學校物業(yè)管理方案

學校物業(yè)管理方案學校物業(yè)管理方案(范本)第一章管理思路及管理目標·······························1第一節(jié)物業(yè)管理思路·····································1第二節(jié)物業(yè)管理目標·····································3第三節(jié)質(zhì)量管理目標·····································3第二章項目管理組織機構(gòu)、管理制度和人員配置···········4第一節(jié)管理組織機構(gòu)與管理制度························4一、管理組織機構(gòu)精簡高效，部門布局合理·············4二、管理制度完整、全面、細化、可操作性強···········8第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗···············22一、人員配置表····································22二、擬任本項目負責人及下屬負責人的學歷證書及上崗證··24第三章物業(yè)管理與服務組織實施方案····················31第一節(jié)員工招聘及培訓專案····························31一、本項目的員工招募、培訓、上崗專案··············31二、員工日常管理、培訓教育等制度健全··············35三、各類人員的薪酬配置····························39四、考核評價機制合理······························40第二節(jié)保潔服務專案·································43一、保潔服務管理方案及目標承諾···················43二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施·······················44三、垃圾收集、轉(zhuǎn)運管理···························58四、勞動保護、保潔工具、工作服裝配置·············58五、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊···················60第三節(jié)設施設備管理專案·····························68一、服務質(zhì)量標準·································68二、主要的設施運行管理···························70三、設施設備管理制度節(jié)選·························73四、設施設備的維修·······························94五、設施設備的保管·······························96第四節(jié)能源管理專案·································97第五節(jié)樓宇服務專案·································98一、學生公寓服務····································99二、辦公會議樓服務·································100三、教學樓及圖書館·································102四、工勤服務·······································104五、校園服務·······································104六、培訓部服務·····································108第六節(jié)秩序維護服務專案·······························113一、管理理念和目標··································113二、管理模式········································114三、人員編制及崗位設置······························119四、管理措施·····································121五、突發(fā)事件應急處置·····························123六、相關(guān)制度節(jié)選·································138第四章質(zhì)量及承諾保證措施··························173一、工作交接、進場專案···························173二、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案······························181三、應急預案······································191四、迎新、放假服務方案····························221五、配合學院搬遷的工作方案·······················224結(jié)束語··············································227第第225頁第一章管理思路及管理目標第一節(jié)物業(yè)管理思路一、建立優(yōu)化的管理機制公司將以“教學比天大”“師生最重要”的服務需求著眼，建立符合學院品牌建設需求的服務供給體系；從滿足日常教學、生活需求著手，為校區(qū)提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務。二、推行適合的管理模式堅持“以人為本，市場為源，管理為基礎，質(zhì)量為生命”經(jīng)營理念，實施“雙向式”管理模式，突出超前的主動管理與服務。推行網(wǎng)絡化辦公，設立網(wǎng)絡信息，收集、傳輸管理信息，為師生提供服務方便，優(yōu)化組織架構(gòu)及工作程序，推行資源再利用，節(jié)約管理成本。三、堅持一貫的服務理念堅持“奉獻真誠服務，追求卓越管理”的服務宗旨，竭力為廣大師生打造“安全、和諧、舒適”的學習辦公居住環(huán)境。將秉承“以人為本、高效規(guī)范、持續(xù)改進、顧客滿意”的質(zhì)量方針，攜全體員工和合作伙伴，為校區(qū)提供學校滿意、師生滿意、社會滿意、企業(yè)滿意的優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。四、運用快捷高效的網(wǎng)絡平臺公司將運用廣域網(wǎng)物業(yè)管理軟件，建立物業(yè)管理遠程計算機網(wǎng)絡支持平臺。公司的各遠程管理點已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公。如接管學院，管理處即可通過網(wǎng)絡與總部取得聯(lián)系，公司總部及院方相關(guān)部門及人員通過網(wǎng)絡平臺可及時了解掌握機電設備運行信息、管理處的各項管理情況，避免管理產(chǎn)生的管理脫節(jié)、公文傳遞速度慢、信息失真等問題，大大提高了管理效率及服務的透明度。一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運行和管理的重大問題，利用網(wǎng)絡短信平臺預設的預警系統(tǒng)可直接將相關(guān)信息以短信方式同時發(fā)送各相關(guān)人員及總部領導，可及時得到公司總部強有力的各種幫助，確保物業(yè)服務的正常運行。第二節(jié)物業(yè)管理目標結(jié)合學院新校區(qū)項目實際情況，其管理目標定位為：以服務教學，服務師生為已任，提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效、有序的服務和管理，使學院新校區(qū)在教學保障、校園環(huán)境保障、學生公寓保障、文化氛圍營造、服務管理水平等方面成為高等院校物業(yè)管理的典范。該物業(yè)一經(jīng)全面接管，公司將按專業(yè)化的標準經(jīng)營，按ISO9001國際質(zhì)量保證體系進行規(guī)范化運作，其物業(yè)管理目標如下：一、在全面接管后一年內(nèi)，在物業(yè)符合政府規(guī)定的考評條件下，達到重慶市物業(yè)管理示范校區(qū)的管理標準。二、在全面接管后二年內(nèi)，該物業(yè)達到全國物業(yè)管理示范校區(qū)物業(yè)管理標準。三、在甲乙雙方共同努力下，創(chuàng)造共贏的經(jīng)濟成果。第三節(jié)質(zhì)量目標響應招標方要求，努力達成以下質(zhì)量目標一、師生滿意率達：80%以上；二、合同履約率達：98%以上；三、上崗培訓合格率達：100%；四、合理投訴解決率達：100%；五、服務人員持證上崗率達：100%。第二章項目管理組織機構(gòu)、管理制度和人員配置第一節(jié)管理組織機構(gòu)與管理制度一、管理組織機構(gòu)精簡高效，部門布局合理為保障校區(qū)物業(yè)管理服務優(yōu)化，結(jié)合項目人文特點及行業(yè)法規(guī)，擬設立“物業(yè)管理處”，采用“一站式”網(wǎng)絡物業(yè)管理服務，結(jié)合現(xiàn)代物業(yè)管理理念和經(jīng)營模式，確定物業(yè)管理組織架構(gòu)及監(jiān)督機制。（一）管理機構(gòu)名稱及監(jiān)督體系1、公司下設項目管理機構(gòu)“物業(yè)管理處”，按照物業(yè)服務合同約定對校區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務。2、后勤管理處和公司共同構(gòu)成對物業(yè)管理處的監(jiān)督管理。3、項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當各項工作指令下達后，項目經(jīng)理可通過信息反饋渠道獲取信息，對指揮機構(gòu)所發(fā)出的各項指令進行綜合評估和判斷，糾正錯誤，克服工作盲點。