工程運(yùn)維管理制度

工程運(yùn)維管理制度一、制度目的本制度的制定，旨在規(guī)范工程運(yùn)維流程，確保線上服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。明確責(zé)任、權(quán)限、流程，提高運(yùn)維效率，減少錯誤操作，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。二、制度適用范圍本制度適用于公司所有應(yīng)用系統(tǒng)（包括但不限于Web應(yīng)用、移動應(yīng)用、服務(wù)器應(yīng)用、大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等），以及與該系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和運(yùn)營。三、職責(zé)與權(quán)限1.運(yùn)維管理者負(fù)責(zé)制定、審核、更新本制度。負(fù)責(zé)制定運(yùn)維工作計劃、年度預(yù)算和績效評估標(biāo)準(zhǔn)。確保運(yùn)維呈現(xiàn)良好的態(tài)度和風(fēng)范。報告重大的故障、事件，并根據(jù)緊急情況應(yīng)及時組織處置。2.運(yùn)維人員負(fù)責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境下系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并報告問題。負(fù)責(zé)對系統(tǒng)、設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和管理。對線上問題及時的發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、尋找最優(yōu)解決方案。維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行文檔，并根據(jù)系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)度及時更新。3.申請者有權(quán)申請線上服務(wù)的開通、關(guān)閉、更新等操作。對當(dāng)前線上服務(wù)的配置、環(huán)境以及業(yè)務(wù)需要提出方案和改進(jìn)建議。對已經(jīng)開通的服務(wù)進(jìn)行合理的使用和維護(hù)，并保證授權(quán)范圍內(nèi)的權(quán)限操作。四、工程運(yùn)維流程1.線上服務(wù)管理服務(wù)開通申請者提交服務(wù)開通申請。運(yùn)維人員在審查后進(jìn)行相應(yīng)的開通操作，并及時將服務(wù)開通確認(rèn)通知申請者。服務(wù)關(guān)閉申請者在不需要該服務(wù)時，向運(yùn)維人員提出關(guān)閉請求。運(yùn)維人員進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)和操作，及時將服務(wù)關(guān)閉確認(rèn)通知申請者。2.故障處理流程故障的分類和級別一級：服務(wù)無法正常響應(yīng)或系統(tǒng)癱瘓。二級：線上服務(wù)不能正常執(zhí)行，但能通過其他手段實(shí)現(xiàn)。三級：除一、二級外線上服務(wù)的問題。故障報告流程運(yùn)維人員通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障，并根據(jù)故障的嚴(yán)重程度及時向管理者上報。管理者審核故障報告，確認(rèn)報告嚴(yán)重程度和解決方案。故障處置流程在管理者和相關(guān)人員的協(xié)作下，確定故障處置方案。運(yùn)維人員按照方案進(jìn)行故障處理，同時負(fù)責(zé)情況匯報及處理結(jié)果的記錄。3.日志管理流程線上日志處理流程運(yùn)維人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求定期分析線上日志，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常。運(yùn)維人員定期提交日志清理申請，向管理者上報重要的日志信息。五、運(yùn)維質(zhì)量控制1.質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)維質(zhì)量目標(biāo)是高效解決線上故障，運(yùn)維工作效率提升，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。2.質(zhì)量管理方法監(jiān)控體系運(yùn)維人員建立并定期維護(hù)監(jiān)控體系。監(jiān)控告警和錯誤記錄統(tǒng)計，從而形成基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐。績效考核運(yùn)維人員對工作任務(wù)正確率、響應(yīng)時間、線上故障處理等方面進(jìn)行考核。指標(biāo)結(jié)果按照一定的權(quán)重分配，從而綜合考核運(yùn)維質(zhì)量。改進(jìn)計劃運(yùn)維人員對線上服務(wù)的配置、環(huán)境和業(yè)務(wù)需求等方面提出建議和改進(jìn)計劃，以提升線上服務(wù)的質(zhì)量和效率。其中，建議和計劃的實(shí)施必須經(jīng)過管理者的審查和測試的實(shí)際驗(yàn)證。六、制度更新機(jī)制本制度應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合發(fā)展演變過程不斷進(jìn)行修訂、更新。管理者將定期對制度進(jìn)行更新，并將更新后的制度任命人公告至全體職員，確保公司執(zhí)行最新的運(yùn)維管理制度，以達(dá)到制度目的。七、制度制定與實(shí)施本制度由公司領(lǐng)導(dǎo)制定，并下達(dá)到各級運(yùn)維部門，并通知全體職員。各級運(yùn)維部門應(yīng)當(dāng)在制度范圍內(nèi)制定相應(yīng)的執(zhí)行細(xì)則。以上制度自發(fā)文之日起開始實(shí)施。八、制度監(jiān)測與追究