培訓(xùn)體系搭建建議書

培訓(xùn)體系搭建建議書公司現(xiàn)況及發(fā)展目標(biāo)理解20xx年培訓(xùn)規(guī)劃方向xxx培訓(xùn)需求分析xxx20xx年培訓(xùn)方案xxxWorkplaceLearningxxx20xx年培訓(xùn)課題xxx培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)xxx20xx年培訓(xùn)體系CS活動推廣培訓(xùn)實施時間計劃培訓(xùn)課程定制化研發(fā)附錄：××電子培訓(xùn)案例目錄2平穩(wěn)質(zhì)量統(tǒng)一思想監(jiān)控風(fēng)險財務(wù)ERP導(dǎo)入人力資源方面的咨詢企業(yè)規(guī)范化制度建設(shè)人力素質(zhì)培訓(xùn)世界十大醫(yī)學(xué)服務(wù)組織和健康服務(wù)機構(gòu)……

xxx醫(yī)學(xué)教育中心在高速發(fā)展過程中，通過強化核心價值觀，加強經(jīng)營的質(zhì)量，提高控制經(jīng)營風(fēng)險的水平手段，為將來的最終目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。在這里，公司人力素質(zhì)的提升將是實現(xiàn)上述所有目標(biāo)的不可或缺的一環(huán)。公司現(xiàn)況及發(fā)展目標(biāo)3xxx作為近幾年快速成長的企業(yè)，其培訓(xùn)愿景以及中長期培訓(xùn)體系還未健全。20xx年的培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)從近期經(jīng)營目標(biāo)和現(xiàn)場問題著手，以能夠解決企業(yè)問題和提升績效為主要目標(biāo)。20xx年培訓(xùn)規(guī)劃方向經(jīng)營理念公司愿景長期經(jīng)營政策近期經(jīng)營目標(biāo)培訓(xùn)理念培訓(xùn)愿景現(xiàn)場問題中長期培訓(xùn)計劃培訓(xùn)需求年度培訓(xùn)計劃培訓(xùn)體系/制度課程策劃準(zhǔn)備實施評估4建立完善的課程體系，并據(jù)此來進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)體系/年度計劃樹立培訓(xùn)課程規(guī)劃與實施注：快速發(fā)展的企業(yè)里，崗位職責(zé)和能力要求會經(jīng)常變動，因此，建議不宜從設(shè)計能力素質(zhì)模型入手建立課程體系，而以崗位職責(zé)，經(jīng)營目標(biāo)為主進(jìn)行體系設(shè)計。MissionVision核心價值部門問題組織建設(shè)目標(biāo)管理目標(biāo)20xx年培訓(xùn)規(guī)劃方向5近期管理目標(biāo)統(tǒng)一思想核心團(tuán)隊統(tǒng)一理念強化核心理念、價值觀的員工溝通、傳遞和執(zhí)行平穩(wěn)質(zhì)量推廣團(tuán)隊合作方式側(cè)重核心機制建設(shè)計劃管理體系客戶服務(wù)體系開發(fā)銷售體系監(jiān)控風(fēng)險員工士氣風(fēng)險現(xiàn)金流風(fēng)險監(jiān)督項目回款周期組織效率風(fēng)險流程監(jiān)控組織建設(shè)目標(biāo)建立以產(chǎn)品專業(yè)化為綱的產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷售體系專業(yè)市場分析、策劃完善、靈活的項目和研發(fā)管理專業(yè)化客戶開拓和專業(yè)業(yè)務(wù)管理建立以生產(chǎn)、客戶服務(wù)等公用職能為主的資源平臺客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)資源管理和協(xié)調(diào)部門問題SSG內(nèi)部：工作努力但效果不明顯縮小新人與公司業(yè)務(wù)的差異老員工的動力與開拓精神下降產(chǎn)品質(zhì)量問題團(tuán)隊管理（分組后的合作與協(xié)助）士氣不足（有干勁，沒用途）公司流程復(fù)雜政策不明朗會議冗長但無決議或決議被更改區(qū)域經(jīng)營缺乏規(guī)劃和計劃性外部：競爭對手反映快速新產(chǎn)品問世較快產(chǎn)品事業(yè)部項目/產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