ktv服務(wù)員員工守則

第頁共頁ktv服務(wù)員員工守則員工守則一、職業(yè)操守1.1遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格按照工作時間和工作安排執(zhí)行工作任務(wù)。1.2保持良好的工作形象，著裝整齊，不梳亂頭發(fā)、不穿露肩露背的衣物，不佩戴大型飾品。1.3尊重對待客人，保持禮貌用語，不使用粗俗、鄙視、歧視的語言。1.4不參與涉及賭博、黃色、暴力等違法行為和活動。二、服務(wù)態(tài)度2.1對待顧客要熱情、耐心，主動關(guān)心、詢問客人需求，積極提供幫助。2.2不對顧客進(jìn)行敷衍、冷漠的服務(wù)，不表現(xiàn)出不耐煩或傲慢的態(tài)度。2.3解答客戶提出的問題時，要真實、準(zhǔn)確地提供信息，不編造虛假情況或誤導(dǎo)顧客。2.4對待客戶投訴要認(rèn)真傾聽，積極解決問題，確?？蛻魸M意。三、工作紀(jì)律3.1上班前要按時到達(dá)崗位，不遲到、早退或擅自缺勤。3.2工作期間不擅離崗位，不打擾其他同事的工作，不在崗位上看電視、玩手機(jī)等娛樂活動。3.3守守信守工作規(guī)定，不私自收取客人服務(wù)費以及其他額外費用。3.4不利用職務(wù)之便謀取私利，不參與不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。3.5對所接觸到的顧客信息、商業(yè)機(jī)密等保守秘密，不泄露給他人。四、團(tuán)隊合作4.1積極與同事配合，互幫互助，共同完成工作任務(wù)。4.2尊重同事的工作權(quán)益，不進(jìn)行個人攀比、搶功、嫉妒等不良競爭行為。4.3在工作中出現(xiàn)問題時，積極主動與同事、上司溝通交流，共同解決問題。五、衛(wèi)生安全5.1嚴(yán)格遵守食品安全衛(wèi)生規(guī)定，保證食品的安全衛(wèi)生質(zhì)量。5.2做好工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保持廁所、廚房、餐廳等場所的整潔。5.3遵守消防安全規(guī)定，保證逃生通道暢通，定期參加消防演練。六、學(xué)習(xí)提升6.1不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，提高專業(yè)技能水平，積極參加公司組織的培訓(xùn)活動。6.2了解公司的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提供準(zhǔn)確的信息和服務(wù)。6.3關(guān)注行業(yè)動態(tài)，積極學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)理念，保持對行業(yè)的敏感度和競爭力。以上為ktv服務(wù)員的員工守則，希望每一位員工都能嚴(yán)格遵守，