古城電召管理制度

古城電召管理制度1.前言古城作為一個(gè)文化名城，歷史文物眾多，自然風(fēng)景優(yōu)美，每年吸引了大批游客前來(lái)游覽。為方便游客的出行以及保障城市交通秩序，古城政府推行了一套電召管理制度。2.定義電召管理制度是一種基于通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的出租車調(diào)度系統(tǒng)，乘客可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，向系統(tǒng)發(fā)出用車請(qǐng)求，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配方便的空車前來(lái)接客。3.核心措施3.1建立電召管控中心古城政府成立了電召管控中心，由專門人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。該中心有負(fù)責(zé)處理電召請(qǐng)求、指揮出租車調(diào)度和處理投訴等人員，同時(shí)還有駐守出租車待命的工作人員和技術(shù)支持人員。3.2安裝發(fā)運(yùn)系統(tǒng)電召系統(tǒng)需要先建立起一種完備的通訊系統(tǒng)，古城已經(jīng)發(fā)放了專用的叫車電話，并且對(duì)公共網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)一步加強(qiáng)了布局，使之覆蓋更廣。目前整個(gè)市區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了100%的4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保證了信號(hào)接收的穩(wěn)定性和速度。3.3完善車輛備案出租車營(yíng)運(yùn)本來(lái)就需要備案登記，針對(duì)電召出租車，政府要求所有的車輛都必須按照要求在電召系統(tǒng)中登記備案。這樣可以有效控制出租車數(shù)目，防止不合法或者安全隱患的車輛進(jìn)入電召系統(tǒng)。3.4出租車GPS定位對(duì)于出租車輛而言，精準(zhǔn)的定位能夠使之更快地被客戶捕捉到，也方便了整個(gè)管理系統(tǒng)的運(yùn)作。因此，古城政府要求所有的出租車都要安裝車載導(dǎo)航和GPS定位設(shè)備。3.5安裝安全監(jiān)控設(shè)備為了減少司機(jī)和乘客之間的糾紛以及出現(xiàn)安全問(wèn)題，政府要求在所有車輛上安裝車載安全監(jiān)控設(shè)備并實(shí)時(shí)錄制。如果發(fā)生糾紛或者事故，中心也可以通過(guò)監(jiān)控回放進(jìn)行核實(shí)。4.運(yùn)作流程下面是電召系統(tǒng)的運(yùn)作流程：乘客通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件向電召系統(tǒng)發(fā)出用車請(qǐng)求；電召中心將客人的需求傳輸?shù)较鄳?yīng)的系統(tǒng)中進(jìn)行處理；自動(dòng)發(fā)現(xiàn)可用空車并匹配；司機(jī)接收電召指令并前往乘客提供服務(wù)；運(yùn)營(yíng)管理人員通過(guò)后端地圖實(shí)時(shí)監(jiān)控所有出租車的運(yùn)維情況；服務(wù)結(jié)束后，乘客和司機(jī)可以給彼此評(píng)價(jià)反饋建議，電召系統(tǒng)收取服務(wù)費(fèi)用并產(chǎn)生電子票據(jù)。5.優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題5.1優(yōu)勢(shì)5.1.1提高效率電召系統(tǒng)使乘客可以快速找到空閑的出租車，同時(shí)也幫助出租車司機(jī)合理安排服務(wù)路線和減少等待時(shí)間，提高了出租車的服務(wù)效率。5.1.2改善服務(wù)質(zhì)量早期出租車服務(wù)常常存在拒載、議價(jià)、不公平收費(fèi)等問(wèn)題。電召系統(tǒng)的推廣，可以避免這些不文明行為的發(fā)生，提高乘客的體驗(yàn)感。5.1.3便捷快速無(wú)需在路邊等待車輛或者呼號(hào)，只需電話或者App一鍵即可叫車，避免了出行過(guò)程中的煩惱。5.2問(wèn)題5.2.1改變出租車營(yíng)運(yùn)模式電召系統(tǒng)表現(xiàn)出了更高效、更安全、更經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，但是卻不可避免地抹殺了很多傳統(tǒng)出租車的優(yōu)勢(shì)。這或許會(huì)導(dǎo)致部分出租車司機(jī)失業(yè)。5.2.2應(yīng)用場(chǎng)景受限電召服務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)支持，若遇到地址、封閉小區(qū)、網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等問(wèn)題會(huì)受影響或不能使用。6.總結(jié)電召管理制度雖然有一定的問(wèn)題，但是也為古城公共交通體系的發(fā)展帶來(lái)了進(jìn)一步的改善和升級(jí)。