窗口單位管理制度

窗口單位管理制度一、前言為了規(guī)范和加強(qiáng)窗口單位的管理，提高窗口單位工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。二、定義本制度所稱窗口單位，是指為公民和法人提供政府服務(wù)的部門或單位，賦予承辦政府服務(wù)的職責(zé)和權(quán)限的部門或單位。三、管理職責(zé)窗口單位的主要職責(zé)為為公眾提供政府服務(wù)，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量高效、權(quán)威、熱情。窗口單位應(yīng)當(dāng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程序，做到服務(wù)操作流程規(guī)范、服務(wù)素質(zhì)提高、服務(wù)時(shí)間保證。窗口單位應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)對(duì)象信息進(jìn)行登記記錄，保護(hù)用戶隱私，確保用戶的信息不泄露、不遭篡改和不被非法使用。窗口單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)公示窗口服務(wù)的工作時(shí)間、服務(wù)范圍、受理時(shí)間以及可受理事項(xiàng)的咨詢。四、服務(wù)要求窗口單位接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)注意禮貌、熱情，有禮貌地問候?qū)Υ恳晃环?wù)對(duì)象。窗口單位工作人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的需求，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象的問題，并聽取和采納服務(wù)對(duì)象的反饋建議。窗口單位應(yīng)當(dāng)保證工作人員不錯(cuò)拍淫、不重復(fù)辦件、不接受搭訕、不論資質(zhì)贊助、不索賄受賄、不傳銷推銷。五、工作流程窗口單位服務(wù)過程需要遵循以下流程：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，詢問服務(wù)對(duì)象的需求以及提供的證明材料。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，向服務(wù)對(duì)象提供必要的登記、領(lǐng)取、辦理等服務(wù)操作。根據(jù)確切的證明材料，核實(shí)所申請(qǐng)事項(xiàng)的合法性，并進(jìn)行必要的審核。根據(jù)核實(shí)情況，向服務(wù)對(duì)象告知并說明事項(xiàng)審批結(jié)果，辦理后續(xù)流程。六、投訴與處理窗口單位工作人員在服務(wù)過程中如存在違規(guī)行為，服務(wù)對(duì)象可向窗口單位工作人員提出投訴，窗口單位應(yīng)及時(shí)整改不良服務(wù)行為，并向投訴對(duì)象作出道歉處理。如無法得到妥善處理，服務(wù)對(duì)象可向上級(jí)主管部門和權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。七、附則窗口單位應(yīng)及時(shí)更新服務(wù)信息、配備適當(dāng)?shù)霓k公設(shè)備，免費(fèi)提供所需表格及輔助材料。窗口單位應(yīng)當(dāng)定期檢測和維護(hù)辦公設(shè)備，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。窗口單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于違反窗口單位管理制度的行為，窗口單位應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰。本管理