來(lái)訪服務(wù)守則管理制度

來(lái)訪服務(wù)守則管理制度1.背景介紹為加強(qiáng)本單位來(lái)訪服務(wù)及管理，提高接待效率和質(zhì)量，制定本規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于本單位所有來(lái)訪者及受理工作人員。3.接待服務(wù)規(guī)范3.1接待行為稱呼稱謂：受理工作人員要認(rèn)真對(duì)待每位來(lái)訪者，尊重來(lái)訪者的人格尊嚴(yán)，恰當(dāng)稱呼對(duì)方，如敬稱“先生”、“女士”等。熱情接待：面對(duì)到訪的客人，工作人員要始終保持熱情、親切，主動(dòng)出擊，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重禮儀：在接待過(guò)程中注重儀容儀表，注意穿著、姿態(tài)、自信，注意文明用語(yǔ)，避免出現(xiàn)不當(dāng)言行。3.2接待流程來(lái)訪登記：接待工作人員應(yīng)登記來(lái)訪人員信息，如姓名、單位、來(lái)訪目的等，為后續(xù)處理提供準(zhǔn)確的基本信息。安全檢查：為確保來(lái)訪者和本單位人員的安全，接待工作人員應(yīng)開(kāi)展必要的安全檢查，如檢查來(lái)訪者攜帶的物品。簽字確認(rèn)：來(lái)訪者應(yīng)在登記表上簽字確認(rèn)，如有事宜要求留言反饋的需要，可公布反饋途徑。3.3接待效率等候時(shí)間：要盡可能減少來(lái)訪者等候時(shí)間，接待工作人員應(yīng)高效地完成各項(xiàng)工作。路線指引：對(duì)于首次來(lái)訪的客人，接待工作人員應(yīng)花時(shí)間詳細(xì)指引其到達(dá)目的地。工作調(diào)度：為遵循“先來(lái)先服務(wù)”的原則，接待工作人員應(yīng)合理安排工作時(shí)間、接待量等，確保接待快捷高效。4.督導(dǎo)責(zé)任主管領(lǐng)導(dǎo)：應(yīng)負(fù)起對(duì)本單位來(lái)訪服務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，落實(shí)本制度，并定期聽(tīng)取相關(guān)匯報(bào)。責(zé)任部門(mén)：負(fù)責(zé)制度的貫徹落實(shí)，對(duì)工作人員實(shí)施監(jiān)督與管理，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。工作人員：負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良品質(zhì)，始終保持誠(chéng)信守義的態(tài)度。5.總結(jié)本制度的制訂，旨在規(guī)范本單位來(lái)訪服務(wù)及管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)禮儀文明。我們將不斷探索、完善服務(wù)流程，維護(hù)來(lái)訪者的合法權(quán)益，達(dá)到優(yōu)秀的來(lái)訪服務(wù)企業(yè)