殘聯(lián)陽(yáng)光家園管理制度

殘聯(lián)陽(yáng)光家園管理制度一、引言為了規(guī)范殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保障殘疾人的合法權(quán)益，制定本管理制度。本制度適用于所有殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)和殘疾人服務(wù)人員。二、機(jī)構(gòu)管理1.機(jī)構(gòu)宗旨?xì)埪?lián)陽(yáng)光家園的宗旨是為殘疾人提供全方位服務(wù)，讓他們?cè)谏钌?、心理上得到充分照顧和關(guān)愛(ài)。2.機(jī)構(gòu)職責(zé)殘聯(lián)陽(yáng)光家園的職責(zé)包括但不限于：提供基本生活服務(wù)，如飲食、起居等；提供日常護(hù)理服務(wù)，如洗浴、穿衣等；提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，如定期檢查、治療等；提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，如開(kāi)展活動(dòng)、咨詢等。3.機(jī)構(gòu)管理規(guī)范機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，并獲得相關(guān)執(zhí)照和證書(shū)；機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立完善的管理制度，健全崗位職責(zé)、工作流程等；機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的醫(yī)療和護(hù)理人員，并為其提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，及時(shí)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)并改進(jìn)。三、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)1.崗位設(shè)置服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)通過(guò)專業(yè)的招聘和培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)考核；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守崗位職責(zé)，按照工作流程，做好本職工作；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括以下方面：端正態(tài)度，熱情服務(wù)。對(duì)每位殘障用戶，都要以真心、耐心、細(xì)心的態(tài)度付出服務(wù)；保持衛(wèi)生和環(huán)境整潔。保障用戶舒適，并且有效防止疾病的傳播；保障用戶的個(gè)人隱私和安全。對(duì)用戶的身體和行動(dòng)嚴(yán)格保密，并確保其人身安全；靈活護(hù)理，根據(jù)用戶的需要提供個(gè)性化的護(hù)理；積極開(kāi)展心理疏導(dǎo)活動(dòng)，關(guān)注用戶的心理健康。3.責(zé)任和義務(wù)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保護(hù)殘疾人權(quán)益和全面服務(wù)的責(zé)任；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守管理制度，并嚴(yán)格遵守保密規(guī)定；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極建立與殘疾人的良好關(guān)系，并且及時(shí)解答用戶的問(wèn)題和疑慮；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持技能不斷更新和提升。四、服務(wù)用戶權(quán)益1.用戶權(quán)益用戶有權(quán)了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)章制度等，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估反饋；用戶有權(quán)根據(jù)自身需要，自由選擇使用或者停止使用服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)；用戶有權(quán)擁有基本的人身自由權(quán)和個(gè)人隱私權(quán)；用戶有權(quán)不受殘疾的侮辱、歧視等不良行為的威脅或傷害。2.用戶責(zé)任用戶應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，妥善保管自己的財(cái)物；用戶應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)人員，并且不得任何侮辱、攻擊等不良行為；用戶應(yīng)當(dāng)積極參與服務(wù)機(jī)構(gòu)的開(kāi)展的活動(dòng)、講座等，做到互動(dòng)溝通。五、服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制1.用戶滿意度調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)查，收集用戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋并改進(jìn)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)，并且進(jìn)行分析和總結(jié)。2.服務(wù)監(jiān)督制度服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估；監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家法規(guī)，定期對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)；用戶也可以向監(jiān)督機(jī)構(gòu)舉報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)的不良行為和質(zhì)量問(wèn)題。六、總結(jié)制定殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理制度，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，保障殘疾人合法權(quán)益，促進(jìn)殘