產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1DBXX/XXXXX—XXXX產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件界定了產(chǎn)后康復(fù)師服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義，提出了服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本要求，規(guī)定了產(chǎn)后康復(fù)師的服務(wù)內(nèi)容，描述了產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)流程，給出了服務(wù)質(zhì)量投訴處理方法，提出了產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)劃分和評(píng)定規(guī)則，提供了規(guī)范性和資料性附錄（即：規(guī)范管理產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)的文式和表格）。本文件適用于產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求。本文件不適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)質(zhì)量要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)WS205公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1產(chǎn)婦Puerpera分娩期或產(chǎn)褥期（產(chǎn)后6-8周）的婦女。3.2產(chǎn)后康復(fù)postpartumtherapy又稱產(chǎn)后修復(fù)、產(chǎn)后恢復(fù)。是在科學(xué)健康理念指導(dǎo)下，利用傳統(tǒng)中醫(yī)及現(xiàn)代科技相結(jié)合的手段和方法，針對(duì)婦女產(chǎn)后特殊時(shí)期的心理和生理變化，進(jìn)行主動(dòng)、系統(tǒng)的調(diào)理和訓(xùn)練的保健服務(wù)，也可延伸到產(chǎn)前準(zhǔn)備工作。以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)康服務(wù)”。3.3產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)機(jī)構(gòu)serviceagencyofpostpartumtherapy依法設(shè)立的提供產(chǎn)康服務(wù)的企業(yè)。以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”。2DBXX/XXXXX—XXXX3.4產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)對(duì)象clientsofpostpartumtherapy主要是產(chǎn)后需要產(chǎn)康服務(wù)的產(chǎn)婦。以下簡(jiǎn)稱“客戶”。3.5產(chǎn)后康復(fù)師postpartumtherapists具備相關(guān)知識(shí)和專業(yè)操作技能、取得相關(guān)職業(yè)等級(jí)證書(shū)、為服務(wù)對(duì)象提供產(chǎn)康服務(wù)的專業(yè)人員。以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)人員”。服務(wù)人員的服務(wù)場(chǎng)所可以是服務(wù)機(jī)構(gòu)，也可以是客戶的家里（即：上門(mén)服務(wù)）。3.6產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)方法servicemethodsofpostpartumtherapy以中醫(yī)臟腑、經(jīng)絡(luò)學(xué)說(shuō)為理論基礎(chǔ)，運(yùn)用專業(yè)的推拿按摩、中藥熏蒸與敷貼、艾灸、刮痧、拔罐、運(yùn)動(dòng)（如凱格爾訓(xùn)練、產(chǎn)后健身操等）和飲食調(diào)理、產(chǎn)品外用等，配合相關(guān)儀器設(shè)備理療等，通過(guò)疏通經(jīng)絡(luò)、改善血液循環(huán)、促進(jìn)新陳代謝來(lái)增強(qiáng)產(chǎn)婦的體質(zhì)，從而有效緩解產(chǎn)后不適癥狀，促進(jìn)產(chǎn)后相關(guān)系統(tǒng)、器官盡快恢復(fù)。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1基本條件應(yīng)滿足：a)有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，且通過(guò)相關(guān)部門(mén)年檢；b)在醒目位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等，明示所有服務(wù)項(xiàng)目（每個(gè)項(xiàng)目注明：適應(yīng)對(duì)象、針對(duì)癥狀、主要功效、服務(wù)周期）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員技能等級(jí)、投訴監(jiān)督電話等；c)具有與經(jīng)營(yíng)需要相配套的營(yíng)業(yè)面積，內(nèi)設(shè)接待區(qū)、服務(wù)區(qū)和用于熬煮茶水、清洗、消毒、整理重復(fù)使用物品的工作區(qū)和獨(dú)立的衛