2023年高速公路收費(fèi)管理工作總結(jié)篇

2023年高速公路收費(fèi)管理工作總結(jié)篇高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)1

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結(jié)束，回顧20xx年走過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，凝合了我們?nèi)w一班人員的心血，每一個(gè)成員始終都主動(dòng)進(jìn)取，無論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急狀況，我們召之即來，共同奮戰(zhàn)在一起，所以又許多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié)，去回味。

首先在班組管理方面：

為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理，提高班組管理水平，首先從學(xué)透政策，增加責(zé)任，規(guī)范限制入手，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底，全班共征收通行費(fèi)30195925元，對(duì)于利用跳車頭、繞S、快速通過點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處，增收通行費(fèi)4萬多元，出口誤判率為0.02‰，金額差錯(cuò)率為0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責(zé)任性投訴和平安事故為零。班組管理我們不僅要管更要理，變更以往班長一人獨(dú)大，班員相互推諉責(zé)任的管理局面，充分發(fā)揮班委作用，從各類站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽，大家都信念高漲，爭奪第一。例如理論測(cè)試，大家仔細(xì)復(fù)習(xí)，主動(dòng)應(yīng)考，成果每次都排名前列。在百萬元無差錯(cuò)活動(dòng)中，班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神領(lǐng)先突破一百萬，副班長王艷玲，對(duì)班員猶如母愛般的關(guān)懷，有著一顆細(xì)膩真誠的心，為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé)，帶班有責(zé)，在崗有責(zé)”的要求，督促班員遵章守紀(jì)，杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事務(wù)，根據(jù)“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔，樹立全局觀，培育信息敏感度，剛好上報(bào)各類信息，班組上班各類信息不少于4篇，并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素養(yǎng)和健康意識(shí)，班組長領(lǐng)先增加體能，每天堅(jiān)持熬煉，班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館熬煉體能，其他班員依據(jù)站部要求自行熬煉。

其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務(wù)品牌，努力提升班組整體服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象，班組制定學(xué)習(xí)安排，夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)學(xué)問，提升班員的業(yè)務(wù)水平，班組長領(lǐng)先做好標(biāo)桿帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性諦視案例服務(wù)過程中的不足和缺點(diǎn)，舉一反三，吸取教訓(xùn)，確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過程中，仔細(xì)督促和糾偏，班后仔細(xì)聽取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng)，并且仔細(xì)學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)狀況，利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，查找不足，聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路，新舉措。

再次就是在平安上：

平安責(zé)任重于泰山，班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了平安零事故的目標(biāo)，班組成員主動(dòng)參與春運(yùn)平安生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的安康杯、平安學(xué)問測(cè)試，平安學(xué)問培訓(xùn)等，大家平安防范意識(shí)明顯增加，在當(dāng)班過程中，加強(qiáng)入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班后對(duì)不符合平安行為的現(xiàn)象剛好點(diǎn)評(píng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)熟識(shí)各類平安措施和應(yīng)急預(yù)案，如遇惡劣天氣，按要求剛好到站，努力實(shí)現(xiàn)“平安第一、預(yù)防為主”的工作方針，確保全年平安生產(chǎn)無事故。

雖然在20xx年取得了肯定的成果，更應(yīng)看到班組存在的不足，下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊，主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上，明年在兩個(gè)人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作要領(lǐng)，班組全過程跟蹤，班后仔細(xì)總結(jié)。

二、差錯(cuò)較多。從增加班組成員責(zé)任心抓起，仔細(xì)核查證件，仔細(xì)推斷車型，專心工作，學(xué)習(xí)好的.方法和舉措，努力降低差錯(cuò)。

三、凝合力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今后班組長要仔細(xì)落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措，協(xié)作好站部開展好各類工作，仔細(xì)聽取班員的各類看法和建議，共同進(jìn)步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責(zé)怪他人的心來責(zé)怪自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結(jié)束，在這一年里，全體班員共同努力，主動(dòng)完成各類工作與任務(wù)，但值得我們?nèi)ヅ?，去改進(jìn)的還有許多。但我們信任，在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下，我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和驚慌，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著多數(shù)的身影，形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速馬路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和摯友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。

在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡潔、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，華蜜千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！

