工行沙龍策劃及工會案例分析

高端客戶理財沙龍策劃案高端客戶理財沙龍策劃案一、前言：在當(dāng)今競爭激烈的金融市場格局中，要想脫穎而出成為市場的領(lǐng)先者，就必須秉持客戶為中心的理念，通過各種形式向其提供全方位專業(yè)、高效、差異化的服務(wù)，以提高客戶忠誠度，增強本銀行的競爭力。作為工行長期以來的合作伙伴，泰康人壽一直致力于為合作伙伴提供補充性金融產(chǎn)品和服務(wù)，通過雙方的合作，為客戶提供更全面的金融理財服務(wù)，進而達到工行、客戶、泰康三方共贏的局面。為此，我司特別策劃高端客戶理財沙龍活動，加大工行保險業(yè)務(wù)的推動力度，為客戶提供專業(yè)的理財服務(wù)。二、活動目的1、讓工行高端客戶感受到作為工行客戶所得到的超值服務(wù)和關(guān)懷尊重，提升客戶對工行的品牌忠誠度。2、樹立銀行和泰康的企業(yè)形象，加強泰康與銀行的合作3、邀請前期已經(jīng)對相關(guān)產(chǎn)品有所了解的客戶參加，通過營造銷售環(huán)境和氛圍，幫助柜員促成保單4、工行可通過此次理財沙龍，為今后組織其他產(chǎn)品（如銀行自營業(yè)務(wù)、代理基金等）的推介活動積累經(jīng)驗。三、活動時間待定四、活動地點待定五、推介產(chǎn)品泰康人壽幸福人生A款終身年金保險(分紅型)泰康之家養(yǎng)老社區(qū)計劃六、活動組織形式冷餐會+理財講座的形式提供飲料、水果或糕點，在輕松熱烈的氛圍中由專業(yè)的講師授課七、七、邀請客戶對象：銀行穩(wěn)定的高端客戶，年收入20萬左右為宜，年齡30—50歲，有一定的保險觀念，有財務(wù)支配權(quán)，已經(jīng)介紹或購買過保險產(chǎn)品，人數(shù)以20人—30人為宜。八、參會人員支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點客戶經(jīng)理、柜員、泰康人壽銀保部經(jīng)理、講師及會務(wù)人員。九、講授內(nèi)容一、溝通“個人財富管理”的理財觀念和方法。讓客戶意識到及早對未來生活進行規(guī)劃，方能擁有自由、自主的生活方式。二、向客戶明確保險產(chǎn)品在遺產(chǎn)稅、規(guī)避債務(wù)、資產(chǎn)傳承等方面的重要性和唯一性。三、介紹養(yǎng)老社區(qū)項目，提前規(guī)劃自身養(yǎng)老服務(wù)問題。十、活動流程：（一）前期準(zhǔn)備時間項目前一周雙方共同討論理財沙龍課件工作人員的確定及分工主持人、講師、主持人稿的確定邀請函提前確定并送工行下發(fā)客戶前三天物品清單的確定及準(zhǔn)備費用申請前兩天召開銀行參會人員準(zhǔn)備會議客戶人數(shù)、客戶資料的再次確認(rèn)主持人、講師試講前一天召開客戶經(jīng)理和工作人員準(zhǔn)備會會場布置、調(diào)試音響（串場）物品檢視（獎品、禮品、胸花、宣傳品、投影片、投影儀、電腦、橫幅等）當(dāng)天全體工作人員提前一小時集中到達會場產(chǎn)品說明會開始（二）現(xiàn)場流程時間項目10：00各環(huán)節(jié)人員到位：布置會場；調(diào)試音響；循環(huán)播放投影片禮儀小姐迎賓；簽到14：00主持人宣布說明會開始并介紹出席說明會的雙方領(lǐng)導(dǎo)14：00~14：10請銀行行長講話（支行簡介、品牌與服務(wù)、突出泰康人壽是工行的重要且優(yōu)秀的合作伙伴、此次理財沙龍的目的，希望達成的效果）14：10~14：20請?zhí)┛等藟垲I(lǐng)導(dǎo)講話,并作公司介紹14：20主持人介紹講