工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理期末復(fù)習(xí)資料及工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)上作業(yè)答案

《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概論》期末總復(fù)習(xí)基本知識(shí)（單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、是非題）（一）單項(xiàng)選擇1．技術(shù)密集型企業(yè)又稱為（B）P6知識(shí)密集型企業(yè)B．資金密集型企業(yè)C．勞動(dòng)密集型企業(yè)D．產(chǎn)品密集型企業(yè)２．（A）企業(yè)是指擁有較多中、高級(jí)科技專家，綜合運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果的企業(yè)。P6知識(shí)密集型B．勞動(dòng)密集型C．技術(shù)密集型D．管理密集型3．企業(yè)組織形式中的本質(zhì)內(nèi)容是（D）P7A．資金來源B．運(yùn)用資金、決策行為C．降低成本D．分配利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4．（A）是決定企業(yè)組織形式的最根本的因素。P7A．資金來源B．產(chǎn)品開發(fā)C．運(yùn)用資金、決策行為D．分配利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)5．律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所等常采用的企業(yè)組織形式是(A)P8A．合伙制企業(yè)B.個(gè)體企業(yè)C.合作制企業(yè)D.無限責(zé)任公司6．有限責(zé)任公司一般適用于(B)P9A.特大型企業(yè)B.中小型企業(yè)C.大型企業(yè)D.多廠企業(yè)7．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家(A)通常采用股份有限公司形式P10A.大中型企業(yè)B.特大型企業(yè)C.小型企業(yè)D.個(gè)體企業(yè)8．（D）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。P11A．職能制B.直線一職能制C.矩陣制D.事業(yè)部制9．(B)組織結(jié)構(gòu)形式特別適用于以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目為主的單位P12A．直線一職能制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.模擬分散制10．(A)組織結(jié)構(gòu)形式適用于連續(xù)生產(chǎn)的鋼鐵、化工等大型企業(yè)。P12A．模擬分散制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.直線一職能制11．現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容是（B）。P16A．法人制度B.產(chǎn)權(quán)制度C.組織制度D.管理制度12．企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心內(nèi)容是（C）。P23A．計(jì)劃B.控制C.決策D.監(jiān)督13.(C)職能是一項(xiàng)制約性的職能.P24A.戰(zhàn)略B.決策C.財(cái)務(wù)D.開發(fā)14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的中心是(B).P26A.用戶觀念B.市場(chǎng)觀念C.競(jìng)爭(zhēng)觀念D.創(chuàng)新觀念15.(C)目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平.P28A.長(zhǎng)遠(yuǎn)B.戰(zhàn)術(shù)C.戰(zhàn)略D.利潤(rùn)16.(C)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化.P28A.短期B.競(jìng)爭(zhēng)C.戰(zhàn)術(shù)D.利潤(rùn)17.機(jī)會(huì)大風(fēng)險(xiǎn)小的環(huán)境是(C).P32A.冒險(xiǎn)環(huán)境B.老化環(huán)境C.理想環(huán)境D.惡化環(huán)境18.機(jī)會(huì)大風(fēng)險(xiǎn)也大的環(huán)境是(B).P32A.理想環(huán)境B.冒險(xiǎn)環(huán)境C.老化環(huán)境D.惡化環(huán)境19.社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中最重要的是(C).P34A.交換結(jié)構(gòu)B.分配結(jié)構(gòu)C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.消費(fèi)結(jié)構(gòu)20.(A)戰(zhàn)略的核心是以產(chǎn)品的特色贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).P43A.差異化B.總成本領(lǐng)先C.增長(zhǎng)型D.區(qū)域化21.(C)決策是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)性決策.P53A.業(yè)務(wù)B.風(fēng)險(xiǎn)型C.