡發(fā)展、技術升級，社交平臺已成為人們日常生活中不可或缺的一部分，依托便捷消費觀念的普及、消費者購買習慣的轉化和社交平臺的功能擴張，社交互動不再只是簡單的用戶間的溝通聯(lián)絡，而是變得更有目的指向，尤其是那些基于內容消費的活動，社交平臺逐步成為新時代用戶產(chǎn)品研究和信息的極其重要的來源。新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，抖音、快手等短視頻社交平臺抓住發(fā)展趨勢相繼推出電商功能板塊。2020年因新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發(fā)，人們外出活動大幅度地減少，商家利用社交電商的手段更好的滿足消費者需求，推動社交電商站上風口。2020抖音數(shù)據(jù)報告顯示，截止2020年8月抖音日活躍用戶突破6億，日均視頻搜索次數(shù)突破4億，疫情期間湖北商家在抖音帶貨41億元抖音.2020抖音數(shù)據(jù)報告[EB/OL].；2020年快手電商生態(tài)報告顯示，2020上半年平均日活躍用戶3.02億，平均月活躍用戶7.76億，快手電商GMV（網(wǎng)站成交金額）到1096億元，較2018年的9660萬元增長了兩倍快手大數(shù)據(jù)研究院.2020快手電商生態(tài)報告[EB/OL].(2020-11-15).。然而行業(yè)規(guī)模快速擴大的同時，社交電商領域也產(chǎn)生了虛假廣告涌現(xiàn)、糾紛處理責任主體不明確、消費者維權困難等負面現(xiàn)象。此外，我國社交電商發(fā)展歷史尚短，現(xiàn)階段我國相關法律性研究主要還是以網(wǎng)絡交易平臺為基點，分析網(wǎng)絡交易平臺承擔的法律責任，一類是與知識產(chǎn)權相關，涉及“通知-刪除”避風港原則及紅旗原則，且占多數(shù)；另一類是產(chǎn)品和服務的質量安全相關，涉及產(chǎn)品責任、消費者保護，針對兼具社交和電商屬性的社交電商平臺的專門性法律性研究并不多。本文主要從產(chǎn)品責任角度研究平臺責任。本文擬采用文獻分析法對我國現(xiàn)階段關于網(wǎng)絡交易平臺責任、社交平臺責任的法制狀況進行研究，利用比較法、實證法探討社交電商平臺抖音.2020抖音數(shù)據(jù)報告[EB/OL].快手大數(shù)據(jù)研究院.2020快手電商生態(tài)報告[EB/OL].(2020-11-15).社交電商的概述社交電商的定義及特點2.1.1社交電商的定義2016年11月29日，國務院發(fā)布的關于發(fā)展國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的“十三五”規(guī)劃中強調，要推進重點領域融合發(fā)展、加快數(shù)字創(chuàng)意融入電子商務、社交網(wǎng)絡，發(fā)展虛擬現(xiàn)實購物、社交電商、粉絲經(jīng)濟等營銷新模式，社交電商發(fā)展愈發(fā)受到重視，但目前對于社交電商的法律性定義目前并沒有統(tǒng)一的界定。2021年2月21日，中國服務貿易協(xié)會發(fā)布《社交電商企業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》，將社交電商定義為基于人際關系網(wǎng)絡，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務銷售并獲取合法利益的電子商務活動中國服務貿易協(xié)會.社交電商企業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范：T/CATIS001—2021[S].浙江:2021：1.。法律意義上的電子商務，可以分為廣義電子商務和狹義電子商務，狹義電子商務是指通過電子信息網(wǎng)絡進行的商事活動，廣義電子商務是指過電子信息網(wǎng)絡進行的民商事活動，除了商事活動，還包括非商事主體之間的民事活動。根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》（以下簡稱“電商法”）第二條的規(guī)定，電子商務是指借助互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡進行銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動，并且明確金融方面產(chǎn)品和服務、借助信息網(wǎng)絡提供新聞資訊、音頻視頻節(jié)目、出版和文化產(chǎn)品等內容方面的五類服務不屬于電商法的調整范圍。