青少年社工服務(wù)投標方案（技術(shù)標）

1青少年社工服務(wù)投標方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)背景 一、什么是青少年社會工作 二、為什么要開展青少年社會工作 三、青少年社會工作的內(nèi)容分類 五、青少年社會工作的目標體系 六、青少年社會工作的專業(yè)手段 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 二、服務(wù)對象及范圍 三、服務(wù)工作方法及目標 四、服務(wù)內(nèi)容 第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項目管理內(nèi)容 一、項目的資金管理 二、項目的組織管理 三、項目的服務(wù)管理 四、項目的人力資源管理 第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 一、社工服務(wù)理念 二、服務(wù)方法 2三、服務(wù)測評 四、服務(wù)成效 第三節(jié)青少年社會工作的內(nèi)容 一、宏觀的青少年社會工作 二、具體、微觀的青少年工作 第四節(jié)青少年社會工作的方法 一、青少年個案工作 二、青少年團體工作 三、青少年社區(qū)工作 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理機構(gòu) 一、項目組織結(jié)構(gòu)分類 二、組織機構(gòu)的管理 三、組織機構(gòu)設(shè)置及部門職責(zé) 四、管理隊伍的選聘 第二節(jié)項目人員配置 一、人員配置的定義 二、人員配置原則 三、具體人員配備 四、崗位職責(zé) 第三節(jié)人員管理 一、社工招聘與崗前管理 二、人員管理 三、培訓(xùn)計劃 3第四節(jié)人員培訓(xùn) 一、總體目標 二、工作任務(wù) 三、培訓(xùn)范圍 四、培訓(xùn)形式 五、培訓(xùn)內(nèi)容 六、注意事項 第五節(jié)人員管理制度 一、基本規(guī)范 二、基本制度 第四章青少年社工服務(wù)方案 第一節(jié)學(xué)校青少年社會工作服務(wù) 一、服務(wù)區(qū)域概況 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第二節(jié)社區(qū)青少年社會工作服務(wù) 一、概況 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第三節(jié)企業(yè)青少年社會工作服務(wù) 一、概況 二、服務(wù)內(nèi)容 4三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第四節(jié)兒童青少年醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù) 一、醫(yī)務(wù)社會工作的定義 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 第五章困境青少年社工服務(wù)方案 第一節(jié)貧困青少年社會工作服務(wù) 一、概況 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第二節(jié)殘疾青少年社會工作服務(wù) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第三節(jié)流浪青少年社會工作服務(wù) 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第四節(jié)留守兒童青少年社會工作服務(wù) 5二、主要問題 三、相關(guān)政策 四、服務(wù)模式 第五節(jié)犯罪與青少年社會工作服務(wù) 一、概述 二、服務(wù)內(nèi)容 三、可利用的資源 四、需要注意的問題 第六節(jié)其他青少年社會工作服務(wù) 一、青少年就業(yè)社會工作服務(wù) 二、身體健康輔導(dǎo) 三、心理健康輔導(dǎo) 四、人際交往輔導(dǎo) 五、理想、道德、價值觀發(fā)展輔導(dǎo) 六、青少年休閑娛樂方式輔導(dǎo) 七、婚戀與青少年社會工作服務(wù) 第六章青少年社工服務(wù)組織實施方案 214第一節(jié)青少年社工服務(wù)個案示例 一、學(xué)校青少年社工服務(wù) 二、社區(qū)青少年社工服務(wù) 三、企業(yè)青少年社工服務(wù) 四、兒童青少年醫(yī)務(wù)社工服務(wù) 五、貧困青少年社工服務(wù) 六、殘疾青少年社工服務(wù) 6七、流浪青少年社工服務(wù) 八、留守兒童青少年社工服務(wù) 九、犯罪青少年社工服務(wù) 第二節(jié)青少年社工服務(wù)活動計劃 一、服務(wù)立項 二、項目目標 三、活動安排 四、所需資源 五、預(yù)算 六、監(jiān)督與評估 七、預(yù)測遇到的問題及應(yīng)對方法 第三節(jié)社工資源鏈接操作指引 一、常見合作主體 二、初次合作技巧 三、多種合作方式 第七章社工督導(dǎo)管理方案 第一節(jié)監(jiān)督管理認識 一、什么是社會工作督導(dǎo) 二、社會工作督導(dǎo)的對象 三、社會工作督導(dǎo)的功能 四、社會工作督導(dǎo)的內(nèi)容 第二節(jié)監(jiān)督工作制度 一、監(jiān)督工作原則 二、監(jiān)督工作范圍 7三、監(jiān)督工作程序 四、監(jiān)督工作時限 第三節(jié)社工督導(dǎo)管理制度 263二、助理督導(dǎo)管理制度 三、實習(xí)督導(dǎo)管理制度 四、督導(dǎo)管理制度 五、督導(dǎo)導(dǎo)師管理制度 六、對各級督導(dǎo)人員要求和違規(guī)管理 第四節(jié)社工督導(dǎo)工作規(guī)劃 一、社工督導(dǎo)規(guī)劃及記錄表 273二、督導(dǎo)工作難點 三、督導(dǎo)工作建議 第八章社工服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制 一、制定目的 二、服務(wù)對象接受服務(wù)程序 三、服務(wù)對象及服務(wù)申請 四、服務(wù)預(yù)估 五、服務(wù)終止 六、服務(wù)考核 第二節(jié)社會工作服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)環(huán)境承諾 8二、社工服務(wù)禮儀承諾 三、社工服務(wù)規(guī)范承諾 四、社工服務(wù)效率承諾 五、首問負責(zé)制 六、工作制度 七、服務(wù)監(jiān)督承諾 第三節(jié)社會服務(wù)組織自律承諾書 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)控制度 二、崗位社工服務(wù)申請程序 三、中心服務(wù)保密細則 四、崗位社工工作流程指引 五、崗位社工管理制度 六、計劃與總結(jié) 七、工作守則 第九章應(yīng)急預(yù)案 295第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 296四、應(yīng)急物資準備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 二、適用范圍 9三、職責(zé) 四、程序 第三節(jié)活動策劃應(yīng)急預(yù)案 一、應(yīng)急方案實施目的 二、應(yīng)急方案宗旨 三、應(yīng)急方案實施原則 四、應(yīng)急方案實施 第四節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu) 305二、消防安全工作成員的責(zé)任分工 305三、工作措施 第六節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的 二、編制依據(jù) 三、適用范圍 四、工作原則 五、組織機構(gòu)及職責(zé) 六、預(yù)防與預(yù)警 七、應(yīng)急響應(yīng) 八、應(yīng)急結(jié)束 九、保障措施 十、培訓(xùn)與演練 十一、獎懲 第十章服務(wù)檔案管理 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、人員配備 二、崗位職責(zé) 三、檔案資料管理的要點 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 四、職責(zé) 321 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 四、檔案借閱制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計制度 第四節(jié)服務(wù)對象檔案表 一、個人基本資料表 二、家庭資料表 三、建檔記錄表 四、社工評估分析及跟進建議表 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如一、如招標文件要求“項目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見本二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標文件要求“青少年社工服務(wù)方案”,詳情見四、如招標文件要求“困境青少年社工服務(wù)方案”,詳六、如招標文件要求“社工督導(dǎo)管理方案”,詳情見本七、如招標文件要求“社工服務(wù)質(zhì)量保障”,詳情見本八、如招標文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第九、如招標文件要求“服務(wù)檔案管理”,詳情見本方案(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景(一)青少年的概念與特征(1)一般來說，青少年是指身心加速發(fā)育直至完全成齡階段，年齡一般在14-25歲之間(可后延至30歲)(2)青少年本質(zhì)：成長性和基礎(chǔ)性、發(fā)展性。(3)青少年觀：青少年觀問題是一個關(guān)于青少年的社(1)生理特征(出現(xiàn)生理困擾)(2)心理特征(心理上的“暴風(fēng)驟雨”期)(1)青少年智力的發(fā)展(2)青少年情感的發(fā)展(3)青少年的情緒模式及其發(fā)展(4)青少年自我意識的發(fā)展(二)青少年社會工作(三)青少年社會工作的服務(wù)對象(一)為什么要開展青少年社會工作：(二)青少年問題6.