2023年電信公司年終工作總結(jié)

2023年電信公司年終工作總結(jié)電信公司年終工作總結(jié)1

一、日常工作

20xx年度，工作重點(diǎn)主要集中在社區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的開通和日常維護(hù)以及寬帶網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)上。

20xx年，在寬帶網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)的工作方面我共參加開通、修理業(yè)務(wù)767件。

在核心網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)方面，主要進(jìn)行了以下工作：

20xx年1月,主頁(yè)增加到期用戶自動(dòng)提示功能。

20xx年2月,編寫自動(dòng)化部車輛治理程序。

20xx年7月至8月，進(jìn)行社區(qū)寬帶網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作。

升級(jí)改造工作主要包括4個(gè)部分：

1、更換出口轉(zhuǎn)換設(shè)備，提高訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性

社區(qū)寬帶網(wǎng)原出口設(shè)備為港灣G908地址轉(zhuǎn)換器，處理現(xiàn)在巨大的網(wǎng)絡(luò)流量不堪重負(fù)，使得訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)速度很慢，并且在20xx年該設(shè)備的電源模塊、CpU模塊和NAT翻譯模塊頻繁出現(xiàn)故障和不穩(wěn)定的現(xiàn)象，僅在4月份上半月就中斷6次，嚴(yán)峻影響了社區(qū)用戶的正常運(yùn)用。此次工程新購(gòu)置了天融信NGFW4000地址轉(zhuǎn)換設(shè)備，運(yùn)用至今未發(fā)生任何故障，在高峰期訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由17K提高到75K，在非高峰期訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的平均速度由36K提高到230K，平均速度提高4倍。

2、增加網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)，提高網(wǎng)絡(luò)牢靠性

以前社區(qū)寬帶網(wǎng)的核心要害節(jié)點(diǎn)均是唯一的設(shè)備在運(yùn)行，沒(méi)有備用的設(shè)備，一旦這些核心交換機(jī)發(fā)生故障，將造成網(wǎng)絡(luò)大面積的中斷。此次工程新購(gòu)置了CISCO6509核心三層交換機(jī)一臺(tái)，作為社區(qū)寬帶網(wǎng)核心交換機(jī)的備有，大大提高了網(wǎng)絡(luò)核心層的牢靠性。

3、更換網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，提高社區(qū)網(wǎng)站的速度、容量和牢靠性

社區(qū)寬帶網(wǎng)的存儲(chǔ)、影視、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以前運(yùn)用的是個(gè)人pC機(jī)，速度慢、容量小、穩(wěn)定性差、占機(jī)房的空間大。此次工程新購(gòu)置了DELL專業(yè)服務(wù)器10臺(tái)，替換了以前的個(gè)人pC機(jī)。升級(jí)后，服務(wù)器集群的速度提高4倍，存儲(chǔ)容量提高4.5倍，由1.8T提高到8.2T，穩(wěn)定性也大大提高，試運(yùn)行3個(gè)月未發(fā)生一起死機(jī)現(xiàn)象。

4、更換V86電子郵件系統(tǒng)，提高郵件系統(tǒng)的牢靠性和功能

以前的V86郵件系統(tǒng)界面差、功能少，此以工程新購(gòu)置了“易郵”郵件系統(tǒng)，界面美觀，除了收發(fā)郵件的功能外，還具有網(wǎng)絡(luò)記事本、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)日程支配等好用功能，大大提高了郵件系統(tǒng)的可用性。

二、政治學(xué)習(xí)工作

我于20xx年3月19日到24日在XXX電力職工高校參與了“主動(dòng)分子培訓(xùn)班”，在短短的六天學(xué)習(xí)中，我始終抱著仔細(xì)的看法參與每一天的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了黨校領(lǐng)導(dǎo)和老師的精彩報(bào)告，觀看了多部思想教化專題片，讓我受益匪淺，使我對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了更進(jìn)一步的了解，更加堅(jiān)決了我申請(qǐng)加入黨組織的信念和決心。

三、工作中的困難

目前由自動(dòng)化部負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為：寬帶用戶XXXX多戶，小區(qū)機(jī)房X個(gè)，核心機(jī)房X個(gè)，社區(qū)網(wǎng)站X個(gè)，可專職的工作人員只有XX名，明顯感覺(jué)忙不過(guò)來(lái)，造成一些工作不能很剛好地完成。

四、明年工作的規(guī)劃

今年的技改項(xiàng)目把網(wǎng)絡(luò)核心層的問(wèn)題解決了不少，明年安排集中精力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)病毒的治理，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量。

總之，過(guò)去的1年內(nèi)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了不少新學(xué)問(wèn)，通過(guò)在日常工作和工程中的熬煉，使自身在業(yè)務(wù)上、在思想上都有了不少提高。對(duì)待用戶的故障和詢問(wèn)都能做到剛好處理、剛好回復(fù)，不急不燥，耐性熱忱；能夠?yàn)橛脩舳嘀耄M最大的努力為用戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)和便利；對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)站設(shè)備能夠定期檢查、定期維護(hù)、發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理；對(duì)重要數(shù)據(jù)做好防毒、防黑客以及定期備份工作。但是，我也清晰地知道自身的缺點(diǎn)和不足還有許多，希望以后能夠得到更多的機(jī)會(huì)去熬煉，為公司的發(fā)展出策出力。

電信公司年終工作總結(jié)2

XX年電信公司工作總結(jié)及XX年工作安排

一、總體業(yè)務(wù)完成狀況

1、集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g收入完成

1—10月集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g累計(jì)出賬收入339.2萬(wàn)元，全年預(yù)算目標(biāo)318萬(wàn)元，收入完成率106.67%。1—10月集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)3g累計(jì)出賬收入15.54萬(wàn)元，全年預(yù)算目標(biāo)15萬(wàn)元，收入完成率103.6%。

2、集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g、3g有效用戶凈增

1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)2g用戶828戶，全年預(yù)算目標(biāo)630戶，完成率131.43%。1－10月累計(jì)凈增集團(tuán)客戶移動(dòng)業(yè)務(wù)3g用戶232戶，全年預(yù)算目標(biāo)125戶，完成率185.6%。

3、ivpn用戶凈增

1－10月累計(jì)凈ivpn用戶1847戶，全年預(yù)算目標(biāo)950戶，

完成率194.42%。

4、集團(tuán)客戶固定電話凈增

1－10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶固定電話15戶，全年預(yù)算目標(biāo)50

戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。

5、集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶凈增

1—10月累計(jì)凈集團(tuán)客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預(yù)算目標(biāo)

80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。

6、集團(tuán)客戶網(wǎng)元出租

1—10月累計(jì)完成2條，全年預(yù)算目標(biāo)6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。

—二、重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析

1、集團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目簽約營(yíng)銷活動(dòng)

3—12月總?cè)蝿?wù)為9個(gè)項(xiàng)目簽約，實(shí)際完成11個(gè)，完成率122.22%。詳細(xì)簽約項(xiàng)目如下：中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美妙時(shí)間健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊(duì)，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美妙時(shí)間健身美容會(huì)館，鎮(zhèn)安縣永樂(lè)供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個(gè)項(xiàng)目已施工開通。

2、商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)

—5—12月總?cè)蝿?wù)2個(gè)，實(shí)際完成一個(gè)項(xiàng)目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂(lè)

鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強(qiáng)接著洽談。

3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)

7-12月總?cè)蝿?wù)21個(gè)，截止11月共簽約16個(gè)，完成率76.19%。詳細(xì)簽約項(xiàng)目如下：鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務(wù)住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計(jì)家屬樓，馬萬(wàn)軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)覺(jué)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機(jī)站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務(wù)住宅樓（西菜園子），陳因偉商務(wù)住宅樓，東旭小區(qū)4號(hào)樓，河濱路朝陽(yáng)樓，張遠(yuǎn)雄商務(wù)住宅樓。

4、網(wǎng)上高價(jià)值用戶狀況

XX年12月份vip拍照用戶為2387戶，20xx年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標(biāo)值79.18%，超目標(biāo)3.37個(gè)百分點(diǎn)；10月vip持卡率87.94%，目標(biāo)值80%，超目標(biāo)7.94個(gè)百分點(diǎn)；10月vip收入貢獻(xiàn)率33.53%，目標(biāo)值24%，超目標(biāo)9.53個(gè)百分點(diǎn)。