電子商務利用信息網(wǎng)絡完成全部的交易過程，包括信息傳遞、產(chǎn)品服務以及支付等環(huán)節(jié)，社交電商則是利用社交網(wǎng)絡、社交平臺等進行電商活動，具有明顯的社交特征，是電子商務發(fā)展中衍生的一種新業(yè)態(tài)，并沒有發(fā)生根本性質上的突破?？偟膩碚f，社交電商是通過社交媒體平臺銷售產(chǎn)品提供服務的創(chuàng)新商業(yè)模式，涵蓋商品信息展示、支付以及快遞物流等電子商務全過程，是中國服務貿易協(xié)會.社交電商企業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范：T/CATIS001—2021[S].浙江:2021：社交電商的特點社交電商是在社交平臺基礎上社交行為融合電子商務的結果，其核心為情感營銷、用戶互動，將關注、分享、互動等社交元素應用于交易過程之中，將用戶的社交關系轉化成為了商品銷售的推廣路徑以及宣傳網(wǎng)絡。社交電商把電商購物從按需搜索式購買到內容發(fā)現(xiàn)式消費，從集中流量入口到去中心化分享，重構“人、貨、場”億邦動力.2019中國社交電商白皮書[R/OL].（2019-09-26億邦動力.2019中國社交電商白皮書[R/OL].（2019-09-26)[2020-10-20]./archives/950433.html.社交電商的模式分類社交電商主要可分為四種經(jīng)營模式，分別為：拼購類社交電商、會員制社交電商、社區(qū)團購型電商以及內容分享型社交電商。拼購類社交電商是平臺通過價格低廉的商品吸引用戶參與社交電商平臺的拼團、砍價行為，以拼多多為代表，用戶選定某一商品后，可以將商品鏈接通過微信小程序的方式分享到微信群或微信好友，若能在拼多多所限商品砍價時長內邀請足夠數(shù)量好友幫忙“砍一刀”，該用戶則成功以低成本“砍”得該商品，在此過程中也有可能就該商品產(chǎn)生新的拼團行為，從而在用戶的自發(fā)性傳播中實現(xiàn)商品訂單數(shù)量增長；會員制社交電商是平臺整合商品庫存、物流配送等資源，“初始店主”僅充當用戶運營的角色，并不參與供應端業(yè)務。以貝店為代表，“初始店主”通過自己的社交關系邀請其他好友進行平臺注冊成為平臺用戶后，加入店的會員，然后“初始店主”通過分享、推薦商品就可以獲得傭金，商品也實現(xiàn)了宣傳、分銷的目的。社區(qū)團購型電商的商品推廣相比其他社交電商模式更傾向于依賴現(xiàn)實生活中相熟的人際關系網(wǎng)絡，其中典型的就是社區(qū)關系網(wǎng)，商品的種類多為日用消費品和生鮮等。社區(qū)設置“團長”，主要負責該社區(qū)范圍內的用戶運營、訂單管理以及末端環(huán)節(jié)的配送；內容分享型社交電商是平臺通過優(yōu)質的內容生產(chǎn)和發(fā)揮“大V效應”，進行充分的商品展示，刺激用戶消費欲望，引導產(chǎn)生消費行為，以及平臺用戶主動通過文字、短視頻、直播等方式展示商品特征、分享商品使用體驗、爭取其他用戶認同感，背靠平臺達到銷售商品的目的，以抖音、快手、微博為代表，本文以此類內容分享型社交電商平臺為研究對象。考慮到社交電商平臺兼具社交和電商的特性，下文將從一般網(wǎng)絡平臺法律責任到社交平臺、電商平臺法律責任逐步深入，以抖音、快手等新興社交電商平臺為例，探討此類內容分享型社交電商平臺的法律地位、主要法律關系以及其所承擔的法律責任來源和責任承擔方式。社交電商平臺的法律責任分析3.1一般網(wǎng)絡平臺的法律責任截止2020年12月，中國網(wǎng)絡用戶規(guī)模達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為70.4%中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].(2021-02-03).中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心.第47次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].(2021-02-03).《民法典》第一千一百九十四條規(guī)定了網(wǎng)絡侵權責任的一般規(guī)則，也是直接侵權的情形，規(guī)定了網(wǎng)絡用戶、網(wǎng)絡平臺通過網(wǎng)絡損害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。該條規(guī)定侵權主體有兩種：網(wǎng)絡用戶和網(wǎng)絡平臺。作為一般侵權行為應當適用過錯責任原則，受害人受到的損害為民事權益，主要是知識產(chǎn)權、人格權等。