(wèi)生間；d)服務(wù)所用設(shè)施（如各種保健儀器、消毒柜、按摩床、操作推車等）系正規(guī)廠家生產(chǎn)、有產(chǎn)品合格證書(shū)，相關(guān)用品（如美膚用品、洗滌用品、一次性用品和保健工具等)應(yīng)符合WS205標(biāo)準(zhǔn)；e)公共標(biāo)識(shí)符合GB/T10001.1的規(guī)定、室內(nèi)空氣質(zhì)量符合GB/T18883表1中標(biāo)準(zhǔn)值的要求、燈光符合GB50034中醫(yī)療建筑照明標(biāo)準(zhǔn)值的要求；f)有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，簽訂勞動(dòng)或勞務(wù)派遣合同，并參照附錄A登記個(gè)人信息；g)制定規(guī)章管理制度和服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程，對(duì)服務(wù)人員實(shí)行分級(jí)管理；h)統(tǒng)一制服和服務(wù)胸牌，制服上印制本機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，服務(wù)胸牌上明示服務(wù)人員姓名、技能等級(jí)等；i)服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)、取得人社部門(mén)頒發(fā)的產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)》后，拜師及跟隨中級(jí)及以上產(chǎn)后康復(fù)師實(shí)習(xí)滿2個(gè)月、實(shí)習(xí)成績(jī)達(dá)到本文件（8.2.2）初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)掌握的知識(shí)與技能、取得《服務(wù)人員拜師實(shí)習(xí)證明》（見(jiàn)附錄B）后才能上崗；j)向客戶提供真實(shí)的服務(wù)信息，嚴(yán)禁以低級(jí)別充當(dāng)高級(jí)別服務(wù)人員提供服務(wù)；k)服務(wù)人員進(jìn)行體檢，體檢周期為一年；l)制定事故處置應(yīng)急預(yù)案并定期演練，做好發(fā)生事故立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備；m)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，維護(hù)和保障服務(wù)人員和客戶的合法權(quán)益。3DBXX/XXXXX—XXXX4.1.2檔案管理應(yīng)滿足：a)將相關(guān)文件、服務(wù)人員和客戶信息、各類合同、實(shí)施服務(wù)的記錄、服務(wù)質(zhì)量回訪滿意度、服務(wù)質(zhì)量投訴處理、服務(wù)總結(jié)等材料建檔備案；b)登記記錄的文檔內(nèi)容詳實(shí)，文字簡(jiǎn)潔；c)不同文檔分類匯總，裝訂成冊(cè)，確?？勺匪菪?；d)保護(hù)客戶所有個(gè)人信息，未經(jīng)允許，不得外泄；e）建檔備案材料的保存期不少于2年。4.1.3管理人員應(yīng)具備：a)執(zhí)行相關(guān)政策和推廣本文件；b)熟悉產(chǎn)康服務(wù)業(yè)務(wù)與管理；c)具有制定和實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力；d)掌握廣告宣傳與促銷活動(dòng)策劃的知識(shí)；e）熟練管理企業(yè)運(yùn)行中的各項(xiàng)事務(wù)；f)能妥善處理經(jīng)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題；g)勇于擔(dān)當(dāng)與開(kāi)拓進(jìn)取。4.1.4培訓(xùn)服務(wù)人員應(yīng)滿足：a)培訓(xùn)場(chǎng)所：采光好、通風(fēng)，有窗戶，配備桌、椅、電腦、投影儀、空調(diào)、按摩床、乳膠人體模特、相關(guān)設(shè)備等教具，實(shí)操模擬場(chǎng)地布局合理。b)培訓(xùn)教材：圖文并茂、通俗易懂，并發(fā)給學(xué)員紙質(zhì)教材，便于培訓(xùn)后溫習(xí)。C)培訓(xùn)方式：有PPT演示、情景模擬的課堂講授，有實(shí)操示范、觀摩和實(shí)操練習(xí)。d)培訓(xùn)課程：根據(jù)本文件第4.2.3中的專業(yè)條件和第8點(diǎn)中的初、中、高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)掌握的知識(shí)與技能設(shè)置，并宣講本文件、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和職業(yè)道德。e）培訓(xùn)課時(shí)：1)初級(jí)不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，其中：理論64標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)、實(shí)際操作96標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；2）中、高級(jí)均不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，其中：理論16標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)、實(shí)際操作24標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。