物業(yè)統(tǒng)計課件一

學(xué)習(xí)模塊一統(tǒng)計學(xué)認知開篇導(dǎo)讀究竟什么是統(tǒng)計在日常生活中，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙雜志及專業(yè)書籍等，我們幾乎每時每刻都能接觸到如下或類似的表達：1、今天珠海的氣溫變化真大，早晨溫度還是9℃，接近中午時就到達了25℃；2、在剛剛結(jié)束的一場NBA常規(guī)賽中，我國球員姚明表現(xiàn)，取得32分19個籃板的大號兩雙數(shù)據(jù)，表現(xiàn)搶眼；3、堅持每天飲4杯茶以上的男子，死于心臟病的危險減少45%；吃一個或以上蘋果者減少50%；4、統(tǒng)計顯示，2021年我國的居民消費價格指數(shù)〔CPI〕為3%，沒有出現(xiàn)嚴重的通貨膨脹壓力；5、受到美國次貸危機的影響，今天滬深股市開盤便嚴重受挫，上證指數(shù)收于2982.3點，跌破3000點大關(guān)。有人認為，以上所表達的數(shù)據(jù)事實就是統(tǒng)計；也有人認為，收集、整理數(shù)據(jù)事實才是統(tǒng)計；還有人認為，收集、整理、分析、分類顯示和解釋數(shù)據(jù)才是真正的統(tǒng)計。因為存在以上爭論，我們不禁要：究竟什么才是統(tǒng)計？統(tǒng)計是一門獨立的學(xué)科嗎？統(tǒng)計的研究對象是什么？統(tǒng)計能幫助我們什么，不能幫助我們什么？作為統(tǒng)計在具體領(lǐng)域內(nèi)的運用，物業(yè)統(tǒng)計過程包括哪幾個主要環(huán)節(jié)呢？所有上述問題都是本學(xué)習(xí)模塊的內(nèi)容，學(xué)完本模塊后，就能對以上問題做出完美的解答。知識目標通過本學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)，主要應(yīng)該掌握以下一些知識點：1、了解統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料、統(tǒng)計學(xué)的含義及其在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的運用；2、掌握統(tǒng)計的研究對象是什么，了解統(tǒng)計研究對象所具有的特點；3、了解統(tǒng)計所具有各項功能、局限性，理解統(tǒng)計在實踐中被誤用、濫用的兩種情況；4、了解物業(yè)統(tǒng)計的根本含義及其所包含的環(huán)節(jié)，掌握與物業(yè)統(tǒng)計相關(guān)的一些主要概念，如總體、總體單位、樣本、標志和變量、統(tǒng)計指標和指標體系等的含義。能力目標通過本學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)，主要能獲得以下一些技能：1、能將統(tǒng)計學(xué)的知識運用于我們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作等實踐，尤其是能運用于物業(yè)管理領(lǐng)域；2、掌握運用統(tǒng)計的一些技巧，防止統(tǒng)計學(xué)的誤用和濫用；3、能根據(jù)調(diào)查的任務(wù)和目的，能按照物業(yè)統(tǒng)計的四個環(huán)節(jié)組織物業(yè)統(tǒng)計實踐，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進行整理并對所得結(jié)果進行分析和說明。任務(wù)一統(tǒng)計的感性認識

【任務(wù)導(dǎo)入】假定您是某房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)市場部的新任經(jīng)理，你的秘書向您提交了一份有關(guān)廣告活動的統(tǒng)計結(jié)果報告，在該報告中寫到：“廣告費用支出對銷售額的影響是統(tǒng)計顯著的〞。試問，您該如何對該份報告做出合理的解釋，而不至于暴露出您對統(tǒng)計知識的一無所知呢？。除此在外，在日常生活中，我們還經(jīng)常聽到類似如下的表達：1、堅持每天喝四杯茶以上的男子，死于心臟病的概率減少45%，吃一個或一個以上蘋果者，死于心臟病的概率減少50%。2、吸煙有害健康。3、不結(jié)婚的男子會比結(jié)婚男子少活10年。4、身材高的父母，其所生子女的身材也比較高。5、第二個出生的子女沒有第一個出生的聰明，而第三個出生的子女又沒有第二個出生的聰明，以此類推。6、每隔兩天服用一片阿司匹林有助于減少心臟病第二次發(fā)作的概率。7、身體超重30%會使人的壽命減少1300天。8、每天攝取500毫升的維生素C，可以使人的壽命延長6年。9、怕老婆的丈夫患心臟病的概率也比較大。10、上課坐在前排的學(xué)生的考試平均成績比上課坐在后排的學(xué)生平均成績要高。11、在聽了10分鐘的莫扎特鋼琴曲以后，學(xué)生們做推力測試的準確性比聽10分鐘娛樂磁帶或其他曲目后的準確性要高。12、據(jù)測算，目前我國每年有3000億元人民幣的節(jié)電潛能。13、近25年來，我國的航空運輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運輸量和貨物運輸量的年均增速分別到達了18%、16%和16%，是世界平均增長水平的兩倍多。僅僅閱讀這些外表的數(shù)據(jù)其實很簡單，要正確的理解以上的統(tǒng)計結(jié)論那么需要具備一定的統(tǒng)計知識，假設(shè)要分析這些結(jié)論是怎樣的來的，是否可靠，那么需要認真、深入的學(xué)習(xí)有關(guān)統(tǒng)計學(xué)的知識了。具備一定的統(tǒng)計知識對普通個人而言是必要的，對政策的制定者和企業(yè)的管理者而言，統(tǒng)計知識無疑就更為重要了。這些知識不僅有助于他們做出科學(xué)、合理的決策，更為重要的能防止出現(xiàn)一些常識性的錯誤。讓我們先來看兩那么由于對統(tǒng)計學(xué)的無知而鬧出的笑話：【思維拓展1-1-1】在某次由統(tǒng)計辦公室組織的統(tǒng)計學(xué)者會議上，一些統(tǒng)計學(xué)者抱怨從其他部門反響得到的參數(shù)估計值沒有給出標準誤差〔在統(tǒng)計學(xué)上，標準誤差表示參數(shù)估計誤差的大小，衡量了估計的精度〕。該辦公室的主管聽了不解，問道：“對誤差也制定有標準嗎？〞【思維拓展1-1-2】衛(wèi)生與健康部門的一位領(lǐng)導(dǎo)看到一份由統(tǒng)計學(xué)者提出的報告中稱：某年由于某種疾病的原因，平均每1000人中死亡的人數(shù)為3.2人。該位領(lǐng)導(dǎo)對這個統(tǒng)計數(shù)字表示出了濃厚的興趣，便問他的秘書，死亡人數(shù)也可以是小數(shù)嗎？他的秘書答復(fù)道：先生，當一位統(tǒng)計學(xué)家說死了3.2個人時，意味著3個人已經(jīng)死亡，另外還有2個人正在死亡〔二〕什么是統(tǒng)計統(tǒng)計〔statistics〕一詞來源于古希臘語state〔城邦〕、拉丁語status〔狀態(tài)〕、意大利語stato〔國家〕和statisti〔政治家〕。由此可見，早期的統(tǒng)計一詞是與國家的政治活動相關(guān)的，是記載和描述一國重要政治活動的主要方法。隨著社會經(jīng)濟的開展，人們將統(tǒng)計運用到更為廣泛的領(lǐng)域，統(tǒng)計一詞的內(nèi)涵和外延因此而發(fā)生了巨大的變化。從實踐的角度來看，統(tǒng)計是對客觀現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)、數(shù)量關(guān)系以及數(shù)量變化進行描述和推斷的計量活動，其直接成果便是獲得統(tǒng)計資料，即反映客觀事物數(shù)量特征和開展規(guī)律的各種數(shù)據(jù)資料。而對統(tǒng)計實踐過程中積累起來的豐富檢驗加以科學(xué)的總結(jié)和概括，便形成了統(tǒng)計科學(xué)。因此，統(tǒng)計一詞可以從以下三個方面來進行理解：1、統(tǒng)計工作統(tǒng)計工作即統(tǒng)計實踐活動，是指對客觀事物數(shù)量方面的資料進行收集、整理和分析研究的工作活動的總稱。統(tǒng)計工作是統(tǒng)計最根本的含義，沒有統(tǒng)計工作，就無法收集到統(tǒng)計資料，沒有在統(tǒng)計工作中積累起來的經(jīng)驗與總結(jié)，就無法形成統(tǒng)計科學(xué)。2、統(tǒng)計資料統(tǒng)計資料即統(tǒng)計工作的成果，是統(tǒng)計工作所取得的數(shù)字資料和相關(guān)文字資料的總稱，包括各種統(tǒng)計報表、統(tǒng)計圖形以及文字資料等。統(tǒng)計資料反映了客觀現(xiàn)象的規(guī)模、水平、開展變化的速度及比例關(guān)系等數(shù)量方面的特征，其質(zhì)量的好壞取決于實施統(tǒng)計工作的方法是否科學(xué)、合理。如我國統(tǒng)計局每年發(fā)布的統(tǒng)計年鑒便屬于統(tǒng)計資料3、統(tǒng)計學(xué)

統(tǒng)計學(xué)是一門有關(guān)收集、整理、描述、顯示和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法論的科學(xué)，其目的在于探索數(shù)據(jù)在數(shù)量變化上的規(guī)律性，以到達科學(xué)認識客觀事物的目的。統(tǒng)計學(xué)是系統(tǒng)論述統(tǒng)計方法與理論的科學(xué)，是統(tǒng)計工作中所積累經(jīng)驗的概括與總結(jié)。統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料與統(tǒng)計學(xué)是一個事物的三個方面，三者之間既存在顯著的區(qū)別，但也緊密聯(lián)系。具體表現(xiàn)在：統(tǒng)計工作和統(tǒng)計資料之間是過程和結(jié)果的關(guān)系，統(tǒng)計資料質(zhì)量的上下直接取決于統(tǒng)計工作實施的好壞；統(tǒng)計學(xué)與統(tǒng)計工作之間是理論與實踐的關(guān)系，統(tǒng)計學(xué)來源于統(tǒng)計工作的實踐，是統(tǒng)計工作中所積累經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，反過來，統(tǒng)計學(xué)也指導(dǎo)統(tǒng)計工作的開展，為統(tǒng)計工作提供理論與方法上的指導(dǎo)。以上三個方面一起便構(gòu)成統(tǒng)計完整的概念?！居^念運用1-1-1】試列舉出一些物業(yè)管理活動中有關(guān)統(tǒng)計實踐與統(tǒng)計資料的實例，并說明其說明了什么問題。二、任何領(lǐng)域都需要統(tǒng)計隨著社會經(jīng)濟的開展，統(tǒng)計運用的領(lǐng)域早已突破了政治領(lǐng)域的范疇，現(xiàn)在已經(jīng)延伸至社會生活的各個領(lǐng)域。正如某位著名學(xué)者所言：“舉出一個統(tǒng)計沒有用途的領(lǐng)域名稱比舉出一個統(tǒng)計作為其組成局部的領(lǐng)域的名稱要困難得多。〞因此，假設(shè)要你列舉出一些不使用統(tǒng)計的領(lǐng)域，將是非常困難的。在本書中，作者不方案也沒有足夠的能力窮盡統(tǒng)計運用的所有領(lǐng)域，而只是列舉出幾個典型的例子，以顯示統(tǒng)計在各個領(lǐng)域的運用。〔一〕運用統(tǒng)計進行產(chǎn)品質(zhì)量管理由于具有獨特的優(yōu)勢，質(zhì)量管理已經(jīng)成為質(zhì)量管理與控制領(lǐng)域最新的理念，近年來，有一大批國際大型企業(yè)都推行了質(zhì)量管理方法并從中受益匪淺。如國際知名生產(chǎn)商摩托羅拉公司，由于推行了質(zhì)量管理，在三年內(nèi)節(jié)省的資金超過了9.4億美元；美國通用電氣公司〔GE〕在推廣質(zhì)量管理部到10年的時間里，其市值的世界排名由第十位攀升到第二位。GE的前CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過這樣一段話：“培訓(xùn)方案是GE下一個世紀領(lǐng)導(dǎo)層得以產(chǎn)生繁衍的園地，是我們曾經(jīng)嘗試過的最重要的管理培訓(xùn)方法，它勝過到哈佛商學(xué)院就讀，也勝過到克頓維爾〔GE公司內(nèi)部的質(zhì)量培訓(xùn)部〕進修，它教會你一種完全與眾不同的思維方式。〞【觀念運用1-1-2】試查找出另外一些推行質(zhì)量管理的公式，并比較其推行前后的業(yè)績變化。〔二〕運用統(tǒng)計識別作者早在1787至1788年間，為了說服紐約人任課憲法，亞歷山大·漢密爾頓〔AlexanderHamilton〕、約翰·杰伊〔JohnJay〕以及詹姆斯·麥迪遜〔JamesMadison〕三位作者匿名發(fā)表了著名的85篇論文。這些論文中的大局部都已經(jīng)確認了作者，但是其中12篇論文的作者卻無法認定。最后，通過對不同單詞的使用頻數(shù)進行統(tǒng)計，確定詹姆斯·麥迪遜最有可能是這12篇論文的作者?，F(xiàn)在，人們普遍認為詹姆斯·麥迪遜及時這12篇存在爭議的論文的作者，且根本不再疑心以上結(jié)論的正確性?！踩尺\用統(tǒng)計得出重要科學(xué)發(fā)現(xiàn)