網(wǎng)絡平臺承擔的責任是自己責任，不適用替代責任規(guī)則。在共同侵權行為方面，網(wǎng)絡平臺的行為本身并沒有構成對他人合法權益的侵害，但是其幫助了直接侵權人的侵權行為。在這種共同侵權模式下，真正的侵權行為人是平臺內經(jīng)營者，實施了直接侵權行為；網(wǎng)絡平臺僅僅是由于客觀結果上幫助了平臺內經(jīng)營者的直接侵權行為所以承擔侵權法上的侵權責任，是一種對第三人侵權的責任何波.比較法視野下電商平臺侵權責任探析[J].現(xiàn)代電信科技,2016(01):49-54.何波.比較法視野下電商平臺侵權責任探析[J].現(xiàn)代電信科技,2016(01):49-54.3.2社交平臺的法律責任社交與大眾生活緊密聯(lián)系，在生活便捷化溝通的需求下，越來越多的不同功能側重點的社交平臺上線。當下主流的社交平臺就有微信、QQ、微博、抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩、探探、陌陌等，不勝枚舉。社交平臺的性質為“網(wǎng)絡服務提供者”，也應適用上面提及的《民法典》侵權責任編對一般網(wǎng)絡平臺侵權責任的規(guī)定。社交平臺也屬于電商法中規(guī)定的一般網(wǎng)絡服務平臺，社交平臺與平臺用戶間實質上是一種網(wǎng)絡服務合同法律關系，用戶利用社交平臺進行發(fā)布或者下載信息，社交平臺給網(wǎng)絡用戶提供一個能夠上傳分享、下載信息的空間，并且對網(wǎng)絡用戶發(fā)布信息的行為承擔保存、監(jiān)控的管理責任。保護用戶個人信息是社交平臺服務條款或者協(xié)議都會特別說明的一項，社交平臺當前主要承擔的是一種對平臺內用戶內容合理范圍內合法規(guī)制的義務和責任，為保證平臺用戶內容的合規(guī)性，我國的社交平臺需要承擔主動地采取技術措施和內容管理手段進行內容監(jiān)管魏露露.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新視角下社交平臺內容規(guī)制責任[J].東方法學,2020(01):27-33.魏露露.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新視角下社交平臺內容規(guī)制責任[J].東方法學,2020(01):27-33.3.3電商平臺的法律責任從民事責任角度，電子商務平臺經(jīng)營者的行為主要通過《民法典》、電商法、《消費者權益保護法》以及一些行業(yè)團體標準等進行約束和規(guī)制。電商法立法者認為，電商平臺并非一種純粹私人性質的市場主體，從同意使用該電商平臺之前用戶需要同意或者接受的各種用戶協(xié)議條款顯示，平臺起著制定用戶規(guī)則、解釋規(guī)則，以及最后處理糾紛等作用，呈現(xiàn)具有一定公共管理職能的特征，以此作為電商平臺承擔相應責任的依據(jù)。電子商務囊括了網(wǎng)絡交易、營銷活動、客戶關系管理以及平臺開發(fā)維護等經(jīng)濟環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡交易其實可以視為電子商務過程中的一個環(huán)節(jié)，《消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定了網(wǎng)絡交易平臺的法律責任，而為了規(guī)范電子商務行為，電商法對電子商務過程中各方參與主體，其中包括電子商務平臺經(jīng)營者（以下簡稱“電商平臺”）的行為進行了比較具體的規(guī)定。為了貼近文章研究對象和表述統(tǒng)一，下文分析電商平臺相應問題時也適用《消費者權益保護法》對“網(wǎng)絡交易平臺”的相關規(guī)則。3.3.1電商平臺的法律地位電商平臺的法律地位關系到其法律責任的認定和責任承擔方式的明確，因此必須對電商平臺的法律地位進行說明。在電商法出臺前的學界討論中，有出現(xiàn)認為網(wǎng)絡交易平臺屬于特殊的租賃平臺、賣家說、居間說等觀點，而電商法第九條明確說明了電子商務平臺經(jīng)營者，意為在電商活動中為交易雙方或者多方主體提供網(wǎng)絡經(jīng)營空間、交易撮合、信息展示等服務內容，供交易雙方或者多方主體獨立地進行網(wǎng)絡交易活動的法人或者非法人組織，電商平臺是一個在交易活動中獨立于平臺內經(jīng)營者和消費者進行交易的第三方。3.3.2電商平臺的主要法律責任民事法律責任民事責任是當事人因違反民事法律規(guī)范所應承擔的法律責任，在此主要討論電商平臺的侵權責任。首先，上文提及我國《民法典》規(guī)定了網(wǎng)絡服務提供者（電商平臺）的侵權責任，并將其分為直接侵權和對第三人共同侵權兩類，電子商務交易的本質其實是一種民商事活動，《民法典》中的侵權規(guī)則和侵權責任承擔也可以適用于電子商務。