建立基層溝通機制課件

建立良好的基層溝通機制國家高級企業(yè)培訓師建立基層溝通機制目錄當好員工心理教練讓員工充分了解企業(yè)規(guī)范提升業(yè)務知識與法律意識建立通暢的內部溝通機制處理嚴重的違紀人員維護制度的嚴肅性是必要的建立基層溝通機制管理人員十大所需才能排名教練與輔導下屬47.45%責任感47.29%溝通技巧47.09%危機管理44.91%人際關系技巧41.40%策劃技巧40.71%**智慧38.02%對人對事善分析37.13%解決困難及作出決定36.46%自我管理35.57%建立基層溝通機制一、企業(yè)管理的變化教練領導管理引發(fā)、支持標準化、流程化，指揮命令控制式管理監(jiān)督人腦機器土地管理角色管理技術管理對象知識經濟工業(yè)經濟農業(yè)經濟建立基層溝通機制二、管理職能的變化農業(yè)經濟工業(yè)經濟知識經濟監(jiān)督他人帶領團隊協(xié)助他人建立基層溝通機制討論：管理者的工作是什么？建立基層溝通機制三、管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別(1)從管理方式來看管理者通常采用的是傳統(tǒng)的指揮、命令或控制式的管理方式，而管理教練則更多的采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理方式。建立基層溝通機制三、管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別（2）從管理身份來看：管理者通常以顧問的身份出現，經常會為下屬提供答案，管理教練則更多的以教練身份身份出現，通過有效對話引發(fā)下屬思考令下屬通過思考解決問題。建立基層溝通機制三、管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別（3）從管理流程來看：管理者通常采用P（計劃）→D（執(zhí)行）→

C（檢查）→

A（調整）的循環(huán)方式；而管理教練則采用七步管理教練地圖的價值鏈教練方式，確保管理對最終結果貢獻的價值建立基層溝通機制三、管理教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別管理者管理教練分別給取焦點答問題問問題方式尋找探索作用提供答案引發(fā)對方發(fā)現答案職責監(jiān)控、監(jiān)管引發(fā)、支持建立基層溝通機制四、如何用員工的智慧創(chuàng)造價值在知識經濟企業(yè)管理最有價值的是什么？員工的智慧！如何引發(fā)員工的智慧？建立基層溝通機制管理教練“取”出員工智慧的一般程序承諾參與思考表達探索“取”的程序管理教練中的“取”建立基層溝通機制“取”的問題架構員工把問題拋給主管：“這事太難辦了，怎么辦？”主管回答并給予答案。員工回答：“那好吧，我明天去試一下，什么情況，我再向你匯報吧?！苯⒒鶎訙贤C制“取”的問題◆發(fā)生了什么？◆當時情況是怎樣的？◆這樣的情況，你有什么建議呢？◆那我們一起來分析一下吧?！暨@樣的話我們會取得什么成果呢？◆你的分析非常好，那你決定怎么做呢？◆好！你準備什么時候給我消息呢？看事實事實與演繹鼓勵共同探索成果導向取促成承諾建立基層溝通機制案例：銷售經理：客戶要求降價，你看降低5%，行不行？總經理：發(fā)生了什么？銷售經理：競爭對手降價10%。總經理：除了降價，還會有什么？銷售經理：很難，但愿我們的產品不同，客戶真正要的是賒欠，不能同意?？偨浝恚豪^續(xù)努力！銷售經理：這個時候不降價，但質量的優(yōu)勢要突出！我們可能會比競爭對手更勝一籌，我答應客戶做一個對比實驗，我們出試驗品。總經理：很好！按你的思路辦！建立基層溝通機制管理教練的定義：管理教練就是通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工醒覺性與盡責感，從而快速提升員工績效的管理技術。建立基層溝通機制管理教練小貼士3：如何做出更好的決策？建立基層溝通機制四、管理教練的目標

