領(lǐng)導溝通的藝術(shù)培訓課件

領(lǐng)導溝通的藝術(shù)12022/11/4領(lǐng)導溝通的藝術(shù)體系結(jié)構(gòu)：1、溝通的內(nèi)涵2、溝通障礙與克服策略3、如何與上級溝通22022/11/4第一節(jié)溝通的內(nèi)涵一、溝通三解（一）溝通的定義從字面上理解：溝是水溝，通是通暢。溝通就是把阻塞的溝渠打通，讓死水變成活水。通俗地講，就是讓兩個主體能夠?qū)υ挕⒔涣?，形成一致。從管理學角度來講，溝通是：為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。32022/11/4（二）溝通的目的1、控制成員的行為.2、激勵員工改善績效.3、表達情感.4、流通信息.42022/11/4兩個80%”之說第一個80%:企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上。85%的成功人士把成功的原因歸結(jié)于自已的溝通及人際關(guān)系的能力超人一等，只有15%的人將成功歸功于自已的專業(yè)知識和技術(shù)。美國通用電氣前任總裁杰克·韋爾奇：“我80%的時間是在與不同的人說說話”。萬科董事長王石：“我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導萬科的秘訣，就是不斷斷地交談、溝通-----與投資人、股東、經(jīng)理層和員工?！钡诙€80%:企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。企業(yè)常見的效率低下的問題，是大家彼此間沒有溝通或溝通不暢所引起的。企業(yè)里領(lǐng)導力差、執(zhí)行力不強的問題，與管理者溝通能力的欠缺有關(guān)。52022/11/4案例一對夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個共同的愛好就是吃吃魚。每次吃魚的時候,丈夫總會第一時間將魚頭夾給妻子,妻子

也會第一時間將魚尾夾給丈夫,幸福洋溢在彼此的臉上……幾十年過去了,他還是給她夾魚頭,她還是給他夾魚尾.又過了許多年,白發(fā)蒼蒼的他先走了一步,看著丈夫留下來的紅色日記本,妻子發(fā)現(xiàn)了這樣一段話:"親愛的又給我夾了魚尾,看著她津津有味地吃著我夾給她的魚頭,我感到滿足,幸福.雖然魚頭很好吃,但只要她喜歡,我愿意一輩子吃魚尾."妻子這才發(fā)現(xiàn):丈夫最愛吃魚頭,卻一輩子吃著她夾給的魚尾.而她也珍藏了一個秘密:那就是她最愛吃魚尾,卻一輩子吃著他夾給的魚頭.兩人雖然幸福地度過了一生,但發(fā)現(xiàn)這個秘密后,她心里還是感到一些遺憾,覺察到他們過去的生活中似乎缺少了一些什么東西。62022/11/4一個優(yōu)秀的管理者（領(lǐng)導者）必須具備高超的溝通技巧，確保溝通的高效、工作的高效以及人生事業(yè)的高效。第二節(jié)溝通障礙與克服策略信息溝通中的障礙，是指導致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。一、溝通的四大障礙發(fā)送者的障礙接受者的障礙信息障礙渠道障礙72022/11/4溝通信息的發(fā)送過程中的關(guān)鍵障礙:語言障礙文化障礙心理障礙(一)發(fā)送者的障礙82022/11/41、語言障礙語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語語言,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對語言的使用也有相當?shù)牟顒e別。從前，有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來!“賣柴柴的人聽不懂”荷薪者”(擔柴的人)三個字的意思，但是聽得懂“過過來”兩個字的意思，于是把柴擔到了秀才前面。秀才問他:“其價如何“賣柴的人聽不懂整句話的意思。只聽得懂懂”價”這個字，大概知道是在詢問價格，于是就告訴了秀才價錢.秀才接著說:“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之.”(你的木材外表表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來,會濃煙多而火焰小，請減些價錢錢吧。)賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔著柴走了。92022/11/42、文化障礙不同人有著不同的生活習慣、文化習俗和心理需求.如果不能適應(yīng)對方的生活習慣、文化習俗和心理需求，就會產(chǎn)生文化障礙,影響溝通效果.一位漂亮的德國女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國留學生,很快他們便墜入

了愛河。在一次外出游玩時,他們在路口碰上了紅燈.男孩看到路上沒有任何車輛,便毫不猶豫地信步走過了路口,女孩卻因此與他分了手.