在1952年發(fā)表的一篇文章中，費希爾〔〕列舉了一個例子，說明如何根據(jù)根本的描述統(tǒng)計量引出一個重要的科學(xué)發(fā)現(xiàn)。早在20世紀的早期，哥本哈根卡爾堡實驗室的施密特〔J.Schmidit〕發(fā)現(xiàn)從不同地區(qū)所捕獲的同種魚類的脊椎骨與腮腺的數(shù)量存在很大的差異，甚至在同一海灣內(nèi)不同地點所捕獲的同種魚類，也存在這樣的傾向。然而，鰻魚是一個例外，其脊椎骨的數(shù)量變化不大。在從歐洲各地、冰島、亞速爾群島以及尼羅河等幾乎相互別離的海域所捕獲的鰻魚樣本中，施密特計算發(fā)現(xiàn)其脊椎骨數(shù)量幾乎具有相同的均值和標準差。由此，施密特得出以下結(jié)論：所有不同海域的鰻魚是由海洋中某公共場所繁殖的。后來，這一結(jié)論得到了科學(xué)的證實，一個名為“戴納〔Dana〕〞的科學(xué)考察船在一次遠征中發(fā)現(xiàn)了這一場所。窮盡統(tǒng)計運用的領(lǐng)域范圍是不可能的，列舉以上例子的目的在于說明統(tǒng)計不僅在許多領(lǐng)域都適用，而且與日常生活、工業(yè)生產(chǎn)以及科學(xué)研究等活動都密切相關(guān)，發(fā)揮日益重要的作用?！居^念運用1-1-3】試列舉出其他一些運用統(tǒng)計知識進行推斷或管理的領(lǐng)域，并與同學(xué)交流。任務(wù)二了解統(tǒng)計研究什么

【相關(guān)知識鏈接】一、什么是統(tǒng)計的研究對象統(tǒng)計的研究對象就是指統(tǒng)計研究所要認知的客體。只有對研究對象進行深入細致的研究才能揭示客觀現(xiàn)象的本質(zhì)及其開展變化的規(guī)律。研究對象是學(xué)科劃分的依據(jù)，也是對學(xué)科進行區(qū)分的標志。要成為一門獨立的學(xué)科，就需要有有別于其他學(xué)科的研究對象。二、統(tǒng)計研究什么〔一〕統(tǒng)計學(xué)的研究對象

如果你身邊的朋友問你：股票價格指數(shù)是什么？2021年我國的國內(nèi)生產(chǎn)總值〔GDP〕是多少？居民消費價格指數(shù)〔CPI〕又是多少？也許你可以列舉出一大堆的數(shù)字，顯示出很高的專業(yè)水準。但是當問你這些統(tǒng)計數(shù)字各自代表了什么，又是怎樣形成的？這是你就未必知道了。同樣的道理，在還沒有學(xué)習(xí)本門課程之前，你也許會認為統(tǒng)計誰到明白，沒有必要專門開設(shè)一章來講述統(tǒng)計是什么。但是當你真正追問自己的時候，你就會變得不那么底氣十足，你會對“統(tǒng)計是什么〞諸如此類的問題感到很迷茫認真考察我們小學(xué)時候?qū)W習(xí)過的任何一門學(xué)科，不難發(fā)現(xiàn)，它們等候具有獨立的研究對象。如化學(xué)研究的是物質(zhì)的組成以及各化學(xué)元素之間的相互作用；數(shù)學(xué)研究的是在給定的假設(shè)條件之下推到出各種各樣的命題；物業(yè)學(xué)研究的是諸如光、電、熱及力等這類自然現(xiàn)象的運用規(guī)律。以上各門學(xué)科不僅具有各自的研究對象、需要解決的問題，而且具有一整套解決各自問題的方法體系。如果老師告訴你，統(tǒng)計學(xué)〔Statistics〕是一門獨立的學(xué)科，你肯定會毫不疑心。但如果老師繼續(xù)問你，統(tǒng)計學(xué)研究的酒精是什么，你心里也許并沒有確切的答案。問不同的人，每個人都會有不同的看法。有人認為，統(tǒng)計學(xué)雖然是一門獨立的學(xué)科，但是沒有固定的研究對象。這種觀點似乎令人無法理解，但是仔細思考之后會發(fā)現(xiàn)，其實有一定的道理。因為統(tǒng)計學(xué)分析的數(shù)據(jù)來源于各個領(lǐng)域，依靠解決其他領(lǐng)域的問題而存在和開展。正如L.J.薩維奇〔〕所言：“統(tǒng)計學(xué)根本上是寄生的，靠研究其他領(lǐng)域內(nèi)的工作而生存。這不是對統(tǒng)計學(xué)的輕視，這是因為對很多寄主來說，如果沒有寄生蟲就會死亡。對有的動物來說，沒有寄生蟲就不能消化它們的食物。因此，人類奮斗的很多領(lǐng)域，如果沒有統(tǒng)計學(xué)，雖然不會死亡，但一定會變得很弱。〞從外表上，這似乎是將統(tǒng)計學(xué)邊緣化了，但我們卻應(yīng)該理解成統(tǒng)計學(xué)在各學(xué)科領(lǐng)域具有獨特的作用和地位，說明統(tǒng)計學(xué)作為一門獨立學(xué)科的同時所具有的特點。〔二〕統(tǒng)計學(xué)研究對象的特點

作為統(tǒng)計學(xué)研究對象的數(shù)據(jù)具有數(shù)量性、總體性、具體性與社會性等特征。1、數(shù)量性統(tǒng)計學(xué)研究對象的數(shù)量性主要表現(xiàn)在數(shù)量表現(xiàn)、數(shù)量關(guān)系以及數(shù)量界限三個方面?！?〕數(shù)量表現(xiàn)。是指作為統(tǒng)計學(xué)研究對象的數(shù)據(jù)應(yīng)能反映客觀現(xiàn)象的規(guī)模水平、結(jié)構(gòu)、比例關(guān)系、差異程度、普遍程度及開展速度等方面的數(shù)量特征。如珠海市2021年房屋買賣價格上漲了12.8%，就從數(shù)量上反映了該市去年房地產(chǎn)價格的開展速度〔2〕數(shù)量關(guān)系。主要表達在數(shù)量比照關(guān)系與數(shù)量依存關(guān)系兩個方面。其中，現(xiàn)象之間的數(shù)量比照關(guān)系式常見的數(shù)量關(guān)系。除此之外，數(shù)量關(guān)系還可以表現(xiàn)為依存關(guān)系。依存關(guān)系又可以分為函數(shù)關(guān)系與相關(guān)關(guān)系兩種類型。其中，函數(shù)關(guān)系是嚴格的，變量之間是一一對應(yīng)的關(guān)系；相關(guān)關(guān)系相比之下就沒那么嚴格，在統(tǒng)計學(xué)中，一般可以通過計算相關(guān)系數(shù)和回歸分析來判斷相關(guān)關(guān)系的緊密程度。〔3〕數(shù)量界限。是指現(xiàn)象量變與質(zhì)變之間的數(shù)量界限。數(shù)量界限不僅可以反映客觀事物開展變化的規(guī)律，而且還具有一定的警示作用。如權(quán)衡各國的實際情況，目前國際上公認的基尼系數(shù)衡量標準為：基尼系數(shù)在0.2以下，代表居民之間的收入分配“高度平均〞；介于0.3到0.4之間那么表示“比較合理〞；介于0.4到0.6之間那么“差距偏大〞；0.6以上那么表示“高度不平均〞。因此，通常將0.4作為衡量一個國家貧富差距的“警戒線〞【觀念運用1-2-1】借助于網(wǎng)站或相關(guān)書籍，收集我國自2001至今每年的基尼系數(shù)數(shù)據(jù)，并判斷我國的貧富差距狀況，分析產(chǎn)生貧富差距的原因主要有哪些？你認為有哪些措施可以減少貧富差距過于懸殊？2、總體性統(tǒng)計研究的目的在于認識客觀現(xiàn)象開展變化的規(guī)律性及其本質(zhì)，這就決定了能作為統(tǒng)計研究對象的只能是由個體數(shù)據(jù)所組成的總體。因為個體數(shù)據(jù)往往會受到許多偶然因素的影響，其數(shù)值對總體數(shù)量特征沒有多大的代表性。只有將大量的個體數(shù)據(jù)組成數(shù)據(jù)總體，才能使偶然因素的影響相互抵消，對其所作的分析才能反映出本質(zhì)特征和內(nèi)在的規(guī)律。3、具體性具體性是指作為統(tǒng)計學(xué)研究對象的數(shù)據(jù)必須是具體的，任何一個統(tǒng)計數(shù)字都存在于特定的時間、空間條件之下。這是統(tǒng)計學(xué)與數(shù)學(xué)最主要的區(qū)別，數(shù)學(xué)上研究的數(shù)量關(guān)系是抽樣的，而統(tǒng)計上研究的是具體、實際的數(shù)據(jù)。4、社會性由于以下幾個方面的原因，使得統(tǒng)計學(xué)的研究對象具有社會性。首先，在統(tǒng)計實踐中，定量分析是以定性分析為根底的，而定性分析就使統(tǒng)計具有社會性質(zhì)；其次，客觀現(xiàn)象的數(shù)量變化受到諸多因素的影響，包括政治經(jīng)濟政策、文化背景、宗教與法律等。也就是說，統(tǒng)計工作是為不同的社會制度效勞的；最后，從事統(tǒng)計活動的工作者往往也具有不同的立場和觀點，其所使用的方法也各不相同。任務(wù)三掌握統(tǒng)計能做什么及不能做什么【相關(guān)知識鏈接】一、統(tǒng)計能做什么在統(tǒng)計學(xué)的初學(xué)者之間，普遍存在著一種片面的觀念，他們認為統(tǒng)計就是在收集數(shù)據(jù)，其目的就是為了讓人看懂數(shù)據(jù)。其實不然，這只是統(tǒng)計在一個方面的作用，除此之外，統(tǒng)計還能發(fā)揮更為廣泛的作用。主要包括以下幾個方面：〔一〕信息作用