4、在監(jiān)督機構(gòu)控制方式中，采取例行檢查和突擊抽查相結(jié)合的方式進行，而監(jiān)督控制的措施以預先控制與信息反饋控制相結(jié)合的方式進行。物業(yè)管理處監(jiān)督機制流程圖隸屬關(guān)系計劃目標管理監(jiān)督協(xié)同管理與服務物業(yè)管理處公司后勤管理處隸屬關(guān)系計劃目標管理監(jiān)督協(xié)同管理與服務物業(yè)管理處公司后勤管理處（二）組織架構(gòu)及人員配置1、管理處的人員配備以“高效、精干”作為指導原則；2、在職務、職能分配與職位設置中講求簡約直線；3、人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務；4、在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享；5、使組織設計有利于培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團隊凝聚力的集體。物業(yè)管理處組織架構(gòu)客戶中心公寓管理樓宇安保巡邏保衛(wèi)部綜合維修配電室垃圾清運樓宇保潔校區(qū)保潔培訓部服務教學服務環(huán)境管理部物業(yè)管理處客戶中心公寓管理樓宇安保巡邏保衛(wèi)部綜合維修配電室垃圾清運樓宇保潔校區(qū)保潔培訓部服務教學服務環(huán)境管理部物業(yè)管理處工程維修部工程維修部組織架構(gòu)設計說明：1、設置原則：精干高效、目標管理2、設置形式：垂直領導、整體協(xié)調(diào)崗位設置及服務人員配置表（不含外圍）序號崗位人數(shù)(人)一物業(yè)管理處21管理處經(jīng)理12物業(yè)助理兼品質(zhì)、培訓、人事專員1二保衛(wèi)部211保衛(wèi)主管12保衛(wèi)班長33保衛(wèi)員17三環(huán)境管理部181保潔主管12辦公樓保潔43公寓保潔員24實訓樓保潔員25校區(qū)保潔員45教學樓保潔員5四客戶服務中心111客戶主管（兼接待員）12教學管理員23培訓部服務員24公寓管理員6五工程維修部81維修主管12配電工33維修工4合計60人二、管理制度完整、全面、細化、可操作性強（一）管理制度目錄序號類別文件名稱備注一崗位職責1項目經(jīng)理崗位職責2物業(yè)助理崗位職責3品質(zhì)培訓崗位職責4行政人事崗位職責5保衛(wèi)主管崗位職責6保衛(wèi)班長崗位職責7保衛(wèi)隊員崗位職責8公寓管理員崗位職責9保潔主管崗位職責10辦公樓保潔崗位職責11公寓保潔員崗位職責12實訓樓保潔員崗位職責13校區(qū)保潔員崗位職責14客戶主管崗位職責15教學管理員崗位職責16教學樓保潔員崗位職責17培訓部服務員崗位職責18維修主管崗位職責19配電工崗位職責20維修工崗位職責二管理制度及流程（一）行政管理制度1印章管理制度2檔案管理制度3計算機管理制度4辦公用品管理制度5個人保管、使用物品管理制度6物品管理制度7圖書、報刊管理辦法8員工宿舍評比制度（二）人事管理制度1員工手冊2廉潔制度3培訓制度（三）考核制度（辦法）1員工績效管理考核辦法（四）服務管理制度及流程1投訴處理流程及流程圖2物業(yè)檔案管理流程3報事管理流程及流程圖4鑰匙管理流程5數(shù)字樓管理流程6辦公樓管理流程7消防專職崗位操作流程8火險報警流程圖9電梯困人救援流程及流程圖10火災應急處理流程及流程圖11義消隊管理辦法（五）環(huán)境管理制度及流程1保潔員行為規(guī)范2清潔衛(wèi)生管理制度3保潔責任區(qū)域工作質(zhì)量標準4各項保潔工作質(zhì)量檢測標準5各項保潔工作標準及流程6保潔應急措施（六）學生公寓管理制度及流程公寓管理交接班操作規(guī)程公寓常規(guī)巡查標準作業(yè)規(guī)程公寓安全檢查標準作業(yè)規(guī)程浴室管理制度（七）應急預案主要風險應急預案（八）其他（二）主要崗位職責節(jié)選項目經(jīng)理崗位職責1、全面負責所轄校區(qū)的物業(yè)管理工作；2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂管理處年度發(fā)展計劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，報公司批準后實施；3、管理處實行單獨核算，自計盈虧，在公司規(guī)定的開支范圍內(nèi)管理處經(jīng)理具有最終簽字權(quán)；4、建議管理處各部門主管的招聘、任免和獎懲；審核管理處其他員工的招聘、獎懲、辭退等；5、以身作則、率先垂范、廉潔奉公，團結(jié)帶領管理處廣大員工，全力以赴完成管理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務；6、負責處理校區(qū)師生投訴，定期收集師生意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時要上報公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理；7、強化日常行政管理，努力提高服務質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴；8、負責員工工作責任心和敬業(yè)精神教育，狠抓員工業(yè)務技能培訓，努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍；9、及時檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量；10、加強檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作；11、廣泛聯(lián)系師生，重視師生的投訴，不斷改進工作方法；12、校區(qū)出現(xiàn)重大事故或發(fā)生異常情況，必須趕赴現(xiàn)場處理；13、關(guān)心員工的工作、學習、生活及家庭，重視企業(yè)文化建設，不斷增強企業(yè)的凝聚力；14、強調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)；15、嚴格開支，厲行節(jié)約，持續(xù)降低管理成本；16、負責管理處質(zhì)量管理體系的運行和實施；17、負責制訂下屬員工培訓計劃，定期進行業(yè)務指導與業(yè)務技能培訓；18、負責組織員工參與校區(qū)文化活動。物業(yè)助理崗位職責１、代表管理處負責本樓的日常工作，并對樓內(nèi)發(fā)生的一切負責。２、負責全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。３、積極做好樓內(nèi)服務工作，增強服務意識，尊敬老師、同學及來訪人員舉止文明，禮貌待人。４、負責樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理教學場所安全用電，應認真檢查好消防設施等運轉(zhuǎn)情況，有情況及時報修，對樓內(nèi)的安全管理有應急措施。５、負責對于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。6、要按時傳達及完成管理處布置的各項工作。7、全面負責樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設備設施等日常管理工作，注意教學設施運作情況并保管好教學區(qū)域的教學設施。品質(zhì)、培訓崗位職責1、全面負責管理處品質(zhì)管理及培訓工作；2、熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工作任務；3、負責處理投訴，與師生建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛心聽取他們的意見和建議，受理他們的投訴，及時妥善處理所反映的問題；4、及時督促各部門運行人員，做好各項服務工作，保證師生服務滿意率達標；5、每天不少于一次巡視所服務區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時妥善處理；6、總結(jié)并匯報日常管理服務工作，提出具體意見和建議；不斷提高業(yè)務能力和管理水平；7、負責各項工作的回訪，保證回訪率；8、按照服務標準實施考核，并負責與甲方考核部門對接，爭取支持；9、編制培訓計劃，執(zhí)行培訓計劃，完成培訓工作；10、完成上級主管交辦的其他工作。行政人事崗位職責1、全面負責管理處行政人事工作；2、熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工作任務；3、負責處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，聽取員工的意見和建議，及時妥善處理所反映的問題；4、及時督促各部門運行人員，做好各項服務工作，保證師生服務滿意率達標；5、每天不少于一次巡視所服務區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及時妥善處理；6、做好甲方溝通協(xié)調(diào)工作；7、負責各項工作計劃的檢查，保證完成率；8、帶領員工參與校區(qū)文化活動；9、編制人事行政計劃，組織召開管理處辦公會議；10、完成上級主管交辦的其他工作。保衛(wèi)主管崗位職責1、在項目經(jīng)理的領導下，全面負責安全日常管理工作；2、擬定消防管理的周/月及年度工作計劃；3、負責制定各崗位的安全操作規(guī)程，并組織實施4、負責制定突發(fā)性事件預防措施和應急處理方案；5、配合學校保衛(wèi)處處理所管區(qū)域內(nèi)的各種安全事故和事件；6、協(xié)助項目經(jīng)理組織對員工的教育和培訓，主持義務消務隊的組建，并搞好專業(yè)培訓，提高并保持本部門員工的總體業(yè)務水平；7、完成上級主管交辦的其他工作。保衛(wèi)班長崗位職責1、接受保衛(wèi)主管的領導，做好班組的內(nèi)部管理工作。2、負責班組員工的工作檢查及督導工作。3、配合保衛(wèi)主管做好院校的治安、消防、秩序維護等工作。4、負責班組員工的月度工作考核。5、根據(jù)院校方的需要，負責臨時用工人員的安排及調(diào)配等工作。保衛(wèi)隊員崗位職責1、服務領導，聽從指揮，堅守崗位，做好本職工作，積極完成本職工作和其它任務。