5、拍照集團(tuán)保有率

XX年9月拍照集團(tuán)保有率為77.07%，預(yù)算任務(wù)為76%，超目標(biāo)1.07個(gè)百分點(diǎn)。

6、鐵路二線業(yè)務(wù)

截止11月累計(jì)發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。

三、市分組織階段性活動(dòng)開展?fàn)顩r

1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

集團(tuán)中心單項(xiàng)任務(wù)3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務(wù)為凈增480戶，實(shí)際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎(jiǎng)0.3萬(wàn)元。

2、8、9月組織開展的“集團(tuán)客戶營(yíng)銷攻堅(jiān)”活動(dòng)。

發(fā)展3g終端合約安排集團(tuán)獲獎(jiǎng)800元；簽約重點(diǎn)項(xiàng)目獲獎(jiǎng)4500元；激活拍照零次戶獲維系獎(jiǎng)345元；各項(xiàng)指標(biāo)綜合得分合計(jì)95分，獲全市其次名，獲獎(jiǎng)15000元；總計(jì)獲獎(jiǎng)20645元。

3、市分集團(tuán)客戶事業(yè)部11月實(shí)行的集團(tuán)客戶經(jīng)理技能大賽及商務(wù)樓宇拓展活動(dòng)中榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)和個(gè)人一等獎(jiǎng)。

四、存在問(wèn)題

1、集團(tuán)客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)、商務(wù)樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務(wù)較大。

問(wèn)題分析

（1）有限固定電話施工難度大，對(duì)接入點(diǎn)要求高，發(fā)展受

限；無(wú)線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標(biāo)不足。

（2）網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)資費(fèi)偏高，比如鎮(zhèn)安縣國(guó)土資源局網(wǎng)元

出租業(yè)務(wù)就因資費(fèi)高于電信開價(jià)，導(dǎo)致失敗。

（3）客戶經(jīng)理對(duì)網(wǎng)元出租、商務(wù)樓宇拓展兩項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)掌

握不全面，宣揚(yáng)力大不夠，且全年未開呈現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷活動(dòng)；

2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項(xiàng)目簽約活動(dòng)：儲(chǔ)備項(xiàng)目不足

—問(wèn)題分析

（1）已簽約項(xiàng)目施工緩慢，肯定程度影響客戶經(jīng)理心情。

（2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項(xiàng)目，簽訂協(xié)議，上報(bào)業(yè)務(wù)勘察單不剛好，影響市分下達(dá)施工單，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部施工進(jìn)程。

五、XX年工作安排

（一）數(shù)固業(yè)務(wù)

（1）增加培訓(xùn)次數(shù)，注意培訓(xùn)效果

市分組織培訓(xùn)后，縣分組織二次培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)問(wèn)制作成冊(cè)，督促客戶經(jīng)理加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，并多抽查考核學(xué)習(xí)效果。

（2）加大宣揚(yáng)力度，支配客戶經(jīng)理進(jìn)小區(qū)張貼宣揚(yáng)海報(bào)，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。

（3）進(jìn)大型小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擺臺(tái)促銷，擴(kuò)大營(yíng)銷氛圍。

（4）向其他縣分學(xué)習(xí)，做好融合業(yè)務(wù)的推廣。

（5）加強(qiáng)上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項(xiàng)目上市縣共同努力，力爭(zhēng)促成項(xiàng)目簽約。

（6）數(shù)固欠費(fèi)在市分下獨(dú)創(chuàng)細(xì)后一周內(nèi)由單位負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理上門清收。

（二）高價(jià)值用戶的發(fā)展、維系、服務(wù)

（1）借助晨會(huì)，加強(qiáng)3g業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費(fèi)等優(yōu)勢(shì)策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。

（2）對(duì)高價(jià)值老用戶通過(guò)政策維系、vip會(huì)員俱樂(lè)部維系、親情維系等方式，延長(zhǎng)用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)。

（3）各客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維系拍照會(huì)員、集團(tuán)流失用戶的欠費(fèi)追繳與激活工作。欠費(fèi)率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。

（三）其他方面

（1）做好全年各項(xiàng)業(yè)務(wù)預(yù)算目標(biāo)分解工作，將指標(biāo)分解到月，分解到人，督促落實(shí)，力爭(zhēng)績(jī)效分拿到最高。

（2）做好階段性活動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，力爭(zhēng)獲得最高嘉獎(jiǎng)。

（3）發(fā)展維護(hù)好數(shù)固、3g業(yè)務(wù)的同時(shí)，不放松2g業(yè)務(wù)的維護(hù)與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會(huì)議，集體分析2g業(yè)務(wù)下滑緣由，實(shí)行有效措施，力爭(zhēng)在XX年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務(wù)持續(xù)下滑局面。

（4）加強(qiáng)部門人員日常工作紀(jì)律，提升團(tuán)體凝合力。

電信公司年終工作總結(jié)3

一、依托信息化優(yōu)勢(shì)，助力德州發(fā)展

一是協(xié)作XX市司法局，利用司法e通，解決全市社區(qū)矯正依靠人工管理、矯正人員位置信息監(jiān)管不到位、日常管理執(zhí)行難度大等問(wèn)題，推動(dòng)了社區(qū)矯正工作管理的進(jìn)步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是協(xié)作中小企業(yè)局召開信息化培訓(xùn)會(huì)，做好全市中小企業(yè)信息推廣工作，各縣區(qū)每月兩場(chǎng)，向企業(yè)推廣最新的信息化成果，同時(shí)供應(yīng)免費(fèi)的信息化詢問(wèn)服務(wù)，由電信專家為企業(yè)免費(fèi)供應(yīng)信息化建議和解決方案，同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送信息化軟件4337套，幫助118家企業(yè)提升了信息化應(yīng)用水平。另一方面在產(chǎn)品和服務(wù)方面供應(yīng)實(shí)惠，通過(guò)話費(fèi)補(bǔ)貼、交叉補(bǔ)貼等多種實(shí)惠政策，為企業(yè)在寬帶專線、手機(jī)終端等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建及日常運(yùn)用費(fèi)用上減輕負(fù)擔(dān)，至少削減20%的比例。三是利用黨教助手應(yīng)用，建立新型農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教化學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，提高基層黨建服務(wù)大局水平、推動(dòng)遠(yuǎn)程教化工作深化開展。已免費(fèi)供應(yīng)軟件20xx余套，為全市20xx余名農(nóng)村黨員干部供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、用戶至上，專心服務(wù)州城人民

對(duì)內(nèi)建立完善的投訴處理系統(tǒng)和用戶響應(yīng)機(jī)制，狠抓落實(shí)，建立日通報(bào)、周調(diào)度、月總結(jié)制度，開展全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查提升活動(dòng)，全面落實(shí)135項(xiàng)全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了貫穿用戶整個(gè)生命周期的系統(tǒng)化、規(guī)范化的閉環(huán)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)延長(zhǎng)至售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，形成了營(yíng)業(yè)、客戶經(jīng)理、裝維、vip維系經(jīng)理、投訴處理等多專業(yè)并行的全方位服務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)感知，客戶滿足度達(dá)95%以上。對(duì)外暢通服務(wù)溝通渠道，接受社會(huì)監(jiān)督。共收到12345市民熱線反映問(wèn)題538例，全部納入流程化管理，妥當(dāng)加以解決。主動(dòng)參與市政府行風(fēng)辦組織的“承諾熱線”三期，接聽(tīng)用戶詢問(wèn)問(wèn)題79個(gè)。截止目前，用戶反映的問(wèn)題全部處理完畢，解決率達(dá)100%。

不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量，撤銷區(qū)縣裝維調(diào)度崗，完成客戶服務(wù)調(diào)度全市集中，實(shí)行客調(diào)的集約化，裝維服務(wù)質(zhì)量提升明顯，寬帶用戶裝移機(jī)履約率穩(wěn)定在98%左右，全省其次，vip寬帶用戶裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率和寬帶用戶修障剛好率多月均達(dá)100%，寬帶故障回訪滿足度均保持在99%以上。