統(tǒng)計最主要、最根本的作用在于提供各種各樣的信息。無論你是一位管理者、還是以名科研人員，都會遇到大量的數(shù)據(jù)資料。如果不對這些數(shù)據(jù)進行深入、系統(tǒng)的分析，就僅僅是一些數(shù)字的拼湊，根本無法從中發(fā)現(xiàn)有價值的東西，因為有價值的東西往往是隱藏在數(shù)據(jù)里面的，需要我們?nèi)フJ真挖掘。例如，即使你已經(jīng)收集到某個住宅小區(qū)業(yè)主的收入數(shù)據(jù)，如果不進行分析，你根本就知道該小區(qū)業(yè)主收入的分布狀況，況且在很多時候，你無法收集到所有業(yè)主的收入數(shù)據(jù)；或者是你作為小區(qū)管理處的員工，已經(jīng)知道了30只節(jié)能燈泡的適用壽命，或者知道了100顆種子的發(fā)芽率，這些都還顯然是不夠的，因為你所要知道的是所有節(jié)能燈泡的使用壽命或者一批種子的發(fā)芽率。要得到這些結(jié)果，就要運用統(tǒng)計方法進行分析，得到有用的信息。統(tǒng)計分析的方法多種多樣，在后續(xù)章節(jié)中會有所介紹。對于繁雜的數(shù)據(jù)，我們可以運用圖表展示數(shù)據(jù)，或者是建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型。【觀念運用1-3-1】美國健康協(xié)會在對4.6萬名雇員的研究中發(fā)現(xiàn)，壓力往往比高血糖、肥胖與吸煙更容導(dǎo)致更高的醫(yī)療費用。相關(guān)研究說明：受到壓抑的員工的醫(yī)療費用支出要比不受到壓抑的員工高出70%；覺得自己處于壓力下工作的員工的醫(yī)療費用支出要比沒有壓力的員工高出46%；而患有高血糖的員工的醫(yī)療費用支出只是比沒有高血糖的員工高出11%。問：從以上統(tǒng)計資料中你可以得到什么結(jié)論，表達了統(tǒng)計哪方面的功能？答案：表達了統(tǒng)計的提供信息的功能?！舅季S拓展1-3-1】我們應(yīng)該對數(shù)據(jù)分析要有正確的認識，在數(shù)據(jù)分析過程中最容易發(fā)生的一種錯誤便是曲解數(shù)據(jù)分析的意義。在有些人看來，數(shù)據(jù)分析的作用在于尋找支持。也就是說，在他們心目就其實早就有了某種“結(jié)論性〞的東西，該種結(jié)論往往是符合他們自身需要的，然后再希望收集到的數(shù)據(jù)能支持他們的結(jié)論，這其實恰好違背了數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)。真正的數(shù)據(jù)分析事先應(yīng)該是沒有結(jié)論的，應(yīng)該從對數(shù)據(jù)的分析中得到啟發(fā)，最后得出結(jié)論，而不是去尋找支持?！捕匙稍冏饔?/p>

統(tǒng)計的咨詢作用是信息作用的延伸和深化，是指根據(jù)已經(jīng)掌握的統(tǒng)計信息資料，運用科學(xué)的方法進行分析，為科學(xué)決策和管理提供咨詢、建議與對策的功能。要做出正確、科學(xué)的決策，首先要獲取足夠的信息。根據(jù)統(tǒng)計所獲取的信息，我們可以知道客觀事物開展變化的規(guī)律以及運行過程中所存在的問題，這樣就能為后續(xù)的決策提供相應(yīng)的指導(dǎo)?！居^念運用1-3-2】【觀念運用1-3-2】YankelovichPartners已經(jīng)確認出X代的一個分支團體，叫做“朋友化的X代〞。這個團體是指什么呢？關(guān)于此團體的商務(wù)調(diào)查統(tǒng)計說明，他們有4萬美元的中等家庭收入與1.9萬美元的中等個人收入。20%的人至少有大學(xué)學(xué)歷，63%的人還沒有結(jié)婚，55%的人年齡在25歲以下。問：以上統(tǒng)計資料能發(fā)揮什么樣的作用？答：主要表達了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的咨詢作用。通過這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，市場開發(fā)者可以分析這個團體中的人的市場需求潛力、設(shè)計正確的銷售方案。在此，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的功能在于為決策者提供咨詢意見，幫助其做出科學(xué)的決策。〔三〕監(jiān)督作用統(tǒng)計的監(jiān)督作用是指根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料的整理及分析結(jié)果，對客觀現(xiàn)象的運行狀況進行全面的檢查、檢測和預(yù)警，當運行過程中出現(xiàn)偏差時，及時查找原因，并提出相應(yīng)的對策和措施，以確?？陀^現(xiàn)象持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)開展的作用?！居^念運用1-3-3】中國民航總局局長楊元元在2004年召開的全國民航工作會議上說，催促民航系統(tǒng)改善效勞工作，切實維護消費者權(quán)益，是中國民航2004年的工作重點。民航總局采取了一系列措施，進一步建立健全消費者事務(wù)工作的管理體系和制度，民航地區(qū)管理局、航空公司和機場受理旅客投訴機制都已建立，對外公布了受理投訴。2004年1月至11月，民航總局消費者事務(wù)中心共受理投訴729件，均轉(zhuǎn)相關(guān)單位并催促其認真處理。在航空企業(yè)中推行“顧客效勞承諾制〞，各航空公司、大局部機場均制定并公布了?顧客效勞承諾?，按季度向社會公布航空公司的航班正常率、旅客投訴率、貨物或行李運輸過失率，催促航空公司提高效勞質(zhì)量。問：以上統(tǒng)計資料主要發(fā)揮了什么作用？答：該數(shù)據(jù)資料主要發(fā)揮了統(tǒng)計的監(jiān)督作用，對航空公司的日常效勞進行監(jiān)督，提高效勞質(zhì)量，以滿足旅客的需求。以上統(tǒng)計的三大作用是相輔相成的，一起構(gòu)成了一個有機的整體，也稱為現(xiàn)代統(tǒng)計的整體功能。在這三種作用中，信息作用是最根本的，是統(tǒng)計的咨詢作用與監(jiān)督作用的前提和根底；咨詢作用是信息作用的繼續(xù)和深化；而監(jiān)督作用只有在信息作用及咨詢作用的根底上才能發(fā)揮；隨著監(jiān)督作用域咨詢作用的完善，必要也會對統(tǒng)計的信息作用特出更高的要求。二、統(tǒng)計不能做什么

統(tǒng)計在實踐中雖然能發(fā)揮巨大的作用，但其絕對不是萬能的，它不可能解決你所面對的一切問題。首先，統(tǒng)計結(jié)論的解釋及方法的選擇往往需要其他領(lǐng)域的專業(yè)知識。顯然，統(tǒng)計能幫助我們對數(shù)據(jù)進行分析，并經(jīng)分析得出某種結(jié)論，但假設(shè)需要對結(jié)論作進一步的解釋，那么往往還需要一定的專業(yè)知識。如一個簡單的統(tǒng)計結(jié)論是：吸煙有害健康，但是對于吸煙為什么有害健康的問題，就不是統(tǒng)計學(xué)所能答復(fù)的了。此外，當你面對不同的數(shù)據(jù)資料時，統(tǒng)計并不會告訴你該選擇什么方法去進行分析，而是由你自由選擇。此時，為了正確的選擇統(tǒng)計分析方法，只具備統(tǒng)計知識是不夠的，你還需要其他專業(yè)的知識。其次，大多數(shù)統(tǒng)計方法都有一定的假設(shè)前提。在管理領(lǐng)域，相當多的數(shù)據(jù)都是非實驗性的，不一定能滿足統(tǒng)計的假設(shè)。許多人在使用統(tǒng)計方法時，經(jīng)常忽略這些前提，教條地使用這些方法，得到的結(jié)果往往也是錯誤的。請記住，這不是統(tǒng)計方法的錯，而是數(shù)據(jù)資料不能滿足統(tǒng)計方法的適用前提。再次，從某種意義上來說，統(tǒng)計學(xué)與數(shù)學(xué)一樣，僅僅是一種數(shù)學(xué)分析工具，或者說是方法。當你需要它的時候，它只能為你提供一種方法、工具，而無法稱為你解決問題的靈丹妙藥；而當你不需要它的時侯，它就毫無價值可言。最后，統(tǒng)計并不能為你提供你想要的一切技巧和方法。如前所述，大局部統(tǒng)計方法都有一定的假設(shè)前提，而且理論與實踐往往存在著較大的差距。因此，許多學(xué)習(xí)了統(tǒng)計的人都會產(chǎn)生這樣的錯覺：統(tǒng)計其實并沒有從根本上解決他們所遇到的問題。三、統(tǒng)計的濫用

〔一〕根本不使用統(tǒng)計學(xué)產(chǎn)生這種誤用的一般是不懂或不太懂統(tǒng)計學(xué)的人，它們認為統(tǒng)計沒什么用，它們因不懂統(tǒng)計而看不起統(tǒng)計，幾乎不用統(tǒng)計方法去分析數(shù)據(jù)，即使分析，也只是停留在外表。這種人一般是根據(jù)信息給予其的某種直覺來做出決策。如果他們的決策被證明是正確的，那么它們會變得更加自信，認為有沒有統(tǒng)計也都無所謂；相反，假設(shè)他們決策最后被證明是錯誤的，他們會找出一大堆的理由，而所有這些理由肯定都會與統(tǒng)計無關(guān)?！捕尺^于依賴統(tǒng)計學(xué)這是統(tǒng)計被濫用的另一個極端。在統(tǒng)計實踐中，相當一局部人喜歡把一些可以用簡單方法解決的問題復(fù)雜化，他們采取復(fù)雜的方法、建立復(fù)雜的模型、編寫大堆的程序、提出是是而非的結(jié)論，等等。這樣的統(tǒng)計分析經(jīng)常是理論性過強，使用價值不大。在實踐中，以上兩種對統(tǒng)計的無用都是不可取的。在做決策時不運用統(tǒng)計方法往往是不可能的；而把簡單的問題復(fù)雜化有時也未必可行。統(tǒng)計應(yīng)該恰當?shù)剡\用到它能起作用的地方，同時，也不能將統(tǒng)計神秘化，更不能將統(tǒng)計看做歪曲事實的工具任務(wù)四物業(yè)統(tǒng)計認知

