員工流失率的控制問(wèn)題

員工流失率的控制問(wèn)題我們的公司似乎陷入了一個(gè)惡性循環(huán)——不斷有人離職，不斷地進(jìn)行招聘。在幾百人的公司里，一年以上的員工絕對(duì)是老員工。”公司總經(jīng)理不是不清楚公司頻繁的人員流動(dòng)，但他的口頭禪是：“他們喜歡走就走吧，這樣的人一抓一大把！”

薪酬調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)2006年自愿離職率在13.8%左右，這個(gè)數(shù)字因城市、行業(yè)、公司以及職能部門的不同而有所差異。另外，非自愿離職率相當(dāng)高，年率大約在4%左右。2006年上海的自愿離職率為12.9%，非自愿率為4.4%；而深圳公司同年的自愿離職率為23.2%，非自愿離職率為4.4%.

企業(yè)所處的環(huán)境在不斷變化，企業(yè)本身也在不斷變化。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，員工跳槽很正常，工作三至五年，尤其是五年之后，離職是一種正常的選擇。

員工流動(dòng)成本是指：由于員工自愿(主要指辭職)或非自愿(主要指解雇)終止與企業(yè)雇用關(guān)系，以及企業(yè)為替換該員工過(guò)程中所發(fā)生的一系列直接(有形)和間接(無(wú)形)的費(fèi)用。

一、員工流動(dòng)成本的理解誤區(qū)

目前企業(yè)人力資源管理中對(duì)員工流動(dòng)成本的理解存在一些誤區(qū)，主要有：

1.很多企業(yè)認(rèn)為員工流動(dòng)成本只包括離職成本和招聘成本，忽視了因員工離職引起的生產(chǎn)率損失成本等其他流動(dòng)成本。

2.部分企業(yè)的高層管理人員面對(duì)員工離職問(wèn)題時(shí)往往只看到當(dāng)前人力資源的流失，忽略了員工流失可能帶給企業(yè)的長(zhǎng)期影響。

二、員工流動(dòng)成本的計(jì)算

人才流失無(wú)論從財(cái)務(wù)還是非財(cái)務(wù)角度都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的負(fù)面影響，缺乏對(duì)員工流動(dòng)成本的理解和重視，會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益損失。美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)公布了對(duì)員工流動(dòng)成本的調(diào)查結(jié)果：如果考慮所有的流動(dòng)因素，員工流動(dòng)總成本至少達(dá)到離職員工全年工資收入的130%，管理和銷售崗位員工的流動(dòng)成本高達(dá)離職員工全年薪酬的200%-250%，越高層越重要崗位人員的流失，流動(dòng)成本越高。

員工流動(dòng)成本從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，產(chǎn)生費(fèi)用所包括的內(nèi)容，可以量化為以下計(jì)算公式：

公式一：人均流動(dòng)成本=(離職員工的全年工資收入+企業(yè)投入的福利成本)×損耗率

總流動(dòng)成本=人均流動(dòng)成本*總?cè)藬?shù)*員工流動(dòng)率

損耗率可根據(jù)具體的崗位來(lái)確定，大約為離職員工全年工資收入和福利成本之和的130%-250%之間。此公式計(jì)算方便簡(jiǎn)單，但計(jì)算出的流動(dòng)成本受工資和損耗率的人為因素影響會(huì)不夠準(zhǔn)確。

上海某銷售公司，年銷售3個(gè)多億。05年企業(yè)開(kāi)始大擴(kuò)張，同時(shí)，管理上進(jìn)行大變革，但由于變革沒(méi)有給員工帶來(lái)實(shí)惠，員工對(duì)公司非常不滿。2005年的銷售員為350人，銷售員每人年均工資為35，000元，年均傭金為40，000元，公司當(dāng)年投入的福利和保險(xiǎn)成本人均20，000元。該公司的員工流動(dòng)率為22%，年度財(cái)務(wù)報(bào)告出來(lái)后，所有高層都嚇了一跳，企業(yè)的收入比05年增長(zhǎng)了30%，但是利潤(rùn)卻出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，與04年相差無(wú)幾，利潤(rùn)大部分被05年高額的人員流動(dòng)成本抵消掉了。而且，在年度提升干部時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，公司絕大部分都是新人，根本就不清楚哪些人是可造之才。06年，公司重新調(diào)整了管理方向，在人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)上花了很多精力，雖然取得了一定的成效，但是，浪費(fèi)了一年快速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。如果將銷售崗位流動(dòng)的損耗率設(shè)定為150%.

