人力資源部人事科運用PDCA循環(huán)提升醫(yī)院崗前培訓的有效性

提升醫(yī)院崗前培訓的有效性主題選定：有效培訓是指在進行培訓時，將組織目標和員工的個人發(fā)展需求相結(jié)合，有計劃地組織員工接受培訓，豐富其知識和技能，改變其工作態(tài)度和行為，激發(fā)其創(chuàng)新動力，使其更加勝任本職工作的管理活動。提升崗前培訓的有效性，對于確保新員工勝任崗位工作具有重要意義。問題在于，如何提高崗前培訓的有效性？哪些方面能保證崗前培訓的有效性？現(xiàn)況調(diào)查與原因分析：首先可以肯定，提升崗前培訓的有效性并非一件易事。過去的崗前培訓或多或少存在一些問題：在培訓內(nèi)容上，醫(yī)院根據(jù)需要，比較重視個體基本技能和專業(yè)技能培訓，往往忽視個人需要，缺少對人際關(guān)系、心理引導、個人職業(yè)發(fā)展等方面的培訓；在時間上，培訓周期過短，沒有時間全面講解培訓內(nèi)容，時間過長又容易造成受訓人員接受力降低，產(chǎn)生厭煩感，如何根據(jù)課程和員工的實際情況制定合適的培訓周期值得重點關(guān)注；在評估和反饋上，若培訓缺乏反饋，就不知道新進人員是否接受，也不知道培訓內(nèi)容和方法是否適宜，不知道在哪些方面需要改進；在培訓中，若沒有完善的規(guī)章和嚴格的考核制度，新員工就有可能不重視培訓，會以工作忙碌、科室人手不足等理由不參加培訓，或者隨意性強。這些情況都會嚴重降低崗前培訓的有效性。經(jīng)過仔細分析，我們找出了有助于提升崗前培訓有效性的因素（見圖1）。PDCA循環(huán)：P為了提升崗前培訓的有效性，人力資源部成立崗前培訓改進小組。人力資源部在總結(jié)醫(yī)院歷年崗前培訓的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)狀、新員工特點和特殊職業(yè)要求，制定詳細的實施計劃。崗前培訓的目標主要有：1.使新員工了解醫(yī)院歷史，感知醫(yī)院文化，融入醫(yī)院新環(huán)境；2.使新員工基本掌握醫(yī)療相關(guān)法律知識、院感知識、消防安全知識等，增強法律意識，增強自我防護意識；3.使新員工迅速轉(zhuǎn)換角色，調(diào)整心態(tài).適應(yīng)新崗位；4.增進新老員工之間的團隊合作，吸取老員工經(jīng)驗之談，做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃。人力資源部統(tǒng)籌安排全院綜合性崗前培訓；醫(yī)務(wù)部組織臨床、醫(yī)技新員工的專業(yè)性崗前培訓；護理部組織護理新員工的專業(yè)性崗前培訓；各職能部門協(xié)助人力資源部開展綜合性崗前培訓。參加崗前培訓的人員大致分兩類——其他單位在職調(diào)入人員和應(yīng)屆畢業(yè)生，其中以應(yīng)屆畢業(yè)生居多.他們對醫(yī)院的院史教育、規(guī)章制度等不甚了解。崗前培訓方式以集中授課為主，授課形式有講解、視頻播放、互動答問等，師資隊伍選自醫(yī)院各職能科室科長和部分臨床教師，同時聘請院外相關(guān)專家。培訓時間一般安排在新員工報到以后，一般綜合性崗前培訓為期一周左右.專業(yè)性培訓根據(jù)需要適時調(diào)整時間。以20XX年崗前培訓為例，培訓對象為20XX年新入院員工，在新員工報到后開展崗前培訓工作，監(jiān)測實施效果。D1.重新確定崗前培訓內(nèi)容。開展崗前培訓前，通過郵件發(fā)放調(diào)査問卷以及電話訪談等方式，先讓20XX屆新員工了解20XX年的崗前培訓內(nèi)容，同時征集新員工的培訓需求和建議。經(jīng)調(diào)査，員工普遍希望增加或強化的內(nèi)容有：醫(yī)院文化和歷史、心理健康教育（如何緩解壓力與建立和諧人際關(guān)系等）、禮儀、醫(yī)務(wù)人員素養(yǎng)、教唱院歌、醫(yī)技護優(yōu)秀代表分享經(jīng)驗等。此外，在培訓時間上，74.7%選擇5天及以上，20.9%選擇3~4天，3.2%選擇2~3天，1.2%選擇2天以下。根據(jù)員工需求和專家討論，制定《崗前培訓日程表》：綜合性崗前培訓的內(nèi)容包括宣誓儀式、醫(yī)院概況、醫(yī)院文化與歷史、科室職能、醫(yī)療法律與法規(guī)、醫(yī)患溝通、醫(yī)療核心制度、院內(nèi)緊急呼叫及應(yīng)急處理、院感知識、消防安全、禮儀、心理健康教育、教唱院歌、醫(yī)護代表分享經(jīng)驗等，為期7天；醫(yī)、技新員工專業(yè)性崗前培訓的內(nèi)容包括搶救技能、操作考核、藥品管理等.為期5天；護理專業(yè)性崗前培訓的內(nèi)容包括護士職業(yè)教育成長規(guī)劃、護患溝通技巧、病人轉(zhuǎn)運、護理操作技能訓練和考核等，為期15天。2.準備培訓資料和設(shè)備。