商務公共關(guān)系學實務復習資料

PAGEPAGE5商務公共關(guān)系學實務課程考試復習資料填空題(B卷)1．公共關(guān)系的基本要素是社會組織﹑公眾﹑傳播。(B卷)2．合格的公共關(guān)系從業(yè)人員應努力培養(yǎng)以下幾個方面的心理素質(zhì)：興趣廣泛、意志堅強、性格開朗。(B卷)3．傳播的五要素是：信源﹑信道﹑內(nèi)容﹑信宿﹑反饋。(B卷)4．我們通常所說的組織形象，事實上就是指組織實際形象。(B卷)5．“制造新聞”具有新、奇、特特點。(B卷)6．握手的時候，身份低者與身份高者之間，應該由身份高者先伸手。(B卷)7．企業(yè)必須爭取的最重要、最敏感的公眾是新聞媒介。(B卷)8．政府公共關(guān)系的主要目標是提高政府的美譽度(B卷)9．商務公共關(guān)系危機的特點有：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可變性和輿論關(guān)注性。(B卷)10．商務公共關(guān)系專題活動貴在創(chuàng)新。(A卷)11．現(xiàn)代公共關(guān)系之父是艾維·李。(A卷)12．公共關(guān)系最有價值的職能是咨詢建議，履行責任。(A卷)13.通常根據(jù)傳播的特點將傳播分為五種類型，即自我傳播、人際傳播、組織傳播、群體傳播、大眾傳播。(A卷)14．訪談法的主要特點在于調(diào)查與被調(diào)查者是采用對話討論方式。(A卷)15．方案優(yōu)選過程，就是提高方案合理值的過程。(A卷)16．CI由MI（理念識別）、BI（行為識別）、Vi（視覺識別）三要素構(gòu)成。(A卷)17.企業(yè)公共關(guān)系的基礎是員工關(guān)系。(A卷)18．政府的根本職能是公共管理。(A卷)19．商務公共關(guān)系危機發(fā)展的三個階段：即危機預防階段，危機處理階段和形象再塑階段。(A卷)20．記者招待會又稱新聞發(fā)布會。21．愚弄公眾觀念的出發(fā)點是欺騙公眾，單向灌輸觀念的出發(fā)點是讓公眾了解組織，而公眾導向觀念的出發(fā)點則是重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方的利益。 22．商務公共關(guān)系的主體是商務組織。23．商務公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為商務組織的生存﹑發(fā)展創(chuàng)造人和的環(huán)境。 24．商務公共關(guān)系首先要發(fā)揮收集信息、監(jiān)測環(huán)境的作用25．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：自信的心理、熱情的心理和開放的心理。26．商務公共傳播媒介是指商務組織與社會公眾之間的中介物質(zhì)橋梁或稱（載體）。27．新聞制造的基本要求是目的明確；主題新穎；及時準確和實事求是。28．公關(guān)策劃客觀性原則，就是要堅持客觀事實為依據(jù)，做到客觀、真實、全面和公正。29．“形象”是一個組織或個人的特征和表現(xiàn)，在公眾社會中的綜合評價。30．商務公共關(guān)系的形象觀念表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進行形象投資﹑形象管理和形象塑造。31．商務公共關(guān)系實務活動的目的是在組織與公眾之間建立一種雙向溝通與交流的關(guān)系。32．社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。33．政府公共關(guān)系是由政府、公眾、傳播三大要素構(gòu)成。34．國際公共關(guān)系分企業(yè)國際公共關(guān)系和政府國際公共關(guān)系兩種。35．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。單項選擇題(A卷)1．商務公共關(guān)系實質(zhì)上是商務組織與公眾的一種（D）關(guān)系。A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益(A卷)2．公共關(guān)系部組建的基本原則是（A）。A、精簡原則 B、專業(yè)性原則C、效能原則 D、靈活機動原則(A卷)3．大眾傳播與人際傳播相比的優(yōu)勢是（C）。A、有親切感 B、反饋及時 C、受眾廣泛 D、勸服效果好(A卷)4．高美譽度、低知名度屬于商務公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）。A、最佳 B、較為安全、穩(wěn)定C、不良D、惡劣(A卷)5．策劃的靈魂和核心(A)。A、商務公共關(guān)系主題 B、目標公眾C、傳播媒介D、公共關(guān)系活動模式(A卷)6．組織形象的靈魂是（C）。A、組織的環(huán)境形象B、組織的文化形象 C、組織的成員形象D、組織的媒體形象(A卷)7．股東是組織特有的（A）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部 B、外部C、管理 D、直接(A卷)8．政府公共關(guān)系的主體是（B）。A、社會公眾B、各級政府C、傳播媒介D、商務組織 (A卷)9．因組織行為不當引起的危機類型是（A）。A、勞資矛盾引起罷工 B、地震引起大樓倒塌C、重點盜竊事件發(fā)生 D、有意誣陷引起報道失誤A、波士頓大學公共關(guān)系學院成立 B、伯內(nèi)斯《輿論之凝結(jié)》的出版C、艾維·李創(chuàng)辦“宣傳顧問事務所”D、1897年美國《鐵路文獻年鑒》出版57.中國引進公共關(guān)系始于（B）年A、1990年 B、1980年C、1987年D、1985年58.公共關(guān)系的客體是（A）A、社會公眾 B、管理職能C、社會組織D、傳播活動59.被美國學者譽為“公關(guān)圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》的作者包括（C）A、艾維·李和伯內(nèi)斯 B、格魯尼格和薩姆布萊克C、卡特李普和斯科特D、卡特李普和格魯尼格60.在公關(guān)發(fā)展史上，“公眾受愚弄“時期的典型代表是（D）A、麥克盧爾 B、艾維·李C、伯納斯D、巴納姆61.針對我國邊遠農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點，我國政府應該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）A、廣播電視 B、報刊C、InternetD、雜志等書籍62.公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）A、一致性 B、程序性C、復雜性D、復合性63.下列媒介娛樂性最強的是（B）A、廣播 B、電視C、電影D、雜志64.公眾參與性最強的公共關(guān)系傳播方式是（D）A、新聞發(fā)布會 B、危機處理C、策劃新聞事件D、主辦公關(guān)活動65.在所有傳播方式中，靈活性﹑機動性﹑隨意性最突出的傳播方式是（B）A、書面溝通 B、言語溝通C、E-mailD、綜合溝通66.標志在VIS中處于（A）A、核心與領(lǐng)導地位 B、輔助地位C、重要地位D、中心地位67.電子媒介傳播的一般特征是（C）A、時效性、遠播性、情感性、隨時性 B、記錄性、遠播性、生動性、準確性C、時效性、遠播性、生動性、技術(shù)性D、記錄性、擴散性、生動性、技術(shù)性68.在VIS中，應用最廣泛﹑出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）A、標志 B、象征圖案C、標準字D、企業(yè)廣告69.(