其他問題：道德品質(zhì)、生活方式、人際交往、弱勢青三、青少年社會工作的內(nèi)容分類(一)發(fā)展性青少年社會工作服務(wù)針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展需要，提供社會資源，協(xié)助正常發(fā)展而涉及的青少年社會工作服務(wù)；(二)治療性、矯正性青少年社會工作服務(wù)針對已經(jīng)發(fā)生問題之青少年的個人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的青少年社會工作服務(wù)；(三)預(yù)防性青少年社會工作服務(wù)針對青少年個人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)況而開展的青四、青少年社會工作的特點(一)社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)：接納、不批判、尊重、保密、個別化、服務(wù)對象自決。(二)社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段：個別輔導(dǎo)、角色扮演、小組游戲、技巧訓(xùn)練、(三)“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基(四)青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作(五)青少年社會工作服務(wù)原則：尊重青少年的價值與帶有質(zhì)變的特征，同時青少年自身蘊涵了巨大的發(fā)展的潛青少年社會工作經(jīng)常面對的服務(wù)對象可能是一些在社何實現(xiàn)?如何幫助他們發(fā)現(xiàn)自身的潛力，不斷成長?這確實青少年社會工作者與傳統(tǒng)的青少年工作者的一個很大少年社會工作者把這種面向青少年的工作作為一種服務(wù)來又具有社會工作專業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的社會工作專業(yè)同范圍的青少年社會工作需要的專業(yè)特質(zhì)和專業(yè)技巧可能第二節(jié)項目需求分析二、服務(wù)對象及范圍3.資源鏈接服務(wù)：鏈接志愿者定期提供特色活動等服第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目管理內(nèi)容我機構(gòu)的項目管理主要是以青少年為服務(wù)對象，對于項目的管理自項目申請到立項到實施最后到結(jié)項貫穿始終。在整個過程中，青少年社工服務(wù)項目管理涉及項目所獲經(jīng)費及其他資金支持，項目甚至機構(gòu)有效的組織架構(gòu)也會直接影響服務(wù)、保質(zhì)保量，督導(dǎo)和專業(yè)社工的努力與付出是實現(xiàn)項目一、項目的資金管理除了政府購買的資金支持外，我機構(gòu)還通過多種方式募集資金，保障機構(gòu)及項目正常運行和發(fā)展，如尋求基金會支持、向服務(wù)對象收取低額費用等。這種多元化的籌資方式能夠為青少年社工服務(wù)項目的正常運作提供經(jīng)濟上的支持，有助于提升我機構(gòu)項目管理的能力，提升服務(wù)質(zhì)量，同時在處理多元的資金時機構(gòu)的項目管理能力也能得到提升，有利于整合機構(gòu)內(nèi)外資源，在與外界的溝通合作中擴大機構(gòu)的影響力，為機構(gòu)籌集到更多的項目管理資金提供了更多的機會和平臺。二、項目的組織管理青少年社工服務(wù)項目的組織管理能夠維護項目良好的運作秩序，更好地整合資源，提高機構(gòu)工作的效率。除了按照采購單位的規(guī)定和制度開展服務(wù)外，為保障服務(wù)高效、有序地順利開展，我機構(gòu)也會制定適應(yīng)自身發(fā)展的組織內(nèi)部規(guī)范性要求和相關(guān)服務(wù)流程。其中，項目實施的組織結(jié)構(gòu)是項青少年社工服務(wù)項目實施的組織結(jié)構(gòu)是為了實現(xiàn)青少年群體項目的總體目標，對所掌握的資源進行整合而建立的組織結(jié)構(gòu)，這一組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成和行政上的分工決定著項目的決策、管理和執(zhí)行是否有序。只有組織內(nèi)部分工明確、通力合作、共同努力，才能更好地適應(yīng)任務(wù)的需要，共同完成三、項目的服務(wù)管理青少年社工服務(wù)項目的服務(wù)管理和一般的項目服務(wù)管理一樣，是指在項目管理的過程中，為確保項目服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量達到采購單位規(guī)定的要求而開展的一系列項目管理項目的服務(wù)管理是項目管理的重要一環(huán)，甚至可以說是核心環(huán)節(jié)。通過對青少年社工服務(wù)項目的質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督和管理，保證項目邏輯和內(nèi)容科學(xué)、嚴謹。在項目的服務(wù)管理過程中，要始終從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)，在了解青少年的生存情況、服務(wù)需求等后，堅持以此為導(dǎo)向，追求服務(wù)品質(zhì)。對于項目的服務(wù)管理需要我機構(gòu)持續(xù)努力，以目標群體滿意為目標。在青少年社工服務(wù)項目服務(wù)管理中，從最開始的需求調(diào)查，到項目中期的總結(jié)意見反饋，最后到結(jié)項時的總結(jié)評估是一個完整的服務(wù)管理流程，涵蓋了服務(wù)管理的基礎(chǔ)理念和模式。同時，對項目進行系統(tǒng)化的服務(wù)管理要求服務(wù)管理者從大處著眼、從全局出發(fā)，對各個因素、環(huán)節(jié)和服務(wù)內(nèi)容進行細致地觀察分析，在此基礎(chǔ)上追求項目的整體效果，兼顧采購單位和服務(wù)對象等充分考慮服務(wù)對象的需求并將其納入決策系統(tǒng)，重視服務(wù)對象的滿意程度并以此為依據(jù)改善服務(wù)內(nèi)容，不斷改進，以實現(xiàn)我機構(gòu)愿景和項目的長期目標。青少年社工服務(wù)項目的品牌建設(shè)也是服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。如何將已有成功的、客觀的服務(wù)經(jīng)驗加以適當(dāng)包裝、產(chǎn)生社會影響力、打造品牌項目、提升我機構(gòu)的知名度，對于我機構(gòu)長遠的發(fā)展、成為綜合性服務(wù)機構(gòu)、吸引政府及其他組織或個人的注意和相關(guān)資金資源支持也具有重要的意四、項目的人力資源管理人力資源管理也是青少年社工服務(wù)項目管理中的重要部分，在很大程度上人力資源情況會決定項目的成效。人力資源管理為最合適的項目人員的選取、任用做出了巨大的貢獻和努力，此外，人員的監(jiān)督、激勵和考核也是人力資源管第二節(jié)整體服務(wù)設(shè)想(一)保密原則(二)非批判原則(三)自決權(quán)(四)個別化原則(五)真誠與接納(六)平等溝通(一)個案服務(wù)多次會談(含電話溝通、家訪、面談等形式)。(二)小組服務(wù)小組人數(shù)不少于8人，小組節(jié)數(shù)不少于5節(jié)，小組組員出勤率不少于60%(三)社區(qū)活動方法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)超過100人的活動。法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)在50人以上的社區(qū)活動。座要求參與人數(shù)不少于20人，講座時間不少于40分鐘。(一)社工、督導(dǎo)人員和管理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡潔易(三)實施公開有效的員工招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、(四)及時、真實地保存活動的相關(guān)記錄，定期進行總(五)實行有效財務(wù)管理，具備符合法律規(guī)定的財務(wù)管(六)建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取(七)尊重服務(wù)對象所享受的服務(wù)選擇權(quán)利及隱私保密(九)尊重員工發(fā)展需求，保證員工的合法權(quán)益。(十)遵守有關(guān)的法律法規(guī)。(一)服務(wù)對象的改變情況：主要是對青少年接受服務(wù)(二)服務(wù)對象的滿意程度：包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)(三)服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個案、社區(qū)活動的完成第三節(jié)青少年社會工作的內(nèi)容(一)推動有關(guān)青少年的立法健康權(quán)，勞動就業(yè)，福利服務(wù)，社會保障等);(二)在青少年問題上為政府提供資訊和建議和社會中的青少年問題；針對青少年問題某一方面進行了(三)促進青少年的健康(四)推動青少年教育(五)監(jiān)督、維護青少年健康成長的社會環(huán)境(六)為青少年創(chuàng)造娛樂休閑的各種條件(七)促進家庭建設(shè)，推動青少年發(fā)展(八)保護青少年權(quán)益(九)面向全社會代表、宣傳青少年二、具體、微觀的青少年工作(一)成長發(fā)展輔導(dǎo)(1)自我意識的健康發(fā)展：對自己對他人都持肯定態(tài)(2)認知與智力的發(fā)展：思考問題時考慮各種可能；(3)情緒與興趣的發(fā)展：將行為規(guī)范逐漸內(nèi)化，增進(1)在交友中反思待人接物、處世之道：設(shè)身處地，(2)異性交往：異性間的交往十分必要：學(xué)會兩性溝(3)團體交往：優(yōu)雅大方、謙恭有禮、言語有度。(二)青少年職業(yè)訓(xùn)練和就業(yè)指導(dǎo)就業(yè)指導(dǎo)實際上是青少年生涯發(fā)展與規(guī)劃的輔導(dǎo)一—自我發(fā)展目標的選擇；職業(yè)素質(zhì)的科學(xué)測試；對各種職業(yè)的了解和認識；對多種職業(yè)的實踐體驗活動；針對職業(yè)需要，有效地提高自己的相關(guān)素質(zhì)；鍛煉社會實踐能力和各種適應(yīng)(三)貧困青少年的救助：幫助其完成義務(wù)教育；解決動員社會力量，爭取資源，從資金、物質(zhì)、文化等多方面援助貧困青少年。(四)學(xué)生輟學(xué)問題的防治1.學(xué)生輟學(xué)類型：家庭低收入；過重的學(xué)習(xí)壓力；沾染社會性不良行為；2.