河口站崗位工作流程

運(yùn)營(yíng)分公司站務(wù)部

站務(wù)管理1科

河口站

崗位流程

（2021年3月版）

目錄

一、河口站崗位流程

(-)河口站崗位流程編制說(shuō)明......................................................1

各崗位編號(hào)及上班時(shí)間............................................................1

相關(guān)崗位吃飯時(shí)段和頂崗安排......................................................1

相關(guān)崗位休息時(shí)段和頂崗安排.....................................................2

排崗主要參數(shù)....................................................................3

其它說(shuō)明........................................................................3

(-)開(kāi)站和關(guān)站程序..............................................................4

(三)各崗位流程..................................................................6

值班站長(zhǎng)崗位流程................................................................6

客運(yùn)值班員崗位流程..............................................................7

客運(yùn)值班員崗位流程..............................................................8

客服中心崗崗位流程.............................................................10

頂崗班崗位流程.................................................................12

站臺(tái)崗崗位流程.................................................................13

一、河口站崗位工作流程

（-）河口站工作流程編制說(shuō)明

各崗位編號(hào)及上班時(shí)間

崗位編號(hào)上下班時(shí)間工時(shí)

9:00—20:00（其中9:00-9:30中心站早

白班值班站長(zhǎng)A111

交接班會(huì)）

夜班值班站長(zhǎng)A220:00—次9:0013

白班客運(yùn)值班員B108:30—20:00（8:30-9:00客值交接）11.5

19:30—次9:00（19:30-20:00客值交接

夜班客運(yùn)值班員B2、B411.5

班）

9:00—20:00（其中9:00-9:30中心站早

白班行車值班員C111

交接班會(huì)）

夜班行車值班員C220:00—次9:3013

早班售票崗D1/D3/D508：00-15：007

中2班售票崗D2/D4/D614:30-22:007.5

夜班售票崗YD1/YD2/YD322:00-次02:00,次05：00-08：007

早班站臺(tái)崗F1/F308：00-15：007

中1班站臺(tái)崗F214：30-22：007.5

中2班站臺(tái)崗F414：30-22：007.5

夜班站臺(tái)崗YF122:00-次02:00,次05：00-08：007

廳巡崗班E、E110:00-19:009

相關(guān)崗位吃飯時(shí)段和頂崗安排

崗位吃飯時(shí)段頂崗人

白班值班站長(zhǎng)A112:30-13:00

白班值班站長(zhǎng)A117:30-18:00

白班客運(yùn)值班員B112:30-13:00

白班客運(yùn)值班員B117:30-18:00

白班行車值班員C112:00-12:30A1

白班行車值班員CI17:00-17:30A1

早班A票售票員D112:00-12:30E

中班A票售票員D217:00-17:30E

早班B票售票員D312:00-12:30E1

中班B票售票員D417:00-17:30E1

早班C票售票員D512:30-13:00E

中班C票售票員D617:30-18:00E

早班站臺(tái)崗F112:00-12:30B1

中1班站臺(tái)崗F217:30-18:00E1

早班站臺(tái)崗F312:30-13:00E1

中2班站臺(tái)崗F417:00-17:30B1

白班站廳巡視E13:00-13:30

白班站廳巡視E18:00-18:30

白班站廳巡視E113:00-13:30

白班站廳巡視E118:00-18:30

相關(guān)崗位休息時(shí)段和頂崗安排

崗位休息時(shí)段頂崗人

早班站臺(tái)崗F19:40-10:00B1

早班站臺(tái)崗F310:00-10:30E

中班站臺(tái)崗F220:30-21:00B2

中班站臺(tái)崗F420:00-20:30B2

2

排崗主要參數(shù)