B)是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A、媒介公眾 B、政府公眾C、社區(qū)公眾D、名流公眾70.商務公共關(guān)系是（

A

）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。A、商務組織 B、企業(yè)C、社會D、組織71.商務公共關(guān)系實質(zhì)上是商務組織與公眾的一種（

）關(guān)系。A、互助 B、平等C、互惠D、利益72.公共關(guān)系活動是一項（

A

）的、有計劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動。A、長期 B、長遠C、短期D、暫時73.單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（

C

）運動”為代表。A、便士B、報刊宣傳C、清垃圾D、說真話74.常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（

C

）A、直接訪問調(diào)查對象的方法。B、是由調(diào)查人員或利用儀器設備在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對象意見和行為的調(diào)查方法。C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法。D、根據(jù)媒介所傳播信息的數(shù)量、質(zhì)量、時間、頻率等數(shù)據(jù)進行分析的調(diào)查方法。75.主題是對公共關(guān)系活動內(nèi)容的高度概括和（

D

）A、指示B、傳播C、影響D、總結(jié)76.大眾傳播的特點是（

B

）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動中最常用的一種傳播方式。A、職業(yè)化B、專業(yè)化C、信息化D、理想化77.印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點是：傳播速度快、（

C

）、信息內(nèi)容公開等。A、制作簡單B、成本低廉C、傳播覆蓋面廣D、真實感強78.廣播的缺點是：（

D

）、聽眾選擇性差、收聽某一節(jié)目受嚴格的時間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。A、制作成本高

B、制作時間稍長C、對事件的發(fā)生不能做到同步傳播等D、稍縱即逝，不便保存79.組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點之外，還必須認真考慮三方面的問題。1、實施對象問題。2、實施內(nèi)容問題。3、（