其次，電商法是規(guī)范電子商務領域的專門性、綜合性法律，涵蓋電子商務的各個環(huán)節(jié)，現(xiàn)行其他法律已有的比較成熟、全面的規(guī)定可以延展適用于電子商務領域，電商法中的補充性規(guī)定應與一般法律規(guī)定配套適用，而若電商法中對交易過程中同一性質的行為的規(guī)定與一般法律規(guī)定不一致，則應當遵從特別法優(yōu)先于一般法適用的法律原則進行確定，同時在現(xiàn)有一般法律規(guī)范未對電子商務領域某行為作出規(guī)定時，應當首先適用電商法中的相關規(guī)范。關于電商平臺的侵權責任，電商法第三十八條以“一種連帶責任+一種補充責任”的模式組合規(guī)定了電子商務平臺經(jīng)營者的責任承擔方式，適用過錯責任原則，電商平臺的過錯主要在于不作為或者作為不到位、不充分。該條第一款規(guī)定了電商平臺負有在知道或應當知道平臺入駐經(jīng)營者存在侵權行為的情況，如所售的商品侵害消費者的人身、財產(chǎn)安全時，作出必要措施予以制止的義務，否則應與經(jīng)營者承擔連帶侵權責任，這是一種事后責任；第二款規(guī)定的是電商平臺沒有盡到合理審慎義務和安全保障義務，造成消費者損害因而承擔的相應責任。平臺入駐經(jīng)營者提供關乎消費者生命健康的商品或服務，電商平臺須對平臺內經(jīng)營者的資質資格進行審查核實，同時履行對消費者的安全保障義務。另外，對于“相應的責任”，這是一種立法博弈的結果，平臺該承擔什么責任就承擔什么責任，包括民事、行政、刑事責任。在確認“相應的責任”范圍時，當平臺沒有過錯時，則平臺對經(jīng)營者有全額的追償權，當平臺有錯時，則平臺對于超過其責任部分享有追償權。平臺的過錯程度應當從其信息審核、采取措施的程度和獲利狀況等方面綜合考量，同時若侵權行為與平臺泄漏個人隱私有關，則應當將平臺對個人信息的保護程度與侵權行為之間的因果關系作為考量因素肖順武,曾燕嬋.網(wǎng)絡交易平臺法律責任的認定研究——兼及《電子商務法》第38條之解釋[J].經(jīng)濟法研究,2019,22(01):255-271.肖順武,曾燕嬋.網(wǎng)絡交易平臺法律責任的認定研究——兼及《電子商務法》第38條之解釋[J].經(jīng)濟法研究,2019,22(01):255-271.行政法律責任行政責任主要有行政處罰和行政處分兩種責任承擔方式。對于電商平臺的行政責任，電商法第八十三條中通過財產(chǎn)罰和資格罰規(guī)定了行政處罰方式，電商平臺在知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者銷售不滿足保障人身、財產(chǎn)安全標準的商品，沒有作出必要舉措管理經(jīng)營者損害消費者合法權益行為，或者未盡到審查核實經(jīng)營者資質資格責任，抑或是未保障消費者安全的，可以在五至五十萬元幅度內進行罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓并處罰款，罰款數(shù)額幅度為五十至二百萬元。3.4抖音等社交平臺電商責任據(jù)統(tǒng)計，2019年手機網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模6.1億人次，社交電商購物用戶規(guī)模達到5億人次、社交電商年銷售額達2萬億元億邦動力.2019中國社交電商白皮書[R/OL].（2019-09-26億邦動力.2019中國社交電商白皮書[R/OL].（2019-09-26)[2020-10-20].在抖音APP，抖音商品櫥窗的店鋪類型可分個人小店、個體戶普通店鋪以及企業(yè)性質的普通店鋪、專賣店、專營店和旗艦店。個人小店通過手機端“我的--創(chuàng)作者服務中心”或者電腦端“抖音小店商家后臺”進行身份認證和繳納500元保障金通過審核即可開通，但由于開通門檻較低，個人小店的銷售商品類目當前僅限于服飾類、鞋靴類、運動戶外類、廚具類。個體工商戶和公司性質小店還需要提供營業(yè)執(zhí)照以及相應銷售商品品類的行業(yè)資質證明，要求保障金從2000元到20000元不等?？焓中〉晔强焓滞瞥龅馁徫锲脚_，個人用戶可以通過開通小店在平臺展示自己的商品，而且程序簡單——打開快手APP，點擊菜單圖標，在“更多”的欄目下點擊“小店訂單”圖標，根據(jù)“我要開小店”流程指引，上傳身份證信息并進行人臉認證，同意《用戶授權信息協(xié)議》即可完成開通。然后進入賣家操作界面填寫詳細店鋪個人信息，同意《快手小店商戶服務協(xié)議》就能夠以零元開通個人快手小店。