質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓(xùn)

質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓(xùn)質(zhì)量管理部xxxxTEL：xxxxxxx要講的主要內(nèi)容：第一局部：質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)第二局部：質(zhì)量管理體系和公司的質(zhì)量管理整體狀況簡(jiǎn)述第一局部：質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)1〕什么是質(zhì)量2〕質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵3〕工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)一：什么是質(zhì)量質(zhì)量的質(zhì)在中文中的寫法是：質(zhì)斤斤貝斤斤計(jì)較才能有財(cái)。質(zhì)量的定義質(zhì)量：按照GB/T19001一組固有特性滿足要求的程度。沒(méi)有產(chǎn)品、體系、過(guò)程、組織、效勞或人，但有什么都可以是。這里“要求〞可以是明示的、隱含的?！驳仨毷欠戏煞ㄒ?guī)的〕。“固有特性〞是事物本來(lái)就有的，尤其是永久性的特性。如：功能、可靠性、平安性等。質(zhì)量的演變?cè)缙谟幸环N觀點(diǎn)認(rèn)為：質(zhì)量就意味著對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)或要求的符合〔從企業(yè)的觀點(diǎn)〕。而美國(guó)著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“適用性〞〔從顧客的觀點(diǎn)〕，卓越性質(zhì)量但是質(zhì)量和“等級(jí)〞的概念不同：等級(jí)是對(duì)于不同檔次的需求而言的，與不同的購(gòu)置能力和不同的消費(fèi)層次相對(duì)應(yīng)。質(zhì)量的比較只有對(duì)同一等級(jí)而言才是有意義的。質(zhì)量的內(nèi)涵包括做人的質(zhì)量〔人的素質(zhì)〕根底素質(zhì)和做事的準(zhǔn)那么和態(tài)度?！埠筮呍谫|(zhì)量意識(shí)中具體講〕做事的質(zhì)量〔工作質(zhì)量和工作效果〕包括效率、準(zhǔn)確性、時(shí)效性等方面，具體表達(dá)為：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、效勞〔注：在以下的表述中，產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品，效勞另列〕質(zhì)量特性：質(zhì)量特性的含義產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義：性能、壽命、可靠性、平安性、經(jīng)濟(jì)性。效勞的質(zhì)量特性：功能性、時(shí)間性、平安性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。也可總體概括為：魅力特性和必須特性。質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程——質(zhì)量環(huán)〔硬件產(chǎn)品〕質(zhì)量環(huán)是對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行抽象描述的概括。通過(guò)將質(zhì)量形成全國(guó)程分解為假設(shè)干相互關(guān)聯(lián)相互獨(dú)立的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的有效控制。所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是在設(shè)計(jì)過(guò)程中確立的，在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，在產(chǎn)品檢驗(yàn)中確認(rèn)的，在顧客使用中實(shí)現(xiàn)的。市場(chǎng)調(diào)研用后處理維修效勞設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)/標(biāo)準(zhǔn)制定采購(gòu)工藝籌劃和開(kāi)發(fā)生產(chǎn)制造檢驗(yàn)試驗(yàn)檢查包裝貯存銷售安裝使用質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的開(kāi)展階段事后檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段〔spc)全面質(zhì)量管理階段；以過(guò)程為根底的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系管理階段。二：

質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)：意識(shí)：人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映,是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。質(zhì)量意識(shí)：人的頭腦對(duì)于質(zhì)量的反映,是與質(zhì)量有關(guān)的感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。是在直接和間接的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、質(zhì)量感受，和對(duì)質(zhì)量法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么等的根底上形成的。新飛關(guān)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，用格言式的表述可概括為：

