美團站點管理制度_第1頁
美團站點管理制度_第2頁
美團站點管理制度_第3頁
美團站點管理制度_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

美團站點管理制度1.背景隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，美食外賣快速成為了城市居民日常生活中的必需品。美團作為國內(nèi)領(lǐng)先的本地生活服務(wù)平臺，在外賣業(yè)務(wù)方面擁有極為廣泛的用戶基礎(chǔ)和訂單量。站點管理作為美團外賣業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，對于提高顧客使用美團平臺點外賣的體驗、快速響應(yīng)顧客需求、提升訂單完成率和平臺口碑等有著重要的意義。本文旨在規(guī)范美團站點管理的流程和標準，確保美團站點管理工作的高效性和可操作性。2.目的本文目的在于規(guī)范美團站點管理工作流程和標準，強化美團站點管理響應(yīng)能力和熱線服務(wù)標準，提升美團外賣平臺的用戶體驗，同時保證站點管理的準確性、可靠性和安全性。3.職責美團站點管理職責主要包括以下工作：3.1新站點開通根據(jù)規(guī)定審核商家提供的資料，開通商家賬號。審核商家提供的新站點資料，確認新站點的信息完整和準確，審核通過后開通新站點。維護新站點信息，及時更新站點的營業(yè)狀況和商家聯(lián)系方式。3.2站點維護負責商家資質(zhì)審核和認證。對站點信息進行日常維護，保持站點信息的平臺統(tǒng)一和可靠性。審核商家出現(xiàn)類目調(diào)整、商家資料變更等情況，及時處理或移除站點。3.3站點下線審核下線申請，確認下線原因和商家賬戶的正常性。下線操作后，及時通知業(yè)務(wù)方和財務(wù)部門。3.4熱線服務(wù)熱線咨詢：為商家提供準確和及時的電話解答服務(wù)，根據(jù)商家提供的信息回答熱線咨詢問題。熱線催賬：通過熱線電話聯(lián)系到由于債務(wù)問題未完成代收代付服務(wù)的商家，進行催繳工作，盡快達成代收代付服務(wù)的完整性。其他：完成領(lǐng)導安排的其他工作。4.工作流程美團站點管理工作流程如下：美團站點管理工作流程美團站點管理工作流程5.注意事項必須對所有商家信息進行認真審核，不能出現(xiàn)信息不準確或者審核不嚴格的情況。對于新站點信息，必須保證信息的完整性和準確性。對于商家的資質(zhì)審核和認證，必須及時、準確、規(guī)范的處理。重視商家反饋，及時解決商家問題。6.結(jié)論美團站點管理是美團外賣業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，對于美團平臺的用戶口碑和外賣業(yè)務(wù)的升級提升至關(guān)重要。通過制定規(guī)范的管理制度和工作流程，能夠有效的優(yōu)化美團站點管

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論