沃爾瑪和華聯(lián)超市的企業(yè)文化特色的比較

沃爾瑪和華聯(lián)超市的企業(yè)文化特色的比較(二)By

sally發(fā)表于2006-12-311:14:14

華聯(lián)的企業(yè)文化北京華聯(lián)綜合超市有限公司是國(guó)內(nèi)貿(mào)易局“全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)”所屬企業(yè)。“華聯(lián)商廈集團(tuán)”是目前中國(guó)民族商業(yè)規(guī)模最大的零售企業(yè)連鎖集團(tuán)“集團(tuán)”下屬百貨公司、連鎖超市和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。

根據(jù)李嵐清副總理關(guān)于振興民族商業(yè)，“把華聯(lián)搞實(shí)、搞大”的指示精神，1997年“全國(guó)華聯(lián)商廈集團(tuán)”決定集中優(yōu)勢(shì)資源，大力拓展“綜合超市”這一新型業(yè)態(tài)，要用最快的速度構(gòu)建華聯(lián)在國(guó)內(nèi)大型連鎖“綜合超市”網(wǎng)絡(luò)。1997年11月，“北京華聯(lián)綜合超市有限公司”在北京注冊(cè)成立。1998年5月底，開始由武漢入市，并以其現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，國(guó)際一流的“綜合超市”高級(jí)管理人才，當(dāng)今世界最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，嚴(yán)格的培訓(xùn)及良好的服務(wù)，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)新業(yè)態(tài)的高起點(diǎn)發(fā)展典范，受到了顧客和市場(chǎng)的極大歡迎。

北京華聯(lián)綜合超市有限公司憑借集團(tuán)強(qiáng)大的財(cái)力支持，目前已在北京、南京、武漢、太原、合肥、蘭州、西寧、南昌、南寧、大連、蘇州、常州、榆次、鎮(zhèn)江、昆山、上海、廣州、杭州、哈爾濱、長(zhǎng)春、成都、西安、呼和浩特、鄭州、梧州等二十多個(gè)城市，開設(shè)了50余家大型綜合超市。到2004年，大型綜合超市發(fā)展200家。

北京華聯(lián)以振興民族商業(yè)為已任。堅(jiān)持一切以顧客為中心，注重建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，重視人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化的建設(shè)，為公司的永續(xù)發(fā)展提供保證。一.

精神文化1.

經(jīng)營(yíng)理念1）堅(jiān)持一切以顧客為中心。北京華聯(lián)尤其注重對(duì)顧客的深入了解，采用了“會(huì)員制”等形式來鎖定客戶，不僅建立了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，定期對(duì)顧客消費(fèi)資料進(jìn)行分析，更要求主動(dòng)去接近顧客，及時(shí)了解顧客需求，把滿足顧客需求，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，不斷豐富商品，力求盡善盡美，追求服務(wù)品質(zhì)的不斷提高和為顧客提供最大價(jià)值回報(bào)。2）堅(jiān)持低成本入市，讓利于民。北京華聯(lián)始終堅(jiān)持最低價(jià)格政策，以確保商品的高流轉(zhuǎn)率和銷售的持續(xù)增長(zhǎng)，通過對(duì)成本的嚴(yán)格控管和銷售的不斷增長(zhǎng)，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品供應(yīng)。3）建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。北京華聯(lián)力求在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會(huì)，建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，做到互利雙贏、共同發(fā)展。4）注重人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。北京華聯(lián)十分注重人才。公司通過從社會(huì)招募有責(zé)任感和進(jìn)取心的員工，為他們不斷提供內(nèi)部培訓(xùn)、外了進(jìn)修等多種機(jī)會(huì)，力求把優(yōu)秀的員工培養(yǎng)成一流的管理人才。北京華聯(lián)堅(jiān)持的用人原則是“生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)”，任人唯賢、優(yōu)勝劣汰，為有志之士提供最佳的工作環(huán)境和施展才華的空間。5）超越自我，追求卓越。不斷拓展超市的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)范圍，目前，公司已與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，共同開辦“中國(guó)移動(dòng)通信展銷廳”和“北京華聯(lián)電信數(shù)碼廣場(chǎng)”。合作雙方綜合利用各自在通信與信息技術(shù)和商品零售業(yè)上的優(yōu)勢(shì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用現(xiàn)代大零售概念，將產(chǎn)品形象展示、信息發(fā)布、產(chǎn)品推廣、交叉促銷及各類相關(guān)服務(wù)等統(tǒng)一整合，建立全方位、多層次的移動(dòng)通信產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司已經(jīng)成立了北京華聯(lián)移動(dòng)通信設(shè)備銷售分公司，并已在綜合超市內(nèi)建立多家電信數(shù)碼廣場(chǎng)。計(jì)劃到2002年年底，北京華聯(lián)移動(dòng)通信設(shè)備銷售分公司將被建設(shè)成為中國(guó)最大型、產(chǎn)品最齊全、服務(wù)最周到的IT消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)商，屆時(shí)將在全國(guó)范圍內(nèi)擁有100家連鎖分店。2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略“每天都有驚爆價(jià)”公司會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)推行一批低價(jià)的商品，在包裹寄存處會(huì)放有該時(shí)期指定的低價(jià)商品宣傳單，供消費(fèi)者了解，并在促銷區(qū)（一般是過道中間）用大幅宣傳文字讓顧客注意。方便顧客短時(shí)間內(nèi)找到自己所需的商品。3.管理理念1）

