公司績效考核辦法附表格及操作方案

《昆明駿懿汽車修理績效考核方法》

為了調(diào)動公司員工的工作主動性，激發(fā)員工工作熱忱，提升工作業(yè)績，增加公司競爭力，保證公司目標(biāo)的

順當(dāng)達成，特制定本績效考核方法。

一，考核對象

公司全部部門及員工（總經(jīng)理除外）。

二，考核內(nèi)容和方式

（-）考核時間：每月1日至31日。

（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的5%作為績效考核工資，依據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，

確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。

（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成狀況及綜合表現(xiàn)。

（四）考核方式：

實行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：

1,公司總經(jīng)理考核車間主管，質(zhì)檢負責(zé)人，辦公室主任以及財務(wù)部門

2,車間主管，辦公室主任考核車間班組長，辦公室人員；

3,車間一線員工技術(shù)考核由班組長，車間主管會同路總一同進行。

三，考核流程

由制定工作支配，執(zhí)行工作支配及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。

圖表1

四，考核結(jié)果及獎懲

（-）對員工的考核

1,考核結(jié)果

考核結(jié)果以分數(shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A,B,C,D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分

數(shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：

A級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成果優(yōu)異；

B級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成果良好；

C級：基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成果一般，偶有工作失誤；

D級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成果較差或有重大工作失誤。

最終考核分數(shù)等級

98分以上A

86-97分B

60-85分C

60分以下D

圖表2

2獎懲方法

青月考版結(jié)質(zhì)直接及員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：

（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100%發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10%另行發(fā)放嘉獎工資。

當(dāng)月績效考核為A級的員工比例不超過公司員工總數(shù)的10%,各部門原則上不超過1人。

（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100%發(fā)放。

（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60%發(fā)放。

（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資。

考核中過程中，當(dāng)月考核等級為D的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計達到三次的,

賜予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，依據(jù)其實際工作狀況，賜予適當(dāng)懲處。

此外，員工月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評比，年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。

（二）對部門的考核

1,考核標(biāo)準(zhǔn)

對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：

部門工作完成狀況（70%）,執(zhí)行力（10%）,下屬督導(dǎo)力（5%）,工作失誤和平安事故（5%）,自

律力（5%）,團隊精神（5%）。

2,考核方法

對部門的考核采納部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。

3,考核結(jié)果和獎懲

年終，公司將依據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)狀況，評比優(yōu)秀部門，并依據(jù)公司當(dāng)年效益狀況，賜予部門適當(dāng)嘉

獎。

對于年終考評較差的部門，公司將依據(jù)實際狀況，賜予部門負責(zé)人降職，降薪或解聘處理。

五，考核執(zhí)行程序

（-）支配制定和返回：

1,保險部門，車間每日工作支配：每月28日，部門負責(zé)人上繳本月《部門工作完成狀況表》（詳見附件）,

交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。

3,支配制定各階段，應(yīng)進行必要的溝通。

（二）考核，匯總

1,員工考核：員工考核由員工自評，部門考核，分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。

（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件3）,交部門負責(zé)人考核；

（2）部門負責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；

（3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。

2,部門考評：部門考核由部門互評，部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。

（1）部門互評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4）,對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并

交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；

（2）部門自評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5）,交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；

（3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。

3,高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6）,交公司總經(jīng)理評定。

4,匯總：每月5日前，各部門將員工考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。

（三）結(jié)果反饋

（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)辦公室；

（2）辦公室依據(jù)考核結(jié)果填報《員工月度考核匯總表》（詳見附件7）,并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

（3）辦公室將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務(wù)部；

（4）考核人依據(jù)實際狀況和須要，及被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。

（5）年終，辦公室將填報《員工年度考核匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件9）,

經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。

六，其他事項

（-）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公正地進行考核。被考核人認為考核結(jié)果嚴(yán)峻不符合事實的，可以

向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可賜予訂正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處

理。

（~）本方法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2013年12月起執(zhí)行。

（三）本《方法》由綜合部負責(zé)說明。

附件2：部門月度工作支配表

年月部工作完成支配表

填報人：年月日

序

號工作內(nèi)容擬完成時間實際完成時間資金責(zé)任人備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

