環(huán)衛(wèi)車輛采購項目管理制度

環(huán)衛(wèi)車輛采購項目管理制度第一節(jié)采購管理制度 2 2 3三、采購方式 3四、請購與采購 4 5六、驗收與入庫 5七、付款與核算 6第二節(jié)檢驗管理制度 7 7 8 8 8 9六、檢驗管理 9 八、不合格產(chǎn)品的處理 第三節(jié)車輛運(yùn)輸管理 一、安全運(yùn)輸責(zé)任制 二、安全運(yùn)輸操作規(guī)程 三、安全運(yùn)輸監(jiān)督檢查制度 四、消除安全運(yùn)輸事故隱患制度 六、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 七、駕駛員安全管理制度 八、車輛安全管理制度 九、車輛技術(shù)管理制度 第四節(jié)售后管理制度 二、售后基本行為規(guī)范 24三、出差補(bǔ)助及工資 四、獎罰制度 五、考核制度 第五節(jié)投訴處理管理制度 一、采購方溝通 29第六節(jié)質(zhì)量保障制度 一、車輛質(zhì)量保證制度 二、車輛質(zhì)量保障承諾 三、質(zhì)量保證措施 第一節(jié)采購管理制度為了滿足采購方對產(chǎn)品質(zhì)量的需要，加強(qiáng)對項目貨物采購與付款環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，特制定本制度。采購業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度的基本要求是采購與付款中的5.采購合同簽訂由公司指定或授權(quán)委派專人負(fù)責(zé)，否則1.采購員應(yīng)對廠商的報價資料進(jìn)行整理并經(jīng)過深入調(diào)查分析后，以電話或其他聯(lián)絡(luò)方式向供應(yīng)廠商議價。2.凡是最低采購量超過請購量的，采購員在議價后，應(yīng)在請購單中注明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后上報。緩急，并參考市場行情及過去采購記錄或廠商提供的資料，需精選三家以上的供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品的書面比價，經(jīng)分析后進(jìn)行議價，議價結(jié)果書面上報主管領(lǐng)導(dǎo)。4.采購員接到請購部門以電話聯(lián)絡(luò)的緊急采購情況，應(yīng)立即請示主管領(lǐng)導(dǎo)，得到同意后可先行詢價、議價，待接到請購單后，按一般采購程序優(yōu)先辦理。四、請購與采購1.項目部相關(guān)部門根據(jù)實際貨物需求情況，填寫請購單 (即請購單第一聯(lián)),明確采購物資的名稱、規(guī)格、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、價格、使用日期等，交給采購員審核。請購單應(yīng)有項目經(jīng)理簽字。確定交貨(到貨)日期。第二聯(lián)即采購經(jīng)辦人使用的采購申請單，第三聯(lián)交給財務(wù)(采購員核銷時)存檔。申申購部門選2-3家供貨商財務(wù)部財務(wù)主管辦理驗收和入庫行政管理部項目經(jīng)理用款批準(zhǔn)2.倉庫管理員根據(jù)進(jìn)貨檢驗報告結(jié)果(主要是驗收單)(1)按合同約定需要預(yù)付購貨款的，由采購員提供采購申請單、合同復(fù)印件、付款通知書(注明付款事由、付款金額、對方單位名稱、開戶銀行及賬號),辦理付款批準(zhǔn)手續(xù)后(付款通知書須由副總經(jīng)理簽字),交公司財務(wù)部門辦(2)貨物及發(fā)票已到，驗收合格并與購貨合同、發(fā)票及清單核對無誤后，采購員粘貼好報銷票據(jù)(采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同),財務(wù)部審核后，由項目經(jīng)采購員必須憑有項目經(jīng)理簽字的借款單向財務(wù)部借款，監(jiān)人、倉庫保管員驗收，并開出入庫單(入庫單必須注名：據(jù)(采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同),財務(wù)部審核后，由行政副總簽字(價價值五百元以上的產(chǎn)品需總經(jīng)理簽字),然后辦理報銷手續(xù)。采購員粘貼好報銷票據(jù)(采購申請單、入庫單、購貨發(fā)票、購貨合同),財務(wù)部審核后由行政副總簽字。供應(yīng)商需付不超過貨物總價值80%的貨款，待發(fā)票到后再付清余款；第二節(jié)檢驗管理制度本制度適用于本項目管理單位采購物資到貨檢驗管理。