電銷組管理制度

電銷組管理制度1.管理目的為了提升電銷人員的工作效率和提高銷售業(yè)績，同時(shí)保障電銷操作的合法性和規(guī)范性，制定了本管理制度。2.電銷人員招聘及培訓(xùn)招聘標(biāo)準(zhǔn)具備良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；具備基本的計(jì)算能力和商務(wù)處理能力；在電話錄音面試和模擬電銷任務(wù)中表現(xiàn)出色；對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。培訓(xùn)流程入職前：進(jìn)行企業(yè)文化、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)；入職后：進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核：對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，未達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再次培訓(xùn)，直到達(dá)到要求。3.工作流程接聽客戶電話接聽語音電話、QQ、微信等客戶電話，跟進(jìn)客戶需求；對(duì)客戶進(jìn)行溝通和咨詢，引導(dǎo)客戶進(jìn)行詢價(jià)、下單等操作；對(duì)于非本企業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的問題，要及時(shí)轉(zhuǎn)接對(duì)應(yīng)的專業(yè)人員。電話銷售根據(jù)企業(yè)推廣方案和銷售計(jì)劃，為客戶推薦產(chǎn)品；在銷售過程中，做好溝通和解決客戶疑慮；在銷售目標(biāo)達(dá)成后，及時(shí)完成訂單錄入和跟蹤維護(hù)。電銷業(yè)績考核按照銷售目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，進(jìn)行日、周、月的業(yè)績排名；對(duì)于業(yè)績達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)績不達(dá)標(biāo)的員工，進(jìn)行業(yè)績分析，幫助員工提高銷售能力。4.電銷行為規(guī)范守法經(jīng)營電銷人員須遵循《中華人民共和國電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)要求；不得通過虛假宣傳、誤導(dǎo)信息等方式進(jìn)行銷售。語言文明不得使用過于嚴(yán)厲、不文明的語言進(jìn)行溝通和銷售；不得使用方言、口音過于重的語言進(jìn)行溝通和銷售。不得泄露客戶信息電銷人員不得在客戶信息處理中泄露個(gè)人隱私和商業(yè)秘密；不得將客戶信息用于超出企業(yè)授權(quán)范圍的其他用途。5.管理評(píng)估定期調(diào)研對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研，了解客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度；制定改進(jìn)方案，提高客戶滿意度。業(yè)績考核對(duì)電銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績進(jìn)行定期考核，督促團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)；對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行反饋和激勵(lì)。6.管理制度執(zhí)行重視執(zhí)行對(duì)電銷組內(nèi)規(guī)章制度要求和工作責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格管理；對(duì)于規(guī)定外的情形，要在反饋相應(yīng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電銷人員工作質(zhì)量進(jìn)行逐步監(jiān)督跟蹤管理；對(duì)于工作失誤問題，付出相應(yīng)的承擔(dān)責(zé)任并繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程。7.總結(jié)與建議本管理制度的制定和實(shí)施，有助于規(guī)范電銷