誰(shuí)砸新飛的牌子，就先敲掉他的飯碗。

今天工作不努力，明天努力找工作。 不重視質(zhì)量的工人不是好工人，不重視質(zhì)量的干部不是好干部，不重視質(zhì)量的干部不能當(dāng)干部。

用戶永遠(yuǎn)是正確的。

用戶在我心中，質(zhì)量在我手中

誠(chéng)信為本，重視質(zhì)量；品行端正，嚴(yán)謹(jǐn)做人。

不求百業(yè)全，但求每業(yè)精。

新飛質(zhì)量管理格言的開(kāi)展歷程本身就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不斷提高的歷程。表達(dá)了質(zhì)量的自主化、制度化、自覺(jué)化管理這一循序漸進(jìn)、不斷提高的過(guò)程。識(shí)新飛質(zhì)量管理歷年不斷提升的過(guò)程，也是新飛從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理項(xiàng)全面質(zhì)量管理〔大質(zhì)量〕的過(guò)渡過(guò)程。目前此過(guò)渡仍在深化、進(jìn)行中。質(zhì)量感受設(shè)計(jì)人員對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作可靠性和保證能力的感受；工藝人員對(duì)設(shè)計(jì)工藝性和可實(shí)現(xiàn)程度的感受；現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝的可執(zhí)行性、前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受；檢驗(yàn)試驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感受；通過(guò)各種渠道獲得的直接間接用戶對(duì)產(chǎn)品的感受；其他對(duì)原材料質(zhì)量、同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受。對(duì)質(zhì)量法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)那么的了解國(guó)家法規(guī)：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗(yàn)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；標(biāo)準(zhǔn)∶國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、平安標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)那么：有行業(yè)的、企業(yè)的、專業(yè)的等。質(zhì)量意識(shí)的形成依賴于對(duì)企業(yè)質(zhì)量觀的了解、認(rèn)識(shí)

對(duì)行業(yè)各種經(jīng)營(yíng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的不斷理解和更新

對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際同行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、質(zhì)量觀念、質(zhì)量理論的感悟

不斷學(xué)習(xí)不斷提高

不斷更新不斷完善三：工作中

質(zhì)量能力的表現(xiàn)

工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn)l積極的心態(tài)和主動(dòng)自覺(jué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)新飛。l科學(xué)的工作方式、對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何進(jìn)行您的工作l有效溝通和合理的時(shí)間管理?一?積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

導(dǎo)致消極心態(tài)的危害令我們喪失時(shí)機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生如何調(diào)整心態(tài)

1、消除惡意的批評(píng)2、對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人新飛是什么樣的

現(xiàn)代化的企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理資源配置合理的工作場(chǎng)所有利于：個(gè)性、能力發(fā)揮、形成和諧的人際關(guān)系，是學(xué)習(xí)、生活、競(jìng)爭(zhēng)的重要場(chǎng)所組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配〔業(yè)務(wù)〕〞的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行〔人〕〞的組合體。組織的內(nèi)涵和目的

*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)

1.

企業(yè)組織人的自覺(jué)2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)4.

團(tuán)隊(duì)的一份子<二>科學(xué)的工作方式、對(duì)業(yè)務(wù)的了解

工作進(jìn)行的科學(xué)程序1明確您的工作目標(biāo);2收集事實(shí)資料 3依事實(shí)做判斷4方案 5執(zhí)行6自行和驗(yàn)證秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)〞及“問(wèn)題意識(shí)〞任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意了解您的業(yè)務(wù)范圍責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)了解您工作的前道與后道過(guò)程如何進(jìn)行您的工作接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻答復(fù)“是〞，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問(wèn)題的工作目標(biāo)是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。

評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問(wèn)題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問(wèn)題的類別

發(fā)生型問(wèn)題謀求改善型問(wèn)題潛在型問(wèn)題以PDCA的程序完成目標(biāo)以PDCA的程序完成目標(biāo)P——方案〔plan〕D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCAPDAC溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。

溝通的六大要素*信息傳送者 *信息

*表達(dá)方式*信息接收者 *反響*跟進(jìn)

有效溝通有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對(duì)象-知彼

*爭(zhēng)取天時(shí)地利

*為對(duì)方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)

*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效語(yǔ)言使用原那么合理的時(shí)間管理時(shí)間的概念時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過(guò)去經(jīng)過(guò)現(xiàn)在流向?qū)?lái)。時(shí)間的特性

*供給毫無(wú)彈性

*無(wú)法蓄積

*無(wú)法替代*無(wú)法失而復(fù)得時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早〞——拖延*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親時(shí)間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊(cè)*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具三：