在微博APP，微博小店是微博內商品信息分享功能服務平臺，用戶通過實名認證后就可以獲得指定位置或指定方式，比如在用戶所發(fā)布的視頻左下角中彈出商品鏈接，在微博分享發(fā)布電商類的商品信息。社交平臺在諸如此類延伸拓展了電商功能后，其所承擔的法律責任范圍是否也應隨功能的擴張而擴大，需要進一步討論明確社交電商平臺的法律性質。3.4.1社交電商平臺的法律概念界定抖音、快手等平臺本質上是社交平臺，這是毋庸置疑的，在抖音、快手推出商品櫥窗、小店功能板塊后，筆者認為此時平臺的根本性質發(fā)生了改變，社交平臺在提供電商服務時已從一般的網(wǎng)絡服務平臺轉化為網(wǎng)絡交易平臺，因為原有的法律關系主體、客體、內容發(fā)生了改變。在網(wǎng)絡交易平臺交易法律關系中，法律關系主體有三方：網(wǎng)絡交易平臺、銷售者與消費者，三者之間是一種網(wǎng)絡交易平臺服務合同法律關系，而其中又包括了三種法律關系，包括：網(wǎng)絡交易平臺與銷售者之間的網(wǎng)絡交易平臺服務合同關系、利用網(wǎng)絡平臺進行交易的銷售者與消費者之間訂立的網(wǎng)絡買賣合同或者網(wǎng)絡服務合同關系、網(wǎng)絡交易平臺與消費者之間的網(wǎng)絡交易平臺服務合同關系。經(jīng)過對社交電商平臺交易流程梳理分析，社交電商交易法律關系是符合網(wǎng)絡交易平臺交易法律關系的結構的。圖1社交電商交易流程圖另一方面，從功能要素上看，網(wǎng)絡交易平臺區(qū)別于一般的社交平臺主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡交易平臺的交易信息發(fā)布和價金托管支付。其一，社交平臺也是提供用戶發(fā)布、交流信息的空間，但網(wǎng)絡交易平臺發(fā)布的信息為交易信息，展示了商品的基礎信息以供消費者瀏覽、了解；其二，網(wǎng)絡社交平臺并不具有網(wǎng)絡交易平臺所必然具備的價金托管支付的要素，即構建健全的線上非接觸式的電子支付途徑。網(wǎng)絡交易平臺提供者配置了一系列的軟件開發(fā)工具包，集中多種銀行卡支付方法于同一個界面上，擔任交易結算過程中對接銀行的角色，進行價金托管、支付，并且可以監(jiān)督交易雙方，對交易中可能存在的風險予以預防、控制，網(wǎng)絡媒介平臺就具備向網(wǎng)絡交易平臺轉化的可能性，抑或是兼具網(wǎng)絡交易平臺的特性，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡交易平臺提供者之責任問題楊立新.網(wǎng)絡媒介平臺的性質轉變及其提供者的責任承擔[J]楊立新.網(wǎng)絡媒介平臺的性質轉變及其提供者的責任承擔[J].法治研究2016(03):16-26.所以依筆者之見，社交電商平臺是憑借人際關系網(wǎng)絡，平臺內經(jīng)營者從事商品或服務銷售并獲取合法利益的電子商務活動的平臺，服務內容包括提供虛擬經(jīng)營場所、技術服務及廣告推送等，而且兼具社交平臺和網(wǎng)絡交易服務平臺的法律特性。3.4.2社交電商平臺責任來源社交電商平臺的法定義務主要有：一、合理審慎審核義務。社交電商平臺上的信息總量龐大，短視頻、直播等推廣宣傳方式多樣化更是提高了平臺對信息的監(jiān)控、審核難度，平臺不能檢驗每一條商品信息的真實性；從抖音、快手等平臺數(shù)據(jù)報告可以看出通過平臺銷售的商品不計其數(shù)，平臺沒有能力做到保證每一件售出的商品都是符合標準的，所以社交電商平臺只要求在合理的技術能力范圍內，審慎地對部分產(chǎn)品信息承擔部分責任。二、用戶信息保護義務。平臺與用戶共同負有維護賬戶安全的責任，平臺在當前的技術水平下保護賬戶在服務端的安全，并不斷更新技術措施?；谔囟ㄊ褂媚康氖占畔⑿枰鞯糜脩舻氖跈嗤?。三、協(xié)助義務。社交電商平臺在相關部門遵從法律法規(guī)的規(guī)程，要求電商經(jīng)營者提供相關數(shù)據(jù)資料時應當予以協(xié)助。當存在通過平臺售賣或許諾售賣侵犯他人合法權益的商品的情況時，如當事人為此還提交了確切的證據(jù)，社交電商平臺應該出具其所存留被控侵權的人身份信息、推廣售賣侵權商品等證明資料，同時為權利人、司法機關查找侵權人提供便利協(xié)助。另外，此協(xié)助義務只要求平臺如實提供相關信息和交易記錄，而并沒有積極調查的義務王云.社交電商平臺的私法分析[D].揚州大學,2017.王云.社交電商平臺的私法分析[D].揚州大學,2017.