師出場14：20~15：30理財專題講授15：30~16：00促成即時唱單、并頒獎在此期間可進行抽獎活動16：30活動結(jié)束注：在理財沙龍當(dāng)中，強調(diào)音樂的烘托（主持人講話開始和結(jié)束、講師上臺下臺、行長講話前后均播放音樂，在會前的溝通時間及會后的促成時間皆可放音樂來促進氣氛的營造）（三）會后跟蹤為了充分發(fā)揮理財沙龍的效果，除了在現(xiàn)場的說明促成外，對于在現(xiàn)場未簽單的客戶，要由客戶經(jīng)理持續(xù)追蹤，提高成功率。并且可以向說明會結(jié)束后一周內(nèi)簽單的客戶提供一定的促銷獎品。十一、需銀行支持的工作一、 銀行網(wǎng)點主任向柜員宣導(dǎo)理財沙龍的目的、對象、時間、地點、邀請客戶人數(shù)等內(nèi)容二、在遞送請柬時，對客戶初選和預(yù)銷售，以提高理財沙龍的成效三、銀行與會工作人員與泰康人壽一起召開準(zhǔn)備會四、提前知會客戶人數(shù)與大致情況，以便泰康人壽做好準(zhǔn)備工作五、前一天向與會客戶提醒參會六、會議中接待客戶，積極促成十二、工作人員安排（以下部分內(nèi)容只需泰康人壽內(nèi)部完成）項目責(zé)任人主持人講師進場禮儀：迎賓簽到、發(fā)放資料袋現(xiàn)場禮儀：抽獎、禮品發(fā)放音控?zé)艄怆娔X、投影攝影現(xiàn)場布置現(xiàn)場協(xié)調(diào)費用申請十三、物品清單序號物品數(shù)量責(zé)任人1課程投影片（會前循環(huán)播放、授課、會議流程）2客戶資料袋（包括銀行宣傳資料、泰康產(chǎn)品折頁、公司宣傳資料等）3邀請函4簽到本，簽字筆5橫幅6電腦投影設(shè)備7音樂8胸花、臺花9演講臺10茶點、水果11抽獎箱12現(xiàn)場簽單禮品13抽獎獎品14照相機15易拉寶等宣傳品16投保單跨國公司遭遇工會門風(fēng)波2010年10月末，沃爾瑪、柯達、三星、戴爾、肯德基、麥當(dāng)勞等一批知名的跨國企業(yè)在中國被點名批評。提出批評的是中華全國總工會和部分人大代表，批評的理由是這些著名的跨國企業(yè)在中國已經(jīng)存在多年卻一直沒有建立工會組織或是工會組織不健全。這條消息經(jīng)由新華社傳出更加表明了政府相關(guān)部門對此事的關(guān)注和重視，也迅速引起輿論的全面跟進，和工會組織、地位、作用的大討論，面對中華全國總工會的公開批評，以及媒體頻繁的追問，一些企業(yè)終于開始開口講話，不過他們的“辯解”竟然驚人地相似，比如，“職工自愿結(jié)合，企業(yè)無權(quán)組建”、“沒有組建工會的慣例”。您認(rèn)為這些企業(yè)為自己辯解的理由能夠成立么?分析：一、辯解理由的邏輯漏洞從法律上講，企業(yè)方的確沒有組建工會的義務(wù)，或者說，企業(yè)方也沒有組建工會的權(quán)利。在一些市場經(jīng)濟國家，企業(yè)老板自己成立工會是違反法律的，因為那樣可能會形成老板控制工會，工會代表老板利益的危險局面。成立工會只能是工人的權(quán)利，但是企業(yè)卻有義務(wù)支持工會組織的成立和活動。這種義務(wù)主要表現(xiàn)為兩個方面，一是不作為義務(wù)，即工人在自愿成立工會時，不得干涉阻撓；二是作為義務(wù)，即企業(yè)必須依據(jù)法律為工人成立工會和開展活動提供必要的條件。而以“沒有組建工會的慣例”為由拒絕組建工會，也是站不住腳的。因為企業(yè)慣例不能高于國家法律。不管企業(yè)有何慣例，都必須要服從和執(zhí)行投資所在國的法律規(guī)定。