【相關(guān)知識鏈接】一、什么是物業(yè)統(tǒng)計物業(yè)統(tǒng)計是統(tǒng)計在具體領(lǐng)域內(nèi)的運用，因此，物業(yè)統(tǒng)計也包含三個方面的含義，即物業(yè)統(tǒng)計工作、物業(yè)統(tǒng)計資料與物業(yè)統(tǒng)計學(xué)。這者的有機結(jié)合便是物業(yè)統(tǒng)計?！惨弧澄飿I(yè)統(tǒng)計工作物業(yè)統(tǒng)計工作即物業(yè)統(tǒng)計實踐活動，是指對物業(yè)管理及相關(guān)領(lǐng)域現(xiàn)象的數(shù)量方面的資料進行收集、整理和分析研究的工作活動的總稱。這是物業(yè)統(tǒng)計最根本的含義，沒有物業(yè)統(tǒng)計工作也就不會有物業(yè)統(tǒng)計資料和物業(yè)統(tǒng)計學(xué)〔二〕物業(yè)統(tǒng)計資料物業(yè)統(tǒng)計資料是物業(yè)統(tǒng)計工作的成果，是物業(yè)統(tǒng)計工作所取得的數(shù)字資料和相關(guān)文字資料的總稱，包括各種統(tǒng)計報表、統(tǒng)計圖形以及文字資料等。〔三〕物業(yè)統(tǒng)計學(xué)物業(yè)統(tǒng)計學(xué)是物業(yè)統(tǒng)計工作中所積累經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)與概括，是一門有關(guān)收集、整理、描述、顯示和分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)以顯示物業(yè)管理現(xiàn)象數(shù)量特征與數(shù)量關(guān)系的方法論的科學(xué)。主要是對物業(yè)統(tǒng)計工作提供方法論意義上的指導(dǎo)。物業(yè)統(tǒng)計工作、物業(yè)統(tǒng)計資料與物業(yè)統(tǒng)計學(xué)也是一個事物的三個方面，三者是相互聯(lián)系，相輔相成的?！居^念運用1-4-1】試列舉出一些物業(yè)統(tǒng)計的例子，并判斷其屬于上述三者中哪一方面的物業(yè)統(tǒng)計。二、物業(yè)統(tǒng)計的工作過程一個完整的統(tǒng)計工作過程包括統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理以及統(tǒng)計分析四個主要環(huán)節(jié)。作為統(tǒng)計在具體領(lǐng)域的運用，一個完整的物業(yè)統(tǒng)計也應(yīng)該是由以上四個環(huán)節(jié)構(gòu)成的。具體介紹如下：〔一〕物業(yè)統(tǒng)計設(shè)計

物業(yè)統(tǒng)計設(shè)計是指根據(jù)統(tǒng)計研究的任務(wù)、目的以及被研究對象的特點，對物業(yè)統(tǒng)計活動的全過程做出全面的方案和安排的工作過程。它的主要目的在于確保物業(yè)統(tǒng)計工作的順利進行。統(tǒng)計設(shè)計在物業(yè)統(tǒng)計活動中具有非常重要的作用，是其得以順利開展與組織的前提和根底。在物業(yè)統(tǒng)計設(shè)計階段，主要進行以下工作：確定調(diào)查對象、調(diào)查單位和期限，設(shè)計調(diào)查工程、統(tǒng)計指標和指標體系，確定統(tǒng)計調(diào)查的方式，確定統(tǒng)計分析方法，協(xié)調(diào)統(tǒng)計工作各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系，組織安排統(tǒng)計工作人員以及試點調(diào)查等?！捕澄飿I(yè)統(tǒng)計調(diào)查

物業(yè)統(tǒng)計調(diào)查是指根據(jù)物業(yè)通調(diào)查方案的具體要求，采用科學(xué)、合理的統(tǒng)計調(diào)查組織方式和調(diào)查方法，有組織、有方案地收集被調(diào)查單位的數(shù)據(jù)資料的工作過程。它是物業(yè)統(tǒng)計工作的根底性環(huán)節(jié)，也是從定性認識到定量認識的過渡階段。在物業(yè)統(tǒng)計階段能否收集到客觀、完整、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料，對后續(xù)的物業(yè)統(tǒng)計整理與分析工作具有決定性的影響，直接關(guān)系到能否得到正確的統(tǒng)計分析結(jié)論。因此，該環(huán)節(jié)對物業(yè)統(tǒng)計而言是相當重要的。〔三〕物業(yè)統(tǒng)計整理物業(yè)統(tǒng)計整理是指根據(jù)統(tǒng)計研究的目的，運用科學(xué)的方法對物業(yè)統(tǒng)計調(diào)查階段所收集到的原始數(shù)據(jù)按照一定的標志進行分組、匯總和整理，使之條理化、系統(tǒng)化，從而成為能夠反映總體數(shù)量特征的綜合資料的工作過程。物業(yè)統(tǒng)計整理是物業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的繼續(xù)，又是物業(yè)統(tǒng)計分析的根底，屬于物業(yè)統(tǒng)計工作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的國度作用。〔四〕物業(yè)統(tǒng)計分析

物業(yè)統(tǒng)計分析是指在物業(yè)統(tǒng)計整理的根底上，運用一定的統(tǒng)計分析方法，分別從靜態(tài)或動態(tài)兩方面進行數(shù)量分析，揭示被研究現(xiàn)象的本質(zhì)和開展規(guī)律，進而得出科學(xué)的結(jié)論、提出建議和進行預(yù)測的活動過程。物業(yè)統(tǒng)計分析是物業(yè)統(tǒng)計的最后階段，是實現(xiàn)統(tǒng)計目的，發(fā)揮統(tǒng)計作用最為關(guān)鍵的階段。〔一〕總體和總體單位

1、什么是總體和總體單位總體是統(tǒng)計總體的簡稱，是指根據(jù)研究目確實定的研究對象的全體，是客觀存在的、具有某一相同性質(zhì)的許多個別事物所構(gòu)成的整體。構(gòu)成總體的每一個別事物那么稱為總體單位?？傮w是統(tǒng)計研究的對象，是根據(jù)統(tǒng)計研究的目確實定的。在實際中，我們一般是通過對構(gòu)成總體的全部或局部總體單位的認識來到達對總體的認識。如為了調(diào)查研究某小區(qū)業(yè)主的月消費支出情況，就可以把該小區(qū)的所有業(yè)主組成總體，而每一位業(yè)主那么都是一個總體單位。在此，“性質(zhì)相同〞表現(xiàn)為他們都是小區(qū)的業(yè)主。【觀念運用1-4-2】在物業(yè)統(tǒng)計中，假設(shè)我們想分別調(diào)查某物業(yè)效勞企業(yè)用的員工情況、設(shè)備使用情況以及其所管理物業(yè)的根本情況。試分別確定以上三種統(tǒng)計調(diào)查中的總體和總體單位。解：〔1〕總體為該物業(yè)效勞企業(yè)的全體員工，總體單位為每一位員工；〔2〕總體為該物業(yè)效勞企業(yè)的所有設(shè)備，總體單位為每一臺設(shè)備；〔3〕總體為該物業(yè)效勞企業(yè)所管理的所有物業(yè)，總體單位為每一項物業(yè)?！居^念運用1-4-2】在物業(yè)統(tǒng)計中，假設(shè)我們想分別調(diào)查某物業(yè)效勞企業(yè)用的員工情況、設(shè)備使用情況以及其所管理物業(yè)的根本情況。試分別確定以上三種統(tǒng)計調(diào)查中的總體和總體單位。解：〔1〕總體為該物業(yè)效勞企業(yè)的全體員工，總體單位為每一位員工；〔2〕總體為該物業(yè)效勞企業(yè)的所有設(shè)備，總體單位為每一臺設(shè)備；〔3〕總體為該物業(yè)效勞企業(yè)所管理的所有物業(yè)，總體單位為每一項物業(yè)。2、總體具有什么特征

一般而言，一個統(tǒng)計總體應(yīng)同時具備大量性、同質(zhì)性與變異性三個主要特征?！?〕大量性大量性是指總體必須由大量的總體單位構(gòu)成，這是由統(tǒng)計研究的目的和任務(wù)所決定的。統(tǒng)計研究的目的在于通過對總體數(shù)量特征的研究，來揭示總體的特征及其開展變化的規(guī)律性。個別單位在數(shù)量上容易受到的許多偶然因素的影響，因此根本無法表達總體的數(shù)量特征。只有將大量的個體單位組合成總體，并對其進行分析，各個體單位中偶然因素的影響才能相互抵消，所得出的結(jié)論才能正確反映總體的本質(zhì)特征與規(guī)律?！?〕同質(zhì)性

同質(zhì)性是指總體中的各個總體單位至少應(yīng)在某一方面具有共同的性質(zhì)。同質(zhì)性是諸多個體能構(gòu)成總體的根底，總體單位也許在許多方面的性質(zhì)是不同的，但是其至少在某一性質(zhì)上表現(xiàn)相同。如為了研究某物業(yè)效勞企業(yè)的員工情況時，該企業(yè)的所有員工便組成一個總體，每一位員工便是總體單位。雖然每一位員工的年齡、性別、籍貫、學(xué)歷層次、宗教信仰、工資水平及身高等各不相同，但有一點是相同的，即他們都是該物業(yè)效勞企業(yè)的員工，因而具有同質(zhì)性，所有員工便能足夠一個總體。【觀念運用1-4-3】試分析【觀念運用1-4-2】中各總體單位的同質(zhì)性分別表現(xiàn)在什么方面。解：〔1〕同質(zhì)性表現(xiàn)在他們都是某物業(yè)效勞企業(yè)的員工；〔2〕同質(zhì)性表現(xiàn)在它們都是某物業(yè)效勞企業(yè)的設(shè)備；〔3〕同質(zhì)性表現(xiàn)在它們都是某物業(yè)效勞企業(yè)的管理效勞對象?！?〕變異性

變異性也稱為差異性，是指構(gòu)成總體的各總體單位除了在某一個或幾個方面具有同質(zhì)性以外，在其他方面還必須表現(xiàn)出一定的差異。如果說同質(zhì)性事構(gòu)成總體的根底的話，那么變異性就是統(tǒng)計研究的必要條件。因為如果各個體單位的性質(zhì)和特點都完全一致，那么便沒有研究總體的必要，而只需研究一個總體單位就夠了。可以說，沒有變異就無所謂統(tǒng)計。如在全體物業(yè)效勞企業(yè)員工所組成的總體中，每位員工的工資水平、學(xué)歷層次、年齡以及籍貫等方面都存在著差異，也正是由于他們存在這些差異，我們才有對之進行統(tǒng)計研究的必要?！居^念運用1-4-4】試分析【觀念運用1-4-2】中各總體單位的變異性分別表現(xiàn)在什么方面。解：〔1〕每位員工的年齡、性別、工資水平、工作年限等各不相同；〔2〕每臺設(shè)備的型號、用途、價格等各方面都存在差異；〔3〕每項物業(yè)的類別、使用年限、開發(fā)商以及價格等方面都不相同。〔二〕樣本1、什么是樣本統(tǒng)計研究的目的在于確定總體的數(shù)量特征，然而，在統(tǒng)計實踐中，常常會遇到總體中的總體單位數(shù)非常多或者無限的情況。此時，根本就不可能也沒必要對總體中的所有總體單位都進行調(diào)查，而需要采用一定的方式從總體總的所有總體單位選取一定數(shù)量的總體單位，作為總體的代表，并對其進行研究。這種由局部總體單位所構(gòu)成的集合體稱為樣本，樣本中所包含的總體單位的個數(shù)被稱為樣本容量，其一般用符號表示。2、抽取樣本時的本卷須知樣本的選取對統(tǒng)計推斷非常重要，直接影響推斷的效果與質(zhì)量。因此，在進行抽樣時應(yīng)注意如下幾個方面的問題。〔1〕樣本中的所有單位都必須來自于同一總體；〔2〕在統(tǒng)計實際中，應(yīng)根據(jù)抽樣調(diào)查的方式來確定樣本的個數(shù)及樣本容量的大?。弧?〕在抽樣時候應(yīng)遵循隨機的原那么以排除主觀因素的影響，確保所抽取樣本的客觀性與代表性；〔4〕統(tǒng)計推斷是根據(jù)樣本估計值來估計總體參數(shù)，這肯定會存在一定的誤差。如何使得抽取的樣本具有較高的代表性，減小統(tǒng)計推斷的誤差，便是統(tǒng)計推斷所研究的主要內(nèi)容。1、標志

