圖文店基本管理制度

圖文店基本管理制度一、前言為了保障圖文店的正常運(yùn)營，提高服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)，制定本管理制度。二、店面管理1.店面衛(wèi)生店內(nèi)環(huán)境要保持整潔，地面、墻壁、桌椅等要定期清理和消毒；桌上、地面上應(yīng)該放置垃圾桶并及時(shí)清理垃圾；廁所定期清掃和消毒。2.店面安全店內(nèi)人員注意安全，嚴(yán)禁在店內(nèi)奔跑、打鬧；易燃、易爆品要放在安全位置；店門、窗戶應(yīng)定期檢查，保持完好狀態(tài)；店內(nèi)如有妨礙消防設(shè)施的物品需要及時(shí)處理。三、員工管理1.員工著裝員工工作服要整潔，清洗每日更換；員工要保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味，不得攜帶寵物。2.員工素質(zhì)店內(nèi)服務(wù)要規(guī)范，員工須取得相關(guān)證書；員工要具備良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌熱情；員工應(yīng)該遵守公司規(guī)定，不得私自調(diào)換班次，無故請(qǐng)假等。3.員工培訓(xùn)店內(nèi)員工應(yīng)該定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和技能；培訓(xùn)教材要經(jīng)過公司審核，保證內(nèi)容合法合規(guī)；培訓(xùn)要充分引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)能力。四、客戶管理1.服務(wù)宗旨客戶至上，服務(wù)第一；質(zhì)量至上，效率第一。2.服務(wù)流程店內(nèi)須明確服務(wù)流程；完成客戶需求，保證客戶滿意；不得向客戶提供虛假信息或誤導(dǎo)客戶。3.投訴處理應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理客戶投訴，并予以回復(fù)；記錄投訴情況，分析原因并采取措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。五、營運(yùn)管理1.財(cái)務(wù)管理店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全的會(huì)計(jì)制度，保障財(cái)務(wù)穩(wěn)定；不得惡意逃稅，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行申報(bào)。2.店內(nèi)設(shè)備店內(nèi)設(shè)備要定期保養(yǎng)、檢查；如有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)維修。六、反思總結(jié)定期對(duì)店鋪運(yùn)營情況進(jìn)行調(diào)查，收集各方面的反饋信息；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善管理制度。結(jié)語以上就是圖文店基本管理制