個(gè)人經(jīng)營店鋪管理制度

個(gè)人經(jīng)營店鋪管理制度一、概述為規(guī)范個(gè)人經(jīng)營店鋪的經(jīng)營行為，加強(qiáng)店鋪管理，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、經(jīng)營范圍個(gè)人經(jīng)營店鋪包括但不限于以下經(jīng)營范圍：食品飲料手工藝品數(shù)碼電器美妝護(hù)膚服飾鞋帽生活用品三、經(jīng)營行為店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保所售商品的質(zhì)量和安全，不得銷售假冒偽劣商品或超過保質(zhì)期商品，對于無質(zhì)量問題的商品實(shí)行七天無理由退換貨。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)注重售后服務(wù)，對于存在質(zhì)量問題的商品，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，確保及時(shí)、有效的售后服務(wù)。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)稅收規(guī)定，遵循誠實(shí)守信的原則，不得逃稅、騙稅，維護(hù)國家稅收利益。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守網(wǎng)絡(luò)道德，不得發(fā)布違法信息，保障網(wǎng)絡(luò)空間的健康有序。四、店鋪管理店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保持店面整潔衛(wèi)生，遵守相關(guān)環(huán)保規(guī)定，不得亂扔垃圾、污染環(huán)境。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對現(xiàn)有商品進(jìn)行清理、整理，不得存放過期商品或者垃圾。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者隱私，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。店鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工崗前培訓(xùn)，確保員工熟悉商品信息、售后服務(wù)、退換貨流程等內(nèi)容，提高員工服務(wù)質(zhì)量。五、違規(guī)處理對于存在違規(guī)行為的店鋪經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于口頭警告、書面警告、賬號封禁等。對于存在嚴(yán)重違規(guī)行為的店鋪經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行永久封禁賬號等處理，嚴(yán)肅維護(hù)平臺(tái)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。六、附則本管理制度自發(fā)布之日起生效。本管理制度的解釋權(quán)歸店鋪管理