大多在高速馬路收費(fèi)站上班的`收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中相互關(guān)切、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們?cè)谂`行著“看法親善、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐性說明”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的實(shí)力

去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。可是，我們無怨無悔！

這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、華蜜，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而靜默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)3

在20xx年里，我自覺遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，做好自己的本職工作，做到盡職盡責(zé)，維護(hù)集體榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，仔細(xì)貫徹執(zhí)行管理處的文件及會(huì)議精神。不斷充溢完善自己。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證平安第一的思想指導(dǎo)自己的工作。不放過工作中的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)步驟，做到工作仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。

一、圍繞收費(fèi)員工作，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“聽從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、仔細(xì)學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)。

把學(xué)習(xí)放在重要位置，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個(gè)人素養(yǎng)，堅(jiān)固樹立了一心一意為人民服務(wù)的宗旨和正確的'世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

三、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，虛心謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的看法不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說，主動(dòng)維護(hù)管理處的良好形象。

四、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

工作中，把握根本，努力提高服務(wù)水平。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，能夠主動(dòng)參與各項(xiàng)集體活動(dòng)。

今后我將更加嚴(yán)格地要求自己，勇于進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，駕馭新技術(shù)，主動(dòng)發(fā)揮聰慧才智，踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)4

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間已是XX年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著許多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面

本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

其次，在學(xué)習(xí)方面

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、平安生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好足夠打算，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有平安意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面

本人時(shí)刻提示自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量削減不必要的`錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所傲慢，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面

本人嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不留意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)記齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門剛好反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)覺的問題剛好上報(bào)，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務(wù)方面

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)協(xié)作迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐性的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的說明工作，避開不必要的投訴事務(wù)發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)當(dāng)?shù)氖峭馇诘穆殑?wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便剛好制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特殊的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到始終提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不開心，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，假如要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍舊耐性跟司機(jī)說明，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，須要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出救濟(jì)之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，確定一幫究竟。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次消遣活動(dòng)，像學(xué)問競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠競(jìng)賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參與過會(huì)操表演、歌詠競(jìng)賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終最終拿到了優(yōu)異的成果，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增加了光彩。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)5

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策供應(yīng)信息、依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能干脆影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，假如擁有很多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不行戰(zhàn)勝。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率，才能具有凝合力、結(jié)合力，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成主動(dòng)向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培育

要使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培育員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。激勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，探討什么才是正確的價(jià)值推斷，提高員工的政治思想素養(yǎng)，人人能克服困難，擔(dān)當(dāng)壓力。站長要常常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的`就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。

二、用人要知人、容人、用人

做為一名收費(fèi)站站長，我們要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)建寬松環(huán)境，使人心情安逸，不求全責(zé)怪，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工供應(yīng)施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導(dǎo)致很多意識(shí)上的樹立，甚至行為上的爭吵，造成秩序的混亂，假如能培育起信任別人的度量和采納有肯定實(shí)力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增加很多光明與和諧。

三、注意人才的開發(fā)與培育

在收費(fèi)站管理中主動(dòng)營造敬重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，依據(jù)每位員工的技術(shù)特長，有針對(duì)性的開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)員工原有的愛好，激勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素養(yǎng)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增加收費(fèi)站的綜合素養(yǎng)。

四、實(shí)施工作多樣化和豐富性

打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱忱、簇新感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)覺、挖掘人才。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息溝通，促進(jìn)資訊共享，激勵(lì)員工參加管理

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的主動(dòng)性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的主動(dòng)性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使他們主動(dòng)參加收費(fèi)站管理、參加班組的管理，相互促進(jìn)，相互協(xié)作，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)實(shí)行多種形式如閑聊、談心、座談會(huì)，剛好了解和駕馭員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上賜予盡可能的關(guān)切和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的溝通，達(dá)到共同進(jìn)步。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的，它須要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)閱歷，是一個(gè)按部就班的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定相宜的管理方案，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)建出自己的事業(yè)。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)6

一月份，我站在不影響車道正常執(zhí)勤的狀況下，緊緊圍繞增加業(yè)務(wù)學(xué)問的中心綻開了一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)。現(xiàn)將月份工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn)，加強(qiáng)教化與培訓(xùn)努力提高全員的整體素養(yǎng)。我站主動(dòng)組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，留意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教化，做好穩(wěn)定工作。主動(dòng)開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。加強(qiáng)廉政建設(shè)，針對(duì)征費(fèi)工作每天與金錢打交道的實(shí)際狀況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教化活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、溝通，在員工心中樹起廉政大旗。