1、值班站長(zhǎng)、客值巡站，至少每2小時(shí)一次，包括對(duì)站廳、站臺(tái)、各出入口的巡視及崗位人

員工作檢查。

2、用餐時(shí)間:午餐、晚餐30分鐘（計(jì)工時(shí)）。

3、崗位交接班時(shí)間：值班站長(zhǎng)20分鐘；客運(yùn)值班員30分鐘；行車值班員10分鐘；票亭5

分鐘。

4、期間頂崗休息時(shí)間為20分鐘（計(jì)工時(shí)）。

5、工作中換崗交接時(shí)間:票務(wù)處5分鐘（如:上洗手間）。

6、售票員崗結(jié)帳時(shí)間15分鐘（不計(jì)工時(shí)）。

其它說(shuō)明

1、簽到為穿戴整齊到車控室報(bào)到時(shí)間，即正式上崗時(shí)間。

2、票亭開(kāi)窗、關(guān)窗時(shí)間：06:30-23:36

4、《運(yùn)營(yíng)日況表》由晚班值班站長(zhǎng)完成當(dāng)天要反映的情況；次日開(kāi)站前夜班值班站長(zhǎng)作最后

復(fù)核。

5、中班交班會(huì)30分鐘，由白班值班站長(zhǎng)主持；

6、當(dāng)班值班站長(zhǎng)為車站總體負(fù)責(zé)人，有權(quán)依據(jù)車站實(shí)際需要對(duì)班中人員做出相應(yīng)的調(diào)整，或

根據(jù)實(shí)際情況做工作安排；

7、崗位請(qǐng)按流程表“備注”列的崗位職責(zé)，責(zé)任范圍要求執(zhí)行工作內(nèi)容.

3

（二）開(kāi)站和關(guān)站程序

河口站開(kāi)站時(shí)間卡控表（首班車到站時(shí)間6：51,開(kāi)站時(shí)間6：40）

步驟時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備注

開(kāi)站前一個(gè)小時(shí)，客值和值站到TVM處補(bǔ)幣補(bǔ)票，

AFC設(shè)備

并在開(kāi)站前半小時(shí)確認(rèn)所有AFC設(shè)備正常使用，行

補(bǔ)幣補(bǔ)票行值、客

15:00值在SC上確認(rèn)。（客流大站TVM較多，可在開(kāi)站

及狀態(tài)確值、值站

前一個(gè)半小時(shí)去補(bǔ)幣補(bǔ)票，確保在開(kāi)站前半小時(shí)

認(rèn)

TVM正常使用）

客服領(lǐng)取客值、售

26:20=售票員開(kāi)站前20分鐘到達(dá)票務(wù)室配票

示:夯畝口口示:貝

客服中心

售票員站臺(tái)崗及售票崗必須在開(kāi)站前10分鐘到達(dá)崗位處,

36:30及站臺(tái)到

及站臺(tái)并開(kāi)啟B0M,確認(rèn)邊門關(guān)閉。

網(wǎng)

開(kāi)啟車站開(kāi)站前10分鐘行值開(kāi)啟車站照明，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，出入

46:30行值

照明口6.8米立柱，并通過(guò)監(jiān)控查看照明開(kāi)啟情況。

開(kāi)站前10分鐘開(kāi)啟，原則上值站開(kāi)啟，特殊情況

開(kāi)啟電扶值站、行

56:30下可由客值開(kāi)啟但值站必須在開(kāi)站時(shí)進(jìn)行確認(rèn)；行

梯、垂梯值、客值

值通過(guò)CCTV檢查開(kāi)啟情況并播放開(kāi)站廣播；

開(kāi)站時(shí)間為6：40,車站卷簾門較多時(shí)可提前5分

6：35-6：開(kāi)站（開(kāi)啟值站、客鐘開(kāi)始逐個(gè)開(kāi)啟卷簾門，客值可以協(xié)助開(kāi)啟，但值

6

40卷簾門）值站必須在開(kāi)站后立即巡視一遍，開(kāi)站時(shí)間6：40代

表在此時(shí)間點(diǎn)時(shí)車站所有出入口已全部開(kāi)啟完畢。

河口站關(guān)站時(shí)間卡控表（末班車到站時(shí)間23：36,關(guān)站時(shí)間23：50）

步驟時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備注

小孟方向行值在在本站小孟工業(yè)園方向末班車到站前30分鐘起在

22:52-23

1末班車預(yù)站廳播站廳播放“小孟工業(yè)園方向末班車預(yù)報(bào)”廣播，每

:22

報(bào)廣播放廣播5分鐘播放一次

在小孟工業(yè)園方向末班車到站前5分鐘在站廳播放

小孟工業(yè)