學(xué)生輟學(xué)的原因：個人因素；家庭因素；學(xué)校因素；(五)適應(yīng)不良行為的輔導(dǎo)適應(yīng)不良行為的類型1.外攻擊行為：(一種自我專斷的傾向，常以犧牲他人為目的，行為上表現(xiàn)為打架、暴力、破壞、凌辱等，對社會具有破壞性)——價值認識上的矯治、情緒上的疏導(dǎo)、成長環(huán)境的改變、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)化等；2.內(nèi)攻擊性行為：(一種自我否定的傾向，表現(xiàn)為自責(zé)、自卑的情緒和自殘、自虐甚至自殺等行為)——心理診斷、(六)青少年犯罪矯治(七)對特殊青少年的救助工作第四節(jié)青少年社會工作的方法一、青少年個案工作(一)概念(1)青少年個案工作者從事青少年個案工作的人員必須是受過專業(yè)訓(xùn)練的專(2)青少年個案工作的對象社會全體青少年的健康成長和全面發(fā)展的專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)(3)青少年個案工作的方法它有利于滿足青少年發(fā)展的需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀(4)青少年個案工作的目標青少年個案工作的目標是要幫助那些在生存和發(fā)展中(1)工作對象具有較強的差異性和復(fù)雜性(2)工作必須講究方法的科學(xué)性與技術(shù)性就更為突出，因為其服務(wù)對象青少年既是最簡單的，也是最因此，青少年個案工作需要講求方法與經(jīng)驗的結(jié)合，要因人制宜，不能千人一面。青少年及其發(fā)展的多樣性決定了青少年個案工作必須兼具較強的科學(xué)性和技術(shù)性。(3)在本質(zhì)上更強調(diào)助人自助個案工作講求的是促進案主生理與心理的成長，而不是從表面上解決其一時之需，這在青少年個案工作中更是重要。從本質(zhì)上講，青少年的發(fā)展是一種自我的、多樣化的過程，再加上青少年階段渴望獨立面對和解決問題，反對生硬的灌輸和訓(xùn)誡的特征，使得青少年個案工作更要強調(diào)助人自助，把工作重點放在促進青少年身心的健康發(fā)展，增強其自尊、自助的能力上面。(4)堅持過程的系統(tǒng)性青少年時期是一個人發(fā)展最快，也是發(fā)展最復(fù)雜、最多也是由多方面原因造成的。這就決定了青少年個案工作需要重視運用系統(tǒng)論的思想，從各個方面去分析青少年問題產(chǎn)生的環(huán)境原因及青少年自身的主觀原因，挖掘利用一些有用的資源，特別重視探索服務(wù)對象的外在生活環(huán)境和內(nèi)在心理需要之間相互作用所帶來的影響。(5)工作具有擴展性作為發(fā)展中的群體，與其他人群相比，外部環(huán)境，包括人際關(guān)系對青少年的影響巨大。因此，青少年個案工作有著他們對青少年的成長影響重大，有時候個案工作的展開也要(二)青少年個案工作的理論基礎(chǔ)1.精神分析理論精神分析理論認為服務(wù)對象之所以會出現(xiàn)各種各樣的問題，主要原因在于他自身的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了不平衡的狀態(tài)，這種不平衡的狀態(tài)導(dǎo)致了他生活方面的問題。要解決他的問題就要幫助他打破這種不平衡的心理狀態(tài)，達至一種平衡的心理狀態(tài)。治療過程主要通過改變案主不同層次的人格結(jié)構(gòu)，以使案主在人格層次上保持平衡。青少年個案工作的主要任務(wù)就是對服務(wù)對象進行治療，幫助服務(wù)對象恢復(fù)自我的平衡，并應(yīng)用精神分析的基本理論方法來完成這一任務(wù)。對青少年工作者來說，主要是在青少年人格認知出現(xiàn)偏差時注意對其各種欲望的合理滿足，促進宣泄，盡量避免各種形式的發(fā)展固著。2.認知理論認知學(xué)派認為人的行為主要是受制于理性思考，而不是由潛意識中的本能所導(dǎo)致的。個人之所以出現(xiàn)問題，不是因為他的心理問題，而是因為他的理性思考受到了某種阻撓，使得他在當(dāng)時的情景下喪失了獨立思考的能力，從而喪失了獨立解決自己的問題的能力。社會工作者能夠做的僅僅是去幫助他排除各種阻撓，恢復(fù)其理性思考的能力，進而恢復(fù)其獨立解決自己的問題的能力。社會系統(tǒng)理論把人與生活環(huán)境看作由功能上相互依賴工作的基本任務(wù)就是要幫助恢復(fù)各個子系統(tǒng)或元素之間的5.標簽理論標簽理論認為人之所以成為“有問題的人”,是與周圍環(huán)境中的社會成員對他們及其行為的定義過程或標定過程定義或標定的過程來使那些原來被認為是有問題的青少年(三)青少年個案工作的原則2.溝通原則承認與接納的原則是指社會工作者要把青少年作為一(四)青少年個案工作的基本程序及治療模式(1)申請與接案(2)收集資料與診斷(3)制定目標與計劃個過程中要明確計劃中確立的目標與青少年案主(或是案主的申請人)所希望的結(jié)果不能毫不相關(guān)，目標要清楚明了、(4)提供服務(wù)與治療提供服務(wù)是社會工作者協(xié)助青少年解決問題的執(zhí)行過(5)結(jié)案和總體評估結(jié)案的任務(wù)主要是調(diào)適青少年案主因關(guān)系中斷及喪失(1)個別談話個別談話是個案工作的主要形式。在個別談話中，要力求與青少年建立一種較為親密的關(guān)系。在交流中，工作者應(yīng)流露出一種支持和接納的態(tài)度，使青少年感覺到工作者在試圖提供真心的幫助，以此使青少年有意或無意地尋求生活中煩惱的原因，明確說出自己心中的想法。這樣的過程在實踐中非常困難和復(fù)雜，因為工作者在加強鼓勵和誘導(dǎo)的同時，既要注重交談的細節(jié)和案主自身的特質(zhì)，又要注意交談的頻率和時機。在發(fā)現(xiàn)青少年的行為已較為收斂的時候，社會工作者及時進行鼓勵，表現(xiàn)出高興的心情。這樣的交談易使青少年感受到真切的關(guān)懷，從而產(chǎn)生一定的滿足感，使之愿意與工作人員接觸，并改變一些偏執(zhí)的看法和觀點。(2)嘗試性的行為指導(dǎo)嘗試性的行為指導(dǎo)也是青少年個案工作中經(jīng)常使用的差的青少年對直接的應(yīng)然性指導(dǎo)較為排斥。他們對指令性的要求大都比較反感。在此基礎(chǔ)上，草率的指導(dǎo)往往會降低青少年對工作人員的信任度，從而產(chǎn)生不易消除的隔閡。這種情形的出現(xiàn)常常預(yù)示著工作的失敗。因此，工作者宜采取嘗試性建議的方式，提出一些寬松的、可以由青少年自行選擇的行為或思維方式。這里，要注意對增強與削弱的應(yīng)用，即在青少年采取偏差行為行事時，可以減少理會，只進行消極的懲罰，而一旦他有一些行為上的改變，就要做出積極的反應(yīng)，表示強烈的支持和贊揚，并請周圍人作出同樣的反應(yīng)，使青少年獲得受獎勵的滿足感。同時，也可以給予一些象征(1)心理社會治療模式(2)危機調(diào)適模式(3)行為修正模式意使青少年在行為訓(xùn)練上獲得情緒、理智上新的平衡與協(xié)(4)結(jié)構(gòu)家庭療法(五)青少年個案工作的實施策略主要環(huán)境。青少年個案工作的一個實施策略就是要情景配還要積極地了解青少年對周圍同學(xué)及老師的評價以及日常青少年是一個變動性極大的群體。除了情景配合策略在青少年個案工作的實踐中，還有許多其他的策略方二、青少年團體工作(一)關(guān)于青少年團體年團體。青少年團體(小組)是指由青少年所組成的小團體。(1)根據(jù)團體成員間親密程度分類小組功能發(fā)揮的好與壞，與成員間的親密程度關(guān)系很班級等，稱為次級團體(小組)。對青少年影響較大，易發(fā)的基本團體(小組)。(2)根據(jù)團體的組成和結(jié)構(gòu)分類(3)根據(jù)團體成員參與的程度分類根據(jù)青少年團體成員參與團體的程度將青少年團體劃分為志愿團體和強制團體。志愿團體是成員自愿加入的團(4)根據(jù)青少年團體工作的目標分類以及社會化發(fā)展會起到促進或者負面作用的團體；學(xué)習(xí)團員掌握各種技能為目的的青少年團體；互助成長團體(小組),指調(diào)動團體成員相互促進、影響的動力，以團體成員會，健康實現(xiàn)社會化的青少年團體；治療團體(小組),指青少年步入社會的開始。青少年團體本身就是一個小的社青少年團體在個人成長過程中有著一種不可替代的作的輿論導(dǎo)向，來源于一個團體成員所擁護的核心等多種元不好的方向發(fā)展。同齡人的不良團體對青少年具有很大的裹挾作用，一些活躍在犯罪率較高社區(qū)的青少年團體往同樣是社會工作者的重要任務(wù)。另外，有些團體對成員不能做到完全接納，使得一些成員受到排斥和打壓，這也是青少年團體工作必須注意的問題。(二)青少年團體工作的概念1.青少年團體工作的概念和要素青少年團體工作是以青少年團體或者小組為服務(wù)對象，運用團體動力程序與團體活動過程設(shè)計技術(shù)，使團體中的青少年達到社會性的發(fā)展、行為的改變，實現(xiàn)青少年個人與社會的和諧發(fā)展，進而促進整體社會中個人的全面發(fā)展和社會的進步。青少年團體工作的概念，包含有四個基本要素。(1)青少年團體工作的對象青少年團體工作以識別、區(qū)分青少年群體的狀況，促進青少年群體的正面發(fā)展，運用群體力量促進青少年個體行為的矯治和社會性發(fā)展，運用多種方法實現(xiàn)青少年與群體、與群體成員之間的互動等方面為工作的重點。(2)青少年團體工作的目標青少年團體工作是以青少年的全面發(fā)展，特別是通過團體內(nèi)外青少年間的溝通和互動來推動青少年的社會性發(fā)展為工作的目標。(3)青少年團體工作的方法青少年團體工作要運用專業(yè)的技能和方法，如溝通，建立關(guān)系，發(fā)展小組核心，促進小組成員互動，等等。(4)專業(yè)的青少年團體工作者青少年團體工作者在青少年團體中充當(dāng)著十分重要的角色，他既是青少年團體的指導(dǎo)者，從事專業(yè)實踐活動，又是青少年團體的一員，是青少年的朋友。在青少年團體工作中，工作者應(yīng)該具有四種角色，這四種角色是相互聯(lián)系的，并互相影響和支持。①團體的核心人物，成為關(guān)心青少年、鼓舞青少年、幫助青少年行為改變的角色；②團體規(guī)范及規(guī)章制度的象征，對優(yōu)秀的團體成員提出獎勵，對某些成員的某些不良行為進行警告；③團體活動的策劃者以及團體行為目標的界定者，引導(dǎo)青少年認可目標，形成互動；④團體成員角色的控制者，利用角色的規(guī)范來引導(dǎo)青少年進入角色，并訓(xùn)練青少年履行角色，規(guī)定青少年在特定活動中的角色，引導(dǎo)各角色間的關(guān)聯(lián)。2.青少年團體工作中的工作要素青少年團體工作對青少年有著非常重要的意義。團體可以協(xié)助青少年了解自己，增進團體間的人際關(guān)系，并能幫助青少年發(fā)揮自我的潛能。