2023年電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)(集錦篇)

2023年電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)(集錦篇)電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)1

根據(jù)學(xué)院和系部的支配，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中駕馭了很多實(shí)質(zhì)性的操作技能。這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟識了電子商務(wù)的流程，收獲許多。下面先闡述一下我對此次實(shí)習(xí)的心得。

通過這次實(shí)習(xí)，我基本駕馭電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟識了B2B及B2C的流程，懂得了三流相互協(xié)作的重要性，收獲許多。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通（商業(yè)）和服務(wù)企業(yè)，其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、、通信用品等商品。

網(wǎng)上銀行是指通過Internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的終端連接至銀行，實(shí)現(xiàn)將銀行服務(wù)干脆送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的環(huán)境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不行缺少的一環(huán)。

這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結(jié)一次，我發(fā)覺每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，上會網(wǎng)玩會多好呀！但一想到翁老師的話，我就會給自己加油，就會對自己說：其實(shí)就離你不遠(yuǎn)了！這樣，我就以主動的心態(tài)來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。對于這一周的實(shí)習(xí)，我是抱著仔細(xì)的看法對待的！我覺得實(shí)習(xí)最重要的是讓你學(xué)到東西，重要的是過程，假如有機(jī)會的話，我希望下次還能進(jìn)行這種類似的`實(shí)習(xí)，反正只要能學(xué)到學(xué)問就是好的！

這一周的上機(jī)操作，我雖沒把老師安排內(nèi)的每一項(xiàng)內(nèi)容都勝利的實(shí)施完，但至少每一項(xiàng)我都熟識了流程，知道詳細(xì)每一步該怎么往下走，我想著就是不小的收獲！

這次實(shí)習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上，如何申請郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和運(yùn)用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己須要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及閱讀web頁并用夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜尋引擎等好多學(xué)問。這些東西有些以前我都未接觸過，很感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，信任這些東西對我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會有很大的幫助！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)2

一、實(shí)習(xí)目的

通過專業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們在深化了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，駕馭電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能及操作流程。在專業(yè)實(shí)習(xí)的過程中，可以提高我們對實(shí)際操作閱歷的積累，綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基本理論、基本方法、基本技能，理論聯(lián)系實(shí)際，培育我們的應(yīng)用實(shí)力，獨(dú)立地分析問題、解決問題的實(shí)力和創(chuàng)新實(shí)力。

1、提高自身對企業(yè)電子商務(wù)的全面相識

調(diào)查了解實(shí)習(xí)單位的實(shí)際狀況，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品狀況、企業(yè)效益狀況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等，特殊是企業(yè)開展電子商務(wù)的狀況，從而提高對企業(yè)管理特殊是企業(yè)電子商務(wù)的全面相識。

2、培育自身電子商務(wù)專業(yè)的技術(shù)技能和商務(wù)技能

把我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問和基本技能，綜合運(yùn)用于專業(yè)實(shí)踐之中，培育從事商貿(mào)方面工作的獨(dú)立工作實(shí)力。

3、培育創(chuàng)新實(shí)力、自主學(xué)習(xí)實(shí)力和職業(yè)實(shí)力

通過專業(yè)實(shí)習(xí)，培育愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增加對專業(yè)的適應(yīng)性，使我們進(jìn)一步加深對書本學(xué)問的理解，加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)力與創(chuàng)新實(shí)力的培育，同時，在實(shí)習(xí)過程中意識到自身的不足，更加明確下一步的努力改進(jìn)方向，增加自覺學(xué)習(xí)的意識與動力。從工作中學(xué)習(xí)和熬煉職業(yè)實(shí)力，為以后開展的畢業(yè)實(shí)習(xí)及就業(yè)，打好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時間

本次實(shí)習(xí)時間從20xx年x月x日到20xx年x月x日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

省市區(qū)工業(yè)區(qū)鞋業(yè)

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

實(shí)習(xí)單位：市xx鞋業(yè)有限公司

崗位：電子商務(wù)部——美工

五、崗位工作描述

應(yīng)聘來這里的時候，我的崗位是電子商務(wù)部的美工，主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去，然后就是制作首頁廣告圖、珍寶廣告圖、促銷廣告圖等，還有一樣就是用photoshop處理珍寶圖片，再上傳到珍寶詳情描述里。因?yàn)椴块T的經(jīng)志向讓我多學(xué)其他東西，所以到后來還支配我負(fù)責(zé)上傳新的珍寶，并到分銷平臺，再有就是做推廣，利用百度貼吧、博客、微博等為網(wǎng)店做推廣。

六、實(shí)習(xí)心得

第一次來到公司，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務(wù)辦公樓是一起，電子商務(wù)部也是后來才發(fā)展的。在大門進(jìn)去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄、學(xué)習(xí)園地、部門的狀況欄、公告欄等，并且內(nèi)容具體。給我的第一印象就是這家公司特別注意公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子，上面寫著：“白天上班，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂。”我對這句話的理解是：每一份工作，你都要專心去做，只有全身心投入到里面去，你才能做得更好；假如自己不滿足這份工作，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限。

專業(yè)實(shí)習(xí)第一天，我們部門的經(jīng)理先讓我熟識一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡潔地給我介紹我的工作內(nèi)容，以及讓我想熟識一下基本流程。電子商務(wù)部的人并不多，加上我只有三個人，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多，范圍也比較廣，我自己倒認(rèn)為，多接觸點(diǎn)東西也不壞，那樣我可以學(xué)到更多的東西。公司有做淘寶商城，也有做C店和分銷，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的許多。給珍寶拍照，處理圖片，上傳珍寶，售前售后客服，發(fā)貨，店鋪推廣等等，全都是我們部門三個人一手包辦，每一樣都要做好真的不簡潔。

首先就是給珍寶拍照，不做你不知道，原來這里面也有許多學(xué)問。例如怎樣調(diào)整燈光才能把珍寶更細(xì)致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放珍寶才能讓珍寶的不同角度呈現(xiàn)在買家眼前，另外背景選取也很重要，一般珍寶細(xì)微環(huán)節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景，或者拍好摳圖換背景。還有，好的拍攝設(shè)備更能拍出更好的作品，這個也是讓我們頭痛的地方。我們做的是中高檔皮鞋，須要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去名貴，細(xì)膩，毫無瑕疵，但由于設(shè)備有限，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理。

處理圖片基本都是由另一個人負(fù)責(zé)，而我就負(fù)責(zé)上傳珍寶，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)包，所以都是一個個的上傳，每一處信息填寫都要很當(dāng)心，要了解鞋子的特性、有什么顏色和碼數(shù)、庫存狀況等，珍寶標(biāo)題也很重要，要抓住關(guān)鍵詞，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球。