管理D.確定型22.業(yè)務(wù)決策又稱(C)P54A.管理決策B.高層決策C.基層決策D.中層決策23.(B)決策一般均可運(yùn)用數(shù)學(xué)模型求得最優(yōu)解.P55A業(yè)務(wù)決策B.確定型決策C.程序化決策D.管理決策24.(B)是指事關(guān)企業(yè)未來發(fā)展方向的全局性、長(zhǎng)期性、決定性的重大決策。P56A.戰(zhàn)略決策B.長(zhǎng)期決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.多目標(biāo)決策25.在盈虧平衡狀態(tài)下,企業(yè)的(A).P62A.邊際貢獻(xiàn)=固定成本B.邊際貢獻(xiàn)=變動(dòng)成本C.邊際貢獻(xiàn)=總成本D.邊際貢獻(xiàn)=利潤(rùn)26.我們把銷售額減去總變動(dòng)成本之后的余額稱為(C)P62A.邊際成本B.利潤(rùn)總額C.邊際貢獻(xiàn)D.凈利潤(rùn)27.當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率呈現(xiàn)為20%時(shí),表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況為(B)P64A.安全B.不太好C.較安全D.要警惕28.當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率呈現(xiàn)為30%時(shí),表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況為(A)P64A.較安全B.安全C.不太好D.要警惕29.當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率呈現(xiàn)為10%時(shí),表明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全狀況為(C)P64A.安全B.較安全C.要警惕D.不太好30.編制長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的核心階段是(A)P80A.確定目標(biāo)期望水平和目標(biāo)預(yù)測(cè)水平明確差距和問題.B調(diào)查研究C.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略,彌補(bǔ)差距D.編制計(jì)劃,形成文件31.(A)是制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提,又是編制各種計(jì)劃后的概括P84A.利潤(rùn)計(jì)劃B.產(chǎn)品成本計(jì)劃C.銷售計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃32.(B)是確定銷售額目標(biāo)額所需要的生產(chǎn)能力的計(jì)劃.P84A.采購(gòu)計(jì)劃B.生產(chǎn)計(jì)劃C.銷售計(jì)劃D.生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算及成本計(jì)劃33.(C)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況好壞的綜合反映,也是利潤(rùn)計(jì)劃的重要基礎(chǔ).P85A.資金計(jì)劃B.采購(gòu)計(jì)劃C.生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算及成本計(jì)劃D.生產(chǎn)計(jì)劃34.(B)是計(jì)劃工作的基本方法P89Ａ.滾動(dòng)計(jì)劃法Ｂ.綜合平衡法Ｃ.PDCA循環(huán)法Ｄ.量本利分析法35．(C)是新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中最重要、最基本的一部分P102產(chǎn)品市場(chǎng)條件的開發(fā)B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)C.產(chǎn)品整體性能的開發(fā)D.廣告開發(fā)36.(C)是企業(yè)本身希望提供給市場(chǎng)的一個(gè)可能產(chǎn)品的設(shè)想;P106A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品概念C.產(chǎn)品創(chuàng)意D.產(chǎn)品印象37．在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中（A）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用P114設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開發(fā)組織B.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)C.設(shè)立矩陣小組D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理38.在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中（C）尤其適合高科技企業(yè)采用P115A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)B.設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開發(fā)組織C.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理D.設(shè)立矩陣小組39、（

