基于AI平臺的RPA應用

基于AI平臺的RPA應用匯報人:XXXXX年XX月XX日-目錄-CONTENTS背景介紹1基于AI的RPA智能流程自動化服務能力3AI平臺能力2

RPA即“機器人流程自動化”，由配置在電腦等智能設備上的RPA機器人模擬人類的點擊、輸入等人機交互操作，完成基于固定規(guī)則的重復性工作，比如財務數據匯總、業(yè)務信息歸納整理，或者在不同軟件與系統(tǒng)間操作，完成數據提取和處理。

現代企業(yè)業(yè)務較為復雜，因為員工必須尋找到越來越多合適的系統(tǒng)和應用程序來執(zhí)行日常工作，不斷變化的業(yè)務迫使員工不斷地執(zhí)行手工、耗時和重復的任務來完成他們的工作，這種情況常常降低員工的生產效率，這會直接影響到公司的效益，數以百萬計的重復手工過程導致了丟失無數的珍貴生產力和工作滿意度。生產效率增長下降50%以上日常手工任務耗時數十億小時提供解決方案的程序和公司在過去4年增長近70%背景介紹|關于RPA背景介紹|RPA的功能和特點控制平臺設計平臺機器人控制平臺監(jiān)控，管理多個機器人運行機器人執(zhí)行設計平臺預先定制好的流程流程分發(fā)、定時計劃管理者規(guī)劃者執(zhí)行者控制平臺用來集中調度、管理和監(jiān)控所有機器人和流程，包括機器人集群管理、流程任務分發(fā)、定時計劃，提高機器人的利用率。設計平臺編輯工具，利用可視化界面設計出各種自動化的流程。機器人機器人負責執(zhí)行設計平臺設置好的流程，運行方式可分為無人值守和有人值守，無人值守可在包括虛擬環(huán)境的多種環(huán)境下運行，有人值守需人來控制流程開關。數據量大、重復度高、規(guī)則明確、跨業(yè)務系統(tǒng)、高人力成本的業(yè)務場景；RPA主要構成模塊7×24小時無休不依賴復雜開發(fā)全程可控可被追溯非侵入式開發(fā)RPA特點適用場景背景介紹|RPA的優(yōu)勢0102030405【整體成本下降】部署和運行成本遠低于1個同等的全職雇員，并隨著大規(guī)模部署而降低。

【速度與生產力】RPA比人工快2-3倍，即便機器人按照與人相同步調工作，機器人也比人更準時。

【準確性與合規(guī)性】機器人運行的準確性可達100%，并確保合規(guī)，通過規(guī)避人工操作失誤從而節(jié)省成本。

【規(guī)?；c靈活性】機器人可以很容易地擴充或縮減規(guī)模，以應對需求的浮動與季節(jié)性波動。

【優(yōu)化非增值流程】使普通勞動力升級為當前崗位的決策制定者。

-目錄-CONTENTS背景介紹1基于AI的RPA智能流程自動化服務能力3AI平臺能力2AI中臺系統(tǒng)架構業(yè)務層控制平臺機器人設計平臺RPA流程自動化AI能力OCR文字識別NLPASR語音識別TTSNLU自然語言理解機器學習知識圖譜智能決策......云服務平臺解析中心（AI賦能）大數據分析計算（數據賦能）各類業(yè)務應用“平臺+AI服務+場景應用”的端到端人工智能平臺“平臺+服務+應用”的生態(tài)鏈條從服務效果來看，河北人工智能平臺能實現人工智能應用場景快速構建，為應用場景建設提供底層硬件資源、模型調研、結果輸出等全流程服務，實現應用場景的快速構建。數據層視頻平臺場景數據辦公系統(tǒng)數據......智能AI中臺開發(fā)中心資產中心服務中心數據處理數據集成數據預處理數據標注特征工程數據處理可視化建模自動化線建模生產線建模深度學習框架Notebook建模模型發(fā)布效果測試OCR文字識別樣本庫數據源管理樣本管理樣本共享樣本審核模型庫模型管理模型共享模型評估模型審核端模型轉換模型安全OCR文字識別通用AI服務自然語言技術人臉識別語音識別圖像識別專用AI服務頭像分析人臉核身煙火濃煙識別故障智能識別異物識別表記識別缺陷識別異常行為識別數據資源管理模型訓練管理模型服務管理平臺基礎管理運營監(jiān)控管理模型遷移和實施業(yè)務層智能業(yè)務應用1智能業(yè)務應用2智能業(yè)務應用3......平臺能力特點全棧能力支撐專用屬性平臺松耦合視覺、語音、NLP、OCR等全棧技術，兩百多項通用AI服務能力

