門店收集和查詢質(zhì)量信息的管理制度范文

第頁(yè)共頁(yè)門店收集和查詢質(zhì)量信息的管理制度范文第一章：總則第一條為了規(guī)范門店質(zhì)量信息的收集和查詢工作，保證質(zhì)量信息的真實(shí)、可靠和及時(shí)性，提升門店質(zhì)量管理水平，制定本管理制度。第二條本管理制度適用于門店質(zhì)量信息的收集、登記、存儲(chǔ)、查詢和使用等工作。第三條門店質(zhì)量信息包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量信息、服務(wù)質(zhì)量信息、顧客投訴信息、員工質(zhì)量信息等。第四條門店質(zhì)量信息管理由門店質(zhì)量管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，具體落實(shí)在各個(gè)部門的相關(guān)人員負(fù)責(zé)。第五條門店質(zhì)量信息的收集和查詢必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和門店相關(guān)規(guī)章制度。第二章：門店質(zhì)量信息的收集第六條門店質(zhì)量信息的收集主要依靠以下幾種途徑：（一）產(chǎn)品檢驗(yàn)和測(cè)試：對(duì)門店銷售的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)和測(cè)試，了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。（二）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：定期對(duì)門店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并收集評(píng)估結(jié)果和意見建議。（三）顧客投訴和反饋：接收和記錄顧客的投訴和反饋信息，并及時(shí)處理。（四）內(nèi)部審核：定期對(duì)門店的各項(xiàng)質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，收集和記錄審核結(jié)果。（五）員工評(píng)價(jià)和考核：對(duì)門店員工的業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，并記錄評(píng)價(jià)結(jié)果。（六）其他途徑：根據(jù)實(shí)際情況，可以采取其他途徑收集門店質(zhì)量信息。第七條門店質(zhì)量信息的收集必須重視信息的真實(shí)性和可靠性，確保收集到的質(zhì)量信息具有參考價(jià)值。第八條門店質(zhì)量管理部門應(yīng)制定詳細(xì)的收集工作流程和操作指南，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保收集工作的規(guī)范進(jìn)行。第九條門店質(zhì)量信息的收集應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，收集到的信息應(yīng)及時(shí)登記、處理和存儲(chǔ)，確保信息的及時(shí)性和完整性。第三章：門店質(zhì)量信息的登記和存儲(chǔ)第十條門店質(zhì)量信息的登記和存儲(chǔ)應(yīng)采用電子化管理，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。第十一條門店質(zhì)量信息的登記應(yīng)包括信息的基本內(nèi)容、來源、收集時(shí)間等，確保信息的追溯能力和可查詢性。第十二條門店質(zhì)量信息的存儲(chǔ)應(yīng)按照一定的分類和歸檔規(guī)則進(jìn)行，確保信息的整理和檢索的便捷性。第十三條門店質(zhì)量信息的存儲(chǔ)應(yīng)定期備份，確保信息的安全性和可恢復(fù)性。第十四條門店質(zhì)量信息的存儲(chǔ)應(yīng)設(shè)有相關(guān)的保密措施，防止信息泄露和濫用。第四章：門店質(zhì)量信息的查詢和使用第十五條門店質(zhì)量信息的查詢主要分為內(nèi)部查詢和外部查詢兩種形式。第十六條內(nèi)部查詢主要由門店質(zhì)量管理部門和相關(guān)部門進(jìn)行，用于內(nèi)部質(zhì)量管理、決策和改進(jìn)。第十七條內(nèi)部查詢應(yīng)在授權(quán)的前提下進(jìn)行，查詢結(jié)果應(yīng)及時(shí)提供給相關(guān)人員進(jìn)行分析和處理。第十八條外部查詢主要由相關(guān)部門和外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行，包括但不限于顧客查詢、監(jiān)管部門查詢等。第十九條外部查詢應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和門店相關(guān)規(guī)章制度，確保信息的安全和保密。第二十條門店質(zhì)量信息的使用應(yīng)符合實(shí)際需要和授權(quán)要求，不得超出相關(guān)權(quán)限和范圍進(jìn)行使用。第二十一條使用門店質(zhì)量信息應(yīng)注重信息的分析和評(píng)估，為門店質(zhì)量管理和改進(jìn)提供可靠的依據(jù)。第二十二條門店質(zhì)量信息的使用應(yīng)及時(shí)反饋查詢結(jié)果和處理情況，并對(duì)使用情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。第五章：附則第二十三條門店質(zhì)量信息管理制度應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保與時(shí)俱進(jìn)。第二十四條門店質(zhì)量信息管理制度的解釋權(quán)歸門店質(zhì)量管理部門所有。第二十五條本管理制度自發(fā)布之