任不清新產(chǎn)品發(fā)布與管理產(chǎn)品運營與管理后方流程需合理化：部門之間流程工作量太大（①工作再設(shè)計②加人③合理的在部門內(nèi)分工）項目管理意識、方法都較缺乏：高層偏離方向問題（時間，目標(biāo)，計劃）→調(diào)制機制關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)部門之間的分工與合作職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃（重點/核心人員）執(zhí)行力不足溝通信息不暢大客戶管理自我發(fā)展培訓(xùn)（長期合作）研發(fā)中心離職率偏高：歷史積累相對較少，工作壓力大部門成員技術(shù)能力還有提高空間項目主管個人素質(zhì)急待提高（溝通能力、內(nèi)訓(xùn)師）工作內(nèi)容太多，突發(fā)事件較多項目管理能力不足（項目管理職責(zé)不足）產(chǎn)品經(jīng)理作為項目負(fù)責(zé)人對于軟件部分不理解xxx培訓(xùn)需求分析6管理課題部門問題組織建設(shè)目標(biāo)SSG產(chǎn)品事業(yè)部R&D統(tǒng)一思想核心團(tuán)隊統(tǒng)一理念強化核心理念、價值觀的員工溝通、傳遞和執(zhí)行平穩(wěn)質(zhì)量推廣團(tuán)隊合作方式團(tuán)隊管理部門之間的分工與合作溝通信息不暢側(cè)重核心機制建設(shè)-計劃管理體系-客戶服務(wù)體系-開發(fā)銷售體系政策不明朗區(qū)域經(jīng)營缺乏規(guī)劃和計劃性縮小新人與公司業(yè)務(wù)的差異產(chǎn)品質(zhì)量問題公司流程復(fù)雜新產(chǎn)品發(fā)布與管理產(chǎn)品運營與管理流程合理化：部門之間流程項目管理意識、方法較缺乏：高層偏離方向問題執(zhí)行力不足大客戶管理部門成員技術(shù)能力還有提高空間項目主管個人素質(zhì)急待提高工作內(nèi)容太多，突發(fā)事件較多項目管理能力/職責(zé)不足產(chǎn)品經(jīng)理作為項目負(fù)責(zé)人對于軟件部分不理解專業(yè)市場分析、策劃完善、靈活的項目和研發(fā)管理專業(yè)化客戶開拓和專業(yè)業(yè)務(wù)管理客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和能力產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)公關(guān)資源管理和協(xié)調(diào)監(jiān)控風(fēng)險員工士氣風(fēng)險工作努力但效果不明顯老員工的動力與開拓精神下降士氣不足項目/產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任不清工作量太大職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃自我發(fā)展培訓(xùn)離職率偏高：歷史積累相對較少，工作壓力大現(xiàn)金流風(fēng)險(監(jiān)督項目回款周期)組織效率風(fēng)險(關(guān)鍵點監(jiān)控）會議冗長但無決議或決議被更改中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新問題解決工作效率崗位核心技能：市場、銷售、客服核心價值觀、創(chuàng)新職業(yè)意識、敬業(yè)精神個人職業(yè)規(guī)劃專業(yè)知識xxx培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求主要集中在“平穩(wěn)經(jīng)營質(zhì)量”部分7基于xxx的管理目標(biāo)、部門需求以及組織建設(shè)目標(biāo)找出具體培訓(xùn)主題，需要從問題分析到提出解決方案的分析和創(chuàng)造性思維過程。比如，管理目標(biāo)中的“建設(shè)客戶服務(wù)體系”為例，通過分析各種可行性解決方案，能夠找出明確的培訓(xùn)需求點，培訓(xùn)可以真正服務(wù)于企業(yè)問題的解決，達(dá)到績效提升效果。建議以“高績效問題解決培訓(xùn)Workshop”

形式，更加細(xì)化和明確xxx20xx年培訓(xùn)課題。流程：公司問題定義→找出根本原因→提出解決案效果：1.公司上下達(dá)成共識、共同商討戰(zhàn)略問題、尋找解決方案，并有助于提高方案的執(zhí)行力度