在青少年團體工作中，有幾個要點值得特別重視。目標可以使團體的領(lǐng)導(dǎo)者及參加的青少年互相協(xié)助，理想的狀態(tài)是在各自要達成的具體目標以及整個團體想完成的目(三)青少年團體工作的理論和模式(1)組織系統(tǒng)理論組織系統(tǒng)理論把團體看成由不同的互動因素所組成的(2)社會學(xué)習(xí)理論得來，不良行為的改善也需要通過學(xué)習(xí)去完成。運用社會學(xué)習(xí)理論，在青少年團體中有效使用獎懲手段，建立正面的輿論氛圍，對青少年社會行為的學(xué)習(xí)及改變特別重要。(3)心理分析理論心理分析理論運用于團體工作，主要是以個人為工作的焦點，青少年團體工作必須探尋以下問題，即如何提高團體的凝聚力，以真正吸引青少年認同團體；如何在團體里形成良好的氛圍，以使每一個青少年在團體里獲得安全感，并能以使青少年在團體里不僅學(xué)習(xí)到與人相處的技巧，而且獲得面對社會生活的自信，獲得適應(yīng)環(huán)境的能力；如何運用團體來化解青少年個體的內(nèi)心的消極沖突，推動正面的積極沖突，以改變青少年的一些行為模式，解決青少年發(fā)展中的問題，并最終促進青少年健康發(fā)展。2.青少年團體工作基本工作理論和模式(1)互動模式互動模式的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場論，這種理論所研究和闡明的是團體中各個成員之間的關(guān)系，團體與社會環(huán)境的關(guān)系，團體成員與團體、社會之間的關(guān)系，而不僅僅關(guān)注個體。在青少年團體中，就是要通過建立團體目標，營造團體氛圍，建設(shè)團體正確輿論，輔導(dǎo)團體運動核心等多種手段，形成青少年間的互動成長。(2)治療模式治療模式以社會化理論和行為修正理論為基礎(chǔ)，將團體促進青少年間的互動，是青少年社會工作最常用的專業(yè)方(3)社會目標模式能失常問題在于社會自身功能的失常。在青少年團體工作體和組織代表青少年參與社會，直接在成人社會里發(fā)表意(1)任務(wù)中心模式團體社會工作也需要像個案工作那樣有具體確定的目(2)過程模式的關(guān)系，是1965年在美國波士頓大學(xué)社會工作學(xué)院提出的，(3)團體中心模式這是由卓普(Tropp)提出的團體工作模式。他認為，(4)行為模式行為模式是在20世紀70年代由塞瑞(Sarri)等人提(四)青少年團體工作的原則、過程和技巧青少年團體工作的原則有一些與一般社會工作原則相(1)團體成員的個別性原則作目標的選擇。(2)團體的個別化原則并非所有的團體都有一樣的問題，相反，每個團體都是非常不同的。青少年團體無論大小，都會有不同的需求，團體內(nèi)部都會有不同的互動模式。只有承認這種多樣性，社會工作者才會自覺地采用不同的工作方式，針對不同的工作目標，選擇適用的輔導(dǎo)計劃。(3)鼓勵、調(diào)動團體成員積極性、主動性的原則這條原則是青少年團體工作所特有的。鼓勵和調(diào)動團體成員主動、積極參與團體生活，這是青少年團體工作的重要原則，對工作的成效影響很大。(4)調(diào)動團體成員參與沖突的原則強調(diào)參與，特別是對沖突的參與，這是團體工作的重要功能之一。青少年是最有生氣的群體，使成員通過參與沖突去學(xué)習(xí)體驗不同的問題解決方式，對青少年成長的意義特別重大。社會工作者要幫助和鼓勵青少年以積極的態(tài)度去面對在團體中遇到的各種沖突，在解決沖突的過程中學(xué)習(xí)做人做(5)科學(xué)、專業(yè)地實施團體輔導(dǎo)的原則不斷適時適當(dāng)?shù)匦薷膱F體計劃和過程，包括目標、工作因為青少年具有強于其他群體的變動性和激情。2.青少年團體工作的過程(1)溝通會在一定范圍內(nèi)提高團體成員的表達能力和認識問題的能青少年正處于社會化的關(guān)鍵階段，與人交往的能力較(2)互動工作者需要運用多種手段在青少年中形成互動，如開展活(3)控制一種規(guī)范是青少年在團體生活中通過溝通和互動逐步發(fā)展團體的目標是凝聚青少年的重要因素，也是引導(dǎo)青少年可的目標對青少年的發(fā)展具有重要作用，它不僅引導(dǎo)青少年的行為方向，而且會將青少年吸引在目標周圍，增加團體的凝聚力。所以，社會工作者要重視青少年團體目標的建設(shè)，特別要重視在目標形成過程中青少年的積極參與。另外，營造團體里相互吸引、在個性發(fā)展和情緒發(fā)展方面和諧的情感氛圍，是增加團體凝聚力的重要手段。和規(guī)則相比，團體情感是團體內(nèi)在的制約力，是吸引團體成員對團體建立歸屬感、榮譽感和責(zé)任感的內(nèi)在動力。積極和諧的團體情感可以使青少年感受到團體的溫暖，使他們獲得安全感和被尊重的情感經(jīng)歷，這對青少年發(fā)展的意義特別重大。發(fā)展青少年團體的情感氛圍，需要從團體內(nèi)部的互動著手，任何青少年團體都不可能真正接受外在的強加的情感因素，只有青少年在團體溝通與互動中逐步形成的情感，才是真實的，有影響力3.青少年在團體中的參與控制在青少年團體工作中有重要作用，但只有控制是不行的，必須有參與。青少年在團體中的參與必須受到鼓勵，同時有切實的保障，這是實現(xiàn)青少年團體工作目標的關(guān)鍵因素。青少年的參與主要體現(xiàn)在以下三個方面。第一，鼓勵青少年根據(jù)自身能力自覺參與團體活動。在認可其能力、個性等方面的差異性的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)、幫助、鼓勵每一個青少年按照自己的能力、以自己的方式參與團體體中青少年間正面關(guān)系的積極發(fā)展來促進青少年個體問題(1)組織青少年團體的技巧對青少年自發(fā)群體內(nèi)部情況的了解，調(diào)動青少年結(jié)群積極(2)領(lǐng)導(dǎo)青少年團體的技巧要適度運用專業(yè)技能和權(quán)威，積極和主動推進團體的進程；另一方面還要特別尊重青少年的主體性和互動性，讓青少年成為團體的主人。這里有個度的問題需要社會工作者通過自身的修養(yǎng)和經(jīng)驗來把握。(3)介入團體沖突的技巧在青少年團體中，沖突是青少年學(xué)習(xí)的良機，也是社會工作者開展工作的載體。在青少年團體里，青少年的沖突是多種多樣的，社會工作者要認真研究，什么樣的沖突必須介入，什么樣的沖突應(yīng)讓青少年自己解決，如何介入青少年的沖突，怎樣有效影響青少年的沖突過程和結(jié)果，等等。介入團體沖突的技巧是非常實用的技巧之一。(4)與工作對象建立關(guān)系的技巧專業(yè)關(guān)系是社會工作中重要的基本要素，與工作對象建立關(guān)系的技巧相當(dāng)重要。建立專業(yè)關(guān)系是一個復(fù)雜的過程，技巧也相對復(fù)雜。首先，要學(xué)習(xí)了解、認識團體成員和團體的技巧。建立關(guān)系首先要認識和了解團體中的青少年，認識和了解青少年團體，這就需要能夠細致科學(xué)地觀察、判斷每一個團體成員的需求以及面臨的環(huán)境、每一個青少年與團體之間的關(guān)系、團體對每一個青少年的作用和影響、每一個青少年個性差異及發(fā)展的困惑與問題等。其次，要學(xué)習(xí)有效進行溝通的技巧。青少年的溝通與成人的溝通有一定差別，也就需要很多細致的技巧。例如，在語言選擇上要具備青少年調(diào)動青少年的興趣，隨時滿足青少年的求知欲望和成功欲(一)青少年社區(qū)工作的概念青少年社區(qū)工作是以調(diào)動包括青少年在內(nèi)的社區(qū)居民青少年社區(qū)工作首先是以青少年發(fā)展為中心的工作目青少年社區(qū)工作計劃的制定一定要依青少年具體的生積極促進青少年的全面參與是青少年社區(qū)工作的一個(二)青少年社區(qū)工作的一般過程的另一類社區(qū)，即“精神社區(qū)”,它既具有空間特征，但又須針對青少年的問題，社會工作者在介入社區(qū)青少年工作和所形成的各種社會群體和組織之間結(jié)成的一定關(guān)系；第三第四是社區(qū)文化和社區(qū)意識，即社區(qū)居民在長期的共同生活中積淀而成的，并為廣大社區(qū)居民所共享的那些價值觀念、民風(fēng)民俗、行為規(guī)范和準則等；第五是社區(qū)組織，在社區(qū)里活躍的多種小型組織往往對青少年形成直接的、經(jīng)常性的影響，全面掌握社區(qū)組織情況，是社區(qū)青少年工作在調(diào)查研究階段工作的重點。2.建立關(guān)系專業(yè)關(guān)系的建立是社會工作專業(yè)的特點，青少年社區(qū)工作建立專業(yè)關(guān)系的對象有社區(qū)青少年，同時還有與這些青少年有關(guān)的社區(qū)居民、社區(qū)機構(gòu)和團體等。在社區(qū)工作中與工作對象建立專業(yè)關(guān)系可以通過開展社區(qū)青少年活動和家庭服務(wù)活動，探訪社區(qū)重要人物和社區(qū)各種組織等方法，也可以通過幾個社區(qū)的聯(lián)合活動、大的社會性行動等方式。在這種聯(lián)系與交往中，達到雙方的了解和認識，獲得相互的支持。3.制訂計劃一個針對社區(qū)內(nèi)青少年綜合服務(wù)的計劃就應(yīng)該包括多方面的內(nèi)容，除了解決社區(qū)青少年當(dāng)前所面臨的問題外，還要從發(fā)展的角度來制訂計劃促進青少年的發(fā)展和福利的提升。在對一般正常成長的兒童青少年的服務(wù)以外，社區(qū)青少年服務(wù)還應(yīng)包括對失足青少年的矯治服務(wù)，整合社區(qū)街道、村鎮(zhèn)的力量，教育、挽救、改造他們，同時還應(yīng)積極妥善安社區(qū)里關(guān)于青少年的行動除了具備一般社區(qū)行動的基具體工作的直接成績評估主要是指具體工作項目的總對社區(qū)整體青少年發(fā)展狀況影響的評估是指對每一項年發(fā)展的綜合效應(yīng)，從直接影響和長遠影響兩方面作出鑒(三)青少年社區(qū)工作技巧(1)接觸社區(qū)居民的技巧，特別是接觸社區(qū)里問題青(2)家訪談話的技巧。社會工作者進入家庭了解情況，(3)與政府部門、社會團體聯(lián)系的技巧。