客服我也做過，每當(dāng)他們兩個都出差的時候我就幫忙做客服，總結(jié)出來就是，我還不是很適合做客服，因?yàn)樽隹头囊恍┘记晌疫€沒駕馭，還有我回復(fù)顧客的語氣有點(diǎn)強(qiáng)硬，我發(fā)覺，就是一句簡潔句也要變長句，例如顧客問你有沒有這款鞋，沒有的話不能只說“沒有”，要親切的說“親，不好意思，我們這款鞋子現(xiàn)在沒貨哦，要不看看其他的?！庇行╊櫩椭付隙ㄒ@款鞋，但我們沒有貨了，先承認(rèn)錯誤給他說明清晰，再給他舉薦其他款式，所以說肯定要清晰珍寶狀況，剛好把信息改正過來以免誤導(dǎo)買家。遇到再麻煩的顧客也要耐性為他們解答，這須要好好練習(xí)我們的忍耐力。

推廣方面我是負(fù)責(zé)博客推廣。一起先做的時候無從下手，不知道該怎么做，后來請教了經(jīng)理和一個推廣比較在行的同學(xué)，我漸漸也駕馭到一點(diǎn)技巧。

一個是利用百度貼吧。先申請幾個QQ，在qq空間寫一些網(wǎng)店推廣的軟文，加上一些添加店鋪水印的圖片吸引讀者，然后再貼吧發(fā)帖，發(fā)帖要留意不能做廣告，這樣會被封的，要寫一些比較吸引人看的帖子或找一些圖片，圖片上面加上qq空間的地址，這個水印要做的透亮一點(diǎn)，這樣就沒那么簡單被封貼，在貼吧把閱讀量引到qq空間，在引到你的淘寶店鋪。

一個是博客營銷。在勝利實(shí)施博客營銷之前，首先要擁有肯定的.關(guān)注度，這就須要你去挖掘粉絲關(guān)注，可以先關(guān)注別人的博客，或者評論別人發(fā)布的博文來吸引關(guān)注，另外還須要駕馭以下幾個技巧：

1、傳遞價值

2、微博特性化

3、連續(xù)發(fā)布

4、強(qiáng)化互動性

5、系統(tǒng)性布局

6、精確定位

7、提高企業(yè)博客專業(yè)化水平

8、有效限制

9、注意方法與技巧

10、模式創(chuàng)新。

除此之外我們還可以利用微博推廣，微博推廣也要留意以下六個關(guān)鍵：

1、不要只看不評，轉(zhuǎn)發(fā)也要寫評論

2、評論要有特色，引起共鳴

3、微博也要講究可信度

4、發(fā)布關(guān)于企業(yè)的微博故事化

5、不斷更新，堅(jiān)持發(fā)布新內(nèi)容

6、做好互動，參加一些話題，如：

推廣肯定要堅(jiān)持，不斷的更新內(nèi)容，發(fā)的帖子要精彩，貧乏無味的帖子是沒人看的，也要有創(chuàng)新，就算抄襲也要換個表達(dá)方式，為獲得靈感我們可以多關(guān)注時事新聞、身邊人身邊事、多看一些勝利推銷的軟文，吸取好的方法。

以上說的這些都是我后期的工作任務(wù)和吸取的閱歷，在這之前，我始終是做網(wǎng)店裝修和廣告圖片制作。做好店鋪裝修不簡單，像淘寶商城的裝修我們可以干脆買模板，而C店也可以運(yùn)用買了的模板，但不肯定買到的就適合店鋪的風(fēng)格，那就須要我們自己去制作一些能更好體現(xiàn)店鋪和吸引顧客的裝修模板。做了這么久我也得出一些小小結(jié)論：

1、裝修網(wǎng)店，可以依據(jù)不同時期（如：季節(jié)改變、節(jié)假），不同的促銷活動，可以制作幾款模板來裝修網(wǎng)店，把店鋪裝修得漂美麗亮，能讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的專心，并且能夠限度的提升店鋪形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高閱讀量。

2、無論是裝修網(wǎng)店還是做廣告圖片，都須要用到素材，這就須要我們養(yǎng)成一個好習(xí)慣，就是平常看到一些有用的素材網(wǎng)站要保藏起來，好看有用的圖片素材也要順手保存起來以便須要的時候可以用到，也要多看看別人勝利的制作，吸取精華來給自己創(chuàng)作供應(yīng)靈感，也要加以自己的創(chuàng)新。

3、做美工要用到的軟件不多也不少，例如photoshop、dreamweaver、firework等這些軟件都有可能要用到，特殊是photoshop，那是常常要用的，要好好駕馭技巧，嫻熟運(yùn)用，這些東西假如說時間一長了你不用就很快會遺忘怎么用，所以，我覺得在學(xué)校沒事干的時候啊，不要老是只會上網(wǎng)、看電影、玩嬉戲什么的，可以多看看一些photoshop的運(yùn)用教程，自己也要實(shí)際操作，多駕馭一門技術(shù)總是好的，這樣往后我們須要用到的時候就不會不知所措了。

一個半月的專業(yè)實(shí)習(xí)過程中，時間雖短，但也反映出不少問題，有好也有壞。好的就是：每項(xiàng)經(jīng)理給我支配的任務(wù)我都能按時完成，在工作方面也有自己的一些想法，吃苦耐勞，基本上每天都是我最早來到辦公室，面對浩大的工作量和每天晚上都要加班，我仍舊堅(jiān)持了一個多月，做事方面也比較勤快敏捷。然而經(jīng)理給我一個差評就是，工作上“問題”少，這個問題少不是說我工作上沒有出差錯，而是說我工作這么久，極少向他提出過有什么不能解決的問題，他說，作為一個實(shí)習(xí)生不行能什么都會，應(yīng)當(dāng)多少會有點(diǎn)問題，可就是少見我提問。而我自己則認(rèn)為，每次給我新任務(wù)的時候，經(jīng)理都會告知我該怎么做或者一些技巧，所以我都是根據(jù)他的指示來做，有時候遇到小問題是我就會上網(wǎng)自己查找解決方法或者找同學(xué)請教，而且經(jīng)理又比較忙，所以我就不敢麻煩他。

閱歷和教訓(xùn)：

1、要擅長學(xué)習(xí)。面對大量在學(xué)校從未接觸過的東西，要快速駕馭方法，這就要提高學(xué)習(xí)實(shí)力。還有，不僅要學(xué)習(xí)技術(shù)，還要學(xué)習(xí)別人身上的優(yōu)勢，吸取別人的閱歷，少走彎路。只有提高自己的學(xué)習(xí)實(shí)力才能在競爭激烈的社會中比別人學(xué)得快、學(xué)得好，才能讓自己更快的適應(yīng)任何一份工作。