2、嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，廉潔奉公，不徇私情，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度。3、文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹立“文明執(zhí)勤、熱情服務”的思想，為服務單位樹立良好形象，維護物業(yè)區(qū)域安全穩(wěn)定。4、發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，火險及其它事故隱患，應及時采取有效措施，并立即向上級報告。5、依照法律法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定靈活果斷處理各種問題，維護服務區(qū)域秩序。6、認真履行崗位職責的有關(guān)規(guī)定，努力完成上級交給的任務。公寓管理員崗位職責1、熟悉公寓的平面布置和執(zhí)勤點，巡邏路線；熟悉消防設施、器材的配置分布情況及性能和使用要求；熟悉門衛(wèi)業(yè)務；2、負責維護公寓秩序，保證公寓秩序井然；3、聽從指揮，服從命令，嚴格按公司規(guī)定文明服務；4、檢查、監(jiān)督公寓消防設施、器材的完好情況，確保能隨時啟用；5、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，密切注視公寓物資、人員進出情況；6、按照規(guī)定的時間和范圍完成巡查任務；7、著裝整齊、舉止端正、文明執(zhí)勤、熱情服務；8、負責大件物品的出門條檢查及登記手續(xù)；9、監(jiān)督、檢查學生宿舍內(nèi)消防狀況，及時處理違規(guī)用火、用電；10、與學生保持密切聯(lián)系，以便就安全事宜經(jīng)常交換意見及互通信息；11、接受學生投訴報事報修并及時處理；12、完成上級領導安排的其他工作任務。保潔主管崗位職責1、負責本物管區(qū)域的清潔保潔綠化管理工作；2、負責保潔員的工作檢查及考核；3、負責保潔物品物資計劃的編制及采購申請；4、負責與轄區(qū)街道、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)系；5、負責與招標方后勤處聯(lián)系，聽取有關(guān)保潔需求的工作意見。6、按照質(zhì)量管理體系的要求修改和完善保潔綠化工作有關(guān)的作業(yè)標準及規(guī)范。保潔員崗位職責1、負責指定區(qū)域的清潔、保潔和垃圾清運工作。2、按照計劃衛(wèi)生要求做好本區(qū)域的計劃衛(wèi)生。3、根據(jù)管理處的工作安排，協(xié)助做好本區(qū)域的服務工作。4、完成上級交辦的其他工作?？蛻糁鞴軑徫宦氊?、負責客戶中心的管理并受理院校方的服務需求。2、負責教學管理方面的協(xié)調(diào)工作。3、負責培訓部的日常管理工作。4、負責對教學管理服務質(zhì)量、學生公寓管理服務質(zhì)量及培訓部服務質(zhì)量的考核及檢查。5、協(xié)助管理處做好其他服務工作。教學管理員崗位職責１、積極做好樓內(nèi)服務工作，增強服務意識，尊敬老師、同學及來訪人員，舉止文明，禮貌待人。2、負責對于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。3、全面負責樓內(nèi)公共資產(chǎn)和教學設備設施等的日常管理和保管工作。4、每天檢查教室、粉筆、黑板、黑板擦、話筒等的準備情況，保證教學秩序正常運轉(zhuǎn)。5、掌握教室分布情況，及時公布教學用室和自習室。6、負責自習室數(shù)量和分布的公示工作。培訓部服務員崗位職責1、負責培訓部的清潔、保潔及垃圾清運工作。2、負責培訓部的日常管理及服務工作。3、負責培訓部的物資用品等的領用、保管及分發(fā)工作。4、負責培訓部客人入住、退房等手續(xù)的辦理及相關(guān)服務工作。維修主管崗位職責１、在管理處的直接領導下，負責校區(qū)設備設施的全面的管理工作。２、負責校區(qū)內(nèi)設施、設備的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實。3、每月對設施、設備的運行、維修和保養(yǎng)的工作進行一次全面檢查，并做好相關(guān)檢查記錄。4、負責員工的思想教育和專業(yè)技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。5、負責組織技術(shù)文件和設備檔案的接管、建立和管理工作。6、負責本部門不合格服務的處理、及糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查。7、負責與學校后勤處的聯(lián)系，落實設施設備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。8、完成領導交辦的其他工作任務。配電工崗位職責1、執(zhí)行公司和部門的規(guī)章制度、工作程序，服從工作安排。2、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證設備在安全可靠的情況下正常運行，提高供電質(zhì)量。3、堅守工作崗位，按照要求定時檢查設備運行情況，做到“三勤”即“勤看、勤聽、勤聞”，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理，解決不了的問題及時匯報反映；4、嚴格實行停、送電操作規(guī)程，沒有停、送電書面指令，任何人不得擅自操作，如遇緊急情況威脅人身及設備安全而又來不及向上級匯報時，可先進拉閘停電，并立即報告上級。5、認真做好設備運行記錄，掌握設備運行狀況，做好日常設備保養(yǎng)，交接班時，雙方必須認真、清楚地進行交接，并做好記錄；6、提高警惕，嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，任何閑雜人員不得擅自進入配電間，保持配電場所電氣設備清潔干凈，保證配電重地與設備的安全；7、嚴禁上班時間飲酒和干其它與工作無關(guān)的私事。維修工崗位職責1、服從部門主管、班長的工作安排。2、熟悉和了解管理處和部門的各項規(guī)章制度、管理目標以及各項考評標準。3、掌握物業(yè)管理的有關(guān)知識，樹立為業(yè)主服務的思想。4、熟悉物業(yè)區(qū)域各類房屋的結(jié)構(gòu)特點、使用要求以及其維修、養(yǎng)護的方法。5、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)設施、設備的種類、分布，掌握各類管道（地下、地上）的分布、走向、位置以及其維修及養(yǎng)護的方法。6、每天對自己的責任區(qū)要巡視，發(fā)現(xiàn)房屋及設施、設備有損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時報修或維修，確保設施設備能正常使用。7、確保自己責任區(qū)內(nèi)的地上、地下排污、雨水管道的暢通，每月檢查一次，對于污水突然外溢的，應在半小時內(nèi)組織疏通?；S池充滿達80%以上，應及時上報主管，由主管聯(lián)系有資質(zhì)的的人員進行清理。8、上門維修應做到態(tài)度熱情，服務周到。9、積極參加管理處組織的各項義務活動和物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓，努力提高自己的維修技能。10、完成領導交辦的其他工作任務。第二節(jié)人員配置合理，人員素質(zhì)及管理經(jīng)驗一、人員配置表項目人力資源結(jié)構(gòu)表二、擬任本項目負責人及下屬負責人的學歷及上崗證書(一)擬任項目經(jīng)理資歷從業(yè)人員資格證書詳見《商務響應文件》（二）各崗位任職要求1.項目經(jīng)理2.物業(yè)助理任職資格：適應性別男/女不限適應年齡22-45歲教育水平大專及以上學歷專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗一年以上物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓會普通話，會電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達能力，有親和力，善于人際交往和溝通3.品質(zhì)培訓專員任職資格：適應性別男/女不限適應年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗，二年以上管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)各項法律法規(guī)，熟悉客服中心的運作環(huán)節(jié)，熟練使用計算機。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓熟習品質(zhì)管理，能完成學校物業(yè)管理、服務禮儀、溝通技能技巧等培訓任務其他資格要求嚴謹、踏實、責任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導能力；具有親和力和團隊精神；對師生的服務及投訴能妥善處理4.行政人事專員任職資格：適應性別男/女不限適應年齡22—45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗，二年以上管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)各項法律法規(guī)，熟悉客服中心的運作環(huán)節(jié)，熟練使用計算機。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓熟習行政、人事管理，學校物業(yè)管理，熟習人事管理法規(guī)其他資格要求嚴謹、踏實、責任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導能力；具有親和力和團隊精神；對員工投訴能妥善處理5.保衛(wèi)主管任職資格：適應性別男/女不限適應年齡20—45歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求退伍軍人、保安學校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗三年安全工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓消防基本常識、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識（防火、防盜等）其他資格要求正直、責任心6.