行值在“小孟工業(yè)園方向列車服務(wù)終止廣播”，播放到停

23：園方向列

2站廳播止服務(wù)前，每隔3分鐘播放。值班站長(zhǎng)或客值在公

17-23：22車服務(wù)終

放廣播共區(qū)進(jìn)行末班車服務(wù)解釋工作，避免乘客購(gòu)買車票

止廣播

后未趕上末班車

小孟工業(yè)行值在

在非站前折返站相應(yīng)方向末班車到站前3分鐘，在

23：園方向未下行站

3站臺(tái)播放“小孟工業(yè)園方向末班車進(jìn)站前”廣播，

19-23：22班車進(jìn)站臺(tái)播放

播放1次。

前廣播

4

竇官方向行值在在本站竇官方向末班車到站前30分鐘起在站廳播

23：

4末班車預(yù)站廳播放“竇官方向末班車預(yù)報(bào)”廣播，每5分鐘播放一

06-23：36

報(bào)廣播放廣播次

最后一趟末班車到站前5分鐘，行值關(guān)閉所有TVM、

行值、值值站確認(rèn)所有TVM關(guān)閉，值班站長(zhǎng)或客值在公共區(qū)

523:31關(guān)閉TVM

站進(jìn)行末班車服務(wù)解釋工作，避免乘客購(gòu)買車票后未

趕上末班車

竇官方向行值在在本站停止服務(wù)前5分鐘播放“服務(wù)終止廣播”，

6列車服務(wù)站廳播在站廳播放到最后一班車開(kāi)出。（例如如果本站小

23：

終止廣播放服務(wù)孟工業(yè)園方向列車先開(kāi)出，竇官方向末班車到站前

31-23：36

終止的5分鐘可直接播放服務(wù)終止的廣播）每隔3分鐘播

7服務(wù)終止

廣播放

竇官方向行值上在非站前折返站相應(yīng)方向末班車到站前3分鐘，在

23：

8末班車進(jìn)行站臺(tái)站臺(tái)播放“竇官方向末班車進(jìn)站前”廣播，播放1

33-23：36

站前播放次。

行值站

運(yùn)營(yíng)結(jié)束運(yùn)營(yíng)結(jié)束后站廳'站臺(tái)須播放運(yùn)營(yíng)結(jié)束清站廣播，

9廳，站臺(tái)

清站直到關(guān)站。每隔3分鐘播放

播放

末班車到站后，站臺(tái)崗（除下麥西/小孟清客外）

站臺(tái)崗巡

1023：站臺(tái)崗在列車出清本站后需巡視站臺(tái)和洗手間，確認(rèn)無(wú)人

視

36-23：50員逗留后匯報(bào)值站，攜帶備品返回；

客值及客服確認(rèn)站廳無(wú)乘客逗留匯報(bào)值站，客服崗

客服及客客值、客

11收拾票'錢，整理客服中心鑰匙、備品，注銷B0M,

值確認(rèn)月艮

回票務(wù)室結(jié)帳。

關(guān)站（關(guān)閉

1223:50值站關(guān)站時(shí)需確認(rèn)車站所有乘客已全部離開(kāi)車站。

卷簾門）

執(zhí)行節(jié)電

1323:50行值所有乘客離開(kāi)車站后，行值執(zhí)行節(jié)電模式

照明

關(guān)閉垂梯、清站，確認(rèn)出入口關(guān)閉，電扶梯、照明、出入口6.8

1423:50值站

扶梯米立柱，AFC設(shè)備全部關(guān)閉

5

（三）各崗位工作流程

值班站長(zhǎng)工作流程

白班值班站長(zhǎng)Al(8:30-20:00)11.5H

時(shí)間工作內(nèi)容工作地點(diǎn)備注

9:00-09:30參加中心站早交接班會(huì)新寨站

9:30簽到車控室

9:30-9:50與A2交接車控室

巡視車站，安排和完成郵件要求的各項(xiàng)