2、提高人際交往實(shí)力。在一個地方工作，每一個人都有自己的思想和特性，跟他們處理好關(guān)系則須要許多技巧，有好的人際關(guān)系為你日后的工作供應(yīng)便利，還有要學(xué)會待人接物，人與人之間的相處是一門很大的學(xué)問，我們踏入社會，該怎么待人接物？處人處事？這個我們只能一邊學(xué)一邊做。

3、駕馭專業(yè)學(xué)問很重要。在學(xué)校接受理論教化，在社會就要實(shí)踐，不能掉以輕心的認(rèn)為自己學(xué)到的東西足以應(yīng)付企業(yè)的需求，在企業(yè)中并沒有想象中的簡單，要嚴(yán)格要求自己嫻熟駕馭好專業(yè)學(xué)問技能，并與實(shí)際相結(jié)合。缺乏專業(yè)學(xué)問技能，很快就會被社會淘汰掉，所以，要珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)時間，好好利用學(xué)校給我們的資源。

4、要擅長自我總結(jié)。孔子說：“人非圣賢，孰能無過？過而改之，善莫大焉。”這說明白自我總結(jié)、改過的重要性?？偨Y(jié)是一面鏡子，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，通過總結(jié)可以全面剖析自身存在的問題，從中找出閱歷，完善自我。

我認(rèn)為我們專業(yè)實(shí)踐是很重要的，可以開展多些實(shí)踐，因?yàn)槔碚摳鷮?shí)踐總有不同的地方，學(xué)的東西跟做起來的感覺是不一樣的，日后的工作須要我們有強(qiáng)硬的專業(yè)學(xué)問技能還有實(shí)踐實(shí)力，這樣才能讓我們跟好的勝任一份工作。

實(shí)習(xí)結(jié)束，回到學(xué)校，我們要總結(jié)在此次實(shí)習(xí)過程中遇到的問題，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，不僅要學(xué)好專業(yè)學(xué)問，還要綜合學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素養(yǎng)，為自己將來出社會工作打好基礎(chǔ)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)3

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們高校生供應(yīng)一個讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們高校生現(xiàn)在須要做的是，如何利用好這個舞臺，讓自己在這個舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們高校生供應(yīng)了一個深化學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會，了解社會。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

其次點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個高校生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鰡T工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢，實(shí)習(xí)同時也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長見識。只有經(jīng)驗(yàn)過了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們高校生大部分都在認(rèn)為，我們高校生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“供應(yīng)廉價勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個問題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們高校生供應(yīng)實(shí)習(xí)的機(jī)會，我們?yōu)楣酒髽I(yè)供應(yīng)廉價，我們并沒有吃虧。人在社會走哪有不吃虧的時候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。

第四：增加社會閱歷，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們高校生缺乏最多的就是社會閱歷和社會人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過這次實(shí)習(xí)機(jī)會積累更多工作閱歷和社會人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場上生活存活下去?？偟膩碚f，正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成狀況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營銷，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文。銷售服務(wù)回答顧客詢問的相關(guān)問題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單，促成訂單的完成。圖片處理，定時處理一些圖片包括公司廣告圖片處理，產(chǎn)品圖片處理。網(wǎng)站編輯，不定時上傳一些產(chǎn)品。產(chǎn)品的介紹包括，上傳時間，上傳人，產(chǎn)品視頻，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說明文字。電話顧問，剛好通過電話回答顧客的相關(guān)問題。

三、本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營銷銷售客服等多維一體的工作人員，要具備眾多的綜合素養(yǎng)。首先最基本的是一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，擅長溝通。一般話是溝通的工具符號，假如不擅長利用則不能發(fā)揮個人特長必需擅長溝通，發(fā)覺顧客心理了解顧客需求。

然后，必需具備一些最基本的技能。網(wǎng)絡(luò)銷售必需要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。作為一名銷售客服，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求，打字速度要達(dá)到每分鐘80個字，這樣顧客的等待時間會比較少，我們的服務(wù)質(zhì)量也會漸漸的上去。

最終是作為一名工作人員的.素養(yǎng)來說的。要應(yīng)變實(shí)力強(qiáng)，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受實(shí)力，性格良好，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神。耐性細(xì)致，能吃苦耐勞，有很好的團(tuán)隊(duì)凝合力，激情，堅(jiān)韌，充溢干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能主動的融入到一個團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境。

四、工作中的見解

剛起先工作的時候?qū)τ诠ぷ鞯牧鞒踢€是不太熟識，主要是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，仔細(xì)的了解工作流程。以及相關(guān)的一些留意事項(xiàng)。

由于公司人員流淌自己就起先了正式的工作。在做網(wǎng)絡(luò)客服當(dāng)中發(fā)覺相關(guān)的軟件設(shè)置不太合理，特殊是運(yùn)用那個53客服的軟件，一有顧客來詢問，這個客服軟件就會不經(jīng)允許就自動彈跳出來。這樣很影響對其他顧客的服務(wù)。后來通過自己對軟件的設(shè)置，解決了這個問題。雖說是個小問題，但是剛好解決可以為自己為他人帶來極大的便利。

三大網(wǎng)站的目標(biāo)顧客群不名。公司為了擴(kuò)大其市場占有率，開設(shè)了3個大型的網(wǎng)站但是3個大型的網(wǎng)站似乎功能都是一樣的。目標(biāo)顧客群不一樣。應(yīng)當(dāng)分析不同年齡顧客的需求推出自己的特色。針對顧客的不同年齡的層次需求，來分別設(shè)計(jì)三個網(wǎng)站的內(nèi)容和頁面。假如目標(biāo)顧客群清楚，這樣定位也會清楚。不會出現(xiàn)三個網(wǎng)站混論的狀況。

工作流程不顧客，雖說工作性質(zhì)的問題，導(dǎo)致不行能像流水線一樣，有固定的流程?？墒强梢栽O(shè)定一個基本的框架，根據(jù)框架里面的東西填充內(nèi)容。那么整個工作就會顯得井然有序，不會發(fā)生工作的遺漏。

售后服務(wù)責(zé)任不清，客戶的售后反應(yīng)比較多。可是往往反應(yīng)的時候找不到售后的責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)特地設(shè)立一個售后人員，來專職解決顧客的售后問題。不然做銷售的去解決售后，一是專業(yè)學(xué)問不過硬，而是人力資源支配不合理。

五、感想與體會

在這幾個月的工作當(dāng)中還是學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西。通過這次實(shí)訓(xùn)更多的相識到了自己的不足，人生要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。所以明白應(yīng)當(dāng)恒久不要放棄學(xué)習(xí)。在以后的出事當(dāng)中應(yīng)當(dāng)建立健康的生活看法，留意積累人脈，主動樂觀的去完成一些事情。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)4

