商務(wù)儀態(tài)禮儀教案

商務(wù)儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人的動(dòng)作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為儀態(tài)。儀態(tài)是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的程度以及能被別人信任的程度。世界著名畫家列奧納多·達(dá)·芬奇說：從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性。一、立姿站立是人們?nèi)粘Ｉ罱煌幸环N最基本儀態(tài)，通常商務(wù)人員的立姿應(yīng)該顯示出商務(wù)人員的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。（一）立姿的基本要領(lǐng)1、頭正，頸直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然微笑。2、雙肩放松，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，女士將兩手搭握于腹前，食指微翹以示優(yōu)雅；男士則將兩手放于身體兩側(cè)，或搭握于腹前。5、雙腿并攏立直，膝蓋以上不能有任何縫隙。（生理原因除外）以上為標(biāo)準(zhǔn)立姿，在此基礎(chǔ)上還可以有所調(diào)整，以下是適應(yīng)于不同場(chǎng)合的幾種立姿。（二）幾種不同的立姿1、訓(xùn)練式立姿：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，雙腳并齊，腳尖在一條直線上。2、“V”字型立姿：身體立直，雙臂下垂置于腹部。，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。女士分開約30度，男士分開約60度。這種立姿比訓(xùn)練式立姿顯得親切隨和些。3、丁字式立姿：腿型呈O型的人，即使腳后跟靠在一起，膝部也無法合攏，因此，可采用此種立姿。將右腳跟靠于左腳中部，使膝部重疊，這樣可以使腿部看起來比較修長(zhǎng)。二、坐姿坐姿的基本要求是：端莊、穩(wěn)重、自然、大方。（一）坐姿的基本要領(lǐng)1、注意就座順序：若與他人一起入座，則落座時(shí)一定要講究先后順序，禮讓尊長(zhǎng)。就坐是合乎禮儀的順序有兩種，一是優(yōu)先尊長(zhǎng)，即請(qǐng)位尊者首先入座，二是同時(shí)就座，它適用于平輩與親友同事之間。無論如何。搶先就座都是失禮的表現(xiàn)。2、入座要輕要穩(wěn)。走到座位前，從椅子的左側(cè)入座．，動(dòng)作輕穩(wěn)，坐下時(shí)不要發(fā)出聲響。女生穿裙裝入座時(shí)，將裙擺收攏一下再坐下。入座時(shí)，還可自然地將腿先靠近椅子，測(cè)試一下椅子的高低遠(yuǎn)近，可確定重心的位置，還可避免臀部翹起，使入座優(yōu)美。3、頭正，目視前方，下頜微收，面容平和自然微笑。4、上體自然垂直，但不要僵硬。立腰，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，上體自然前傾15度。5、雙膝并攏，可根據(jù)不同場(chǎng)合進(jìn)行腳位的變化。6、正式或社交場(chǎng)合只坐椅子的2/3處。7、起立時(shí)平穩(wěn)自然，右腳向前收半步，而后站起。8、談話時(shí)可有所側(cè)重，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。9、兩手?jǐn)[法：無扶手時(shí)，兩手相交或輕握，放置于一條腿上。有扶手時(shí)，雙手輕搭于扶手上；或一手搭扶手上，另一手放腿上。10、離座謹(jǐn)慎：離座時(shí)不要突然跳起，驚嚇?biāo)?，也不要弄出聲響，或?qū)⑸磉叺臇|西弄到地上。（二）幾種不同的坐姿女士：1．正襟危坐：在較為正式的場(chǎng)合，或有位尊者在坐時(shí)，上身保持直立狀態(tài)，上身與大腿、大腿與小腿之間應(yīng)當(dāng)均呈直角，此姿勢(shì)即為所謂的“正襟危坐”。這兩個(gè)角度若為鈍角或銳角，或表現(xiàn)放肆，或顯疲乏。2．丁字步．其中一腳跟靠在另一腳窩處，兩腳尖對(duì)兩斜角，如一“丁”字，注意雙膝并攏，兩腳尖分開。3、小疊腿：雙腿交疊放時(shí)，一條腿提起，膝關(guān)節(jié)腿窩處落在另一條腿的膝關(guān)節(jié)上。應(yīng)力求做到雙腿并攏，尤其是膝部以上要并攏。雙腿傾斜，以與地面構(gòu)成45度夾角為最佳。不要再尊長(zhǎng)面前高蹺二郎腿，或膝蓋以上分開。若采用小疊腿，需注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女性的風(fēng)采魅力。4一點(diǎn)步式：兩腳前后成一條直線放置，后腳跟提起，兩只腳的距離是半只腳的長(zhǎng)度，并注意雙膝并攏。5．側(cè)放式：雙腿平行放于左側(cè)或者右側(cè)，：與地面成45度夾角。這種坐姿比較適合坐沙發(fā)。6．斜放式：在正襟危坐的基礎(chǔ)上，一只腿向側(cè)伸出一段距離（注意不要過長(zhǎng)），腳尖不要翹起。另外一只腳放在這只腳的腳踝處，可前置也可后置，腳尖著地，這樣可以使腿部看起來比較修長(zhǎng)。男生：1、正襟危坐：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝分開，略比肩窄，兩腳自然平放。上身與大腿、大腿與小腿之間應(yīng)當(dāng)均呈直角，此姿勢(shì)即為所謂的“正襟危坐”。2、疊腿：雙腿交疊放時(shí)，一條腿提起，膝關(guān)節(jié)腿窩處落在另一條腿的膝關(guān)節(jié)上。要注意腳尖不能抬得過高，也不能來回抖動(dòng)，或用腳尖轉(zhuǎn)圈。三、行姿步態(tài)即行姿，是人體運(yùn)動(dòng)中的動(dòng)態(tài)動(dòng)作，屬動(dòng)態(tài)美。凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)都會(huì)給人以美感，從大的方面說，社會(huì)成員的步態(tài)代表著一個(gè)社會(huì)的精神面貌；從小的方面看，正確’的步態(tài)可以表現(xiàn)一個(gè)人朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)，給人以美好的印象。