【后疫情時代消費者購買行為的變化探究3900字（論文）】

后疫情時代消費者購買行為的變化探究TOC\o"1-2"\h\u14712一、消費者行為 214082二、消費者購買行為過程 27842(一)需求確認(rèn) 230141(二)搜索信息 231336(三)評估選項 229349(四)購買決定 319106(五)購后行為 317978三后疫情時代消費者購買行為的變化 314263（一）消費者產(chǎn)品選擇上最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量 310662(二)民族自豪感成為野性消費驅(qū)動力 426389（三）居民網(wǎng)上消費意愿增加 421161四、后疫情時代促進消費者購買的建議 528492（一）順應(yīng)疫情發(fā)展轉(zhuǎn)換產(chǎn)品類別 521743（二）拓展購物渠道豐富購物模式 529966參考文獻 7一、消費者行為由于消費者行為學(xué)術(shù)流派的多樣及其研究范式的不同，國內(nèi)外學(xué)者對于“消費者行為”這一概念沒有達成明確性的定義。經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的消費者行為研究就是要建立起解釋或預(yù)測消費者需求與行為變化趨勢的規(guī)范性模型。社會學(xué)領(lǐng)域則把消費者行為視為聯(lián)結(jié)經(jīng)濟與文化的社會活動，其研究主要以作為社會成員的消費者為基礎(chǔ)，進行文化、交往和社會生活過程的解讀。而在行為學(xué)和營銷學(xué)領(lǐng)域，主要將其視為感知行為以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，定義為人類履行生活中交易職能的基礎(chǔ)性行為。本文所研究的消費者行為，雖然與上述學(xué)科所研究的都是同一類行為，但是更側(cè)重于消費者行為的空間布局需求，重點關(guān)注消費者的行為特征與購物中心空間布局間的相互關(guān)系及相互作用。二、消費者購買行為過程消費者購買行為的過程包括五個階段：欲望識別、信息檢索、選擇評價、購買決策和購買后行為。在實際的購買過程中，消費者可能會跳過或倒轉(zhuǎn)一些步驟，但這五個步驟仍然是研究消費者購買行為過程的必要基礎(chǔ)。(一)需求確認(rèn)購買過程始于消費者發(fā)現(xiàn)問題或創(chuàng)造需求。這些欲望可以由內(nèi)部刺激觸發(fā)，例如一個人的正常需求，這在某種程度上是一種驅(qū)動力，例如饑餓、口渴，也可以由外部刺激（例如路人）觸發(fā)。包子店，包子的香味能刺激饑餓感。無論年齡大小，消費者的購買行為都是由最原始的欲望驅(qū)動的。(二)搜索信息消費者搜索信息以滿足他們的需求。消費者信息來自許多來源，包括個人、經(jīng)驗、公共和商業(yè)來源。個人來源是指從親友那里獲得的信息，經(jīng)驗來源是指使用產(chǎn)品獲得的信息，公共來源是指從互聯(lián)網(wǎng)、電視等大眾媒體和社會團體獲得的信息，商業(yè)來源是指通過企業(yè)營銷獲得的信息信息.支付，從廣告、銷售人員、展覽等處獲得的信息。(三)評估選項消費者評級和比較的目的是確定哪些品牌和產(chǎn)品類型最適合他們的需求。它是基于收集到的信息對產(chǎn)品屬性的價值判斷。消費者應(yīng)在充分了解情況后評估替代產(chǎn)品。產(chǎn)品評價主要包括產(chǎn)品屬性、屬性權(quán)重、品牌信念、效用需求和評價模型。(四)購買決定做出購買決定并使購買成為現(xiàn)實是決策過程的關(guān)鍵部分。購買決策是指消費者通過產(chǎn)品評價形成對特定品牌替代產(chǎn)品的偏好，產(chǎn)生購買意愿，誘發(fā)實際購買行為。消費者購買決策主要包括產(chǎn)品類型確定、產(chǎn)品屬性確定、品牌確定以及何時何地購買。(五)購后行為消費者購買產(chǎn)品后，會根據(jù)實際使用情況和他人的判斷，考慮自己的購買行為是否明智，產(chǎn)品的效用是否理想，從而塑造自己的購后行為。售后行為是指消費者在購買產(chǎn)品后體驗到一定程度的滿意或不滿意時發(fā)生的一系列行為。消費者購買后的情緒一般分為三種情況：非常滿意、滿意和不滿意。