借助社會團青少年社區(qū)工作介入的好壞將直接影響到社區(qū)工作的(1)從直接的物質(zhì)性建設(shè)目標入手介入社區(qū)這種介入手法主要是針對服務(wù)青少年的直接物化目標(2)從非物質(zhì)的、教育性服務(wù)入手介入社區(qū)從這種服務(wù)性的目的介入主要是圍繞社區(qū)中青少年發(fā)(3)從社區(qū)青少年急需解決的問題、以青少年為中心(4)從動員組織社區(qū)內(nèi)綜合服務(wù)的力量入手介入社區(qū)(5)從建設(shè)社區(qū)相關(guān)社會輿論入手介入社區(qū)(6)從發(fā)動社會資源，爭取社會力量入手介入社區(qū)式，青少年領(lǐng)袖人物需要在青少年中有一定的威望和影響每一個青少年領(lǐng)袖都要認真負責(zé)地完成社區(qū)分配給自己的第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理機構(gòu)(一)職能型組織結(jié)構(gòu)個組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較(1)以職能部門作為承擔(dān)項目任務(wù)的主體，可以充分(2)職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不(3)同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障(4)當(dāng)項目成員調(diào)離項目或者離開公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項目技術(shù)的連續(xù)性。(5)項目成員可以將完成項目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項目的臨時性給項目成員帶來的不2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動，項目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。(2)當(dāng)項目需要多個職能部門共同完成，或者一個職能部門內(nèi)部有多個項目需要完成時，資源的平衡就會出現(xiàn)問(3)當(dāng)項目需要由多個部門共同完成時，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團結(jié)協(xié)作。項目經(jīng)理沒有足夠的權(quán)力控制項目的進展。(4)項目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)利，項目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進行有效的溝通，以消除項目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對部門經(jīng)理和項目經(jīng)理都要負責(zé)時，項目團隊的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對這種雙重報告關(guān)系的有效管理常常是項目最重要的成功因素，而且通常是項目經(jīng)理的責(zé)任。(二)項目型組織結(jié)構(gòu)項目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項目進行設(shè)置，是一種單目標的垂直組織方式。在項目型組織結(jié)構(gòu)中，項目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項目的資源。項目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開拓性等風(fēng)險比較大的項目或進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格。要求的項目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：(1)項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負責(zé)，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目的內(nèi)部資源或者外部資源。(2)項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r響應(yīng)，項目組團隊精神得以充分發(fā)揮，有利于項目的順利完成。(3)項目經(jīng)理對項目成員有全部權(quán)利，項目成員只對項目經(jīng)理負責(zé)，避免了職能型項目組織下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)(4)組織結(jié)構(gòu)簡單，易于操作。項目成員直接屬于同同時加快了決策速度。2.項目型組織結(jié)構(gòu)的缺點如下：(1)對于每一個項目型組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，也無法應(yīng)用于另外一個同時進行的類似項目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會造成一定程度的資(2)公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實施，可能會影響公司的長遠發(fā)展。(3)在項目完成以后，項目型組織中的項目成員或者被派到另一個項目中去，或者被解雇，對于項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。(4)項目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項目之間缺乏信息交流，不同的項目組很難共享知識和經(jīng)驗，項目成員的工作會出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。(三)矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項目型組織結(jié)它是根據(jù)項目的需要，從不同的部門中選擇合適的項目人員組成一個臨時項目組，項目結(jié)束之后，這個項目組也就解散了，然后各個成員回到各自原來的部門，團隊的成員需要向不同的經(jīng)理匯報工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項目成員需要適應(yīng)于兩個上司協(xié)調(diào)工作。加強橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢恰恰符合當(dāng)前的形勢要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點如下：(1)專職的項目經(jīng)理負責(zé)整個項目，以項目為中心，(2)多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣(3)既有利于項目目標的實現(xiàn)，也有利于公司目標方(4)項目成員的顧慮減少了，因為項目成員后，他們(1)容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突(2)資源共享可能引起項目之間的沖突(3)項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)(一)管理原則(二)同步質(zhì)量管理與跟蹤(三)建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度(一)組織機構(gòu)圖財務(wù)管理部財務(wù)管理部項目執(zhí)行部項目拓展部督導(dǎo)培訓(xùn)部宣傳策劃部人事行政部政府主管部門理事會(二)部門職責(zé)(1)修改章程；(2)決定業(yè)務(wù)活動計劃；(3)負責(zé)年度財務(wù)預(yù)算、決算方案；(4)決定增加開辦資金的方案；(5)決定機構(gòu)的分立、合并或終止；(6)聘任或者解聘機構(gòu)主任及其提名的機構(gòu)副主任及(7)罷免、增補理事；(8)決定內(nèi)部組織的設(shè)置；(9)從業(yè)人員的工資報酬。2.人事行政部(1)具體執(zhí)行機構(gòu)人事招聘、調(diào)動、辭退事務(wù)；(2)負責(zé)機構(gòu)行政管理，員工檔案管理、績效考核管(3)負責(zé)來訪接待、會務(wù)安排、文件收發(fā)及下達；(4)負責(zé)機構(gòu)設(shè)備設(shè)施及物品采購、使用和管理；(5)傳達并跟進上級部門及用人單位的指示、信息及(6)落實機構(gòu)各項規(guī)章制度執(zhí)行情況；(7)負責(zé)收集機構(gòu)內(nèi)部員工建議和滿意度調(diào)查；(8)協(xié)調(diào)各部門行政關(guān)系，重大事務(wù)的跟進及協(xié)調(diào)；(9)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.宣傳策劃部(1)負責(zé)機構(gòu)網(wǎng)站、簡報、年刊、折頁等宣傳刊物的(2)與政府及相關(guān)專業(yè)部門建立良好的公共關(guān)系，爭(3)策劃機構(gòu)各項宣傳活動，協(xié)助機構(gòu)做好形象和品(4)負責(zé)機構(gòu)各部門及各領(lǐng)域?qū)ν庑麄魇聞?wù)；(5)收集和分析行業(yè)信息，向上級部門提出機構(gòu)發(fā)展(6)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)負責(zé)理論研究、實務(wù)服務(wù)開發(fā)；(2)制定機構(gòu)年度督導(dǎo)培訓(xùn)計劃；(3)組織員工參加崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)；(4)統(tǒng)籌機構(gòu)崗位和項目社工的實務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)調(diào)；(5)定期走訪服務(wù)單位，了解服務(wù)需求，提出有關(guān)建(6)加強機構(gòu)與督導(dǎo)、督導(dǎo)助理的溝通；(7)負責(zé)組織實務(wù)交流學(xué)習(xí)小組；(8)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(1)發(fā)掘社會需求，組織人員策劃、撰寫和申報項目(2)根據(jù)機構(gòu)的拓展計劃，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)及可拓展的項目，收集、整理、分析并保存相關(guān)資料，為機構(gòu)(4)根據(jù)機構(gòu)項目成本控制要求，負責(zé)擬定項目拓展費用計劃，控制拓展成本；(5)根據(jù)機構(gòu)其他部門要求，協(xié)助和配合各部門的工(6)完成機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.項目執(zhí)行部項目執(zhí)行部主要負責(zé)機構(gòu)各個項目的統(tǒng)籌與執(zhí)行，合理運作項目等。