小計

分管領(lǐng)導(dǎo)審批：

備注：本表由部門負責(zé)人填報，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

附件3：員工月度工作考核表

年月員工工作考核表

部門：姓名：崗位：考核時間：年月日

考核分數(shù)

序號員工月度工作考核內(nèi)容備注

自評分部門評分評定分數(shù)

1月度工作完成狀況

月96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感，協(xié)作性，紀(jì)律性特別強

度

80—95月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏，敷衍，協(xié)作不力及違紀(jì)事務(wù)

綜

2月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏，敷衍，協(xié)作不力及違紀(jì)事務(wù)，但偶有

合60—79

表不足

現(xiàn)60以下月度工作較差，工作拖踏，敷衍，協(xié)作不力，產(chǎn)生肯定的不良影響

3小計

本月未完工作及狀況說明（緣由，進度，特別狀況，擬完成時間等）：本月超額完成工作：

自

4

評

部總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加，減分，±3分）：

門

5考

評

領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評定分數(shù)（結(jié)合部最終評定等級（簽名）：

導(dǎo)

門意見及實際考核狀

6評

況）:

定

備注：1,員工填寫“自評分”欄，部門負責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分數(shù)”欄。每月5日前，由部門負責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司

領(lǐng)導(dǎo)審批。

2,員工考評得分=月度工作考評得分X70%+月度綜合表現(xiàn)得分X30%,以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。

部門負責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn):

附件4：部門月度互評表

.年一月部互評調(diào)查表

部門負責(zé)人簽字:填報時間:年月日

分值級別

序號考核內(nèi)容評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評議部門及分值備注

及評分區(qū)間

A90—100部門員工工作及時周到，及相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)作良好

1團隊精神B60—89部門員工工作比較及時周到，及相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)作較好，間或出現(xiàn)拖沓

C0—59部門員工工作嚴(yán)峻拖沓，及相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)作較差

A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守

2自律力B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律

C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律

A90—100月度無工作失誤或平安事故（含工程質(zhì)量及交通平安）

工作失誤

3和B60—89月度出現(xiàn)稍微工作失誤或平安事故（含工程質(zhì)量及交通平安）

平安事故

C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或平安事故（含工程質(zhì)量及交通平安）

備注：1,本表為填報部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評價，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。

2,本表每月5日前隨績效考核表一起上交。

附件5：部門月度考核表

部門負責(zé)人簽字:填報時間：年月日考核人簽字:

績效級別

序號考核內(nèi)容權(quán)重評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評分考評分備注

及評分區(qū)間

部門支配

170%0-100部門月度支配工作，周會布置工作完成狀況（按實際工作完成比例評定相應(yīng)分數(shù)）

工作目標(biāo)

A90—100能特別及時有效地執(zhí)行，推廣，落實總經(jīng)理的指示或支配

執(zhí)行力

210%B60—89總體能按要求執(zhí)行，推廣，落實總經(jīng)理的指示或支配

滿足度

C0-59執(zhí)行，推廣，落實公司領(lǐng)導(dǎo)的指示或支配不力，常常因自身緣由拖沓工作

A90—100能及時有效地對下屬進行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時供應(yīng)相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)

下屬督導(dǎo)總體能有效地對下屬進行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時供應(yīng)應(yīng)有扶

35%B60—89

力滿足度植

C0—59對下屬工作狀況不清晰，放任自流

A90—100月度無工作失誤或平安事故（含修理質(zhì)量及客戶投訴）

工作失誤

4和5%B60—89月度出現(xiàn)稍微工作失誤或平安事故（含修理質(zhì)量及客戶投訴）

平安事故

C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或平安事故（含修理質(zhì)量及客戶投訴）

A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守

自律力

55%B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律

滿足度

C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律

A90—100部門員工工作及時周到，及相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)作良好

6團隊精神5%

B60—89部門員工工作比較及時周到，及相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)作較好，間或出現(xiàn)拖沓