2.可以掌握關(guān)于公司戰(zhàn)略、運營以及組織層面的問題思考與問題解決技能

1.統(tǒng)一思想2.平穩(wěn)質(zhì)量3.監(jiān)控風(fēng)險1.鎖定目標(biāo)市場的流程2.把握客戶需求的流程3.客戶需求的反映與否4.客戶關(guān)系管理5.服務(wù)水平評估與改善6.與客戶的溝通7.VOC反饋程序8.客戶滿意度監(jiān)控9.客戶滿意度指標(biāo)管理10.客戶滿意理念傳播11.客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)12.客戶滿意知識、技能培訓(xùn)解決方案（示例）管理目標(biāo)(BizIssue)團(tuán)隊合作計劃管理體系客戶服務(wù)體系開發(fā)銷售體系Nontrainingtrainingxxx培訓(xùn)需求分析81.xxxWorkplace

Learning：應(yīng)通過正式或非正式的各種培訓(xùn)形式實現(xiàn)個人、團(tuán)隊以及組織學(xué)習(xí)目標(biāo)。20xx年xxx培訓(xùn)方案在崗訓(xùn)練OJT換崗訓(xùn)練OJT信息/知識共享網(wǎng)絡(luò)通過經(jīng)驗/項目學(xué)習(xí)離崗訓(xùn)練Off

JT學(xué)位教育教練/輔導(dǎo)同事影響自我主導(dǎo)型學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊學(xué)習(xí)個人學(xué)習(xí)正式學(xué)習(xí)/計劃學(xué)習(xí)非正式學(xué)習(xí)/偶然學(xué)習(xí)9為了突破xxx面臨的成長瓶頸、順利進(jìn)入起飛期，通過有效的培訓(xùn)解決方案培育必要的人才2.xxx20xx年培訓(xùn)規(guī)劃為3個方向、6大課題。20xx培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)方向核心價值以及管理目標(biāo)強化自主學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力以及崗位核心技能提升核心價值的擴散

-“xxxWay”

培訓(xùn)

-客戶滿意(CS)Campain經(jīng)營目標(biāo)培訓(xùn)

-創(chuàng)新大會

-部門經(jīng)營目標(biāo)實踐研討會

-視頻培訓(xùn)各層級領(lǐng)導(dǎo)能力提升

-中高層戰(zhàn)略創(chuàng)新培訓(xùn)

-中層MTP培訓(xùn)

-領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

-創(chuàng)新能力培訓(xùn)

-高效策劃、高效會議管理

-財務(wù)管理崗位專業(yè)知識&技能提升

-項目管理、市場、銷售、客服

-新員工入門培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)文化創(chuàng)建

-

COP(實踐社團(tuán))運營（知識/經(jīng)驗分享學(xué)習(xí)小組）

-外派培訓(xùn)制度（資格認(rèn)證培訓(xùn)，學(xué)歷教育）現(xiàn)場學(xué)習(xí)強化

-

Mentor制度

-輪崗制(KnwoledgeTransfer)COP：Communities

ofPractice20xx年xxx培訓(xùn)方案103.20xx年到20xx年的xxx培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)，是指導(dǎo)各階段培訓(xùn)工作的重要依據(jù)方針。基于管理目標(biāo)的培訓(xùn)培訓(xùn)體系完善知識管理中心核心價值觀培訓(xùn)崗位核心技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)文化倡導(dǎo)課程體系完善培訓(xùn)制度完善人才培訓(xùn)運營管理正規(guī)化基于素質(zhì)能力模型的人才培養(yǎng)體系課程自主開發(fā)與管理學(xué)習(xí)型組織20xx20xx～20xx20xx～20xx年xxx培訓(xùn)方案114.20xx年xxx培訓(xùn)體系：中層領(lǐng)導(dǎo)能力以及崗位核心技能提升為中心的組織、團(tuán)隊以及個人素質(zhì)的全方位提升體現(xiàn)“客戶至上”、“學(xué)習(xí)創(chuàng)新”的核心價值觀問題解決為導(dǎo)向的課程體系區(qū)分組織提升職務(wù)能力提升個人提升領(lǐng)導(dǎo)力（階層培訓(xùn)）崗位核心技能高管經(jīng)理主管員工新員工戰(zhàn)略創(chuàng)新課程SSG產(chǎn)品事業(yè)部：市場營銷流程創(chuàng)新，大客戶銷售創(chuàng)新能力提升課程企業(yè)運營模擬課程所有部門：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)R&D產(chǎn)品事業(yè)部PC：項目管理領(lǐng)導(dǎo)力實踐xxxWay課程變革大會管理目標(biāo)實踐研討會視頻培訓(xùn)NewFamilyCareProgram(入門培訓(xùn)