關(guān)于過(guò)程過(guò)程：輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)。如： 輸入輸出注：1〕一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。2〕組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行籌劃并時(shí)期在受控的條件下進(jìn)行。3〕對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不一或不能進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的驗(yàn)證的過(guò)程通常稱為“特殊過(guò)程〞。過(guò)程過(guò)程方法即組織內(nèi)對(duì)各過(guò)程及相互作用的系統(tǒng)的識(shí)別及其管理。也稱PDCA循環(huán)法。P：plan〔籌劃〕根據(jù)顧客需求和組織的質(zhì)量方針確定必要的目標(biāo)和過(guò)程;D：do(實(shí)施)實(shí)施過(guò)程；C：check〔檢查〕根據(jù)籌劃的目標(biāo)對(duì)過(guò)程實(shí)施的效果進(jìn)行檢查，形成報(bào)告。A：action(處置)采取措施持續(xù)改進(jìn)PDAC目前水準(zhǔn)改善后水準(zhǔn)PDCAPDCAPDCA四個(gè)階段一個(gè)也不能少；大循環(huán)套小循環(huán)每循環(huán)一次產(chǎn)品、流程、工作質(zhì)量就提高一步，是不斷上升的循環(huán)過(guò)程方法可分為八個(gè)步驟分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域確定改進(jìn)目標(biāo)尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)評(píng)價(jià)這些解決方法措施，并做出選擇。方法措施的實(shí)施測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)〔效果確認(rèn)〕。正式采納結(jié)果，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。必要的評(píng)價(jià)和進(jìn)一步實(shí)施改進(jìn)過(guò)程的時(shí)機(jī)。PDCA各階段的工作和作用P:明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析原因；確立目標(biāo)；制定對(duì)策；(是過(guò)程的綱，確定過(guò)程的方向、目標(biāo)、I/O、資源活動(dòng)順序和職責(zé)、控制方法和途徑、監(jiān)視測(cè)量和效果評(píng)估及改進(jìn)等整體運(yùn)作，重要性80%〕D按照籌劃的要求做?！仓匾?0%〕。C實(shí)施后的效果檢查?！?%〕A總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、為下一輪提供輸入。針對(duì)原因糾正偏差而非病癥---剝洋蔥〔5%〕池澤辰夫認(rèn)為：PDCA在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下進(jìn)入籌劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入籌劃階段，效果截然不同。所以，進(jìn)行PDCA循環(huán)時(shí)，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此根底上進(jìn)行籌劃，對(duì)提高籌劃的水平的有效性有著重要的意義。管理就是進(jìn)行PDCA循環(huán)!PDCA------一個(gè)螺旋式不斷上升的過(guò)程!P——D——C——A我公司的現(xiàn)狀表述四：

質(zhì)量管理體系的

八大質(zhì)量原那么A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存與顧客，應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求。B領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向。C全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益

D過(guò)程方法系統(tǒng)地識(shí)別組織的過(guò)程及其相互關(guān)系作用并加以管理可以更高效的得到企望的結(jié)果。E管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性、和效率。/F持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的總體業(yè)績(jī)事一個(gè)永恒的目標(biāo).是一個(gè)循環(huán)不斷持續(xù)上升的過(guò)程。G基于事實(shí)的決策

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上的。H與供方互利的關(guān)系雙方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。五：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：質(zhì)量的宗旨和方向,質(zhì)量目標(biāo)的框架、必須為全員了解并可以隨時(shí)向相關(guān)方提供以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新機(jī)制，完善管理制度，優(yōu)化工作流程，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；為用戶提供設(shè)計(jì)卓越、精心制作的產(chǎn)品，用全方位的跟蹤效勞，滿足顧客需求，不斷提高整體效益。質(zhì)量目標(biāo)：是在質(zhì)量方面追求的目的。是建立在質(zhì)量方針的根底上，是組織的各職能和各層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)。是實(shí)現(xiàn)組織的“滿足顧客需求、增請(qǐng)顧客滿意〞的集體實(shí)現(xiàn)是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo)最高管理這對(duì)其指定和實(shí)施負(fù)有責(zé)任。質(zhì)量目標(biāo)的分解標(biāo)準(zhǔn)要求：“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致〞。質(zhì)量目標(biāo)分解方式按照對(duì)質(zhì)量目標(biāo)中具體指標(biāo)的關(guān)系部門之間進(jìn)行交叉分解：針對(duì)不同的質(zhì)量目標(biāo)，各相關(guān)工段分析目標(biāo)的具體實(shí)施過(guò)程中與自己的關(guān)系，按照相關(guān)關(guān)系的重要程度進(jìn)行分解。六

