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文檔簡介

公司前臺行政管理制度1.前言公司前臺作為公司對外聯(lián)系的窗口，是公司形象的重要代表之一。為了保證公司形象及前臺工作能夠順暢有效地進行，特制定本制度。2.前臺工作2.1崗位職責接待來訪客戶，協(xié)調(diào)相關(guān)部門安排咨詢、接待等相關(guān)工作。負責公司內(nèi)外電話的接聽、轉(zhuǎn)接問題，及時反饋相關(guān)部門。負責公司與外界的聯(lián)系，例如信件、郵件等信息的處理，不能有遺漏。負責公司辦公區(qū)域衛(wèi)生和秩序管理，定期清潔、整理工作區(qū)域。掌握公司相關(guān)規(guī)章制度，向咨詢者介紹公司相關(guān)信息。2.2工作流程前臺工作人員每日上班前要檢查接待區(qū)域和辦公室是否衛(wèi)生整潔、有序。如果存在問題，及時聯(lián)系相應人員解決。前臺要準確記錄工作內(nèi)容、客戶問題及解決方案，作為對工作內(nèi)容質(zhì)量的反饋及后續(xù)改進的參考。每周要對前臺的工作流程和效率進行評估，及時糾正問題。3.安全管理3.1安全職責分工管理員負責公司大門、防盜門、安全門等安全設施的管理和使用，確保安全設施不受損失。前臺工作人員負責協(xié)助管理員進行安全管理，并對監(jiān)控畫面進行監(jiān)督管理。3.2安全制度禁止攜帶易燃易爆物品進入公司辦公區(qū)域。禁止在公司內(nèi)部吸煙、亂扔垃圾，保持公司室內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。禁止擅自調(diào)節(jié)公司的電氣設備，如空調(diào)、電腦等。發(fā)現(xiàn)問題應及時上報。4.案例處理前臺工作人員在工作中可能會遇到很多問題，例如客戶投訴、公司內(nèi)部溝通不暢、突發(fā)事件等。在此情況下，前臺工作人員應當正確處理，不得隨意處理或漏處理。4.1投訴處理前臺人員必須傾聽客戶投訴并詳細記錄相關(guān)事宜，及時反饋到相關(guān)部門并跟蹤解決情況。4.2公司內(nèi)部溝通前臺人員應當擅長協(xié)調(diào)與溝通，主動向各部門匯報工作情況，確保公司內(nèi)部溝通暢通無阻。4.3突發(fā)事件處理前臺人員應當在處理突發(fā)事件時保持鎮(zhèn)靜、沉著，及時向上級反饋并積極配合相關(guān)部門進行處理。5.總結(jié)公司前臺是公司形象的重要代表之一，前臺工作人員應當在工作中認真負責

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