/現(xiàn)場體驗/輔導(dǎo)）高效會議課程高績效問題解決培訓(xùn)會議自我領(lǐng)導(dǎo)力高效策劃技巧課程中層管理MTP課程財務(wù)管理課程ＣＳ領(lǐng)導(dǎo)力課程SSG：銷售管理實踐社團(tuán)運營外派培訓(xùn)Mentor制度輪崗制客戶滿意活動20xx年xxx培訓(xùn)方案125.客戶滿意（CS）活動：基于xxx“客戶至上”的核心價值觀，建議在全公司推廣CS活動。準(zhǔn)備擴大總結(jié)CS標(biāo)兵活動開始部門優(yōu)秀CS改善案例CS推廣辦法CS推進(jìn)委員會CS推進(jìn)日程表CS宣傳海報CS團(tuán)隊獎CS行動規(guī)范成果高層共識，成立CS委員會明確CS目標(biāo)CS推進(jìn)情況PR公布推進(jìn)內(nèi)容和日期CS推進(jìn)的宣傳海報制作CS培訓(xùn)CS禮儀CSMindCS領(lǐng)導(dǎo)力CS討論結(jié)合本職工作，提出業(yè)務(wù)改革要點CS試點部門確定并推行整理分析全國范圍內(nèi)統(tǒng)一推行向各部門和各地提供支援（訪問、研討、討論會內(nèi)容公布）活動總結(jié)下一次活動準(zhǔn)備20xx年xxx培訓(xùn)方案137月8月9月10月11月12月20xx年核心價值/管理目標(biāo)強化xxxWay培訓(xùn)創(chuàng)新大會各部門經(jīng)營目標(biāo)實踐研討會領(lǐng)導(dǎo)能力及崗位技能提升高管經(jīng)理主管員工新員工入門培訓(xùn)入門培訓(xùn)自主學(xué)習(xí)CS活動問題解決培訓(xùn)會議中層MTP營銷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中層MTP銷售管理自我領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略創(chuàng)新實踐社團(tuán)、資格認(rèn)證、輪崗等6.培訓(xùn)實施時間計劃：20xx年xxx培訓(xùn)方案147.培訓(xùn)課程的定制化開發(fā)培訓(xùn)體系確定之后根據(jù)對每一門課程的價值判斷進(jìn)行相應(yīng)的課程研發(fā)。20xx年xxx培訓(xùn)方案采用標(biāo)準(zhǔn)課件直接采用外部機構(gòu)的版權(quán)課程補充案例/優(yōu)化在標(biāo)準(zhǔn)課件基礎(chǔ)上補充公司實際案例，適當(dāng)調(diào)整內(nèi)容完全定制研發(fā)根據(jù)好醫(yī)生的培訓(xùn)需求按照ISD教學(xué)設(shè)計的ADDIE流程開發(fā)課程培訓(xùn)課程定制開發(fā)的3種水平xx鵬泰課程研發(fā)方法論15附錄：**電子培訓(xùn)案例16營業(yè)人力差別化培養(yǎng)體系培訓(xùn)人力差別化培養(yǎng)體系顧客導(dǎo)向課程設(shè)計與教材開發(fā)示例1.××電子營業(yè)培訓(xùn)體系例17業(yè)務(wù)模塊細(xì)分項目提案說明20xx年預(yù)算執(zhí)行時間CSTrainerProgram去韓國的CS培訓(xùn)師培育與認(rèn)證2期/年1班/期7天/班(20人/期;北京1期,上海1期)第一次:3月30-4月6日;第二次:10月中國

