年托管運營服務合同協(xié)議書

2023年托管運營服務合同協(xié)議書背景1.合同目的與范圍1.1合同目的本合同的目的是為甲方提供托管運營服務，旨在協(xié)助乙方管理、維護、優(yōu)化并提升甲方的業(yè)務系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和高效性。1.2合同范圍硬件設備的安裝與配置。系統(tǒng)平臺的部署與維護。數據備份與恢復。安全管理與風險控制。性能監(jiān)控與優(yōu)化。問題跟蹤與解決。用戶支持與培訓。付費服務或增值服務（根據雙方協(xié)商確定）。2.服務內容與付費方式2.1服務內容硬件設備的安裝與配置，并確保設備的正常運行。搭建系統(tǒng)平臺，包括環(huán)境搭建、軟件部署等工作。定期進行數據備份，并確保備份數據的完整性和可用性。設定合理的安全策略，確保系統(tǒng)的安全性和防護能力。監(jiān)控系統(tǒng)性能，及時發(fā)現(xiàn)并解決性能問題，確保系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行。提供技術支持，及時響應并解決由系統(tǒng)問題導致的故障或錯誤。為甲方用戶提供技術支持和培訓，確保用戶能夠正確使用系統(tǒng)。根據雙方商議，提供付費服務或增值服務。2.2付費方式甲方每月向乙方支付基礎服務費用。對于額外的付費服務或增值服務，雙方將另行商議付款方式。3.服務級別協(xié)議（SLA）3.1定義服務級別協(xié)議（ServiceLevelAgreement，SLA）是甲方和乙方之間約定的對于服務的質量和可靠性的承諾。3.2服務水平乙方承諾在正常條件下，系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。系統(tǒng)的可用性定義為系統(tǒng)能夠正常提供服務的時間與總時間之比。3.3索賠義務如果乙方未能達到約定的服務級別要求，甲方有權要求相應的賠償或補償，具體概述如下：如果系統(tǒng)的可用性低于約定的99.9%但不低于99%，乙方將承擔5%的額外費用返還給甲方。如果系統(tǒng)的可用性低于約定的99%，乙方將承擔10%的額外費用返還給甲方。如果系統(tǒng)的可用性低于約定的95%，乙方將承擔15%的額外費用返還給甲方。3.4緊急情況應對對于系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況，如系統(tǒng)崩潰、數據丟失等，乙方將立即采取緊急措施修復問題，并在事后提供相關報告和解決方案。4.保密條款甲方和乙方將確保在合作過程中所涉及到的商業(yè)機密及其他敏感信息的機密性。5.合同期限與終止5.1合同期限本合同自2023年1月1日起生效，有效期為兩年。5.2終止條件雙方協(xié)商一致終止。乙方未履行合同義務且無正當理由的情況下，甲方有權單方面終止合同。乙方嚴重違反保密條款的情況下，甲方有權單方面終止合同。5.3終止的后續(xù)處理在合同終止后，甲方和乙方應共同完成賬務結算、數據交接等后續(xù)處理事項，并將對方所提供的機密信息和數據進行處理和歸還。6.法律適用和爭議解決本合同適用法律。對于因履行合同發(fā)生的爭議，甲方和乙方應通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決爭議，則提交至合同簽署地有管轄權的人民法院解決。7.其他事項本合同經甲方和乙方簽字蓋章生效，一式兩份，甲乙雙方各