B）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。P123

A、儲(chǔ)存保管B、運(yùn)輸C、配送D、流通加工40、物流各種職能之間的相互聯(lián)系、相互依賴和相互作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè)，都是在（

C）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。P124

A、運(yùn)輸B、儲(chǔ)存保管C、物流信息D、配送41、現(xiàn)代物流管理的第一目標(biāo)是（

C）。P128

A、整體最優(yōu)B、重視效率C、實(shí)現(xiàn)客戶滿意D、重視效果42、生產(chǎn)過程的（

B）)決定了物流的方向與流程和生產(chǎn)過程一致。P136

A、比例性B、連續(xù)性C、節(jié)奏性D、平行性43、生產(chǎn)過程的（

C

）決定了物流網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)物流相一致，決定了物流的空間結(jié)構(gòu)。P136

A、連續(xù)性B、比例性C、平行性D、節(jié)奏性44、生產(chǎn)過程的（

B）決定了物流在時(shí)間上的規(guī)律性，決定了物流的時(shí)間結(jié)構(gòu)。P136

A、連續(xù)性B、節(jié)奏性C、比例性D、平行性45、生產(chǎn)過程的（

C

）決定了物流量的大小。P136

A、連續(xù)性B、節(jié)奏性C、比例性D、平行性46、（

B

）是供應(yīng)物流與社會(huì)物流的銜接點(diǎn)。P131

A、供應(yīng)B、采購(gòu)C、庫(kù)存管理D、倉(cāng)庫(kù)管理47、（

D

）是供應(yīng)物流的核心部分。P131

A、采購(gòu)B、供應(yīng)C、倉(cāng)庫(kù)管理D、庫(kù)存管理48、（

C）是供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流的銜接點(diǎn)。P131

A、采購(gòu)B、庫(kù)存管理C、供應(yīng)D、倉(cāng)庫(kù)管理49、（

C

）是供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。P132

A、采購(gòu)B、供應(yīng)C、倉(cāng)庫(kù)管理D、庫(kù)存管理50、為了節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用，應(yīng)（

B

）為好。P132

A、采購(gòu)次數(shù)以少B、采購(gòu)批量以小C、采購(gòu)批量以大D、采購(gòu)費(fèi)用以省51、（

B

）是指在前后兩批貨物正常到達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的儲(chǔ)備。P134

A、生產(chǎn)庫(kù)存B、周轉(zhuǎn)庫(kù)存C、保險(xiǎn)庫(kù)存D、季節(jié)性庫(kù)存52、企業(yè)（

A）是企業(yè)物流的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。P135

A、生產(chǎn)物流B、供應(yīng)物流C、銷售物流D、回收物流53、對(duì)產(chǎn)品品種變化適應(yīng)性差的生產(chǎn)物流空間組織形式是（

A）。P138

A、對(duì)象專業(yè)化B、工藝原則

C、功能性生產(chǎn)物流體系D、成組工藝形式54、可以大大地簡(jiǎn)化零件加工流程的生產(chǎn)物流空間組織形式是（

B）。P138

A、工藝原則B、成組工藝形式

C、功能性生產(chǎn)物流體系D、對(duì)象專業(yè)化55、加工周期最短的生產(chǎn)物流時(shí)間組織形式是（

A）。P139

A、平行移動(dòng)方式B、順序移動(dòng)方式C、平行順序移動(dòng)方式D、功能性移動(dòng)方式56、使員工以多向操作代替單項(xiàng)操作，采用包干負(fù)責(zé)制，這是（

D

）。P141

A、縱向擴(kuò)大工作范圍B、優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境

C、工作滿負(fù)荷D、橫向擴(kuò)大工作范圍57、（

B

）是確定客戶服務(wù)水平的決定因素。P144

A、服務(wù)快捷化B、利潤(rùn)最大化C、成本最小化D、收入最大化58、銷售的核心是(

A)。P154

A、交換B、產(chǎn)品C、買方D、賣方59、企業(yè)的前途與命運(yùn)取決于(

B

)。P154

A、它能生產(chǎn)多少產(chǎn)品B、它銷售出去多少產(chǎn)品和服務(wù)

C、企業(yè)的銷售計(jì)劃D、它能提供多少服務(wù)60、一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和營(yíng)銷戰(zhàn)略的好壞最終體現(xiàn)在(

C)上。P154

A、生產(chǎn)B、計(jì)劃C、銷售D、管理61、(

A)是銷售活動(dòng)的核心內(nèi)容。P155

A、銷售展示B、尋找顧客C、訪問顧客D、完成銷售62、銷售管理的核心，在于(

B)。P156

A、建立銷售目標(biāo)B、動(dòng)態(tài)地管理銷售活動(dòng),以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)