(1)在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，負責(zé)機構(gòu)項目全過程的統(tǒng)籌(2)制定年度項目實施方案，做好組織安排工作；(3)合理安排項目人員，協(xié)助人事行政部對項目人員工作進行督導(dǎo)培訓(xùn)(4)指導(dǎo)并監(jiān)控機構(gòu)項目實施，負責(zé)對項目人員的日常工作進行考核、監(jiān)督、評估；(5)參加項目交流會，匯報項目開展情況；(6)認真完成機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.財務(wù)管理部財務(wù)管理部主要負責(zé)機構(gòu)財務(wù)相關(guān)工作，包括員工工資的核算和發(fā)放，機構(gòu)印章證件保管、現(xiàn)金和財務(wù)賬目核算管(1)做好年度財務(wù)規(guī)劃及年終審計報告；(2)負責(zé)機構(gòu)員工工資的核算、發(fā)放等相關(guān)工作；(3)負責(zé)機構(gòu)現(xiàn)金和賬務(wù)管理；(4)妥善保管機構(gòu)印章、證件、銀行票據(jù)等；(5)負責(zé)資產(chǎn)登記、管理工作；(6)負責(zé)稅務(wù)申報、納稅及財務(wù)報表申報；(7)負責(zé)費用的核算、報銷；(8)辦理上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(一)服務(wù)意識作為一項以服務(wù)(行為的付出)交換獲得收益的第三產(chǎn)(二)執(zhí)行力(三)計劃能力項目有條不紊工作的開展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項目標按照輕、重、緩、急列出計劃表(計劃表應(yīng)明確完成時間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等)。因此，計劃制定能力是項目經(jīng)理必備要素之一。(四)督導(dǎo)能力計劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達不到良好的預(yù)期效果。項目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動下屬的主觀能動性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。(五)協(xié)調(diào)能力社工服務(wù)具有服務(wù)對象的多樣化、工作的瑣碎性的特點，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部學(xué)校、政府部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計劃的按期實施。(六)創(chuàng)新能力項目經(jīng)理作為一線清理服務(wù)的提供者。對客戶潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對客戶需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實材料，同時，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來生機。第二節(jié)項目人員配置不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(一)基本人員配置情況序號職工/工種級別數(shù)量備注123456789(根據(jù)項目實際情況寫，附人員簡歷)(二)擬投入項目負責(zé)人簡歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時間主要工作經(jīng)歷時間項目名稱擔(dān)任職務(wù)(附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等)(三)項目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限已完成項目情況合作單位項目名稱模開始完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量印件等)(一)督導(dǎo)崗位職責(zé)1.代表其所負責(zé)的團隊，對現(xiàn)有的問題和情況進行總2.參與機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評估，對機構(gòu)項目進行質(zhì)量審核(二)站長職責(zé)7.抓好社工站內(nèi)部建設(shè)，經(jīng)常組織開展政策和業(yè)務(wù)學(xué)(三)副站長職責(zé)5.及時向站長反映工作中和的問題及居民(包括流動人口)的意見、要求和建議。6.受街道辦事處的委托，站長不在崗期間代行站長職(四)駐校社工崗位職責(zé)(1)與教師及家長溝通，解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵。(2)為學(xué)生家長提供小組輔導(dǎo)，推進照顧服務(wù)，鼓勵(3)為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)。(4)參與社區(qū)發(fā)展工作。(5)開發(fā)運用社區(qū)資源。(五)助理社工4.積極參與本專業(yè)領(lǐng)域的日常服務(wù)和研究工作和其他理、制度的執(zhí)行等)、機構(gòu)對于員工成長計劃的執(zhí)行(如：參與機構(gòu)安排的相關(guān)培訓(xùn)、團建活動、督導(dǎo)工作等)(六)社工干事第三節(jié)人員管理(一)社工招聘(1)根據(jù)項目具體要求，結(jié)合我機構(gòu)服務(wù)中心的具體(3)應(yīng)聘者投遞簡歷至機構(gòu)郵箱或直接在機構(gòu)遞交應(yīng)(4)機構(gòu)從所收到的簡歷中挑選合適的人員通知面試；(5)機構(gòu)組成專門的面試小組進行面試，同時要求面(6)根據(jù)應(yīng)聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單(7)以電話和郵件等形式將面試結(jié)果通知到所有人員，(8)對新錄用人員進行機構(gòu)培訓(xùn)和實地操作培訓(xùn)的崗前培訓(xùn)(1)針對性強：根據(jù)項目特點和機構(gòu)目前人力資源情作專業(yè)及相近專業(yè)優(yōu)秀，并針對性地選擇整合資源能力較(2)規(guī)范化：按照《中華人民共和國勞動法》,行業(yè)(3)定位準：應(yīng)聘條件、招聘辦法、報名辦法等信息(二)社工崗前管理：1.入職：社工入職當(dāng)天與機構(gòu)簽訂《崗前協(xié)議》,具體二、人員管理(一)實施主管單位(社區(qū)工作站)、實施機構(gòu)、中心作站主要負責(zé)對服務(wù)中心大型活動的效果和資源整合利用成進度和最終情況；實施機構(gòu)對服務(wù)中心月度指標完成情(二)引入服務(wù)對象參與活動策劃和評估的管理機制。(三)實施科學(xué)、嚴格的項目人員分配和職責(zé)劃分管理1.服務(wù)中心負責(zé)人(XX人):負責(zé)機構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)2.專業(yè)社工(XX人):負責(zé)青少年群體的相關(guān)社會工作3.義工隊伍(XX人以上):以專業(yè)社工和義工組織者為(四)建立合理、針對性強的培訓(xùn)制度：對項目人員實(五)建立符合行業(yè)規(guī)定，且與奉獻、能力掛鉤的績效三、培訓(xùn)計劃為了切實加強對項目社工的規(guī)范化管理，不斷推進社工隊伍建設(shè)促進項目社工工作更有效地開展，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合用人單位實際需求和服務(wù)的情況，特制定以下培訓(xùn)計劃。(一)社工的教育培訓(xùn)崗位社工的教育培訓(xùn)分公共科目和專業(yè)科目及思想政治科目三種類型，集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)兩種形式。由市區(qū)民政局、社會工作者協(xié)會、XX社會工作服務(wù)社具體組織實施。原則上崗前教育培訓(xùn)不少于XX課時，其中民政局組織社工保證培訓(xùn)設(shè)施完備和培訓(xùn)經(jīng)費到位的條件下，制定員工培訓(xùn)計劃，并及時根據(jù)實際工作需要進行完善和調(diào)整，以為不同階段的社工進行培訓(xùn)，促成其專業(yè)成長和綜合素質(zhì)的提高。1.崗前培訓(xùn)：繼民政主管部門組織的崗前普訓(xùn)后，機構(gòu)對社工進行有針對性的崗前業(yè)務(wù)專訓(xùn)，內(nèi)容包括機構(gòu)管理制度、社工工作規(guī)程的培訓(xùn)，社工專業(yè)技能培訓(xùn)，領(lǐng)域?qū)＜抑v2.機構(gòu)培訓(xùn)：根據(jù)服務(wù)進展實際情況，針對社工在服務(wù)過程中遇到的共性問題，請督導(dǎo)及優(yōu)秀社工舉辦工作坊。3.主題培訓(xùn)：挖掘機構(gòu)可利用的社會培訓(xùn)資源，開展主題性工作坊。機構(gòu)開展員工培訓(xùn)需要調(diào)查，收集培訓(xùn)信息，發(fā)掘社會資源，不定期邀請外界專家、有經(jīng)驗人士開展主題性的工作坊，及時補充最新理念和資訊。4.繼續(xù)教育培訓(xùn)：在工作開展過程中，積極組織社工參加社工處組織的與崗位相關(guān)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。5.外派培訓(xùn)：組織社工參加對外參觀、交流、學(xué)習(xí)活動。機構(gòu)在加強對外交流的基礎(chǔ)上，積極為社工爭取外部參觀學(xué)習(xí)的機會，以獲得實踐體驗及拓寬專業(yè)視野。6.業(yè)務(wù)交流：優(yōu)秀社工或督導(dǎo)助理進行巡講，與社工面對面交流、溝通。7.同工互動：目的是促進同工之間的相互支持和分享，包括情緒支持和增進感情，也包括交流工作，如工作坊，研討會，聯(lián)歡會，體育運動等。(二)培訓(xùn)管理制度1.已被機構(gòu)通知錄用的社工應(yīng)按XX市有關(guān)規(guī)定參加市社會工作者協(xié)會組織的XX學(xué)時職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和機構(gòu)組織的XX學(xué)時專業(yè)技能培訓(xùn)。未按要求參加崗前培訓(xùn)則被視為放棄，培訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳、考核不合格者取消聘用資格，將重新招聘錄用社工。2.