嚴謹?shù)牡聡⑿南?"他連基本的社會規(guī)則都不遵守,我怎么能將自己己的幸福交與這樣的一個人呢"這位年輕人后來回到了中國,經(jīng)人介紹,他與一位漂亮的中國女孩開始談戀愛。一次外出游玩時,這位青年人又面臨著在德國時曾經(jīng)遇到的同樣的情景——路口遇上紅燈.他吸取了上次的教訓,靜靜地站在原地等候綠燈亮起.女孩卻離他而去,再也沒有回頭.女孩想:"他連過馬路的故事中的男孩也許明白中德文化之間的差異,但沒有在正確的時間,正確的地點堅持正確的標準,才落得如此尷尬的境地.102022/11/43、心理障礙心理調(diào)節(jié)不好也會給溝通造成障礙.許多人在溝通時只站在自己的立場上考慮問題,希望別人能夠理理解自己,卻忽略了別人內(nèi)心的想法.在管理實踐中,信息溝通的成敗主要取決于上級與上級,領(lǐng)導與與員工之間是否進行全面有效的合作.這些合作往往會因下屬的的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質(zhì)而形成障礙.112022/11/4興趣障礙情緒障礙經(jīng)驗障礙偏見障礙(二)接受者的障礙122022/11/41、興趣障礙接受者對談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心,都會產(chǎn)生嚴重的溝通障礙.如果接收者對主題過分關(guān)心,往往會很急切地提出問題題、發(fā)表評論,而不在乎發(fā)送者接下來要說什么.當接收者急于去干其他事情,或是認為溝通的主題乏味味時,就會對發(fā)送者要表達的內(nèi)容不關(guān)心了.132022/11/42、情緒障礙案例：魏征每次講完話的時候，唐太宗都出去散步。為什么？有人問他：““皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太太宗說得很簡單：“我怕我殺了他?！逼鋵嵨赫魇侵G議大夫，他以前是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點就證明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因為他以前的主子就對李世民非常巴結(jié)，他照樣批評李世民，但是李世民知道魏征講的話是對的，只好出去散步，進行深呼吸。亞里士多德曾說過：“問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否得當?！碧崾荆鹤鳛轭I(lǐng)導者，明知自已脾氣不是很好時，可作一個這樣的簡單約束：做出一個重要的決策，而且這個決策會讓人痛苦，盡量在桌子里面放一個晚上，第二天再拿出來，隔一個晚上讓情緒沉淀沉淀，情況可能就完全不一樣了。142022/11/43、經(jīng)驗障礙人們會把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗,在與人溝通的時候，會不知不覺地用過去的經(jīng)驗過濾所收到的信息,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同,導致溝通無效.經(jīng)驗有正確的，也有錯誤的。有句話：成功不可以COPY，打折不能解決問題。152022/11/44、偏見障礙162022/11/4很多人都或多或少帶有一定的偏見。如：男人比女人的工作能力要強？如：用結(jié)過婚的還是用沒結(jié)過婚的女人？如：日本人不好？河南人不可信？帶著偏見與人溝通自然難以取得共識。1、信任障礙2、認知障礙3、信息泛濫(三)信息障礙172022/11/41、信任障礙有效的信息溝通要以相互信任為前提，才能使向上反映的情況況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。例：彌子瑕與衛(wèi)君

君。對于管理者來講：首先，你的信息必須是真實客觀的，沒有虛虛假；其次，要權(quán)威有效，不會朝令夕改。管理者在講話和傳遞信息的時候，至少要有80%的可信度.182022/11/42、認知障礙在溝通過程中,如果信息的內(nèi)容是認知性的，那么信息傳播雙故事------192022/11/4