二、加強(qiáng)身體熬煉

堅(jiān)持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢，沒有好的'身體，就不能全身心投入到工作中去，正是相識(shí)到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅(jiān)持早操，為努力工作打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)稽查工作

盡管近期我內(nèi)鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規(guī)范不能松懈，加強(qiáng)每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。

四、下月工作安排

（一）加強(qiáng)新進(jìn)人員培訓(xùn)；

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度，制定具體的員工培訓(xùn)安排，組織培訓(xùn)，按步驟分階段開展培訓(xùn)，達(dá)到提高員工隊(duì)伍整體素養(yǎng)的目的；

（三）加大對(duì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)7

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成果將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)建更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，相識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的相識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻(xiàn)，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4、危害個(gè)人的成進(jìn)步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。

1、重新相識(shí)，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識(shí)統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的'精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故欤瑦巯奚嵩O(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從吩咐，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的幻想而努力。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)賜予指責(zé)訂正，我會(huì)剛好的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)8

平安生產(chǎn)作為一個(gè)肅穆和許久的主題,在各個(gè)行業(yè)中都居于最基本最重要的位置。平安生產(chǎn)的好壞干脆關(guān)系人身平安，在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)以人為本的社會(huì)意識(shí)形態(tài)下，更要抓好平安生產(chǎn)管理，確保平安生產(chǎn)順當(dāng)實(shí)施。科學(xué)完善的平安生產(chǎn)管理制度是員工的生命平安的重要保障，是高速馬路事業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。因此要一手抓員工素養(yǎng)、管理制度，一手抓好硬件的管理，從思想上和行動(dòng)上全方位消退平安隱患，使高速馬路事業(yè)平安、穩(wěn)定、快速發(fā)展。

收費(fèi)站的平安可以說主要包括人、財(cái)、物三方面的平安。

人即人身平安。做為收費(fèi)站的工作人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，做好自身防護(hù)工作。在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)平安管理有關(guān)規(guī)定：一看二停三通過，寧等一分不搶一秒，防止意外的發(fā)生，這是對(duì)工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也是對(duì)自己、對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

財(cái)即是錢票卡平安。我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際，根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù)、通行卡“二?！薄捌叻馈保磳Ｈ?、專柜、防火、防盜、防搶、防雷、防丟失、防自然災(zāi)難、防人為破壞。上崗期間更應(yīng)做好防搶等平安措施，例如常常檢查消防器材、安防器材是否能正常運(yùn)用，做好突發(fā)事務(wù)預(yù)案，應(yīng)急演習(xí)，時(shí)刻緊繃平安弦，這樣才能做到遇事不慌，妥當(dāng)處理。

物即是物品的平安。主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜，食用品的衛(wèi)生上。夏天由于天氣燥熱簡單發(fā)生擔(dān)心全事故，這就特殊要求我們專心做好平安生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作，防患于未然。同時(shí)夏天也是疾病較多的季節(jié)，俗話說病從口入，關(guān)注食品衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，清除衛(wèi)生死角，防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個(gè)收費(fèi)站工作人員，我對(duì)平安有著深刻的理解，平安以人為本，就是愛惜和愛護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn)，把人看作世間最珍貴的。作為單位的員工肯定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在平安生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”，提高平安意識(shí)。

所以我們要時(shí)時(shí)講平安，日日講平安，一點(diǎn)小小疏忽或許會(huì)對(duì)我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。同樣一點(diǎn)小小的故障或許會(huì)對(duì)我們的單位帶來巨大的損失。平安生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的`發(fā)生，究其緣由就是平安意識(shí)淺薄，沒有把平安做到“密”，要是某一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格一些，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場(chǎng)災(zāi)難是可以避開的。