有很多的人認(rèn)為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)實(shí)踐來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。

--年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)預(yù)備實(shí)習(xí)時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的關(guān)切指導(dǎo)下，我開頭了我的淘寶客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運(yùn)用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們須要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會消逝錯誤，但是她都很急躁的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開頭慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來，我也是在這次的淘寶客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚(yáng)我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的'。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的急躁和（銷售技巧）去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過--年11月淘寶客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)受。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)5

立刻就要到畢業(yè)的日子了，每天忙著交論文各種畢業(yè)時期應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)和表單的填寫。說實(shí)話從剛起先面臨就業(yè)起先，心里難免有點(diǎn)慌，有點(diǎn)不知所措，總感覺自己還很小還不到畢業(yè)的時候?？粗蠹叶计鹣冗M(jìn)行各種面試起先了人生中的第一份工作，有失落有驚喜更多的是感悟！

我剛起先來到xx科技有限公司的時候，還是個什么都不知道的小毛孩，只有一腔熱血想要用自己的雙手來創(chuàng)建自己的將來，可是當(dāng)實(shí)習(xí)起先的時候，你做錯了就是做錯了，不像在學(xué)校老師須要在你的耳邊說：你這個錯了，你那個錯了。在工作崗位你錯了，沒有人告知你怎么去改，等你自己去發(fā)覺去探討。不會再有人告知你應(yīng)當(dāng)怎么去做了！雖然很懷念在學(xué)校是時候，可是我更喜愛我現(xiàn)在的工作。

剛起先工作的時候，自己給自己設(shè)的位置是我只是個實(shí)習(xí)生，可是到現(xiàn)在為止，我的心里位置轉(zhuǎn)換了，不在是個實(shí)習(xí)生而是我是這個公司的員工。做什么事情要對自己負(fù)責(zé)，同時也要對公司負(fù)責(zé)，而不是每天完成工作就可以了。不能馬馬虎虎去完成上級交代的工作，那樣你的`下場只有被辭退。有的時候讓你去完成一項(xiàng)工作，同時也是開拓你的視野。而不只是單純的完成。

在這個崗位上，我聽到最多的話就是，假如你不會那就去自己學(xué)，沒有人一步步教你，假如你完成不了，那么就是不適合。想要適合工作，那就不斷的提升自己的工作實(shí)力，讓別人無法取代你的位置，假如剛起先的時候達(dá)不到，那就要通過肯定的期限去完成，假如有不會的那就上百度或書店去查資料，而不是坐以待斃。

在公司實(shí)習(xí)的期間有歡樂也有哀痛，和同事之間的歡聲笑語、嬉鬧玩笑一切都還歷歷在目，可是我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，有許多的不舍?，F(xiàn)在我還記得，我剛剛到公司的第一個禮拜，那似乎就是在昨天發(fā)生的事情一樣。剛起先帶我的姐姐給我看了下公司人員修的圖片，看完后再看我修的，只能用天壤之別來形容，很佩服很驚異。后來我也能夠達(dá)到那種圖片質(zhì)量的時候，有一種驕傲感，可是后來一位她們的工作量后，我只能用憧憬來形容了。不過真的就是熟能生巧呀，通過漸漸的練習(xí)，我也可以，其實(shí)只要通過練習(xí)，時間久了，每個人都能達(dá)到的。在實(shí)習(xí)期間有個年假，我也體會了一把不是學(xué)生的時候的感受，以前每到放假了，都趕著回家，可是今年過年，我卻直到過年的前一天才回到家，這種感覺真是太不一樣了。不能說是很棒，只能說是有一種壓迫感，等坐上回家的車的時候，比每年回家都迫切。

后來到了公司為了犒勞員工實(shí)行的旅游，真是太棒了！頭一次和不是同學(xué)身份的人去旅行，許多都是不一樣的。而且人員的數(shù)量是如此的壯麗呀！

在這六個月里的實(shí)習(xí)期，我學(xué)會了許多，工作上仔細(xì)主動向上，為人處世上誠以待人。有付出就有回報(bào)，沒有什么天上掉餡餅的事情等著你，只要付出了就會有收獲。只要努力就能實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)，只是時間長短的問題。曾經(jīng)有個人說過：除非你放棄否則你就不會被打倒。這句話用在這我覺得正合適不過了。在公司成長的同時，我個人也伴隨著成長，不斷的提升自我，創(chuàng)建更大的價值。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)6

實(shí)習(xí)前言

不知不覺，為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)學(xué)問，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的相識，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們對電子商務(wù)的理性相識上升到更高層次的感性相識，同時了解當(dāng)今企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展?fàn)顩r，提高自身動手實(shí)際操作實(shí)力，以增加自身的社會競爭力，為今后工作積累工作閱歷，我通過參與實(shí)習(xí)單位的聘請以及面試，成為了青島xxxx公司的一名實(shí)習(xí)員工，主要擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理助理工作。

實(shí)習(xí)單位簡介：

青島xxxx公司位于XX市XX區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi)，西面毗鄰秀麗的膠州灣，南面接近便利的青島流亭國際機(jī)場及青島港碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國家中一檔企業(yè)。

集團(tuán)公司下設(shè)七個合資企業(yè)、四個水產(chǎn)加工廠、三個蔬菜種植基地、兩個2萬噸冷庫，年加工各種產(chǎn)品5萬噸?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元，員工5000人，20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元，出口創(chuàng)匯7800萬美元。集團(tuán)公司連年被國家農(nóng)業(yè)部和對外貿(mào)易部評為“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱號，先后榮獲“全國創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“XX市文明單位”和“XX市誠信遵守法律鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。多年來，公司在社會各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下，依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù)，主動開拓國際市場。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個品種)，年加工魚類、貝類6萬余噸，出口產(chǎn)品3.5萬噸。分別銷往美國、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個國家和地區(qū)，(出口注冊代號：q60、q128)其中出口北美市場約占55%，歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，采納haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時，公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上，接著開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國家列為“星火安排項(xiàng)目”，速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國、東南亞等國和地區(qū)。為了駕馭國際市場動態(tài)和信息，集團(tuán)公司還分別在美國和加拿大設(shè)有分公司和辦事處，為今后國際市場的進(jìn)一步開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

該企業(yè)是XX市聞名的以食品出口儲存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè)，同時該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用狀況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的，是一個現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)參與實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問在實(shí)際中得到應(yīng)用，也使自己能夠得到更多的工作閱歷。因此，在接受在該公司參與實(shí)習(xí)時，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中自習(xí)視察，組織協(xié)調(diào)各部門，與四周環(huán)境融合使自身工作閱歷得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論學(xué)問在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。