二、工會地位的尷尬另外，我們還應(yīng)該注意到一個問題，那就是在跨國公司投資者與中國員工之間的力量對比是很不平衡的，所以一旦投資者發(fā)出一種“我們不歡迎成立工會”這樣的宣示，那么作為勞動者個體，是沒有誰愿意拿自己的飯碗做代價去冒險同老板談組建工會問題的。因此投資方這種明顯不歡迎的態(tài)度實際上已經(jīng)給勞動者形成了壓力，影響了勞動者組建工會的想法和行為。三、為什么拒絕工會根據(jù)《國際勞工條約》和中國的《工會法》規(guī)定，勞動者有依法參加和組織工會的權(quán)利。那么這些跨國企業(yè)為什么不愿意、不鼓勵工人參加和組織工會組織呢?他們持這種反對態(tài)度的根源是什么?工會是代表勞動者利益的組織，維護的是勞動者的權(quán)益，成立工會是體現(xiàn)工人自己的權(quán)利，即工人在企業(yè)不僅僅是一個被動的勞動力，他們還有權(quán)利參與工資等勞動條件的決定，即勞動力的議價權(quán)。因此有了工會以后，企業(yè)的投資者和管理者就不能對勞動者的管理形成壟斷，不能想怎么做就怎么做，而是要受到工會組織的制約。因此從本質(zhì)上來講，所有投資者和管理者對于工會都是有抵制情緒的，因為工會組織會對他們的利益和權(quán)利構(gòu)成牽制和制約。一些跨國企業(yè)在中國不愿意或不鼓勵工人建立工會的原因主要也是出于這種抵制情緒，因為他們擔(dān)心外部力量介入企業(yè)的管理，擔(dān)心自己的權(quán)利和利益受到工會組織的牽制和制約。另外，經(jīng)濟方面的考慮也是這些跨國企業(yè)不愿意建立工會組織的一個重要原因。因為中國的《工會法》第42條規(guī)定，“建立工會組織的企業(yè)、事業(yè)單位、機關(guān)按每月全部職工工資總額的2%向工會撥繳經(jīng)費”。但這部分經(jīng)費實際上是稅前列支打入企業(yè)成本的，并不是企業(yè)的利潤，而是勞動力成本中工人的社會組織費用。但是過去由于中國實行計劃經(jīng)濟，所以這部分經(jīng)費都是由企業(yè)直接劃撥給工會，這種辦法在國有企業(yè)有其合理性，但在私企和外企這種做法是否合適還需要再研究。在規(guī)范的市場經(jīng)濟下，通常是企業(yè)把這部分錢交給員工，再由員工交給工會，這樣工人與工會就有了經(jīng)濟上的聯(lián)系，而不會讓企業(yè)覺得好像是自己出錢組建一個與自己對立的組織。這當(dāng)中確實有一個法律完善的問題，但既然現(xiàn)行法律目前這樣規(guī)定，跨國企業(yè)也應(yīng)該照此嚴(yán)格執(zhí)行。工會對企業(yè)來說，也不是僅僅有牽制和制約作用，實際上工會的存在對于企業(yè)發(fā)展也具有積極意義。一般來說一些大的企業(yè)，尤其是加工制造業(yè)都會組建工會組織，因為對勞資雙方來說，工會對于消解彼此間的矛盾都會有一定的作用，因此這些非常了解國際慣例和國際勞工公約的跨國公司，完全沒有必要拒絕工會。國外企業(yè)有無工會員工的情況對比2004年9月中旬，在柯達宣布關(guān)閉澳大利亞墨爾本的兩個工廠從而導(dǎo)致600個員工失去工作后，這兩個工廠員工所在的酒類、服務(wù)業(yè)和其他職業(yè)工會對此非常不滿。兩周后工會代表員工與公司協(xié)商，為員工爭取到了更優(yōu)厚的安置。沃爾瑪在全球都堅決實施了不組建工會的慣例。據(jù)悉，盡管此前沃爾瑪因為類似的問題曾遭到美國“國家勞動力關(guān)系委員會”連續(xù)28次投訴，但沃爾瑪并沒有打算讓步。與美國同行業(yè)其他被工會保護的零售超市相比，沃爾瑪給予員工每小時的收入要少得多：只有9美元，而其他零售超市則是19美元。