隨意亂穿車道，有些車輛或是因?yàn)闆]有留意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈，進(jìn)入車道并不會(huì)減速，令人猝不及防，甚至造成不可思議的后果。同時(shí)，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機(jī)不會(huì)料見你會(huì)躲，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，應(yīng)當(dāng)關(guān)注平安，珍惜生命，做到“不損害自己，不損害別人，不被人損害”?！氨鶅鋈叻且蝗罩?，我們要從身邊的小事做起，從點(diǎn)滴做起，再小的細(xì)微環(huán)節(jié)不能放過，因?yàn)楹鲆暳思?xì)微環(huán)節(jié)就有了泰埋尼克號(hào)的沉沒。

看法確定一切，我想我們的平安管理也是一樣的，必需做到用仔細(xì)的看法對(duì)待平安問題，抓好了平安意識(shí)這個(gè)源頭，平安事故就會(huì)少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動(dòng)上留意平安呢？我覺得可以從以下幾方面著手：

一、通過思想政治工作，提高職工的思想覺悟，增加職工平安生產(chǎn)意識(shí)。

平安是常抓不懈的主題，個(gè)別人總是認(rèn)為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”。說這句話的人往往思想上沒有對(duì)平安引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了平安事故，悔之晚矣！平安不是一朝一夕的事情，也不是一個(gè)人兩個(gè)人的事，它須要我們?nèi)珕T參加仔細(xì)對(duì)待，所以說平安必需是常抓不懈的，平安思想政治工作也必需是常抓不懈的。

二、提高自身的業(yè)務(wù)技能，杜絕平安事故出現(xiàn)。

干一行、愛一行、鉆一行，我認(rèn)為這不僅僅是一個(gè)愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個(gè)平安問題。例如由于長時(shí)間的封道造成收費(fèi)廣場(chǎng)大量車輛滯留，這時(shí)你要有禮貌同司機(jī)說明。開道時(shí)司機(jī)往往比較急，這樣的結(jié)果必定造成收費(fèi)站秩序混亂，形成車輛堵塞車道，誰也出不去的局面。假如你做不出正確疏導(dǎo)手勢(shì)，就會(huì)有事故發(fā)生，假如你思想上平安不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費(fèi)廣場(chǎng)秩序就會(huì)大亂，交通事故就會(huì)頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕平安事故的出現(xiàn)。

三、加大平安管理力度與平安管理創(chuàng)新。

加大平安管理力度就必需建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作平安有章可詢，責(zé)任到人，杜絕違章操作。誰出了平安問題就由誰負(fù)責(zé)，并加大平安監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)覺平安隱患剛好解除，防止更大平安事故的發(fā)生。對(duì)于一些不符合平安規(guī)定的條款剛好修改，真正做到平安管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機(jī)感。

四、定期組織平安生產(chǎn)學(xué)問學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外，還要有針對(duì)性地結(jié)合業(yè)務(wù)學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)、考試。平安學(xué)問的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕平安事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí)、相互溝通可以取長補(bǔ)短，吸取別人的教訓(xùn)，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕平安事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站平安管理。

嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施，明確人員落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)收費(fèi)亭上崗鎖門制度。下一級(jí)的工作要對(duì)上一級(jí)負(fù)責(zé)，做到層層落實(shí)，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看平安教化系列片，強(qiáng)化平安防范意識(shí)。

關(guān)注生命，關(guān)愛生命。平安問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實(shí)到行動(dòng)中，平安工作是特別重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請(qǐng)把平安思想經(jīng)常樹立。平安規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛，風(fēng)箏不會(huì)飛的更高，只會(huì)一頭栽下。平安也正如是鞭策我們正確行進(jìn)的鞭子，只有時(shí)刻牢記平安，我們才能做出更好的成果。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)9

驚慌，充溢的20xx年即將結(jié)束，在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)工作。彼此建立了真摯的.友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的實(shí)力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)，快速，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸實(shí)，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組支配的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)不遺余力，努力工作，主要狀況匯報(bào)如下：

一、思想工作方面

俗話說“活到老，學(xué)到老”，本人始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別實(shí)力，堅(jiān)決了立場(chǎng)，堅(jiān)決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持醒悟的頭腦。其次是在行動(dòng)

上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注意加強(qiáng)對(duì)理論學(xué)問的了解和駕馭，促成自身學(xué)問結(jié)構(gòu)的完善和學(xué)問體系的.健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。

