會所行業(yè)前廳管理制度

會所行業(yè)前廳管理制度第一條范圍本制度適用于會所行業(yè)前廳服務(wù)部門及其工作人員。第二條目的為規(guī)范會所前廳服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全及客戶權(quán)益，制定本制度。第三條前臺服務(wù)前廳服務(wù)人員應(yīng)高質(zhì)量完成客戶接待及電信維護、客戶信息管理、預(yù)約管理、會場布置、禮物贈送等工作。并為客戶按需提供意見反饋渠道。1.客戶接待客戶到達會所前廳服務(wù)部門，前臺工作人員應(yīng)立刻出示禮貌，持有規(guī)范的繳費記錄表并結(jié)合客戶實際情況提供合理的服務(wù)安排。2.電信維護前廳服務(wù)人員應(yīng)管好固定電話、移動電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊設(shè)施的正常使用及合理計費。3.客戶信息管理客戶信息包括但不限于：客戶預(yù)定事項、客戶基本信息、消費記錄、意見反饋記錄等。4.預(yù)約管理前廳服務(wù)人員應(yīng)仔細審查客戶預(yù)約項目并提前確定相應(yīng)安排。5.會場布置前廳服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶要求合理布置會場，避免污染、碰傷等情況。6.禮物贈送前廳服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶需求贈送禮物，并按照要求精心包裝或送餐。7.意見反饋前廳服務(wù)人員應(yīng)聽取并確?？蛻舻囊庖姺答伡跋嚓P(guān)需求，并及時補救和回復(fù)。第四條安全管理會所前廳服務(wù)部門應(yīng)仔細審查客戶的進出記錄，確保不會有不良分子及其他不法行為。1.進出登記前廳服務(wù)人員應(yīng)審查客戶會員證明文件，確保客戶信息真實有效。2.安全監(jiān)控會所前廳應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的安全攝像頭及安保員，保障會所及客戶的安全。3.合規(guī)安全前廳服務(wù)人員應(yīng)避免電話、電子信件、文件、泄漏等問題，確?？蛻粜畔踩５谖鍡l客戶權(quán)益保障會所前廳服務(wù)部門應(yīng)充分尊重客戶的權(quán)益和需求，提供優(yōu)張化服務(wù)，積極改進服務(wù)中的問題，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，充分尊重客戶隱私，確?？蛻粜畔⒔^對安全。1.合法合規(guī)前廳服務(wù)人員應(yīng)嚴格依照國家法律法規(guī)及會所服務(wù)規(guī)定，合法合規(guī)地撰寫會所服務(wù)事務(wù)，排除任何差錯及偏見。2.知識產(chǎn)權(quán)維護會所前廳應(yīng)保護每一位客戶的知識產(chǎn)權(quán)，在發(fā)布任意形式的作品時周密審查，確保作品內(nèi)容正當、合法、合規(guī)、健康。3.信息保護在涉及保護客戶信息的事務(wù)中，前廳服務(wù)人員應(yīng)盡職盡責，不泄露任何客戶相關(guān)信息，保護客戶的隱私權(quán)。第六條權(quán)益保障及責任追究任何在會所前廳服務(wù)部門內(nèi)發(fā)生的不當行為、違法行為、違反內(nèi)部規(guī)定行為，將會受到會所的會員制度處分或法律追究。同時，會所將全權(quán)負責保障客戶的權(quán)益。第七條生效時間本制度自發(fā)布之日起實施。添加、修改或撤銷本制度必須由有關(guān)部門決定，并在另外指定的時間生效。結(jié)語本制度詳細規(guī)范了會所前廳服務(wù)管理流程，為保障客戶權(quán)益、優(yōu)化客