三、全力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

生產(chǎn)實(shí)力大幅提升，固網(wǎng)語(yǔ)音容量達(dá)到10余萬(wàn)戶，數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)到33余萬(wàn)戶。3g基站已達(dá)到597個(gè)，3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，高速穩(wěn)定的3g網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫覆蓋全市，通達(dá)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的各個(gè)角落。不斷加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，20xx年共計(jì)完成投資5919萬(wàn)元，特殊是在投資特別驚慌的狀況下，擠出618萬(wàn)元用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣闊農(nóng)夫供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升和平安保障方面，實(shí)施了傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)、接入網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)的優(yōu)化改造，主動(dòng)開展網(wǎng)絡(luò)隱患排查整治工作，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提升，移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話率始終穩(wěn)定在0.2%左右；evdo無(wú)線掉線率穩(wěn)定在0.4%左右，同比提升50%以上，客戶感知良好。

四、主動(dòng)做好市委市政府交辦的各項(xiàng)工作

根據(jù)市委市政府的部署，仔細(xì)做好“數(shù)字城管”、“完善社會(huì)主義核心價(jià)值觀教化”、“創(chuàng)新社會(huì)管理”等工作，主動(dòng)協(xié)作市政府城區(qū)改造規(guī)劃，仔細(xì)落實(shí)市政府“兩河四岸”、開發(fā)區(qū)大王莊社區(qū)改造以及“德商高速”建設(shè)項(xiàng)目的要求，快速完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、設(shè)計(jì)、立項(xiàng)等各項(xiàng)工作，主動(dòng)進(jìn)行線路改造工作，于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋根據(jù)市政府要求已完成初步改造工作。

電信公司年終工作總結(jié)4

20xx年xx月xx日公司承接了汽車運(yùn)輸綜合試驗(yàn)室工程及馬路橋梁平安檢測(cè)加固試驗(yàn)室工程（以下簡(jiǎn)稱“橋梁試驗(yàn)室工程”），根據(jù)公司的總體部署，成立了“第三分公司”。

今年是分公司成立的第一年，是打基礎(chǔ)，練內(nèi)功、關(guān)鍵性一年。分公司緊跟公司改革的步伐，根據(jù)“三個(gè)有利于”的要求，扎扎實(shí)實(shí)地開展各項(xiàng)工作，使本單位的經(jīng)營(yíng)工作、質(zhì)量生產(chǎn)、平安文明施工以及穩(wěn)定工作有了良好的開端。

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。

20xx年分公司在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)職能部門的支持下，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，仔細(xì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。經(jīng)過(guò)全體員工的努力，截止xx月底，分公司共完成產(chǎn)值xx余萬(wàn)元，增合同額xx元，為公司創(chuàng)建了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也得到了客戶的好評(píng)。

（一）成本管理工作。

加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理，能有效地降低工程成本，提高資金的運(yùn)用效率，增加企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)力和盈利實(shí)力。橋梁試驗(yàn)室工程是分公司承攬的第一個(gè)工程，采納的是切塊承包的模式。因此要想完成公司制定的承包指標(biāo)，分公司有肯定的利潤(rùn)，不下大力氣降低項(xiàng)目成本，想方設(shè)法做好成本挖潛、增加利潤(rùn)，是不行能達(dá)到目標(biāo)的。成本管理作為項(xiàng)目部管理工作的重點(diǎn)之一，主要抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1、材料成本管理。

材料管理的好與壞，干脆關(guān)系到項(xiàng)目總體的成本高與低。項(xiàng)目部從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就狠抓材料管理，根據(jù)公司提出的要求，首先從材料管理入手，堅(jiān)持材料的市場(chǎng)調(diào)查詢價(jià)。從供應(yīng)商的選擇，到材料進(jìn)場(chǎng)的計(jì)量驗(yàn)收以及周轉(zhuǎn)材料的退場(chǎng)方面摸索了肯定的閱歷，積累了肯定的資源，建立了一些值得信任的合作伙伴。分公司針對(duì)材料需求和材料運(yùn)用制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)罰分明，做到“誰(shuí)提料，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。加強(qiáng)材料現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的管理力度，降低材料選購(gòu) 成本，削減材料運(yùn)用過(guò)程中的奢侈。

2、加強(qiáng)工期管理。

在保證質(zhì)量和平安的前提下，盡可能地壓縮工期。目的是削減項(xiàng)目成本的支出，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，制定科學(xué)的方案，合理調(diào)配有限資源，削減施工奢侈。例如橋梁試驗(yàn)室基礎(chǔ)施工。本工程為獨(dú)立柱、條形基礎(chǔ)（局部地下室為箱型），在±0、00左右獨(dú)立柱間均有一道地拉梁。設(shè)計(jì)為先回填土然后再澆筑地拉梁砼，但在地下室四周的條形基礎(chǔ)受地下室進(jìn)度影響不能進(jìn)行回填，假如按圖紙要求進(jìn)行施工則地下室的進(jìn)度將進(jìn)入關(guān)鍵工序，影響整個(gè)工程的結(jié)構(gòu)工期。為使工期不受大的影響，項(xiàng)目部主動(dòng)主動(dòng)地與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了協(xié)商，做了大量的工作，最終設(shè)計(jì)同意該部位地拉梁可先支模板澆筑砼，拆模后再回填。這樣使得結(jié)構(gòu)總工期不再受地下室進(jìn)度的影響，提前了1個(gè)月左右的時(shí)間。

3、優(yōu)化施工方案。

在制定對(duì)項(xiàng)目成本影響較大的施工方案時(shí)，實(shí)行對(duì)不同方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對(duì)比分析的方法。通過(guò)集體探討，優(yōu)先采納能夠保證肯定質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的施工方案。

例如：在制定框架梁、柱模板施工方案時(shí)，提出的方案有4種：⑴全部運(yùn)用木模；⑵柱運(yùn)用定型組合鋼模板，梁運(yùn)用木模；⑶運(yùn)用市政鋼模板，局部附以一般小鋼模及木模；⑷全部采納一般小鋼模。對(duì)以上4種方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量對(duì)比分析結(jié)果為：第一種方案達(dá)到的質(zhì)量效果較好。模板須要全部購(gòu)買，而由于本工程框架梁、柱截面較小，工程結(jié)束后剩余模板的板面很小，不能接著在今后的工程中運(yùn)用。探討結(jié)果：此方案質(zhì)量滿意要求，但在經(jīng)濟(jì)方面投入太大，模板一次性運(yùn)用，沒(méi)有剩余價(jià)值，此種方案不予采納。

其次種方案達(dá)到的質(zhì)量效果最好。定型組合鋼模板為租賃，僅梁木模須要購(gòu)買，模板投入相對(duì)較小。但定型組合鋼模自重較大，入模、出模及垂直運(yùn)輸需運(yùn)用塔吊（或汽車吊）。探討結(jié)果：此方案質(zhì)量滿意要求，模板投入不大，但須要增加大型起重設(shè)備費(fèi)用，方案不行行，此種方案不予采納。第三種方案能最小限度的滿意質(zhì)量要求，市政鋼模為租賃，木模購(gòu)買量小，投入不大。探討結(jié)果：質(zhì)量滿意要求，經(jīng)濟(jì)性較好，方案可行，確定采納。第四種方案不能滿意質(zhì)量要求，小鋼模為租賃，投入最小。探討結(jié)果：雖然此方案經(jīng)濟(jì)性最好，但不能滿意質(zhì)量要求，不予采納。

4、因地制宜，利用一切可以利用的資源。

由于建筑施工流淌性大，各個(gè)工程項(xiàng)目所處的地理區(qū)域、施工環(huán)境都不盡相同，假如對(duì)有利的環(huán)境資源加以利用，能夠削減肯定的項(xiàng)目成本支出。

對(duì)于橋梁試驗(yàn)室工程有利的環(huán)境是：

（1）地處郊區(qū)縣。郊區(qū)有大量的小型挖掘及運(yùn)輸機(jī)械，它們的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)敏捷、價(jià)錢低廉、沒(méi)有進(jìn)出場(chǎng)費(fèi)用，適合于土方量不大、工期要求不高的土方分項(xiàng)工程。本工程中，我們?cè)谌斯ず?、回填土等分?xiàng)工程中采納了此類機(jī)械，節(jié)約了大量的機(jī)械費(fèi)用。