保衛(wèi)班長任職資格：適應性別男適應年齡22-35歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗三年以上保安服務從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓持保安員培訓合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先7.保衛(wèi)隊員任職資格：適應性別男適應年齡18-40歲教育水平高中以上文化程度專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗一年以上保安服務從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓持保安員培訓合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先8.公寓管理員任職資格：適應性別男/女不限適應年齡22—40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗一年以上物管工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理物管員上崗證必需的技能培訓物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、溝通技能技巧等培訓其他資格要求嚴謹、踏實、敬業(yè)、職業(yè)道德；工作細致認真，謹慎細心、責任心強；具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導能力；9.保潔主管任職資格：適應性別男/女不限適應年齡28-45歲教育水平大專及以上專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗兩年以上環(huán)境管理、物業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗，會計算機操作專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓環(huán)境管理，房屋結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理。其他資格要求負責、敬業(yè)；具較強的協(xié)調(diào)、指導、管理能力；時間管理和計劃分配能力；10.保潔員任職資格：適應性別男/女不限適應年齡30-55歲教育水平初中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗一年以上保潔工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓禮儀培訓、保潔技能技巧其他資格要求負責、認真、敬業(yè)、踏實肯干客戶主管任職資格：適應性別女適應年齡22-40歲教育水平大專及以上專業(yè)要求物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上物業(yè)管理服務工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書必需的技能培訓會普通話，會電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求具有一定的寫作能力和語言表達能力，有親和力，善于人際交往和溝通教學管理員任職資格：適應性別女適應年齡25-40歲教育水平高中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗一年以上物業(yè)服務工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱必需的技能培訓禮儀培訓、保潔技能技巧其他資格要求負責、認真、敬業(yè)培訓部服務員任職資格：適應性別女適應年齡20-45歲教育水平高中及以上專業(yè)要求無工作經(jīng)驗從事酒店客房服務二年以上專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓熟悉酒店客房服務及管理流程其他資格要求踏實、認真、負責、工作主動性強、有一定的溝通能力維修主管任職資格：適應性別男適應年齡45歲以下教育水平高中及以上專業(yè)要求建筑、電氣、暖通相關(guān)專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷，中級以上職稱工作經(jīng)驗具有5年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以上物業(yè)工程技術(shù)管理工作經(jīng)驗以及建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱持有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證必需的技能培訓具有強/弱電、暖通、給排水各類知識，熟悉各類物業(yè)設備設施的維修、保養(yǎng)及施工管理。其他資格要求踏實、認真、負責、工作主動性強、有一定的溝通能力15.配電工任職資格：適應性別男適應年齡25-50歲教育水平高中及以上專業(yè)要求有從事國家電網(wǎng)進網(wǎng)操作資格者優(yōu)先工作經(jīng)驗三年以上物業(yè)管理供、配電崗位工作經(jīng)驗專業(yè)技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓熟悉高低壓配電設備程序，巡回檢查和維護保養(yǎng)其他資格要求責任心強，遇事沉著冷靜16.工程維修員任職資格：適應性別男適應年齡22-45歲教育水平高中及以上專業(yè)要求有高級電工資格證優(yōu)先工作經(jīng)驗從事物業(yè)管理工程維修二年以上專業(yè)技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓熟悉工程維修、設備維保、操作及管理其他資格要求踏實、認真、負責、工作主動性強、有一定的溝通能力第三章物業(yè)管理與服務組織實施方案第一節(jié)員工招聘及培訓專案一、本項目的員工招募、培訓、上崗專案(一)員工招募為了保障校園物業(yè)管理服務質(zhì)量，減少物業(yè)服務企業(yè)更迭時的服務風險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。(二)培訓及上崗1、培訓目標為了保障物業(yè)管理處的有序運作，需要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過培訓提升員工綜合素質(zhì)，滿足物業(yè)服務需求，實現(xiàn)預期管理目標。（1）確保每個員工年度培訓在100課時以上。（2）新員工培訓率100%，培訓合格率100%。（3）管理人員持證上崗率100%。（4）特殊工種人員持證上崗率100%。（5）建立和完善員工訓練網(wǎng)絡。（6）對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。2、培訓方式（1）自學自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。（2）自辦培訓班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外委培訓選派員工參加同行或上級主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。（4）理論研討或?qū)ｎ}討論針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗，提高水平。（5）參觀學習組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗。（6）崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。3、確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)（1）在員工的“工作技能、服務意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個方面調(diào)查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括：A按什么標準，達到什么目的（訓練目標）；B訓練程序、方法；C訓練對象（受訓區(qū)域、崗位、人員）；D訓練內(nèi)容（技能、意識、操守等）；E訓練地點、時間以及經(jīng)費預算；F效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者；G預備修正計劃。（2）員工的訓練分兩個層次進行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行“兩個W”的階段，即“WHAT”：使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進而明白為什么這樣做，由被動式工作轉(zhuǎn)化為主動式工作，再進行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。（3）訓練的程式不單是采用授課講解告知的方式，而是有系統(tǒng)步驟的進行。訓練的步驟為：告知（TELL）、呈現(xiàn)（SHOW）、試作（TRY）、追蹤檢討（FOLLOWUP）；其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知兩種。定期結(jié)合告知的追蹤方式，主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平；不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果，檢討其工作態(tài)度。