第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義

第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義2023/12/28第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義本次各國在搜救過程中，溝通協(xié)調(diào)如何？存在什么問題？第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義一.理解溝通第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義信息源編碼通道解碼接受者信息反饋信息頭腦中的想法技能、態(tài)度知識、社會文化傳送信息的媒介：說、寫、圖畫、手勢。。。技能、態(tài)度知識、社會文化頭腦中的想法信息信息溝通的含義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義溝通的定義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義溝通四種形態(tài)傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義

語言非語言有聲無聲副語言體態(tài)口頭書面溝通四種媒介第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義溝通重要原則平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義當(dāng)面、電話、會議、公文、網(wǎng)絡(luò)溝通的方式第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義二、溝通中的“問”和“聽”第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義

開放式詢問

開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮，闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。

目的：取得信息；讓溝通對象表達(dá)他的看法、想法。第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義例1：你認(rèn)為工商專業(yè)畢業(yè)后可以從事什么崗位工作，為什么？例2：你在大學(xué)期間學(xué)過什么課程，這些對你從事本崗位工作，有何幫助？（人力、營銷）例3：假如我們錄用你之后，你對自己的工作有什么想法？（人力、營銷）第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義

封閉式詢問

封閉式的詢問是讓溝通對方針對某個主題明確地回答是或否的一種問話方式。

目的

獲取溝通對方的確認(rèn)；在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)；引導(dǎo)對方進(jìn)入你要談的主題；縮小主題的范圍；確定優(yōu)先順序第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義你今年多大？家是什么地方？有沒有男朋友？他是哪的？在讀大學(xué)嗎？大幾??？第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義

誘導(dǎo)式詢問

誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義例1：那你們在同一個地方工作嗎？例2：雙方父母，是什么態(tài)度，同意你們嗎？例3：他對你這份工作，什么意見？第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義聽：對聲波振動的獲得。傾聽：弄懂所聽到的內(nèi)容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。積極的傾聽：要求你的投入，使你能夠站在說話者的角度上理解信息。第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義積極地傾聽

專注：精力集中地聽說話者的內(nèi)容，概括和綜合所聽到的信息，把每一個新的信息納入到先前的框架中去。共情：要求你把自己置身于說話者的位置上，你應(yīng)當(dāng)努力去理解說話者表達(dá)的含義而不是你自己想理解的意思。