C、評(píng)估和控制銷售行為D、設(shè)計(jì)銷售方案63、銷售管理必須以(

A)為中心。P156

A、銷售計(jì)劃B、銷售展示C、銷售過程D、售后服務(wù)64、(

A

)經(jīng)常是銷售計(jì)劃的精華所在，也是銷售計(jì)劃的中心課題。P158

A、銷售總額計(jì)劃B、銷售單位組織計(jì)劃C、促銷計(jì)劃D、商品計(jì)劃65、在銷售計(jì)劃制訂的方式中，(

B

)的不足是銷售第一線的人員欠缺計(jì)劃制定的參與性，不易將上級(jí)所決定的計(jì)劃視為自己的計(jì)劃。P161

A、上行方式B、分配方式C、歸納方式D、傳統(tǒng)方式66、在銷售計(jì)劃制訂的方式中，(

D)是由一線銷售員自己估算銷售值，不一定符合整個(gè)企業(yè)目標(biāo)故往往無法被采納。P161

A、分配方式B、演繹方式C、下行方式D、上行方式67、制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時(shí)可采用(

C

)。P161

A、歸納方式B、上行方式C、分配方式D、傳統(tǒng)方式68、制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全公司的立場(chǎng)分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時(shí)可采用(

B

)。P161-162

A、下行方式B、上行方式C、演繹方式D、分配方式69、確定企業(yè)銷售人員隊(duì)伍的規(guī)模，采用(

B

)最為實(shí)際科學(xué)。P164

A、銷售百分比法B、負(fù)荷法C、分解法工作D、成本核定法70、設(shè)某公司有A級(jí)客戶500個(gè)，B級(jí)客戶1000個(gè)，A級(jí)客戶每年需要訪問18次，B級(jí)客戶每年需要訪問6次。假定每個(gè)銷售人員每年平均可以完成500次推銷訪問，那么，該公司所需銷售人員為(

B

)。P165

A、60人B、30人C、50人D、20人71、對(duì)銷售人員進(jìn)行考評(píng)所依據(jù)的最重要的信息來源是(

C)。P171

A、企業(yè)銷售記錄B、顧客調(diào)查C、銷售報(bào)告D72、對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，當(dāng)各地區(qū)市場(chǎng)潛量、工作量、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)程度、企業(yè)促銷努力等沒有差別時(shí)，應(yīng)采用(

B)。P172

A、縱向比較法B、橫向比較法C、銷售百分比法D、品質(zhì)評(píng)價(jià)法73、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證是(

C

)。P175

A、信息B、產(chǎn)品C、客戶D、銷售74、商品周轉(zhuǎn)率是指（D）P180A、銷售量除以平均庫(kù)存量B、平均庫(kù)存量除以銷售量C、平均庫(kù)存量除以銷售額D、

銷售額除以平均庫(kù)存量75、(

A

)的商品，越要積極地促銷。P180

A、毛利率高，周轉(zhuǎn)率高B、毛利率低，周轉(zhuǎn)率低

C、毛利率低，周轉(zhuǎn)率高D、毛利率高，周轉(zhuǎn)率低76、CRM就是(

A)。P185

A、客戶關(guān)系管理B、客戶管理C、客戶需求管理D、客戶交易管理77、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵是(

B

)。P186

A、能否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B、能否提供滿意的客戶服務(wù)

C、能否提供客戶滿意的產(chǎn)品D、能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)78、談判的基本手段就是(

B)。P194

A、沖突B、說服C、溝通D、交流79、(

A)是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。P195

A、經(jīng)濟(jì)利益B、市場(chǎng)地位C、市場(chǎng)份額D、原則立場(chǎng)80、商務(wù)談判的核心議題是(

B

)。P195

A、商品質(zhì)量B、商品價(jià)格C、商品數(shù)量D、商品合同81、商務(wù)談判的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)是(

C

)。P196

A、市場(chǎng)地位B、市場(chǎng)份額C、經(jīng)濟(jì)利益D、原則立場(chǎng)82、(

B

)是商務(wù)談判中的核心問題，也是最主要、最敏感的內(nèi)容。P198

A、數(shù)量B、價(jià)格C、品質(zhì)D、保險(xiǎn)83、(

B)是商務(wù)談判的基本原則。P200

A、求同存異B、平等互利C、平衡協(xié)調(diào)D、人事有別84、商務(wù)談判的目標(biāo)中，(

C

)是指在滿足其實(shí)際需求利益之外，還有一個(gè)額外值或增加值。P202

A、最低限度目標(biāo)B、可交易目標(biāo)C、最優(yōu)期望目標(biāo)D、可接受目標(biāo)85、商務(wù)談判的目標(biāo)中，(