（4）公眾形象規(guī)范培訓公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映，可通過以下措施保證企業(yè)的信譽：A以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識，實現(xiàn)公司創(chuàng)建物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。B以《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。C以ISO9001質(zhì)量體系確保規(guī)范物業(yè)管理服務。D以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的CI設計，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。4、建立錄用與考核制度（1）錄用：根據(jù)我司制訂的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓和業(yè)務考核，試用3個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同書的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限；（2）考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，我司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法。（3）我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。A對操作層人員進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲。B培訓項目結(jié)束后，對參加培訓人員進行一次全面考核，培訓考核率100%。C對管理層每年進行一次考核和民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。5、培訓合格方能上崗。力求通過培訓，為培養(yǎng)一支與管理相適應的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍。二、員工日常管理、培訓教育等制度健全(一)員工日常管理制度1、人性化地設計制度，創(chuàng)造優(yōu)秀管理績效公司依據(jù)內(nèi)控要求，內(nèi)控目標，內(nèi)控標準人性化地設計制度，取得優(yōu)良效果。內(nèi)控要求：按寫的去做，按做的去寫；內(nèi)控目標：遵守職業(yè)道德規(guī)范，創(chuàng)建優(yōu)良企業(yè)文化；內(nèi)控標準：設計有效、流程優(yōu)化、權(quán)責分明、證據(jù)充分2、推行人性化的管理，員工是企業(yè)的寶貴財富公司在完善員工日常管理制度的同時，還編制了員工手冊，內(nèi)部控制宣傳手冊，幫助員工理解企業(yè)核心價值觀及服務理念，重視每一個員工，注重員工的感受，鼓勵員工的進步，修正員工的失誤。物業(yè)管理服務主要是由員工來實施的。管理者對員工必須具備服務意識，（1）加強員工實際操作的品質(zhì)管理督導，有針對性地具體實施員工訓練，關(guān)心員工的成長。（2）適當?shù)氖跈?quán)結(jié)合“指令”的信息傳達、實施過程，進行必要的效果追蹤，增強員工的參與感。（3）主動了解員工需要，和員工保持良好的溝通，倡導團隊精神。(二)員工培訓教育制度1、嚴格執(zhí)行培訓工作程序分析、比較、需求分析、比較、需求確定培訓計劃確定培訓計劃設計培訓課程指定培訓人員準備培訓條件選定培訓方法設計培訓課程指定培訓人員準備培訓條件選定培訓方法實施培訓計劃實施培訓計劃分析評估培訓效果反饋分析評估培訓效果反饋評價培訓工作的有效性評價培訓工作的有效性2、認真執(zhí)行培訓計劃（1）入司及入職培訓序號培訓內(nèi)容一、入司培訓1.公司簡介（概況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等）；2.公司人力資源管理和相關(guān)規(guī)章制度（公司選人標準、作息、打卡、考勤、請銷假、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲、工資管理、員工福利、試用和轉(zhuǎn)正管理、員工績效管理、培訓、調(diào)離職程序、紀律處分、行為規(guī)范、安全管理等）。二、入職培訓1.部門/管理處基本情況介紹（項目介紹、組織機構(gòu)等）；2.崗前培訓（本崗位職責、工作內(nèi)容、相關(guān)工作流程等）；3.部門/管理處規(guī)章制度介紹、衛(wèi)生與安全學習等；員工投訴及合理化建議渠道；4.引領到本人崗位工作場所、生活場所（部分崗位），并與同事見面；5.指引宿舍（部分崗位）、乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點等位置及注意事項；6.物業(yè)管理基礎知識；7.物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；8.公文寫作基礎知識；9.財務會計制度（費用報銷、限各級管理人員）；10.辦公設備使用和材料采購、申領、報廢；11.消防安全知識普及，緊急事件處理；12.相關(guān)崗位現(xiàn)場操作實習。（2）在職培訓序號培訓內(nèi)容培訓目標1基礎培訓，包括《員工手冊》、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和規(guī)章制度等讓員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2結(jié)合接管人員培訓計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓了解校區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3各崗位職責及物業(yè)管理制度熟悉本職工作程序，管理運作程序4物業(yè)管理方案和要求對校區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識5進行各種專業(yè)培訓熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應工作之要求6職業(yè)道德和職業(yè)禮儀培訓加強職業(yè)道德建設，提高服務水平和管理水平7模擬上崗培訓學習、領會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗8智能化專業(yè)知識培訓了解智能化工作要點9校區(qū)管理模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容明確各項工作要求、目標、模式10治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標11清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序熟悉清潔衛(wèi)生標準和目標12各工種工作技巧和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧行為、語言規(guī)范及技巧13消防及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識掌握應急方案及常識備注1．一般管理人員側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)、溝通技巧、物業(yè)管理相關(guān)知識等方面的培訓；2．基層員工側(cè)重地專業(yè)技能、工作技巧、敬業(yè)樂業(yè)教育等方面的培訓。注：入司培訓內(nèi)容須全員進行，入職培訓內(nèi)容根據(jù)該員工崗位選擇性培訓。三、各類人員的薪酬配置詳見表二<物業(yè)管理處人工費用測算一覽表>四、考核評價機制合理員工績效管理考核辦法為加強管理，落實崗位責任，提高服務質(zhì)量，根據(jù)公司績效考核辦法、管理處崗位職責結(jié)合學院實際情況，特制定本辦法。（一）考核小組成立以管理處經(jīng)理、各部門負責人組成的績效考核小組，對管理處除經(jīng)理以外的全體員工進行考核，管理處經(jīng)理由公司領導根據(jù)管理處業(yè)績及學院方的考評意見進行綜合考評。（二）考評辦法1、日?？荚u由考評小組進行，負責日常考評的人員每天必須到各崗位巡查，檢查督導各崗位工作，并依據(jù)本考核辦法填寫《員工考核情況登記表》，并將每月考核的情況報公司行政部匯總，作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。2、月考評由考核組每月5日前公布上月的考評結(jié)果。（三）各崗位人員工資基數(shù)的10%作為績效考核工資。（四）績效工資發(fā)放標準1、月考核分低于50分扣發(fā)當月績效工資2、月考核分高于50分低于60分的扣發(fā)當月50%的績效工資。3、月考核分高于60分不足100分的按績效工資的百分比領取績效工資。4、月考核分高于100分的按績效工資全額領取。（五）扣分條款1、在上班、開會、集體活動中遲到、早退及違反會場紀律的，每次扣1-5分。2、工作時間著裝不規(guī)范（臟、破）、不使用文明用語，每次扣1-5分。3、辦公場地及崗位臟亂差、物品擺放不規(guī)范，每次扣1-5分。4、服務質(zhì)量不合格，又整改不到位，每次扣1-5分。5、在工作時間違規(guī)使用手機，影響他人工作、學習者，每次扣1-5分。6、為按要求完成當日工作任務的，每次扣1-5分。7、為按要求完善當日工作記錄的，每次扣1-5分。8、工作現(xiàn)場或工作途中發(fā)現(xiàn)地上有垃圾未及時清除的，每次扣1-5分。9、發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或故障未及時報修的，每次扣1-5分。10、工作質(zhì)量未到達服務質(zhì)量標準的，引起投訴的，每次扣5分。11、違反用水用電規(guī)定造成水電浪費者，每次扣5分。