湖南首例工會主席維權(quán)案：企業(yè)工會主席位置的尷尬[案情]2003年12月6日，羅仁與湖南株洲九洲四維實業(yè)有限公司簽訂了14年無固定期勞動合同。2005年8月25日，原告經(jīng)民主選舉當(dāng)選為該公司工會主席，并得到市總工會的批準(zhǔn)。2006年9月，該公司在未與工會協(xié)商一致的情況下修改并制定了《薪酬制度》。該公司要求員工每周工作六日，每日工作7.5小時，每周工作45小時，每周超出《國務(wù)院關(guān)于工作時間的規(guī)定》5小時。羅仁積極為員工鼓與呼，多次在會上為一線職工的獎金、工資、福利提出意見，遂與該公司負(fù)責(zé)人產(chǎn)生矛盾。今年1月10日，該公司以辭退方式讓羅仁辦理了離職手續(xù)，羅仁除拿到1月份的工資2059元外，經(jīng)濟補償或賠償金、2007年度年終獎分文未得。此外，羅仁5年前交納的2000元培訓(xùn)費也未退。羅仁對自己突然被辭退一事不服，向市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。3月25日，勞動仲裁書稱，該公司解除羅仁勞動合同的行為違法，應(yīng)向羅仁補發(fā)加班工資，支付經(jīng)濟賠償金13.5萬元。雙方均不服勞動仲裁，羅仁遂于4月11日向法院提起民事訴訟。該公司提出反訴，稱羅仁是因自身在履職過程中存在問題而申請辭職，公司沒有過錯。[審判結(jié)果]荷塘區(qū)法院一審判決稱，九洲四維公司解除與羅仁的勞動合同系違法解除，必須向羅仁支付2006年10月至2007年12月期間每周六的加班工資、經(jīng)濟賠償金、經(jīng)濟補償金、2007年度年終獎、所收培訓(xùn)費利息等共計17.85024萬元。羅仁說，他提出的支付2004年干股80000元的分紅及2005年至2007年的利息864元的訴求，因不屬于勞動爭議范圍此次未被審理，將考慮另外起訴。富士康N連跳事件：關(guān)注新生代員工生存狀態(tài)【事件概要】2010年1月至5月，富士康連續(xù)發(fā)生9名員工墜樓事件，引起公眾強烈關(guān)注。就在九連跳事件的余震未消時，第十三名員工也已縱身隕命，富士康被網(wǎng)民戲稱為“赴死坑”、“死亡工廠”。這些跳樓身亡的富士康一線員工，多是來自農(nóng)村的第二代民工，平均年齡二十多歲。在富士康，一線員工除加班工資外的基本待遇只能維持在最低水準(zhǔn)線，面臨著巨大的生存壓力。據(jù)報道，富士康要求員工簽署自愿加班切結(jié)書，員工如果要辭職則必須支付畸高的違約金，被網(wǎng)友稱之為比跳樓還可怕。N連跳事件使富士康深陷輿論旋窩，隨即宣布基層員工加薪，引發(fā)了珠三角企業(yè)加薪潮和遷移潮的連鎖反應(yīng)。2010年7月，富士康部分工廠開始西遷成都和鄭州，但隨即爆出富士康大規(guī)模使用當(dāng)?shù)刂袑Ｉ鳛閷嵙?xí)生，獲取“低成本勞工”。2010年10月，兩岸三地高校調(diào)研報告揭露富士康內(nèi)部仍存大量濫用學(xué)生工、漠視職業(yè)安全隱患、私了瞞報工傷事故、強制加班并克扣加班費等違法違規(guī)的用工行為?！军c評】富士康N連跳事件，首先折射出了當(dāng)代加工企業(yè)艱難的生存狀態(tài)問題，其次昭示了中國平民生存之痛。由于教育水平的提高，新生代民工自我意識增長，向往體面的工作，追求生活質(zhì)量，需要更多更大的社會空間，但承壓能力較弱，普遍面臨著合同少、社保少、工資低、工傷多、加班多、爭議多的困境。當(dāng)他們遭遇富士康的低薪和高壓，碎片化的生存無法承受后，或許縱身一跳的自殺成為解脫自己的唯一出路。