國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡監(jiān)督管理辦法》是貫徹落實電商法的重要部門規(guī)章，從2021年5月1日開始施行，《辦法》對社交電商等網(wǎng)絡交易活動中的經(jīng)營者定位做出了明確規(guī)定——網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡直播等網(wǎng)絡服務提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡交易平臺服務的，應當依法履行網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的義務。從此項規(guī)定可以看出，社交電商平臺在進行電商活動時已不再是簡單地承擔社交部分的責任，也應在合理限度內承擔網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的責任。筆者認為社交電商平臺承擔侵權責任的基礎是合理注意義務，合理限度則是要求社交電商平臺在合理注意義務基礎上技術能力范圍內的合理責任界限，此時社交電商平臺所承擔的責任范圍比一般社交平臺的范圍要廣，比傳統(tǒng)電商平臺的責任范圍要小。3.4.3社交電商平臺責任類型基于以上分析，社交電商平臺平臺應遵守《民法典》、《電子商務法》、《消費者權益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，違反這些法律規(guī)定的義務時應承擔相應的法律責任。基于平臺與平臺用戶間的網(wǎng)絡服務合同法律關系基于社交電商平臺與用戶間網(wǎng)絡服務合同法律關系的違約責任。即如上文所述，筆者認為社交電商平臺與在社交平臺上提供電商服務的平臺入駐經(jīng)營者、社交電商平臺與在社交電商平臺上進行商品消費的用戶之間是一種網(wǎng)絡服務合同法律關系，據(jù)此，抖音等社交平臺負有在提供電商服務時為平臺入駐經(jīng)營者和普通用戶提供技術服務和交易環(huán)境、審核平臺入駐經(jīng)營者的資質資格、審查監(jiān)督等義務，享有：①制定本平臺管理協(xié)議，維護交易秩序；②收集、管理本平臺內用戶的身份信息以及交易信息，并對所獲取的信息進行審查；③對調查確認平臺用戶存在相關違反平臺管理規(guī)則的行為作出相應的處理；④收取一定入駐手續(xù)費、保證金等權利；平臺入駐經(jīng)營者需遵守相關平臺準則，享有通過開通小店、商品櫥窗進行商品推廣、銷售的權利，平臺普通用戶同樣需遵守相關平臺準則，享有在社交電商平臺上與平臺入駐經(jīng)營者訂立網(wǎng)絡買賣合同，進行商品消費的權利。違約行為違反的是合同雙方當事人的約定義務，當社交電商平臺不履行與用戶訂立的網(wǎng)絡服務合同或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等違約責任。此外，根據(jù)《消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，社交電商平臺作為網(wǎng)絡交易平臺提供者，作出更有利于消費者的承諾的，應當履行。“更有利于消費者的承諾”是社交電商平臺對在平臺推出的電商服務中購買商品的消費者作出的諸如“先行賠付”等承諾，還包括退換貨條款和質保條款等。該承諾產(chǎn)生約定義務，約束雙方，必須履約。需要說明的是，消費者在一經(jīng)注冊并使用平臺進行商品購買就擁有該義務的權利人身份，網(wǎng)絡交易平臺與消費者無需事先簽訂該條款。隨之，若消費者在平臺商品購買時合法權益收到損害，就能夠請求該平臺承擔違反其約定義務的民事責任。楊立新,韓煦.網(wǎng)絡交易平臺提供者的法律地位與民事責任[J].江漢論壇,2014(05):86.楊立新,韓煦.網(wǎng)絡交易平臺提供者的法律地位與民事責任[J].江漢論壇,2014(05):86.基于平臺侵權行為所承擔的侵權責任首先是社交電商平臺需承擔連帶責任的情形，此種連帶責任是基于社交電商平臺和平臺入駐經(jīng)營者共同侵權的原因而承擔的連帶責任。（1）依《消費者權益保護法》第四十四條之規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺在明知或應知平臺入駐經(jīng)營者通過平臺損害消費者合法權益，并且沒有作出必要措施的，應與該銷售者承擔連帶責任。因為抖音等社交平臺在提供電商服務時已經(jīng)具備網(wǎng)絡交易平臺的屬性，且交易主體屬于消費者的范疇，所以社交電商平臺可以適用該規(guī)定。（2）依電商法第三十八條第一款之內容，電商平臺知道了或應當知道平臺內經(jīng)營者銷售沒有滿足保障人身、財產(chǎn)安全標準的產(chǎn)品時，抑或是沒有采取必要措施對平臺內經(jīng)營者存在的其他侵害消費者合法權益行為作出處理的，應與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。