體系運(yùn)作過(guò)程中的具體工作文件的管理和控制在文件的控制方面要注意1〕文件是誰(shuí)發(fā)給我的〔我要發(fā)給誰(shuí)的〕？

接收文件之前，必須了解文件是哪個(gè)部門發(fā)放的。文件的發(fā)放，收文者應(yīng)給對(duì)方簽字。接收者要自己做好接受文件的記錄和清單〔目錄〕。2〕是文件還是學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料？企業(yè)文件培訓(xùn)資料要求有擬制、審核、批準(zhǔn)人員的簽字及必要的編號(hào)受控章（及發(fā)放部門的公章）則可能上述手續(xù)不全面，或根本沒(méi)有相關(guān)的手續(xù)有可能要求進(jìn)行回收沒(méi)有回收要求在相應(yīng)的工作崗位存在有效的版本可以在任何時(shí)間地點(diǎn)學(xué)習(xí)由公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的作用，必須按內(nèi)容要求做；否則，就會(huì)受到考核處罰沒(méi)有法律效應(yīng)，可參考其要求內(nèi)容結(jié)合實(shí)際文件要求做4〕文件以后的更改、修訂和誰(shuí)聯(lián)系文件的更改應(yīng)與發(fā)放人員聯(lián)系。

5〕文件是否有效的版本文件的有效與否關(guān)鍵在于它是否受控。如果受控，在更改時(shí)能得到及時(shí)的更改、在作廢時(shí)能得到及時(shí)的收回和更換，那么你所保持的文件就是有效的。否那么就是無(wú)效文件。按規(guī)定文件的有效版本應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能隨時(shí)使用隨時(shí)得到，以指導(dǎo)崗位的工作。作廢文件應(yīng)及時(shí)交回，以免因使用作廢文件造成質(zhì)量問(wèn)題。

質(zhì)量記錄的控制

質(zhì)量記錄

：說(shuō)明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)性文件

通過(guò)各種質(zhì)量活動(dòng)產(chǎn)生，它可以通過(guò)圖樣、圖表、方案、日志、記錄、卡片、報(bào)表、報(bào)告、數(shù)據(jù)，過(guò)程表達(dá)、總結(jié)、標(biāo)準(zhǔn)等各種記載形式表達(dá)。質(zhì)量記錄所記錄的是審核、評(píng)審、調(diào)查、檢驗(yàn)、測(cè)量、試驗(yàn)等過(guò)程的各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、結(jié)果、結(jié)論。質(zhì)量記錄的形式可以是書面的，也可以是實(shí)物樣件、硬拷貝及電子媒體。記錄的表達(dá)填寫應(yīng)遵循的規(guī)定:

①記錄應(yīng)實(shí)事求是、清晰明了、分析認(rèn)真、判斷準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。②記錄的所有圖樣、表格都應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、繪圖正確、內(nèi)容完整，不能只寫“合格〞字樣。當(dāng)記錄涉及到產(chǎn)品和部件時(shí)，應(yīng)寫清名稱、型號(hào)、編號(hào)等。③記錄除非有特別說(shuō)明或特殊規(guī)定外都必須按規(guī)定工程填寫完整，不得留空格，不需填寫的工程應(yīng)劃〞/〞或填〞無(wú)〞字。記錄的表達(dá)填寫應(yīng)遵循的規(guī)定:④質(zhì)量記錄應(yīng)認(rèn)真填寫，一般不得出現(xiàn)涂抹更改現(xiàn)象。如確須更改時(shí)，不得涂抹，只能用線劃掉另外重寫，并應(yīng)在更改處加蓋更改者印章或簽字，以便查驗(yàn)落實(shí)。⑤一般的記錄上應(yīng)有編號(hào)、日期、責(zé)任人簽名，重要的記錄上還應(yīng)有記錄者、審核者、批準(zhǔn)者的簽名，還應(yīng)有送達(dá)的部門和人員以及他們的簽名，甚至責(zé)任人、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人的簽名和參與的有關(guān)人員的簽名。⑥對(duì)于特別的質(zhì)量記錄應(yīng)注意其追溯性和一致性記錄的管理應(yīng)遵循的規(guī)定:質(zhì)量記錄的編號(hào)原那么質(zhì)量記錄的編號(hào)應(yīng)有種類號(hào)〔印在標(biāo)頭上〕、次序號(hào)〔保存期長(zhǎng)的還應(yīng)有年代號(hào)、次序號(hào)〕。如：冰箱部平安檢查記錄：如果種類號(hào)是XF冰表08：JC-0401039或Z3-040121039年號(hào)月號(hào)當(dāng)月編號(hào)年號(hào)月號(hào)日號(hào)當(dāng)月編號(hào)質(zhì)量記錄的保管、檢索保管方式便于存取和檢索，保管的設(shè)施及環(huán)境應(yīng)枯燥通風(fēng)，有防蟲蛀措施，以防止損壞、變質(zhì)和喪失。記錄的修改：質(zhì)量記錄的修改應(yīng)采用劃改的方式，要求在修改的內(nèi)容附近標(biāo)注修改人的姓名、修改時(shí)間。有必要時(shí)要注明修改原因。內(nèi)部信息溝通