三、定義采購計劃：經(jīng)供應(yīng)公司審核、平衡利庫后批準(zhǔn)執(zhí)行的物檢驗組織單位：根據(jù)檢驗性質(zhì)特指供貨商檢驗組、使用單位(或采購計劃提出單位)、辦公室。(一)檢驗部門負(fù)責(zé)制定各類物資驗收規(guī)范。(二)檢驗組組織到貨物資檢驗，負(fù)責(zé)對物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格型號、品牌、材質(zhì)、技術(shù)參數(shù)及物資隨附文件(產(chǎn)品合格證一份、產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)說明書一份、送貨清單一進(jìn)口材料或成套設(shè)備中配置的進(jìn)口零配件，嚴(yán)格依照合同及技術(shù)協(xié)議約定驗收(包括資料),所有物資資料驗收以合同及技術(shù)協(xié)議約定的資料清單為準(zhǔn)。(三)產(chǎn)品到貨隨機(jī)備品備件，由檢驗組按照合同清單驗收，驗收合格由供應(yīng)公司統(tǒng)一保管，庫管員產(chǎn)品隨機(jī)備品備件出入庫按項目部正常出入庫程序單獨(dú)登記臺賬進(jìn)行收發(fā)存管理。(四)庫管員依照檢驗單對物資外觀、數(shù)量和規(guī)格型號進(jìn)行清點(diǎn)收貨。(五)檢驗組、使用單位、產(chǎn)品管理部門因檢驗把關(guān)不嚴(yán)，造成物資誤接收分別承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。(一)我單位與供應(yīng)商簽訂的采購合同(包括隨附的技術(shù)協(xié)議),沒有采購合同按采購計劃驗收；(二)緊急采購物資由使用單位現(xiàn)場確認(rèn)檢驗；(三)采購合同沒有涉及到的物資標(biāo)準(zhǔn)，按國家、行業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、檢驗管理(一)物資到貨后，采購單位須向檢驗組提供商務(wù)合同及技術(shù)協(xié)議，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供加蓋印章的送貨清單，送貨清單上必須簽署供貨日期，收貨單位、送貨司機(jī)在送貨清單(二)所有到貨物資必須填寫《綜合物資采購到貨驗收單》或《行政物資采購到貨驗收單》,驗收人員在驗收單上必須明確驗收意見，不合格的必須注明原因。(三)無采購計劃的到貨物資(不含緊急采購物資),檢驗組不得驗收，庫管員不得辦理入庫。(四)計件物資在驗收過程中，數(shù)量超過計劃采購數(shù)量的部分予以退回(贈品除外)。以計重或長度計算的物資，超出計劃5%以內(nèi)予以接收；批量物資驗收必須抽檢在40%(五)沒有檢驗、檢驗不合格的物資不得入庫，暫存待驗區(qū)，檢驗不合格的物資由檢驗組通知采購單位進(jìn)行處理。(六)緊急采購物資到貨由驗收部門現(xiàn)場檢驗，檢驗合格直接領(lǐng)用，在次日補(bǔ)辦計劃及領(lǐng)料單。(七)大型成套設(shè)備(單筆合同在XX萬元以上)或單臺價值XX萬元以上產(chǎn)品的驗收，參加人員必須是項目的負(fù)責(zé)人或相關(guān)專業(yè)工程師。(八)產(chǎn)品分批次到貨的檢驗，檢驗程序不變，分批次按照《分批次檢驗單》參與檢驗人員在到貨明細(xì)表上小簽，分批次檢驗，檢驗合格后分批次辦理暫估入庫，全部到貨后由采購單位出具最終到貨檢驗單，《分批次檢驗單》原件作為最終到貨檢驗單的附件，供應(yīng)公司驗收主管、負(fù)責(zé)人在最終到貨檢驗單上簽字確認(rèn)。七、檢驗時間節(jié)點(diǎn)到貨數(shù)量在XX項/臺/套以內(nèi)的產(chǎn)品，須當(dāng)天(在1個工作日內(nèi))檢驗完畢并辦理入庫手續(xù)；專用備品備件在2個工作日內(nèi)檢驗完畢并辦理入庫，產(chǎn)品在3個工作日內(nèi)檢驗完畢并辦理入庫。到貨數(shù)量超過XX項/臺/套以上的物資，通用物資須在2日內(nèi)檢驗完畢并辦理入庫手續(xù)，專用備品備件在3個工作日內(nèi)檢驗完畢并辦理入庫，供應(yīng)公司倉儲管理部于次日上午10點(diǎn)鐘將隨貨清單、檢驗單、入庫單匹配送本2.在檢驗過程中，由于書面材料不全(如合格證等)無關(guān)事宜；如有異議，檢驗組可邀請專家或第三方進(jìn)行鑒定。