12、發(fā)現(xiàn)學生發(fā)生糾紛未及時勸阻制止的，每次扣1-5分。13、違反安全作業(yè)手冊規(guī)定，每次扣1-5分。（六）獎勵條款1、提合理化建議，經(jīng)實踐證明并產(chǎn)生效益者，每次獎勵1-5分。2、服務質(zhì)量優(yōu)，在搶險救災、應急處理工作中表現(xiàn)特別突出，學院師生反映良好者，每次獎勵1-5分。3、工作得到上級表揚、表彰者，每次獎勵1-5分。4、在義務勞動、捐款捐物等工藝活動中表現(xiàn)突出者，每次獎勵1-5分。5、及時制止學生打架或糾紛的，每次獎勵1-5分。第二節(jié)保潔服務專案一、保潔服務管理方案及目標承諾序號區(qū)域服務內(nèi)容目標1辦公樓辦公樓內(nèi)所有辦公室、會議室、公共區(qū)域清潔。每天清潔一次，全天保潔。地下車庫和設備房，每周清潔一次，每月1次大掃除。（1）衛(wèi)生清潔率達到100%。（2）衛(wèi)生保潔率達到99%。（3）垃圾處置率為98%。（4）應急有效處置率100%。2教學樓教學樓教室、走道、衛(wèi)生間及其他房間清掃和保潔；每天清掃一次，全天保潔。3實訓樓實訓樓內(nèi)所有辦公室、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，實訓教室清潔原則上每周打掃一次，公共區(qū)域衛(wèi)生每天清掃一次，全天保潔。車庫清潔每周打掃一次，每月一次大掃除。4學生公寓樓內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，并組織學生寢室衛(wèi)生檢查評比。5培訓部房間清潔達標，客人可隨時入住6校園室外場地全天保潔，達到“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋）溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢除“四害”，確保公共場所的“四害”（鼠蟑蚊蠅）的消殺次數(shù)及工作達標二、保潔質(zhì)量檢查及監(jiān)督措施（一）行政辦公樓周計劃衛(wèi)生安排日期位置用具檢查要求備注周一標語牌、門牌門框干抹布、毛刷、不銹鋼光亮劑無積塵、無污垢、光亮劑涂抹均勻注意高空安全，不影響行人通行周二使用不銹鋼光劑，保養(yǎng)過道不銹鋼件（含電梯門按鍵），室內(nèi)外地面除垢，清掃室內(nèi)沙發(fā)下面、保養(yǎng)皮制沙發(fā)專用抹布、不銹鋼光亮劑、單面刀片、抹布（塵推）真皮保養(yǎng)劑無污垢、光亮劑涂抹均勻、無積灰、保養(yǎng)劑涂抹均勻注意電梯門開啟安全，不劃傷金屬表面周三衛(wèi)生間金屬器除垢、鏡面牙膏、牙刷、干抹布、不銹鋼光亮劑無污垢，光亮劑涂抹均勻注意物品保護、不刮傷金屬表面周四衛(wèi)生間窗軌、衛(wèi)生間墻面、面盆下水管、地漏、衛(wèi)生間垃圾桶、隔斷鋼絲球、抹布、牙膏、牙刷窗軌無積塵、滑動正常、無積塵、無污漬、無污垢、光亮如新、地漏暢通注意高空安全、注意物品保護周五過道進出風口、花盆盆體、過道墻面抹布風口干凈、無積塵、無污跡周五（一樓大廳）玻璃墻清潔抹布、玻璃刮、玻璃水等無污跡、無水跡不影響行人通行周六或周日柜頂、柜門玻璃、窗臺清潔、辦公室隔斷玻璃、護墻板、電話、飲水機干抹布、舊報紙、牙膏、牙刷無積塵、無污跡、無污垢、電話擺放整齊、干凈注意高空安全、注意用電安全、注意物品保護每月3次清掃室內(nèi)天花板（室內(nèi)窗框）掃把、干抹布目視無蛛網(wǎng)注意高空安全每月2次滅火器除塵、各種管道表面清潔抹布無污跡、表面光亮每月1次（循環(huán)）石材地面清洗、打臘擦地機、吸塵器、專用清潔劑、專用臘、專用工具無污跡、表面光亮保潔員配合，注意用電安全每月底周六或周日沖洗大廳外玻璃天棚水管、拖把、安全帶（繩）無積灰、無污跡、無積水注意高空安全（二）教學樓周計劃衛(wèi)生安排計劃清潔時間計劃清潔內(nèi)容標準與要求備注周一1、樓層地面濕拖，墻面排塵、撣塵；2、清潔墻面、欄桿1、墻面磁磚無灰塵，無污跡；2、欄桿扶手無灰塵應備工具：塵撣、抹布、塵推、拖布周二1、所轄區(qū)域內(nèi)的所有管道的灰塵；2、安全通道內(nèi)燈具撣塵；3、墻頂、墻面的蜘蛛網(wǎng)及臟物、消火栓內(nèi)部1、管道、燈具上無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；2、墻頂、墻角無蜘蛛網(wǎng)、無其它臟物；3、消火栓內(nèi)部無灰塵、無水跡應備工具：拖布、地刷、抹布、梯子周三濕拖樓層通道地面無灰塵，無污跡應備工具：拖布、水桶周四清潔休息室、辦公室、門窗地面無灰塵、無污跡應備工具：梯子、抹布、拖布、水桶周五濕拖樓梯通道、擦扶手1、玻璃表面無灰塵，無水跡并且光亮；2、地面無灰塵、無污跡水管、拖布、抹布周六刮玻璃：教室、休息、通道玻璃表面無灰塵，無水跡且光亮工具：雙面刮玻器、抹布、刀片、兌好的玻璃清潔劑周日沖洗衛(wèi)生間地面無灰塵、無污跡、無臭味注：1、保潔員在工作時間內(nèi)做到：A、隨時想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進行清潔。B、隨時想到要對已做區(qū)域進行不斷地保潔，即使在做長時間的清潔事項，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時想到要按時保質(zhì)保量完成工作；2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時；3、做工作必須細致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的臟污，發(fā)現(xiàn)設備、設施壞的及時清除或記錄上報；4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個工作時間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時做好工作記錄，整個工作時間內(nèi)必須隨時帶有一張干毛巾和一支刀片；5、做好細部工作的同時，要以達到整體觀感清爽為衡量工作的最重要的標準。（三）實訓樓及車庫周計劃衛(wèi)生安排日期位置用具要求備注周一車庫排水溝、收費系統(tǒng)火鉗、掃把、抹布無雜物、排水暢通、無污跡注意來往車輛周二通道大掃除拖把、抹布無污跡、無灰塵不影響行人通行周三專用停車牌、燈具、噴淋盤表面抹布、雞毛撣無污跡、積塵燈具清潔時用干抹布擦灰塵周四地面油污、油漬水桶、拖把無油污、油漬不損傷地面漆周五各種標示牌、管道干凈掃把、抹布、水桶無積塵、無污跡注意高空安全周六衛(wèi)生間大掃除、滅火器水桶、拖把、抹布無積塵、無污跡、無異味周日進出通道人行道拖把、水桶無污跡、無積塵穿反光背心，注意來往車輛（四）培訓部客房周計劃衛(wèi)生安排日期位置用具檢查要求周一踢腳線、房間墻面干毛巾、毛刷無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)周二衛(wèi)生間、金屬器、龍頭、臺面、玻璃抹布、不銹鋼油、玻璃水、玻璃刮、牙膏、牙刷無污垢、無水跡、無污跡、不油膩周三衛(wèi)生間墻面、地面、馬桶、便槽鋼絲球、鏟刀、拖布、抹布無污垢、無污跡周四床底吸塵、翻床墊吸塵器、拖布無積塵周五燈具、電器干抹布、毛刷無積塵周六窗戶玻璃、工作車、工作間抹布、玻璃刮、玻璃水、拖布、抹布無污跡、無積塵周日洗窗簾1、每天20間房間計劃衛(wèi)生，洗、收臟布草；2、每月翻床墊一次；3、每半年洗窗簾一次；4、每月一次床底吸塵。（五）外圍周計劃衛(wèi)生安排計劃清潔時間計劃清潔內(nèi)容標準及要求備注周一清除路面雜草各主道上的路面不能有明顯的雜草每月進行沖洗足球場、運動場、排水溝、以及消殺周二細撣區(qū)域內(nèi)各個角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)周三對區(qū)域內(nèi)路面污跡較重的地方用藥水清除并濕拖周圍使地面整體觀感較強周四對區(qū)域內(nèi)外進行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏問題立即進行處理使整個區(qū)域無不達標現(xiàn)象周五細撣區(qū)域內(nèi)各個角落的蜘蛛網(wǎng)及高桿燈上的灰塵各個角落沒有明顯的蜘蛛網(wǎng)注：1、保潔員在工作時間必須：A、隨時想到以從左至右或從右至左、從上到下、從里到外的清潔順序進行清潔。B、隨時想到要對自已所做工區(qū)進行不斷地保潔，即使在做長時間的清潔事項，也要中途停下去巡視并清潔已做工區(qū)。C、隨時想到要按時保質(zhì)保量完成工作。2、注意安全，尤其是爬高作業(yè)和使用帶腐蝕性的清潔劑時。3、做工作必須細致入微，盡量去發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞和難以去除的污臟，及時清除或記錄發(fā)現(xiàn)設備、設施壞了、應及時上報。4、每次作業(yè)必須帶上足夠必要的工具，整個工作時間內(nèi)必須帶上筆和記錄本，隨時做必要的記錄。5、在做好細部工作的同時，要以達到整體觀感清爽，所為衡量工作的最重要的標準。