f)培訓(xùn)對(duì)象：1)初級(jí)可以是零基礎(chǔ)人員，但應(yīng)為符合本文件4.2.1中基本條件的從業(yè)人員；2)中級(jí)不能是零基礎(chǔ)人員，應(yīng)為取得產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)能力職業(yè)證書(shū)》后從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿2年的初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師，或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷人員；3)高級(jí)應(yīng)為取得全省全行業(yè)統(tǒng)一的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（中級(jí)）證書(shū)》后，從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿3年的中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師。g)培訓(xùn)認(rèn)證：1)初級(jí)培訓(xùn)課程完成后，應(yīng)組織學(xué)員參加人社部門(mén)職業(yè)技能鑒定中心的鑒定考試，獲取產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)》；2)中級(jí)培訓(xùn)課程完成后，應(yīng)組織學(xué)員參加考試，獲取全省全行業(yè)統(tǒng)一的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（中級(jí)）證書(shū)》；3）高級(jí)培訓(xùn)課程完成后，應(yīng)組織學(xué)員參加考試，獲取全省全行業(yè)統(tǒng)一的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（高級(jí)）證書(shū)》；4DBXX/XXXXX—XXXX4）在本文件出臺(tái)之前，已從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿2年或5年且服務(wù)滿意率超過(guò)85%和無(wú)投訴者，可在參加人社部門(mén)職業(yè)技能鑒定中心的鑒定考試、獲取產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)》的同時(shí)，經(jīng)考試考核合格、可獲取全省全行業(yè)統(tǒng)一的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（中級(jí)）證書(shū)》或《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（高級(jí)）證書(shū)》。h)培訓(xùn)教師：1)理論培訓(xùn)教師:應(yīng)具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷、取得相關(guān)職業(yè)高級(jí)資格證書(shū)并從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿5年；2）初級(jí)技能操作培訓(xùn)教師：應(yīng)具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷、取得相關(guān)職業(yè)中級(jí)資格證并從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿3年；3）中級(jí)技能操作培訓(xùn)教師：應(yīng)具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷、取得相關(guān)職業(yè)高級(jí)資格證書(shū)并從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿5年；4）高級(jí)技能操作培訓(xùn)教師：應(yīng)具備醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷、取得相關(guān)職業(yè)高級(jí)資格證書(shū)并從事產(chǎn)康工作滿8年，或擔(dān)任中級(jí)產(chǎn)康技能操作培訓(xùn)工作滿3年。4.2服務(wù)人員4.2.1基本條件應(yīng)具備：a）女性，年齡在18歲～60歲；b）遵章守法、恪守職業(yè)道德；c）高中畢業(yè)及以上文化，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)更佳；d)有一定學(xué)習(xí)和理解能力，有很好的動(dòng)手操作能力；e）善于傾聽(tīng)和溝通，語(yǔ)言表達(dá)清楚，有親和力；f）有下列情形之一者，不得從事產(chǎn)康服務(wù)工作：1）手腳部有殘疾；2）身體和口腔有異味；3）有精神病史和傳染??；4）有刑事犯罪記錄。4.2.2職業(yè)守則應(yīng)做到:a）讓客戶明確每項(xiàng)產(chǎn)康服務(wù)的針對(duì)癥狀及主要功效；b）尊重客戶的自主性，遵守知情同意原則；c）對(duì)客戶個(gè)人信息保密，保護(hù)客戶合法權(quán)益；d）服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)把產(chǎn)婦安全放第一位，以客戶滿意為準(zhǔn)則；e）禁止夸大產(chǎn)康服務(wù)功效，杜絕過(guò)度修復(fù)和營(yíng)銷。