盡管跳樓接連發(fā)生，卻始終不見政府的勞動執(zhí)法和工會的維權(quán)行動，而沉默的員工怕丟飯碗，選擇冷漠或是逆來順受的承受這一切。富士康的應(yīng)對措施不應(yīng)停留于表面化和形式化的加薪、心理疏導(dǎo)、和尚祈?；蚩陬^承諾，應(yīng)采取一些實質(zhì)性的措施，建立人文關(guān)懷的管理體制與工資集體協(xié)商增長機制。從連接用工中汲取利潤源泉的富士康遭遇中國勞動法的變革與敲打，從勞動法角度講，富士康所謂的自愿加班切結(jié)書以及離職違約金的霸王條款因違反勞動法的強制性規(guī)定而無效。而濫用學(xué)生工、私了瞞報工傷事故、漠視職業(yè)安全隱患等用工行為更是直接違法了勞動法。富士康超長時間的加班擠壓了員工休息、交流和發(fā)展的空間，軍事化的管理扼殺了員工的個性發(fā)展和人格尊嚴(yán)。這一切有凸顯了工會作用的羸弱，員工累了，趴下了，也許就有了N連跳。本田罷工門:關(guān)注中國勞動關(guān)系的新變化【事件概要】2010年5月至6月，廣州本田汽車零部件公司數(shù)百名工人因不滿工資低、福利差、中日員工同工不同酬而集體罷工，要求廠方合理加薪、規(guī)范管理制度、整改工會。本田公司迅速解聘兩名帶頭維權(quán)工人，同時以解聘相威脅罷工工人接受廠方提出的加薪、補貼等方案并承諾不再罷工，但雙方仍未達成協(xié)議。由于雙方談判進程緩慢，本田零部件公司罷工事件產(chǎn)生的蝴蝶效應(yīng)致使本田在中國的整車生產(chǎn)企業(yè)均被迫停工停產(chǎn)，每日面臨超兩億元的產(chǎn)值損失。隨后發(fā)生罷工工人與地方工會人員的肢體沖突事件，工人群情激奮、空前團結(jié)，此令罷工事件陡然升級。本田罷工門事件引起廣東省政府高度關(guān)注，在廣東省總工會、地方政府的介入調(diào)停下，罷工工人邀請勞動法專家代表工人參與談判，勞資政府三方經(jīng)過六個小時談判終于簽訂協(xié)議，工人收獲巨大-----整體漲薪24%，南海本田零部件全面復(fù)工，本田罷工門事件以這樣的結(jié)果結(jié)局?！军c評】“中國制造”的經(jīng)濟模式強勁發(fā)展30年后，在人均GDP躍上3000美元的今天，面臨著轉(zhuǎn)型“中國創(chuàng)造”的戰(zhàn)略契機，中國已開始告別廉價勞動力的低薪時代，2010年已經(jīng)開始全國性的最低工資集體上調(diào)。本田罷工事件顯示了處在生存底線上的中國工人對勞動力低薪現(xiàn)狀的不滿和抗?fàn)帲瑒趧诱咭呀?jīng)意識到個體行動無法實現(xiàn)權(quán)益主張，應(yīng)團結(jié)起來用集體行動向企業(yè)爭取自己的權(quán)益。目前中國勞動關(guān)系正在由個別調(diào)整模式向集體調(diào)整模式轉(zhuǎn)變，勞動維權(quán)也由個體維權(quán)向集體維權(quán)轉(zhuǎn)變，勞動法治正在形成。本田罷工事件將開啟中國工人爭取勞動權(quán)益的新局面，工潮事件頻發(fā)將是未來一段時間內(nèi)中國政府、企業(yè)、工會面臨的新課題。對政府而言，解決勞動關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的勞資矛盾，應(yīng)著手調(diào)整收入分配，增加低收入者的社會保障，推動企業(yè)建立工資集體協(xié)商機制，限制并調(diào)整國有壟斷企業(yè)的工資上漲。對企業(yè)而言，在經(jīng)過初期發(fā)展之后應(yīng)加大利益分配，與工人共享成果并建立溝通協(xié)商對話機制，建立適應(yīng)新生代員工特點的管理機制。