意義：溝通可以促進(jìn)組織內(nèi)部各職能和層次間的信息交流，增進(jìn)理解，提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率溝通的目的質(zhì)量體系內(nèi)部相關(guān)管部門能及時(shí)獲得與本部門有關(guān)的質(zhì)量信息；過(guò)程內(nèi)部及過(guò)程之間接口的嚴(yán)密性；對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施；質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。溝通的內(nèi)容和方式溝通內(nèi)容組織部門溝通方式文件記錄跟蹤效果反饋體系文件管理文件公司管理層質(zhì)管部等文件發(fā)放《文件發(fā)放回收記錄》檢查執(zhí)行情況（內(nèi)審）管理評(píng)審公司辦公室文件發(fā)放評(píng)審紀(jì)要會(huì)后跟蹤技術(shù)文件研究所總工辦各部門文件發(fā)放

局域網(wǎng)發(fā)放(接受)登記跟蹤檢查

（根據(jù)需要）生產(chǎn)計(jì)劃的安排生產(chǎn)計(jì)劃部例會(huì)、專題會(huì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議記錄紀(jì)要/生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)后跟蹤檢查

（根據(jù)需要）質(zhì)量問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)質(zhì)管部

生產(chǎn)部門質(zhì)量分析

(現(xiàn)場(chǎng))會(huì)記錄或簽到

(根據(jù)情況)會(huì)后跟蹤檢查

（根據(jù)需要）當(dāng)日或前一日生產(chǎn)質(zhì)量情況溝通公司各部門班前會(huì)、電話、局域網(wǎng)日生產(chǎn)看板

上崗會(huì)記錄《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》臨時(shí)性通知

或聯(lián)系單各職能部門或部門內(nèi)部文件發(fā)放

局域網(wǎng)電話根據(jù)需要保留記錄跟蹤檢查

（根據(jù)需要）發(fā)布消息企業(yè)新聞通知部門之間或

部門內(nèi)部廣播/公布欄報(bào)紙

心理工作

經(jīng)驗(yàn)技術(shù)上下級(jí)、各部門、同事之間新飛通訊各種板報(bào)談心

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制

人——培訓(xùn)機(jī)——狀態(tài)良好、〔設(shè)備工裝〕料——正確合格法——工藝要求、操作規(guī)程環(huán)——工作環(huán)境要求測(cè)——測(cè)量方法、工具記錄兩個(gè)概念特殊過(guò)程當(dāng)生產(chǎn)加工過(guò)程屬于以下情況之一時(shí)，為特殊過(guò)程，a.加工質(zhì)量不能通過(guò)其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全確定的過(guò)程；b.加工中存在的問(wèn)題只有在交付使用后才能表現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程；c.加工質(zhì)量隨可以進(jìn)行檢測(cè)，但代價(jià)太高的過(guò)程；特殊過(guò)程必須是處于的受控狀態(tài)，控制方法參照關(guān)鍵過(guò)程執(zhí)行。并記錄相應(yīng)的過(guò)程參數(shù)。各關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程的操作人員應(yīng)經(jīng)工藝和設(shè)備培訓(xùn)，鑒定合格前方可上崗，并保存其培訓(xùn)記錄公司各類關(guān)鍵、特殊過(guò)程分布如下：

關(guān)鍵過(guò)程特殊過(guò)程充注過(guò)程前處理噴塑過(guò)程檢漏過(guò)程注塑過(guò)程制冷性能測(cè)試過(guò)程發(fā)泡工序(冰箱、柜)電性能、安全性能檢測(cè)過(guò)程焊接工序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性