站廳、站臺(tái)、出入

工作，檢查設(shè)備工作情況，了解TVM

9:50-12:00口，票務(wù)室、車控

硬幣、車票情況，做好運(yùn)營(yíng)及應(yīng)急處置

室、票亭等

工作

12:00-12:30頂C1吃飯車控室

12:30-13:00自己吃飯站務(wù)室

巡視車站，安排和完成郵件要求的各項(xiàng)

站廳、站臺(tái)、出入

工作，檢查設(shè)備工作情況，了解TVM

13:00-14:30口，票務(wù)室、車控

硬幣、車票情況，做好運(yùn)營(yíng)及應(yīng)急處置

室、票亭等

工作

14:30-15:00組織中班會(huì)會(huì)議會(huì)議室

巡視車站，安排和完成郵件要求的各項(xiàng)

站廳、站臺(tái)、出入

工作，檢查設(shè)備工作情況，了解TVM

15:00-17:00口，票務(wù)室、車控

硬幣、車票情況，做好運(yùn)營(yíng)及應(yīng)急處置

室、票亭等

工作

17:00-17:30頂C1吃飯車控室

17:30-18:00自己吃飯會(huì)議室

巡視車站，安排和完成郵件要求的各項(xiàng)

站廳、站臺(tái)、出入

工作，檢查設(shè)備工作情況，了解TVM

18:00-19:30口，票務(wù)室、車控

硬幣、車票情況，做好運(yùn)營(yíng)及應(yīng)急處置

室、票亭等

工作

19:30-20:00查看客值交接票務(wù)室

20:00-20:20與夜班值站交班，簽退車控室

夜班值班站長(zhǎng)A2（20:00-次日9:00）13H

時(shí)間工作內(nèi)容工作地點(diǎn)備注

20:00簽到車控室豪求

每

①班值

車控室

交接站

必

20:00-20:20A1長(zhǎng)

班

按

防

消

檢查車控室行車備品柜備品情況、巡視車站，須

全

求

要

并檢查售票員工作情況。了解當(dāng)晚施工行車通站廳、站臺(tái)、出入口，安

車

全

站

20:20-23:50告，填寫施工作業(yè)請(qǐng)銷點(diǎn)登記表，做好施工布票務(wù)室、車控室、票對(duì)

進(jìn)

設(shè)

備

置工作。查看郵箱，學(xué)習(xí)文件，做好運(yùn)營(yíng)及應(yīng)亭部

急處置工作

6

-次日行一次檢

23:50關(guān)站站廳

00:00查，包括

盯控施工請(qǐng)點(diǎn)作業(yè)，處理未完成的工作；巡視（出入口、

車站；檢查施工完成情況，協(xié)助客值進(jìn)行補(bǔ)幣站廳、站臺(tái)

車控室、車站公共區(qū)、

次日0:00-次和打包返納工作，審核票務(wù)報(bào)表，并巡視車站；以及各設(shè)

出入口、站廳、站臺(tái)、

日06:00做好運(yùn)營(yíng)前檢查工作；組織夜班人員開(kāi)展培訓(xùn)備房）

票務(wù)室

演練②到現(xiàn)場(chǎng)

處理其他

06:00-6:30開(kāi)站站臺(tái)、站廳、出入口乘客事務(wù)