在語文課上，教授要求學生把“路不拾遺”這個成語引申一下，

一個學生馬上站起來說:“如果每個人都‘路不拾遺’,那么久而久之，堆積起來的東西一定會堵塞道路。從而帶來嚴重的交通問題,所以,這種行為是不值得提倡的.”眾人:嘩然大笑!“路不拾遺”:行人看到路上有遺留物也不拾，形容社會安定、政治文明。教授和學生在認知上的障礙導致了溝通的失敗.3、信息泛濫案例-----1941年12月，日本偷襲了珍珠港。1942年，羅斯?？偨y(tǒng)在他的

的檔案里面突然間發(fā)現(xiàn)一件事情，說，“哎呀，中國在去年4月就就通知我們，日本人可能偷襲珍珠港?！钡谝粋€知道日本可能偷襲珍珠港的是中國情報部，根據(jù)情報日本本人可能要發(fā)動太平洋戰(zhàn)爭，偷襲珍珠港，沒有想到這么重要的的一條信息卻淹沒在了一大堆的檔案里面，等到羅斯福在第二年年4月看到的時候，珍珠港已經(jīng)被偷襲完了5個月，這就叫信息泛泛濫。202022/11/4記?。阂碌谝唬ブ攸c。經(jīng)典提示送報告給領(lǐng)導看時，信息要整理。一般而言，如果普通員工所看的信息是30頁，給經(jīng)理、副經(jīng)理看最最好是20頁，給總經(jīng)理、副總經(jīng)理看最好是10頁，給董事長看最好好是5頁。因為沒有時間看。寶潔有這么一句名言：“盡量用一張紙?！彼怨舅投麻L、總經(jīng)經(jīng)理、廠長等等的文件上面一定要有一個摘要，不管下面有多少頁頁，摘要一定要把重要的事情講完。212022/11/41、時間壓力障礙2、空間距離的阻隔3、組織層級障礙4、噪音、環(huán)境障礙(四)渠道障礙222022/11/41、時間壓力障礙自己或?qū)Ψ降臅r間受限制，也是常見的人際溝通障礙.在時間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉促的決定。芝麻綠豆原理----就是對于重要的事情兩三天就下決定了，而對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩個月都沒有下決定。案例----當年為了?？颂m島，英國與阿根廷鬧得很不愉快。為了這個

小島，英國首相只用了三天時間就作出了對阿根廷宣戰(zhàn)的決定定。但是，英國議會在討論騎摩托車是否要戴安全帽的議案

時，討論了三年卻還是沒有結(jié)果。232022/11/42、空間距離的阻隔在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙.如果需要進行口頭溝通，那么距離的影響就會更大.如果信息溝通者距離較遠，就要考慮選擇合適的溝通渠道了.242022/11/43、組織層級障礙252022/11/4所謂組織層級障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級過多，使得信信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。溝通中有兩種信息過濾------一種是從上往下的過濾，一種是從下往上的過濾.統(tǒng)計表明，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%。這是因為各級主管部門都會把接收到的信息進行甄別，一層一層地過濾，然后再傳遞出去。案例：某公司總裁交待他的秘書說:“你幫我查查我們?nèi)A東分公司目前有多少人，下周一我向董事局匯報工作時要用到?！坝谑牵@位秘書打電話給華東分公司的秘書說:“公司總裁需要一份你們公司所所有工作人員的詳細名單和檔案，你準備一下,兩天內(nèi)交給我.“于是，分公司秘書又告訴其經(jīng)理說:“總部需要一份我們公司全體工作人員的名單、檔案和其他相關(guān)材料，需要盡快送到.“結(jié)果第二天上午，兩大箱的航空郵件出現(xiàn)在該公司的總部大樓里。可見，溝通通層級對溝通誤差存在著潛在的破壞因素,甚至會因此引發(fā)極端事件。4、噪音、環(huán)境障礙一切對溝通形成干擾的聲音都是噪音.溝通時，如果周圍環(huán)境比較嘈雜，就會對溝通效果產(chǎn)生影響。因為噪音會讓人煩意亂，躁不安，無法集中注意力傾聽.安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進行.262022/11/4二、為什么會出現(xiàn)溝通障礙第一種情況是站在自己的立場去揣摩對方，將自己的判斷視為理所當然。故事1：小羊請小狗吃飯，他準備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強吃了兩口，就再也吃不下去了。過了幾天，小狗請小羊吃飯，小小狗想：“我不能像小羊那樣小氣，我一定要用最豐盛的宴席來招待它?！庇谑切」窚蕚淞艘蛔郎虾玫呐殴?，小羊一口也吃不下去。故事2：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱

傷。它們快要死時，獅子對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會這樣死去。”考虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤盤啊，我一直以為是你要搶我的地盤呢。”272022/11/4另外一種情況是“溝而未通”“溝而未通”的原因----溝通存在一種漏斗原理。溝通漏斗原理圖-----我知道的100%我想說的90%我所說的70%他所想聽的60%他所聽到的50%他所理解的40%他所接受的30%這個原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過濾掉了。這是

因為溝通過程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障障礙和傳播渠道的障礙.收他所記住的lO%一20%282022/11/4三、克服障礙的九大策略1、目的明確，準備充分2、溝通內(nèi)容要確切3、溝通要有誠意4、平等溝通5、多使用肢體語言6、保持理性，避免情緒化行為7、換位思考，多考慮對方8、及時獲取反饋9、重視溝通技巧292022/11/4思想者：記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧巧妙而有效的贊美。-------（美）卡耐基要想了解談話對象真正的情感，你應(yīng)該仔細觀察他的臉部表表情，因為，駕馭語言比控制面部表情容易多了。------（英）查斯特·菲爾德302022/11/41、簡化語言花絮:以彼之道還至彼身----------我對AB的話費查詢臺很有意見，每當你撥通號碼后，電腦都會指

引你按這個鍵那個鍵，往往查詢一次話費需要按上十幾二十次，

最后還經(jīng)常出現(xiàn)“系統(tǒng)忙，稍后再撥”這樣無言的結(jié)局。我決心報復復，同時讓給我制造這些麻煩的人切身體會一下消費者的苦惱。312022/11/42022/11/4

32這日，機會來了，來電顯示上提示，打進來的這個電話是AB公司人工催交話費的號碼?！啊澳?。我這里是AB話費中心?！薄啊澳愫?。這里是XX家?！薄啊拔蚁胪ㄖ薄薄啊艾F(xiàn)在啟動語音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)?！蔽覜]有等她說完，繼續(xù)用機械的聲音說道：“如果您需要男主人接聽，請喊(一)，女主人接聽請喊(二)，小主人接接聽請喊(三)，小狗多多接聽請喊(汪)，如果操作錯誤，請喊(返回)?！痹捯魟偮洌宦犇沁吪优d奮地叫來同事，紛紛議論“這家電話夠先進的”?！啊叭??！鄙院?，電話那邊傳來女話務(wù)員怯怯的聲音?！啊皩Σ黄穑x擇的小主人由于未滿周歲，所以暫時不能與您交談，請您留下電話，待小主人學會說話后，會很快回電話給您?！薄啊鞍?……返回?！庇致犚槐槲业慕榻B后，對方選擇了“二”?！啊皩Σ黄?，女主人不在家，如果您不習慣與小狗多多交談，請選擇(一)。

”我有點生氣，選來選去還選不上我。——“一。”對方的語氣有些無奈?！皻g迎您與男主人交談。公務(wù)交談?wù)埡?一)，私人交談?wù)埡?二)，其他請喊(三)，操作失誤請喊(返回)?！薄叭?!!”對方顯然有些不耐煩，聲音很大?！皩Σ黄穑瑥N房鍋里傳出焦糊的味道，請您掛機，稍后再撥……”2、講話要有重點一個人的注意力只有10分鐘。在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會什么都聽不下去了。經(jīng)典提示：如果有人問你賣的是什么車子，你說勞斯萊斯，他說只準講