本田罷工事件昭示企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新評估勞動者價值，先“人”后“工”確保勞動者活得有尊嚴(yán)，才是企業(yè)長遠的立命之本。工會職能的缺位使政府直接面對企業(yè)和工人，立法機關(guān)應(yīng)修改《工會法》，增加工會活動的獨立性并逐步承認(rèn)工人罷工的合法性，通過工會推動勞資矛盾的解決。一個維護工人權(quán)益的工會，是對企業(yè)的一種制約，但最終對于政府和企業(yè)主也是有利的。湖南職工斷指上訪：暢通弱勢群體維權(quán)通道【事件概要】2010年8月1日，黎波等4名原湖南省寧遠縣水利水電局的在編工人，在清華大學(xué)西門附近，前擺“我沒曠工、還我清白”的紙幅，跪地用菜刀砍下各自左手小指的一部分，然后血淋淋地吞進肚里，他們這樣做僅僅是證明自己沒有曠工。這起自殘事件的起因，還得從2000年寧遠縣水利水電局的19名在編工人被合并移交到寧遠縣電力局而失去編制開始說起。2006年底，這些編外工人又被電力局轉(zhuǎn)移到了勞務(wù)派遣公司。2008年3月，當(dāng)這些工人得知由勞務(wù)公司發(fā)放工資后，便拒領(lǐng)工資。2008年12月，寧遠縣電力局以“曠工15天以上”為由解除了這些編外工人的勞動關(guān)系。被掃地出門的工人從此走上了漫長的法律維權(quán)之路，在經(jīng)歷勞動仲裁、法院訴訟乃至多次上訪、談判仍未能解決問題的情況下，為引起社會對自身權(quán)利的關(guān)注，黎波等4人來到北京采取了斷指吞咽的過激行為。隨后黎波等4人先被寧遠縣駐京辦限制人身自由，隨即被帶回縣里后被公安局以擾亂社會秩序為由被行政拘留10-15天，而湖南省電力局、公安局領(lǐng)導(dǎo)則以勞教威脅他們妥協(xié)放棄?！军c評】四個秋菊男“被編外、被曠工”，在投訴無門、無處討說法的急切下，忍無可忍地以自殘身體的方式向社會宣泄自己的冤屈，這是和諧社會的尷尬，亦是法制社會的窘迫。整個2010年，采取斷指、跳樓、跳橋、爬煙囪等極端方式維權(quán)、討薪，引起社會關(guān)注的事件時時上演，但張海超開胸驗肺、孫中界“斷指證清白”等標(biāo)志性事件被輿論聚焦并取得圓滿結(jié)局的事件不會歷史重演，自殘式的維權(quán)效仿不會再產(chǎn)生轟動效應(yīng)。斷指吞咽事件再次深刻地揭示，社會弱勢階層的權(quán)利在利益集團面前無法得到保障，正常的社會維權(quán)通道被堵得嚴(yán)嚴(yán)實實，自殘、自殺式的“身體維權(quán)”似乎將取代上訪成為最后一種權(quán)利救濟方式。一個健康、和諧的社會應(yīng)該為社會弱勢群體暢通維權(quán)通道，建立科學(xué)合理的制度，保證公民權(quán)利受到侵害時都能夠獲得必要的救濟。在勞動者的利益訴求還沒激化上升到政治層面的時候，社會各方面應(yīng)重視勞動者對體面勞動、生活改善的期待，應(yīng)保持對勞動者權(quán)利的起碼尊重和誠意，讓辛酸、無奈、滑稽、流血的悲劇和帶血的維權(quán)不再上演。希望這些悲劇能夠喚醒法律的尊嚴(yán)和消失的正義，推動中國法制的進程，而不能讓理性維權(quán)成為“奢侈行為”。華為奮斗者協(xié)議：“被自愿”的無奈和爭議【事件概要】2010年8月下旬，多家網(wǎng)站爆出《華為對抗〈勞動法〉的〈奮斗者申請協(xié)議〉》一帖，根據(jù)這份協(xié)議華為提供兩種角色讓員工選擇：一種是奮斗者，但要自愿放棄年休假、婚假