模型和算法，具備行業(yè)屬性，準確高效易用，累計幾十種專用能力和算法所有通用技術組件、數據服務組件兼容底層異構云平臺，并開放底層技術能力模型和算法，具備屬性，準確高效易用，累計幾十種專用能力和算法平臺松耦合

提供全面的AI基礎能力|統(tǒng)籌智能化升級專屬人工智能平臺集約化管理AI能力統(tǒng)籌智能化升級智能AI中臺統(tǒng)一的AI基礎能力底座數據資源管理模型訓練管理模型服務管理平臺基礎管理運營監(jiān)控管理模型遷移和實施試探性、分散的，在單一場景下試水分散應用垂直深化企業(yè)AI中臺企業(yè)AI大腦AI應用場景不斷垂直化和深入，更多業(yè)務領域，所需AI技術不同，不同的業(yè)務部門各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一管理，重復制造一個又一個“煙囪”；單點AI技術常見企業(yè)AI能力建設路徑AI中臺全面的AI技術能力AI中臺具備視覺、語音、自然語言理解等全面的AI技術能力，全面的AI技術能力積累能在業(yè)務有需求時隨時應用，無需從頭開發(fā)；統(tǒng)一的開發(fā)平臺

具備統(tǒng)一的開發(fā)平臺，去管理數據、算法和前端應用，使得AI能力與應用場景深度結合，更好地滿足企業(yè)的需求；數據安全和可持續(xù)迭代每一個場景都在AI平臺進行數據采集、模型訓練，以保證數據的安全和可持續(xù)迭代；構建“平臺+服務+應用”的生態(tài)鏈......NLP智能決策知識圖譜語音識別服務缺陷識別服務隱患識別服務作業(yè)安全識別服務智能RPA流程自動服務通道巡檢通道應用客戶信息管理計費管理卡表管理計量管理安全作業(yè)AI基礎能力底座以AI中臺為基礎，打造全生態(tài)鏈條硬件資源模型訓練數據處理樣本庫統(tǒng)一的AI基礎設施實現AI資產的共建共享敏捷的智能應用開發(fā)......-目錄-CONTENTS背景介紹1基于AI中臺的RPA智能流程自動化服務3AI平臺能力2RPA作為流程自動化軟件，通過AI平臺能力的加持，提升感知非結構化數據能力和聊天機器人聯(lián)動能力，幫助RPA提升易用性，業(yè)務端應用向前端遷移，通過AI+RPA從手段工作的范疇提升到腦力活動的范疇，最終獲得虛擬員工。RPA-手腳模仿人的機械操作網站爬蟲批量審批、批量入賬、批量回退；郵件、OA工單處理；跨系統(tǒng)對接；外部系統(tǒng)依賴；外部系統(tǒng)報備；AI-大腦聽說讀寫思OCR聊天機器人；服務運籌管理；智能決策；NLP；知識圖譜；操作感知+認知真人員工智能RPA虛擬員工AI+RPA(智慧大腦）Robot決策引擎監(jiān)控引擎運籌引擎控制引擎工作數據反饋工作指令交互OCR|NLP|語音交互等AI能力應用算法訓練，自身學習，更優(yōu)路線運行AI賦能RPA|構建智能自動化虛擬員工OCR文字識別財務票據、證照識別、文檔識別、生產監(jiān)控...語音文本應答、文件轉錄、語音呼入呼出、智能導購...NLP自然語言分類、理解、情感監(jiān)測、文本解析、商品推薦...機器學習通過AI能力對用戶意圖智能識別，AI進行指令下發(fā)、運籌調度、模型加載智能決策客服工單處理、智能糾紛處理、智能判斷軟件環(huán)境知識圖譜建模業(yè)務知識，如公司圖譜、合規(guī)規(guī)則、信貸規(guī)則等拓展RPA能力邊界AIRPA流程自動化認知自動化AI+RPA打造新的能力邊界AI+RPA打造新的能力邊界AI賦能RPA|打造新的能力邊界RPA和AI相互賦能，實現更多自動化RPA—自動化基礎設施基于語音識別、語音合成、對話機器人等AI能力，讓用戶通過自然語言對話控制RPA機器人?；谖淖肿R別、自然語言處理等AI能力，讓機器人在流程中對非結構化的文檔進行識別和理解?；诖髷祿?、機器學習、強化學習等技術，對人操作計算機軟件的行為進行記錄、分析和挖掘。智能對話文檔理解流程發(fā)現RPA|流程自動化AI|認知自動化RPA和AI相互賦能，實現更多自動化