強(qiáng)化責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的管理機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)員工積極性；2）

培養(yǎng)員工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性機(jī)制；3）

建立培訓(xùn)機(jī)制，提高員工學(xué)習(xí)能力；4）

細(xì)化崗位制度、細(xì)化工資績(jī)效制度、建立良好的激勵(lì)機(jī)制；5）

以業(yè)績(jī)作為評(píng)判員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)；6）

重視企業(yè)的執(zhí)行力。4.重點(diǎn)工作：這一兩年甚至在更長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)：1）暢銷品和滯銷品管理工作；2）劃小經(jīng)營(yíng)核算單位；3）計(jì)劃管理；4）單品差異；5）商品結(jié)構(gòu)和促銷管理。5.企業(yè)精神忠誠(chéng)敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、挑戰(zhàn)自我、追求卓越。6.企業(yè)目標(biāo)企業(yè)使命以振興民族商業(yè)為己任，為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造中國(guó)人自己的知名品牌，樹立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長(zhǎng)為具備一流經(jīng)營(yíng)管理水準(zhǔn)和永續(xù)發(fā)展能力的國(guó)際零售商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。7.群體意識(shí)包括：忠誠(chéng)理念、團(tuán)隊(duì)理念、創(chuàng)新理念、學(xué)習(xí)理念、敬業(yè)理念、公平競(jìng)爭(zhēng)等。①忠誠(chéng)敬業(yè)，②積極進(jìn)取，③團(tuán)隊(duì)精神，④不斷創(chuàng)新，⑤公開、公平、公正，⑥不斷學(xué)習(xí)，⑦誠(chéng)實(shí)守信，⑧追求效率，⑨六個(gè)導(dǎo)向（顧客、商品、計(jì)劃、目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)、細(xì)節(jié)）二.

物質(zhì)文化1.企業(yè)培訓(xùn)華聯(lián)隊(duì)本地員工專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)從來都不放松，專門聘請(qǐng)專家為他們授課，員工天天參加培訓(xùn)，然后公司從他們當(dāng)中擇優(yōu)提升，這就是北京華聯(lián)“專業(yè)化·本地化”的人才開發(fā)戰(zhàn)略。建立公司培訓(xùn)部，定期對(duì)各分店、加盟店店長(zhǎng)、組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，培養(yǎng)各基層干部的創(chuàng)新能力。2.員工教育：培訓(xùn)部定期對(duì)員工進(jìn)行上崗指導(dǎo)，培養(yǎng)員工職業(yè)道德和創(chuàng)新能力。服務(wù)態(tài)度：各店員工要熱情、和藹可親、面帶笑容的為每一位顧客服務(wù)。（儀容儀表、精神面貌）3.作業(yè)精神：吃苦耐勞，勇于創(chuàng)新，依靠團(tuán)隊(duì)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：本著本公司信條“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5.工作環(huán)境1）柜臺(tái)布置：整潔、清新、提供方便服務(wù)2）貨架布置：合理、方便顧客購(gòu)買、整潔3）背景音樂：播放舒緩的輕音樂或流行音樂4）燈光設(shè)計(jì)：柔和、明亮6.企業(yè)徽標(biāo)綜合以上兩企業(yè)文化的比較如下表：企業(yè)比較方面沃爾瑪北京華聯(lián)經(jīng)營(yíng)理念1）

顧客第一2）

尊重每一個(gè)員工3）

追求卓越與創(chuàng)新4）

謙虛謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)1）

堅(jiān)持一切以顧客為中心。2）

堅(jiān)持低成本入市，讓利于民。3）

建立和發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。4）

注重人才的培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)。5）

超越自我，追求卓越。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略“天天平價(jià)”“每天都有驚爆價(jià)”企業(yè)精神忠于顧客領(lǐng)導(dǎo)人員工作哲學(xué)積極進(jìn)取是的態(tài)度盡心盡力忠誠(chéng)敬業(yè)志存高遠(yuǎn)挑戰(zhàn)自我追求卓越企業(yè)口號(hào)來一個(gè)W！來一個(gè)W！我們就是沃爾瑪！來一個(gè)A！來一個(gè)A！顧客第一沃爾瑪！來一個(gè)L！來一個(gè)R！天天平價(jià)沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個(gè)T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼，呼，呼！未知企業(yè)目標(biāo)沃爾瑪公司追求卓越與創(chuàng)新的根基是針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場(chǎng)。企業(yè)使命以振興民族商業(yè)為己任，為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)造中國(guó)人自己的知名品牌，樹立優(yōu)秀民族商業(yè)形象，使企業(yè)迅速成長(zhǎng)為具備