消費者購買的產(chǎn)品如果達到了購買前的預(yù)期，就會感到滿意，否則就會不滿意，超出預(yù)期的預(yù)期會非常滿意。三后疫情時代消費者購買行為的變化（一）消費者產(chǎn)品選擇上最關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量任何購物平臺最終目的都是給消費者提供更加便捷的購物方式，其核心競爭力還是要嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量。尤其是后疫情時代下，人們對于產(chǎn)品質(zhì)量更加注重保證消費者對于平臺的信賴度是最值得關(guān)注的部分。基于海購的特殊性，如購物周期較長，退換貨困難，以及沒有標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體驗等，想要更好的沉淀下固定的購物群體，給予消費者更加放心的貨源保障才是最重要的。平臺本身的信賴度有所提高不僅能夠讓消費者更加放心的進行購物，也省去了消費者要在平臺的眾多賣家中分辨正品貨源的麻煩，提供更加便捷安心的購物體驗游客在旅行中更加注重健康和衛(wèi)生。受到新冠肺炎影響后，更多的游客在旅行中提高了健康衛(wèi)生要求。事實上，這種趨勢并不是突然出現(xiàn)的，而是在疫情影響明顯之后才出現(xiàn)的。根據(jù)斯坦福研究所的研究數(shù)據(jù)，健康旅游的收入在過去五年以年均9.9%的速度增長，是全球旅游業(yè)的兩倍。2016年，大健康產(chǎn)業(yè)增加值7259億元，占GDP比重為9.76%。中國一直有“養(yǎng)生”的概念，尤其是老年人，但近年來這個概念逐漸從老到少發(fā)展起來，國家也有意識地普及了健康的概念。從2016年開始，國家開始將“健康”二字提上公眾視線，今年國務(wù)院下發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》號政策文件。產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、健康旅游模式等。同時，健康相關(guān)服務(wù)業(yè)規(guī)模到2020年達到8萬億元，到2030年翻一番。健康旅游服務(wù)體系發(fā)展后，以健康為主題的旅游模式開始出現(xiàn)，健康旅游、醫(yī)療旅游、森林旅游、體育旅游等旅游模式開始如火如荼地發(fā)展。受疫情后游客消費需求的影響，健康旅游有望迎來更廣闊的發(fā)展空間。(二)民族自豪感成為野性消費驅(qū)動力疫情期間，國家徹底做好疫情防控工作，疫情防控第一，經(jīng)濟快速恢復(fù)發(fā)展。消費者看到了國家的強大，對國家的信心逐漸恢復(fù)，對國家的自豪感加深。生長。中國品牌越來越成為用戶的首選，這也鼓勵消費者在購買行為中注入更多的愛國主義色彩。因此，新時代企業(yè)的發(fā)展應(yīng)立足于民族振興和民族復(fù)興，以消費者的感受力為核心，努力打造國內(nèi)一流品牌。還要提防對社會責(zé)任的投資，例如在抗擊流行病和災(zāi)難中樹立良好的企業(yè)形象。例如，2021年7月。上個月，洪星爾克通過鄭州市慈善總會和一基金會捐贈了5000萬元的物資，用于幫助河南大雨過后的河南災(zāi)區(qū)。近年來，鴻星爾克的業(yè)績有些低迷，對比2020年國內(nèi)主要品牌的銷售額，鴻星爾克2020年的銷售額為28.4億韓元。這還不到安踏同期銷售額的十分之一。李寧、特步、361度等國產(chǎn)品牌遠遠落后，更不用說像耐克、阿迪這樣的行業(yè)龍頭了。雖然營收在萎縮，營銷策略卻在暗中操作，深耕下沉市場也讓紅星爾克逐漸淡出大眾視野，最終贏得大眾的“瘋狂消費”。（三）居民網(wǎng)上消費意愿增加網(wǎng)上購物風(fēng)險被認(rèn)為是影響居民網(wǎng)上購物消費需求的次要因素。盡管不少居民有出國購物經(jīng)歷，但消費者仍對國際購物的風(fēng)險感到擔(dān)憂。一是對網(wǎng)上購物平臺的擔(dān)憂。與國內(nèi)購物平臺相比，跨境購物需要更多的信息，例如身份證號碼和銀行卡信息。由于韓國消費者普遍認(rèn)為用此類信息披露個人信息不方便，因此一些消費者會拒絕在網(wǎng)上購物以保護自己的隱私。二是存在產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險。