尤其是針對復雜場景的解決方案，常常會涉及非結構化數據、復雜元素識別等RPA無法處理的環(huán)節(jié)，企業(yè)個性化程度高，解決方案定制化強，由此給RPA的發(fā)展造成羈絆。而與AI能力的結合，可以提升感知非結構化數據能力和聊天機器人聯(lián)動能力，幫助RPA提升易用性，業(yè)務端應用向前端遷移。除此之外，AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境的變化，降低運維成本，滿足客戶智能審批、智能合規(guī)、智能信貸流程、智能風控等要求，在復雜應用場景中幫助RPA構筑高壁壘。提供智能流程自動化服務能力|AI智能對話+RPA—實現更高效的人機協(xié)同RPA語音識別語音合成指令結果CRMOAERPFileDatabaseWeb...執(zhí)行操作智能對話系統(tǒng)對話管理（DM)RPA自然語言生成（NLG)幫我查廣州去北京的機票語音識別（ASR)自然語言理解（NLU)幫我查18號廣州去北京的機票意圖：查詢機票出發(fā)日期：2021.7.18出發(fā)城市：廣州到達城市：北京語音合成（TTS)自然語言生成（NLG)語音識別（ASR)對話動作：詢問出發(fā)和到達城市“請問您從哪里到哪里？”“查詢指令”“結果反饋”

企業(yè)在任務和動作方面缺乏自動化。隨之而來的是學習不足。這種缺陷會導致解決時間長，人工分類，重復任務以及經常脫節(jié)且不能令人滿意的客戶體驗。此外，孤立的系統(tǒng)和高數據量也帶來了長期的問題，結果是用戶無法享受他們期望的快速簡便的解決方案?，F狀情況

將智能對話技術和RPA結合起來，實現更高效的人機協(xié)同,在一些涉及到人與人溝通的業(yè)務流程中，通過智能對話技術實現全業(yè)務流程的自動化。此外，在RPA流程執(zhí)行的過程中，有些情況需要用戶提供信息，RPA機器人根據用戶的輸入再自動將流程執(zhí)行下去。AI智能對話+RPA企業(yè)業(yè)務中存在大量非結構化的數據，其中以文檔類型的數據居多，各種文檔中包含了大量的信息，但這些信息因為沒有被結構化，無法直接被計算機處理，導致很多涉及到文檔的RPA流程無法落地。現狀情況

文檔理解基于光學符號識別（OCR）、自然語言處理（NLP）等技術，實現對文檔內容的識別、分類和理解，將非結構化的文檔數據轉化為可被計算機處理的結構化信息。AI文檔理解文檔理解（OCR|NLP)發(fā)票號碼、發(fā)票金額...日期、航班號、票價...姓名、身份證號、有效期...合同編號、合同金額...郵件分類、郵件摘要...發(fā)票行程單身份證合同郵件從文檔中提取對業(yè)務有價值的信息提供智能流程自動化服務能力|AI文檔理解+RPA—實現非結構化數據的流程自動化

例如企業(yè)合同的自動錄入——企業(yè)在經營過程中會簽署大量不同類型的合同，這些合同都需要錄入系統(tǒng)。傳統(tǒng)場景下，需要人工將合同進行掃描轉化為電子版，同時將合同中的相關信息錄入到系統(tǒng)中，由于合同的種類繁多，不同種類的合同需要錄入到系統(tǒng)中的信息都不一樣，這極大地增加了人工的工作量?；谖臋n理解技術，我們可以對文檔先進行識別，將圖片轉化為文本，然后，對文檔進行分類，確定屬于哪一類合同；最后，根據合同的種類，使用自然語言處理技術從中提取相應的信息，交由RPA機器人自動錄入到系統(tǒng)中。AI+RPA智能流程自動化服務能力|AI文檔理解AI文檔理解通用文字識別通用表格識別票據識別卡證識別OCRWORD|PDF|JPG|PNG|TIFF等格式的原始文檔文檔信息抽取文檔分類NLP結構化數據非結構化圖片OCR結構化信息非結構化文本NLP類目返點收益（占比銷售額）前端攝像機類產品10.00%大屏類產品5.00%存儲類產品8.00%線纜類產品3.00%AI+RPA智能流程自動化服務能力|AI文檔理解—OCR能力通用文本識別檢測出圖片中的文本并識別；主要用于各種類型文檔的電子化；功能及場景應用性能特點基于深度學習，印刷體識別準確率99%；輸出識別后的文字和位置，供后續(xù)業(yè)務流程使用；通用表格識別檢測圖片中的表格，識別表格中的行與列，以及單元格中的文本內容；用于識別包含表格的文檔；功能及場景應用性能特點支持有框線表格，無框線表格、含合并單元格的表格；準確識別單元格內的漢字、字母、數字、小數點等；輸出包含表格信息的結果，Excel/CSV/JSON等；票據識別增值稅發(fā)票識別；銀行回單識別；火車票|機票行程單