〔1〕什么是標志標志是指反映各總體單位屬性或特征的名稱，它是研究總體數(shù)量特征的前提和根底；而標志表現(xiàn)是指各總體單位在標志上集體表現(xiàn)出來的屬性或數(shù)量。每個總體單位從不同的方面考察都會具有不同的特征或?qū)傩?。如由某物業(yè)效勞企業(yè)全體員工所構(gòu)成的總體中，全體員工便是總體單位，每位員工的年齡、性別、籍貫、學(xué)歷層次、工資水平等式各不相同的，所有這些就是總體單位的標志。以“工資水平〞標志為例，各員工的工資是不同的：甲的月工資為3650元；乙的月工資為1980元；而丙的月工資為1020元等。那么以上的3650元、1980元及1020元等數(shù)字便是標志表現(xiàn)。1〕根據(jù)性質(zhì)的不同，可以將標志分為品質(zhì)標志和數(shù)量標志品質(zhì)標志是指反映總體單位品質(zhì)屬性方面的特征標志，其一般只能用文字或語言來進行描述。例如物業(yè)效勞企業(yè)的資質(zhì)等級、員工的性別、籍貫、學(xué)歷層次等都是品質(zhì)標志，以員工性別為例，其標志表現(xiàn)為男性和女性。數(shù)量標志是指反映總體單位數(shù)量方面特征的標志，其一般能用具體的數(shù)值來表現(xiàn)。如物業(yè)效勞企業(yè)的營業(yè)收入、利潤總額、員工的工資等都是數(shù)量標志。以員工工資為例，其標志表現(xiàn)可以為3650元、1980元以及1020元等等?！居^念運用1-4-6】假設(shè)您欲對某物業(yè)效勞企業(yè)全體員工的性別、籍貫、工資水平、學(xué)歷層次等進行調(diào)查，試判斷以上各種標志是屬于品質(zhì)標志還是數(shù)量標志。解：員工的性別、籍貫、學(xué)歷層次等均屬于品質(zhì)標志；而員工的工資水平那么屬于數(shù)量標志。2〕根據(jù)其表現(xiàn)是否相同，可以將標志分為不變標志和可變標志不變標志是指在總體中的各個總體單位上的標志表現(xiàn)都相同的標志?？傮w中，各總體單位至少要存在一個不變標志，這是各單位組成總體的必要條件。如在某物業(yè)效勞企業(yè)的全體員工所組成的總體中，“所屬企業(yè)〞便是不變標志?？勺儤酥居址Q為變動標志，是指在總體中的各個總體單位上的指標表現(xiàn)各不相同的標志，這是統(tǒng)計研究的主要內(nèi)容。如在由某物業(yè)效勞企業(yè)所有員工所組成的總體中，年齡、性別、工資水平、工作年限等都是可變標志。2、變量

〔1〕什么是變量可變的標志既可以是數(shù)量標志，也可以是品質(zhì)標志。統(tǒng)計學(xué)中所謂的變量通常是指可變的數(shù)量標志，通常用拉丁字母、、、……表示。如某物業(yè)效勞企業(yè)的營業(yè)收入及其員工的工資，都是可變的數(shù)量標志，因此都可以稱為變量。變量值也稱為標志值，是指變量所表現(xiàn)出來的具體數(shù)值，也即可變數(shù)量標志的具體表現(xiàn)。如某物業(yè)效勞企業(yè)員工的工資為3650元、1980元、1020元、2550元等等，那么這些具體的工資數(shù)便是變量值?！?〕變量的分類

依據(jù)不同的標準，可以將變量劃分為不同的類型：1〕依據(jù)變量值是否連續(xù)，可以將變量分為離散型變量和連續(xù)型變量連續(xù)型變量是指取值不可列、在某一區(qū)間內(nèi)可以取無限多個值的變量。連續(xù)型變量一般取小數(shù)，在數(shù)軸上表現(xiàn)為一連續(xù)的區(qū)間。如某物業(yè)效勞企業(yè)的營業(yè)收入、利潤總額等都為連續(xù)型變量。連續(xù)型變量的數(shù)值通常只能用測量或計量的方法來取得。離散型變量是指取值為有限的，且能按照一定的順序一一列舉出來的變量。離散型變量一般取整數(shù)。在數(shù)軸上往往表現(xiàn)為一系列孤立的點。如某物業(yè)效勞企業(yè)的員工人數(shù)、設(shè)備的臺數(shù)等就是離散型變量。離散型變量一般采用逐個計數(shù)的方法來獲取。2〕根據(jù)其性質(zhì)不同，可以將變量劃分為確定性變量和隨機變量確定性變量是指變量的取值在事先能夠被確定的變量。如某物業(yè)效勞企業(yè)在某小區(qū)組織的抽獎活動中，“中獎人數(shù)〞便是確定性變量。隨機變量是指變量的取值有很多種，且在事先無法確定其會取何值的變量，統(tǒng)計中研究的變量大局部是隨機變量。如在上述的抽獎或總中，“中獎號碼〞便是隨機變量。3〕根據(jù)其能否用數(shù)值來表示，可以將變量劃分為定性變量和定量變量定性變量是指只能運用文字、語言來描述其屬性特征的變量，即使使用數(shù)字來描述，該數(shù)字本身也無任何實際意義。如物業(yè)效勞企業(yè)員工的性別以及籍貫等就是定性變量。定量變量是指能用數(shù)值表示其數(shù)量特征的變量。如物業(yè)效勞企業(yè)員工的工資水平以及年齡等均是定量變量?！菜摹辰y(tǒng)計指標和指標體系標志只能反映總體單位的數(shù)量特征，而要反映總體的數(shù)量特征，那么還需要定義另外一個非常重要的概念，那就是指標。指標和標志是統(tǒng)計中兩個聯(lián)系非常密切的概念。1、指標〔1〕什么是指標指標是指反映現(xiàn)象總體數(shù)量特征的概念及其具體數(shù)值。如2007年我國的國內(nèi)生產(chǎn)總值為246619億元、城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)為36.3%、年末全國就業(yè)人數(shù)為76990萬人，比上一年末增加了590萬人。所有這些都屬于統(tǒng)計指標在統(tǒng)計設(shè)計階段，統(tǒng)計指標還只是包括指標名稱、計算方法和計量單位等幾個要素?！?〕指標的特點統(tǒng)計指標一般具有可量性、綜合性與具體性等幾個方面的特點：1〕可量性統(tǒng)計指標主要用于反映現(xiàn)象總體的數(shù)量特征，這一要求表達在統(tǒng)計指標的構(gòu)成上，便是統(tǒng)計指標需具備指標數(shù)值這一根本構(gòu)成要素。因此，具有可量性是統(tǒng)計指標最重要、最根本的特征。2〕綜合性統(tǒng)計指標是對現(xiàn)象總體數(shù)量特征的綜合和概括。根據(jù)統(tǒng)計研究的目的，利用科學(xué)的統(tǒng)計方法，采用特定標志對總體分組后匯總出各組的總體單位數(shù)或?qū)傮w中各單位的變量值進行匯總、計算，都可以形成統(tǒng)計指標。如按照“性別〞對某物業(yè)效勞企業(yè)的員工進行分組，分別統(tǒng)計出各組所包含的總體單位數(shù)及其在總體單位總數(shù)中所占的比重，這些都屬于統(tǒng)計指標。統(tǒng)計指標反映了總體的綜合數(shù)量特征，是個別差異的綜合和抽象。統(tǒng)計指標反映了總體的綜合數(shù)量特征，是個別差異的綜合和抽象。3〕具體性統(tǒng)計指標是反映現(xiàn)象總體數(shù)量特征的概念及其具體數(shù)值，它不是抽象的概念和空洞的數(shù)字，它以一定的經(jīng)濟內(nèi)容為載體，不存在脫離具體內(nèi)容的統(tǒng)計指標?！?〕指標的種類

統(tǒng)計指標可以根據(jù)不同的標準進行分類，最常見的分類包括以下幾種：1〕根據(jù)反映總體的內(nèi)容及性質(zhì)的不同，統(tǒng)計指標可以分為數(shù)量指標和質(zhì)量指標兩種數(shù)量指標是指反映客觀現(xiàn)象總體規(guī)模、總水平的統(tǒng)計指標，通常用統(tǒng)計絕對數(shù)表示。如某物業(yè)效勞企業(yè)的員工人數(shù)、工資總額、營業(yè)收入以及利潤總額等都屬于數(shù)量指標。數(shù)量指標的特點主要表達在計算方法上，即不同空間的數(shù)值可以進行加減運算，并且數(shù)值的大小與總體范圍的大小呈相同方向變化。質(zhì)量指標是指反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象相對水平或平均水平的統(tǒng)計指標，一般用相對數(shù)或平均數(shù)表示。如某物業(yè)效勞企業(yè)員工的平均工資、員工出勤率、人均住房面積、城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)等都是質(zhì)量指標。質(zhì)量指標是數(shù)量指標的派生指標，經(jīng)常用于反映經(jīng)濟現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、比例、開展程度、一般水平以及工作質(zhì)量等。質(zhì)量指標的特征反映在計算方法上，便是指標數(shù)值是通過比照得到的，不同空間的數(shù)值不能進行加減運算；反映在數(shù)量特點上，便是數(shù)值的大小與總體的范圍并無直接關(guān)系?！?〕指標與標志的聯(lián)系與區(qū)別

指標和標志是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。兩者之間的聯(lián)系主要有：1〕指標數(shù)值是通過各標志值匯總和計算得到的，沒有標志也就沒有統(tǒng)計指標?？傮w中各單位標志值的大小及其變化對統(tǒng)計指標數(shù)值的大小有直接的影響和作用。2〕指標與數(shù)量標志之間可以相互轉(zhuǎn)換。當總體轉(zhuǎn)化為總體單位時，統(tǒng)計指標名稱就轉(zhuǎn)化為標志，指標數(shù)值就轉(zhuǎn)化為標志值；當總體單位轉(zhuǎn)化為總體時，標志轉(zhuǎn)化為指標名稱，標志值轉(zhuǎn)化為指標數(shù)值。兩者之間的區(qū)別主要表現(xiàn)在：1〕指標是說明總體的數(shù)量特征，而標志是說明總體單位的品質(zhì)屬性和數(shù)量特征；2〕標志有品質(zhì)標志和數(shù)量標志之分，品質(zhì)標志是不能用數(shù)值來表示的，是不可量的，而對指標而言，無論是數(shù)量指標還是質(zhì)量指標，都需用數(shù)值表示，都是可量的。2、指標體系一個統(tǒng)計指標往往只能反映現(xiàn)象某一方面的數(shù)量特征。然而，現(xiàn)實中的客觀現(xiàn)象是一個復(fù)雜的整體，現(xiàn)象之間存在著各種相互依存的聯(lián)系，要全面、系統(tǒng)的反響客觀現(xiàn)象的整體，描述現(xiàn)象開展變化的全過程，只要一個統(tǒng)計指標是遠遠不夠的，而需要采用一系列的統(tǒng)計指標，這就形成了所謂的統(tǒng)計指標體系?！?〕什么是指標體系

統(tǒng)計指標體系是指由假設(shè)干個統(tǒng)計指標所組成的一個全面反映研究現(xiàn)象總體特征的指標系統(tǒng)。例如，要評價一個物業(yè)效勞企業(yè)的經(jīng)濟效益，首先需要了解企業(yè)的盈利能力、開展能力、償債能力、營運能力等，這幾個方面的情況分別是通過總資產(chǎn)奉獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、本錢費用利潤率等指標所組成的指標體系來衡量的。指標體系一般有兩種表現(xiàn)形式：1〕數(shù)學(xué)等式聯(lián)系的指標體系。這是最常見的指標體系啊表現(xiàn)形式。如商品銷售額＝商品銷售量×銷售價格等；2〕框架式指標體系。這種指標體系是由一系列平行的指標所構(gòu)成整體，從不同的角度反映了總體的數(shù)量特征。〔2〕指標體系的分類