一句話，“每一個零件都是手工打造”無疑是最重要的一句，

因為世界上所有的汽車只有勞斯萊斯的每個零件都是手工打造造的。2022/11/4333、善用比喻與別人講話，不僅要注意重點，而且要善用比喻。所謂善用比喻，就是舉例子給別人聽。即使很復雜的問題，也可以用簡單的比喻講出來。2022/11/434例：愛因斯坦有一次參加一次晚會，有一位老太太跟他說：“愛因斯坦先生，你真是了不得啊，得諾貝爾獎了?！睈垡蛩固拐f：“哪里，哪里?！薄皭垡蛩固瓜壬?，我聽說你得諾貝爾獎的那個論文叫做什么相對論，相對論是什么東西?。俊笔裁唇凶鱿鄬φ撃?？問他這話的是一個70多歲的老太太，愛因斯坦要怎么回答呢？能量等于質(zhì)量乘以光速的平方，這種相對論的公式，你跟她講她能聽懂嗎？愛因斯坦馬上就用比喻的方法告訴她了：“親愛的太太，當晚上十二點鐘，你的女兒還沒有回家，你在家里等她，十分鐘久不久？”“真是太久了?！薄澳敲从H愛的太太，如果你在紐約大都會歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不不快？”“真是太快了”?！八蕴憧磧蓚€都是10分鐘，相對不同，這就叫做相對論?！薄芭叮颐靼琢?。”2022/11/435第三節(jié) 與上司溝通的語言技巧1、不要代替上司做出決定2、不要與上司開黑色玩笑3、讓上司不高興或下不來臺的話不要說4、語言表達：語言清楚，語音洪亮、語句通俗易懂2022/11/4361、不要代替上司做出決定在與上司進行語言溝通時不要代替上司做出決定，而應(yīng)該引導上司司，讓上司說出自己的決定。案例------例子可以看得出：小詩凡事多向老板匯報的意識是非?？少F的，錯錯就錯在她“措辭不當。”值得注意的地方，小詩說的是：““我決定包一輛車！”在老板面前，說“我決定該怎樣做”是上司最犯忌諱的。假如小詩能這樣說：““老板，現(xiàn)在我們有三個選擇，各有利弊。

我個人認為包車比較可行，但我做不了主，您經(jīng)驗豐富，幫我做個決定行嗎？”老板聽到這樣的話，肯定會做個順水人情，答應(yīng)自己的請求，這樣一來豈不是兩全其美了嗎？2022/11/4372、不要與上司開黑色玩笑一天，老板一身簇新地來上班了，灰西裝、灰襯衫、灰褲子、灰領(lǐng)帶。小敏夸張地大叫一聲：“老板，今天穿新衣服了！”老板聽了咧嘴一一笑，還未曾來得及品味喜悅的感覺，小敏就又接著說了一句讓老板十分不愛聽的話：“像只灰耗子！””又是一天?？蛻魜碚疑纤竞炞郑B連夸獎上司：““您的簽名可真氣派！”這時時，小敏正好走進辦公室，聽了之后便是一陣壞笑：“能不氣派嗎，我們