海淘要經(jīng)過從下單到確認(rèn)、備貨、發(fā)貨、發(fā)貨、到對方平臺簽單的流程，每一步都需要很長時間，買生鮮，質(zhì)量難以保證。其他類型的產(chǎn)品也存在擔(dān)憂。當(dāng)消費者購買有缺陷的產(chǎn)品時，退貨和換貨成為一個問題。一些平臺要求消費者在退貨或換貨前出具不合格報告，但對于普通消費者來說，這個過程過于困難和繁瑣。最后，還有產(chǎn)品損失的風(fēng)險。海淘產(chǎn)品中轉(zhuǎn)時間較長，鏈接較多，鏈接錯誤可能導(dǎo)致商品丟失。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，部分消費者的網(wǎng)上購物產(chǎn)品丟失，即使通過與加盟店的溝通補貨或找回，消費者在此過程中也消耗了大量精力。四、后疫情時代促進消費者購買的建議（一）順應(yīng)疫情發(fā)展轉(zhuǎn)換產(chǎn)品類別對于企業(yè)來說，人類面臨的資源問題越來越嚴(yán)重，全球資源需求快速增長，供應(yīng)稀缺，在資源節(jié)約型產(chǎn)業(yè)的今天，未來的建筑綠色能源業(yè)務(wù)比以往更加精彩。企業(yè)必須抓住機遇，讓綠色創(chuàng)新成為現(xiàn)實，堅定走可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型之路，摒棄不可持續(xù)的惡性發(fā)展模式，同時營銷創(chuàng)新靈感。目前，疫情防控工作已進入后期，人們的安全衛(wèi)生意識有所提高，國家也提倡健康的生活方式，應(yīng)該發(fā)展健康的旅游產(chǎn)業(yè)。首先，要強調(diào)健康旅游發(fā)展理念，構(gòu)建相關(guān)健康旅游體系，普及健康旅游消費理念，幫助人們形成健康旅游消費意識。普及手段主要包括新聞播報。新媒體運營、新聞推送、報刊發(fā)布、社區(qū)宣傳等，通過各種公關(guān)和宣傳渠道，增加人們對健康旅游的了解，激發(fā)游客對健康旅游的消費需求。二是支持推廣林業(yè)、休閑、沙灘、溫泉、生態(tài)、田園等主題旅游產(chǎn)品和服務(wù)等多種模式的健康旅游產(chǎn)品，滿足廣大旅游消費市場。為豐富健康旅游，文化價值體系填補了疫情后期國內(nèi)旅游市場的空白。（二）拓展購物渠道豐富購物模式加快“新零售”等新業(yè)態(tài)新模式建設(shè)，營造消費意愿提升的良好環(huán)境。消費意愿是制約城鄉(xiāng)居民消費增長的主要因素，消費環(huán)境和未來收入的不確定性是影響消費者消費意愿的重要因素。就消費環(huán)境而言，未來應(yīng)加強商貿(mào)流通環(huán)境建設(shè)，加強零售業(yè)態(tài)改革。零售是連接生產(chǎn)和消費的紐帶，在消費者主權(quán)時代，只有根據(jù)消費者的現(xiàn)場經(jīng)驗，滿足消費者個性化需求的流通形式，才能真正得到消費者的認(rèn)可。“新零售”就是基于這一理念的新零售模式。“新零售”線上線下物流緊密結(jié)合，為消費者提供豐富的現(xiàn)場體驗。疫情期間，以“新零售”為代表的“生鮮到家”業(yè)務(wù)帶動快速增長，彰顯了改善和創(chuàng)新消費環(huán)境的零售業(yè)態(tài)，增強居民消費意愿的重要性.未來，傳統(tǒng)線下零售可以抓住機遇，積極轉(zhuǎn)型，加快與線上玩家的合作，共同打造“新零售”模式，在“跨渠道”零售時代獲得更多市場份額。還要著力完善消費信用法律構(gòu)成，加強消費者權(quán)益保護，從增加消費意愿等方面嚴(yán)厲懲處企業(yè)違約、失信行為。市場交易。要做到這一點，需要借助大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)重新建立企業(yè)的供應(yīng)鏈，打通制造商、分銷商、消費者之間的全流程鏈條。我們打造線上線下產(chǎn)品一致性、產(chǎn)品信息跟蹤、消費者滿意放心的消費品質(zhì)環(huán)境。參考文獻[1]張為付,王金秋.促進后疫情時代消費對策[J].中國統(tǒng)計,2020(3):2.[2]楊磊,周廣秀,孫璐.后疫情時代消費金融發(fā)展研究——以東北