描述性統(tǒng)計指標體系是指反映客觀現(xiàn)象的運行過程、狀況以及結(jié)果的指標體系；評價性統(tǒng)計指標體系是指用于比較、判斷客觀現(xiàn)象的運行過程及結(jié)果是否正常的指標體系；決策性統(tǒng)計指標體系是指用于采取措施以保證客觀現(xiàn)象協(xié)調(diào)、有序開展的指標體系。學(xué)習(xí)模塊二如何獲取數(shù)據(jù)資料開篇導(dǎo)讀

為了了解中國老百姓對經(jīng)濟事件的感受和思考，在國家統(tǒng)計局的配合下，依托強大的郵政網(wǎng)絡(luò)，中央電視臺于2006年年末組織進行了一次大型的抽樣調(diào)查。其設(shè)計的調(diào)查問卷如下：CCTV2006經(jīng)濟生活大調(diào)查2006年12月8日，CCTV首次進行全國范圍的經(jīng)濟生活大調(diào)查，聚焦10萬公眾最為關(guān)注的經(jīng)濟話題。此次調(diào)查的目的是通過深入民間進行調(diào)查，反映老百姓最直接的生活愿望，反映老百姓真實的經(jīng)濟狀況和所思、所想與所愿，為政府決策提供一份獨家、公正、權(quán)威的數(shù)據(jù)。它揭示了未來開展的驅(qū)動力，為全社會提供經(jīng)濟風(fēng)向標。一、調(diào)查范圍：在全國范圍內(nèi)。二、調(diào)查工作時間此項統(tǒng)計調(diào)查工作的時間分為三個階段。第一階段：專家評選。時間：2006年11月23日—2006年12月17日。第二階段：明信片問卷發(fā)放。時間：2006年12月18日—2007年1月1日。第三階段：2006調(diào)查結(jié)果發(fā)布儀式。時間：2007年1月31日—2007年2月1日。三、調(diào)查內(nèi)容〔問卷工程〕1、2006年給您印象最深的政策是〔〕〔可多項選擇〕A、構(gòu)建和諧社會B、取消農(nóng)業(yè)稅C、抑制房價高漲D、新醫(yī)改方案的制定E、建設(shè)社會主義新農(nóng)村F、維護農(nóng)民工權(quán)益2、您認為200年最需要改善的方面是哪些？〔〕〔可多項選擇〕A、醫(yī)療B、環(huán)境C、食品平安D、養(yǎng)老E、油價F、就業(yè)G、教育H、房價3、您最關(guān)注的經(jīng)濟財經(jīng)事件是什么？〔〕〔可多項選擇〕A、外匯儲藏超過萬億美元B、重拳出擊打擊商業(yè)賄賂C、人民幣升值D、人民幣業(yè)務(wù)開放E、工商銀行上市F、滬指突破2200點4、您認為2006年最具有戰(zhàn)略意義的事件是什么？〔〕〔可多項選擇〕A、十一五規(guī)劃通過B、中非論壇的召開C、中國參加世貿(mào)五周年D、天津濱海新區(qū)的啟動E、青藏鐵路的通車5、2007年您的收入預(yù)計比2006年〔〕A、增加B、降低C、持平6、2007年您方案的三項主要支出是什么？〔〕A、根本生活B、儲蓄C、買房D、買車E、創(chuàng)業(yè)F、證劵G、保險H、醫(yī)療I、教育J、旅游7、您對2007年房價的走勢的判斷是〔〕A、小幅上漲B、大幅上漲C、持平D、下跌8、您對目前生活的感覺是〔〕A、很幸福B、比較幸福C、一般D、不太幸福四、調(diào)查方式與方法此次調(diào)查采用的方式比較創(chuàng)新，媒體單位和國家郵政局首次聯(lián)手，把調(diào)查問卷印制在10萬張郵資明信片上，在國家統(tǒng)計局的指導(dǎo)下，科學(xué)劃分投放區(qū)域和投放對象，對全國老百姓的經(jīng)濟觀點和評價進行調(diào)查。這樣的調(diào)查方法在國內(nèi)尚屬首次。明信片不但具有填寫簡單、參與方便的特點，還能兼顧地區(qū)的廣泛性及人群的多樣性，讓廣闊農(nóng)村居民與偏遠地區(qū)的群眾也有時機投上一票，充分履行自己的話語權(quán)。明信片發(fā)放到戶的做法可以保證較高的問卷回收率?，F(xiàn)在利用短信和互聯(lián)網(wǎng)等進行調(diào)查和投票比較流行，但是能參與的人主要是城市中的局部居民，調(diào)查結(jié)果具有較大的局限性。以上“CCTV2006經(jīng)濟生活大調(diào)查〞采取了什么樣的組織方式和調(diào)查方法？調(diào)查內(nèi)容是什么？調(diào)查期限又是什么？要準確答復(fù)以上問題，那么需要進行本學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)。知識目標

通過本章知識的學(xué)習(xí)，主要要到達以下幾個目標：1、了解數(shù)據(jù)的計量尺度的概念，掌握定類尺度、定距尺度、定距尺度以及定比尺度這四種由低級到高級、有粗略到精確地計量尺度的概念與適用場合；2、掌握統(tǒng)計調(diào)查的概念，包括統(tǒng)計調(diào)查的定義、類型與方法，理解一份統(tǒng)計調(diào)查方案應(yīng)包括的主要內(nèi)容，掌握幾種常用的統(tǒng)計調(diào)查組織方式，包括統(tǒng)計報表、普查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查以及典型調(diào)查。3、了解收集第二手數(shù)據(jù)資料的幾種主要方式。能力目標通過本章知識內(nèi)容的學(xué)習(xí)，應(yīng)到達以下幾項主要能力：1、對于不同的客觀事物能運用不同的計量尺度進行度量，并準確判斷數(shù)據(jù)與變量的類型；2、能根據(jù)調(diào)查任務(wù)、目的以及自身時間、經(jīng)費預(yù)算、人員安排等方面的約束選擇適宜的統(tǒng)計調(diào)查組織方式，并編制出高質(zhì)量的統(tǒng)計調(diào)查方案，尤其是能獨立設(shè)計出一份調(diào)查問卷。3、能通過公開的統(tǒng)計出版物、網(wǎng)絡(luò)等工具收集一些學(xué)習(xí)或工作所需的第二手數(shù)據(jù)資料。任務(wù)一數(shù)據(jù)的計量尺度與類型認知

【任務(wù)導(dǎo)入】現(xiàn)有如表2-1-1所示的2021年中國6大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、營業(yè)收入、凈利潤以及股票代碼等方面的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。表2-1-12021年中國6大房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表單位：億元企業(yè)名稱總資產(chǎn)凈資產(chǎn)營業(yè)收入凈利潤股票代碼萬科1192.37318.92409.3240.17000002中海855.77322.20188.9250.4900688hk華潤置地707.59338.0591.3420.3811.9hk富力549.68148.73153.6031.3402777.hk合生創(chuàng)展582.71201.80107.7519.6400754.hk碧桂園501.15191.00157.1313.782007.hk附：.hk代表該企業(yè)在香港上市。試根據(jù)上述表格答復(fù)以下問題：1、該統(tǒng)計數(shù)據(jù)中總共有多少個變量；2、在這些變量中，哪些是品質(zhì)變量，哪些是數(shù)值變量；3、在這些變量中，有哪些是連續(xù)變量，那些屬于離散變量?！救蝿?wù)分析】

在解決該問題時，我們必須了解以下一些知識點：1、變量〔variable〕是說明客觀事物某種屬性特征的概念。要判斷一個變量究竟是屬于品質(zhì)變量還是屬于數(shù)值變量，就要看該變量反映的是客觀事物的品質(zhì)特征還是數(shù)量特征。假設(shè)反映的是品質(zhì)變量，那么屬于品質(zhì)變量，否那么就屬于數(shù)值變量。2、在判斷了一個變量時品質(zhì)變量還是數(shù)值變量以后，我們就可以進一步判斷該變量是屬于連續(xù)變量還是離散變量。所謂變量的離散或連續(xù)是針對數(shù)值變量而言的。假設(shè)兩變量之間可以無限細分，那么該變量屬于連續(xù)變量；否那么就屬于離散變量?！鞠嚓P(guān)知識鏈接】

在進行統(tǒng)計調(diào)查與收集數(shù)據(jù)之前，應(yīng)首先對客觀現(xiàn)象進行測度或計量，因此便涉及到數(shù)據(jù)的計量尺度問題。一、數(shù)據(jù)的計量尺度由于性質(zhì)的不同，不同事物的測度尺度也是不同的。有的事物可以用精確地數(shù)字來衡量，如物管專業(yè)學(xué)生考試成績、物管企業(yè)的營業(yè)收入、利潤以及員工的工資水平等；而有的事物那么不能用數(shù)字來衡量，只能按其品質(zhì)屬性來進行分類，如對物業(yè)效勞企業(yè)員工按照性別、籍貫、婚姻狀況等進行分類。前者表現(xiàn)為數(shù)量上的差異，而后者表現(xiàn)為品質(zhì)上的差異。顯然，用數(shù)字來衡量比用屬性來描述更加精確、高級。美國社會學(xué)家、統(tǒng)計學(xué)家史蒂文斯1968年根據(jù)變量的性質(zhì)和數(shù)學(xué)運算的剛能，將數(shù)據(jù)的計量尺度從低級到高級、從粗略到精確而分為定類尺度、定序尺度、定距尺度以及定比尺度四種類型?！惨弧扯惓叨榷惓叨仁亲畲致?、精確度最低的一種計量尺度，但它也是其他計量尺度的根底，是一種最根本的計量尺度。定類尺度〔nominalscale〕又稱為定名尺度或類別尺度，是指按照客觀事物的某種屬性對其進行分組或分類的一種計量尺度。它只能測度客觀事物之間的類型差異，并不能對類別之間的關(guān)系做運算。定類尺度在統(tǒng)計實踐中非常普遍，如按照性別將物業(yè)效勞企業(yè)的員工分為男員工和女員工兩大類。在統(tǒng)計處理時，為了便于計算機操作與識別，往往用不同的數(shù)字或編碼來代替事物的不同類別。如在上例中，分別用“1〞代表男員工，“0〞代表女員工。必須指出的是，上述數(shù)字只是作為不同類別的代碼，并不能對對這些數(shù)字進行代數(shù)運用或進行比較。定類尺度通常具有如下特征：1、定類尺度只具有“＝〞或“≠〞的數(shù)學(xué)性質(zhì)。也就是說，它只能作為區(qū)分事物不同類別的標志，而不能比較各類別的大小、優(yōu)劣或順序的先后。因此，在運用定類尺度對客觀事物進行分類時，所分的各類別之間是平等的，可以改變各類別之間的順序。2、運用定類尺度對事物進行分類時，必須遵循窮盡和互斥的原那么。所謂窮盡是指在根據(jù)定類尺度所作的分類中，每一個體都應(yīng)能被歸屬于某一類別，不出現(xiàn)有個體無法歸類的情形；互斥是指每一個體只能被歸屬于唯一的一個類別中，而不能同時被歸屬于兩種或兩種以上的類別。3、在對定類尺度計量的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析時，所用的統(tǒng)計量只要是頻數(shù)與頻率。如在按性別對某物業(yè)效勞企業(yè)員工進行分類以后，就可以分別統(tǒng)計該企業(yè)中男員工人數(shù)和女員工人數(shù)〔在統(tǒng)計學(xué)中稱為頻數(shù)〕，或者計算男、女員工占企業(yè)總員工人數(shù)的百分比〔統(tǒng)計學(xué)中稱為頻率〕。【思維拓展2-1-1】試想一想現(xiàn)實生活中還有哪些可以作為定類尺度的例子?！捕扯ㄐ虺叨?/p>