實(shí)習(xí)時間：

我的實(shí)習(xí)工作從20xx年2月28日進(jìn)行到20xx年4月22日，在起先的一個星期，公司對我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，主要是對員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一名總經(jīng)理助理，我的主要工作是協(xié)助總經(jīng)理的工作，詳細(xì)方面包括文件發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對企業(yè)整體運(yùn)作模式的視察，因此擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過的專業(yè)學(xué)問與實(shí)際相對比。

在起先的工作中，由于對人員和工作環(huán)境還不太熟識，因此工作效率比較低，也出現(xiàn)了一些錯誤，比如發(fā)錯報(bào)價單、文件指令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過后來的彌補(bǔ)，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失，同時總結(jié)閱歷教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，慢慢比較熟識的駕馭了業(yè)務(wù)技能，后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。

工作任務(wù)：

由于業(yè)務(wù)方面的嫻熟，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我提高了信任程度，并且交給了我一些較為困難的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季，物流運(yùn)輸倉儲等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時完成一些倉儲相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個大型倉庫，以低溫倉庫為主，倉庫配備堆高車，鏟車等倉儲車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v，并且有集裝箱積累地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，在這里我主要協(xié)助管理一個低溫冷凍倉庫，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉庫的高層/堆垛貨架儲存。

存貨即時限制。利用貨卡登記制度，隨時了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時檢查，剛好上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問題。定時視察庫房條件，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo)。

參與庫存貨物的加工整理。為客戶供應(yīng)完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。

訂單處理。對訂單處理要求做到剛好、精確、高效，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理。全力幫助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并剛好反饋客戶，以便客戶盡快對退貨做出處理確定。退貨收貨時，對于原封箱之產(chǎn)品如無可惡特殊指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫。

通過從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉儲的基本操作模式，同時，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對比，了解了實(shí)際操作和理論學(xué)問之間的不同，深化了解了物流倉儲的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大多數(shù)員工為臨時工，技術(shù)學(xué)問和文化水平都比較低，因此肯定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)實(shí)力是非常重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了熬煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手不夠的狀況下親自下冷庫，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)特殊能吃苦特殊能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動，雖然這些體力勞動技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過程中，我了解了倉儲工作在實(shí)際操作過程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采納上下對齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和勻稱受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機(jī)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量儲存;紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，須要其呈“五花”擺放，然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法：依據(jù)人員的體力狀況和技能狀況安排，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對倉庫結(jié)構(gòu)熟識的人搬運(yùn)至倉庫。這些細(xì)微環(huán)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的學(xué)問不是非常相干，但是這些細(xì)微環(huán)節(jié)提高了我對工作的了解，確保在業(yè)務(wù)較多的這個時期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時，還利用自己的各方面特長幫助一些部門的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有肯定特長，因此也幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，與客戶的交互實(shí)力很有限，頁面設(shè)計(jì)也不是特別友好，公司確定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量，我參加了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對網(wǎng)站的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的.學(xué)問，完成了網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫程序的編寫，節(jié)約了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部分員工對計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此常常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護(hù)閱歷以及在信息城作兼職時學(xué)習(xí)到的一些學(xué)問，幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問題，不僅在最快時間解決了問題，而且我也在修理的過程中積累了計(jì)算機(jī)方面的閱歷。同時利用自己的攝影方面的特長，在企業(yè)開展一些活動的時候進(jìn)行攝影記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)輸時，也能夠嫻熟駕駛小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)輸，節(jié)約了時間和人力資源。雖然我在這個企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，但是我依舊仔細(xì)負(fù)責(zé)的對待每一件工作，在工作中同時仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的動手實(shí)力和組織協(xié)調(diào)實(shí)力，使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。

實(shí)習(xí)心得：

在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論學(xué)問投入到現(xiàn)實(shí)的工作中，利用自己學(xué)到的學(xué)問解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問題，利用自己的特長為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時，帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個方面的義務(wù)勞動，利用自己的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，使得自己和員工之間的工作協(xié)作默契，提高工作效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且須要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān)，但是，這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作供應(yīng)了極大的幫助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是物流方面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了在物流過程中一些詳細(xì)工作的詳細(xì)技能。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作閱歷的競爭力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論學(xué)問。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，假如將我們在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。、

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)7

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和增值網(wǎng)（van，valueaddednetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

實(shí)習(xí)目的

提高個人素養(yǎng)，將課堂學(xué)問與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會做好打算和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)建了很多無窮的財(cái)寶與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物學(xué)問，讓我們更好地駕馭電腦基本學(xué)問，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問技能去面臨社會，學(xué)院于20xx年12月9日至16日期間，支配我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在x月x日這天我們起先第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會了我們許多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟識了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的相識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的`電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去始終有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行肯定交易后要接著進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易找尋伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個廣闊的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)供應(yīng)了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息溝通低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，削減企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過程

（1）組織貨源；包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

（2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，剛好精確、專業(yè)、避開回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（3）網(wǎng)上支付；

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物剛好，精確的到達(dá)對方手中

（5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有許多聯(lián)系也有許多區(qū)分，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的其次天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相像。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟許多。交易困難。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了愛護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的平安性；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜尋店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即便利又快速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇一般競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，依據(jù)自身狀況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都賜予了肯定保障。使貨款、錢都能精確剛好到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也特別廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個方面，網(wǎng)站上有各種各樣的特色，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也須要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能勝利。

最終說說我在公司的狀況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上找尋潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員供應(yīng)市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品運(yùn)用狀況，落實(shí)解決客戶的反饋看法。

4、接到客戶單子要打算購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、幫助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售安排的不足，提出整改方案和應(yīng)對措施。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)8

兩周的實(shí)習(xí)很快就過去了，這次是我們第一次真正接處電子商務(wù)方面的實(shí)習(xí)任務(wù)，雖然經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，但是下市場的時候還是有很多無法自己解決的問題，雖然很難得是我還是在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到了許多無法在課堂上學(xué)到的東西。

實(shí)習(xí)前公司的趙總經(jīng)理和常經(jīng)理分別對我們進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)，著實(shí)從他們那里學(xué)到了許多好用的東西。出去實(shí)習(xí)的第一天我和我們小組的其他兩個人來到了南崗區(qū)大成街，我們這級我任組長。但是當(dāng)我們望見第一家店的時候卻停在了門口，說實(shí)說，當(dāng)時我真的沒有志氣走進(jìn)去。我一邊往前走一邊想：我真的沒有用，還身為組長呢，這樣怎么帶領(lǐng)其他同學(xué)工作？最終我鼓足了志氣，腦子里一片空白的走進(jìn)了一家店，結(jié)果和我想象的一樣，只得到了客戶資料，其他的什么也沒有，別說什么做電子商務(wù)的了，就是兩個字不辦！后來我又跑了幾家店，各種各樣的說法，就是沒有一家簽單子的。我們小組會合之后，我的成果果真不如他們兩個，有時我認(rèn)為我自己是不是真的沒有實(shí)力。