4.2.3專業(yè)條件4.2.3.1專業(yè)知識(shí)應(yīng)具備：a）中醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)1）陰陽(yáng)、五行、臟府、氣血津液學(xué)說(shuō)；2）人體五臟六腑的生理結(jié)構(gòu)、功能；3）經(jīng)絡(luò)的組成、命名和走向、交接規(guī)律；4）奇經(jīng)八脈生理特點(diǎn)；5）中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”診斷方法和內(nèi)容；6）中醫(yī)保健療法中的推拿按摩、中藥熏蒸與敷貼、艾灸、刮痧、拔罐的適應(yīng)癥及禁忌證等。5DBXX/XXXXX—XXXXb）相關(guān)穴位知識(shí)1）經(jīng)穴、奇穴、阿是穴的概念；2）頭頸部的“百會(huì)、神庭、太陽(yáng)、耳門(mén)、睛明、人中、啞門(mén)、風(fēng)池、人迎、風(fēng)門(mén)、肩井”,胸腹部的“膻中、鳩尾、巨闕、神闕、氣海、關(guān)元、中極、中脘、曲骨、膺窗、乳中、乳根、期門(mén)、章門(mén)、商曲、帶脈、上脘”，背腰骶部的“肺俞、闕陰俞、心俞、腎俞、命門(mén)、氣海俞、八髎、龜尾”，上肢與下肢的“極泉、曲池、合谷、少澤、云門(mén)、神門(mén)、太淵、足三里、三陰交、涌泉、行間、太沖”等常見(jiàn)穴位的正確位置；3）推拿按摩、艾灸、刮痧、拔罐的作用原理；4）推拿按摩、艾灸、刮痧、拔罐相關(guān)穴、脈、經(jīng)絡(luò)的功效、注意事項(xiàng)及禁忌。c）解剖學(xué)理論和乳房、生殖系統(tǒng)生理結(jié)構(gòu)及常見(jiàn)疾病知識(shí)1）乳房外部“乳頭、乳暈、乳房體”和乳房?jī)?nèi)部“腺體、輸乳管和脂肪、血管、神經(jīng)、淋巴、肌肉、纖維組織”的位置、功能；2）外生殖器中“陰阜、陰蒂、大小陰唇、尿道外口、陰道口”內(nèi)生殖器中“陰道、子宮、卵巢、輸卵管”的位置、功能；3）孕產(chǎn)期母體變化、產(chǎn)后常見(jiàn)月子病癥狀知識(shí)。d）產(chǎn)后膳食營(yíng)養(yǎng)知識(shí)1）產(chǎn)后不同階段膳食調(diào)養(yǎng)原則和食物禁忌；2）順產(chǎn)與剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦膳食的合理搭配；3）不同體質(zhì)產(chǎn)婦的特點(diǎn)和飲食調(diào)理；4）失眠、發(fā)熱、食欲不振、多汗、便秘、貧血、糖尿病等病癥的食療方法。e）產(chǎn)后常見(jiàn)心理疾病與預(yù)防、嚴(yán)重抑郁表現(xiàn)等知識(shí)。r）產(chǎn)康服務(wù)中常用的檢測(cè)儀類、灸療熱類、乳房保健類、面部護(hù)理類、其他類儀器的功能與操作規(guī)程。4.2.3.2實(shí)操基本功應(yīng)掌握：a）推拿按摩的“推、按、點(diǎn)、壓、拿、掐、捏、摩、滾、擦、搓、捻、振、梳、揉、拍、叩、啄、抖、擊、屈、搖、拔”等經(jīng)絡(luò)手法、應(yīng)用技巧和操作要點(diǎn)；b）產(chǎn)后康復(fù)各項(xiàng)目重點(diǎn)穴位、經(jīng)絡(luò)的準(zhǔn)確位置；c）推拿按摩、中藥熏蒸與與敷貼、艾灸、刮痧、拔罐等的常用操作方法及注意事項(xiàng)；d）烹制產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)膳食的洗、切、配、炒、煮、蒸、燉、燜、煲、燴等技法；e）產(chǎn)后乳房、生殖系統(tǒng)的衛(wèi)生護(hù)理和保健方法。5服務(wù)內(nèi)容5.1產(chǎn)康服務(wù)應(yīng)有4大類：體質(zhì)調(diào)理及形體恢復(fù)、乳房日常保健與護(hù)理、生殖器官功能恢復(fù)、心里疏導(dǎo)與調(diào)試。5.2產(chǎn)康服務(wù)應(yīng)包含以下方面：a）根據(jù)產(chǎn)婦的體質(zhì)對(duì)癥調(diào)理身體；b）幫助產(chǎn)婦預(yù)防和護(hù)理眼痛、頭痛、頭暈、肢體麻木酸脹、腰酸背痛等月子?。籧）幫助產(chǎn)婦催乳、通乳、回奶、修復(fù)乳頭皸裂，指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳，進(jìn)行乳房康復(fù)保??；d）幫助產(chǎn)婦恢復(fù)生殖器官功能；e）指導(dǎo)不同體質(zhì)、處于產(chǎn)后不同階段的產(chǎn)婦選擇適合的營(yíng)養(yǎng)膳食；f）為產(chǎn)婦提供心理康復(fù)和人文關(guān)懷服務(wù)，幫助調(diào)適心理，預(yù)防產(chǎn)后抑郁。6DBXX/XXXXX—XXXXg）促進(jìn)產(chǎn)婦相關(guān)系統(tǒng)、器官盡快恢復(fù)。5.3產(chǎn)康服務(wù)按摩時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情況使用不同的介質(zhì)：a）白酒能止痛通絡(luò)，多用于跌打損傷按摩；b）紅花油能活血止痛，多用于關(guān)節(jié)、肌肉扭傷按摩；c）香油能活血補(bǔ)益，用于對(duì)體弱者按摩；d）滑石粉能養(yǎng)膚，多用于夏天出汗或汗多時(shí)按摩；e）按摩膏能潤(rùn)滑肌膚，多用于對(duì)皮膚干燥者按摩；f）生姜汁、蔥姜汁能祛除寒氣，除濕氣，多用于風(fēng)寒者按摩；g）雞蛋清能滋養(yǎng)肌膚，多用于美容按摩。