定序尺度〔ordinalscale〕也稱為順序尺度，是指對客觀事物個類別之間的等級差或順序差的一種計量尺度。定序尺度在物業(yè)統(tǒng)計實踐中也非常普遍。例如，物業(yè)效勞企業(yè)員工的職稱、學(xué)歷層次，物業(yè)效勞企業(yè)的資質(zhì)等級，業(yè)主對物業(yè)效勞質(zhì)量的態(tài)度等均可以用定序尺度來計量。定序尺度具有以下一些根本特征：1、運用定序尺度不僅可以對客觀事物進行分類，而且可以比較各類別之間的優(yōu)劣、大小和順序，但不能進行加減乘除等數(shù)學(xué)運算。也就是說，從數(shù)學(xué)的角度來看，定序尺度不僅具有“＝〞和“≠〞的數(shù)學(xué)性質(zhì)，還具有“＜〞和“＞〞的數(shù)學(xué)性質(zhì)。例如物業(yè)效勞企業(yè)員工按照職稱的上下可以分為高級物業(yè)管理師、物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師、高級物業(yè)管理員、物業(yè)管理員等類別；物業(yè)效勞企業(yè)按資質(zhì)等級的上下可以分為臨時、一級、二級和三級資質(zhì)等類別，并且以上各類別之間的順序是不能改變的。2、運用定序尺度對客觀事物進行分類時，也需遵循窮盡和互斥的原那么。3、在對定序尺度計量的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析時，所用的統(tǒng)計量除了頻率和頻數(shù)以外，還有累計頻率和累計頻數(shù)。在統(tǒng)計處理時，為了計算機的識別與計算，我們也可以對定序尺度所作的分類進行編碼。如我們可以分別用數(shù)字“0〞、“1〞、“2〞、“3〞來分別代表臨時、一級、二級和三級資質(zhì)。這樣，通過統(tǒng)計軟件，我們不但可以得到不同資質(zhì)等級的物業(yè)效勞企業(yè)的數(shù)量及其比重，我們還能得到某一資質(zhì)等級以上或以下的物業(yè)效勞企業(yè)的數(shù)量。如具有二級資質(zhì)以上的物業(yè)效勞企業(yè)的數(shù)量及其比重〔在統(tǒng)計學(xué)中分別稱為累計頻數(shù)和累計頻率〕。【思維拓展2-1-2】試想一想現(xiàn)實生活中還有哪些可以作為定序尺度的例子，并運用該尺度對某客觀事物進行分類。〔三〕定距尺度定距尺度〔intervalscale〕又稱為間隔尺度，是指對客觀事物的類別或次序之間的間隔進行測度的一種計量尺度。在精確性方面，定距尺度比定類尺度和定序尺度有了很大的提高，同時，它也是定比尺度的根底。定距尺度一般使用自然單位來衡量，如學(xué)生?物業(yè)統(tǒng)計?課程的考試成績用“分〞來計量等。定距尺度主要具有以下幾個方面的特征：1、運用定距尺度不僅可以對客觀事物進行分類以及比較各類別的優(yōu)劣、大小和順序先后等，而且可以精確地計算出各類別在數(shù)量方面的差異。由于這一尺度的每一間隔都是相等的，因此只要給出一個計量單位，便可以準確算出兩個數(shù)值之間的差值。如某物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生參加?物業(yè)統(tǒng)計?課程考試的最高分為99分，最低分為48分，那么兩者之間的差值為51分。因此，定距尺度除了具備定類尺度和定序尺度的性質(zhì)以外，還能進行加減運算。2、定距尺度沒有固定的、有確定意義的零點，因此定距尺度不能進行乘除運算。也就是說，定距尺度中的“0〞表示的是“0〞水平，而不是表示“沒有〞或“不存在〞。如某學(xué)生?物業(yè)統(tǒng)計?考試成績?yōu)椤?〞并不代表該學(xué)生沒有分數(shù)?！舅季S拓展2-1-3】試想一想現(xiàn)實生活中還有哪些可以作為定距尺度的例子，并運用該尺度對某客觀事物進行分類?！菜摹扯ū瘸叨?/p>

定比尺度〔ratioscale〕也稱為比率尺度，是指測度事物之間的比值的一種計量尺度。主要用于反映客觀事物的結(jié)構(gòu)、比重以及速度等數(shù)量關(guān)系。物業(yè)統(tǒng)計實踐中常見的定比尺度有員工的工資收入、員工總數(shù)、物業(yè)效勞企業(yè)的營業(yè)收入等。與定距尺度一樣，定比尺度的計算結(jié)果也表現(xiàn)為數(shù)值，但是其功能要強于定距尺度。定比尺度的主要特征表現(xiàn)如下：1、定比尺度除了可以對客觀事物進行分類、排序、比較大小、優(yōu)劣以及計算各類別的差異以外，還能求出兩個數(shù)值之間的比值。也就是說，定比尺度除了具備定類尺度、定序尺度和定距尺度的特征以外，還能進行乘除運算。如對某物業(yè)效勞企業(yè)員工工資進行調(diào)查，得到兩名員工的月工資收入分別為5400元和2360元，那么不僅可以比較兩名員工約工資的上下及工資的差距，還能計算得到前者的工資是后者的2.29倍。2、定比尺度具有確定的零點。因此其能進行乘除運算。也就是說說，數(shù)字“0〞表示的是“沒有〞或“不存在〞。如某物業(yè)效勞企業(yè)員工的工資為“0〞，那么表示該員工該月沒有工資?！舅季S拓展2-1-4】試想一想現(xiàn)實生活中還有哪些可以作為定比尺度的例子，并運用該尺度對某客觀事物進行分類。上述四種計量尺度對客觀事物的測度是由低級到高級、有粗略到精確逐步遞進的，高層次的計量尺度具有低層次計量尺度的全部特征。因此，我們可以非常方便的將按高層次計量尺度計量的結(jié)果轉(zhuǎn)化為按低層次計量尺度計量的結(jié)果，但是不能反過來進行轉(zhuǎn)化。如我們可以非常容易的將按定距尺度測度的考試成績轉(zhuǎn)化為按定序尺度測度的優(yōu)、良、中、及格和不及格五個考試成績等級，但并不能反過來轉(zhuǎn)化。在統(tǒng)計分析中，使用的計量尺度的層次越高越好。因為層次越高的計量尺度往往包含了更多的數(shù)學(xué)特征，對數(shù)據(jù)進行的處理的方法也越多，結(jié)果提供的信息也就越豐富?，F(xiàn)四種計量尺度的數(shù)學(xué)特征進行總結(jié)，得到表2-1-1。表2-1-1四種計量尺度數(shù)學(xué)特征的比較數(shù)學(xué)特征定類尺度定序尺度定距尺度定比尺度分類（＝、≠）√√√√排序（＜、＞）√√√間距（＋、－）√√比值（×、÷）√【觀念運用2-1-1】現(xiàn)有如下幾種數(shù)據(jù)的計量尺度：員工身高、體重、學(xué)歷層次、政治面貌、宗教信仰、籍貫、工資水平、消費支出以及智商。試判斷以上指標分別屬于何種計量尺度。二、數(shù)據(jù)的類型

〔一〕數(shù)據(jù)的類型與表現(xiàn)形式1、數(shù)據(jù)的類型〔1〕根據(jù)反映事物特征的不同，可以將統(tǒng)計數(shù)據(jù)分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩大類統(tǒng)計數(shù)據(jù)是采用某種計量尺度對客觀事物進行測度所得到的結(jié)果，采用不同的計量尺度會得到不同的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。由上述四種計量尺度，我們分別可以得到定類數(shù)據(jù)、定序數(shù)據(jù)、定距數(shù)據(jù)以及定比數(shù)據(jù)。我們可以將上述四類數(shù)據(jù)進一步分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩大類。定性數(shù)據(jù)也稱為品質(zhì)數(shù)據(jù)，是指由定類尺度和定序尺度計量所形成的，說明客觀事物的品質(zhì)特征的數(shù)據(jù)。定性數(shù)據(jù)一般不能以數(shù)值來表示，而只能以文字表述。如某物管專業(yè)學(xué)生按性別所分類得到的數(shù)據(jù)就是定性數(shù)據(jù)；某物管專業(yè)學(xué)生?物業(yè)統(tǒng)計?考試成績按優(yōu)、良、中、及格和不及格分類所得到的數(shù)據(jù)也是定性數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)也稱為數(shù)量數(shù)據(jù)，是指由定距尺度和定比尺度計量所形成的，說明客觀事物的數(shù)量特征的數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)具體表現(xiàn)為數(shù)值。如某物管企業(yè)的員工人數(shù)為1500人、年營業(yè)收入為320萬元、某學(xué)生?物業(yè)統(tǒng)計?期末考試成績?yōu)?0分，所有這些都為定量數(shù)據(jù)?！居^念運用2-1-2】判斷以下數(shù)據(jù)是定量數(shù)據(jù)還是定性數(shù)據(jù)，并說明該數(shù)據(jù)是由哪一類計量尺度測度而形成的。1、某物管企業(yè)員工小李是研究生學(xué)歷；2、某物管企業(yè)2021年實現(xiàn)營業(yè)收入354萬元；3、某物管專業(yè)學(xué)生?物業(yè)統(tǒng)計?課程期末成績?yōu)?8分。解：1、是定性數(shù)據(jù)，是根據(jù)定序尺度計量而形成的；2、為定量數(shù)據(jù)，是根據(jù)定比尺度計量所形成的；3、為定量數(shù)據(jù)，是根據(jù)定距尺度計量所形成的?！?〕根據(jù)觀察角度的不同，可以將統(tǒng)計數(shù)據(jù)分為橫截面數(shù)據(jù)和時間序列數(shù)據(jù)橫截面數(shù)據(jù)也稱為靜態(tài)數(shù)據(jù)，是指在同一時間對某客觀事物的數(shù)值進行觀測計量而獲得的數(shù)據(jù)。如隨即抽取某市10家物業(yè)效勞企業(yè)，計量其2021年年營業(yè)收入所得到的數(shù)據(jù)。時間序列數(shù)據(jù)又稱為動態(tài)數(shù)據(jù)，是指在不同時間對某客觀事物的數(shù)值進行觀測計量而獲得的數(shù)據(jù)。如觀察某物管企業(yè)2004至2021年的員工人數(shù)所得到得數(shù)據(jù)。對于不同類型的數(shù)據(jù)，在統(tǒng)計分析時應(yīng)采用不同的方法。對于定性數(shù)據(jù)而言，主要方法是計算各組的頻數(shù)和頻率、眾數(shù)以及進行檢驗等；對于定量數(shù)據(jù)，除了運用定性數(shù)據(jù)的分析方法以外，還可以采用計算均值、進行參數(shù)估計和假設(shè)檢驗等方法；對于橫截面數(shù)據(jù)，主要采用計算集中趨勢、離散趨勢、偏態(tài)和峰態(tài)指標的方法來研究客觀事物的數(shù)量特征和分布規(guī)律；對于時間序列數(shù)據(jù)，那么主要采用水平分析和速度分析的方法，來研究客觀事物的變化開展規(guī)律。2、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式

