2023窗口工作人員年終工作總結(jié)

2024窗口工作人員年終工作總結(jié)

做好自己的事，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，我要如何、如何，那是很簡(jiǎn)潔的大事，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必需踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增加服務(wù)大局的意識(shí)。

城市在進(jìn)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增加進(jìn)展意識(shí)，樹(shù)立全局觀念，從大局利益動(dòng)身，站在全市的角度、進(jìn)展的角度考慮問(wèn)題，端詳泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)展，以劇烈的進(jìn)展意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推動(dòng)管理創(chuàng)新。

二、換位思索，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣闊的群眾，群眾是直接的承受者，感受最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公正、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對(duì)于一般老百姓來(lái)國(guó)土部門辦土地證，是第一次也可能是最終一次。我們還有什么理由不讓他們滿足而來(lái)，快樂(lè)而歸呢。雖然有的前來(lái)辦事的人難免有些誤會(huì)，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)當(dāng)急躁傾聽(tīng)，有則改之，無(wú)則加勉，我們不需要爭(zhēng)什么，換位思索一下，或許什么都能理解，所以，我們認(rèn)仔細(xì)真地接待好每一位來(lái)辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要準(zhǔn)時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣闊人民群眾了解我們的工作。要增加使命意識(shí)，培育機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹(shù)立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國(guó)土部門的形象，我們要時(shí)刻留意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國(guó)土部門樹(shù)形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)進(jìn)展貢獻(xiàn)已的一份力氣。

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對(duì)比十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕獙?shí)行如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清。性格奇怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本事不高。

都做到急躁解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去關(guān)心他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報(bào)告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的急躁，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠(chéng)滿足的服務(wù)。

二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新學(xué)問(wèn)，鞏固舊學(xué)問(wèn)提高素養(yǎng)力量上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。堅(jiān)固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面樂(lè)觀參與集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)進(jìn)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新學(xué)問(wèn)，把握新技能，增加新本事，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。

樹(shù)立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤(pán)棋的大局觀念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和協(xié)作，充分發(fā)揮集體分散力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)全都的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)供應(yīng)的契機(jī)，根據(jù)辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱忱，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的力量和水平。

自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。

作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件簡(jiǎn)單的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，樂(lè)觀工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，仔細(xì)履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的打算，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能賜予正確無(wú)誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用一般話應(yīng)答；遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告辭，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有消失使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象