6:30-8:30車站巡站、處理乘客事物、郵件等相關(guān)工作站臺(tái)、站廳、出入口③發(fā)生突

8:30-09:00檢查客值交接情況票務(wù)室發(fā)事件，到

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)任

9:00-9:30準(zhǔn)備交接內(nèi)容車控室

事故處理

9:30-9:50與A1交接后簽退車控室主任

客運(yùn)值班員工作流程

B1白班客運(yùn)值班員(8:30-20:00)11.5H

時(shí)間工作內(nèi)容工作地點(diǎn)備注

8:30簽到車控室要求：

與上日晚班B2交接，一起清點(diǎn)票款、車票、1、嚴(yán)格按

8:30-09:00售票員票盒、備品等，并填寫相關(guān)臺(tái)帳共同確票務(wù)室照有關(guān)票

認(rèn)。務(wù)規(guī)章進(jìn)

學(xué)習(xí)文件、處理事務(wù)、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間客服服務(wù)行配票、結(jié)

09:00-10:10

工作帳工作。

2、嚴(yán)格管

10:10-10:30換站臺(tái)F1休息理好票亭

車控室、車站公共售票員及

清掃、整理票務(wù)室、協(xié)助值站負(fù)責(zé)當(dāng)班期間客

10:30-12:00區(qū)、出入口、站廳、站廳廳巡

服服務(wù)工作、處理乘客事務(wù)

站臺(tái)、票務(wù)室的票務(wù)工

12:00-12:30換F1吃飯站臺(tái)作。

12:30-13:00自己吃飯站務(wù)室3、發(fā)生票

車控室、車站公共務(wù)事件或

檢查票亭崗作業(yè)情況，巡視車站，做好當(dāng)班期

13:00-14:30區(qū)、出入口、站廳、票務(wù)事故

間當(dāng)班期間客運(yùn)服務(wù)工作

站臺(tái)、票務(wù)室不得隱瞞，

14:30-15:00參加中班會(huì)會(huì)議會(huì)議室立即報(bào)告

值班站長(zhǎng)。

辦理結(jié)賬、配票、票務(wù)等相關(guān)工作，檢查票亭車控室、車站公共

、要潔身

15:00-17:00崗作業(yè)情況，巡視車站，做好當(dāng)班期間當(dāng)班期區(qū)、出入口、站廳、4

自愛(ài)，珍惜

間客運(yùn)服務(wù)工作站臺(tái)、票務(wù)室

工作機(jī)會(huì)。

17:00-17:30換F4吃飯站臺(tái)

5、服從當(dāng)

自己吃飯站務(wù)室

17:30-18:00班值班站

18:00-19:30巡視票亭作業(yè)情況，做好交班準(zhǔn)備工作票亭長(zhǎng)的安排，

合理頂崗。

與晚班B2交接，一起清點(diǎn)票款、車票、售票

19:30-20:00票務(wù)室

員票盒、備品等，并填寫相關(guān)臺(tái)帳共同確認(rèn)。

20:00簽退車控室

7

B2夜班客運(yùn)值班員(19:30-次日09:00)1L5H

時(shí)間工作內(nèi)容工作地點(diǎn)備注

19:30簽到車控室

與B1班交接，一起清點(diǎn)票款、車票、售票

員票盒、備品等，并填寫相關(guān)臺(tái)帳共同確票務(wù)室

19:30—20:00

認(rèn)。

20:00-20:30頂F4休息站臺(tái)

20:30-21:00頂F2休息站臺(tái)

巡視AFC設(shè)備、客服設(shè)施，車站環(huán)境衛(wèi)生要求：

21:00—23:50情況、做好當(dāng)班期間客運(yùn)服務(wù)工作票務(wù)室、站廳

1、嚴(yán)格按照有關(guān)