接對接我單位，如有異議，可邀請專家或第三方進(jìn)行鑒定，第三節(jié)車輛運(yùn)輸管理一、安全運(yùn)輸責(zé)任制(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，(二)道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)(三)聘請符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕(四)積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(五)落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原(六)建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。(一)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。(三)做好危險路段記錄并積極采取應(yīng)對措施，特別是(四)不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳铮伞?五)保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運(yùn)車輛。(六)做到反三違：不違反勞動紀(jì)律，不違章指揮，不(八)采取必要措施，防止車輛脫落、揚(yáng)撒等。(九)不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小(一)每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全(二)做好出車前、停車后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行(三)裝貨時嚴(yán)查超載和擅自裝載危險品。(四)不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。(五)檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全(六)檢查消防設(shè)施是否安全有效。(七)建立安全生產(chǎn)獎懲制度，依制度進(jìn)行獎懲。(一)對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事(二)每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全(三)駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢(四)每趟次出車前，要對車輛的安全性能進(jìn)行全方位(五)裝載車輛時，須檢查超載及危險品等情況，確認(rèn)(六)要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)(八)定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛(九)對安全隱患不及時整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡明講清(三)對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死(四)保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(五)發(fā)生一次死亡3人以上的運(yùn)輸事故，應(yīng)在6小時(一)做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)(二)報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(三)車輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車；車輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。(四)人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風(fēng)正派、身體(五)接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營者親自帶隊。(六)執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時，運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務(wù)。(七)完成應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報任務(wù)完成情況，及時做好車輛維護(hù)、保修，總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)急應(yīng)變能力和處置能力。