這次實(shí)習(xí)中，雖然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都會總結(jié)一次，我發(fā)覺每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)并不太難。有時我真想放棄了，又累又受氣，找一個網(wǎng)吧上會網(wǎng)玩會嬉戲多好呀！但一想到岳老師的那句話做為一個市場營銷教研室的學(xué)生，出去的時候應(yīng)當(dāng)把自尊心放在家里。我就會給自己加油，面對客戶就會對自己說：其實(shí)勝利就在你要走的下一家店！這樣，我就以主動的心態(tài)來面對，我不再懼怕他們，我知道困難像彈簧，我弱它就強(qiáng)。

這次實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了許多東西，而且也讓我看清了電子商務(wù)的發(fā)展前景，依據(jù)我跑的商店來看，大多數(shù)的商店或者廠家都沒有自己獨(dú)特的網(wǎng)站或者根本就沒有網(wǎng)上的任何業(yè)務(wù)電子商務(wù)是現(xiàn)代市場發(fā)展中必定產(chǎn)生的一種營銷模式，所以，這些商家都將是我們將來要開發(fā)的客戶，現(xiàn)在的`哈爾濱，電子商務(wù)并不發(fā)達(dá)，人們的思想也不是很超前，但我信任，哈爾濱這塊潛在市場將是其它任何地方都無法比擬的，現(xiàn)在的經(jīng)營者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營銷模式，但是我信任在不久的將來，在這塊黑土地上，在這塊充溢商機(jī)的土地上，電子商務(wù)將會蓬勃的發(fā)展，將會迎來一個春天。所以，現(xiàn)在正須要一批電子商務(wù)方面的人才來發(fā)展和開發(fā)這塊市場。

這次實(shí)習(xí)后，我不僅對這塊市場和電子商務(wù)充溢希望，我更對自己的將來充溢希望，我信任不久的將來，哈爾濱的電子商務(wù)春天將如期而至。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)9

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在8個月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。在這8個月里，我學(xué)到許多、收獲許多、感慨許多。這里，把我對xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個簡潔總結(jié)。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20xx年暑假仍舊是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們起先了高校生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。

20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假歡樂時，我們又踏上一個新的征程。依據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的支配，我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激烈、新奇的心情來到xx集團(tuán)，起先了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。20xx年8月28日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份起先了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問以及6個半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的相識，更讓我快速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)驗(yàn)一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xx公司

20xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天，我參與了一個特殊的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)支配我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡潔的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡潔的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將起先的實(shí)習(xí)做個簡潔的打算。

初到xx，感受很深，也突然發(fā)覺自己欠缺許多。那一天，我告知自己，要把握好這個機(jī)會，好好的充溢自己。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必需要盡快了解、熟識xx，這就須要熟識xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐υS多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不行少的。

來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠主動專注”這16個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)恒久這8個字，簡潔的39個字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探究坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的摯友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際狀況和須要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題須要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就須要我們能有一個能滿意不同客戶須要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個團(tuán)隊(duì)里，每個人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作，還要擅長團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的須要像事物一樣，不斷改變，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冺氁谌氲娇蛻糁腥ィ蔷晚氁芘c客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冺氁l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠的接受他人給我們的指責(zé)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)覺自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的.問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠向善服務(wù)恒久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到恒久。看似很簡潔的39個字，實(shí)則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“創(chuàng)建102年的感動今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得最好的成果，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有接著努力，努力，永不止步。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)10

通過淘寶客服一個多月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，虛心請教。

(1)不斷學(xué)習(xí)，不斷充溢自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會學(xué)問，不過要留意實(shí)踐。高校只是單純的學(xué)習(xí)學(xué)問，而（社會實(shí)踐）則意味著連續(xù)學(xué)習(xí)，并將學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐。

(2)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個月，我漸漸明白有時實(shí)際要比理論簡潔干脆的多，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要簡潔、間接，而且學(xué)問面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的`同事都賜予了我熱忱的指導(dǎo)和關(guān)切，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的學(xué)問。

(3)要學(xué)會有急躁、樂觀、要經(jīng)常與其他人溝通溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們確定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)11

當(dāng)真正走上上班崗位的時候，我既興奮，也有點(diǎn)感傷。

校內(nèi)生活17年，小學(xué)，我學(xué)會了識字，學(xué)會了簡潔的算術(shù)；初中，我學(xué)會適應(yīng)不在父母身邊生活，學(xué)會了習(xí)慣和同學(xué)一起的住校生活，學(xué)會了新的一門語言，積累了一些生活常識；中學(xué)，我學(xué)會了埋頭苦干，學(xué)會了忍耐；高校，學(xué)會了用樂觀的看法面對生活，學(xué)會了怎么去自學(xué)，熬煉了膽識，提高了社交實(shí)力，同時，也讓我感到墮落與迷茫。

我很喜愛工作的過程，因?yàn)閺慕?，我可以完全?dú)立了。雖然周一到周五，都是兩點(diǎn)一線，公司——宿舍，我也知道，假如我們安于現(xiàn)狀，將來很長一段時間內(nèi)，我將會重復(fù)著這樣平淡而又充溢的生活。

有一種毅力叫做堅(jiān)持，就像當(dāng)時我想要放棄學(xué)業(yè)一樣，但最終堅(jiān)持了下來。上高校，并不是像大部分高校生所說的那樣，混日子，奢侈時間。在上班的這一個月里，深深感受到，高校里所接觸過的，或多或少，對我們的職業(yè)生涯都是有幫助的。就像我現(xiàn)在從事的電子商務(wù)一樣，它所涉及的，不僅僅是電子商務(wù)這個概念，它普及了攝影、圖片處理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)管理，更深層次的技術(shù)，就是編程語言的應(yīng)用，營銷策劃，數(shù)據(jù)分析等等一系列操作，都是在高校里接觸過的。在高校里沒有學(xué)堅(jiān)固，上班之后可以再來學(xué)習(xí)，但是須要花費(fèi)更多的時間與精力，一切都從最底層做起；假如在高校里，有一項(xiàng)學(xué)得相當(dāng)不錯，一走上工作崗位，就可能坐在策劃或者經(jīng)理等的高一級別的管理崗位上。所以，在高校里，多學(xué)點(diǎn)東西，把專業(yè)學(xué)問駕馭熟透了，對于日后的工作是相當(dāng)有必要的。