老板在暗地里練習可有三個月的時間了。”小敏這句話說出口之后，上司

和客戶便同時陷入了尷尬的局面。開玩笑確實可以拉近同事間的距離，緩和人際關(guān)系，但如果玩笑開得過大，就有攻擊人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑對人際關(guān)系的破壞力相當大。2022/11/4383、讓上司不高興或下不來臺的話不要說隨便！”“都可以！”這樣的回答，會讓你的上司感到你感情冷漠，不懂禮節(jié)，對什么都采取一種漠不關(guān)心的態(tài)度。對上司說：“這事你不知道？”或“那事我早就知道了”。這句話中帶有十分明顯的蔑視，對上司會造成很大的傷害。對上司說：“您辛苦了！”這句話可不是你該對上司說的，而是上司對下屬表示慰問或犒勞時所應(yīng)該說的話。對上司說：“太晚了！”這句話的意思是嫌上司動作太慢，以致于誤了事，上司會認為你是在責備他。類似于“您的做法真讓我感動！”，“經(jīng)理決策英明，我十分感動”的話。“感動”一詞是上司對下屬的用詞。上司分配工作任務(wù)下來，下屬說：“不好辦”，“比較困難”，這樣直接地讓讓上司下不來臺，一方面顯得自己在推卸責任，另一方面也顯得上司沒

有遠見，讓上司臉面上過不去。2022/11/4394、語言表達：語言清楚，語音洪亮、語句通俗易懂在接受上司交待的任務(wù)時正確的說法是：“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下屬承領(lǐng)上司的命令時說比較合適。在上司面前說錯了話，一旦覺察到了，就應(yīng)該就此立即打住，馬上進行道歉。向上司匯報工作時，首先要理清思路。明白自己想要說的是什么，所說事項的一個先后、輕重順序的。突出重點。揀最重要的事項來說，匯報工作也是要有重點的。就簡刪繁。簡潔明了，言簡意賅，不要重復羅嗦，上司的時間你是不好隨便浪費的。恭敬上司的點評。2022/11/440與上司溝通的四大誤區(qū)誤區(qū)一：溝通的形式大于內(nèi)容誤區(qū)二：對老板進言誤區(qū)三：辦公室里的站隊誤區(qū)四：不要挑戰(zhàn)自己的極限2022/11/441誤區(qū)一：溝通的形式大于內(nèi)容上司是與你有根本利益關(guān)系的人，所以你在溝通的時候必須多做權(quán)權(quán)衡。事實上，過猶不及的拍馬屁和圖口舌之快的個人主義者，老老板都不喜歡，聰明的管理者最看重溝通的是：效果！你與上司溝通的目的，是為解決問題，而不是取悅你自己或者他，所以，永遠不要讓你溝通的形式大于內(nèi)容。2022/11/442誤區(qū)二：對老板進言對老板進言需要很大的勇氣，更需要恰到好處的技巧。已經(jīng)知道她的脾氣是硬朗型的了，就不適合公事公辦地跟她說某事您做得不對，某人背后對您不滿。事實上你提出一個下午茶邀請，會更能放松她的精神，方便進諫。忠言總是逆耳，要選擇好時間地點環(huán)境氣氛，才能提高溝通成功的可能性。2022/11/443誤區(qū)三：辦公室里的站隊-------老板一方面覺得你說出了事實，一方面會覺得：你不是他的心腹嗎？平平日他很照顧你，一力提拔你，這時候居然落井下石，這人的品質(zhì)么……遇見類似情況，一種選擇是：態(tài)度模棱兩可，躲開是非，前提是自己絕絕對沒有參與他的弄權(quán)手段，只是聽說，那就不足以作為證據(jù)提供；一一種選擇是，跟老板先說清楚：從公司的立場出發(fā)，我覺得某人某事有有些問題，從私人角度來看，這些話是我不愿意說的。并且僅僅就事論論事，不針對個人發(fā)表任何情緒性評價、總結(jié)。最后，在辦公室成為某人嫡系不是一個明智表現(xiàn)，哪怕該人在老板那里里再怎么炙手可熱。2022/11/444誤區(qū)四：不要挑戰(zhàn)自己的極限一般來講，老板都很喜歡積極向自己做匯報的員工，更看重那種不訴苦能承受工工作壓力的員工，這就造成兩種情況：活潑機靈，知道訴苦的職員，老板會更容容易知道他實力有限，從而給出相對靈活的工作安排，而后一種員工，老板會認認為你是能者多勞，把更多不容易解決的事情派給你。及時、準確、有效的溝通非常必要，把自己面臨的困難和需要老板協(xié)助解決