行姿的基本動(dòng)作要領(lǐng)1、全身伸直，昂首挺胸：行走時(shí)，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免彎曲，是全身看上去形成一條直線。2、起步前傾，重心在前：起步行走時(shí)，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替移動(dòng)的前面那只腳的腳掌之上。3、雙肩平衡，兩臂擺動(dòng)：雙臂應(yīng)自然，一前一后、有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)。擺動(dòng)時(shí)，手腕要進(jìn)行配合，掌心要向內(nèi)，手掌向下伸直。擺動(dòng)的幅度，以30度左右為佳。不要雙手橫擺，可同向擺動(dòng)。4、注意步位。行走時(shí)，男女的步位（即兩腳著地時(shí)的位置），有一些區(qū)別：男士?jī)赡_沿一條直線的兩側(cè)走，走出的軌跡為兩條平行線；女士?jī)赡_沿一條直線走，走出的軌跡為一條直線。5、腳尖前伸，布幅適中：行進(jìn)時(shí)面向前伸出的那只腳應(yīng)保持腳尖向前，不要向內(nèi)或向外。步幅適當(dāng)。標(biāo)準(zhǔn)步幅為前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長(zhǎng)。通常情況下，男士的步幅約為25厘米，女士的步幅約為20厘米。具體舉例如下表：步頻穩(wěn)健也是步態(tài)美的又一重要問題。正常情況下，應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。一般來說，男女在步速上亦有差別。男士步伐穩(wěn)重、剛毅具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約為100個(gè)單步。女性步伐輕盈、柔軟具有陰柔之美。步伐頻率每分鐘約90步，若步頻慢一點(diǎn)可以為每分鐘60個(gè)單步。四、蹲姿下蹲的姿勢(shì)，簡(jiǎn)稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)的立姿時(shí)一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。例如，在交往對(duì)象面前需要撿拾地上某物時(shí)，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀。以下幾種蹲姿可供借鑒：1、高低式其主要要求是下蹲時(shí)，應(yīng)左腳在前，右腳在后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側(cè)可靠與左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。臀部向下，上身微前傾，基本上有左腿支撐身體。采用此式時(shí)，女性應(yīng)并進(jìn)雙腿，男性則可適度分開。若撿身體左側(cè)的東西，則姿勢(shì)相反，這種雙膝以上靠近的蹲姿在造型上也是優(yōu)美的。2、交叉式交叉式蹲姿主要適用于女性，尤其是適合身穿短裙的女性在公共場(chǎng)合采用。他雖然造型優(yōu)美但操作難度較大。這種墩子要求在下蹲時(shí)，右腳在前，左腳居后；右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下交叉重疊。左膝從后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起腳尖著地。兩腿前后靠近，合理支撐身體。上身微向前傾，臀部向下。（一）蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)l、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，而不要低頭，也不要弓背，再慢慢地把腰部低下：2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下：3、蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然。（二）采用蹲姿的時(shí)機(jī)在工作崗位上商務(wù)于商務(wù)對(duì)象時(shí)，通常不允許商務(wù)人員采用蹲姿。商務(wù)禮儀規(guī)定，只有遇到下列幾種特殊的情況，才允許商務(wù)人員采用蹲姿。1、整理工作環(huán)境在需要對(duì)自己的工作環(huán)境進(jìn)行收拾、整理的時(shí)候，可以采用蹲的姿勢(shì)。2、給予商務(wù)對(duì)象幫助當(dāng)商務(wù)人員需要蹲下來幫助商務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)該采用蹲的姿勢(shì)。3、撿拾地面物品當(dāng)需要從地面撿物品的時(shí)候，應(yīng)該采用蹲的姿勢(shì)，以免出現(xiàn)翹起臀部的不雅行為。4、自己照顧自己當(dāng)需要整理一下褲腿、系鞋帶等時(shí)候，可以采用蹲的姿勢(shì)。除以上這些情況外，如果商務(wù)人員毫無理由地采用蹲姿，則是不禮貌的表現(xiàn)。五、手姿手姿，是很常見也常用的動(dòng)作之一，手姿是體語當(dāng)中最豐富、最富有表現(xiàn)力的體態(tài)語言，有時(shí)它比語言更生動(dòng)、更直接。不同的手姿表達(dá)不同的感情，因此恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手姿表情達(dá)意，會(huì)為我們的形象增輝。名人名言：一切心理活動(dòng)都伴有指手畫腳等動(dòng)作。手姿恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都能理解?！竟帕_馬】政治家西塞馬（一）使用手姿的原則商務(wù)人員在使用手臂姿勢(shì)的時(shí)候，要注意以下三個(gè)原則。1.使用規(guī)范化的手姿商務(wù)人員在使用手姿的時(shí)候，一定要注意規(guī)范化，切不可使用一些自己想當(dāng)然的手姿，以免引起商務(wù)人員的誤會(huì)。2．注意區(qū)域性的差異不同地域的人們，在使用手姿的時(shí)候往往是不一樣的。