辦稅服務(wù)廳管理制度

辦稅服務(wù)廳管理制度1.引言辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門向納稅人提供服務(wù)的場(chǎng)所，對(duì)于提高納稅人滿意度、提升稅務(wù)部門服務(wù)水平有著至關(guān)重要的作用。因此，《辦稅服務(wù)廳管理制度》的制定和實(shí)施對(duì)于保障納稅人權(quán)益、提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。2.管理原則2.1公平原則辦稅服務(wù)廳對(duì)所有納稅人實(shí)行公平管理，不得擅自設(shè)定或變更服務(wù)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.2效能原則辦稅服務(wù)廳工作計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)方式應(yīng)高效簡(jiǎn)捷，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)得到充分保障。2.3保密原則辦稅服務(wù)廳應(yīng)嚴(yán)格保密納稅人個(gè)人信息，遵守國(guó)家有關(guān)保密法律法規(guī)，不向外界透露納稅人隱私。2.4公開原則辦稅服務(wù)廳應(yīng)公開重要、有關(guān)納稅人權(quán)益的信息，做到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的透明化。3.辦稅服務(wù)廳管理機(jī)構(gòu)3.1辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)制定辦稅服務(wù)工作計(jì)劃，組織指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)稅法秩序。3.2服務(wù)窗口工作人員服務(wù)窗口工作人員應(yīng)能夠熟悉稅收政策和辦稅流程，具有良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能夠及時(shí)回答納稅人的疑問(wèn)，并對(duì)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提供有效幫助。3.3安全保衛(wèi)人員安全保衛(wèi)人員的職責(zé)是維護(hù)辦稅服務(wù)廳安全秩序，保護(hù)納稅人人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.辦稅服務(wù)流程納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)前，應(yīng)到引導(dǎo)臺(tái)領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)碼或者在自助終端辦理預(yù)約。指定的服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)及時(shí)提供服務(wù)，遵循“先來(lái)先服務(wù)”的原則。在辦理完業(yè)務(wù)后，納稅人應(yīng)當(dāng)對(duì)所提供的服務(wù)表示滿意。5.辦稅服務(wù)質(zhì)量管理5.1環(huán)境管理辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供溫馨、整潔、明亮、安全、有序的服務(wù)環(huán)境。5.2服務(wù)態(tài)度辦稅服務(wù)窗口工作人員應(yīng)當(dāng)親切友好地待人接物，積極主動(dòng)地了解、解決和反饋納稅人的需求和問(wèn)題。5.3服務(wù)質(zhì)量考核辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，發(fā)現(xiàn)服務(wù)不滿意情況及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。6.辦稅服務(wù)廳安全管理6.1安全機(jī)構(gòu)辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的安全保衛(wèi)人員，對(duì)辦稅服務(wù)廳的重要部位和機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控和巡查，保證納稅人人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.2安全設(shè)施辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)配備安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像機(jī)、門禁等，保障納稅人和工作人員的安全。6.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)先的分析和計(jì)劃，提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的能力。7.辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)7.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)建立監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正和處理。7.2工作質(zhì)量評(píng)價(jià)辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和研究，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.結(jié)束語(yǔ)以上是《辦稅服務(wù)廳管理制度》分享的主要內(nèi)容。在辦稅服務(wù)工作中，我們應(yīng)該始