(八)根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急車輛的儲備，完成交通主管部門交給的其他運(yùn)輸任務(wù)。(一)公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通(二)駕駛員須與公司簽訂聘書，聘用條件為：(三)駕駛員的管理、宣傳、教育輛進(jìn)行檢修，確保車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛有故障時要產(chǎn)即檢修。 (包括維修項目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私(四)凡我公司聘用的駕駛員，須遵守《安全行車十一(一)車輛的年度檢驗、上戶、轉(zhuǎn)籍、技術(shù)檢測、維護(hù)(二)凡我公司的貨營運(yùn)車輛均應(yīng)參加保險，投保險種(三)車輛必須具有良好的技術(shù)善方可參加營運(yùn)，為保各種有效的安全裝置和車輛，如滅火器、防滑鏈、防擴(kuò)網(wǎng)、(四)車輛必生故障必須及時修復(fù)，特別是危及行車安(五)嚴(yán)禁超員、超載行駛，嚴(yán)禁客貨混裝，嚴(yán)禁超速(六)車輛在運(yùn)行途中，駕駛員應(yīng)主動做好車輛的自檢(七)車輛必須按規(guī)定位置停放，嚴(yán)禁在辦公樓前、加(八)安全行車十一條禁令：(一)車輛檔案管理(二)車輛檢查發(fā)現(xiàn)，視情況輕重罰100至500元；(2)燈光、喇叭、雨刮器、觀后鏡等裝置齊全有效；(3)發(fā)動機(jī)汽缸工作正常，無異響、漏油、漏水等現(xiàn)(4)轉(zhuǎn)向裝置操作靈活，無過緊或過松現(xiàn)象，高速行(5)制動系統(tǒng)良好，符合國家制動規(guī)范要求，前后四(6)車輛各種線路完好，接放安全牢固；(7)車輛保持良好，車輛胎冠上的花紋深度不得少于(8)其他部件符合安全行車標(biāo)準(zhǔn)。(三)車輛保養(yǎng)和審驗(1)車輛每季進(jìn)行一次二級維護(hù)，維修廠必須具有深(2)車輛進(jìn)行二級維護(hù)后，司機(jī)要將二級維護(hù)單交到(3)嚴(yán)禁車輛不進(jìn)廠檢測而取得二級維護(hù)單等弄虛作對司機(jī)進(jìn)行500元至1000元的罰款；(4)車輛每年進(jìn)行綜合檢測年審一次。(四)車輛報廢規(guī)定(1)車輛超期使用，主要總成部件磨損腐蝕或嚴(yán)重?fù)p(2)因交通事故造成主要總成或大部分零件嚴(yán)重?fù)p壞，(3)累計行駛里程達(dá)到50萬公里以上或經(jīng)過三次大修(4)車輛經(jīng)過長期使用，耗油量超過國家定型車出廠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值15%的。(5)經(jīng)修理和調(diào)整后仍達(dá)不到國家對機(jī)動車運(yùn)行安全(6)經(jīng)修理和調(diào)整或采用排氣污染控制技術(shù)后，排放(1)司機(jī)申請報廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)報市車管所批準(zhǔn)，從(2)車輛申請報廢，經(jīng)公司核準(zhǔn)，三個工作日內(nèi)把報(3)報廢車輛由公司辦公室備案(一)保證堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，車輛(二)保證生產(chǎn)經(jīng)營和管理用車不公車私用。(三)保證堅持車輛外出實行派車單制度，外出時說明(四)保證車輛停放在公司院內(nèi)，若因特殊情況，經(jīng)領(lǐng)(五)保證對所配備車輛熟悉掌握，執(zhí)照駕車。(八)保證堅持車輛維修與保養(yǎng)，合格率達(dá)到100%。(十二)保證做好車輛行駛安全記錄，年底交公司安全(十三)保證始終使車輛處于良好的狀態(tài)，保證車輛隨第四節(jié)售后管理制度3.售后服務(wù)人員電話應(yīng)保持開機(jī)，以保證客戶和公司能在第一時間找到你。4.售后服務(wù)人員應(yīng)有一個良好的精神面貌，為公司樹立5.售后服務(wù)人員應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密，如有泄漏一經(jīng)1.售后服務(wù)人員在接到出差通知后，應(yīng)首先跟客戶取得聯(lián)系，并以短信形式確認(rèn)。跟客戶確認(rèn)好時間、地址后買票2.