商務(wù)人員在使用手姿時(shí)要注意區(qū)域性的差別。例如，右手抬起，掌心向下，反復(fù)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)的手姿，這在中國(guó)往往表示招呼別人，而在美國(guó)卻表示招呼狗。用這個(gè)手姿的時(shí)候要注意慎用。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。但在美國(guó)和歐洲都分地區(qū)，表示要搭車，在德國(guó)則表示數(shù)字“1”，在日本表示“5”，而在澳大利亞，翹起大拇指就表示罵人“他媽的”，如果與別人談話時(shí)將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對(duì)象外的另一人，則是對(duì)第三者的嘲諷。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三之伸直，掌心向外，這種手姿就是OK手姿。OK手姿源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意摁。但是，同樣是這種手指，法國(guó)則表示“零”或“毫無價(jià)值”，在日本表示“錢”，在泰國(guó)表示“沒問題”，在巴西則表示粗俗下流。掌心向外，食指和中指成30度角，其他手指鉤住呈“v”形手姿。這種手姿是二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相吉爾首先使用的，是表示“勝利”。但是，如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手姿了。右手握拳伸出食指，在我國(guó)，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對(duì)方注意”的意思；而在日本、韓國(guó)等國(guó)表示“只有一次”；在法國(guó)是“請(qǐng)求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤?。（二）使用手姿的要?、垂手雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。2、桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、遞物雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。4、展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用：二物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清之物。5、指引橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的適用于指示方向時(shí)：直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩適用于指示物品所在：曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用亍進(jìn)門時(shí)；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。6、招手向近距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。距離較遠(yuǎn)時(shí)，可適當(dāng)加大手勢(shì)，不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。六、表情表情是指人的面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動(dòng)作和臉色的變化表達(dá)出來的內(nèi)心思想感情。在體態(tài)語中，面部表情最為豐富且最具有表現(xiàn)力，能迅速而又充分地表達(dá)各種感情。（一）目光泰戈?duì)栒f：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖劬φZ言有極強(qiáng)的表現(xiàn)力，內(nèi)容也極其豐富，它幾乎可以反映出人心中的一切感情波瀾，能表達(dá)出某種信息最細(xì)微、最精妙的著異。在人與人面對(duì)面的交往中，信息的交流常以目光的交流為起點(diǎn)。目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。1、社交中的目光在與對(duì)方交談中，應(yīng)經(jīng)常與對(duì)方目光保持接觸，長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光而左顧右盼，是對(duì)對(duì)方不感興趣的表現(xiàn)，過長(zhǎng)時(shí)間地盯視對(duì)方是失禮的。與對(duì)方目光接觸的時(shí)間，一般以與之相處的總時(shí)間的2/3為宜。2．商務(wù)活動(dòng)中的目光雙目生輝、炯炯有神，是充滿信心的反應(yīng)，在談判中持有這種目光，容易取得對(duì)方的信任與合作。相反，雙眉緊鎖、目光無神或不敢正視對(duì)方，會(huì)被認(rèn)為無能或另有隱情，從而導(dǎo)致對(duì)自己不利的結(jié)果，許多商務(wù)人員在推銷中體會(huì)到，以安詳?shù)哪抗馀c顧客對(duì)視是吸引顧客注意力的好方法，沒有目光的對(duì)視和接觸，很難引起顧客的注意和興趣。介紹產(chǎn)品時(shí)，眉頭舒展，眼神放光，能讓顧客從你流露出的明快而親切的目光中產(chǎn)生對(duì)其產(chǎn)品的信任感。3．目光的凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動(dòng)內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū)域也不同，一般劃為三種情況：(1)商務(wù)凝視區(qū)域凝視的區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。(2)社交凝視區(qū)域凝視的區(qū)域以兩眼以上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。(3)親密凝視區(qū)域