車場(chǎng)服務(wù)禮儀管理制度

車場(chǎng)服務(wù)禮儀管理制度1.制定目的本制度的制定是為了規(guī)范車場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)行為，營(yíng)造良好的企業(yè)形象，提高車主滿意度，保證車場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)和管理。2.適用范圍本制度適用于車場(chǎng)所有服務(wù)人員。3.服務(wù)行為規(guī)范3.1儀表端莊車場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)在工作期間穿著整齊、干凈、符合職業(yè)形象的工作服，并且要注意個(gè)人衛(wèi)生，保持清潔，頭發(fā)要干凈整齊，不允許擅自染發(fā)，化妝品要清淡，不能過(guò)于濃妝艷抹。3.2語(yǔ)言禮貌車場(chǎng)服務(wù)人員要采用禮貌、語(yǔ)言表達(dá)清晰的工作方式，不能任意抱怨和謾罵，對(duì)不同的車主應(yīng)該采用不同的說(shuō)話方式，讓車主感覺(jué)到自己被尊重和關(guān)注。3.3行為規(guī)范車場(chǎng)服務(wù)人員要注意言行舉止，不能夠邊走邊玩手機(jī)、抽煙、吃零食等，不能夠隨意擺弄或使用車主的車輛，不能夠隨意更改車主的設(shè)置，不能夠擅自泄漏車主的個(gè)人信息。3.4服務(wù)態(tài)度車場(chǎng)服務(wù)人員要始終以積極的服務(wù)態(tài)度為車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)響應(yīng)車主的各種需求，能夠及時(shí)有效地解決車主的各種疑問(wèn)和問(wèn)題，盡可能地滿足車主的服務(wù)需求。4.服務(wù)流程規(guī)范4.1停車指引車場(chǎng)服務(wù)人員要根據(jù)車主的需求，及時(shí)提供合適的停車位，引導(dǎo)車主安全順暢地進(jìn)出車場(chǎng)。4.2車輛檢查車場(chǎng)服務(wù)人員要對(duì)車輛進(jìn)行檢查，包括車身、車窗、輪胎、燈光等，確保車輛沒(méi)有出現(xiàn)故障或者問(wèn)題，并且提醒車主注意車輛的安全和防護(hù)。4.3車位管理車場(chǎng)服務(wù)人員要根據(jù)車輛的大小、服務(wù)項(xiàng)目和停車時(shí)長(zhǎng)等因素，合理分配車位，盡可能地讓每一位車主都能夠停放自己的車輛。4.4服務(wù)指引車場(chǎng)服務(wù)人員要清楚地向車主介紹車位位置、停車費(fèi)用、服務(wù)項(xiàng)目、支付方式等，盡可能地幫助車主了解車場(chǎng)的服務(wù)流程和操作步驟。4.5收款服務(wù)車場(chǎng)服務(wù)人員要認(rèn)真核對(duì)車主的車輛信息、停車時(shí)間、費(fèi)用等，確保收款的正確性，同時(shí)要保護(hù)車主的個(gè)人信息不被泄漏。5.獎(jiǎng)懲制度為了鼓勵(lì)符合要求的車場(chǎng)服務(wù)人員，車場(chǎng)將設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰優(yōu)秀員工。同時(shí)，對(duì)違反制度的車場(chǎng)服務(wù)人員，也將實(shí)施相應(yīng)的懲罰措施，包括口頭警告、寫檢討、罰款、停職、開(kāi)除等。6.宣傳推廣車場(chǎng)將要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)制度的宣傳和推廣，通過(guò)車場(chǎng)內(nèi)部電子屏幕、車場(chǎng)宣傳冊(cè)、車場(chǎng)廣播等途徑，向車主宣傳車場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓車主了解車場(chǎng)的服務(wù)水平和專業(yè)性，從而提升車場(chǎng)的品牌形象和公信力。7.結(jié)束語(yǔ)本車場(chǎng)服務(wù)禮儀管理制度是車場(chǎng)服務(wù)管理的重