人均流動(dòng)成本=(35，000元+40，000元+20，000元)X150%=142，500元

總流動(dòng)成本：142，500元X(350人X22%)=10，972，500元

實(shí)際上該公司的年度招聘預(yù)算只有70萬(wàn)元左右，其他有形流動(dòng)成本部分僅體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)和差旅費(fèi)等科目里面。該公司的高層管理人員絕對(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到公司的流動(dòng)成本一年高達(dá)1097萬(wàn)元左右。

公式二：?jiǎn)T工流動(dòng)成本=離職成本+崗位空缺成本+替換成本+培訓(xùn)成本+損失的生產(chǎn)成本-節(jié)省的成本

離職成本包括：?jiǎn)T工任職期間公司的培訓(xùn)投入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失、離職面談成本、離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償成本、安排臨時(shí)替補(bǔ)員工成本、員工離職引發(fā)的其他流動(dòng)成本、有關(guān)部門辦理離職手續(xù)成本等。

崗位空缺成本包括：內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺成本、需要額外加班的成本、主管人員協(xié)調(diào)完成空缺崗位工作的成本等。

替換成本包括：招聘準(zhǔn)備工作、廣告費(fèi)用和代理成本、篩選簡(jiǎn)歷、測(cè)試、面試成本、工資福利差異成本、辦理錄用手續(xù)成本等。

培訓(xùn)成本包括：崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)管理成本、培訓(xùn)學(xué)員的工資及福利成本、公司各層級(jí)經(jīng)理參與培訓(xùn)人員成本等。

損失的生產(chǎn)成本包括：離職人員參加培訓(xùn)期間損失的生產(chǎn)率成本、參與面試人員損失的生產(chǎn)率成本、空缺崗位損失的生產(chǎn)率成本、人力資源部工作效率下降出現(xiàn)的問(wèn)題，工作和不滿意因素造成企業(yè)大量?jī)?yōu)秀人才的流失，加重企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成本負(fù)擔(dān)，良好的薪酬福利、工作條件可以消除員工的不滿，但是優(yōu)秀人才注重的不單只是薪酬問(wèn)題，他們更關(guān)注的是更加廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。

9.加強(qiáng)對(duì)離職后的員工管理。

離職員工是公司的潛在資源，如果利用得好，將會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生很大的作用。他對(duì)公司的宣傳，勝過(guò)公司自己所做的宣傳。另外，優(yōu)秀員工愿意重返公司，是他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，如果他們重返公司，其對(duì)在職員工心理上產(chǎn)生的影響是很大的。

麥肯錫善待離職員工的例子是很出名的。該公司把離職員工的聯(lián)系方式、個(gè)人基本情況以及職業(yè)生涯的變動(dòng)情況輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，建立了一個(gè)名為“麥肯錫校友錄”的花名冊(cè)。他們把員工離職稱為“畢業(yè)離?！?，現(xiàn)在這些離職人員中不乏上市公司CEO、教授和政府官員，他們與麥肯錫保持著良好的關(guān)系并隨時(shí)可能為其帶來(lái)商機(jī)。

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)力市場(chǎng)已經(jīng)形成規(guī)模，人才流動(dòng)日益頻繁，跳槽已成為職場(chǎng)人士的熱門話題。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，保持一定范圍內(nèi)的流動(dòng)率是有利的，不能否定企業(yè)員工適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的積