軟件項(xiàng)目后期系統(tǒng)維護(hù)方案

系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi) 服務(wù)目 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)維服 系統(tǒng)運(yùn)維服 運(yùn)維服務(wù)流 服務(wù)管理制度規(guī) 服務(wù)時(shí) 行為規(guī) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī) 問(wèn)題統(tǒng)計(jì)規(guī) 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方 應(yīng)急基本流 防止方 突發(fā)事件應(yīng)急方 XXX可為提供的后期維護(hù)服務(wù)涉及，信息系統(tǒng)有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，確XXX通過(guò)后期維護(hù)服務(wù)的有效管理來(lái)提高顧客信息系統(tǒng)的服務(wù)效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的IT服務(wù)的相協(xié)調(diào)一致。XXX提供的信息系統(tǒng)服務(wù)的目的是，對(duì)顧客現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進(jìn)行監(jiān)控和管理，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配備信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性狀況和健康狀況，創(chuàng)立一種IT123按服務(wù)級(jí)別：7×245×847×245XXX保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員每天統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口與否能夠正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由與否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測(cè)，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)定，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，XXXXXX1234按服務(wù)級(jí)別：7×245×857×2467XXXCPUHA監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份狀況（起止時(shí)間、與否成功、出錯(cuò)告警對(duì)存儲(chǔ)的性能（如高速緩存、光纖通道等）XXXXXXXXX1Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)724小時(shí)支持中心電話，電子郵件定時(shí)的客戶管理報(bào)告,23OracleServer的體現(xiàn)4ORACLEWebLogicJVM內(nèi)存：JVMJDBC連接池：連接池的初始容量和最大容量應(yīng)當(dāng)設(shè)立為相等，并且最少等于執(zhí)行線程的數(shù)WEBLOGWEBLOGXXX

5*8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)設(shè)立由專人職守的熱線電話，接聽(tīng)內(nèi)部的服務(wù)請(qǐng)求，并統(tǒng)計(jì)服務(wù)7*24小時(shí)接聽(tīng)的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問(wèn)題以7*24小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)狀況報(bào)告。I級(jí)：屬于緊急問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)12II級(jí)：屬于嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)24III級(jí)：屬于較嚴(yán)重問(wèn)題；其具體現(xiàn)象為：48IV級(jí)：512小時(shí)內(nèi)解決故障，XXX16小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障無(wú)法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文獻(xiàn)上門人員提前準(zhǔn)備好各軟件打開(kāi)過(guò)程中或運(yùn)行上門人員準(zhǔn)備好安裝程使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及B/S構(gòu)造系統(tǒng)，IE瀏覽器IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)B/S構(gòu)造系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異的出現(xiàn)將是很難完全