剛進(jìn)入公司的時候，感覺是挺簇新的，看到了公司很光鮮的一面，感覺自己留在這里，前途應(yīng)當(dāng)是不錯的。在貴陽工作一周之后，對公司更深化的了解之后，讓我慢慢的感覺到悲觀，在整整一個星期里，特殊想辭職，緣由有三：一、公司目前還沒有電商平臺，覺得自己留在這里學(xué)不到東西，二、感覺自己的直屬上司實(shí)力不怎么樣，分給我的任務(wù)沒有挑戰(zhàn)性，跟著他工作，沒有激情，三、工資太低，達(dá)不到作為一個本科生的水平?？嘤谶€沒有找到下一家比較適合的公司，又膽怯 辭職之后沒有個落腳處，所以不敢盲目做確定，內(nèi)心苦苦掙扎了一個星期。

一個人第一次來到貴陽，在遇到困難的.時候，難免會感到失落與孤獨(dú)。幸運(yùn)的是，我有一個外公，也就是我親外公的弟弟，在貴陽生活了幾十年。雖然從未謀面，現(xiàn)在他已經(jīng)80多歲了，見到他的第一眼，我就感覺特殊親切，他娶了個能干的老婆，也就是我的外婆，年輕的時候，是個職業(yè)女性。我感覺自己從小就缺少老人的關(guān)愛，奶奶和親外婆，從沒見過，爺爺和外公，也是在我?guī)讱q的時候就去世了?，F(xiàn)在，突然有了外公外婆，讓我感到特殊華蜜。在這個生疏的城市，我不再是一個人，他們讓我感受到了愛，感受到了家的暖和。

心里的沖突還沒有完全消退，就聽部門經(jīng)理說，他摯友在貴陽自己創(chuàng)業(yè)，缺少人手，希望他能夠過去幫忙，他答應(yīng)了。第三個星期一，他就沒有來我們公司上班了。我們雖然做同事沒有多久，他的實(shí)力也一般，但是人還是很好人的，有許多值得我學(xué)習(xí)的地方。無論是有工作閱歷，還是沒有工作閱歷，，公司對新來員工都會先進(jìn)行一段時間的考察。雖然我們部門的幾個同事進(jìn)入公司的時間，相差不久，相對來說，他們都有過工作閱歷，我就是一張白紙，在許多事情上，不敢妄言，只能虛心學(xué)習(xí)。

直屬上司辭職了，公司又還沒有聘請到適合的人，但是工作是不能中止的，這對于我來說，無疑是一個機(jī)會，對于公司來說，正好解決了燃眉之急，做了仔細(xì)的思索之后，覺得自己能夠勝任這份工作，所以必需抓住機(jī)會，于是自告奮勇，把工作接了下來。當(dāng)然，在接下這個項(xiàng)目之前，我是和外公外婆探討過的，他們很支持我，也給了我不少好的建議。

有了任務(wù)，和同事之間的溝通多了，學(xué)習(xí)的機(jī)會也多了，工作激情也就跟著上來了。

回想高校，大三當(dāng)了一年的學(xué)習(xí)委員，變更了我許多。在那一年里，我不再畏懼工作的壓力，讓我學(xué)會了如何應(yīng)對突如其來的工作；在那一年里，有了更多的機(jī)會和老師溝通，這為我在工作上，如何與上司溝通打下了肯定的基礎(chǔ)；在那一年里，和同學(xué)之間的互動也更加頻繁了，和同事之間的溝通與合作，無疑是相像的。

領(lǐng)導(dǎo)就是我的老師，他交給我的任務(wù)，就像是老師布置的作業(yè)，有了疑問，就像請教老師一樣請教他，有了自己的想法，也會英勇地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，我不再像以前一樣畏懼。我會像敬重老師一樣敬重我的領(lǐng)導(dǎo)，虛心向他們學(xué)習(xí)，但也不會像個木偶人一樣，領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，我有自己的思想，但是不行以干脆反對，這是對別人最至少的敬重。和同事相處，其實(shí)和同學(xué)相處一樣，有競爭，也有合作，但是不同的是，和同學(xué)相處的空間比較大，下課、上課、逛街、吃飯、旅游都可能在一起；和同事就不一樣，交集會少許多，也就是在上班時間，現(xiàn)在最終體會到，為什么說，走進(jìn)社會，就能感覺到同學(xué)間的友情會隨著時間的消逝，越來越寶貴。12電子商務(wù)推廣實(shí)習(xí)總結(jié)

社會和校內(nèi)，既有區(qū)分，也有類似，它沒有校內(nèi)生活那么單純，但也沒有你想象的那么困難，假如說高校社交是一種情感須要和學(xué)習(xí)須要，那么社會上的社交就是一種生活須要和工作須要，兩者沒有本質(zhì)上的區(qū)分。

這次的工作機(jī)會，讓我接觸到了一個網(wǎng)店的申請，開通，管理等整個流程，一個項(xiàng)目的勝利，讓我更加有自信。無論選擇什么樣的職業(yè)，親人賜予我們的，只能是情感上的依靠；老師賜予我們的，是學(xué)習(xí)的方法；領(lǐng)導(dǎo)賜予我們的，是任務(wù)；同事賜予我們的，是力氣。方向始終駕馭在自己的手里，要想讓自己有所進(jìn)步，唯一的途徑，就是學(xué)習(xí)、思索、行動。

人生須要沉淀，學(xué)到老，活到老。有一天，我們帶著蒼老的容顏，回想逝去的青春，即使心里帶著感傷，但臉上，還是面帶微笑。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)12

短短的半個月，xx總及商友的每位員工都帶我們走進(jìn)了社會。xx的參觀，讓我看到了一個超大型國有企業(yè)的生廠和管理等內(nèi)部運(yùn)作的模式。親眼目睹了企業(yè)信息化的運(yùn)作流程。信息化對企業(yè)提高生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益，提高管理水平有不行估量的作用。

電子商務(wù)的廣袤前途讓我在今后的`學(xué)習(xí)工作中充溢愛好和熱忱。在虛擬的應(yīng)聘中，來自企業(yè)和公司的經(jīng)理指出了我面試時的錯誤，鍛練了我在公眾面前大膽演講的志氣，相識到要敢于展示自己，要充溢自信。為今后找工作做好了打算。實(shí)習(xí)的同時，來自企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)還給我們不斷的開會，解決我們實(shí)習(xí)工作中遇到的各種問題和困難。并講解相關(guān)的理論學(xué)問，使我們知道我們所學(xué)的東西應(yīng)當(dāng)怎么用，在他們的講解下結(jié)合我們自己實(shí)踐的狀況，我第一次對所學(xué)學(xué)問達(dá)到真正的理解，原先書本上枯燥空洞的理論一下子變的如此形象生動。大大提高了學(xué)習(xí)愛好，明確學(xué)習(xí)方向。