的問題一一列出，這絕對不是表示你能力不夠，而是為了更好地完成工作。否則，個人的能力固然被發(fā)揮到極限，情緒和體力上的壓力也大到極點，一旦被觸發(fā)，將會造成可怕崩潰——這，絕對不是長久、持續(xù)性的職業(yè)之道。而一個人坐在獨立辦公室里的老板，其實也非常想了解你的工作進度，尤其當他他把一件重要工作或Team交給你帶時，因為他需要由此來確定宏觀大局的進度。當然，確定你的匯報是準確、有效的，絕對避免羅嗦，情緒化的抱怨。2022/11/4452022/11/4

461、間接法：通過間接的表達方式，以商量的口氣提出請求，令人易于接受。好的表達：你能否盡快幫我一個忙，把這件事情處理好？對照表達：盡快替我把這件事辦一下。2、緩言法：借助于輔助語來減緩話語的壓力，避免沖突，充分維護對方的面子。好的表達：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？對照表達：小王，把這封信帶給他！3、悲觀法：通過流露不太相信能成功的想法把請求表達出來，給對方和自己以退路路。好的表達：你可能不太愿意，不過我還是想麻煩你一趟。對照表達：你去一趟！4、縮小法：把要求說得很小，以便對方接受，達到滿足自己的愿望和要求。好的表達：你幫我這一步就可以了，其余的事情我自己來做。對照表達：（前提是這件事有些為難對方）這件事就全靠你了。5、謙恭法：通過抬高對方、貶低自已的方法把請求表達出來，顯得彬彬有禮。好的表達：您老就別推辭了，我們都在恭候您呢。對照表達：請您出席我們的會議。6、知錯法：表明自已知道不該提出請求，處于無奈。如：好的表達：真不該在這個時候打擾您，但實在沒有辦法。對照表達：麻煩您去一趟。7、體諒法：先說明自已體諒對方的心情，再提出請求。如：好的表達：我知道你手頭也不寬裕，不過實在沒辦法，只好向你借一下。對照表達：請你借一點錢給我。8、遲疑法：首先講明自已本不愿打擾對方，再提出要求，緩和語氣。如：好的表達：這件事我實在不想多提，可你一直沒有幫我辦。對照表達：你怎么一直沒有替我辦。9、述因法：提出請求時把具體元原因講出來，使4對方感覺到很有道理，應(yīng)該幫助。好的表達：隔行如隔山，我一點兒也不懂那里的規(guī)矩，你是熟悉的，就替我辦了吧。對照表達：你幫我辦吧。10、乞諒法：先請對方諒解，再提出請求，顯得友好、和諧。如：恕我冒昧，我又來麻煩您了。對照表達：我又來麻煩您了。11、被動法：通過運用被動句式，避免提及對方，婉轉(zhuǎn)表達請對方幫助辦事的有關(guān)意圖。如：好的表達：如果事成了，不會白操心的。對照表達：如果按時完成，我就獎勵你。12、不定法：運用不定代詞代替“你”、“我”來表達相關(guān)意思，使話語平和。好的表達：誰求不著誰？任何人都會這么做的。對照表達：我只好這樣做了。2022/11/44713、復代法：用“我們”來代替“我”，來表達自已的意愿，以免顯得武斷。如：好的表達：我們是實在沒辦法了才來找您幫忙的。對照表達：我是沒法子才來找您幫忙的。14、謙稱法：用謙虛的自稱來代替“我”，顯得謙和有禮。如：好的表達：晚輩失禮了，這點兒小事還來打擾您。對照表達：我失禮了，這點小事還來打擾您。15、遠視法：用無指代詞等把時間、地點等方面的視點推遠，使語句婉轉(zhuǎn)，減輕對方的心理壓力。如：好的表達：那種事情費不了你多大的勁兒。