接受：客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷，把自己的判斷推遲在說話的人說完之后。

對完整性負(fù)責(zé)：聽者要千方百計的從溝通中獲得說話者所有表達(dá)的信息，在傾聽內(nèi)容的同時傾聽情感以及通過提問來確保理解的正確第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義三、溝通的八大藝術(shù)第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義1、用心溝通——用心換位思考每個人看事物的角度不同，想法就不同，需求也不同；人與人之間溝通如果從對方的角度考慮對方的需求，做到“將心比心”，換位思考，那么在今后的工作中，你就您能夠得到好的人緣，提升了自己的人格魅力。22第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義24第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義例子：大四同學(xué)張**，現(xiàn)在馬上畢業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己的選修課學(xué)分還不夠，抓緊回校選修課程，但是她已經(jīng)找到了一個很好工作，單位讓她去實(shí)習(xí)，否則將考慮其他人。這時候，他將怎樣和老師溝通？第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義2、用嘴溝通——注意說話場合和對象，學(xué)會贊美技巧：用嘴說話需要智慧。急事慢慢地說；大事清楚地說；小事幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說，未來的事，未來再說。26第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義發(fā)揮語言的魅力把“你、你們”變成“我、我們”把“應(yīng)該”變成“可能”把“但是、可是”變成“同時、如果”把“試著”變成“將會”把“為什么”變成“是什么”27第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義注意:1、活用數(shù)據(jù)，2、善用視聽材料，3、善用實(shí)例或軼事，4、注意語音、語調(diào)、語氣，突出重點(diǎn)、焦點(diǎn)，5、善用停頓技巧6、保持目光接觸7、會用“三段式”表達(dá)方式。（做什么？為什么做？所以做?。?8/u18/v_MTA4OTU5MzE5.html第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義3、用耳溝通——學(xué)會傾聽人際關(guān)系中最重要的是得到信任。多講也許可以讓別人覺得你很優(yōu)秀（前提是你講的必須好），但是多聽，聽進(jìn)去并且表達(dá)出自己的真知灼見，這樣子你則會贏得信任。善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì)。溝通首先是傾聽的藝術(shù)，耳朵是通向人的心靈的道路，善于傾聽的人到處都受歡迎，聽是為了更好的更有效的去說。29第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義4、用手溝通——助人的手、關(guān)愛的手手勢也是一種語言，聾啞人之間的交流就是手語。我們這里指的用手溝通是寬泛意義上的手語，是進(jìn)行有效語言溝通的一種輔助手段。握手、拍肩、擁抱、揮手等等簡單的手勢動作包含了尊重、愛護(hù)、關(guān)心、信任、有愛、親情等不同情感的表達(dá)。合適的場合，合適的情感點(diǎn)，合適的語境用手溝通將起到事半功倍的作用！30第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義用手溝通案例31第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義5、用眼溝通眼神能給別人帶來被重視的感受，眼神能給別人帶來被尊重的感覺，眼神能給別人帶來被認(rèn)同的體驗(yàn)，眼神能夠顯示自己的自信，眼神能夠表達(dá)自己的真誠。學(xué)會注視對方，表達(dá)真誠，展現(xiàn)自信。忌諱“盯”、“瞟”的眼神眼神既能給別人帶來拒人以千里之外的殺傷力，也能讓別人感受到你如沐春風(fēng)的溫情。33第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義6、互相尊重人與人之間的溝通是一個互動的過程，而且應(yīng)該是真誠的、相互尊重的，沒有這個前提，有效的溝通是不存在的，只有我們表現(xiàn)出對別人的尊重，同時才能夠贏得對方對我們的尊重，這就是相互尊重，所以尊重是雙向的，溝通才能互動，才能有效。35第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義7、勇于道歉《左傳·宣公二年》中說：“人非圣賢，孰能無過，過而改之，善莫大焉”。在與人溝通的時候難免犯錯，因此當(dāng)我們對的時候我們要試著溫和地、有技巧地使對方同意我們的觀點(diǎn)或看法，而當(dāng)我們錯的時候要快速而真誠地承認(rèn)并道歉，這不是傷面子的行為，而是禮貌的表示，這種溝通技巧能夠產(chǎn)生驚人的效果，而且任何情況下都要比為自己爭辯有作用的多！36第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義8、雙勝雙贏38所謂雙勝雙贏就是雙方皆能獲得最大利益為共同中心導(dǎo)向，他不是單項(xiàng)式，而是雙向溝通、相互影響。現(xiàn)代社會是一個共存共榮的社會，只有利益共享才能形成良好的合作，才能取得別人的幫助，使大家處于一種互相理解、互相尊重、平等友好的關(guān)系之中，達(dá)到溝通順暢，相處融洽最終實(shí)現(xiàn)雙勝雙贏。第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義良好協(xié)調(diào)能力第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各方面的矛盾，使整個組織和諧一致，使每一個部門、單位和組織成員的工作同既定的組織目標(biāo)一致。第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力：組織能力授權(quán)能力沖突處理能力激勵下屬能力第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義正確協(xié)調(diào)上級關(guān)系的基本方法：主動接近，尋求了解展現(xiàn)才能，脫穎而出強(qiáng)化修養(yǎng)，留下好感聽從指揮，樂于服從工作關(guān)系，協(xié)調(diào)到位擺正位置，精誠團(tuán)結(jié)巧用語言，善于溝通各類領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)別對待為妥行為，穩(wěn)妥應(yīng)付獨(dú)立人格，道德楷模第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義正確協(xié)調(diào)下級關(guān)系的基本方法：禮賢下士，民主協(xié)商體諒寬容，寬待下級真誠關(guān)心，幫助成長誠摯贊揚(yáng)，充分肯定與人為善，批評教育誠實(shí)守用，樹立權(quán)威化解矛盾，減少對立大膽起用，充分信賴賞罰兼施，恩威兼?zhèn)潆y纏下級，區(qū)別對待第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義正確協(xié)調(diào)同級關(guān)系的基本方法：互相支持，和諧共事謙和忍讓，善于處下巧妙競爭，敢于超越避免誤會，消除摩擦見賢思齊，成人之美若即若離，適當(dāng)親近注意人脈，不纏是非難處之人，小心對待第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時，領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作，因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān)的專業(yè)知識。在這種情況下，你將怎么處理？為什么？

第二講溝通與協(xié)調(diào)能力講義

假如某天你正要準(zhǔn)備下班時，老板讓你加班，而你本人的計劃安排要求你必須正點(diǎn)下班。你是怎樣在不犧牲自己的計劃的前提下滿足老板的要求的？