C)是指談判者根據(jù)各種主客觀因素，考察種種具體情況，經(jīng)過科學(xué)論證、預(yù)測(cè)和核算之后所確定的談判目標(biāo)。P202

A、最低限度目標(biāo)B、理想目標(biāo)C、可接受目標(biāo)D、最優(yōu)期望目標(biāo)86、商務(wù)談判的目標(biāo)中，(B

)是指談判某方實(shí)現(xiàn)自身需要的最低需求，也是談判方必定要達(dá)到的目標(biāo)。P202

A、可接受目標(biāo)B、最低限度目標(biāo)C、理想目標(biāo)D、最優(yōu)期望目標(biāo)87、談判開局階段的目的是(

B)。P207

A、導(dǎo)入談判實(shí)質(zhì)性談判B、營(yíng)造良好的談判氣氛

C、刺激對(duì)方表態(tài)D、切入談判主題88、當(dāng)無法弄清對(duì)方是否掌握有關(guān)談判的信息，或不能確切估計(jì)對(duì)方掌握信息的程度時(shí)，可以試用(

B

)的方法來探聽對(duì)方虛實(shí)。P210

A、投石問路B、漫天要價(jià)C、火力偵察D、四面出擊89、(

A

)階段是商務(wù)談判的核心階段。P211

A、實(shí)質(zhì)性談判階段B、開局階段C、談判成交階段D、準(zhǔn)備階段90、商務(wù)談判成交階段提出“存貨不多，欲購(gòu)從速”，這屬于(

B

)策略。P216

A、優(yōu)惠勸導(dǎo)B、期限C、行動(dòng)D、高價(jià)發(fā)盤91、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)(

B)。P226

A、對(duì)外直接投資B、對(duì)外直接投資并開創(chuàng)國(guó)外經(jīng)營(yíng)基地

C、從事跨國(guó)貿(mào)易活動(dòng)D、開創(chuàng)國(guó)外經(jīng)營(yíng)基地92、隨著企業(yè)出口產(chǎn)品比重的不斷提高，直接在國(guó)外設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)，但商品生產(chǎn)在國(guó)內(nèi)進(jìn)行，這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的(

C

)階段。P227

A、產(chǎn)品出口B、國(guó)外投資C、國(guó)外銷售D、跨國(guó)公司93、企業(yè)直接在國(guó)外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的(

B

)階段。P227

A、產(chǎn)品出口B、國(guó)外投資C、國(guó)外銷售D、跨國(guó)公司94、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的初級(jí)形式是(B

)。P233

A、國(guó)外銷售B、產(chǎn)品出口貿(mào)易C、國(guó)外投資D、跨國(guó)公司95、某食品廠委托某一家已在國(guó)外設(shè)立大賣場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，并付給一定的傭金，這屬于(

C)。P234

A、直接出口B、國(guó)外銷售C、間接出口D、非出口96、通過交易會(huì)展銷會(huì)等直接接受外商的訂貨這屬于(

B)。P234

A、間接出口B、直接出口C、國(guó)外銷售D、非出口97、買方以貸款方式向賣方購(gòu)進(jìn)設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于(

D

)。P234

A、間接出口B、合作生產(chǎn)C、契約經(jīng)營(yíng)D、補(bǔ)償貿(mào)易98、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全球性組織結(jié)構(gòu)中，(

B)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品系列復(fù)雜、技術(shù)要求高、需要就地制造以及需要對(duì)客戶提供技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。P248-249

A、地區(qū)組織結(jié)構(gòu)B、產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)C、職能組織結(jié)構(gòu)D、矩陣組織結(jié)構(gòu)99、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的全球性組織結(jié)構(gòu)中，(

C

)適用于產(chǎn)品線有限，產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，市場(chǎng)銷售條件、技術(shù)基礎(chǔ)制造方法較為接近的跨國(guó)企業(yè)。P249

