熱力收費科管理制度

熱力收費科管理制度1.管理制度的目的為了規(guī)范熱力收費工作，保證收費工作的公正、透明、高效、便利，特制定本管理制度。本制度是指導(dǎo)熱力收費工作的基本規(guī)范，是對熱力收費工作人員的行為規(guī)范和約束，做到職責(zé)明確、任務(wù)具體、操作規(guī)范。2.管理范圍本制度適用于熱力收費科所有工作人員。3.管理要求3.1工作職責(zé)熱力收費科主要負(fù)責(zé)城市居民、商業(yè)、工業(yè)、行政等單位的熱力收費工作，并對全部收費人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行監(jiān)管、管理和對賬核算工作。項目部門提供的準(zhǔn)確用戶信息、繳費信息進(jìn)行維護(hù)，確保該部門的信息及時準(zhǔn)確。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。3.2職業(yè)操守個人職業(yè)操守要求：熱力收費工作人員應(yīng)時刻保持職業(yè)操守，恪守職業(yè)道德，堅持公正、廉潔、誠實的工作態(tài)度，遵守法律法規(guī)。服務(wù)態(tài)度：工作人員應(yīng)積極熱情地服務(wù)客戶，對待用戶要“禮貌、熱情、誠懇、耐心、細(xì)致、周到”，響應(yīng)用戶需求，提高用戶滿意度。3.3工作流程用戶繳費錄入：將用戶繳費信息錄入至系統(tǒng)中，確保信息的準(zhǔn)確性和唯一性。繳費明細(xì)單制作：制作繳費明細(xì)單，將明細(xì)單交由收費員收費后蓋章確認(rèn)。繳費確認(rèn)：收費員進(jìn)行收款后在繳費明細(xì)單和發(fā)票上填寫清晰的收款日期、金額和收費員簽字。其他事項處理：包括報賬、對賬、退費等。報銷：將繳費信息與銀行對賬單核對，確認(rèn)無誤后上交至財務(wù)科報銷。3.4安全管理熱力收費工作人員應(yīng)時刻保持工作場所的衛(wèi)生整潔，防止火災(zāi)和其他事故的發(fā)生。熱力收費工作人員應(yīng)加強(qiáng)對現(xiàn)金的保管和管理，確保現(xiàn)金安全，防止現(xiàn)金被盜或弄丟。熱力收費工作人員應(yīng)時刻保持信息安全，防范信息泄露。4.責(zé)任追究對于不遵守本制度管理要求的人員，將給予相應(yīng)的懲處。嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。5.附則本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后施行，并不定期進(jìn)行修訂和完善。制度修訂后應(yīng)在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，以便熱力收費工作人員及時掌握并貫徹執(zhí)行。以上就是本公司熱力收費科管理制度，希望所有熱力收費工作人