這里所講的表現(xiàn)形式主要是針對定量數(shù)據(jù)而言的，定量數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式主要有兩種，即總量數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)?？偭繑?shù)據(jù)又稱為總量指標或絕對數(shù)，是反映某客觀現(xiàn)象在一定時期或特定時點上到達的總規(guī)模、總水平和工作總量的數(shù)據(jù)。它是統(tǒng)計數(shù)據(jù)的根本表現(xiàn)形式，也是對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析的根底。分析數(shù)據(jù)是指兩個總量數(shù)據(jù)的比值，具體又可以分為相對數(shù)和平均數(shù)兩種。根據(jù)比照的數(shù)據(jù)性質(zhì)的不同，相對數(shù)又有比例和比率之分。所謂比例是指同一總體中各局部的數(shù)量占總體數(shù)量的比重或者是局部數(shù)量與局部數(shù)量之比。它主要用于反映總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，且同一總體中各局部的比重之和等于1。如某物業(yè)效勞企業(yè)中男員工占員工總數(shù)的比值就是比例。所謂比率是指不同類別的數(shù)量之間的比值。他既可以反響同一現(xiàn)象在不同時間、空間商的比照；也可以反映兩個性質(zhì)不同但有聯(lián)系類別的數(shù)量之比。如某某學(xué)校物管專業(yè)招生規(guī)模的開展速度就屬于比率。平均數(shù)也稱為均值，是指總體中各個數(shù)值的綜合與總體中數(shù)據(jù)個數(shù)的比值。它反映了總體在某一數(shù)量方面的一般水平?！捕匙兞考捌漕愋妥兞俊瞯ariable〕是說明客觀事物某種屬性特征的概念，其具體表現(xiàn)那么稱為變量值。統(tǒng)計數(shù)據(jù)就是變量的具體表現(xiàn)形式。與統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分類相對應(yīng)，變量也有品質(zhì)變量和數(shù)值變量之分。1、品質(zhì)變量品質(zhì)變量也稱為品質(zhì)標志，是指用于反映客觀事物屬性特征的變量，其具體表現(xiàn)為定性數(shù)據(jù)。如員工的性別、學(xué)歷層次，物管企業(yè)的資質(zhì)等級等都為品質(zhì)變量。對后者而言，“臨時〞、“一級〞、“二級〞、“三級〞就是其具體表現(xiàn)。2、數(shù)值變量數(shù)值變量又稱為數(shù)量標志，是指用于反映客觀事物數(shù)量特征的變量，其具體表現(xiàn)為定量數(shù)據(jù)。如物管企業(yè)員工的工資、物管企業(yè)的員工人數(shù)等都為數(shù)值變量按變量值的取值是否連續(xù)，數(shù)值變量可以分為連續(xù)變量和離散變量兩種。連續(xù)變量是指任意兩個變量值之間取值無限，且不能一一列舉其數(shù)值的變量，一般表現(xiàn)為小數(shù)形式。如員工的工資、考試成績、物管企業(yè)的營業(yè)收入等；離散變量是指任意兩個變量值之間取值有限，且能一一列舉其數(shù)值的變量，一般只能以整數(shù)的形式表示。如物業(yè)效勞企業(yè)的個數(shù)，物管企業(yè)員工的人數(shù)等。【觀念運用2-1-3】試列舉出一些現(xiàn)實生活中常見的離散變量和連續(xù)變量。變量是統(tǒng)計學(xué)中一個非常重要的概念，在大多數(shù)情況下，我們所說的變量都是數(shù)值型變量，大多數(shù)統(tǒng)計方法也是針對數(shù)值型變量的。在本教材以后的章節(jié)中，但凡沒有特別說明時，所指的均是數(shù)值型變量。任務(wù)二如何組織與實施有效的統(tǒng)計調(diào)查【任務(wù)導(dǎo)入】某物業(yè)效勞企業(yè)方案對某住宅小區(qū)業(yè)主的收入、消費支出、消費觀念等情況進行調(diào)查，以獲取小區(qū)業(yè)主收入與消費支出的數(shù)據(jù)資料，進而提供全方位、多元化的物業(yè)管理效勞，滿足不同業(yè)主的需求。假設(shè)你是該物業(yè)效勞企業(yè)的一名員工，你認為可以采取什么樣的調(diào)查組織方式，并說明你的理由。并設(shè)計出一份完整的調(diào)查方案和調(diào)查問卷?！救蝿?wù)分析】

對于該任務(wù)，有以下知識點使我們必須了解的。首先，統(tǒng)計調(diào)查組織方式的選擇問題，我們應(yīng)該綜合考慮調(diào)查的目的、任務(wù)以及調(diào)查者自身時間、經(jīng)費預(yù)算、人員安排等方面的因素，選擇出本錢最低、效果最好的調(diào)查方式。在統(tǒng)計實踐中，可供選擇的調(diào)查方式主要有統(tǒng)計報表、普查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查以及典型調(diào)查幾種。每種方法都有各自的優(yōu)缺點，關(guān)鍵在于選擇時，我們該如何權(quán)衡。其次，設(shè)計一份完整、高質(zhì)量的調(diào)查方案是至關(guān)重要的。只有設(shè)計好調(diào)查方案，才能確保統(tǒng)計調(diào)查工作得以有序的進行，收集到有用的數(shù)據(jù)資料。通常而言，一份完整的調(diào)查方案包括確定調(diào)查的目的與任務(wù)、確定調(diào)查對象和調(diào)查單位、確定調(diào)查工程、設(shè)計調(diào)查表、確定調(diào)查時間與調(diào)查時限以及制定調(diào)查的組織實施方案等。而在設(shè)計調(diào)查問卷時，我們應(yīng)該確保所設(shè)計的問卷通俗易懂、便于答復(fù)，而且時間控制在20分鐘以內(nèi)為宜?！鞠嚓P(guān)知識鏈接】

【相關(guān)知識鏈接】從統(tǒng)計工作的整個過程來看，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集是進行統(tǒng)計整理、統(tǒng)計分析與統(tǒng)計預(yù)測的重要根底和前提。收集到得統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的上下將直接影響統(tǒng)計結(jié)果的正確性。因此，如何收集到科學(xué)、合理、系統(tǒng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)便成為一項極其重要的根底性工作。在統(tǒng)計實踐中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的直接來源有兩個：一是統(tǒng)計調(diào)查。這是獲取統(tǒng)計數(shù)據(jù)最重要的方法與渠道。統(tǒng)計調(diào)查既可以是由統(tǒng)計部門專門組織實施的，如國家統(tǒng)計局對全國物業(yè)效勞企業(yè)開展情況所作的普查；也可以是其他機構(gòu)或企業(yè)為了特定的目的而組織實施，如某物業(yè)效勞企業(yè)就某小區(qū)業(yè)主對其物業(yè)效勞質(zhì)量所作的調(diào)查。二是科學(xué)實驗，這是獲得自然科學(xué)數(shù)據(jù)的主要途徑，但不在本書介紹的范圍之內(nèi)。本書重點介紹統(tǒng)計調(diào)查這一獲取社會經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方法。一、統(tǒng)計調(diào)查概述

〔一〕什么是統(tǒng)計調(diào)查統(tǒng)計調(diào)查是指根據(jù)統(tǒng)計工作的目的和任務(wù)，借助科學(xué)的調(diào)查方法與手段，有組織、有方案地從客觀實際中收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)的過程。它在整個統(tǒng)計工作中處于根底性的階段，且極其重要。根據(jù)收集途徑的不同，統(tǒng)計調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)有原始資料和第二手資料兩種。1、原始資料。原始資料又稱為初級資料，是指直接向被調(diào)查對象收集的、未做任何加工處理的反響被調(diào)查對象根本情況的資料。如對某住宅小區(qū)業(yè)主的職業(yè)、收入情況、年齡分布、消費支出等所做的調(diào)查，得到的便是原始資料。2、第二手資料。第二手資料又稱為次級資料，是指已經(jīng)經(jīng)過加工處理的、反映被調(diào)查對象情況的資料。第二手資料主要來源為公開發(fā)行的出版物，如從中國統(tǒng)計年鑒、中國統(tǒng)計摘要等出版物中可以獲得許多有用的資料。此外，也可以從物業(yè)效勞企業(yè)的年度報表、股東報告以及內(nèi)部刊物等獲得比較詳細的統(tǒng)計資料?！捕辰y(tǒng)計調(diào)查的根本要求為了使經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查獲取的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能滿足統(tǒng)計分析的要求，到達統(tǒng)計研究的目的。在進行統(tǒng)計調(diào)查時必須符合以下根本要求：1、準確性準確性是指統(tǒng)計調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)要如實地反映客觀實際，做到真實、可靠。準確性是統(tǒng)計調(diào)查最根本的要求，也是統(tǒng)計工作的生命。如果統(tǒng)計調(diào)查失去了準確性，那么通過其獲得統(tǒng)計數(shù)據(jù)也就沒有了利用價值。2、及時性

及時性也稱為時效性，是指要求在統(tǒng)計調(diào)查方案中規(guī)定的時間范圍內(nèi)，及時地完成各項調(diào)查任務(wù)，收集好統(tǒng)計資料，以滿足統(tǒng)計分析的需要。統(tǒng)計調(diào)查不及時不僅會對統(tǒng)計工作的進程產(chǎn)生影響，而且可能導(dǎo)致根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)做出錯誤的決策3、完整性完整性是指統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工程齊全，既沒有重復(fù)也不發(fā)生遺漏。完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)時進行統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析的保障和前提，沒有完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，就無法得到正確、系統(tǒng)的統(tǒng)計結(jié)論。4、系統(tǒng)性系統(tǒng)性是要求統(tǒng)計調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)應(yīng)該有條理，不雜亂無章，使后續(xù)的統(tǒng)計整理工作方便、快捷。5、經(jīng)濟性經(jīng)濟性是指在準確、及時的取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)的前提下，應(yīng)盡可能提高統(tǒng)計工作的經(jīng)濟效益，通過精心設(shè)計調(diào)查方案，盡量減少人力、物力和財力的投入。以上五個方面的要求是對立統(tǒng)一的，關(guān)鍵是在實際的統(tǒng)計工作中如何協(xié)調(diào)這幾者的關(guān)系。一般而言，我們應(yīng)該綜合考慮統(tǒng)計調(diào)查的目的和現(xiàn)實的客觀條件〔如經(jīng)費、時間等〕，實現(xiàn)綜合平衡。但無論如何，準確性是最根本的要求。〔三〕統(tǒng)計調(diào)查的分類

為了確保統(tǒng)計調(diào)查滿足以上幾個方面的根本要求，對于不同的調(diào)查目的和被研究對象，應(yīng)該靈活選擇適當?shù)慕y(tǒng)計調(diào)查方式。按照不同的標準，統(tǒng)計調(diào)查可以作如下分類：1、按調(diào)查對象范圍的不同，可以分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查全面調(diào)查是指對調(diào)查對象的所有個體全部進行調(diào)查、收集數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。其目的在于獲得調(diào)查對象全面、完整的統(tǒng)計資料。如某物業(yè)效勞企業(yè)對所管理小區(qū)的所有業(yè)主所作的收入、消費支出情況調(diào)查。非全面調(diào)查是指只對調(diào)查對象的一局部個體進行調(diào)查、收集數(shù)據(jù)的調(diào)查方法。如某物業(yè)效勞企業(yè)為掌握業(yè)主對其效勞的滿意度，抽取了某小區(qū)一局部業(yè)主進行調(diào)查，就屬于非全面調(diào)查。非全面調(diào)查主要表現(xiàn)為抽樣調(diào)查、重點調(diào)查以及典型調(diào)查等形式。2、根據(jù)調(diào)查的時間是否連續(xù)，可以分為經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查經(jīng)常性調(diào)查也稱為連續(xù)調(diào)查，是指在一定的時間范圍內(nèi)，隨著被調(diào)