—利潤、效益、業(yè)績1、教練關系管理者與員工之間建立教練關系，管理者更多的以教練身份出現，采用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理方式，通過有效對話引發(fā)員工思考，令員工能夠通過深入思考找到解決問題的答案。建立基層溝通機制情景案例1：你是值班主任（班長），主持召開月度會議，會議結束時小王走在最后（小王是班長或主操），你問小王：最近怎么樣？小王說：最近壓力特別大，我都沒信心了……如果你是值班主任（班長），接下來你會怎么問？建立基層溝通機制情景案例2：你是成品包裝的負責人，你下屬小王問你：“老大，我們要怎樣做才能降低我們的包裝成本？”如果你是成品包裝的負責人，你如何激發(fā)你下屬的思考？建立基層溝通機制情景案例3：建立基層溝通機制參考教練對話架構：發(fā)生了什么？還有呢？當時的情況是怎樣的？過去發(fā)生過這樣的事嗎？你確信是真的么？你是怎樣知道的呢？建立基層溝通機制核心管理教練技巧：教練對話的有效性和諧+共鳴+信任+安全感收集與核實事實建立基層溝通機制成果：員工從被動服從變?yōu)橹鲃铀伎?，引發(fā)創(chuàng)造力；穿透演繹看事實，教練對話有深度；員工敢于承諾利潤、效益、業(yè)績指標。建立基層溝通機制理清現狀的教練步驟：1、讓當事人看現在的狀況“事實”2、放上現在或過去的“數據”3、與目標數據“對比”4、發(fā)現“優(yōu)勢”、“差距”或“問題點”建立基層溝通機制精準目標的教練步驟：1、確定當事人目標中的“關鍵詞”2、把“關鍵詞”具體化到“事實”3、放上“真實數據”4、當事人愿意“接受”或“想要”的是什么？5、目標中體現的“成果”6、放上達成目標的“時間段”7、讓當事人用一句重新描述目標建立基層溝通機制2.溝通的方式正式溝通書信通告電子郵件非正式溝通身體語言手部動作面部表情語氣27建立基層溝通機制2.溝通的方式向上溝通向下溝通平行溝通平行溝通28建立基層溝通機制3.溝通的障礙文化經驗背景期望利益聆聽語言態(tài)度環(huán)境心情身份信任自大29建立基層溝通機制(一)

你看到甚麼?3.溝通的障礙30建立基層溝通機制(二)

你看到甚麼?3.溝通的障礙31建立基層溝通機制(二)

你看到甚麼?3.溝通的障礙32建立基層溝通機制溝通技巧<1>：表示尊重保持客觀及開放的態(tài)度避免破壞性行為真誠溝通技巧<1>：表示尊重討論：你如何表示尊重對方？33建立基層溝通機制溝通技巧<1>：表示尊重保持客觀及開放的態(tài)度以事實/記錄/數據為根據建立并運用共同點真誠對事不對人（明確）專注聆聽并讓對方感受避免破壞性行為刻意低估問題嚴重性諷刺方式武斷34建立基層溝通機制溝通技巧<2>：恰當提問開放式問題（5W1H）封閉式問題澄清式問題例子式問題鼓勵式問題。。。。。。提問方式35建立基層溝通機制恰當提問之示例：女兒的車（對話）甲：我剛給女兒買了一部汽車。乙：是什么車？甲：保時捷乙：新還是舊？甲：新的乙：什么顏色？甲：白色乙：為什么不說一部新的白色保時捷！懂得提問，便可取得你想要的資料！36建立基層溝通機制對方用了些你不懂的詞語對方離題對方兜圈子對方前后矛盾溝通技巧<2>：恰當提問討論：不同情況下的提問方式37建立基層溝通機制應該如何聆聽溝通技巧<3>：聆聽38建立基層溝通機制溝通技巧<3>：聆聽用耳傾聽以對方為中心（王）保持四目相交一心一意傾聽聽39建立基層溝通機制溝通技巧<3>：聆聽表示興趣避免分散精力表達同感全面吸收與理解復述不要打斷他人不要滔滔不絕保持中立，消除偏見自然40建立基層溝通機制

溝通短路的人，都有以下的五大特點：

1）內向：性格灰暗，總是抱持否定且不快樂的態(tài)度。

2）語意不明：說話不清楚。3）自大：總是大聲吆喝，看不起人。

4）獨斷：對事物總是自以為是，認為自己說的才是對的。

5）夸張：喜歡夸大其詞。

41建立基層溝通機制溝通短路的人幾大特點一、消極思想六、語言障礙二、語意不明三、自以為是五、夸張四、獨斷專橫建立基層溝通機制溝通十大禁忌◆不良口頭禪。如“你不懂……”、“你有問題（毛?。?、“廢話少說……”等◆用過多的專業(yè)術語或夾雜英語。◆只