（2）本工程在交通部馬路試驗(yàn)場(chǎng)院內(nèi)。我們?cè)谑┕ぶ谐浞掷昧嗽囼?yàn)場(chǎng)原有的硬件設(shè)施：

a、施工臨時(shí)用水。

以往施工我們的臨時(shí)用水一般都運(yùn)用市政自來(lái)水，費(fèi)用較高。本工程我們除生活用水運(yùn)用自來(lái)水外，其它工程用水均利用了試驗(yàn)場(chǎng)現(xiàn)有的綠化用水井。由于井水收費(fèi)較低而且不計(jì)流量，施工結(jié)束后只需一次性支付較少的費(fèi)用即可。

b、冬期辦公臨設(shè)采暖全部運(yùn)用了暖氣，我們干脆從試驗(yàn)場(chǎng)暖氣管網(wǎng)接入。

以往的工程臨設(shè)采暖，我們一般運(yùn)用電暖氣，或設(shè)立鍋爐供暖，須要投入的費(fèi)用比較高，而且有平安隱患。本工程辦公臨設(shè)用的暖氣片、管材，均為提前購(gòu)入的正式工程用暖氣片、管材（采暖結(jié)束后可干脆用于橋梁試驗(yàn)室工程），一次性投入幾乎為零。而試驗(yàn)場(chǎng)收取的采暖費(fèi)不足萬(wàn)元。

（二）平安管理工作。

在平安管理方面，分公司根據(jù)公司《項(xiàng)目管理方法》的要求，首先建立健全了分公司平安保證體系，并制定了相應(yīng)的一系列的分公司規(guī)章制度和管理方案。對(duì)分公司管理人員和施工人員加強(qiáng)平安教化，重點(diǎn)灌輸搞好平安工作的重要性，使全部管理人員都醒悟地相識(shí)到，具備平安的作業(yè)環(huán)境是干好一切事情的前提和保障，而且也是能否完成其他各項(xiàng)指標(biāo)的前提和保證，管理者的平安意識(shí)有明顯的提高。

在日常的平安檢查和管理工作中，分公司遵循削減形式化工作，增加實(shí)質(zhì)性工作的原則，堅(jiān)持平安管理工作與施工進(jìn)度同步的做法，杜絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)，不允許只做表面文章，而是要求腳踏實(shí)地、切實(shí)解決詳細(xì)問(wèn)題，發(fā)覺(jué)平安隱患剛好訂正和消退，有效地保證了工程項(xiàng)目的平安施工。施工中，分公司堅(jiān)持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)，將確保職工的生命平安作為第一要?jiǎng)?wù)。框架工程，支撐體系和臨邊防護(hù)是平安管理的重點(diǎn)，為此，我們從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：

①加強(qiáng)平安技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)平安教化、上崗時(shí)的專項(xiàng)平安交底來(lái)加強(qiáng)職工的平安意識(shí)。

②加強(qiáng)平安檢查和巡察，剛好發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好整改，杜絕平安隱患。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的全部設(shè)備實(shí)行了專人專機(jī)管理。設(shè)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)分公司統(tǒng)一進(jìn)行檢查，合格后進(jìn)行接收。施工中，定期進(jìn)行設(shè)備的修理、保養(yǎng)和檢查，剛好發(fā)覺(jué)平安隱患，剛好進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間。未發(fā)生重大平安事故，一般平安事故限制在了xx‰以內(nèi)，保證了廣闊職工的生命平安，達(dá)到預(yù)期平安生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

（三）分公司管理工作。

為了使企業(yè)員工做到有章可循；按章辦事；責(zé)、權(quán)、利分明；提高工作效率；激勵(lì)全體員工為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策當(dāng)好企業(yè)創(chuàng)業(yè)人和管家人，提高企業(yè)文化素養(yǎng)和形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度和信譽(yù)度，使企業(yè)健康發(fā)展。依據(jù)現(xiàn)狀分公司設(shè)置了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)及一系列規(guī)章制度。

1、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。

分公司設(shè)置組織機(jī)構(gòu)為“三部一室”，包括工程管理部、經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部、物資供應(yīng)部、綜合辦公室。各部室分工明確，職責(zé)如下：

（1）工程管理部：負(fù)責(zé)工程技術(shù)、圖紙、資料、供水、暖氣、電氣、鋼筋、試驗(yàn)、質(zhì)量、平安、現(xiàn)場(chǎng)施工指導(dǎo)等項(xiàng)工作。

（2）經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目投標(biāo)、工程預(yù)算、決算、合同分析、工程報(bào)價(jià)、固定資產(chǎn)核算、支票現(xiàn)金管理、辦公用品選購(gòu) 和發(fā)放等項(xiàng)工作。

（3）物資供應(yīng)部：負(fù)責(zé)工程材料選購(gòu) 、租賃、庫(kù)房材料保管、現(xiàn)場(chǎng)材料保管等項(xiàng)工作。

（4）綜合辦公室：負(fù)責(zé)辦公區(qū)平安衛(wèi)生、公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、接待、后勤管理（食堂、宿舍管理）車輛管理等項(xiàng)工作。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度。

依據(jù)分公司實(shí)際狀況，分公司制定了一系列的規(guī)章制度，實(shí)施后各項(xiàng)制度落實(shí)到位、運(yùn)行良好，為分公司工作的順當(dāng)開展起到了主動(dòng)的作用。

主要的規(guī)章制度有：勞動(dòng)紀(jì)律、請(qǐng)銷假制度、車輛管理制度、辦公用品領(lǐng)用制度、資料檔案管理、固定資產(chǎn)管理、材料選購(gòu) 制度、出、入庫(kù)制度、支票管理制度、現(xiàn)金管理制度、后勤管理制度、辦公區(qū)平安衛(wèi)生制度、宿舍管理制度、獎(jiǎng)懲制度等。

二、閱歷教訓(xùn)。

（一）分包隊(duì)伍的選取。

在分包隊(duì)伍的選取過(guò)程中，在報(bào)價(jià)和分包隊(duì)伍的實(shí)力上過(guò)于側(cè)重于報(bào)價(jià)，而對(duì)其實(shí)力考察不足，對(duì)本工程的困難程度考慮不足。這次選用的四川力氣土建施工隊(duì)伍，對(duì)于高層、其它一般建筑的施工應(yīng)當(dāng)是沒(méi)有問(wèn)題的。而這個(gè)工程樓層不多、層高高、占地面積大、單位工程分散面廣，加上又是驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)高的試驗(yàn)室，是一個(gè)相對(duì)困難的工程。工人對(duì)某些部位施工的主動(dòng)性不高（如木工情愿支柱子模板，不情愿支花籃梁模板），而要求的工資又相對(duì)較高，致使在肯定的時(shí)間內(nèi)，人員變動(dòng)頻繁，四川力氣在肯定程度上丟失了對(duì)人員調(diào)配的實(shí)力，施工人員匱乏，施工工期一度拖延。這種狀況直到四川力氣將e區(qū)放棄，定州隊(duì)接替后才有了改觀。

痛定思痛，今后的工程在選取勞務(wù)隊(duì)時(shí)，首先要考察其是否是整建制隊(duì)伍，是否有自己穩(wěn)定的施工人員，其次才考慮報(bào)價(jià)。一個(gè)有著較強(qiáng)實(shí)力的勞務(wù)隊(duì)伍，即便是起先時(shí)報(bào)價(jià)高于其它隊(duì)伍，但由于他實(shí)力強(qiáng)、人員充足，施工工期可能提前許多，能夠?qū)㈨?xiàng)目的租賃費(fèi)用、管理費(fèi)用、水電費(fèi)用等開支節(jié)約下來(lái)。這樣總體算下來(lái)，可能用這樣的隊(duì)伍反而會(huì)增加項(xiàng)目的收益。

（二）分包隊(duì)伍管理。

在分包隊(duì)伍管理上由于缺少成熟的閱歷，加上項(xiàng)目上馬時(shí)間倉(cāng)促，前期打算工作不夠充分，在勞務(wù)合同簽訂存在拖泥帶水的現(xiàn)象。另外勞務(wù)合同在某些方面的條款，考慮的不是很周全、不是很具體，給今后相關(guān)的工作帶來(lái)了麻煩。

e區(qū)更換施工隊(duì)伍時(shí)，在隊(duì)伍交接方面考慮不周全。雖然項(xiàng)目對(duì)四川隊(duì)已完的工程量進(jìn)行了具體的核算，并由3方進(jìn)行了簽認(rèn)。但對(duì)于原來(lái)由四川隊(duì)限額運(yùn)用的物資（如租賃材料，合同中是對(duì)損耗率有明確規(guī)定的），在交接時(shí)沒(méi)有制定出一個(gè)可行的方案來(lái)，給今后和各施工隊(duì)結(jié)算時(shí)留下了麻煩。