二、工作狀況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例。仔細(xì)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格根據(jù)內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象。平常，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對(duì)人真誠，人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，到處以一名收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培育自己的綜合素養(yǎng)和實(shí)力。

三、存在的問題和準(zhǔn)備

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次。

20xx年，我的收費(fèi)工作取得了一些成果，但我們深知這些成果的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切支持的結(jié)果，是同志們的協(xié)作，幫助的結(jié)果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元誤差上，個(gè)人實(shí)力還需進(jìn)一步加強(qiáng)，這些還須要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思索，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和支配，仔細(xì)做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌！

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)10

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，來到天王收費(fèi)站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績也在實(shí)踐中不斷得到熬煉和提高。作為收費(fèi)班長，我對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費(fèi)”這條主線，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收征費(fèi)原則，團(tuán)結(jié)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作。并嚴(yán)格要求自己和班組成員，不斷強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)建性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素養(yǎng)，逐步完善了班組的`各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，努力協(xié)作好站部領(lǐng)導(dǎo)的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了高速馬路老員工的模范帶頭作用?，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行述職：

一、政治思想方面

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素養(yǎng)。平常仔細(xì)學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢(shì)的須要，使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持與班組人員相互學(xué)習(xí)、探討和溝通工作體會(huì)，充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員仔細(xì)學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的，堅(jiān)固樹立大服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

二、工作方面

1、以身作則、做好班務(wù)管理工作

收費(fèi)班長是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當(dāng)班時(shí)嚴(yán)格要求自己和班組成員堅(jiān)決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號(hào)牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。

日常工作中，堅(jiān)持做好班務(wù)管理。如開好班前班后會(huì)，班前會(huì)主要提示班內(nèi)成員上崗前應(yīng)當(dāng)留意的事項(xiàng)；班后會(huì)對(duì)當(dāng)班狀況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。定期召開班務(wù)會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班組成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有肯定的了解，并支持和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對(duì)當(dāng)前的工作狀況綻開探討，好的方法有哪些，如何延長；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進(jìn)行溝通、溝通，隨時(shí)駕馭班組人員的思想動(dòng)態(tài)，剛好訂正班組成員的錯(cuò)誤想法，有效避開了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決運(yùn)用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，主動(dòng)主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公允對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司形象。要求班組成員對(duì)過往司乘就象對(duì)待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機(jī)推車，指路，主動(dòng)為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，勝利維護(hù)公司形象。

3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)覺錯(cuò)誤剛好訂正，班后會(huì)時(shí)在班內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習(xí)、溝通后都能夠做到業(yè)務(wù)嫻熟，操作流程規(guī)范。嫻熟駕馭各類業(yè)務(wù)學(xué)問、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常狀況的應(yīng)變實(shí)力和處理實(shí)力，削減不必要的差錯(cuò)。主動(dòng)組織員工學(xué)習(xí)各類特情處理方法，要求員工嫻熟駕馭并敏捷應(yīng)用，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化宿舍內(nèi)務(wù)管理，符合公司及站部要求，留意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組員工做好收費(fèi)區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)道口及廣場(chǎng)的干凈整齊。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅(jiān)決打擊偷逃通行費(fèi)行為。我和班組人員對(duì)一些有疑問的車輛都能夠細(xì)致的詢問、核查，做好了對(duì)綠色通道的貨物檢驗(yàn)和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費(fèi)的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機(jī)。我班阻擋了數(shù)起想偷逃通行費(fèi)的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

4、做好平安生產(chǎn)工作

主動(dòng)協(xié)作站部組織員工學(xué)習(xí)平安學(xué)問和平安技能培訓(xùn)，提高員工的平安意識(shí)，著重抓好員工人身平安、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、通行費(fèi)、通行卡、票據(jù)等平安工作，同時(shí)做好相關(guān)的各項(xiàng)平安檢查臺(tái)帳，記錄具體、剛好、精確。接班后馬上檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡潔修理，修理不好的做好記錄并剛好上報(bào)。提示班組人員對(duì)亭門剛好上鎖，檢查不用的收費(fèi)亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費(fèi)亭和疏導(dǎo)車輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復(fù)演練各種應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等平安防范意識(shí)，保證了各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展。