在這些天的實(shí)習(xí)過程中，xx總及xx商友實(shí)習(xí)基地的全體員工始終恪盡職守，辛苦奔波，為我們實(shí)習(xí)，生活做了大量工作。感謝xx總的動態(tài)教學(xué)模式，感謝實(shí)習(xí)基地全體員工，祝你們工作順當(dāng)，實(shí)習(xí)基地越辦越好！

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)13

經(jīng)過這次電子商務(wù)實(shí)習(xí)，我的總結(jié)如下：

1、在一周的實(shí)習(xí)操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上勝利地進(jìn)行B2B、B2C、C2C的交易，須要強(qiáng)大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展的快速我認(rèn)為很大程度上依靠著物流，當(dāng)然也能夠理解是電子商務(wù)促進(jìn)了物流的發(fā)展。比如，比較勝利的電子商務(wù)網(wǎng)站xx，是一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，它沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個非常重要的環(huán)節(jié)，真正的商品轉(zhuǎn)移必定經(jīng)過運(yùn)輸工具，這便構(gòu)成了物流，物流在供應(yīng)連中不行缺少，少了它，供應(yīng)鏈?zhǔn)遣煌暾?，也無法實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的平安問題越來越凸顯其重要，因?yàn)樗婕暗絺€人的銀行帳戶和密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交易平安體系建設(shè)好，軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的學(xué)問，但這在現(xiàn)實(shí)的.網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。

3、網(wǎng)上的虛擬性，確定了須要嚴(yán)格審核企業(yè)和個人的身份，企業(yè)和個人也須要加強(qiáng)自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象。這就須要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用實(shí)力處于狀態(tài)。

電子商務(wù)實(shí)習(xí)總結(jié)14

今年x月x日，我到xx企業(yè)集團(tuán)xx辦事處實(shí)習(xí)。在這x個月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是幫助公司銷售部各職員的工作，詳細(xì)包括打印、復(fù)印、傳真、查賬、對帳、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)系客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)驗(yàn)，讓我親身經(jīng)驗(yàn)了公司的生活，不僅熟識了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的很多內(nèi)容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的了解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的基本理論，基本學(xué)問和基本技能，聯(lián)系了社會，結(jié)合了實(shí)踐，熬煉和提高理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)力，分析問題解決問題的實(shí)力和社會工作實(shí)力也有所提高。

一、企業(yè)介紹

xx企業(yè)集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于19xx年，總部位于改革開放前沿的廣州市，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌、衣物護(hù)理、洗潔精、個人護(hù)理、口腔清潔、家居清潔、紙品、消殺等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委、政府、社會各界的關(guān)切、支持和幫助下，xx集團(tuán)如沐春風(fēng)，如魚得水，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，近年來均保持每年xx%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，xx集團(tuán)的綜合實(shí)力雄居中國洗滌行業(yè)前三強(qiáng)。

xx集團(tuán)的營銷網(wǎng)絡(luò)星羅棋布，遍布全國。xx集團(tuán)在全國各地?fù)碛衅叽笊a(chǎn)基地，員工總?cè)藬?shù)達(dá)xxxx余人，并擁有xx、藍(lán)天兩個中國馳名商標(biāo)、兩個中國免檢產(chǎn)品和三個中國。依據(jù)市場機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表明，20xx年xx洗潔精雄居全國市場占有率第一位，xx洗衣皂雄居全國市場占有率其次位，xx洗衣粉雄居全國市場占有率第三位，xx集團(tuán)已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)和旗艦型企業(yè)，并得到了政府和社會各界的廣泛認(rèn)可及信任。

二、主要工作

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售，且信息宣揚(yáng)主要靠xxxx的網(wǎng)站，我就是主要負(fù)責(zé)xxx的后臺操作，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的詢問來開拓客戶。公司已經(jīng)申請了xxxx的誠信通服務(wù)，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有xxx和xxx聯(lián)系顧客，網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機(jī)。

我就是通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實(shí)現(xiàn)與顧客的即時通訊，幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客詢問事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)學(xué)問更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。作為信息化的一種趨勢，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務(wù)是操作xxxx誠信通，主要步驟有：

1.干脆登錄xxxx網(wǎng)站，在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的商務(wù)中心，填寫登錄名和密碼即可。

2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通，選擇左邊阿里幫幫，點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理，即可干脆進(jìn)入xxxx的我的商務(wù)中心。

3.商務(wù)中心為商家供應(yīng)的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù)，由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息，以來獲得較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通過審核后才能上榜，每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕，便可以重發(fā)信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息或在xxxx站內(nèi)搜尋引擎中搜取須要xx產(chǎn)品的中間商，還可在站內(nèi)搜尋引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司，都可以找到顧客。

5.點(diǎn)擊客戶，再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式，須要留意的是必需是誠信通會員才能看到。xxxx也會隨機(jī)匹配一些客戶給會員！

6.假如該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機(jī)在線。假如您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以干脆通過點(diǎn)擊來實(shí)現(xiàn)即時通訊了。

7.假如網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商議詳細(xì)事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實(shí)現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段來實(shí)現(xiàn)的。

客戶在貿(mào)易通上詢問的`問題許多，首先的是商品的用途問題，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的，包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以，但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓，假如有就可以相應(yīng)的放寬限度。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場確定的，因?yàn)樵S多顧客需求量是較小的，不適合公司干脆聯(lián)系的。公司的主要目標(biāo)也是培育大量的經(jīng)銷商，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是特別有力的。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，尤其是B2B行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒有像歐美國家那樣發(fā)達(dá)。尤其是在交易的后期，國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽(yù)保證來實(shí)現(xiàn)的，而在國外除了商品的運(yùn)輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)?？梢妵鴥?nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走，還不成熟。

三、自我相識

由于專業(yè)學(xué)問的一些限制和自身學(xué)問的匱乏，在日常的操作過程中暴露出很多的問題，最主要的是以下的兩個問題：

1.由于對xxx的了解一些，主要操作都沒有問題，問題主要集中在xxxx網(wǎng)站的信息排名是如何排列的。

2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，原料，用途都不是很熟識。

3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點(diǎn)，許多東西須要向前輩請教。

四、電子商務(wù)優(yōu)劣勢分析

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟識了xxx及xxx的流程，收獲許多.下面先闡述一下我對電子商務(wù)優(yōu)劣勢的相識：

（1）使買賣雙方信息溝通低廉、快捷。信息溝通是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息溝通是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與xxx信息是以xx超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不行相提并論。

（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過xxx發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣揚(yáng)企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上供應(yīng)企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時賽過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)IDC調(diào)查，在xxx上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的xxx。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低選購 成本。傳統(tǒng)的原材料選購 是一個程序繁鎖的過程。而利用xxx，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料選購 和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息