售后服務(wù)人員到達(dá)客戶現(xiàn)場后應(yīng)先去查看產(chǎn)品，若有運(yùn)輸損壞需拍照并上報公司。3.售后服務(wù)人員在備品零件安裝前應(yīng)再次跟客戶確認(rèn)報4.售后服務(wù)人員在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭吵，要維護(hù)好客戶關(guān)系，盡量幫助客戶。嚴(yán)禁隨意拆裝，需認(rèn)真聽取客戶意見和要求。7.售后服務(wù)人員在安裝調(diào)試零件過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)以圖片和文字的形式向公司反映。8.售后服務(wù)人員在安裝調(diào)試零件過程中應(yīng)耐心仔細(xì)解答客戶疑問，使客戶能獨(dú)立操作，對經(jīng)常發(fā)生故障和需要定期保養(yǎng)的部位，要詳細(xì)向客戶講解，使客戶能解決基本故障。9.售后服務(wù)人員在安裝調(diào)試零件完畢后需由客戶同意并填寫回執(zhí)單，離開前電話告知售后經(jīng)理及銷售員后方可離開。10.備品安裝調(diào)試完畢后對產(chǎn)品、采購方大門進(jìn)行拍照，回公司后交給售后經(jīng)理。11.客戶若有損壞零件應(yīng)適量帶回公司留做樣品，以此為旗號向客戶索要產(chǎn)品。12.售后人員在對零件進(jìn)行維修、檢修前后照并填寫維修回執(zhí)單，要求客戶簽字蓋章。13.售后人員應(yīng)最大努力處理產(chǎn)品在制造、運(yùn)程中產(chǎn)生的問題，如實在不能自己解決，應(yīng)及時聯(lián)系售后經(jīng)理及銷售員。14.售后人員嚴(yán)禁向客戶索要好處，嚴(yán)禁向客戶要求管吃管住，特殊情況應(yīng)及時向公司溝通。15.售后人員在安裝、調(diào)試和維修零部件過程中若因某種原因給公司或者客戶造成了較大損失，應(yīng)以書面形式將發(fā)生的經(jīng)過、原因、處理過程等向售后經(jīng)理和銷售員作出詳細(xì)描16.維護(hù)公司形象，不說對公司不利的話，不做對公司不1.售后服務(wù)人員，出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：生活補(bǔ)助每人60元/天，電話費(fèi)補(bǔ)助10元/天。2.計算方法：自出差之日到返回之日算起，離開時為下午或晚上，按半天計算。3.售后人員出差回來當(dāng)天可以不到公司，但須電話告知售后經(jīng)理，第二天正常到公司上班，如休班可以電話請假，但必須補(bǔ)寫請假條。4.售后人員每月滿勤為28天，工資計算方法：基本工資5.售后人員在節(jié)假日出差的，包括清明、五一、端午、中秋、國慶、元旦在內(nèi)在原先補(bǔ)助的情況下再補(bǔ)助200元。1.售后人員連續(xù)出差超過28天獎勵100元，超過40天獎勵200元，超過50天及以上獎勵300元。2.售后人員在更換備品備件或定期維護(hù)保養(yǎng)時有客戶向公司提出好評的，每次獎勵200元。3.在更換備品備件過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計、制造缺陷或不合理的地方，及時向公司反饋，公司一經(jīng)證實予以適4.更換備品備件或維護(hù)保養(yǎng)未結(jié)束，擅自離開的，罰款50元/次。5.因個人原因未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款50元6.維修回執(zhí)單未詳盡記載(如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等),罰款20元/次。7.售后人員必須24小時開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼。8.售后人員不服從公司統(tǒng)一指揮的，罰款200元/次。9.售后服務(wù)人員在服務(wù)過程中遇到客戶投訴，公司根據(jù)50~100元，情節(jié)較嚴(yán)重的取消計件工資并罰款，年度三次收到客戶投訴的，除普調(diào)工資外工資不得晉升并取消評優(yōu)資格。10.售后人員在更換備品備件或維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品過程中，不按操作規(guī)定，造成產(chǎn)品損壞，給公司造成不良影響或重大損11.更換備品備件或維護(hù)保養(yǎng)完后沒有對產(chǎn)品拍照的罰款20元/次。為促進(jìn)售后服務(wù)人員的積極向上的工作態(tài)度和銳意進(jìn)取的精神，從而更好的為客戶服務(wù)特制訂此制度，讓愛學(xué)、好學(xué)并能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人員得到更好的待遇。