（三）預(yù)算、核算工作。

預(yù)算、核算人員工作不精確、不剛好，不能夠給項(xiàng)目決策層、相關(guān)部門供應(yīng)剛好、有效、精確的信息。如：大宗物資的選購(gòu) ，和主要的分包、分供方的談判、選定都須要預(yù)核算人員供應(yīng)具體精確的工程信息。只有這樣，在談判的過(guò)程中我們才能占主動(dòng)地位。

（四）外聘人員的管理。

分公司現(xiàn)有人員xx人，其中外聘人員xx人占xx％。能否充分調(diào)動(dòng)外聘人員的主動(dòng)性，發(fā)揮他們的閱歷、特長(zhǎng)，使他們?nèi)吮M其能，對(duì)分公司的工作能否正常開展起到關(guān)鍵性作用。

為此，分公司把對(duì)外聘人員的管理作為人事管理的重點(diǎn)。首先，分公司依據(jù)崗位的重要性、期望薪金、個(gè)人實(shí)力，分別同每位外聘人員商談崗位工資，對(duì)于有意向錄用的人員，分公司在合理的范圍內(nèi)盡量滿意他們的薪金要求。其次，在日常的工作中，分公司領(lǐng)導(dǎo)常常性地同外聘人員談話，了解他們的想法，剛好發(fā)覺(jué)他們的思想動(dòng)向。與他們做好思想溝通，并且盡可能為他們解決生活上的問(wèn)題，以消退他們的后顧之憂。再次，為了激勵(lì)外聘人員的工作熱忱，分公司制定了相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)制度：?jiǎn)T工為項(xiàng)目提出合理化建議被接受后；員工在突發(fā)事務(wù)中搶救、補(bǔ)救措施得當(dāng)挽回?fù)p失。等等，分公司均會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。

盡管分公司做了不少工作，但在外聘人員的管理上仍有須要改進(jìn)的地方。現(xiàn)在外聘人員工資為死工資，沒(méi)有月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)（或工程獎(jiǎng)），他們的工作熱忱沒(méi)有被完全激發(fā)出來(lái)。今后應(yīng)引入獎(jiǎng)金制度，每月對(duì)外聘人員工作進(jìn)行考評(píng)，并實(shí)行獎(jiǎng)金與考評(píng)掛鉤的方法，進(jìn)一步提高他們的主動(dòng)性。

三、職工思想教化和精神文明建設(shè)狀況。

自分公司成立以來(lái)，分公司始終把對(duì)職工的思想教化當(dāng)成重點(diǎn)來(lái)抓，重視精神文明建設(shè)，主動(dòng)開展對(duì)員工的思想教化。堅(jiān)持“以人為本”，營(yíng)造人才強(qiáng)企的文化氛圍。

20xx年，我們?cè)诖罅σM(jìn)人才的同時(shí)，下力氣建立人才的實(shí)力導(dǎo)向、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、成就導(dǎo)向機(jī)制，把好的優(yōu)秀的人才留住，把企業(yè)內(nèi)部有實(shí)力、有潛力、品質(zhì)好的人才發(fā)掘出來(lái)，加以重用。圍繞人才建設(shè)，我們重點(diǎn)從“理才”和“留才”上下了功夫。

我們依據(jù)分公司青年人居多的狀況，在分公司內(nèi)部形成關(guān)切青年進(jìn)步、激勵(lì)青年成才、支持青年干事業(yè)的氛圍，重點(diǎn)培育經(jīng)營(yíng)管理型人才、專業(yè)技術(shù)型人才以及復(fù)合適用型人才，下大力氣抓好青年人才隊(duì)伍建設(shè)；針對(duì)青年人才學(xué)問(wèn)層面高、成長(zhǎng)環(huán)境優(yōu)越、富有特性、工作生活中顧慮少和勇于擔(dān)當(dāng)壓力的特點(diǎn)，制定出以引導(dǎo)為主的各種富有競(jìng)爭(zhēng)的管理、激勵(lì)機(jī)制，以留駐青年人才和充分發(fā)揮青年人才的才智。

四、20xx年工作安排，經(jīng)營(yíng)管理思路及內(nèi)部建設(shè)規(guī)劃。

20xx年我們?cè)谧ズ霉こ唐桨操|(zhì)量工作的同時(shí)，將進(jìn)一步把經(jīng)營(yíng)管理工作作為項(xiàng)目管理的核心工作來(lái)抓。我們要通過(guò)深化管理，實(shí)行項(xiàng)目承包制，來(lái)增加企業(yè)市場(chǎng)開拓實(shí)力，在提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，著力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力上下功夫。結(jié)合我們今年積累的閱歷和教訓(xùn)，20xx年我們將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面的工作：

（一）人才建設(shè)。

人才高地的構(gòu)筑，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，不行掉以輕心。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根究竟是人才的競(jìng)爭(zhēng)；人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是人才管理體制和模式的競(jìng)爭(zhēng)。因此，XX年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢(shì)，去建設(shè)一個(gè)和諧、進(jìn)取、同等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。

1、加快人才培育，要加快高新人才的引進(jìn)、培育和運(yùn)用。以工程項(xiàng)目為舞臺(tái)，加快培育青年人才，讓他們?cè)谑┕さ谝痪€掛職熬煉。

2、從現(xiàn)有的人員中發(fā)覺(jué)人才、培育人才是企業(yè)人才獲得的一個(gè)最重要的來(lái)源。

而培育人才的著重點(diǎn)是如何把青年培育成為能夠適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、完成企業(yè)使命的人才，培育不僅要著重于專業(yè)技能教化更要注意素養(yǎng)教化。另一方面對(duì)培育的青年人才要“加荷”，運(yùn)用部門要依據(jù)青年人才的詳細(xì)狀況支配工作，使他們?cè)诠ぷ髦邪褜W(xué)到的學(xué)問(wèn)融會(huì)貫穿，變?yōu)樽约旱募寄?，通過(guò)大膽放到關(guān)鍵崗位運(yùn)用激發(fā)其潛能。

3、提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營(yíng)造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

我們不僅要對(duì)青年人的穩(wěn)定工作做思想工作，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)骨干、基層領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法問(wèn)題，通過(guò)與青年人“教技術(shù)、談心聲、交摯友”，為青年的更快成才搭建舞臺(tái)。打造有戰(zhàn)斗力的項(xiàng)目管理隊(duì)伍。堅(jiān)持以人為本，搞好青年人的培育工作，構(gòu)建合理的人才梯次。

4、搞好項(xiàng)目部管理機(jī)制的建設(shè)，使項(xiàng)目管理制度化，規(guī)范化。

提高成本管理意識(shí)，探討成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益。完善管理人員績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)多勞多得、獎(jiǎng)罰分明。

5、實(shí)行榮譽(yù)激勵(lì)制度，大力選樹優(yōu)秀典型。

分公司將設(shè)立一系列表彰活動(dòng)，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)的進(jìn)取意識(shí)，讓廣闊員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)高潮。在以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的各種活動(dòng)中，我們將評(píng)優(yōu)重心向青年人才傾斜，激發(fā)他們昂揚(yáng)向上。

（二）經(jīng)營(yíng)開發(fā)方面。

經(jīng)營(yíng)開發(fā)工作是一項(xiàng)相當(dāng)困難的工作，時(shí)有真假難辯，魚目混珠的局面，稍有不慎，就會(huì)誤入歧途，讓工作變得被動(dòng)。全部的項(xiàng)目在運(yùn)作前都要實(shí)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，對(duì)項(xiàng)目、合作人員要進(jìn)行具體的調(diào)查、了解和篩選，承接一個(gè)項(xiàng)目不但要有經(jīng)濟(jì)效益，更要有社會(huì)效益。

1、堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的看法，冷靜地分析市場(chǎng)，確定企業(yè)自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的位置。

進(jìn)一步親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，仔細(xì)分析市場(chǎng)趨向，依據(jù)市場(chǎng)需求，把留意力更多地放在資金實(shí)力雄厚、回款實(shí)力好、社會(huì)影響大、利潤(rùn)高的項(xiàng)目上。通過(guò)適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為分公司經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。