參照此條規(guī)定，在明知或應知平臺入駐經(jīng)營者銷售不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品，或者放任平臺入駐經(jīng)營者其他侵害消費者權益的行為的時候，“明知”而不采取必要措施意味著社交電商平臺縱容了侵權行為的發(fā)生的故意，“應知”而未采取必要措施表明社交電商平臺存在過失，并且最終幫助了平臺入駐經(jīng)營者的侵權行為，導致了損害結果的發(fā)生或加重。存在主觀上的過錯，其承擔侵權責任就有了歸責基礎，因此社交電商平臺承擔與平臺入駐經(jīng)營者的共同侵權的連帶責任。（3）在抖音等社交電商平臺的產(chǎn)品銷售類目中，食品占據(jù)重要比重?！妒称钒踩ā返诹l規(guī)定《《食品安全法》第六十二條：網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者應當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記，明確其食品安全管理責任；依法應當取得許可證的，還應當審查其許可證。網(wǎng)絡食品交易第三方平臺提供者發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)食品經(jīng)營者有違反本法規(guī)定行為的，應當及時制止并立即報告所在地縣級人民政府食品安全監(jiān)督管理部門；發(fā)現(xiàn)嚴重違法行為的，應當立即停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務。其次是社交電商平臺需承擔附條件的不真正連帶責任的情形，附條件的不真正連帶責任是只有在滿足某些特定條件的情況下，從行為人才需要承擔不真正連帶責任，并且在承擔自然人后能夠向主行為人追償。根據(jù)《消費者權益保護法》第四十四條和《食品安全法》第一百三十一條的規(guī)定，通過社交電商平臺購買商品后其合法權益受到侵害的消費者，若平臺沒有做到提供銷售者真實的地址、名稱和有效聯(lián)絡方法的，消費者亦可向平臺要求賠償，平臺賠償后對銷售者享有追償?shù)臋嗬；谄脚_行政違法行為所承擔的行政責任對于社交電商平臺來說，承擔行政責任的方式為行政處罰，行政處罰的機關、種類、程序等都必須是法定的。（1）依電商法第八十三條之規(guī)定，社交電商平臺對平臺入駐經(jīng)營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施，或應盡而未盡到資質資格審核以及安全保障義務的，可以在五至五十萬元幅度內罰款；形成嚴重情節(jié)的，須停業(yè)整頓并罰款，罰款幅度為五十至二百萬元。（2）考慮到社交電商平臺從技術層面上可以對平臺入駐經(jīng)營者的資質資格進行審查，平臺應當對平臺入駐經(jīng)營者及其發(fā)布的視頻信息建立監(jiān)控檢查制度，《食品安全法》第一百三十一條規(guī)定，社交電商平臺未對平臺入駐食品經(jīng)營者履行實名登記、審查許可證的審查義務，或者在發(fā)現(xiàn)平臺入駐經(jīng)營者有違反本法規(guī)定的行為卻未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務的，由縣級以上食品安全監(jiān)管部門責令修整，沒收違法所得，在五至二十萬元幅度內并處罰款；后果嚴重的，責令停業(yè)，直至由原發(fā)證部門吊銷許可證。此處“吊銷許可證”的執(zhí)法主體指準予許可的部門。社交電商平臺承擔法律責任的現(xiàn)狀及建議社交電商平臺承擔法律責任的現(xiàn)狀4.1.1平臺服務協(xié)議缺少或模糊關于電商服務板塊的條款首先探討平臺服務協(xié)議的效力。從實際商業(yè)環(huán)境的角度來看，兼具社交平臺和網(wǎng)絡交易平臺屬性的社交電商平臺為保證平臺高效運營以及更好地向用戶提供服務，其往往同時扮演著交易規(guī)則制定和交易秩序維護的角色。電商法第三十二條規(guī)定并賦予了電商平臺在公開、公正、公平的原則指導下制定平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則的權利。從實然層面看，在用戶與平臺內經(jīng)營者進行買賣商品活動之前，必須與平臺簽訂平臺服務協(xié)議以獲得相關的服務，在盡到合理提醒用戶注意的義務情況下，如用戶自主選擇同意或者使用平臺以及相關服務，則視為用戶已經(jīng)充分理解該協(xié)議，并同意作為協(xié)議一方當事人接受該協(xié)議的和規(guī)則的約束，因而平臺的權利來自于平臺服務協(xié)議的約定，是在遵守法律法規(guī)的下的平臺自治。