CS培訓(xùn)師培育與認(rèn)證1期/年1班/期2天/班北京集中培訓(xùn)認(rèn)證(無差旅路程/住宿/吃飯/培訓(xùn)場地租用費用)

業(yè)務(wù)員教育業(yè)務(wù)員1期（CE+HHP+DSC）CE+HHP+DSCCE700人左右+HHP565人左右+DSC100人左右;執(zhí)行時按總?cè)藬?shù)上下30%浮動計算2月1日-3月20日業(yè)務(wù)員2期（CE+HHP+DSC）按渠道主管/商場主管分類，或許會在1期基礎(chǔ)上增加3-5班10月-12月IT業(yè)務(wù)員B2B業(yè)務(wù)員1期/年1班/期3天/班(北京集中培訓(xùn))？電話銷售

2期/年1班/期1天/班(北京集中培訓(xùn))？NPC業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年2班/期2天/班(北京/蘇州)5月20日-5月31日OAB2C業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年2班/期2天/班(北京/上海)9月1日-9月11日MNT業(yè)務(wù)員培訓(xùn)1期/年2班/期2天/班(北京/上海)？優(yōu)秀業(yè)務(wù)員培訓(xùn)渠道主管:1期/年2班/期3天/班邀請中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月

商場主管:1期/年2班/期3天/班邀請中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月CE/IT/DSC擴販前講師培訓(xùn)課程WM產(chǎn)品講師培訓(xùn)9月3月1日-3月31日REF/WM/AC產(chǎn)品講師培訓(xùn)1期/年分產(chǎn)品別

2班/期

2天/班北京集中培訓(xùn)3月5日-3月10日DM總括AV產(chǎn)品講師培訓(xùn)3月15日-3月25日DSC產(chǎn)品講師教育4月，2天？IT產(chǎn)品講師培訓(xùn)CM/OA/NPC(1期/年北京集中培訓(xùn))

，2天，2班？營業(yè)人力差別化培養(yǎng)體系培訓(xùn)人力差別化培養(yǎng)體系顧客導(dǎo)向課程設(shè)計與教材開發(fā)示例1.××電子營業(yè)培訓(xùn)體系例1808年1~3月08年4~6月08年7~9月08年10~12月Slogan:微笑服務(wù)在xx培訓(xùn)

-CSMind&Basic-CSLeadership/CS經(jīng)營EVENT-CS案例征集-CS微笑王3)

CSPOP-SmileMark附著/CS桌貼-海報/X展架

CS案例獎(業(yè)務(wù)員/促銷員)

CS微笑獎(全體xx人員)

*銷售指南宣傳及結(jié)果發(fā)表1)CS培訓(xùn)參加率及成績評估,2)神秘顧客暗訪評估,3)主體別

BestPractice競賽等法人別口號制定現(xiàn)場??口號?Bow/GreetingCS現(xiàn)場實踐培訓(xùn)

(顧客異議處理,BusinessManner等)法人別口號選拔大會熱情王votedby同僚販賣大王選拔‘Beijing20xx’祝賀揮帳/Mark/帽子OlympicNewsRelay(On/OffLine)CSOlympic特講(外國語,親切)OlympicSpirit

-(奉仕/Love)實踐賞(團(tuán)體)販賣特大王選拔親環(huán)境,親Neighbor,

親xx

Logo附著奉仕實踐CS顧客管理

(顧客心理分析,

關(guān)係管理等)事業(yè)體別奉仕王親環(huán)境事業(yè)體賞(團(tuán)體)活動Award制度的基盤“Smile&Polite”“Smile&Passion”“Smile&Olympic”“Smile&Kindness”法人總括CSCampaignR&R培訓(xùn)內(nèi)容CS“明星”CS基本培訓(xùn)Polite