5.4產(chǎn)康服務(wù)應(yīng)有功效：a）預(yù)防和減輕產(chǎn)婦的月子病癥；b）幫助產(chǎn)婦恢復(fù)體力、消除疲勞；c）幫助產(chǎn)婦美膚、美體、美胸；d）預(yù)防和減輕產(chǎn)后痔瘡、便秘；e）預(yù)防產(chǎn)后恥骨聯(lián)合分離癥、缺乳；f）預(yù)防產(chǎn)后尿閉、尿潴留、尿失禁；g）預(yù)防產(chǎn)后泌尿、生殖系統(tǒng)感染；h）幫助產(chǎn)婦恢復(fù)陰道緊縮度，提高性生活質(zhì)量，預(yù)防子宮脫垂；i）防止產(chǎn)后慢性病癥。5.5產(chǎn)康服務(wù)應(yīng)禁忌：a）不得給產(chǎn)婦打針、吃藥、手術(shù)等，不得進(jìn)行疾病干預(yù)；b）不得給產(chǎn)婦實(shí)施放血、針刺等創(chuàng)傷性和侵入性操作；c）不得給骨髓灰質(zhì)炎患者、白血病患者、孕婦、骨盆受過(guò)嚴(yán)重創(chuàng)傷者、月經(jīng)期內(nèi)、嚴(yán)重疾病、心臟病、腦出血的產(chǎn)婦使用骨盆修復(fù)儀；d）不得給陰道出血、陰道炎、泌尿系感染的產(chǎn)婦做盆底肌修復(fù)，應(yīng)建議就醫(yī)；e）不得給急性乳腺炎化膿期產(chǎn)婦的乳房進(jìn)行護(hù)理，應(yīng)建議就醫(yī)；f）不得給體虛、貧血或患有高血壓等病癥的產(chǎn)婦做產(chǎn)后發(fā)汗；g）不得給孕婦指壓合谷、三陰交、至陰及腰骶部、腹部穴位；h）不得給孕婦和月經(jīng)期婦女按摩腹部和肩頸；i）不得給有下列病癥的產(chǎn)婦做推拿按摩和刮痧：1）有急性傳染病、急性炎癥和所有腹痛的；2）有皮膚病、急性類風(fēng)濕性脊椎炎的；3）有嚴(yán)重肺病、心臟病、肝、腎病的；4）有糖尿病、肺結(jié)核、血友病等疾病，容易引起出血性疾患的；5）有惡性貧血、產(chǎn)后惡露未凈或久病體弱的；6）有各種腫瘤疾病和體內(nèi)有金屬固定的。6服務(wù)流程6.1接待溝通6.1.1應(yīng)傾聽(tīng)客戶需求和解答疑問(wèn)，并進(jìn)行詳細(xì)而專業(yè)的產(chǎn)康服務(wù)講解。6.1.2應(yīng)詢問(wèn)客戶的基本情況，包括但不僅限于客戶的姓名、生日、職業(yè)、胎育次數(shù)、寶寶生日、生7DBXX/XXXXX—XXXX產(chǎn)醫(yī)院、身份證號(hào)、家庭住址和身體的一般情況、壓力指數(shù)、能量指數(shù)、排毒指數(shù)、生活習(xí)慣及急需改善的問(wèn)題、可用于做產(chǎn)后康復(fù)的時(shí)間等。6.1.3應(yīng)通過(guò)下列途徑全面了解客戶的身體狀況：a）查閱出院診斷證明書(shū)；b）產(chǎn)后已滿42天的，還應(yīng)查閱產(chǎn)后復(fù)查診斷報(bào)告；c）查閱客戶其他合法、有效的健康體檢數(shù)據(jù)；d）采取中醫(yī)的“望、聞、問(wèn)、切”診斷和亞健康檢測(cè)儀檢測(cè)等方法檢查身體；6.1.4應(yīng)在科學(xué)評(píng)估客戶身體情況后，提出專業(yè)、適宜、有針對(duì)性的產(chǎn)康服務(wù)項(xiàng)目。6.1.5應(yīng)將客戶的基本信息、身體狀況和服務(wù)機(jī)構(gòu)推薦的產(chǎn)后康復(fù)項(xiàng)目、首次成交項(xiàng)目及金額等情況，參見(jiàn)附錄C認(rèn)真做好記錄。6.2簽訂服務(wù)6.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在與客戶達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)后，簽訂產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)合同、收取服務(wù)定金。6.2.2服務(wù)合同中應(yīng)明確但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)療程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員的技能等級(jí)、費(fèi)用總額、收費(fèi)方式、雙方的權(quán)力與義務(wù)、違約及糾紛處理等。6.3服務(wù)實(shí)施6.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真履行產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)合同。6.3.2服務(wù)實(shí)施時(shí)，應(yīng)滿足：a)與客戶接觸的用品器具應(yīng)一客、一用、一消毒；b)服務(wù)工具及儀器在使用前要檢測(cè)好壞，接觸客戶的部位用75%的酒精或消毒液進(jìn)行消毒；c)服務(wù)室溫為22℃~26℃、相對(duì)濕度55%～65%，室內(nèi)整潔、安靜、舒適、安全、光線良好；d)服務(wù)人員不佩戴首飾、不留長(zhǎng)指甲、不化妝、保持手的溫度；e)服務(wù)人員的頭發(fā)整齊，前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，散發(fā)及過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須戴發(fā)網(wǎng)；f)服務(wù)人員穿著整潔干凈的制服，佩戴服務(wù)胸牌，與客戶溝通時(shí)溫和、禮貌；g)服務(wù)人員的手機(jī)設(shè)置成靜音或振動(dòng)狀態(tài)，服務(wù)實(shí)施時(shí)不接聽(tīng)電話；h)服務(wù)人員嚴(yán)格按本機(jī)構(gòu)服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程服務(wù)；i)服務(wù)過(guò)程中細(xì)心觀察功效，介紹產(chǎn)康服務(wù)方法、作用及注意事項(xiàng)，不斷了解客戶身體感受和心理反應(yīng)，一旦出現(xiàn)異常，立即停止操作，并按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處置；j)當(dāng)日認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)實(shí)施記錄單，記錄單包括但不僅限于操作流程、客戶滿意度、服務(wù)過(guò)程是否正常、有無(wú)突發(fā)事項(xiàng)、如何處置突發(fā)事項(xiàng)等，并有服務(wù)人員和客戶的簽字。