目的：識(shí)別產(chǎn)品及其監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)防止在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品或其狀態(tài)的混淆和誤用,到達(dá)必要的對(duì)產(chǎn)品和效勞追溯的目的.標(biāo)識(shí)的分類產(chǎn)品標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、色標(biāo)、廠家產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)加工狀態(tài)原材料，在制品，成品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)簽、工號(hào)章、質(zhì)量跟蹤單、產(chǎn)品條碼區(qū)域標(biāo)志牌、標(biāo)志線〔合格品區(qū)、不合格品區(qū)、待檢/待定區(qū)〕產(chǎn)品的特別標(biāo)識(shí)緊急放行、讓步使用、新產(chǎn)品試驗(yàn)機(jī)、試用原材料幾種特殊標(biāo)識(shí)緊急放行標(biāo)識(shí),檢驗(yàn)員在收料流程卡/入庫(kù)單上注明“緊急放行〞字樣；倉(cāng)庫(kù)保管員在發(fā)放時(shí)，也要在領(lǐng)料單上注明“緊急放行〞字樣；各生產(chǎn)部門在使用該批物資時(shí)，應(yīng)做出相應(yīng)標(biāo)識(shí)，以和正常放行物資進(jìn)行區(qū)分。以便發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求時(shí)，能及時(shí)追回和更換。讓步使用/試用原材料出口及供參展/科研等用的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要有專用標(biāo)記,并在〈產(chǎn)品編號(hào)記錄〉備注欄內(nèi)注明。幾種特殊標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證或其它認(rèn)證標(biāo)識(shí)：公司研究所根據(jù)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委制定的?強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志管理方法?的要求設(shè)計(jì)與認(rèn)證標(biāo)識(shí)有關(guān)的圖紙，公司采購(gòu)部通過(guò)申請(qǐng)獲得審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)的授權(quán)后，對(duì)含有產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)識(shí)的零部件實(shí)行定點(diǎn)定量印刷，并對(duì)印刷過(guò)程中產(chǎn)生的廢次品進(jìn)行控制。產(chǎn)品生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)方案部的排產(chǎn)安排到指定的倉(cāng)庫(kù)定量領(lǐng)取，當(dāng)批產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后，多余的標(biāo)識(shí)退回倉(cāng)庫(kù)。對(duì)于批量較大或連續(xù)批生產(chǎn)的，每臺(tái)都做的CCC認(rèn)證標(biāo)識(shí)，可按生產(chǎn)的臺(tái)數(shù)計(jì)算，批生產(chǎn)結(jié)束后，仍以ERP系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)的發(fā)放數(shù)目為準(zhǔn)。標(biāo)識(shí)的本卷須知檢驗(yàn)員、操作工作標(biāo)識(shí)用的標(biāo)簽、工號(hào)章發(fā)放使用登記記錄本部門要保持三年。在制造過(guò)程中,產(chǎn)品標(biāo)識(shí)假設(shè)喪失,應(yīng)采取措施:本工位操作者發(fā)現(xiàn)標(biāo)記喪失,應(yīng)立即通知工序檢驗(yàn)員;檢驗(yàn)員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗(yàn)、并做標(biāo)記;對(duì)于經(jīng)過(guò)多道檢測(cè)工序后,喪失標(biāo)記的,要從第一道工序開(kāi)始,重新檢測(cè),并做標(biāo)記生產(chǎn)中要先進(jìn)行工序，后作標(biāo)識(shí)產(chǎn)品防護(hù)

保證產(chǎn)品在交付用戶之前,質(zhì)量受控和被保護(hù)。包括：包裝、搬運(yùn)、貯存、運(yùn)輸、防護(hù)及交付適用于產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的防護(hù)：零部件的防護(hù)、在制品的防護(hù)、成品的防護(hù)防護(hù)要求防護(hù)的其他要求產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