A、產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)B、職能組織結(jié)構(gòu)C、地區(qū)組織結(jié)構(gòu)D、矩陣組織結(jié)構(gòu)100、當(dāng)跨過經(jīng)營(yíng)公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增多時(shí)，(

D

)的內(nèi)部管理體制比較適用。P251

A、母國(guó)中心B、多元中心C、東道國(guó)中心D、全球中心(二)多項(xiàng)選擇題1.從生產(chǎn)力角度觀察,企業(yè)主要有以下特征(ABCDE)P4-5A.經(jīng)濟(jì)性B.盈利性C.相對(duì)獨(dú)立性D.社會(huì)性E.法定性2.根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重,可以將企業(yè)分為(CDE).P5A.產(chǎn)品密集型B.設(shè)備密集型C.勞動(dòng)密集型D.技術(shù)密集型E.知識(shí)密集型3.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是(BCDE).P11A.集中領(lǐng)導(dǎo).統(tǒng)一指揮B.靈活機(jī)動(dòng)C.任務(wù)清楚D.能充分發(fā)揮專家所長(zhǎng)E.職能部門與技術(shù)部門容易溝通4.現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括(ABCE).P15-17A.產(chǎn)權(quán)制度B.法人制度C.組織制度D.責(zé)任制度E.管理制度5.建立現(xiàn)代企業(yè)制度的配套措施主要有(BCDE).P18-19A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),直接指揮B.完善市場(chǎng)體系C.健全法律制度D.建立社會(huì)保障體系E.轉(zhuǎn)變政府職能6.企業(yè)創(chuàng)新觀念包括(ABCD)P27A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新E.機(jī)構(gòu)創(chuàng)新7.企業(yè)最重要的成長(zhǎng)性指標(biāo)有(AC)P28A.銷售額B.資產(chǎn)總額C.利潤(rùn)額D.生產(chǎn)量E.設(shè)備能力8.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)的指標(biāo)包括(AE)P29A.市場(chǎng)占有率B.銷售增長(zhǎng)率C.經(jīng)營(yíng)安全率D.利潤(rùn)率E.企業(yè)形象9.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征有(ADE)P31A.差異性B.不可控性C.系統(tǒng)性D.動(dòng)態(tài)性E.可測(cè)性10.根據(jù)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)程度的大小,可以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分為(ABCD)P32-33A.理想環(huán)境B.冒險(xiǎn)環(huán)境C.老化環(huán)境D.惡化環(huán)境E.中間環(huán)境11.按經(jīng)營(yíng)決策所處環(huán)境的可控程度,經(jīng)營(yíng)決策可分為(ADE)P54A.確定型決策B.非程序化決策C.程序化決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策E.非確定型決策12.盈虧平衡分析是通過對(duì)(ABE)的相互關(guān)系,以及企業(yè)盈虧變化規(guī)律的綜合分析.P60A.產(chǎn)量或銷售量B.生產(chǎn)成本C.銷售額D.生產(chǎn)規(guī)模E.利潤(rùn)13.常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有(AC).P66A.決策樹B.投資報(bào)酬率法C.決策收益表D.線性規(guī)劃法E.盈虧平衡分析法14.不確定型決策方法有(ABCDE)P68-71A.大中取大法B.小中取大法C.后悔值法D.折衷法E.等概率法15.企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)劃包括(ABCDE)P76A.生產(chǎn)計(jì)劃B.銷售計(jì)劃C.研發(fā)計(jì)劃D.人事計(jì)劃E.財(cái)務(wù)計(jì)劃16.制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的原則是(ABCDE)P78-79A.系統(tǒng)性原則B.平衡性原則C.靈活性原則D.效益性原則E.全員性原則17.企業(yè)銷售計(jì)劃包括(BCDE)P84A.產(chǎn)品成本計(jì)劃B.產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃C.價(jià)格計(jì)劃D.促銷計(jì)劃E.銷售渠道計(jì)劃18.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃包括(ABCDE)P85A.產(chǎn)值計(jì)劃B.質(zhì)量計(jì)劃C.生產(chǎn)要素投入計(jì)劃D.產(chǎn)品品種計(jì)劃E.生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃19.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制方法有(ABC)P86-89Ａ.滾動(dòng)計(jì)劃法Ｂ.PDCA循環(huán)法Ｃ.綜合平衡法Ｄ.量本利分析法Ｅ.決策樹法20．企業(yè)基于下列原因而開發(fā)新產(chǎn)品（BCDE）：P97-99獲取利潤(rùn)B.市場(chǎng)需要C.競(jìng)爭(zhēng)加劇D.公司策略E.技術(shù)進(jìn)步21.新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)主要有(ABCDE)P99-100A.外部環(huán)境的不確定性B.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.較高的資金投入D.資金短缺E.缺乏大量有效的新產(chǎn)品創(chuàng)意22.新產(chǎn)品開發(fā)的準(zhǔn)則是(ABDE)P100-101A.先進(jìn)性B.效益性C.可控性D.實(shí)用性E.創(chuàng)造性23.下列屬于產(chǎn)品技術(shù)條件開發(fā)的有(ABCD)P103A.科學(xué)研究開發(fā)B.工藝設(shè)備開發(fā)C.原材料開發(fā)D.零部件開發(fā)E.品種開發(fā)24.下列屬于產(chǎn)品整體開發(fā)的有(ABCDE)P102A.質(zhì)量開發(fā)B.品種開發(fā)C.功能開發(fā)D.結(jié)構(gòu)開發(fā)E.使用方法開發(fā)25.下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)條件開發(fā)的有(ABCD)P103-104A.商標(biāo)開發(fā)B.廣告開發(fā).C.銷售渠道開發(fā)D.銷售服務(wù)開發(fā)E.工藝設(shè)備開發(fā)26、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（