（六）清潔檢驗標準和監(jiān)督措施分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率室外部分1路面和人行道無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個，無2厘米以上的石子抽查3處，取平均值每天保潔，每天循環(huán)1-4次2散水坡和排水溝無明顯污垢、泥沙，每50平方米煙頭、紙屑不越過3個抽檢2幢房屋的坡和溝，取平均值每天保潔在1次以上，確保暢通3停車場、崗亭無雜物、紙屑、垃圾膠袋等雜物，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)目視抽檢3處（清潔后抽檢）每天保潔，清掃3次/次4綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無3厘米以上的石子，房屋陽臺下每100平方米煙頭或棉簽在5個以內(nèi)，其他地面100平方米在1以下目視，每區(qū)抽檢3處，取平均值每天保潔3次以上5垃圾間和垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢，無積水，清運后及時沖洗，離垃圾間或垃圾箱2米內(nèi)無臭味每責任區(qū)抽檢1個，清潔后檢查日清運2次，日清洗1次，每周用洗潔精洗1次6污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、煙頭，蓋上無污垢目視，每責任區(qū)抽檢3個，取平均值沙井每周2次，污、雨水井每月3次7宣傳欄、雕飾無污跡，無明顯積塵，無亂張貼目視宣傳欄1次/周，雕飾1次/月8標識牌、路燈無積塵，無亂粘貼，無污跡目視標識牌室外1次/半月，室內(nèi)1次/天，路燈1次/月9化糞池暢通，無污水外溢目視清理1次/年，平時保持暢通10足球場無煙頭、無紙屑、無雜物、無垃圾目視賽后吸雜物，橡膠粒每兩周一次梳理，每月一次平整碳砂11運動場無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜物目視每半年沖洗一次室內(nèi)部分1垃圾收集無污跡，桶干凈，無臭味、異味目視每天清運一次，每天清洗抹一次垃圾桶2大樓廳堂無腳印，無水跡，無紙屑，無煙頭等雜物；無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，物品擺位整潔目視煙缸煙頭不超5個；每天循環(huán)不少于4次；每天抹一次（墻、柱、玻璃、標識）；天花板每月3次；不銹鋼每周1-2次護理3辦公室無垃圾、無灰塵、無污垢、無紙屑、無異味，物品擺放整齊目視每天一次，每周大掃除，循環(huán)保潔4不銹鋼無污跡、無水跡、表面光亮，可映出人影目視每周一次護理，循環(huán)保潔5樓道、通道無灰塵，無污跡，無煙頭、紙屑，無亂張貼，無破損，設施能正常使用，物品擺放整齊目視每天循環(huán)4次；每天抹一次（墻、柱、玻璃、標識）；天花板每月3次；不銹鋼每周1-2次護理6樓梯扶手、公共窗臺消防栓無灰塵，無污跡，無破損目視每周抹2次7公共玻璃窗雨陽棚屋面天臺、天溝無灰塵，無污跡，無垃圾，無雜物，保持暢通目視玻璃每周抹1次雨陽棚每周檢查、清掃2次；天臺每天檢查清掃1次8天花板樓道燈、路燈無懸掛物，無蜘蛛網(wǎng)，無積塵，無污跡目視天花板每月3次燈具每月1次9宣傳欄、小品無亂張貼，無污跡、積塵目視室內(nèi)每天抹1次；室外每周不少于2次10公共衛(wèi)生間無腳印，無污跡，無煙頭，鏡面無水跡、光亮；臺面無積水，無污跡，潔具干凈、光亮，隔斷干凈，無亂張貼，無蜘蛛網(wǎng)，水龍頭開關(guān)靈活，設施正常使用，無破損，無殘缺，無堵塞目視每天抹一次（墻、隔斷、燈開關(guān)、窗臺等）；每天4次循環(huán)地面、鏡面、臺盆、臺面、便池、便槽；換氣扇每周抹1次；每小時循環(huán)1次11電梯轎廂無煙頭，無腳印，無紙屑，無手印，無灰塵，金屬光亮，不油膩，無污跡目視每天1次；每周不銹鋼護理1-2次；標識、標牌，每天1次12外墻無大面積污跡每年專業(yè)公司清洗1次消殺1滅鼠老鼠密度不超過1%，鼠洞每1萬平方米不超過2個，樓道無明顯鼠跡布粉法：用100塊布粉取值，抽檢3處約2萬平方米的面積，查鼠洞投藥：1次/月堵鼠洞：1次/月2滅蚊蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛抽查10—20處噴藥、投藥：草地和樓道等大面積1次/半月，垃圾間（箱）1次/周3滅蠅每1萬平方米，暴露的蒼蠅孳生地不超過1處，商店、飲食店和辦公室無蠅蛆孳生地目視抽查噴、投放藥物：1次/月垃圾間（箱）1次/月4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%，室外污、雨水井不超過10%抽查室內(nèi)20間，污、雨水井20個，取平均值噴藥：1次/2月三、垃圾收集、轉(zhuǎn)運管理1、協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門，每天定時到學院用垃圾專運車運走當天的垃圾。2、各樓的保潔員，每天上午利用學生上課時間將垃圾清運到學院內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站。3、全部垃圾均采用袋裝化，防止垃圾對環(huán)境造成二次污染。4、清運垃圾過程中要防止垃圾散落污染環(huán)境，如出現(xiàn)垃圾散落地面，應立即清掃并沖洗，確保地面干凈無異味。5、每天垃圾清運后，要對垃圾間及中轉(zhuǎn)站進行清潔、消毒（噴殺消毒液），做到無積水、無異味、無蒼蠅飛舞。6、每天垃圾清運工作完成后，應將工具、用具沖洗干凈，擺放整齊。四、保潔工具、工作服裝與勞動保護配置（一）保潔物資裝備明細表序號項目數(shù)量單位備注一工具類1垃圾車(手推)3輛運送垃圾2清潔車6輛清潔使用3鋁合金梯（2m、5m）4個清潔使用4告示牌30個清潔使用5清潔用小型工具9套清潔使用二、耗材類7清潔劑斤清潔使用8手套一批雙勞動保護9雨衣5件1人1年1件10洗衣粉30斤清潔使用11垃圾袋（大）一批個清潔使用12垃圾袋（?。┮慌鷤€清潔使用13其它雜件、維護（二）工作服裝與勞動保護配置五、清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊清潔、保潔人員安全作業(yè)手冊1．0總則1.1根據(jù)《重慶市勞動安全條例》規(guī)定和公司對勞動生產(chǎn)作業(yè)的要求，結(jié)合本物業(yè)區(qū)域和本部門工作特點，為強化清潔、保潔人員的安全意識、規(guī)范作業(yè)行為，特制定本作業(yè)手冊。1.2物業(yè)公司清潔、保潔人員在本物業(yè)區(qū)域進行日常清潔、保潔、排水溝（井）檢查疏通、沉油井檢查清掏、化糞池檢查清掏、天棚的清洗、公共區(qū)域玻璃窗的清潔、垃圾的清運等工作時，必須嚴格執(zhí)行本手冊。1.3新入職的清潔、保潔人員必須進行安全作業(yè)培訓，了解公司制度、作業(yè)區(qū)域的情況，經(jīng)部門主管進行考試（筆試或口試）合格后，才能到指定區(qū)域進行作業(yè)，并在該區(qū)域管理人員指導下工作。1.4各級管理人員發(fā)揮監(jiān)督管理作用，嚴格監(jiān)督本手冊的執(zhí)行。2.0基本要求2.1清潔、保潔人員在工作時，應根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動保護用品。2.2清潔、保潔人員在工作時，應樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、保護工作。2.3清潔、保潔人員感覺身體不適，不能從事高空作業(yè)、重體力勞動、化糞池檢查及清掏、沉油井檢查及清掏、排水溝（井）的檢查疏通等工作，必須提前告之部門主管，由部門主管根據(jù)實際情況安排工作。2.4清潔、保潔人員在工作時不得使用特種設備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓后，采取防護措施，并在專業(yè)人員指導下工作。2.5清潔、保潔人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、保護外，必須要采取措施，保護周圍的設施設備及其他人的財產(chǎn)及人身安全。2.6清潔、保潔人員未經(jīng)專業(yè)培訓，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機作業(yè)、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。2.7清潔、保潔人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關(guān)的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設施設備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。2.8清潔、保潔人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種清潔劑、用品、工具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。要保持工具的完好，手柄無松動，已損壞的工具（用具）須修復后使用。2.9清潔、保潔人員在使用鋒利工具時，應特別小心，不能將刀片、鏟刀等放于衣服和褲袋中，防止劃（割）傷身體。2.10清潔、保潔人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排培訓，采取措施后使用。3.0登高作業(yè)要求3.1清潔、保潔人員在工作時，應盡量采取措施避免登高作業(yè)。3.2確需登高作業(yè)時，應采用“人字梯”作為登高工具，并要有人在場扶住梯子，避免“人字梯”滑倒造成事故。3.3登高作業(yè)時，要先觀察作業(yè)區(qū)域及周邊5M2以內(nèi)有無電線、移動物品或其它有可能影響安全的物品，在未確定、未排除隱患的情況下，禁止登高作業(yè)。3.4禁止在無照明和無法看清楚作業(yè)現(xiàn)場情況下從事登高作業(yè)。3.5登高作業(yè)時，不得影響其他人的正常通行及安全。4.0房屋周邊清潔作業(yè)要求4.1清潔、保潔人員在進行大樓周邊區(qū)域清潔、保潔作業(yè)時，應戴安全帽，防止高空墜物傷人。4.2遇大風、大雨天氣時，禁止在室外從事作業(yè)，特殊情況經(jīng)部門主管同意，在現(xiàn)場指導、采取安全保護措施的情況下可從事一般性的作業(yè)（突發(fā)事件除外）。4.3在從事室外作業(yè)時，應注意來往車輛對自己構(gòu)成的安全隱患，不因清潔、保潔作業(yè)影響行人及車輛通行。4.4在進行車庫下穿道的清潔、保潔時，作業(yè)人員必須穿專用反光背心，在現(xiàn)場有充分照明，能保證自身安全的情況下進行作業(yè)。5.0清潔天棚時作業(yè)要求5.1部門主管必須對從事清潔天棚的人員進行勞動安全知識培訓，根據(jù)現(xiàn)場的情況及作業(yè)要求，采取安全防護措施，如安全繩、穿防滑鞋、設置警示標識等。5.2在開始作業(yè)前，部門主管必須到現(xiàn)場，確認作業(yè)面無安全隱患、周邊區(qū)域無車輛停放、作業(yè)過程中的污水、雜物等不得影響車輛及行人的安全及通行。5.3禁止員工單獨從事天棚清潔作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門主管同意的情況下從事天棚清潔作業(yè)。5.4天棚在出現(xiàn)損壞或正在維修、維護期間，禁止從事清潔作業(yè)，在未確認或未排除存在的安全隱患的情況下，禁止清潔、保潔人員到天棚。