目的：使產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作及產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效控制，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。包括所有進(jìn)貨物資、生產(chǎn)過(guò)程中的半成品、成品的監(jiān)視和測(cè)量檢驗(yàn)職責(zé)的劃分質(zhì)量管理部進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，過(guò)程監(jiān)督檢驗(yàn)和成品的例行檢驗(yàn)工程進(jìn)行日常抽樣監(jiān)督檢驗(yàn)。生產(chǎn)事業(yè)部：過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)、過(guò)程控制,標(biāo)識(shí)狀態(tài)。成品的過(guò)程檢驗(yàn),并發(fā)放合格證。產(chǎn)品審查部：受質(zhì)量管理部委托，進(jìn)行出廠最終檢驗(yàn)及型式檢驗(yàn)進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn)小批試用件的檢驗(yàn):研究所根據(jù)樣件檢驗(yàn)結(jié)果簽批“同意試用〞后，采購(gòu)部報(bào)檢100件以內(nèi)的小批量試用，檢驗(yàn)員只對(duì)關(guān)鍵尺寸進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果不下結(jié)論，出具“零部件小批檢驗(yàn)報(bào)告單〞。由事業(yè)部安排試用，事業(yè)部簽明試制時(shí)間并通知研究所工藝人員進(jìn)行跟蹤，工藝人員在“試用結(jié)果〞欄中填寫試用情況。小批樣品試用合格，那么由研究所主設(shè)計(jì)師、研究所主管所長(zhǎng)簽批“最終意見(jiàn)〞。試用不合格，由采購(gòu)部重新組織供貨，重新報(bào)檢，數(shù)量控制在100件以內(nèi)。進(jìn)貨物資的檢驗(yàn)和試驗(yàn)小批試用件的檢驗(yàn):對(duì)于關(guān)鍵零部件〔性能件、化工原料、電器件〕采用新開(kāi)辟供貨廠家的樣品，試用報(bào)告單還需經(jīng)總工程師批準(zhǔn)。樣品試用一般不能超過(guò)300件，研究所要對(duì)該零部件做出最終結(jié)論，假設(shè)特殊情況需要增加試用數(shù)量時(shí)，由采購(gòu)部寫出書面報(bào)告由副總批準(zhǔn)后，交質(zhì)量管理部備案。生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量包裝組檢驗(yàn)員查驗(yàn)〈產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單〉中各項(xiàng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)是否齊全,對(duì)缺少檢驗(yàn)工程的產(chǎn)品下線隔離,重新檢驗(yàn)和試驗(yàn);對(duì)有不合格工程的產(chǎn)品,下線修理后重新檢驗(yàn)。包裝檢驗(yàn)員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)判定產(chǎn)品是否合格及劃分等級(jí)。合格的,在〈產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單〉上、合格證上加蓋檢驗(yàn)員工號(hào)章;非一等品還要在合格證、包裝箱、產(chǎn)品編號(hào)記錄上注明;不合格的,在〈產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤單〉上注明原因,由操作工下線隔離,并做處理。當(dāng)產(chǎn)品種類發(fā)生重大改變或合同要求提供特定的產(chǎn)品時(shí),公司要編制質(zhì)量方案。檢驗(yàn)工作按質(zhì)量方案進(jìn)行。產(chǎn)品最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)本卷須知所有檢驗(yàn)測(cè)量和試驗(yàn)的設(shè)備，在班前和交接班時(shí)都應(yīng)進(jìn)行自檢復(fù)查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)失效的情況,掌握儀器誤差,及時(shí)進(jìn)行糾正并予以記錄。未經(jīng)檢驗(yàn)或未驗(yàn)證合格的物品不得流入生產(chǎn)工序(除第緊急放行外)。如生產(chǎn)緊急需要時(shí),由采購(gòu)部提出“緊急放行〞申請(qǐng)報(bào)告,相應(yīng)生產(chǎn)部門、研究所、質(zhì)管部應(yīng)在考慮供方進(jìn)行的質(zhì)量控制和所提供的質(zhì)量合格證明文件后,在報(bào)告上認(rèn)可簽字,質(zhì)量副總審批后,方可放行。在使用緊急放行物資時(shí),應(yīng)做出相應(yīng)標(biāo)識(shí)，以區(qū)別于正常物資。“緊急放行〞物資經(jīng)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)追回和更換。監(jiān)視和測(cè)量裝置控制