三、存在不足：

1、對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深化。

2、工作中的一些細(xì)微環(huán)節(jié)問題管理沒有到位。

3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。

四、下一步的工作準(zhǔn)備：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充溢自己，進(jìn)一步增加學(xué)習(xí)的自覺性以及對(duì)特別狀況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，精確把握公司新政策，仔細(xì)鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，與班組成員共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)班組人員對(duì)學(xué)習(xí)的'主動(dòng)性和主動(dòng)性，提高班組的整體水平。

2、創(chuàng)建具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動(dòng)方案和安排。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，增加班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，主動(dòng)探究促進(jìn)工作的新路子新方法，注意培育和增加班組成員的責(zé)任心。

3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級(jí)。有安排、有步驟的提高收費(fèi)人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對(duì)高速馬路收費(fèi)有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報(bào)”的切身感受。

通過幾年來的工作和學(xué)習(xí)，使我對(duì)收費(fèi)管理有了一個(gè)更清楚、更嶄新的相識(shí)，使我醒悟的相識(shí)到收費(fèi)班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也更加體會(huì)到了收費(fèi)班長在收費(fèi)管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中，在已取得的閱歷的基礎(chǔ)上，我會(huì)主動(dòng)的去找尋不足之處，更會(huì)通過不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實(shí)際行動(dòng)去彌補(bǔ)自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為寧常鎮(zhèn)溧高速馬路的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力氣。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)11

我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡潔、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來，每時(shí)每刻都在接觸新的.面孔，跟不同的人溝通、溝通，莫不失為一件好事。

在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光 又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！

大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離摯友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中相互關(guān)切、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求幫助，在這充溢溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)12

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友情，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作實(shí)力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。

一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的實(shí)力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好工作，主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作看法與服務(wù)看法方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作。

由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不行避開會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的狀況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他說明整件事的緣由。以及主動(dòng)協(xié)作班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事務(wù)，并有效地復(fù)原好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順當(dāng)進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成果、效益方面。

xxxx年，我站以“一心一意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，主動(dòng)參與組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭創(chuàng)活動(dòng)，根據(jù)目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作安排方面。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都干脆影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教化，增加“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在詳細(xì)工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱忱服務(wù)，以自身的`良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡潔、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)特別重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。

我們要嫻熟駕馭各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。

收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱忱。

在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必需運(yùn)用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐性、誠意、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名精彩的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作看法及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我確定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐性的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加光明起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！

高速馬路收費(fèi)管理工作總結(jié)13

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、主動(dòng)創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報(bào)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。

其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。

第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問題剛好請(qǐng)示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?/p>

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。

我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

20xx年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內(nèi)，在總公司和王董事長的關(guān)切支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、發(fā)展，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費(fèi)收入元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)詳細(xì)工作進(jìn)行匯報(bào)：

一、完成的工作

（一）組建工作：

目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地綻開。

1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面剛好到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實(shí)地查看詢問，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，制定購買安排，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順當(dāng)開展。

2、辦公設(shè)施搬遷。因工作須要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了具體的安排，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)平安。

3、人員調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后依據(jù)每位同志的.年齡、學(xué)問結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位支配了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。

（二）自身建設(shè)：

內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速馬路運(yùn)營工作的須要，全面提高員工素養(yǎng)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。

1、軍訓(xùn)。我們參與了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想，列隊(duì)列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄，培育了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參與了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的一樣贊揚(yáng)。

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問，同志們分散到商開公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí)，實(shí)踐。他們以商開工作人員為師，仔細(xì)學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，親自實(shí)踐，很快駕馭票卡管理、車型分辨、事故處理等運(yùn)營管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基矗

3、開展“我為誰工作”大型探討活動(dòng)，開展投稿、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段，變更工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)廣闊員工的工作熱忱，以建立全員參加機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)廣闊員工參加勞動(dòng)競(jìng)賽主動(dòng)性，為公司運(yùn)營管理供應(yīng)強(qiáng)勁動(dòng)力。其次，組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以平安生產(chǎn)為主題，向平安要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性。

（三）征收工作：

圍繞中心點(diǎn)公司成立來根據(jù)年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成果。截止12月日，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。

1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順當(dāng)完成，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí)，對(duì)20xx年度公司的通行費(fèi)安排任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費(fèi)站根據(jù)年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月，達(dá)到