BestPractice統(tǒng)一主題與活動內(nèi)容設(shè)計CS課程開發(fā)及講師培養(yǎng)統(tǒng)一宣傳平臺評估標(biāo)準(zhǔn)的制定法人特點的活動推進(jìn)企劃CS教育執(zhí)行塑造顧客接點的CS氛圍法人自行評選各主題明星CS培訓(xùn)及CS“明星”塑造CSMIND意識提高2.××電子CS課程實施例1示例19TTT全國促銷員培訓(xùn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)辦事處干部培訓(xùn)培訓(xùn)對象1.全國CS講師

2.售后服務(wù),配送人員全國促銷員

(必需:T1~2,秦皇島/選擇:T3~5)店長/督導(dǎo)/商場主管全國辦事處長產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)時期20xx.2.2520xx.2.27~3.17業(yè)務(wù)員1期培訓(xùn)時同時進(jìn)行20xx.3.10~3.21培訓(xùn)內(nèi)容-CSMind

-CSBasic

-CS培訓(xùn)案例共享會-CSMind

-CSBasic

-產(chǎn)品知識CSLeaderShip導(dǎo)購員親切化管理-CS經(jīng)營講師構(gòu)成課程開發(fā)的CS專門講師韓國CS培訓(xùn)參加過的講師總括及OTCCS講師評估方式-試講

-課程滿意度評估考試

-課程滿意度評估

全國CS點檢-考試

-課程滿意度評估-考試

-課程滿意度評估執(zhí)行單位總括法人法人總括/法人/OTC培訓(xùn)范圍分類主要內(nèi)容-內(nèi)部支援：商場主管,產(chǎn)品經(jīng)理,辦事處長等-顧客接點：促銷員,售后服務(wù),物流等培訓(xùn)目的-為了xx職員服務(wù)意識轉(zhuǎn)換及行動變化，顧客滿意意識基礎(chǔ)樹立

-加強顧客接點服務(wù)行為，打造忠誠顧客-面帶微笑面向顧客的親切文化現(xiàn)場化培訓(xùn)期間20xx年2月27-3月31日（1）培訓(xùn)Click

培訓(xùn)概要/時間表2.××電子CS課程實施例1示例20（2）活動整體活動目的激勵所有員工積極參與CS活動而且傳播CS理念，提升CS實踐力

活動名稱1.優(yōu)秀案例收集活動目的

征集CS推廣優(yōu)秀案例，樹立全國典范

活動期限20xx.2.1~3.31活動對象全體xx業(yè)務(wù)員/辦事處全體xx促銷員活動內(nèi)容提交CS推廣優(yōu)秀案例

【法人為單位:法人別2個】提交顧客感動案例集【法人為單位:案例數(shù)量無上限】案例形式報告書(PPT/文稿/影像物)文稿或影像物案例內(nèi)容1.主題

2.案例描述（善用可用素材）

3.評價（促銷員/同事/辦事處/法人等）

1.主題

2.案例描述（善用可用素材）

3.評價(顧客/同事/業(yè)務(wù)員/辦事處/法人等）

案例要求1.推廣方式多樣,豐富

2.推廣效果好

3.報告形式具有創(chuàng)意,主題鮮明,邏輯性強

4.評價真實,具有說服力.1.主題鮮明

2.內(nèi)容描述生動,真實,感人

3.善于利用可用素材

4.評價要真實,具有說服力

參賽方式法人統(tǒng)一提交給總括法人統(tǒng)一提交給總括提交限期3/10提交限期

3/10登載媒體優(yōu)秀案例登載

4月SalesGuide優(yōu)秀案例登載

/4月SalesGuide/Salesletter/形象在SalesGuide或者X展架中使用2.CS微笑大賽展現(xiàn)個人魅力，提倡微笑，提升現(xiàn)場活用度20xx.2.1~3.31促銷員/業(yè)務(wù)員/其他全體xx職員提交微笑作品