為有效實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)品驗(yàn)證、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、平安環(huán)保和經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量裝置實(shí)行有效控制。使用管理要求：建立部門的監(jiān)視和測(cè)量裝置的臺(tái)帳。確定校準(zhǔn)周期要求和校準(zhǔn)時(shí)間，時(shí)使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置處于校準(zhǔn)狀態(tài)。所有從事監(jiān)視和測(cè)量裝置操作的人員要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗對(duì)涉及產(chǎn)品平安性能及重要性能的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)進(jìn)行巡檢,并記錄。對(duì)于涉及到產(chǎn)品平安性能及重要性能的監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)由操作人員在使用前和/或定期進(jìn)行性能檢查，并有相應(yīng)的記錄，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)按失準(zhǔn)處理方式執(zhí)行。監(jiān)視和測(cè)量裝置的維護(hù)和保養(yǎng)，使用人員進(jìn)行負(fù)責(zé)本卷須知監(jiān)視和測(cè)量裝置失準(zhǔn)的糾正措施在發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)后，應(yīng)立即采取停用，維修后重新校準(zhǔn)，合格前方可繼續(xù)使用，做好記錄，并通知有關(guān)部門和質(zhì)量管理部對(duì)被監(jiān)測(cè)產(chǎn)品的零部件、半成品和成品重新進(jìn)行檢測(cè)或有效性評(píng)定，做好記錄。數(shù)據(jù)分析意義：以便對(duì)照我公司各級(jí)質(zhì)量目標(biāo)，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，評(píng)定公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的業(yè)績(jī)并確定改進(jìn)途徑，為正確決策提供科學(xué)依據(jù)。數(shù)據(jù)分析目的了解本企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)、外同行業(yè)、同類產(chǎn)品中的質(zhì)量情況、市場(chǎng)占有率等信息；識(shí)別質(zhì)量管理體系的適宜性有效性識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的時(shí)機(jī)和效果確定過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量控制水平為新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)提供信息支持為質(zhì)量目標(biāo)的完成情況提供信息確定公司的質(zhì)量本錢和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和來(lái)源維修管理部的外部顧客對(duì)產(chǎn)品或效勞的滿意程度的信息，應(yīng)特別關(guān)注不滿意的情況；工會(huì)的內(nèi)部顧客滿意程度的信息；市場(chǎng)部的國(guó)內(nèi)、外同行業(yè)、同類產(chǎn)品中的質(zhì)量情況、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)需求、顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果等信息；各生產(chǎn)部門的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量信息〔包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果的信息〕；采購(gòu)部的供方提供的產(chǎn)品的信息；質(zhì)量管理部的質(zhì)量檢驗(yàn)及內(nèi)、外部審核的信息；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析。數(shù)據(jù)分析的結(jié)論包括以下方面a)

顧客的滿意程度；b)

與產(chǎn)品要求的符合性；c)

過(guò)程的有效性和效率；d)

質(zhì)量目標(biāo)的完成情況；e)

供方的奉獻(xiàn)；F)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性、財(cái)務(wù)有關(guān)的業(yè)績(jī)

不合格品的控制

意義和目的防止不合格品的非預(yù)期使用和繳付，并對(duì)不合格品進(jìn)行處置。將不合格品進(jìn)行隔離、處置，防止不合格品未經(jīng)處理就被投入使用、

發(fā)放或者與合格品混在一起。不合格品的定義不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品,包括以下幾種情況:

a.檢驗(yàn)員在普檢中查出的不合格品;

b.檢驗(yàn)員在抽驗(yàn)中判為不合格的不合格品;

c.操作者在使用和加工中查出的不合格品;

d.用戶發(fā)現(xiàn)的不合格品。

e.在存儲(chǔ)過(guò)程中由于產(chǎn)品性能的可靠性喪失或超過(guò)合格保存期限而形成的不合格品。不合格品的鑒別處理各類人員的評(píng)審和處置責(zé)任檢驗(yàn)員：對(duì)不合格品的鑒別和對(duì)少量不合格品的處置。對(duì)于數(shù)量較大或發(fā)生爭(zhēng)議的不合格品,由當(dāng)事部門(采購(gòu)部門.各生產(chǎn)單位)提出不合格品的處理報(bào)告,由檢驗(yàn)員和當(dāng)事部門的質(zhì)量主管〔必要時(shí)會(huì)同質(zhì)管部、研究所等部門〕進(jìn)行評(píng)審。對(duì)于出現(xiàn)的重大質(zhì)量事故或批量性能不合格,由當(dāng)事部門提出<不合格品處理報(bào)