6.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)6.4.1應(yīng)通過(guò)對(duì)比服務(wù)實(shí)施前后的客戶情況進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)價(jià)。6.4.2應(yīng)參見(jiàn)附錄D定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和服務(wù)滿意度調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定整改措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.4.3應(yīng)對(duì)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，同時(shí)給客戶合理建議，包括自我康復(fù)鍛煉、膳食營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)后避孕方式、健康調(diào)理方式等，形成總結(jié)材料歸檔，并進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)。7服務(wù)質(zhì)量投訴處理7.1出現(xiàn)客戶投訴情況，服務(wù)機(jī)構(gòu)的主管應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：a）常規(guī)性問(wèn)題應(yīng)隨問(wèn)隨答并及時(shí)解決；b）較復(fù)雜的問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)或解決；8DBXX/XXXXX—XXXXc）已經(jīng)證實(shí)的投訴，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決；d）一時(shí)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案；e）服務(wù)質(zhì)量投訴處理情況，應(yīng)參見(jiàn)附錄E建檔備案。7.2解決爭(zhēng)議的途徑可參照GB/T17242《投訴處理指南》第7部分規(guī)定。8產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)劃分8.1總則依據(jù)產(chǎn)后康復(fù)師所具備的任職條件和技能高低不同，劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)等級(jí)。8.2初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師8.2.1任職條件應(yīng)滿足：a）參加了本文件規(guī)定的初級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師的培訓(xùn)；b）取得了人社部門(mén)頒發(fā)的產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)能力職業(yè)證書(shū)》；c）拜師及跟隨中級(jí)及以上產(chǎn)后康復(fù)師實(shí)習(xí)滿2個(gè)月且取得拜師實(shí)習(xí)證明。8.2.2知識(shí)與技能應(yīng)具備：a）本文件4.2.3中要求的專業(yè)條件；b）能夠介紹產(chǎn)后康復(fù)不及時(shí)的危害；c）能指導(dǎo)不同體質(zhì)的產(chǎn)婦在不同階段正確搭配飲食；d）能指導(dǎo)產(chǎn)后做相應(yīng)的產(chǎn)后保健操、凱格爾訓(xùn)練；e）能給產(chǎn)婦做頭、面、手、腿部護(hù)理保??；f）能給產(chǎn)婦做中藥熏蒸和相關(guān)部位進(jìn)行敷貼保??；g）能幫助產(chǎn)婦清除產(chǎn)后惡露；h）能指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后檢查；i）能進(jìn)行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；j）能操作檢測(cè)類儀器。8.3中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師8.3.1任職條件應(yīng)滿足：a）從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿2年、服務(wù)對(duì)象滿意率超過(guò)85%且無(wú)被投訴；b）參加了本文件規(guī)定的中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師的提升培訓(xùn)；c）取得了本文件規(guī)定的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（中級(jí)）證書(shū)》。