；......功能及場景應用性能特點輸出為結構化數據；對于通用標準票據，開箱可用；對于非標準票據，可定制模型進行識別；卡證識別身份證識別；護照識別；戶口識別；功能及場景應用性能特點營業(yè)執(zhí)照識別；社?？ㄗR別；銀行卡識別；輸出為結構化數據；對于通用標準卡證，開箱可用；對于非標準票據，可定制模型進行識別；文檔信息抽取基于深度學習的匹配與抽取不需要字面上完全一致，只需語義上相似；強大的處理性能每秒可處理1萬字；靈活易用的抽取引擎只需配置匹配模板，不懂編程也可使用；AI+RPA智能流程自動化服務能力|AI文檔理解—NLP能力文檔分類基于深度學習，無需進行特征工程

使用預訓練語言模型，在小樣本時也能取得超過95%的準確率；

快速響應，一篇文檔分類耗時200ms;

提供智能流程自動化服務能力|AI流程挖掘+RPA—實現自動流程挖掘

傳統(tǒng)的RPA項目實施，通常由RPA咨詢顧問與企業(yè)內部業(yè)務人員共同梳理業(yè)務流程，提煉出可被自動化的流程。這不僅要耗費大量的時間和人力，而且也無法覆蓋企業(yè)中所有的業(yè)務場景。通過AI流程挖掘技術，我們能夠以更低的成本和更高的效率發(fā)現業(yè)務中適合自動化的工作流程,基于AI流程挖掘技術的程序運行在業(yè)務人員計算機上，收集并分析業(yè)務人員對各種軟件的操作行為，識別出哪些工作流程適用于RPA，生成相應的自動化流程腳本，從而實現自動化的流程發(fā)現。行為記錄行為分析流程挖掘流程自動化智能RPA員工AI流程發(fā)現+RPA實現自動的流程發(fā)現全自動流程發(fā)現挖掘現狀情況AI流程挖掘+RPA系統(tǒng)價值|作為接口實現多系統(tǒng)聯(lián)動，優(yōu)化人力資源成本，利于企業(yè)創(chuàng)新

從業(yè)務層面來看，RPA致力于將繁瑣、重復的流程實現自動化操作，并通過觸達不同軟件數據打通企業(yè)上下游業(yè)務，實現整條業(yè)務線自動化。從工作層面來看，傳統(tǒng)軟件在數據管理環(huán)節(jié)有一定缺失，且存在數據質量差、手工處理費時費力的痛點，RPA軟件在滿足自動化的基礎上降低人力成本，減少人為失誤，可以24小時不間斷工作，將員工從低效工作中解放出來，以便處理更高階的工作，利于企業(yè)創(chuàng)新。從技術層面來看，RPA作為自動化流程軟件可以嵌套在其他軟件中完成部門重復類工作，也可以直接連接頂層軟件而不侵入企業(yè)原有系統(tǒng),增加軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性。隨著數字化時代的到來，利用高新技術來取代低效率的勞動力付出，是必然的發(fā)展趨勢。業(yè)務價值|作為接口實現多系統(tǒng)聯(lián)動，優(yōu)化人力資源成本，利于企業(yè)創(chuàng)新技術層面工作層面業(yè)務層面RPA可嵌套至其它軟件上運行流程協(xié)同系統(tǒng)數據庫數據RPA連接運行在更高的軟件層級，不會侵入已有的軟件系統(tǒng)影響其功能與穩(wěn)定性。作為自動化技術與其它軟件嵌套和接入，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，部署靈活數據質量差；軟件缺少數據整理環(huán)節(jié)；手工數據整理費時費力；員工操作降低人力成本；