Ic|0-59|部門員工工作嚴(yán)峻拖沓，及相關(guān)部門協(xié)作，協(xié)作較差

備注：1,自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評價，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。

2,考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。

3,本表每月5日前隨績效考核表一起上交。

附件6：高管月度考核表

姓名：崗位：填報時間：年月日

序號評價項目評分標(biāo)準(zhǔn)定義評分范圍實際得分備注

依據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組

A級：90-100

織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn);帶動遵

執(zhí)行力

1守公司各項規(guī)章管理制度,并主動推動公司各項制B級：60-89

(30%)

度的執(zhí)行(部門內(nèi)宣揚，對下屬提出具體的遵守

要求)C級：0-59

能有效指導(dǎo)分管部門負責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目A級:90-100

下屬督導(dǎo)力標(biāo)的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門員工的工作熱忱，

2B級：60-89

(20%)并制造良好部門工作環(huán)境,實現(xiàn)公司人性化管理的

目標(biāo)C級:0-59

A級:90-100

具全局意識，支配全面有系統(tǒng)；能依據(jù)公司總體目

支配)}

3標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出，調(diào)B級：60-89

(30%)

整工作支配，并適當(dāng)分權(quán)，以達成部門目標(biāo)；

C級：0-59

參及和支持團隊工作，主動推動團隊目標(biāo)的達成；A級：90-100

團隊協(xié)作能為團隊利益做出個人的犧牲;情愿及他人共享閱

4B級：60-89

(10%)歷和觀點，采納合適的方式表達不同意見；及同事

和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系C級:0-59

A級:90-100

自律力能嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律，財經(jīng)制度及其它管理

5B級：60-89

(10%)制度，為人正直，以公司利益為重

C級:0-59

6其他其他加/減分項目1-10分

最終評定分數(shù)及等級：

備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經(jīng)理審批。

附件7：員工月度考核匯總表

填報部門：填報時間：年月日

一

序考核等級被考核人

號部門姓名備注

一ABCD簽字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

1,獎懲標(biāo)準(zhǔn)：A級：100%發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10%；B級：100%發(fā)放；C級：60%發(fā)放；D級：不予發(fā)放;

備2,本表由綜合部依據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打即可；

注3,員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；

14,本表在每月5日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

填報人：審批：

附件8：員工年度考核匯總表

填報部門：填報時間:年月日

月度考核等級

被考核人

序號部門姓名備注

評定等簽字

12345678910II12

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

16小計

1,本表由綜合部依據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A,B,C,D）即可；

備注2,員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；

3,本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

填報人：審批:

附件9：部門年度考核匯總表

填報部廣:填報時旬：年月B

月度考核等級年度被考核部門

序號部門名稱備注

123456789101112評定等級負責(zé)人簽字

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11小計

1,填報依據(jù)員工月度考核匯總表；

說明2,在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A,B,C,D）：

3,部門負責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。

填報人：審批:

績效管理體系設(shè)計

員工通用項目考核表

編號：任職人：年月日

加，扣分

考核項標(biāo)準(zhǔn)

考核要素考核內(nèi)容考核小

II分自評考核得分

組

忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?

工作素養(yǎng)熱愛集體，敬重領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)作支持工作4

職業(yè)道

團結(jié)精神關(guān)切他人，團結(jié)協(xié)作4

德(20)

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進4

服務(wù)看法對內(nèi)，外用戶服務(wù)周到，熱忱4

遵守制度遵守公司規(guī)章制度4

出勤狀況滿勤4

工作看工作主動性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱忱4

法(20)工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4

工作協(xié)調(diào)性及同事，上司合作的狀況4

客戶投訴客戶反應(yīng)的投訴狀況3

完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體支配支配10

成本意識努力削減時間，物質(zhì)上的損失8

工作成

創(chuàng)新實力提出改進工作的建議狀況5

果(32)

特別成果給公司在某方面解決重大問題5

培育人才參與培訓(xùn)或?qū)λ诉M行培訓(xùn)4

能源管理節(jié)約能源(水，電等)3

設(shè)備管理愛惜設(shè)備，保養(yǎng)好3

其他管

財務(wù)管理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)制度3

理(18)