但平臺服務協(xié)議中部分格式條款存在潛在的不公正性和不合理性，甚至是缺乏對社交平臺電商服務板塊的條款。筆者在查閱抖音、快手等平臺的用戶服務協(xié)議時發(fā)現(xiàn)，在平臺服務協(xié)議中，平臺的責任承擔仍立足于抑或是說局限于社交平臺的性質，強調用戶信息保護、用戶行為規(guī)范、內容使用規(guī)范、知識產(chǎn)權保護等，但對于平臺新推出的電商功能板塊服務，并沒有明確約定平臺與用戶之間的權利義務關系，或者只是小篇幅提及，且多出現(xiàn)在平臺免責條款中，不合理地排除平臺在消費者與商品賣家交易活動中的責任承擔，格式條款有如：“如有涉及借款、投融資、理財或其他涉財產(chǎn)的網(wǎng)絡信息、賬戶密碼、廣告或推廣等信息的，請您謹慎對待并自行進行判斷，對您因此遭受的利潤、商業(yè)信譽、資料損失或和其他有形或無形損失，公司不承擔任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或者懲罰性的賠償責任”。根據(jù)上文對社交電商平臺交易流程的分析，社交平臺在提供電商服務時已兼具網(wǎng)絡交易平臺的特性，因而具備網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡直播等基礎功能的社交平臺為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡交易平臺服務時，應當依法履行網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者的義務，現(xiàn)有平臺服務協(xié)議中大多缺乏此類在進行電商交易活動時明確的約束平臺與用戶權利義務內容的條款，很大程度上導致了平臺對平臺內經(jīng)營者及其發(fā)布的商品檢查監(jiān)控方面的力度不足。4.1.2平臺所售產(chǎn)品質量難保障抖音、快手主播們通過短視頻、直播等方式積累人氣，利用粉絲基礎推薦銷售各種商品以達到獲利的目的。社交電商平臺發(fā)生的交易活動中與消費者權益相關的糾紛并不少見，主要集中在到貨產(chǎn)品與商品展示信息不相符、虛假宣傳、兜售假貨、售后維權困難等方面，虛假宣傳、貨不對版問題尤其突出。社交平臺在提供電商服務時，銷售的商品多來源于第三方平臺，消費者在點擊“視頻同款商品”鏈接后需要跳轉第三方平臺進行購買，而抖音、快手與平臺入駐商家一般只要有營業(yè)執(zhí)照即可直接進行商業(yè)合作，因此投放到平臺的商品質量參差不齊,甚至給在原有網(wǎng)站的假冒偽劣商品提供了新的銷售平臺。在這些消費者權益糾紛處理中責任承擔的主體往往都是賣家，即平臺內經(jīng)營者，平臺方面只提供消費者與商家溝通的渠道。2020年11月，平臺粉絲超過700萬的快手主播辛巴（實名為辛有志）及團隊成員被消費者質疑其10月25日在直播間售賣的一款即食燕窩產(chǎn)品是糖水并非燕窩。11月27日，辛巴及其所在的廣東辛選控股有限公司公開回應稱，經(jīng)檢測，茗摯牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”在直播間推廣時確實存在夸大宣傳，召直播中售出的全部茗摯燕窩產(chǎn)品，承擔退一賠三的責任，涉及的訂單共57820單，共需先行賠付6198萬余元。事件處理結果中，辛巴涉事公司，即廣州和翊電子商務有限公司被作出責令停止違法行為并罰款90萬元的行政處罰，涉事商品燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司被作出責令停止違法行為并罰款200萬元的行政處罰，快手平臺下架了相關產(chǎn)品并對涉事賬號進行封停15天、60天不等。本案中，快手平臺入駐經(jīng)營者推廣、銷售了與產(chǎn)品真實屬性不符的食品，產(chǎn)品推廣信息中存在引人誤解的導向，違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定。同時，筆者認為，快手電商平臺還需承擔因未及時報告相關食品安全監(jiān)督管理部門或市場監(jiān)督管理部門導致消費者合法權益受侵害的行政責任?？焓制脚_在接到消費者投訴、相關舉報信息等情況時，已經(jīng)知悉平臺入駐經(jīng)營者可能存在侵害消費者合法權益的行為，應該主動采取技術手段或者介入人工審查記錄、保存在平臺上發(fā)布的商品信息、交易信息以及平臺入駐經(jīng)營者產(chǎn)品推廣的信息，快手電商對涉事商品進行采購送檢后，應當及時制止并立即報告相關部門，而不僅僅是止步于社交平臺根據(jù)平臺管理