CE

）。P127

A、時(shí)間B、速度C、成本D、效應(yīng)

E、服務(wù)

27、企業(yè)物流具有以下特征：（

ABC

）。P130

A、集合性B、服務(wù)性C、相關(guān)性D、區(qū)域性E、生產(chǎn)性28、由于工業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)和組織管理的需要，要求生產(chǎn)過程具有（

ABCE

）。P136

A、連續(xù)性B、比例性C、節(jié)奏性D、集合性

E、平行性

29、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（

ABCD

）。P131-132

A、采購(gòu)B、供應(yīng)C、庫(kù)存管理D、倉(cāng)庫(kù)管理

E、信息管理

30、供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)包括（

BDE

）等。P132

A、財(cái)務(wù)控制B、采購(gòu)決策C、成本核算D、供應(yīng)存貨

E、庫(kù)存控制

31、庫(kù)存成本主要包括（

ABCE

）。P135

A、訂購(gòu)成本B、生產(chǎn)準(zhǔn)備成本C、儲(chǔ)存成本D、購(gòu)入成本

E、缺貨成本

32、生產(chǎn)物流的基本特征有：物流過程的（

ABCED

）。 P136-137

A、連續(xù)性、流暢性B、平行性

C、比例性、協(xié)調(diào)性D、均衡性、節(jié)奏性

E、準(zhǔn)時(shí)性、適應(yīng)性

33、銷售展示應(yīng)遵循以下原則：(

AD

)。P155

A、對(duì)展示商品進(jìn)行仔細(xì)反復(fù)地講解B、協(xié)調(diào)各種銷售工具

C、動(dòng)態(tài)管理銷售活動(dòng)D、結(jié)合顧客對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)有認(rèn)識(shí)來展示

E、注意與其他銷售方法協(xié)調(diào)配合

34、售后服務(wù)的工作主要有(

AE

)。P155

A、經(jīng)常與現(xiàn)有顧客聯(lián)絡(luò)、B、向顧客展示商品

C、了解顧客需求D、認(rèn)清和解決顧客疑惑

E、商品的售后服務(wù)