A

）。A、實施經(jīng)費問題B、實施效果問題C、實施好壞問題D、實施方法問題80.傳遞信息：主要目的是通過各種（

D

），將組織有關(guān)的信息及時、準確、有效地傳播出去。A、方式B、渠道C、形式D、傳播媒介多項選擇題(A卷)1．商務公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素是（ＡＢＤ）。A、商務組織 B、公眾C、公關(guān)公司D、媒介(A卷)2.從商務公共關(guān)系傳播媒介的物質(zhì)形式上看，商務公共關(guān)系傳播媒介可分為（ABC）。A、符號媒介 B、人體媒介C、實物媒介D、大眾傳播媒介3.公眾的情緒、情感發(fā)生變化時，主要表現(xiàn)在（ACD）方面。A、面部表情 B、心理斗爭C、聲調(diào)表情D、體態(tài)表情4.商務公共關(guān)系調(diào)查人員必須遵循以下（ABCD）原則：A、客觀性原則 B、全面性原則C、時效性原則D、計劃性原則E、靈活性原則(A卷)5.商務公共關(guān)系策劃方案優(yōu)化可以從（ABD）方面考慮。A、目的性 B、可行性C、減少工作量D、降低耗費6.商務公共關(guān)系禮儀的要素有：（ABCD）A、形象 B、關(guān)系C、溝通D、互動(A卷)7.股東關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在以下（BCD）方面A、股東是企業(yè)的政策和措施的具體實施者，是企業(yè)生存和發(fā)展的細胞。B、股東是現(xiàn)代企業(yè)的資金“源頭”。C、股東是組織重要的信息來源。D、股東還可以成為企業(yè)形象的“宣傳員”和產(chǎn)品與服務的“推銷員”。(A卷)8.政府公共關(guān)系的構(gòu)成要素有（ABC）。A、社會公眾B、各級政府C、傳播媒介D、商務組織 9.商務組織與新聞媒介關(guān)系的原則是（ABCD）。A、相互了解B、相互支持C、事實求是D、以禮相待 10.以下哪些是記者招待會的特點（ABDE）A、形式正規(guī)、隆重B、能很好地發(fā)掘信息C、成本不高D、深度、廣度更為優(yōu)越E、對主持人和發(fā)言人要求很高(B卷)11．現(xiàn)在公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有（ABCD）A、民主政治取代專制政治B、市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟

C、由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”D、大眾傳播超越個體傳播12.商務公共關(guān)系的咨詢建議形式有（ABC）A、成立咨詢服務部B、選擇決策方案和時機C、參與決策，履行社會責任D、傳播溝通，雙向交流(B卷)13.影響商務公共關(guān)系傳播效果的因素有（ABCDE）A、人的因素B、傳播媒介C、信息因素D、環(huán)境因素E、傳播類型14.下面屬于商務公共關(guān)系調(diào)查方法的是（ACDE）A、訪談法B、輪變法C、問卷法D、抽樣法E、印證分析法15．策劃新聞常用的方法是（BCD）。A、制造危機事件 B、利用權(quán)威效應 C、利用重要的節(jié)日 D、利用名人效應(B卷)16.組織的文化形象可以分為（ACD）等三個層次。A、精神文化 B、產(chǎn)品文化 C、制度文化 D、物質(zhì)文化(B卷)17.處理好員工關(guān)系的意義在于：（AC）A、員工是企業(yè)的政策和措施的具體實施者，是企業(yè)生存和發(fā)展的細胞。B、員工是組織重要的信息來源。C、員工是樹立企業(yè)形象和聲譽的重要媒介。D、員工還可以成為企業(yè)形象的“宣傳員”和產(chǎn)品與服務的“推銷員”。18.一般來說，國際公共關(guān)系分為（AB）A、企業(yè)國際公共關(guān)系B、政府國際公共關(guān)系C、地區(qū)國際公共關(guān)系D、其他組織公共關(guān)系(B卷)19.危機的處理策略可以分以下（ABDE）情況進行A、對內(nèi)部公眾 B、對危機受害者 C、對政府D、對消費者E、對新聞媒體20.慶典活動的特點有（BCDE）A、規(guī)格高、成本高 B、目的性強 C、主題明確D、積極主動E、計劃性強判斷(A卷)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（Y）(A卷)2.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎工作。（N）(A卷)3.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（Y）(A卷)4.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（N）(A卷)5.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為的制造一些具有新聞價值的事件。（Y）(A卷)6.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（Y）(A卷)7.企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。（Y）(A卷)8.政治關(guān)系主要涉及行政機構(gòu)、金融機構(gòu)和法律機構(gòu)三大方面。（N）(A卷)9．公共關(guān)系危機最重要的是危機發(fā)生的處理，為了節(jié)約成本可不必建立危機預防管理體系。（N）(A卷)10.任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性﹑主觀性和技巧性等特點。（Y）(B卷)11．艾維李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（Ｎ）(B卷)12．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立的開展公共關(guān)系活動。（Y）(B卷)13.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（Y）(B卷)14.分析調(diào)查資料是公關(guān)調(diào)查的最后一步。（Y）(B卷)15.商務公共關(guān)系策劃的目標一旦確定就不能再修改。（N）(B卷)16.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（N）(B卷)17.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾關(guān)系。（Y）(B卷)18.國際公共關(guān)系的發(fā)展又有了新的突破，它表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來越引起人們的高度重視；危機公共關(guān)系于問題管理已推向社會；金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。（Y）(B卷)19.公共關(guān)系危機出現(xiàn)后，企業(yè)應盡可能隱瞞對本組織不利的信息，以挽救組織形象。（N）(B卷)20.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（Y）21.1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。N22.雜志是我國發(fā)展最快﹑影響最大﹑普及最廣的傳播媒介。N23.廣播相對于報紙﹑電視的的最大優(yōu)勢是：及時性強。Y24．公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學。N26.公共關(guān)系特制組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)。Y27.任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性﹑主觀性和技巧性等特點。Y28.巴納姆的信條是“投公眾所好”。N29.部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立的開展公共關(guān)系活動。Y30.黨組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關(guān)系基礎工作。N31.建立并強化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項經(jīng)常性的、重要的工作。Y32.公共關(guān)系要求組織做好基礎工作，只要基礎工作做好了，一切公共關(guān)系問題便隨之迎刃而解。N33.信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎工作。N34.在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。Y35.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。N36.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。N37．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。Y38.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。Y39.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。Y40.秘書應當是一位非常出色的公關(guān)人才。Y名詞解釋(A卷)1．商務公共關(guān)系。答案：商務公共關(guān)系就是商務組織通過雙向信息交流，在公眾中樹立組織良好形象，以贏得公眾對本組織的理解、支持與合作，最終實現(xiàn)共同發(fā)展的活動。(A卷)2.傳播答案：傳播是人與人、人與群體或社會之間通過對信息的雙向傳遞、反饋、交流和分享，以達到某種目的或效果的過程。(A卷)3.商務組織形象答案：商務組織形象是商務公共關(guān)系的一個基本概念，它是指社會公眾對一個組織的性質(zhì)、產(chǎn)品、服務、行為及文化等有關(guān)方面的總體印象、看法和評價。(A卷)4.行為識別系統(tǒng)答案行為識別簡稱BI，是企業(yè)識別系統(tǒng)的一種動態(tài)的識別形式，是指企業(yè)在實際經(jīng)營過程中所有具體執(zhí)行的行為與操作中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化，以及經(jīng)營管理的統(tǒng)一化，主要是指員工崗位規(guī)范。(B卷)５．公共關(guān)系答案：公共關(guān)系是社會組織運用傳播手段實現(xiàn)與公眾之間信息的雙向交流，促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關(guān)系，在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發(fā)展。(B卷)６.大眾傳播答案：大眾傳播是指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介（報紙、雜志、廣播、電視、電影、網(wǎng)絡等），將大量復制的信息傳送給分散的公眾的傳播活動。(B卷)７.組織實際形象答案：所謂組織的實際形象，就是社會公眾對組織及產(chǎn)品的認識和評價。(B卷)８.商務公共關(guān)系危機答案：所謂商務公共關(guān)系危機，是指由于商務組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。９．公共關(guān)系部答案：公共關(guān)系部是組織內(nèi)部設立的、專門從事公共關(guān)系活動的職能部門。１０．禮儀答案：禮儀是指人們在公眾場合應該遵守的行為規(guī)范和個人的文化教養(yǎng)，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式。11.贊助活動答案:贊助活動是一種對社會做出貢獻的行為，是綜合運用多種傳播手段，樹立本組織的社會形象的公共關(guān)系活動12.簡單隨機抽樣答案：簡單隨機抽樣即從總體中不加任何分組、排隊，完全隨機地抽取調(diào)查單位。簡答題：(A卷)1．簡述商務公共關(guān)系的職能。答案：(1)收集信息，監(jiān)測環(huán)境(2)咨詢建議，履行責任(3)傳播溝通，塑造形象(4)協(xié)調(diào)關(guān)系，平衡利益(5)科學預警，危機管理(6)教育引導，素質(zhì)培養(yǎng)2.簡述公共關(guān)系策劃過程.答案：(1)設計商務公共關(guān)系主題;(2)確定目標公眾;(3)選擇傳播媒介；(4)確定公共關(guān)系活動模式；（5）編制預算。(A卷)3.簡述如何管理商務組織和消費者的關(guān)系。答案：（1）尊重和維護消費者的合法權(quán)益；（2）深入市場調(diào)查研究，切實滿足顧客需求；（3）充分利用直接與顧客聯(lián)系溝通的手段；（4）廣泛