票務(wù)規(guī)章進(jìn)行配

次日

23:50-辦理結(jié)賬、整理報(bào)表、清點(diǎn)錢票收機(jī)票務(wù)室、站廳票、結(jié)帳工作。

03:00

2、嚴(yán)格管理好票

次日03:00—

休息更衣室亭售票員及站廳

05:00

廳巡的票務(wù)工

車控室、車站公

作。

次日05:00—共區(qū)、出入口、

TVM補(bǔ)幣補(bǔ)票、配合值站開(kāi)站工作3、發(fā)生票務(wù)事件

06:00站廳、站臺(tái)、票

或票務(wù)事故不得

務(wù)室

隱瞞，立即報(bào)告

次日6:00—

給票亭配票，并送票亭上崗票務(wù)室、站廳值班站長(zhǎng)。

6:30

4、要潔身自愛(ài)，

車控室、車站公

珍惜工作機(jī)會(huì)。

次日6:30—整理票務(wù)室6S,填寫票務(wù)臺(tái)帳，臺(tái)賬自查、共區(qū)、出入口、

8:30巡視等相關(guān)工作站廳、站臺(tái)、票

務(wù)室

次日8:30—

與白班客值交接票務(wù)室

09:00

次日09:00簽退車控室

行車值班員工作流程

C1白班行車值班員(9:00-20:00)llH

時(shí)間工作內(nèi)容工作地點(diǎn)備注

要求：

9:00-9:30參加中心站早班會(huì)會(huì)議新寨站

1、嚴(yán)格按

照相關(guān)要

9:30簽到車控室求組織本

站的行車

工作。

9:30-9:40與C2進(jìn)行當(dāng)面交接車控室

2、規(guī)定監(jiān)

控好站臺(tái)

檢查行車備品柜中備品情況，檢查鑰匙借出情況，檢查夜的安全。

班臺(tái)帳填寫情況，掌握本班工作重點(diǎn)，做好當(dāng)班期間行車

9:40-12:00車控室3、服從當(dāng)

組織、設(shè)備設(shè)施監(jiān)控。班值班站

長(zhǎng)女排，合

12:00-12:30由A1頂吃飯會(huì)議室理頂崗。

8

繼續(xù)負(fù)責(zé)車控室工作，監(jiān)控好站臺(tái)乘客乘車情況及列車運(yùn)

行情況；負(fù)責(zé)車控室設(shè)備操作工作及監(jiān)控好站廳、站臺(tái)行

12:30-17：00車控室

車設(shè)備、AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，定時(shí)查看SC、施工行車

通告，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間施工請(qǐng)銷點(diǎn)流程及其他所需事務(wù)

17：00-17:30由A1頂吃飯會(huì)議室

繼續(xù)負(fù)責(zé)車控室工作，監(jiān)控好站臺(tái)乘客乘車情況及列車運(yùn)

行情況；負(fù)責(zé)車控室設(shè)備操作工作及監(jiān)控好站廳、站臺(tái)行

17:30-20:00車控室

車設(shè)備、AFC設(shè)備的運(yùn)作狀態(tài)，定時(shí)查看SC,審核臺(tái)賬

準(zhǔn)備交接內(nèi)容

20:00-20:10與C2交接，簽退車控室

C2夜班行車值班員（20:00?次日9:30）13H

時(shí)間工作內(nèi)容工作地點(diǎn)備注

20:00簽到車控室

與白班行值當(dāng)面交接，檢查行車備品柜中備品

20:00-20:10車控室

情況

檢查設(shè)備狀況,，檢查臺(tái)帳填寫情況，掌握本班

20:10-21:00車控室

工作重點(diǎn)

負(fù)責(zé)車控室工作，監(jiān)控好站臺(tái)乘客乘車情況及

要求：

列車運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)車控室設(shè)備操作工作及監(jiān)

21:00-23:50車控室1、嚴(yán)格按照相關(guān)要

控車站，了解當(dāng)晚的施工行車通告內(nèi)容，負(fù)責(zé)

求組織本站的行車

車站運(yùn)營(yíng)時(shí)間施工請(qǐng)、銷點(diǎn)工作。工作。

負(fù)責(zé)晚上非運(yùn)營(yíng)時(shí)間施工請(qǐng)、銷點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)2

23:50?次日、規(guī)定監(jiān)控好站臺(tái)

晚上工程列車運(yùn)行組織工作。負(fù)責(zé)早班交班要