2、深化全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，大力宣揚(yáng)經(jīng)營(yíng)理念。

使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是個(gè)別部門、個(gè)別人員的工作，不僅僅是投標(biāo)作標(biāo)書的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的主動(dòng)性，以增加分公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)、贏得信譽(yù)、贏得效益。堅(jiān)持換位思索，保證在施工程質(zhì)量，為業(yè)主供應(yīng)滿足的服務(wù)，強(qiáng)化施工人員“每個(gè)在施項(xiàng)目都是新起點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，真正做到干一項(xiàng)工程立一座豐碑交一方摯友，得到一批新的經(jīng)營(yíng)信息。

3、利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場(chǎng)。

堅(jiān)持利用一切可以利用的條件，大力宣揚(yáng)公司整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量。包括外埠人員、外單位人員在內(nèi)，形成一支分公司的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，以此，擴(kuò)大企業(yè)的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，爭(zhēng)取自攬任務(wù)的比率調(diào)整至主導(dǎo)位置，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）項(xiàng)目管理創(chuàng)新，實(shí)施精細(xì)核算。

一是要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目考評(píng)制度，完善項(xiàng)目管理制度。將項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、平安、文明施工、材料管理、勞動(dòng)力管理、技術(shù)、質(zhì)量、成本、結(jié)算管理等多項(xiàng)內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實(shí)到每個(gè)崗位上，以此來(lái)規(guī)范項(xiàng)目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。擯棄原有“事后算”的被動(dòng)項(xiàng)目成本管理方式，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)際所發(fā)生的成本限制。抓好基礎(chǔ)性工作，強(qiáng)化項(xiàng)目的日常管理，建立成本考核的預(yù)警機(jī)制，保證項(xiàng)目承包責(zé)任制落實(shí)到實(shí)處。

二是要推動(dòng)“誠(chéng)信”工程建設(shè)，以雙贏為目的，抓好項(xiàng)目整體建設(shè)。面對(duì)“多工種、高風(fēng)險(xiǎn)、快改變、嚴(yán)質(zhì)量、短工期、低成本”的多數(shù)施工項(xiàng)目現(xiàn)狀，我們要轉(zhuǎn)變觀念，提高相識(shí)，深刻理解和相識(shí)施工企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)這一概念，為業(yè)主服好務(wù)，當(dāng)好參謀和助手。要廣泛吸取兄弟單位項(xiàng)目管理閱歷，主動(dòng)探究適應(yīng)施工實(shí)際的項(xiàng)目建設(shè)思路和方法，克服市場(chǎng)因素和內(nèi)部資金驚慌等諸多困難，堅(jiān)持不懈地從項(xiàng)目?jī)?nèi)部全責(zé)承包中創(chuàng)效創(chuàng)利，以此為項(xiàng)目增收的新突破點(diǎn)，使經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量逐步提高。

三是要實(shí)現(xiàn)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程限制。加強(qiáng)過(guò)程限制，抓好工程質(zhì)量。在工程施工中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，限制和降低工程的質(zhì)量成本，削減返修、廢品、復(fù)檢等不必要的損失。做好現(xiàn)場(chǎng)的簽證工作，對(duì)施工過(guò)程中須要修變更動(dòng)的部分，經(jīng)甲方同意后，均應(yīng)采納書面形式予以記錄。合同、預(yù)算中未包括的工程項(xiàng)目和費(fèi)用，應(yīng)剛好辦理現(xiàn)場(chǎng)簽證，避開事后補(bǔ)簽而造成的結(jié)算困難。

電信公司年終工作總結(jié)5

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我是今年3月份來(lái)到電信工作，剛來(lái)的時(shí)候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時(shí)網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對(duì)他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較深厚的愛(ài)好，在通過(guò)師傅們的教育和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時(shí)，也參加了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺(jué)做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親自去做一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說(shuō)的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不困難，但真的做起來(lái)，須要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場(chǎng)勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡(jiǎn)潔的問(wèn)題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，須要做哪些打算工作，都是須要考慮的。

在經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的打算工作，檢查站的項(xiàng)目于這個(gè)月開工了，按目前施工狀況來(lái)看，還算順當(dāng)，當(dāng)前的問(wèn)題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，加快施工進(jìn)度，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完工。

電信公司年終工作總結(jié)6

“凡事都要腳踏實(shí)地去作，不馳于空想，不鶩于虛事，而惟以求真的看法作踏實(shí)的工夫。以此看法求學(xué)，則真理可明，以此看法做事，則功業(yè)可成?！边@是李大釗的一句格言，也是城北營(yíng)銷中心我的真實(shí)寫照。

作為一名市場(chǎng)一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成果，根據(jù)自己的理解演繹著一段人生真義。20xx年度獲得省公司專技英才三等獎(jiǎng)，20xx年度獲得省公司優(yōu)秀黨員稱號(hào)，20xx年度獲得省公司營(yíng)銷服務(wù)能手。

一、榜樣的力氣實(shí)是無(wú)窮的，嚴(yán)以律己樹榜樣

社區(qū)經(jīng)理的崗位是平凡的，但毫無(wú)疑問(wèn)的是他的工作業(yè)績(jī)是不平凡的。雖然樸實(shí)的說(shuō)，我是做了應(yīng)當(dāng)做的，但毫無(wú)疑問(wèn)是把應(yīng)當(dāng)做的工作盡可能的做到了最好，真正實(shí)踐了“干一行，愛(ài)一行;干一行，就要干好一行”的信念。自從事社區(qū)工作后，更加仔細(xì)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，細(xì)心踏實(shí)地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細(xì)則，完善和細(xì)化了人員的職責(zé)。始終依照分公司目標(biāo)，在營(yíng)銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層干部，到處起到模范帶頭作用;忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，聞險(xiǎn)而動(dòng)、身先士卒，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)人員的

主動(dòng)性。在我的帶動(dòng)下，經(jīng)過(guò)正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發(fā)生了很大改變，發(fā)揮出主觀能動(dòng)性，主動(dòng)行動(dòng)起來(lái)，為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展能人效應(yīng)、關(guān)系營(yíng)銷，為各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的全面完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、方法比努力更重要，不懈努力巧營(yíng)銷

作為社區(qū)經(jīng)理，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會(huì)削減收入，就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅實(shí)行“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群，使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П?，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。

在我片區(qū)的一單位家屬樓內(nèi)，有十戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成肯定的影響，營(yíng)銷幾次上門開展“針對(duì)性營(yíng)銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問(wèn)題的方法、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，我就主動(dòng)的想方法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣揚(yáng)，敲門進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平靜后，接著耐性地向用戶說(shuō)明，并具體介紹了我公司出臺(tái)的各種實(shí)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐性的說(shuō)明勸告，用戶最終被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓

的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必定有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必需趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下逐戶上門，很順當(dāng)做通了八戶的工作，在裝維人員的協(xié)作下，勝利將八名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。

三、急用戶所急，專心服務(wù)促發(fā)展

我所負(fù)責(zé)的社區(qū)是城郊結(jié)合為中心的居民區(qū)，點(diǎn)多面廣，用戶分散。為保存量、促發(fā)展，從提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)入手，結(jié)合公司開展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)，通過(guò)深化社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，始終堅(jiān)持上門服務(wù)，同廣闊用戶打成一片，駕馭第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為企業(yè)的發(fā)展仔細(xì)履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為重點(diǎn)院校，年費(fèi)用近十六萬(wàn)元，由于寬帶常常出現(xiàn)故障，校方很不滿足，提出了退網(wǎng)的要求，我聯(lián)系支撐中心共6位同事排查故障、探討方案，經(jīng)過(guò)3天加班加點(diǎn)不懈努力，最終解決了問(wèn)題，贏得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。在其中的一段時(shí)間，發(fā)覺(jué)校長(zhǎng)在用小靈通接電話，正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，主動(dòng)提出將小靈通帶回公司修理。用最快速度將修理好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里，校長(zhǎng)特別感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連贊揚(yáng)我公司售后服務(wù)

好。后來(lái)學(xué)校又購(gòu)買了8部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷勝利，在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，充分相識(shí)到服務(wù)是第一品牌，是樹立企業(yè)形象之根本所在。

