酒店賓客意見征求表

工作行為規(guī)范系列酒店賓客意見征求表（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）編號(hào)：FS-QG-69183酒店賓客意見征求表HotelGuestRequestForm說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。《賓客意見征詢表》歡迎你光臨我們的旅館。我們很高興有機(jī)會(huì)使你和我們在一起對我們來說非常重要的是我們能為你服務(wù)好。你是能告訴我們已經(jīng)成功了還是尚未成功的人。我們重視你的評(píng)論和想要知道哪事情我們做好了，哪些事情我們還需要改進(jìn)。你能讓我們知道嗎我必須確信我們的服務(wù)是做得最好的。我們需要你幫助我們來提你所期望的服務(wù)1?請指出你是從哪里獲得這張賓客評(píng)論卡的□在我的客房里□和我的帳單一起在辦離店手續(xù)時(shí)（快速離店手續(xù)，前臺(tái)或問詢臺(tái)）□其他（請說明）2?請對我們賓館總體評(píng)價(jià)一下好嗎□優(yōu)考□良好□一般□尚可□差3?你是如何進(jìn)行預(yù)訂的□這家賓館的銷售部門□團(tuán)體預(yù)訂□使用網(wǎng)絡(luò)□住宿介紹所□旅行杜□其他4.當(dāng)你來到賓館時(shí)，賓館保存的有關(guān)你的預(yù)訂信息是否正確□是□不如果回答是不，請指出下列信息中哪些是不正確的?！趺植徽_□價(jià)格不正確□地址不正確□團(tuán)體規(guī)模不正確□到達(dá)日期不正確□沒有預(yù)可記錄□離開日期不正確□其他□所要求的客房類型沒有滿足5.請你對下列各項(xiàng)評(píng)價(jià)一下好嗎優(yōu)秀良好一般尚可差進(jìn)店手續(xù)辦理速度□□口□□在你住店期間你客房的干凈和服務(wù)□□口□□離店手續(xù)辦理速度□□口□□客房價(jià)格與價(jià)值比較□□口□□你客房每夜房價(jià)是多少6.請你對我們賓館員工的服務(wù)態(tài)度在總體上評(píng)價(jià)一下好嗎□優(yōu)秀□良好□一般□尚可□差請從他們是否提供友好服務(wù)這方面評(píng)價(jià)下列各崗位員工。優(yōu)秀良好一般尚可差銷售代表□□口□□前臺(tái)接待員□□口□□客房服務(wù)員□□口□□電話接線員□口□口□工程部員工□□口□□前臺(tái)收銀員□□口□□行李員□□口□□公共區(qū)域服務(wù)員□口□□口7?在你客房里所有下列設(shè)備都處于良好狀態(tài)嗎（工程項(xiàng)目）□是□不如果你指出不，請指出下列所有有問題的設(shè)備?！蹩头靠照{(diào)□浴室水管裝置□客房暖氣□電視機(jī)□浴缸排水□電視接收□洗臉盆排水□燈□水溫□門鎖□水壓□窗簾8?在你客房里所有下列項(xiàng)目是否都處在良好狀態(tài)□是□不如果你指出不，請指出下列所有有問題的項(xiàng)目?！鯚襞荨蹼娫挕蹒?鐘收音機(jī)□閉路電視□其他9?請你評(píng)價(jià)在這次訪問中你享受的下列服務(wù)好嗎請你在總體上評(píng)價(jià)一下你的用餐經(jīng)歷好嗎□優(yōu)秀□良好□一般□尚可□差A(yù).餐廳請指出員工名字或餐廳口早餐□午餐□晚餐是不你被引入座快嗎□□你的訂菜服務(wù)快嗎□□你的食品服務(wù)快嗎□□優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)□□口□□食品質(zhì)量□□口□□萊單多樣化口□□口□支付價(jià)格的價(jià)值□□口DDB.客房送餐服務(wù)（食品和餐飲）□早餐□午餐□晚餐□夜宵優(yōu)秀良好一般尚好差友好服務(wù)□□口□□電話預(yù)訂員□□口□□服務(wù)員□□口□□敏捷服務(wù)□□口□□食品質(zhì)量□□口□□菜單多樣化口□□口□支付價(jià)格的價(jià)值□口□□口C.宴會(huì)/會(huì)議活動(dòng)請指出活動(dòng)的名稱優(yōu)秀良好一般尚好差敏捷服務(wù)□□口□□友好服務(wù)□□口□□食品質(zhì)量□□口□□如果我們?nèi)魏我晃粏T工提供了特別幫助，請讓我們知道他的名字和他如何給你幫助的以便于我們能表示對他的感激。姓名崗位/評(píng)論10.什么是你這次來訪的主要目的□游樂□會(huì)議/團(tuán)體□集會(huì)/宴會(huì)□商務(wù)11?你以前在這家賓館逗留過嗎□是□不12?如果你再到這一地區(qū)來，你愿意再到這家賓館來嗎□是□不如果你指出不，請指出不再來的原因?！跗渌穆灭^更加方便□餐廳質(zhì)量□客房的質(zhì)量□會(huì)議室質(zhì)量□服務(wù)質(zhì)量□價(jià)格□其他13.在過去12個(gè)月里你有多少次過夜的商務(wù)旅行次數(shù)14.關(guān)你逗留的其它的評(píng)論:請用印刷體寫下列信息到達(dá)日期:離開日期:停留長度:天。房號(hào)