物資管理按支配領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕奢侈3

平安防火平安防火意識強，能主動做好工作3

100

管理者綜合實力考核表

被評估人評估人

被評估人職務(wù)評估人職務(wù)

被評估的時間范圍自（年/月/日）：到（年/月/日）:

進行此次評估的日期（年/月/日）:

評估步驟：

單獨填寫此項評估，不須要和任何人進行探討

填寫完畢,注明本人姓名和職位，以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給辦公室；

辦公室匯總的評估分數(shù)和評估意見，短暫作為內(nèi)部審核參考意見,上交公司領(lǐng)導(dǎo)，不向被評估

人進行反饋.

假如有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見.請在以下的選擇中打勾注明

你的意愿：

可以記名形式向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式向被評估

人反饋此評估表的內(nèi)容肯定不可以向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密

綜合實力5-特別優(yōu)秀；4-很好；3-合格/稱職；2-須要改進；1-不稱職

1.業(yè)績表現(xiàn)評定分數(shù)

5分-特別優(yōu)秀4分-很好3分-合格，稱職2分-須要改進1分-不稱職

對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.

2.專業(yè)知識評定

2.1熟識工作要求，技能和程序

2.2熟識本行業(yè)及技術(shù)

2.3熟識并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策，實際狀況及發(fā)展方向

2.4工作中運用工具的嫻熟狀況及專業(yè)知識（例如：器材，電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評語

3.主動性和創(chuàng)建性評定

3.1為達到工作目標(biāo)而主動地做出有影響力的償試

3.2主動開展工作而非一味被動聽從

3.3從有限的資源中創(chuàng)建出盡可能多的成果

3.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)

3.5將有創(chuàng)建性的思想加以完善

3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有創(chuàng)建性的償試

3.7是否擅長發(fā)覺資源，進行完善及富于創(chuàng)建性

評語

4.對客戶的關(guān)注程度評定

4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求

4.2駕馭客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)

4.3對客戶的需求進行主動響應(yīng)并提出改進方法

4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動

4.5贏得客戶的信任和敬重

評語

5.培育及領(lǐng)導(dǎo)下屬的實力評定

5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體

5.2能夠及員工溝通并激勵下屬共享信息資源

5.3能夠全面，實時并及時地完成工作評估

5.4能夠常常供應(yīng)建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見

5.5能夠幫助下屬確定將來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.6能夠及下屬建立雙向溝通

評語

6.推斷力及時效性評定

6.1推斷精確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果

6.2能夠及時并依據(jù)工作時間表做出推斷

6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作

6.4能夠針對嚴(yán)峻問題提出解決意見

6.5能夠推斷潛在的問題及形式

評語

7.溝通實力評定

7.1能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認知

7.2能夠征求意見并做出主動的回應(yīng)

7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的效果

7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示

7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的牢靠性

7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊

評語

8.工作責(zé)任心評定

8.1出席會議發(fā)問及遵守時間狀況

8.2可信度和可依靠度

8.3接受工作任務(wù)狀況及本人對完成工作的投入程度

8.4樂于及其他人共事并供應(yīng)幫助

8.5能夠節(jié)約并有效限制開支

8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔?/p>

評語

9.支配性評定

9.1能夠有效制定自我工作支配并確定資源

9.2能夠精確劃定工作和項目的期限及難度

9.3能夠預(yù)料問題并制定預(yù)案

評語

10.工作質(zhì)量評定

10.1對工作中的細微環(huán)節(jié)及精確度賜予應(yīng)有的重視

10.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作

10.3精確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平

評語：

11.團隊精神評定

11.1能夠及本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)

11.2能夠及上級并下屬共享詢問，樂于幫助同事解決工作中的問題

11.3能夠以行動表達對他人需求的理解以及成就的贊許

11.4能夠及他人共享勝利的喜悅

評語

評估人對被評估人的綜合實力概述

評估人簽名:

示例多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)

員工培訓(xùn)及發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)

工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)

引導(dǎo)客戶滿