陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范

1DB13/TXXXX—XXXX陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場地的配置要求、運(yùn)營要求、服務(wù)要求、管理要求、評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于向社會(huì)開放的提供陸地冰壺運(yùn)動(dòng)的場地服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB22185-2008體育場館公共安全通用要求GB/T34419-2017城市社區(qū)多功能公共運(yùn)動(dòng)場配置要求GB/T34281-2017全民健身活動(dòng)中心分類配置要求GB/T34290-2017公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施的配置與管理TY/T3001-2014體育場所服務(wù)質(zhì)量管理通用要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1體育場所sportsplace組織向公眾提供體育運(yùn)動(dòng)相關(guān)設(shè)施，便于公眾參與或觀賞體育運(yùn)動(dòng)的區(qū)域。[來源：TY/T3001-2014體育場所服務(wù)管理質(zhì)量通用要求3.1]3.2體育場所服務(wù)serviceprovidedbysportsplace組織理由把體育場所的資源向公眾提供的相關(guān)服務(wù)。[來源：TY/T3001-2014體育場所服務(wù)管理質(zhì)量通用要求3.2]3.3陸地冰壺FloorCurling陸地冰壺（FloorCurling），又名地壺球，是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)為單位在平滑地面上進(jìn)行的投擲性運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。[來源：xxxxx]4場地配置要求2DB13/TXXXX—XXXX4.1陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場地由冰壺、賽道部分組成；4.2陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場地分為競技型和休閑型；4.2.1競技型冰壺宜采用花崗巖，休閑型冰壺宜采用花崗巖或高性能樹脂材料；4.2.2競技型賽道應(yīng)采用人工合成材料制成仿真冰拼裝賽道或液態(tài)現(xiàn)澆型賽道；普及型宜采用競技型賽道材料或高性能樹脂卷材。4.3可根據(jù)場地條件和客戶需求提供相關(guān)配置設(shè)施，包括但不限于醫(yī)療急救、物品寄存、物品租賃、信息咨詢等；4.4場所內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急安全/消防通道，并加貼消防安全標(biāo)志/標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)滿足GB13495及GB15630相關(guān)要求；4.5場館內(nèi)照明宜符合JGJ153-2016規(guī)定的要求；4.6場館內(nèi)噪聲宜符合JGJ/T131-2012規(guī)定的要求；4.7仿真冰賽道應(yīng)滿足GB/T40086相關(guān)規(guī)定；5場地運(yùn)營要求5.1場所的規(guī)劃建設(shè)以及設(shè)施的配置等應(yīng)符合安全、質(zhì)檢、消防、衛(wèi)生等國家和地方現(xiàn)行的法律法規(guī)；5.2應(yīng)建立健全安全管理制度，配備專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)安全工作，確保運(yùn)動(dòng)場所的正常運(yùn)營，杜絕安全事故發(fā)生。5.3應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配備專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)安全工作，確保運(yùn)動(dòng)場所的正常運(yùn)營，杜絕安全事故發(fā)生。5.4應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備及場地巡查、檢測、維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理制度和工作流程，分層級確認(rèn)管理要求和責(zé)任，建立實(shí)施檔案管理制度；5.5場館宜對冰壺運(yùn)動(dòng)過程中可能造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失和其他風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分、足額的保險(xiǎn)，并提供保險(xiǎn)合同備案；6服務(wù)要求6.1應(yīng)對各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)范圍、流程、服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。6.2應(yīng)要求服務(wù)人員進(jìn)行冰壺運(yùn)動(dòng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)、落實(shí)安全責(zé)任；6.3冰壺場地及設(shè)施應(yīng)定期檢修和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患；維護(hù)時(shí)，現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置易于識(shí)別的安全提示標(biāo)志，安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的規(guī)定。6.5應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志和溫馨提示。3DB13/TXXXX—XXXX6.6宜設(shè)置指導(dǎo)員或教練員，指導(dǎo)人員參與活動(dòng)。6.7宜設(shè)有醫(yī)務(wù)室，并設(shè)置明顯的標(biāo)志和指示牌。6.8應(yīng)設(shè)置安全巡查人員在每日營業(yè)結(jié)束后在場所內(nèi)全面排查。6.9突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施，必要時(shí)應(yīng)能采用中英文雙語播報(bào)。6.10人員服務(wù)要求6.10.1教練員/指導(dǎo)員應(yīng)具備專業(yè)資質(zhì)的崗位，宜持有相應(yīng)崗位需要的資格證書上崗。6.10.2應(yīng)使用文明服務(wù)用語。6.10.3服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無職業(yè)禁忌癥。6.10.4統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)牌。6.10.5尊重顧客的道德信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，滿足不同民族顧客的合理需求。6.10.6遵守旅游職業(yè)道德和崗位規(guī)范，維護(hù)游客的合法權(quán)利。6.10.7熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員。6.10.8能受理顧客對場所運(yùn)營管理的投訴意見并妥善處理。7管理要求7.1應(yīng)設(shè)立安全組織管理機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)冰壺運(yùn)動(dòng)場所的安全管理工作。7.2應(yīng)建立上崗培訓(xùn)制度，定期對安全管理人員、服務(wù)崗位人員等進(jìn)行教育和培訓(xùn)，并將安全管理的職責(zé)落實(shí)到崗位。7.4冰壺運(yùn)動(dòng)場所應(yīng)設(shè)立專職管理部門或人員對服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。7.5應(yīng)建立完整的設(shè)施、設(shè)備檢查、維修、保養(yǎng)、更新制度。7.6應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。7.7應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期對從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。7.8應(yīng)建立值班日志制度，明確記錄內(nèi)容和匯總方式并存檔。4DB13/TXXXX—XXXX7.9應(yīng)制定重要情況匯報(bào)制度。7.10應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急管理制度。8評價(jià)與改進(jìn)8.1應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評估；8.2應(yīng)建立完善的客戶意見反饋體系，按照GB/T19012的要求，透明、公正、快捷的處理客戶的投訴及意見；8.3應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果和投訴意見確定改