8.3.2知識(shí)與技能要求應(yīng)具備：a）熟練掌握初級(jí)產(chǎn)后復(fù)師的相關(guān)知識(shí)和實(shí)操技能；b）能針對(duì)產(chǎn)婦不同體質(zhì)給出科學(xué)的調(diào)養(yǎng)、護(hù)理和鍛煉方案；c）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦是否出現(xiàn)常見(jiàn)病癥，并能進(jìn)行妥善處理；d）能指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后乳房、子宮、腹直肌和盆底肌恢復(fù)保??；e）能指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿滥w護(hù)理或修復(fù)；f）能為產(chǎn)婦身體相關(guān)部位進(jìn)行推拿按摩和必要部位進(jìn)行艾灸、刮痧、拔罐保健；g）實(shí)操技能手法嫻熟、流暢，相關(guān)各部位銜接合理、自然。h）熟練操作使用各類儀器設(shè)備。9DBXX/XXXXX—XXXX8.4高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師8.4.1任職條件應(yīng)滿足：a）從事產(chǎn)康服務(wù)工作滿5年、服務(wù)對(duì)象滿意率超過(guò)85%且無(wú)被投訴；b）參加了本文件規(guī)定的高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師的提升培訓(xùn)；c）取得了本文件規(guī)定的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（高級(jí)）證書(shū)》。8.4.2知識(shí)與技能要求應(yīng)具備：a）熟練掌握中級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師的相關(guān)知識(shí)和實(shí)操技能；b）掌握婦幼醫(yī)學(xué)原理、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、人文知識(shí)；c）掌握產(chǎn)后常見(jiàn)疾病的起因、判定，并能指導(dǎo)產(chǎn)婦進(jìn)行預(yù)防與調(diào)理；d）能夠精準(zhǔn)熟練地為產(chǎn)婦各部位康復(fù)進(jìn)行推拿按摩；e）能給產(chǎn)婦提供最佳的美膚護(hù)理或修復(fù)指導(dǎo)；f）能有針對(duì)性地對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，助產(chǎn)婦恢復(fù)到最佳的身心狀態(tài)；g）能在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并找到解決問(wèn)題的理論依據(jù)。9產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定規(guī)則9.1組織實(shí)施9.1.1設(shè)立評(píng)定委員會(huì):設(shè)立江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，由相關(guān)專家組成，開(kāi)展全省中、高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定和頒發(fā)證書(shū)工作。初級(jí)已有人社部門(mén)頒發(fā)產(chǎn)后康復(fù)《專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)》。9.1.2建立工作機(jī)構(gòu):江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室設(shè)在江西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，應(yīng)承擔(dān)發(fā)布評(píng)定信息、收集和整理相關(guān)材料、建立評(píng)審檔案、發(fā)布證書(shū)查詢信息、制作和寄送證書(shū)等事務(wù)性工作。9.1.3統(tǒng)一證書(shū)管理:產(chǎn)后康復(fù)師經(jīng)評(píng)定等級(jí)后，應(yīng)頒發(fā)全省全行業(yè)統(tǒng)一規(guī)范的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)（中級(jí)或高級(jí)）證9.1.4組織實(shí)施終止：應(yīng)在人社部門(mén)或人社部門(mén)認(rèn)定的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)后康復(fù)師進(jìn)行中、高級(jí)職業(yè)鑒定、頒發(fā)中、高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)時(shí)，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終止工作。9.2等級(jí)申請(qǐng)9.2.1由服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)：凡滿足本文件等級(jí)要求的中級(jí)或高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師，應(yīng)由服務(wù)機(jī)構(gòu)向江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提交申請(qǐng)表和有關(guān)材料，不接受個(gè)人申請(qǐng)。9.2.2不得重復(fù)申請(qǐng)：每個(gè)產(chǎn)后康復(fù)師應(yīng)通過(guò)一家服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)。