采耳崗位管理制度

采耳崗位管理制度一、前言為了保障采耳服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，規(guī)范采耳服務(wù)流程，特制定本崗位管理制度。二、崗位職責(zé)1.采耳師(1)工作職責(zé)：根據(jù)客戶需求進(jìn)行采耳服務(wù)；掌握專業(yè)的采耳技術(shù)和知識(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)助店長(zhǎng)維護(hù)店面衛(wèi)生和設(shè)備維護(hù)。(2)工作要求：具備相關(guān)采耳操作技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；具備責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。2.店長(zhǎng)(1)工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理采耳店的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作；調(diào)配采耳師工作崗位，確保服務(wù)質(zhì)量；做好銷售業(yè)績(jī)的跟進(jìn)和管理；維護(hù)店面設(shè)備維護(hù)和衛(wèi)生。(2)工作要求：具備管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；熟悉采耳服務(wù)行業(yè)模式和流程，具備相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；有良好的銷售業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；具備責(zé)任心和高度的工作敬業(yè)精神。三、崗位流程1.客戶預(yù)約客戶可以通過店面電話或線上預(yù)約平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約時(shí)需提供預(yù)約人姓名、電話和預(yù)約時(shí)間。2.服務(wù)接待當(dāng)客戶到店面接受服務(wù)時(shí)，需要先進(jìn)行身體檢測(cè)和登記，將客戶信息記錄在預(yù)約系統(tǒng)中。3.服務(wù)過程采耳師根據(jù)客戶需求進(jìn)行采耳服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。4.結(jié)算服務(wù)費(fèi)用服務(wù)結(jié)束后，采耳師會(huì)為客戶提供服務(wù)收據(jù)，并進(jìn)行結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。5.客戶離店客戶離店前，店員需要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感謝和邀請(qǐng)客戶再次光臨。四、培訓(xùn)要求新員工入職后，需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：采耳知識(shí)和操作技巧；服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；店內(nèi)衛(wèi)生要求；服務(wù)禮儀；經(jīng)過崗前培訓(xùn)后，員工需要熟知崗位職責(zé)和工作要求，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。五、崗位安全采耳師需要對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保服務(wù)安全。同時(shí)，需要遵守相關(guān)的工作規(guī)范，做好個(gè)人防護(hù)和設(shè)備消毒等工作。店長(zhǎng)要監(jiān)督和支持員工的安全工作。六、總結(jié)崗位管理制度是規(guī)范采耳服務(wù)流程和管理的重要工具，規(guī)范工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度