物業(yè)服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會考核試題

XXX物業(yè)管理有限公司肥東分公司客服應(yīng)知應(yīng)會姓名：崗位：成績：一、填空（每空2分，共20分）1、公司全稱為：2、公司的服務(wù)方向是：3、公司的服務(wù)宗旨：4、皖新翡翠莊園項目地址在什么位置：5、員工的試用期一般為個月6、員工離職，應(yīng)提前日以書面形式通知公司。7、電話鈴響聲內(nèi)接聽，接聽說的第一句話是。8、接聽電話時，沒有把握的問題不做直接回答。對于不清楚或不確定的問題應(yīng)二、單項選擇題（每題3分，共30分）1、有下列情形，公司可以解除勞動合同，（）A：被依法追究刑事責任的；B：因疾病在家修養(yǎng)，不能正常工作的；C：無故礦工。2、與來訪業(yè)主交談時，應(yīng)（）A：注視對方，耐心傾聽，點頭稱是；B：適當?shù)目词直?；C：對業(yè)主不滿，可以不理業(yè)主；5、在售樓處通道內(nèi)與業(yè)主相遇，相距（）時停止前進，問候業(yè)主并請其先行。A：5---7步；B：10米以外；C：8----12米；6、接待業(yè)主來訪，應(yīng)（）。A：主動上前問喝什么茶水；B：可以坐著與業(yè)主交談；C：等待銷售人員提醒倒茶水；7、業(yè)主告辭，應(yīng)（）。A：應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走，歡迎再來”。B：繼續(xù)工作，不予理睬；C：目視業(yè)主離開，與業(yè)主道別。8、發(fā)現(xiàn)樣板房門口衛(wèi)生不干凈該怎么處理（）A：及時通知保潔打掃；B：自己拿工具及時清理干凈；C：等保潔室內(nèi)忙完在打掃；9、在公司乘坐電梯時如遇公司領(lǐng)導/同事進入電梯（）A：退至電梯內(nèi)距離較遠的一側(cè)；B：走出電梯，不與領(lǐng)導/同事共同乘梯；C：問候領(lǐng)導/同事，幫助領(lǐng)導/同事選層；10、業(yè)主進入樣板房應(yīng)該（）A:跟在后面B:站在門口等候業(yè)主出來C：繼續(xù)忙自己的事情三、判斷題（判斷下列敘述是否正確，每題2分，共20分）1、上班時間可以打私人電話聊天。（）2、與業(yè)主交談不可以看手表。（）3、為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主滿意?？梢允帐苄≠M。（）4、外單位銷售人員在沒有銷售帶領(lǐng)下可以進入樣板房嗎？（）5、公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑，應(yīng)及時通知清潔部清理。（）6、知道業(yè)主姓名，可直接稱呼業(yè)主姓名。（）7、遇緊急情況，可用公司辦公電話與家人聯(lián)絡(luò)。（）8、記錄電話內(nèi)容時，對重要內(nèi)容進行重復(fù)，請對方確認。（）9、開會時與會人員中途離開，不要打擾主持人。（）10、員工可以將個人物品放在辦公桌上。（）四、問答題：（30分）1、水吧臺、樣板房行為規(guī)范是哪些？著裝有哪些規(guī)范要求？（6分）2、客服人員的應(yīng)具備的基本素質(zhì)是哪些？（6分）3、樣板房的工作職責是那些？工作期間要做的是哪些事情？（6分）4、家里有事需要請假需要走哪些流程？應(yīng)提前幾天提出？（6分）5、你對當前工作的認識度有多少？工作中需注意那些細節(jié)？（6分）