9.3評(píng)定程序9.3.1受理申請(qǐng)：收到《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)申請(qǐng)(備案)表》(附錄F)后，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)在核實(shí)申請(qǐng)材料的基礎(chǔ)上，于7個(gè)工作日內(nèi)作出受理與否的答復(fù)。9.3.2評(píng)定等級(jí)：DBXX/XXXXX—XXXXa）申請(qǐng)?jiān)u定等級(jí)滿30人后，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)進(jìn)行評(píng)定工作；b）對(duì)未能通過(guò)申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定者，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待改進(jìn)后可重新申請(qǐng)，再次進(jìn)行評(píng)定。9.3.3評(píng)定依據(jù)：a）本文件（8）產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)劃分要求；b）服務(wù)機(jī)構(gòu)提交的《產(chǎn)后康復(fù)師技能等級(jí)申請(qǐng)(備案)表》；c）江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室及評(píng)審專家了解和掌握的實(shí)情。9.4復(fù)核年審及處理9.4.1每年進(jìn)行審核：a）江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全省中、高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師的年審工作；b）服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本文件要求，每年對(duì)中、高產(chǎn)后康復(fù)師進(jìn)行復(fù)核年審，對(duì)達(dá)到相應(yīng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)明顯過(guò)失者，應(yīng)繼續(xù)保留相應(yīng)等級(jí)；c）復(fù)核方法應(yīng)為定期明查和不定期暗訪檢查相結(jié)合。9.4.2對(duì)年審不合格的處理：a）對(duì)發(fā)生重大責(zé)任事故、造成惡劣影響的中、高級(jí)產(chǎn)后康復(fù)師，江西省產(chǎn)后康復(fù)師等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室有權(quán)降低或取消其等級(jí)并進(jìn)行通報(bào)。b）凡經(jīng)降低或取消等級(jí)的產(chǎn)后康復(fù)師，應(yīng)將原技能等級(jí)證書(shū)交還授予機(jī)構(gòu)。DBXX/XXXXX—XXXX產(chǎn)后康復(fù)師信息登記表登記時(shí)間：年月日）：）：）：工作經(jīng)歷家庭主要成員培訓(xùn)紀(jì)錄獎(jiǎng)懲紀(jì)錄服務(wù)好壞記錄說(shuō)明經(jīng)辦人：經(jīng)辦人電話：DBXX/XXXXX—XXXX服務(wù)人員拜師實(shí)習(xí)證明檔案編號(hào)： 康復(fù)師服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（8.2.2）初級(jí)產(chǎn) DBXX/XXXXX—XXXX客戶信息(新客戶咨詢)登記表登記日期：年月日客戶姓名：年齡：電話號(hào)碼：家庭住址：胎育次數(shù)：最小寶寶生日：分娩醫(yī)院：最小寶寶胎數(shù)：?jiǎn)翁タ陔p胎口生產(chǎn)：順產(chǎn)□難產(chǎn)□剖腹產(chǎn)□大出血□體重：孕前孕高峰現(xiàn)在孕前后體重差產(chǎn)后身體基本檢測(cè)（人體成份分析檢測(cè)）：身高體重脂肪含量指數(shù)基礎(chǔ)代謝BMI指數(shù)體脂肪率水份含量骨骼含量代謝年齡建議減重一般情況：過(guò)敏：金屬□化妝品□無(wú)□其他。哺乳：在哺乳□日哺乳次數(shù)乳房有無(wú)硬結(jié)預(yù)計(jì)停乳時(shí)間；未哺乳□停乳時(shí)間回乳方式。惡露：結(jié)束時(shí)間；子宮復(fù)舊情況:良好好□差□有積液有殘留。盆底?。汉Y查有□否□;評(píng)分：。月經(jīng)：孕期月經(jīng)周期顏色量伴隨癥狀；產(chǎn)后月經(jīng)：復(fù)潮是□否□復(fù)潮后變化。病史：高血壓心臟病□肝病□皮膚病□腎病腸胃病□婦科炎癥□其它疾病。瘦身歷史：專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)□美容院□運(yùn)動(dòng)瘦身□瑜伽□。手段與方法：藥物□手術(shù)□理療□節(jié)食□運(yùn)動(dòng)□體雕衣□。壓力指數(shù)：每周工作時(shí)間勞動(dòng)強(qiáng)度每天睡眠時(shí)間睡眠質(zhì)量。心理：抑郁□焦慮□自卑□自閉□煩躁□易怒□健忘□多思多慮□。能量指數(shù)：易疲勞□嗜睡□貧血□怕冷□;是否常服用保健品\營(yíng)養(yǎng)品：類別常用品牌。排毒指數(shù)：便秘□每天排便次每天排尿次；易熱出汗□睡前虛汗□醒后盜汗□不易出汗□。生活習(xí)慣：養(yǎng)生保健：皮膚護(hù)理□按摩□熏蒸□艾灸□足療□保健品□其他。主要運(yùn)動(dòng)方式：健身□瑜伽□游泳步行□其它