1.考核周期，暫定每季度考核一次，全年四次，年終綜(1)工資，基本工資分級，考核成績直接與基本工資掛鉤。對連續(xù)兩個季度考核成績?yōu)閮?yōu)的員工，工資上浮一級。對連續(xù)兩個季度考核成績?yōu)椴畹模べY下浮一級。(2)獎勵，對年終綜合考核評定成績?yōu)閮?yōu)的予以現(xiàn)金(3)對考核成績?yōu)椴钫咭暻闆r給予崗位留用、待崗培訓(xùn)、分流或淘汰。(4)對考核成績中等的除員工普調(diào)工資外，不能晉升等級分?jǐn)?shù)優(yōu)良中差60以下(1)考核內(nèi)容包括：客戶評價、工作完成情況、工作態(tài)度、工作能力、出差天數(shù)。(2)考核周期內(nèi)有兩次客戶或者銷售員的投訴，直接考核成績?yōu)椴睢?3)考核周期內(nèi)每人為100分，客戶投訴一次扣20分，客戶提出表揚(yáng)加10分。第五節(jié)投訴處理管理制度一、采購方溝通本公司設(shè)立電話專線、專員為本項目工作提供24小時服務(wù)，全天候受理各類咨詢、投訴，并上門服務(wù)，第一時間解決業(yè)務(wù)往來中出現(xiàn)的各種問題。(一)投訴管理的目標(biāo)1.在車輛供貨過程中，如出現(xiàn)采購方投訴情況，則表明我公司在服務(wù)中還有做的不到位的地方，令采購方感動不滿意，投訴一旦發(fā)生，我們將迅速妥善地處理，如處理得當(dāng)，不但能夠在采購方心中留下良好的企業(yè)形象，還會獲得采購2.我公司身為供應(yīng)車輛的企業(yè)，在投訴的問題上將正確對待與處理，規(guī)范采購方投訴處理和管理工作，提高市場反饋響應(yīng)速度與解決問題效率，維護(hù)公司信譽(yù)和品牌形象，促進(jìn)車輛質(zhì)量改善。(二)投訴處理的原則對投訴及時做出反應(yīng)，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，并在規(guī)定的時間進(jìn)行有效處理，不能及時處理完畢的應(yīng)按時跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時通知采購方。2.遵循誰的采購方誰負(fù)責(zé)的原則。與采購方投訴內(nèi)容相關(guān)的部門應(yīng)主動承擔(dān)和處理投訴，不推諉、不扯皮，以法律法規(guī)、合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家規(guī)范為依據(jù)，堅持實事求是，積極改進(jìn)服務(wù)、供貨流程以及經(jīng)營管理等方面存在的問題。(三)投訴處理方案自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時處理，超權(quán)限的迅速上報分管領(lǐng)導(dǎo)。(四)服務(wù)投訴處理方案(1)受理投訴階段④報著認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，真正關(guān)心采購方投訴的問題。(2)接受投訴階段(3)解釋澄清階段②注意解釋語言的語調(diào)，不得給采購方有受輕視，冷漠或不耐煩的感覺。③換位思考，易地而處，從采購方的角度出發(fā)，做合理④不得試圖推卸責(zé)任，不得在采購方面前評論公司/同事⑤在沒有徹底了解清楚采購方所投訴的問題時，不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。⑥如果確實是我方原因，必須誠懇道歉，注意管理采購方的期望，限時提出解決問題的方法。(4)跟蹤回訪階段①根據(jù)處理時限的要求，注意跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)程。②及時將處理結(jié)果向投訴的采購方通告。③關(guān)心詢問采購方對處理結(jié)果的滿意程度。附：采購方投訴處理流程圖第六節(jié)質(zhì)量保障制度(一)提供合格的車輛我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本合同技術(shù)規(guī)定要求的(二)檢驗(測)有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進(jìn)貨產(chǎn)有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限：緊急缺陷順延3年，重(三)運(yùn)輸我方交付的所有合同車輛均符合相關(guān)儲運(yùn)指示標(biāo)志的車裝載完畢必須綁扎牢固，車輛在運(yùn)輸時均辦理車輛保險，速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到采購方指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行車輛貯存、運(yùn)輸規(guī)程，避免長時間燥曬，染。