6.0檢查、疏通化糞池、排污井（溝）、沉油井時作業(yè)要求6.1檢查、疏通作業(yè)時，必須先打開井蓋，讓污濁氣體擴散后才能作業(yè)，如有氣體未打散前作業(yè)人員不得下到井（池）內(nèi)，避免空氣不暢、沼氣等危及人身安全。6.2禁止員工單獨從事檢查及疏通作業(yè)，禁止在未經(jīng)部門主管同意的情況下從事檢查及疏通作業(yè)。6.3在從事檢查、疏通作業(yè)前，應備齊所需工具及物品，如電筒、清掏工具、雨衣、水鞋、帆布手套、安全繩等。6.4檢查、疏通作業(yè)時，禁止明火，禁止在作業(yè)現(xiàn)場吸煙。6.5清掏出的殘渣、廢棄物必須用清潔袋或?qū)Ｓ冒b封閉后清運，避免對環(huán)境造成污染。6.6每次作業(yè)后必須用肥皂（或洗手液）用流動水反復洗手。7.0清運垃圾時作業(yè)要求7.1清運垃圾時必須使用專用的垃圾袋或包裝，做好個人防護（戴帆布手套、穿工作服）。7.2易碎物品，如燈管、燈泡、玻璃（瓶）、易割傷人的鐵皮等必須單獨清運，避免對人員造成傷害。7.3清運垃圾時應使用貨梯，應避免影響行人和車輛的通行，避免對環(huán)境造成污染。7.4用手推車運垃圾時，每次裝運不得遮擋視線，避免在行進中碰到車輛和行人。7.5清運垃圾過程中，如地面殘留有污水或其它殘留物，必須立即消除，避免造成行人踩到后滑倒。7.6禁止在光線太暗，無法看清環(huán)境的情況下清運垃圾，避免造成人員跌傷。7.7每次清運垃圾后必須用肥皂（或洗手液），用流動水反復洗手.8.0搬運物品時作業(yè)要求8.1清潔、保潔人員根據(jù)工作需要，在部門主管的安排下對搬運物品的路線進行查看，確認無隱患的情況下安排人員作業(yè)。8.2搬運物品時，應根據(jù)物品的種類、大小、搬運的距離等確定使用的工具及方法。8.2.1搬運玻璃：應將玻璃棱面包裝，防止棱角割傷人；搬運人員必須穿厚的長袖工作服，戴帆布手套；禁止在無任何防護的情況下搬運玻璃。8.2.2搬運重物：應根據(jù)物品的大小、形狀、重量確定搬運人數(shù)，防止重物掉地砸傷人；對易碎物品、貴重物品應先采取防護措施，防止物品損壞。8.3搬運物品時不得影響車輛及行人的通行，不得對周邊環(huán)境及物品、行人造成損失或傷害，如確有車輛或物品擋住搬運物品的行進路線，必須采取繞行或排除障礙后才能作業(yè)，不允許在障礙未排除的情況下作業(yè)。8.4禁止人員帶傷、帶病搬運物品，為確保作業(yè)人員安全，有傷、身體不適等狀況應提前告之部門主管，避免傷、病情加重，在搬運過程中影響本人或他人及物品的安全。9.0做窗戶清潔時作業(yè)要求9.1清潔、保潔人員在進行玻璃窗清潔時，應在室內(nèi)作業(yè)，對玻璃的外側(cè)面清潔時必須采用專用工具，禁止踩在窗臺上進行玻璃窗的清潔作業(yè)。9.2在進行窗戶的清潔作業(yè)時，必須先確認玻璃及窗戶無破損，窗臺上無堆放物品（如花盆等），窗外無懸掛物（如掃把、拖把等），在上述隱患未排除前，禁止從事窗戶的清潔作業(yè)。9.3在作業(yè)時，必須避免工具、玻璃等掉下砸傷行人、砸壞車輛及物品。9.4禁止踩在木凳、不牢固的物品上從事玻璃窗的清潔作業(yè)，避免木凳及物品晃動造成作業(yè)人員跌傷。10.0電梯轎廂及廳門保潔的作業(yè)要求10.1在進行電梯轎廂及廳門清潔時，應安排在所在區(qū)域使用電梯頻次較低的時段（如休息日或每天中午）或下班后，避免因保潔作業(yè)影響其他人使用電梯。10.2在進行電梯廳門及周邊保潔時，應注意觀察電梯到層情況，避免廳門開啟時作業(yè)。10.3禁止在電梯檢修時從事清潔、保潔作業(yè)，避免電梯運行造成安全事故。10.4禁止踩在木凳、梯子或其它物品上進行電梯廳門保潔和其它清潔作業(yè)（包括抹不銹鋼光亮劑等），避免廳門開啟時人員進出電梯，撞倒作業(yè)人員造成傷害事故。11.0燈具、電器表面清潔時作業(yè)要求11.1在進行燈具、電器表面清潔前，必須確認燈具、電器已切斷電源，在未確認前禁止作業(yè)。11.2禁止使用濕抹布、毛巾等進行燈具、電器的表面清潔，造成燈具、電器等潮濕，影響絕緣性能，引起漏電造成使用人觸電的安全事故。11.3禁止清潔、保潔人員拆卸燈具、電器，如因工作需要，必須報告部門主管，由部門主管安排具有相應資質(zhì)的人員作業(yè)。11.4清潔、保潔人員在進行其它保潔作業(yè)時，必須避免造成燈具、電器等潮濕，如發(fā)現(xiàn)燈具、電器等已經(jīng)潮濕，必須立即切斷電源，避免使用人發(fā)生觸電事故。第三節(jié)設施設備管理專案一、服務質(zhì)量目標服務項目服務標準考核指標一、電梯設備1.電梯準用證，年檢合格證，維修保養(yǎng)合同完備。按規(guī)定及時辦理年檢手續(xù)，并取得合格證。2.電梯安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好。3.轎廂、井道、機房保持整潔，井底無積水。4.電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)，檢修、維修保養(yǎng)人員持有上崗證書。各項檢修有記錄。5.運行出現(xiàn)故障時維修人員應按規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場維修。（1）電梯系統(tǒng)使用滿意率達：99%。（2）電梯安全維護保養(yǎng)率：98%電梯準用證，年檢合格證二、消防系統(tǒng)1.消防管理人員能熟練掌握消防設施設備的使用方法。2.消防管理人員能正確果斷處理各種火險、火災以及救護程序。3.大樓內(nèi)各種消防設施定期檢查保養(yǎng)、維護，確保無缺損，保障正常運行。4.訂有突發(fā)火災應急方案，設立有消防疏散圖，應急照明燈路標完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞。5.嚴格消防管理制度，認真巡查火險隱患，確無火災事故發(fā)生。（1）消防設備完好率100%。（2）消防設備使用率98%。三、供電設備及開閉所1.配電房有工作制度，操作程序、職責和應急方案并上墻。2.維修保養(yǎng)和運行情況有記錄。3.開閉所必須24小時值班制。4.保證供電正常，維檢修停電時向?qū)W院報告審批同意，并通知到各部門。5.備用應急發(fā)電機可隨時啟動。（1）配電室值班率100%。（2）設備運行完好率100%。四、避雷設施1.定期進行保養(yǎng)測試。2.請專業(yè)的技術(shù)人員進行年度檢修。3.保證性能完好。（1）設備運行完好率100%。二、主要的設施運行管理項目要求運行管理措施供電設施設備中標方應根據(jù)學院配電系統(tǒng)的設計要求設置持證專業(yè)人員，熟悉校區(qū)內(nèi)供電線路分布及走向；制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行；公共照明系統(tǒng)應根據(jù)季節(jié)與氣候情況掌握提前開啟時間,用畢應立即關(guān)閉,避免浪費；保證正常供電，限電、停電、送電有明確的審批權(quán)限并提前通知招標方和物業(yè)使用人。1.開閉所配專人負責24小時運行值守。2.建立各項規(guī)章制度，主要制度附后。3.確保供電安全。給排水設備系統(tǒng)中標方相關(guān)人員應熟悉校區(qū)內(nèi)給排水管網(wǎng)。建立給排水、消防用水設備系統(tǒng)的養(yǎng)護和維修制度。確保給水管道和各類閥門處于良好狀態(tài)，無漏水、滲水、積水等異?，F(xiàn)象。嚴格執(zhí)行招標方用水、供水管理制度,積極協(xié)助招標方安排合理的用水和節(jié)水計劃。限水、停水、送水按規(guī)定時間通知招標方和物業(yè)使用人。定期檢查排水管溝、井等是否堵塞、生銹或滲漏等，清除淤泥和雜物，及時排除相應隱患。每月至少進行一次。確保汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水和浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行報修，特殊情況應立即搶修,無大面積跑水、泛水和長時間停水，應有相應的險情應急處理措施。1.定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并協(xié)助排除故障。2.建立各項規(guī)章制度，主要制度附后。3.確保排水安全。供氣設施設備中標方相關(guān)人員應熟練掌握校區(qū)內(nèi)天然氣供應設備及管網(wǎng)分布及布置。建立供氣管網(wǎng)及設備的日常巡檢制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時報告招標方和供氣單位，并負責聯(lián)系供氣單位進行維修。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并負責聯(lián)系供氣單位進行維修，協(xié)助排除故障。教學設施設備教學設施設備的運行管理要求主要以“穩(wěn)定、正?！钡臉藴蕡?zhí)行。定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，協(xié)助排除故障。學生公寓(寢室)生活設施設備建立學生寢室公共設施設備巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，排除安全隱患。1.由公寓管理員對生活設施設備運行管理，定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，協(xié)助排除故障。2.建立學生寢室公共設施設備巡查制度3.方使學生報修及使用。電梯運行管理中標方應將樓宇內(nèi)電梯納入樓宇日常管理，負責電梯維保的維保簽到和協(xié)調(diào)工作。管理人員應熟悉掌握電梯各種故障應急處理方案，特別是電梯困人故障的排除。每周至少一次對電梯全段運行狀況進行檢查。招標人委托第三方（專業(yè)電梯維保公司）維保電梯。中標人在監(jiān)管電梯運行中發(fā)現(xiàn)有故障，及時通知維保單位進行維修和整改，協(xié)助并監(jiān)管電梯維保單位的工作。中標方負責電梯轎箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生。1.負責電梯巡檢人員持證上崗。2.定期巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，