實驗(實訓(xùn))報告書1 ·

湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院實驗(實訓(xùn))報告書實驗室：模擬銀行實訓(xùn)室實驗序號：01實驗項目名稱基本技能所屬課程名稱商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)實訓(xùn)適用專業(yè)金融學(xué)專業(yè)首次實驗開出時間03.10實驗總學(xué)時數(shù)60課程類別專業(yè)實驗類型綜合性實驗要求必做計劃學(xué)時8實驗組數(shù)10每組人數(shù)5-6實驗指導(dǎo)書選用艾斯恩銀行模擬軟件實操手冊教師預(yù)做實驗學(xué)時4實驗班級金融1101班指導(dǎo)教師王玉屏實驗成員葉芳實驗?zāi)康?．提高模擬銀行柜員業(yè)務(wù)辦理速度，提高工作效率2．提高模擬銀行柜員服務(wù)水平實驗內(nèi)容1.點鈔與捆鈔2.翻打百張傳票3.偽幣識別4.利息計算實驗過程及總結(jié)（填寫說明：實驗完成項目、掌握的知識點等，小四號字體、行間距1.5倍）本次實訓(xùn)課主要包括銀行禮儀以及基礎(chǔ)人員的基本技能的訓(xùn)練和就業(yè)前的忠告。關(guān)于銀行禮儀，通過觀看視頻以及實訓(xùn)老師重點講解，已經(jīng)初步了解到銀行各個部門人員的基本禮儀要求。如；銀行人員的形象標(biāo)準(zhǔn)，女生應(yīng)該淡妝，衣著整潔大方，姿態(tài)儀表要落落大方等。在銀行觀瞻標(biāo)準(zhǔn)上也有所深入了解，大堂的布置必須彰顯并且要樹立銀行的品牌標(biāo)志。在員工區(qū)也需要潔凈、整齊、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于語言規(guī)范，銀行人員必須多多使用委婉行、請求性語言，帶給顧客親切感。而且對待顧客必須熱忱、認(rèn)真執(zhí)行各項行為準(zhǔn)則，這樣才能給顧客好的印象。除此之外，學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)人員必備技能--點鈔、翻打傳票、識別偽鈔、利息計算等。這些基本專業(yè)技能我們必須熟練掌握以及運用。實驗心得體會（填，寫說明：知識點的理解、實驗經(jīng)驗等，小四號字體、行間距1.5倍）通過實訓(xùn)課的學(xué)習(xí)，為以后自己從事該項工作奠定了一定的基礎(chǔ)，也給自己增添了多的一份信心。認(rèn)識到銀行禮儀和銀行語言規(guī)范以及基礎(chǔ)技能的重要性。以后無論從事銀行工作或是在職場上，每次的實訓(xùn)課程都有著指導(dǎo)性的建議與作用。讓自己在職場相處中如魚得水。并且認(rèn)知道無論是銀行禮儀還是關(guān)于其他都必須要求個人平常的道德水平修養(yǎng)以及個人素養(yǎng)水平。通過此次學(xué)習(xí)，意識到自己應(yīng)該更加注重這方面的學(xué)習(xí)。在基礎(chǔ)技能方面，提升個人對基礎(chǔ)技能的重視?；A(chǔ)人員的點鈔技術(shù)越熟練就越能提高效率和準(zhǔn)確率，是一件比較有意義的事。點鈔必須是孰能生巧，以后會多加練習(xí)。通過老師重點講解以及觀看視頻翻打傳票是一項必不可少的業(yè)務(wù)，為以后的糾紛留下重要憑證。實驗評價（填寫說明：指導(dǎo)教師填寫。小四號字體、行間距1.5倍）實驗儀器設(shè)備消耗材料名稱型號數(shù)量名稱消耗量模擬銀行實達(dá)10銀行卡√存折√練功券√存單等票據(jù)√油墨√打印紙√備注