我方應(yīng)在合同車輛外表明確標(biāo)注車輛的倉儲保管要求，的一切費(fèi)用。若因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運(yùn)輸而由采購方車輛承運(yùn)部分，則我方按市場價格向采購方支付運(yùn)輸費(fèi)(四)交貨若我公司有幸中標(biāo)，簽訂供貨合同后，我公司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進(jìn)行采購并庫存車輛，合理調(diào)配單位工作，優(yōu)先供應(yīng)本項目所需車輛。并根據(jù)采購方的要求和交貨計劃，準(zhǔn)時、安全的將車輛運(yùn)至采購人指定地點(diǎn)。不論我方采用何種運(yùn)輸方式，我方均保證采購計劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同車輛出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同車輛是危險的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向采購方提交X份說明合同車輛名稱、性能、保護(hù)措施和處理事故的方法的報告。若合同車輛中包含危險化學(xué)品，我方應(yīng)在發(fā)運(yùn)15日前向采購方提交X份材料安全技術(shù)/數(shù)據(jù)說明書MSDS。我方負(fù)責(zé)辦理發(fā)運(yùn)合同車輛所需要的運(yùn)輸手續(xù)及合同車輛交付前的運(yùn)輸，合同車輛運(yùn)抵并卸至合同約定交貨地點(diǎn)前的毀損、滅失風(fēng)險由我方承擔(dān)。我方應(yīng)負(fù)責(zé)及時自費(fèi)對因風(fēng)險滅失或損失的合同車輛補(bǔ)充供貨，修理或更換，并承擔(dān)由于補(bǔ)充和/或修理和/或更換損壞的合同車輛而發(fā)生的一切費(fèi)用。(五)總裝、調(diào)試計劃我公司資深技術(shù)人員將在接到通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，為采購方提供總裝、調(diào)試，我方嚴(yán)格按照技術(shù)資料、檢驗標(biāo)準(zhǔn)、圖紙及說明書進(jìn)行總裝，并充分配合采購方，采取一切必要措施，使合同車輛盡快投入使用。合同車輛總裝完畢后，我方派人參加調(diào)試，調(diào)試時間應(yīng)按照采購方要求為準(zhǔn)。在合同履行過程中，對由于我方原因需要進(jìn)行的檢查、試驗、再試驗、修理或更換，我方應(yīng)承擔(dān)進(jìn)行上述工作所需的費(fèi)用。當(dāng)合同車輛運(yùn)抵交貨地點(diǎn)，采購方按國家、行業(yè)及采購方標(biāo)準(zhǔn)開展現(xiàn)場交接試驗，對交接試驗不合格的，我方按照采購方認(rèn)可的方案負(fù)責(zé)處理并再次進(jìn)行交接試驗，相關(guān)處理、試驗的費(fèi)用由我方承擔(dān)。若因交接試驗不合格不能達(dá)到合同要求，我方承擔(dān)延遲交貨的違約責(zé)任。總裝、調(diào)試、交接試驗驗收中，合同車輛的本體或任何組件如有缺陷我方及時處理。我方對合同車輛缺陷的處理不能達(dá)到合同要求，采購方有權(quán)退貨?？傃b過程中我方處理缺陷超過采購方要求期限的，按延遲交貨承擔(dān)違約責(zé)任。我公司已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量體系，若有幸能夠中標(biāo)，我公司將按照質(zhì)量體系認(rèn)證的質(zhì)量條款進(jìn)行采購，在此對將要提供的車輛做如下質(zhì)量承諾：(一)我公司保證合同車輛是全新的、未使用過的、完整的、按招標(biāo)文件要求采購的車輛，車輛符合安全可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和易于維護(hù)的要求。我公司保證所提供的合同車輛不存在由于設(shè)計、材料和工藝的原因所造成的缺陷，或由于我公司的任何行為所造成的缺陷。規(guī)范、型式及技術(shù)性能完全符合招標(biāo)文件要求。(三)車輛的質(zhì)量