四、功到自然成，真情奉獻(xiàn)結(jié)碩果

駐地網(wǎng)是是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，它關(guān)系到企業(yè)的將來(lái)發(fā)展，也是其他運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，作為開發(fā)區(qū)社區(qū)尤其是重中之重的工作，近年來(lái)房地產(chǎn)發(fā)展迅猛，建設(shè)速度飛速，新建樓宇密密麻麻;對(duì)此，我們成立駐地網(wǎng)項(xiàng)目組，由專人負(fù)責(zé)管理，每天去工地聯(lián)系客戶，首先收集到全部駐地網(wǎng)狀況，然后依據(jù)工程進(jìn)展快慢確定先后次序，每天下午對(duì)客戶狀況進(jìn)行反饋分析，探討如何與客戶談判，如何才能簽定協(xié)議，一個(gè)項(xiàng)目一般須要10多次的聯(lián)系商議才能搞定。經(jīng)過(guò)駐地網(wǎng)項(xiàng)目組不懈努力，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷，取得驕人的成果。共簽定15個(gè)駐地網(wǎng)項(xiàng)目4358戶，受到領(lǐng)導(dǎo)的大力表彰。

寬帶業(yè)務(wù)作為“金?！睒I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品，已成為我們發(fā)展的主要業(yè)務(wù)、拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵途徑。我們加大對(duì)公眾用戶組合業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，加大寬帶私接治理、端口綁定推動(dòng)工作。完善和拓展面對(duì)商務(wù)客戶的“寬帶商務(wù)”產(chǎn)品，緊緊抓住國(guó)家推動(dòng)中小企業(yè)信息化機(jī)遇，將“寬帶商務(wù)”信息化應(yīng)用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)卣行∑髽I(yè)信息化應(yīng)用平臺(tái)。深度挖掘大客戶市場(chǎng)，提前探討部署推廣“寬帶+固話”的一攬子解決方案，穩(wěn)定高端客戶。重點(diǎn)關(guān)注政府信息化建設(shè)、樓宇光纖到戶、校內(nèi)市場(chǎng)多機(jī)接入、農(nóng)村市

場(chǎng)農(nóng)黨網(wǎng)落地以及“鄉(xiāng)情網(wǎng)”的重點(diǎn)推廣。借助“親情1+”業(yè)務(wù)的推廣，挖掘市場(chǎng)潛力。通過(guò)“寬帶會(huì)戰(zhàn)、黨員先行”活動(dòng)，動(dòng)員黨員在會(huì)戰(zhàn)中起模范帶頭作用，全力加速寬帶發(fā)展，掀起寬帶業(yè)務(wù)新的發(fā)展熱潮。截至08年底，共發(fā)展寬帶1450部，電話310部;并以業(yè)務(wù)嫻熟、工作熱忱、服務(wù)周到受到廣闊用戶的始終贊譽(yù)，成為分公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。

作為一名社區(qū)經(jīng)理，我時(shí)刻將用戶裝在心里，以真誠(chéng)和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、開拓市場(chǎng)，在平凡的崗位上仔細(xì)履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美妙的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。

電信公司年終工作總結(jié)7

12月初，我由某高校后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)驗(yàn)了XXX物業(yè)管理有限公司改組、XXX園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程。在一期的建設(shè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)XXX園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)限制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，XXX園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào)XXX園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的修理維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的修理工作。

初到XXX公司，公司是由河北高校與河北高校后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到XXX臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。2月，河北高校與河北省建設(shè)集團(tuán)重組XXX公司，又承辦了部分改組手續(xù)。4月6日XXX園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度狀況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工。

8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需學(xué)問(wèn)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等等)，帶領(lǐng)各成員精彩的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：9月13日，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行;9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、XXX辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運(yùn)行;10月7日，XXX園區(qū)學(xué)生公寓和XXX辦公樓有線電視安裝測(cè)試完畢，滿意學(xué)生收視須要;10月18日，XXX園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著手根據(jù)ISO9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入運(yùn)用。11月底，擔(dān)當(dāng)XXX公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期打算工作，預(yù)料1月1日正式進(jìn)行考核期。11月初起先規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

XXX一期工程工期緊、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)，一卡通管理中心還接著施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰(shuí)心理都沒(méi)有底，北京昊星惠光軟件公司非常懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒(méi)休息，最終于9月14日中午前調(diào)通，滿意了一般運(yùn)用要求。本應(yīng)半月的工程短短的三四天我們就精彩的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們?cè)诤颖备咝Ｌm園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場(chǎng)，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫(kù)工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi)，把全部學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;XXX園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為驚慌，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程須要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒(méi)有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續(xù)四晚上陪伴鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。

鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于過(guò)于急躁的建設(shè)，不行避開導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映劇烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力氣解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿足的答復(fù)。

在XXX公司工作一年多來(lái)，我體會(huì)到XXX公司是一個(gè)具有凝合力的公司，一期工程任何人沒(méi)有加班費(fèi)，沒(méi)有獎(jiǎng)金，超長(zhǎng)的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒(méi)有怨言，都精彩的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)了閱歷，使自己漸漸走向成熟。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì)到：

1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好打算，精彩的完成二期工程的任務(wù)。

2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)分，我們是高校的后勤，我們的服務(wù)對(duì)象是高校生這樣一個(gè)特別的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓學(xué)生滿足，讓自己滿足。

3、奢侈問(wèn)題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司很多資源的奢侈現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的閱歷和教訓(xùn)，二期我們肯定要留意節(jié)約資源。

4、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒(méi)兩年的高校生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的學(xué)問(wèn)，與實(shí)際工作中須要的學(xué)問(wèn)還有肯定距離，如何把書本上的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中須要的技能，充分發(fā)揮出高校生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的一個(gè)方面。

在這一年中雖然取得了一些成果，但由于閱歷和年齡的問(wèn)題，在工作中還存在著很多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要接著鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。

電信公司年終工作總結(jié)8

XX年12月初，我由某高校后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作，至今已有一年多的時(shí)間。在此之間，我經(jīng)驗(yàn)了xxx物業(yè)管理有限公司改組、xxx園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營(yíng)等整個(gè)過(guò)程。在一期的建設(shè)過(guò)程中，負(fù)責(zé)xxx園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)限制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作，xxx園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào)xxx園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后負(fù)責(zé)與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的修理維護(hù)工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的修理工作。

初到xxx公司，公司是由河北高校與河北高校后勤集團(tuán)物業(yè)公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時(shí)辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作并兼負(fù)責(zé)辦公室的文件管理。XX年2月，河北高校與河北省建設(shè)集團(tuán)重組xxx公司，又承辦了部分改組手續(xù)。XX年4月6日xxx園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能需求和考察工作，學(xué)生公寓用品的考察等工作。工程施工過(guò)程中，親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度狀況，并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工。

XX年8月，被公司任命為公司網(wǎng)管部主管，親自傳授員工所需學(xué)問(wèn)和技術(shù)(如網(wǎng)絡(luò)布線、485通訊布線、網(wǎng)絡(luò)連接、通訊原理與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜打線基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、計(jì)算機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等等)，帶領(lǐng)各成員精彩的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)：XX年9月13日，經(jīng)過(guò)四個(gè)晝夜的奮戰(zhàn)，完成了德厚園餐廳售飯系統(tǒng)的安裝調(diào)試，9月14日試運(yùn)行，9月15日正式投入運(yùn)行;XX年9月12日，學(xué)生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運(yùn)行;XX年10月7日，xxx園區(qū)學(xué)生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測(cè)試完畢，滿意學(xué)生收視須要;XX年10月18日，xxx園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶80多戶;新生入學(xué)進(jìn)入經(jīng)營(yíng)期后，又著手根據(jù)iso9002質(zhì)量體系建立起了網(wǎng)管部工作手冊(cè)和規(guī)章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入運(yùn)用。XX年11月底，擔(dān)當(dāng)xxx公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期打算工作，預(yù)料XX年1月1日正式進(jìn)行考核期。XX年11月初起先規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進(jìn)一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容。