崗前培訓(xùn)由機構(gòu)培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)期間住宿費、伙食費、教材費等費用由參訓(xùn)人員自行解決(政府統(tǒng)一安排的除外),培訓(xùn)場地、師資費用由機構(gòu)承擔(dān)。3.培訓(xùn)期間原則上不予請假，確因特殊原因需要請假原則上不能超過一天，否則視為放棄，其錄用資格由備選人員補充，不可抗力因素除外(此情況由機構(gòu)視情節(jié)處理)5.由機構(gòu)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)(XX學(xué)時)結(jié)束后參訓(xùn)人6.參加培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書的社工由機構(gòu)根據(jù)購買崗第四節(jié)人員培訓(xùn)建立與我區(qū)社會發(fā)展相適應(yīng)的青少年社會工作專業(yè)教(一)對在認定為社會工作專業(yè)崗位工作但尚未取得社(二)對取得社會工作者職業(yè)水平證書的在職社會工作(三)對培訓(xùn)人員的其他需求，如公益性社會組織的學(xué)資深社工經(jīng)驗傳授、現(xiàn)場考察學(xué)習(xí)與交流等等),互動式教(一)社工入職培訓(xùn)人介紹我區(qū)青少年社會工作發(fā)展情況，以及一線社工分享實(2)開展機構(gòu)文化構(gòu)建和實務(wù)訓(xùn)練。(二)知識教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標：在經(jīng)過三個月的在崗服務(wù)，社工在獲得工作經(jīng)驗的同時，面對超出預(yù)想的服務(wù)結(jié)果，換一種說法：能力與提供的服務(wù)效果不對等，這種“力不從心”主要源自于對社會工作專業(yè)基礎(chǔ)知識掌握不牢，這就需要及時“充電”。使社工能夠機制的去解決案主的問題。(1)專業(yè)知識的再學(xué)習(xí)與鞏固什么是青少年社會工作、社會工作者的素質(zhì)、境外青少年社會工作概覽、我國青少年社會工作的發(fā)展、青少年社會工作倫理、青少年社會工作倫理的基本內(nèi)容、青少年社會工作中的倫理困境、青少年社會工作的知識基礎(chǔ)、青少年社會工作與社會學(xué)、青少年社會工作與心理學(xué)、青少年社會工作方法、青少年個案社會工作、青少年小組社會工作、青少年社區(qū)社會工作、青少年社會工作行政、青少年社會工作行政概述、青少年社會工作行政的實施、我國的社會工作行政體制、青少年社會工作研究方法、質(zhì)的方法、量的方法、實驗方法、研究報告的撰寫、青少年社會工作實務(wù)、社會工作者守則，與社會工作相關(guān)的法律知識，如勞動法基本知識，民法中與社會工作相關(guān)的法律條文(如隱私權(quán)、人身權(quán)等),現(xiàn)行婚姻法、未成年人保護法等法律法規(guī)中與青少年社會工作過程中所反映的問題，有針對性地選擇所要學(xué)習(xí)的內(nèi)(2)能力建設(shè)(三)繼續(xù)教育培訓(xùn)(1)社會工作專業(yè)原則(2)專業(yè)價值觀和倫理；(3)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策；(4)社會工作實務(wù)；(5)社會工作經(jīng)驗交流、總結(jié)、分享等；(6)社會工作者基本道德素養(yǎng)。(四)實務(wù)能力培訓(xùn)應(yīng)對危機介入的反應(yīng)能力等等)其實是實務(wù)能力在工作中的(1)通過模擬成功案例，深刻了解及體驗“人在情境(2)在授課、交流中重點培養(yǎng)社工者的工作能力(一選擇有效信息的能力；評估機構(gòu)服務(wù)的能力)。(3)完善社工在工作中的基本技能⑦確定何時結(jié)束治療關(guān)系以及如何結(jié)束治療關(guān)系的技(五)應(yīng)急培訓(xùn)六、注意事項在培訓(xùn)的過程中，我們要及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，并反思問題的原因以便及時去解決，下面是在培訓(xùn)中要注意第一點是作為一個社工，首先應(yīng)該關(guān)注服務(wù)對象的能力，而不是他們的問題。我們應(yīng)該從優(yōu)勢視角去看待我們的服務(wù)對象，充分地去提升服務(wù)對象本身擁有的能力。這樣可以讓我們利用服務(wù)對象本身的能力，更好地去幫助服務(wù)對象面對自身的問題，也可以讓服務(wù)對象享受更多的自尊和滿足似一樣的培訓(xùn)活動，可以有不同的目標。我們經(jīng)常犯的錯誤是將想當(dāng)然的目標強加在某個活動之上，而沒有去仔細討論每個目標是否能在活動中帶出來。我們的目標如何設(shè)定決定了我們?nèi)绾稳ラ_展我們的活動。我們?nèi)绾文軌蜃尯唵蔚挠螒蚯泻喜⑶冶ＷC目標的實現(xiàn)：一是在活動方案的設(shè)計上，重視細節(jié)，這些細節(jié)的設(shè)計是只為自己的目標而定。二是在操作上，我們要有嚴格的操作程序和操作引導(dǎo)語，這些嚴謹?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計的細節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語能使服務(wù)對象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證第五節(jié)人員管理制度(一)人員形象規(guī)范(二)工作紀律規(guī)范2.嚴禁利用工作時間處理私人事務(wù)或做與工作無關(guān)的(三)衛(wèi)生整理規(guī)范(四)電話禮儀規(guī)范思，他/她現(xiàn)在有事不在，您是否方便留下姓名和電話，待絡(luò)(除同事之外);(五)待客會客規(guī)范2.應(yīng)拒絕與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)與推銷人員進入主要辦公(六)辦公資源管理規(guī)范情況下非工作聯(lián)絡(luò)談話時限3分鐘內(nèi)；特殊情況下(其他電話機故障);否則不得用于接撥電話；3.打印機和復(fù)印機只限于工作事務(wù)專用，嚴禁公物私(一)會議管理制度(早會制度、例會制度、月會制度)早會由部門主管負責(zé)召集，由主管主持并做好會議記2.召開時間每周五晚上6:30;月會為每月底晚上6:30。特殊原因需3.參加人員的工作進行簡單的小結(jié)和對下周工作做一個簡單的安排和(1)所有應(yīng)與會人員均不得缺席、遲到、早退，會議(2)主持人須在會議前和相關(guān)人員擬定好會議議程等，(3)每一次會議須用專用的會議記錄本記錄會議內(nèi)容，記錄本由記錄員負責(zé)保管。會議紀要須包含：會議時間(起止時間格式為年/月/日/時/分)、議題、主持人、記錄員、與會人員、缺席人員、詳細會議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)(二)報表管理制度為促進部門整體工作效率，培養(yǎng)部門員工的專業(yè)素養(yǎng)，特制訂社會工作部表報管理制度。1.工作報表工作日志表由各部門員工進行每天工作的填寫與記錄，由部門主管負責(zé)檢查；周工作總結(jié)與計劃表由部門主管負責(zé)對本部門一周的總結(jié)和下周工作安排，交部門長進行統(tǒng)籌規(guī)劃；月工作總結(jié)與計劃表由部門主管負責(zé)對本部門一月的總結(jié)和下月工作安排，交部門長進行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定社會工作2.業(yè)績報表每日報表采取短信形式群發(fā)各相關(guān)負責(zé)人；每周報表采取文檔形式抄送各相關(guān)負責(zé)人；網(wǎng)絡(luò)中心每周報表采取文檔形式抄送各相關(guān)負責(zé)人；每月報表采取文檔和PPT經(jīng)營策略3.時間安排工作報表和服務(wù)報告是會議管理制度時間安排的前一4.內(nèi)容安排工作報表主題是針對日常性工作或者周小結(jié)、周計劃與月總結(jié)、月計劃進行具體、詳實的記錄和安排，促進問題解5.報表制度要求(1)報表要及時、詳實、事實性；目的是促進問題解(2)報表工作需要部門各級人員高度重視和認真落實；(3)報表要進行歸檔和保存，作為項目的成果體現(xiàn)和第四章青少年社工服務(wù)方案第一節(jié)學(xué)校青少年社會工作服務(wù)根據(jù)2021年教育事業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，全國共有各級各類學(xué)校52.93萬所，在校生2.91億人，這些學(xué)生主要是13～22歲的青少年，學(xué)校是他們在這段時間里呆得時間學(xué)校青少年的工作也就成為青少年社會工作內(nèi)容中極其重學(xué)X所，學(xué)生共X人，高中X所，共X人，大學(xué)X所，共X年的服務(wù)分為針對學(xué)生一般性需求的服務(wù)和針對學(xué)生特殊(1)引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境(2)協(xié)助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)在中國的教育體制下，社工還要重點協(xié)助學(xué)生應(yīng)對學(xué)業(yè)考組織經(jīng)驗分享會等提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率；社工也可以從社(3)幫助學(xué)生處理人際關(guān)系社工的目標和可以采用的方法是不一樣的。如對于同輩關(guān)(4)幫助學(xué)生處理情緒(5)引導(dǎo)學(xué)生避免不良行為社工可以從改善學(xué)校、家庭和社區(qū)(包括學(xué)校所在社區(qū)和家庭所在社區(qū))入手，為學(xué)生養(yǎng)成正確的行為模式塑造良好的(1)特殊時刻的學(xué)生的需要(2)特殊學(xué)生的需要3.學(xué)校對學(xué)校青少年而言，學(xué)校是他們學(xué)習(xí)資源的最大提供4.社區(qū)就是他們接觸最多的環(huán)境了，這里面也隱藏了許多可供利用的資源。如社區(qū)里的老人可以幫助維護學(xué)生的安全，社區(qū)里的活動場所可以用來拓展學(xué)生的活動空間，等等。社工要注意開發(fā)這方面的資源。四、需要注意的問題在開展針對學(xué)校青少年的社會工作服務(wù)時，學(xué)校的職能在進行學(xué)校青少年社會工作服務(wù)時需要注意一些特殊的問1.