【以個人或小組（≤6人）為單位】

相片或圖片

1.主題

2.作品描述

1.作品富有創(chuàng)意性

2.微笑自然，多樣

(5種以上)3.賦有一定含義

法人統(tǒng)一提交給總括1名/產(chǎn)品別推薦，總9人提交限期

3/10Single,中國xx雜志/形象在SalesGuide或者X展架中使用示例2.××電子CS課程實施例121xx手機在中國的銷售一直呈飛速發(fā)展態(tài)勢。08年是奧運年，xx手機作為奧運全球合作伙伴，計劃在中國取得品牌和銷量雙提升。背景陳述培訓(xùn)解決方案全面理解企業(yè)核心價值觀掌握直營渠道政策掌握直營店管理流程全面掌握產(chǎn)品知識提升個人禮儀和溝通技巧培訓(xùn)對象xx手機全國業(yè)務(wù)員xx手機08年之前一直采取渠道代理的方式進(jìn)行銷售。隨著銷售渠道的不斷擴大，也面臨許多問題……主要的問題有：店面形象不統(tǒng)一，產(chǎn)品出樣不能完全遵守公司規(guī)定，店面管理不規(guī)范，導(dǎo)購員接待顧客不規(guī)范等。。。為此,總部特別成立任務(wù)組,擬模仿xx電子家電的銷售模式,對國美,大中等渠道內(nèi)的xx說手機銷售店進(jìn)行直營式管理.xx手機的銷售主管隊伍大約600人,非常年輕,而且約有一半是新入職者(半年以內(nèi)).現(xiàn)狀與問題3.××電子手機銷售主管培訓(xùn)例22時間8/27(一)8/28(二)8/29(三)8/30(四)8/31(五)9/1(六)Mind樹立現(xiàn)場管理基本知識現(xiàn)場實踐上午6:30-7:30晨練晨練晨練晨練

回到工作地現(xiàn)場實踐8:00-8:50項目介紹,領(lǐng)導(dǎo)講話,破冰核心價值業(yè)務(wù)員R&R

課程Review課程ReviewR/P+F/B(2)A)GOME進(jìn)場準(zhǔn)備會議B)撤場會議9:00-9:30集團(tuán)介紹電子介紹入店準(zhǔn)備-選址/進(jìn)駐談判/樣機/展臺裝修9:40-10:30GES現(xiàn)狀和戰(zhàn)略10:30-11:00實販賣MCS利用介紹11:10-12:00直供業(yè)務(wù)流程展臺運營下午13:00-14:00經(jīng)營哲學(xué)新經(jīng)營MAT促銷員管理14:10-1530國美大合同解讀廉潔組織15:40-16:00撤場管理陳列規(guī)范16:10-17:00流通知識17:00-18:00Mind-Map(1H)16:45BUS移動BUS1:機場BUS2:招商局晚上19:00-20:30(1.5H)TeamBuildingGroupStudyGroupStudyPracticeI:模擬GOME進(jìn)/撤場準(zhǔn)備(OTC/1.5)QuizAcademy3.××電子手機銷售主管培訓(xùn)例23課程安排

時間9/2(日)9/3(一)9/4(二)9/5(三)9/6(四)9/7(五)現(xiàn)場實踐現(xiàn)場管理技能上午6:30-7:30晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉8:00-8:45移動地點:學(xué)員所在辦事處城市總時間:2天1夜目標(biāo)商場:國美

制作實踐報告階段考試小組RolePlay小組報告發(fā)表及點評如何召開周例會9:00-9:30新產(chǎn)品知識(CMO)9:40-10:30CE臨促管理10:40-11:00流通點檢的方法和技巧新勞動法講解11:00-12:0010:30BUS移動(招商局門口)考試和課程評估下午13:00-15:00實踐結(jié)果發(fā)表與評價(全體講師)面試技巧

SHOP檢點REPORT制作商務(wù)溝通技巧結(jié)業(yè)儀式(領(lǐng)導(dǎo)講話學(xué)員匯報演出,證書發(fā)放)15:00-16:0016:00-17:0015:40BUS移動晚上18:00-21:00

商務(wù)禮儀顧客產(chǎn)品推薦的銷售技巧學(xué)員party

3.××電子手機銷售主管培訓(xùn)例24課程設(shè)計內(nèi)容開發(fā)培訓(xùn)實施課程評價課程開發(fā)Process課程開發(fā)成果講師講授PPT講師指導(dǎo)手冊學(xué)員教材需求調(diào)查資源整合目標(biāo)陳述框架設(shè)計