xxx一期工程工期緊、任務(wù)重，出現(xiàn)了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫，9月15日新生入學(xué)前三天，食堂不具備安裝條件，臨時(shí)電源時(shí)斷時(shí)續(xù)，一卡通管理中心還接著施工，要在短短的兩天時(shí)間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰(shuí)心理都沒(méi)有底，北京昊星惠光軟件公司非常懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒(méi)休息，最終于9月14日中午前調(diào)通，滿意了一般運(yùn)用要求。本應(yīng)半月的.工程短短的三四天我們就精彩的完成了;新生入學(xué)還要解決卡的問(wèn)題，在進(jìn)場(chǎng)施工條件不具備的條件下，我們?cè)诤颖备咝Ｌm園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場(chǎng)，晚上做中心數(shù)據(jù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫(kù)工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時(shí)間內(nèi)，把全部學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;xxx園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為驚慌，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程須要三個(gè)月的時(shí)間，在土建工程沒(méi)有完成，進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下，我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工，連續(xù)24小時(shí)工作，從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間，我為了加快施工進(jìn)度，連續(xù)四晚上陪伴鐵通工作人員施工，給他們以動(dòng)力，誰(shuí)也不敢想象這樣一個(gè)保定市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。鐵通寬帶網(wǎng)也于10月18日正常開通;由于“大躍進(jìn)”式的建設(shè)，不行避開導(dǎo)致了一些失誤，最為突出的是學(xué)生公寓電話不穩(wěn)定，學(xué)生反映劇烈。為了使同學(xué)們理解和支持，我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問(wèn)題，把問(wèn)題集中反映到鐵通保定分公司，并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力氣解決存在問(wèn)題，給了學(xué)生一個(gè)滿足的答復(fù)。

在xxx公司工作一年多來(lái)，我體會(huì)到xxx公司是一個(gè)具有凝合力的公司，一期工程任何人沒(méi)有加班費(fèi)，沒(méi)有獎(jiǎng)金，超長(zhǎng)的工作時(shí)間和工作強(qiáng)度任何人都沒(méi)有怨言，都精彩的完成了本職工作。在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下，我增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn)，增長(zhǎng)了閱歷，使自己漸漸走向成熟。一年中實(shí)現(xiàn)由技術(shù)人員到一個(gè)基層管理人員的過(guò)度，通過(guò)這段時(shí)間的工作我體會(huì)到：

1、加強(qiáng)網(wǎng)管部員工的技能培訓(xùn)迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，為二期建設(shè)做好打算，精彩的完成二期工程的任務(wù)。

2、灌輸服務(wù)以“人”為本的理念。我們公司雖然是個(gè)企業(yè)，但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)分，我們是高校的后勤，我們的服務(wù)對(duì)象是高校生這樣一個(gè)特別的群體，這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，讓領(lǐng)導(dǎo)滿足，讓學(xué)生滿足，讓自己滿足。

3、奢侈問(wèn)題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司很多資源的奢侈現(xiàn)象，給公司造成了損失。我們有一期工程的閱歷和教訓(xùn)，二期我們肯定要留意節(jié)約資源。

4、人力資源問(wèn)題。網(wǎng)管部成員大都是畢業(yè)沒(méi)兩年的高校生，學(xué)生在校期間學(xué)的是書本上的學(xué)問(wèn)，與實(shí)際工作中須要的學(xué)問(wèn)還有肯定距離，如何把書本上的學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)中須要的技能，充分發(fā)揮出高校生的能動(dòng)性和最大程度上調(diào)配人力資源是網(wǎng)管部日后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的一個(gè)方面。

在這一年中雖然取得了一些成果，但由于閱歷和年齡的問(wèn)題，在工作中還存在著很多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要接著鉆研技術(shù)，提高技術(shù)水平，多看關(guān)于管理經(jīng)營(yíng)的書籍，提高管理水平。勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任。

電信公司年終工作總結(jié)9

在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M足，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我酷愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)摯友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜愛(ài)這個(gè)工作，它讓我發(fā)覺(jué)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶干脆面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順當(dāng)運(yùn)用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛起先我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的其次個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)運(yùn)用自己的小靈通自查報(bào)告網(wǎng)，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他特別滿足我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以便順當(dāng)解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆特性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)接著深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)潔，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿足的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們每天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”，一句句多么簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，多么樸實(shí)的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培育人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平始終以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)很落后了，于是就每天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通過(guò)努力，我肯定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也肯定大有幫助的。

電信公司年終工作總結(jié)10

碩果累累辭舊歲，精神飽滿戰(zhàn)新春。伴隨著渾厚的新年鐘聲，沐浴著冉冉升起的朝陽(yáng)，懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分公司揭開了嶄新的歷史篇章?；厥?0xx，我們心里充溢了自信和驕傲、充溢了激烈和激情，同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在驚慌而有輝煌的工作中，我們?nèi)w同仁團(tuán)結(jié)拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿地完成了上級(jí)交給全年的工作任務(wù)。

一、20xx年工作概況。

回首20xx年，我們?cè)诳偣绢I(lǐng)導(dǎo)的英明下，不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們公司不遺余力，主動(dòng)為公司的工作出謀劃策，從節(jié)約成本和開發(fā)客戶雙重下手，使懷化市會(huì)同縣移動(dòng)分發(fā)生了質(zhì)地改變，在這一年里。

（一）我們會(huì)同現(xiàn)在是一個(gè)縣級(jí)分公司，用戶數(shù)量為xx戶，年度累計(jì)通話用戶xx戶，累計(jì)進(jìn)曾通話用戶xx戶。累計(jì)完成運(yùn)營(yíng)收益xx萬(wàn)元。

（二）農(nóng)村市場(chǎng)深度開發(fā)穩(wěn)步進(jìn)行，已建網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，其中農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)xx個(gè)，AG服務(wù)站xx個(gè)，BG服務(wù)站xx個(gè)，集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)工作穩(wěn)步推動(dòng)。

（三）完成了全年xx期工程安排，直放站有xx個(gè)，村通基站、高速馬路xx個(gè)基站建設(shè)正在進(jìn)行，城域網(wǎng)數(shù)據(jù)核心機(jī)房已經(jīng)成立并運(yùn)用，農(nóng)村寬帶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)0突破。

（四）結(jié)合實(shí)際請(qǐng)客戶自己補(bǔ)充下。

二、20xx年工作詳細(xì)實(shí)施措施。

這一成果的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。

（一）正確相識(shí)、主動(dòng)引導(dǎo)，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)。

農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)公司是特別重要的。近兩年，中移動(dòng)新增用戶中xx%以上都來(lái)自于農(nóng)村市場(chǎng)，在3G的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，我們必需堅(jiān)持一個(gè)高舉，作好兩個(gè)延長(zhǎng)，加強(qiáng)五個(gè)保障“的詳細(xì)措施。

其中兩個(gè)延長(zhǎng)就是做好服務(wù)區(qū)域的延長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延長(zhǎng)，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延長(zhǎng)，即向家庭、政企大客戶、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場(chǎng)，發(fā)展用戶須要建網(wǎng)，投資巨大，但農(nóng)村用戶的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，ARPU值甚低，對(duì)新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小，在ROI上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大。近兩年雖然農(nóng)村用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的ARPU值。把農(nóng)村市場(chǎng)要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來(lái)相識(shí)和對(duì)待。

（二）在農(nóng)村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。

目前國(guó)內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深化到農(nóng)村市場(chǎng)之外，其他行業(yè)，在農(nóng)村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn)。移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì)同縣境內(nèi)，大力宣揚(yáng)、激勵(lì)、扶持農(nóng)夫自己籌辦加盟網(wǎng)店，即很好的開展了公司業(yè)務(wù)。

（三）充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)。

大力開發(fā)、開展集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中隱藏巨大的商機(jī)：農(nóng)業(yè)部，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)夫在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國(guó)移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規(guī)模供應(yīng)了廣袤的空間。

（四）建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)，促進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，以九天攬?jiān)碌臍飧?，進(jìn)行了主動(dòng)的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐，短信接入平臺(tái)采納短信傳輸方式，實(shí)現(xiàn)只要在有移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方，一臺(tái)一般PC、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶實(shí)時(shí)辦理開戶、繳費(fèi)、帳單查詢、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，極大地降低了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線路施工、維護(hù)、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選購(gòu) 等投資成本，避開了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過(guò)電話托付辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無(wú)法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)和稽核等問(wèn)題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬(wàn)金額的繳費(fèi)量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿足度，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè)、拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)起到了主動(dòng)促進(jìn)作用。

（五）大力開發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品，滿意農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。

我們仔細(xì)分析農(nóng)村客戶消費(fèi)習(xí)慣，大力開發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信服務(wù)產(chǎn)品，運(yùn)