結(jié)合學(xué)校的需要，不能打擾正常的教學(xué)秩序受教育體制的影響，現(xiàn)行的教育模式并不能最大限度地促進學(xué)生的全面發(fā)展，并且有可能會妨礙社工開展工作。另外，社工開展的一些活動也可能會占用學(xué)生的學(xué)習(xí)時間。這時候就要求社工從總目標、從大局出發(fā)開展相關(guān)服務(wù)工作。社工需要和學(xué)校其他部門做好溝通，合理安排活動頻率，靈活運用多種方式開展服務(wù)。2.主動發(fā)掘?qū)W生的需求，工作要從學(xué)生需要出發(fā)社工開展服務(wù)出發(fā)點應(yīng)該是學(xué)生的需求，而不是學(xué)校老師或者社工自己的感覺。社工要學(xué)會主動去發(fā)掘?qū)W生的需求，而不是等著學(xué)生自己提出自身的發(fā)展需求。在這方面，社工可以通過觀察學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活情況，開展相關(guān)調(diào)查研究，總結(jié)反思以往服務(wù)來發(fā)掘?qū)W生的需求，并開展相關(guān)活學(xué)校其實也是一個為學(xué)生服務(wù)的機構(gòu)，在社工介入之前，許多學(xué)校就有德育處或政教處等職能部門負責(zé)學(xué)生工第二節(jié)社區(qū)青少年社會工作服務(wù)一、概況社區(qū)青少年是指年齡介于14～30歲的，具有“失業(yè)、改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》,提出針對社區(qū)青息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；以社會化運作的方式解決社區(qū)青少年就業(yè)問青少年勇敢面對生活的挑戰(zhàn)，不斷增強自己創(chuàng)造生活的能4.社區(qū)青少年行為修正社區(qū)青少年容易表現(xiàn)出來的一些行為問題，如攻擊行為、網(wǎng)絡(luò)成癮、吸煙酗酒、物質(zhì)(藥物)濫用、犯罪等，這些方面的行為表現(xiàn)，已經(jīng)一定程度上扭曲著社區(qū)青少年的心青少年”群體。針對社區(qū)青少年的這些行為問題和現(xiàn)狀，主要借鑒社會工作三大方法思路來開展青少年行為矯正。包括以下方面的措施：以社區(qū)青少年個案為對象，開展個案工作輔導(dǎo)；以社區(qū)青少年家庭為對象，開展家庭服務(wù)；以社區(qū)青少年團體為對象，開展小組輔導(dǎo)；以整個社區(qū)為對象，開展整個社區(qū)工作，為社區(qū)青少年成長創(chuàng)造和提供優(yōu)越的環(huán)境，并幫助其實現(xiàn)自己的人生目標。5.社區(qū)青少年相關(guān)政策倡導(dǎo)社區(qū)青少年工作者應(yīng)該在提供直接服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷探索經(jīng)驗，為社區(qū)青少年成長提供更好的政策背景，因此，相關(guān)政策倡導(dǎo)就應(yīng)成為社區(qū)工作者的一大工作目標。主要表現(xiàn)在以下方面：不斷參與完善青少年教育法，以推進教育選拔機制的改革和完善；不斷與實踐相結(jié)合，提出不斷健全保障青少年勞動就業(yè)權(quán)利的政策和法規(guī)的建議；倡導(dǎo)政府不斷推進社區(qū)青少年就業(yè)援助的行動措施。這些方面的政策倡導(dǎo)與建議，有助于幫助社區(qū)青少年順利實現(xiàn)社會化，并成為和諧社區(qū)中的一員，并鼓勵他們?yōu)樯鐓^(qū)建設(shè)貢獻自己的力量。6.社區(qū)青少年相關(guān)福利制度建構(gòu)適當(dāng)?shù)那嗌倌晟鐣＠贫鹊慕?gòu)，是保障社區(qū)青少年1.政府2.社區(qū)供服務(wù)的過程中，應(yīng)該針對社區(qū)內(nèi)不同青少年的特點和愛3.家庭并最終成為獨立自主的個體，以積極發(fā)揮其在社會中的作6.青少年同伴同伴關(guān)系對個人成長起著至關(guān)重要的作用，尤其是對于16～25歲的青少年而言。同伴關(guān)系的取向與青少年的年齡和文化背景有關(guān)。相關(guān)資料還顯示，社區(qū)青少年的朋友約80%已工作或在就讀，同為社區(qū)青少年的比例為2%。社區(qū)青少年的同伴關(guān)系處于一種非良性循環(huán)中，不良同伴關(guān)系會導(dǎo)致一連串的行為問題，因此，對社區(qū)青少年的同伴關(guān)系，需要進行合理的重視，引導(dǎo)青少年發(fā)展健康、積極的同伴關(guān)系，并將這種積極同伴關(guān)系運用于促進自己成長和發(fā)展之中。7.學(xué)校學(xué)校是教育資源的源泉，學(xué)校承擔(dān)著青少年的教化和知識的傳播等功能，只有有效的教育和科學(xué)的教育政策，才能實現(xiàn)對青少年的良好教育。在社區(qū)青少年教育中，學(xué)校應(yīng)該主動承擔(dān)起對社區(qū)失學(xué)青少年開展后續(xù)教育，如人生觀價值觀教育、道德理想教育、法制安全教育、身心健康教育等；對社區(qū)學(xué)業(yè)不良青少年，要不斷改善教育思想和教育方式。在開展社區(qū)青少年社會工作中，我機構(gòu)將注意以下方面1.從社區(qū)青少年特點入手，尊重青少年的價值和尊嚴在社區(qū)青少年社會工作中，要注意社區(qū)青少年具有的特現(xiàn)代青少年社會工作引入了優(yōu)勢視角，超越了以前的先排除對青少年的“問題標簽”,并在此基礎(chǔ)上相信社區(qū)青到青少年相關(guān)問題的有效預(yù)防，從而建構(gòu)起和諧的社區(qū)環(huán)第三節(jié)企業(yè)青少年社會工作服務(wù)者”;第二，其核心工作對象是企業(yè)青年職工；第三，社會二、服務(wù)內(nèi)容(1)以企業(yè)內(nèi)的青年職工個體及其家屬為服務(wù)對象針對青年職工個體(包括其家屬)在工作和生活中面對身的影響，也容易受其家庭生活及其與家庭成員關(guān)系的影(2)以企業(yè)內(nèi)的青年職工群體為服務(wù)對象企業(yè)青少年社會工作應(yīng)針對在較多青年職工中普遍存工或新入職外來務(wù)工人員等特定青年職工群體設(shè)計具體的(3)以企業(yè)整體或企業(yè)內(nèi)的管理部門為服務(wù)對象業(yè)青少年社會工作者應(yīng)促進企業(yè)重視對青年職工的人性化(1)介入青年職工職業(yè)生涯規(guī)劃(2)介入青年職工的情緒管理(3)介入青年職工與企業(yè)間勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)他們與管理者一道致力于促進企業(yè)長期、穩(wěn)定地發(fā)展。(4)介入青年職工自身素質(zhì)的提升高素質(zhì)的職工，尤其是極具創(chuàng)新能力和活力的青年職工，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，因此青年職工的素質(zhì)成為企業(yè)社會工作的重要內(nèi)容。在青年職工素質(zhì)提升方面，企工作者的教育和引導(dǎo)，使青年職工增強自身的權(quán)益維護意識，能以合理的方式爭取自身合法權(quán)益；二是組織青年職工參加職業(yè)技能培訓(xùn)，為青年職工提供提高自身專業(yè)技術(shù)技能的機會和平臺，實現(xiàn)更好地發(fā)展；三是組織開展能夠激勵青年職工在工作上精益求精、開拓創(chuàng)新的活動，間接提高企業(yè)職工整體的勞動生產(chǎn)率，為企業(yè)經(jīng)濟效益的增長作出貢獻。三、可利用的資源隨著近年來企業(yè)中青年的數(shù)量逐漸增多，如何解決好企業(yè)中廣大青年職工面臨的眾多問題成為企業(yè)的重要任務(wù)之一，關(guān)系到企業(yè)職工的整體素質(zhì)，也關(guān)系到企業(yè)的長遠發(fā)展。開展企業(yè)青少年社會工作，目的是促進企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧以及企業(yè)和職工共贏。我機構(gòu)將利用以下幾個方面的資源為企業(yè)青少年提供服務(wù)。1.青年職工自身就企業(yè)青少年社會工作的目標群體而言，企業(yè)內(nèi)的廣大青年群體本身就有巨大的潛力和可以主動尋求改變的空間，因此要解決其在企業(yè)場域內(nèi)工作時所面臨的一系列問題，就2.企業(yè)源以及為職工發(fā)展制訂的方案與規(guī)劃及實際行動和培訓(xùn)都3.政府部門性(已經(jīng)離開校園步入社會),同時面對用人企業(yè)也要根據(jù)第四節(jié)兒童青少年醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)兒童青少年醫(yī)療社會工作服務(wù)一般發(fā)生在專業(yè)的兒童童醫(yī)院由于兒童青少年患者年齡以及兒童青少年在中國本該領(lǐng)域的受助者往往具有不同于其他患者群體的需求及特為年齡在0～22歲之間的患者。住院治療使兒童青少年患者導(dǎo)致兒童青少年產(chǎn)生不同程度的心理和精神問題(如焦慮、恐慌、抑郁)及異常行為問題(如攻擊性行為、社交或閱讀障礙，甚至有輕生的念頭),這些情況一旦出現(xiàn)，無疑會增突發(fā)情況。二是要考慮到兒童青少年照顧者群體(往往是父母親等直系親屬)的特點與需求。選擇采用適合患者生理和心理發(fā)展特點的醫(yī)務(wù)社會工作手工作落腳點應(yīng)該是幫助個體及其家庭從疾病或相關(guān)癥狀所地運用個案工作或小組工作的專業(yè)手法幫助整個家庭及其在一定程度上間接地提升他們照顧兒童青少年患者及控制方法來處理家庭成員因就醫(yī)而帶來的矛盾和關(guān)系等方面的社會工作者可以整合并鏈接醫(yī)院相應(yīng)的醫(yī)療資源或社區(qū)中有利于患者康復(fù)的資源來幫助照顧者減輕患者照顧方面的關(guān)于社會工作理論與實務(wù)能力、人類行為與社會環(huán)境的理面向兒童青少年群體的醫(yī)務(wù)社會工作的發(fā)展離不開政義上來說，由于社會工作專業(yè)是“舶來品”,醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域特別是面向兒童青少年的醫(yī)務(wù)社會工作更是缺乏具有并且能夠反過來推動相關(guān)的醫(yī)療保障制度和健康照顧體系與醫(yī)療團隊一起共同針對患者的問題協(xié)助患者及其家屬排的其他能力與技巧也會在一定程度上有利于為患者提供更3.學(xué)校與社區(qū)供關(guān)愛和幫助。醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)該與學(xué)校和社區(qū)加強聯(lián)4.家庭