依據(jù)培訓人數(shù)確定培訓資料份數(shù)，每份資料含《新員工指南》、《崗前培訓日程表》、A5軟抄本、中性筆、宣誓詞等；備妥會議廳、刷卡機、橫幅、接線板、電腦等設(shè)備。3.發(fā)布通知。人力資源部在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)發(fā)布崗前培訓通知，聯(lián)系授課老師且告知培訓計劃，短信通知參加崗前培訓的新員工，著重強調(diào)培訓時間、地點和要求（請每位員工規(guī)范著裝，護理人員著護士服，其余人員男士穿襯衣、系領(lǐng)帶，女士著正裝，且按規(guī)定區(qū)域入座）。4.現(xiàn)場考試和考勤。針對法律、院感、消防、門診等培訓專題設(shè)立現(xiàn)場考試。另外，人力資源部設(shè)有綜合性考試，每次考試后，人力資源部會做好分數(shù)記錄，考試不合格者須參加補考。每次上課刷卡簽到，員工必須按時入場。如需請假，應(yīng)以書面形式征得科室負責人的同意，然后報人力資源部審批（病假需客戶服務(wù)中心審批），審批通過后方可請假。5.課后評估和總結(jié)反饋。當課程結(jié)束時，現(xiàn)場發(fā)放《20XX崗前培訓問卷調(diào)查表》，由學員對此次崗前培訓的各項內(nèi)容進行Likert5級評分，全部無記名填寫且現(xiàn)場回收。質(zhì)量改進小組匯總收回的問卷，統(tǒng)計各項內(nèi)容的滿意度分值，整理新員工提出的各項意見和建議，撰寫崗前培訓反饋總結(jié)。6.整理培訓資料。崗前培訓結(jié)束，人力資源部把培訓內(nèi)容整理成冊.制作《崗前培訓手冊》；整理和歸檔培訓前準備的材料、發(fā)放的通知、授課幻燈片、錄像影音資料、照片、員工簽到匯總表、考試記錄表、調(diào)查問卷及反饋總結(jié)等資料，作為此次崗前培訓工作的歷史記錄。C人力資源部共發(fā)放466份《20XX崗前培訓問卷調(diào)査表》，回收449份，其中有效問卷444份，無效問卷5份。上述調(diào)查是專門針對此次崗前培訓內(nèi)容的評價。事實證明，基于專家建議和學員需求制定的培訓內(nèi)容，滿意度均比較高。以“非常滿意”的占比為例，宣誓儀式達到89.0%.院慶短片放映達到88.5%，教唱院歌達到78.6%，禮儀培訓達到90.8%，醫(yī)生代表經(jīng)驗分享達到87.8%，等等。比較培訓前和培訓后的兩次調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工對培訓時長的選擇高度一致，大部分均為5天及以上，說明開展為期一周的綜合性崗前培訓是合理的，符合培訓內(nèi)容的需要和多數(shù)員工的意愿。回顧比較，20XX年崗前培訓有8人未經(jīng)請假無故缺勤，而20XX年崗前培訓因著重強調(diào)培訓規(guī)章制度。且釆取刷卡簽到和書面請假相結(jié)合的方式，經(jīng)考勤信息整理匯總發(fā)現(xiàn)，此次培訓所有請假人員均遵守醫(yī)院崗前培訓規(guī)定，提交書面請假條經(jīng)科室負責人批準后報人力資源部審批，培訓期間考試不合格者和請假者均經(jīng)過自學后在一段時冋內(nèi)參與了補考。A人力資源部更新《新員工崗前培訓制度》并發(fā)布于醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)的規(guī)章制度欄目。便于員工査詢和學習。改進的結(jié)果表明，良好的培訓制度為計劃的有效實施、控制的有效實現(xiàn)和指揮的有效貫徹奠定了基礎(chǔ)。另外，在開展培訓之前，醫(yī)院根據(jù)自身的具體情況和員工特點制定詳細的培訓計劃，明確了培訓的目標、時間、地點、內(nèi)容、形式、組織者、受訓人員等，再實時監(jiān)控執(zhí)行情況，確保培訓工作順利開展。毫無疑問，有效的培訓應(yīng)以員工需求為前提，事前調(diào)查和分析員工需求尤為重要。在培訓結(jié)束后現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查問卷，掌握員工對培訓內(nèi)容的滿意度和其他意見或建議，再根據(jù)此次培訓的調(diào)査調(diào)整下一次培訓內(nèi)容，可以有效提高培訓內(nèi)容的合理性和針對性。事實上，基于專家意見和員工需求制定的崗前培訓日程表，也更具完整性。在崗前培訓中，建立考核機制，手段以考試和考勤為主?？荚嚱Y(jié)果可以反映員工掌握和理解培訓知識的程度，對于考試不合格者，要求其自學后在某個時間參加補考，確保員工真正掌握所學知識，使培訓達到一定效果；考勤是另外一個重要的考核方式，目的主要在于嚴格規(guī)范培訓，提高培訓質(zhì)量，提升培訓有效性，實際中也確有成效。教學未使用多媒體課件、教師手中沒有培訓資料