35、銷售管理的職能包括(

ABCDE

)。P156-157

A、計(jì)劃職能B、組織職能C、人員配備職能D、指揮職能

E、控制職能

36、銷售計(jì)劃的內(nèi)容可簡(jiǎn)述為(

ABCDE

)以及促銷計(jì)劃。P158

A、商品計(jì)劃B、渠道計(jì)劃C、成本計(jì)劃D、銷售單位組織計(jì)劃

E、銷售總額計(jì)劃

37、企業(yè)的銷售目標(biāo)應(yīng)包括(

ABCE

)。P163

A、銷售額指標(biāo)B、銷售費(fèi)用估計(jì)C、利潤(rùn)目標(biāo)D、市場(chǎng)份額

E、銷售活動(dòng)目標(biāo)

38、企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模通常有以下方法(

ACE

)。P164

A、銷售百分比法B、分配法C、分解法D、配置法

E、工作負(fù)荷法

39、談判所具有的特質(zhì)包括(

ABCD

)。P194-195

A、談判具有明確的目的性B、談判同時(shí)含有“合作”與“沖突”兩種成分

C、談判是一種交流、溝通和說服的過程D、談判雙方是平等互惠的，但并非均等的。

E、談判具有時(shí)效性

40、商務(wù)談判的特征是(

ABDE

)。P196-197

A、談判對(duì)象的廣泛性和不確定性B、合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性

C、談判手段的多變性與豐富性D、談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性

E、談判條件的原則性與可伸縮性

41、商務(wù)談判的原則包括(

ABE

)。P200

A、平等互利B、求同存異C、平衡協(xié)調(diào)D、立場(chǎng)堅(jiān)定

E、人事有別

42、談判過程中交換意見的“4P”是指(

ABCD

)。P208-209

A、目標(biāo)B、計(jì)劃C、進(jìn)度D、個(gè)人

E、議題

43、實(shí)質(zhì)性談判階段一般包括(

CDE

)。P211

A、準(zhǔn)備階段B、開局階段C、報(bào)價(jià)階段D、磋商階段

E、妥協(xié)階段

44、根據(jù)國(guó)內(nèi)外商業(yè)談判的實(shí)際情況，通常采用的報(bào)價(jià)策略有(

ACD

)。P219-214

A、搶先報(bào)價(jià)B、后發(fā)報(bào)價(jià)C、高價(jià)發(fā)盤D、加法報(bào)價(jià)

E、減法報(bào)價(jià)

45、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)是(

BDE

)發(fā)展的必然結(jié)果。P227

A、直接投資B、國(guó)際分工C、國(guó)際交流D、世界市場(chǎng)

E、國(guó)際交換

46、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展一般經(jīng)歷了(

ACDE

)等發(fā)展階段。P227

A、產(chǎn)品出口B、國(guó)際分工C、國(guó)外銷售D、國(guó)外投資

E、跨國(guó)公司

47、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的理論主要有(

ABCDE

)。P228-232

A、內(nèi)部化理論B、產(chǎn)品生命周期理論C、壟斷優(yōu)勢(shì)理論D、國(guó)際生產(chǎn)折中理論

E、比較優(yōu)勢(shì)理論

48、根據(jù)壟斷優(yōu)勢(shì)理論，企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)可以歸納為(

BCDE

)。P228

A、成本優(yōu)勢(shì)B、技術(shù)優(yōu)勢(shì)C、資本優(yōu)勢(shì)D、規(guī)模優(yōu)勢(shì)

E、管理優(yōu)勢(shì)

49、非股權(quán)經(jīng)營(yíng)包括(

AE

)等方式。P235

A、許可證貿(mào)易B、合作生產(chǎn)C、補(bǔ)償貿(mào)易D、契約經(jīng)營(yíng)

E、合同安排

50、股權(quán)經(jīng)營(yíng)包括(

ADE

)等方式。P236

A、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)B、合同安排C、許可證貿(mào)易D、合資經(jīng)營(yíng)E、合作經(jīng)營(yíng)(三)是非題1、盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯的標(biāo)志。()√2、企業(yè)集團(tuán)的主要形式是總公司下設(shè)若干分廠或分公司。()×3、單個(gè)業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)是典型的自然人企業(yè)。()√4、法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。()×5、企業(yè)組織形式就是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的形態(tài)和方式。()×6、合伙制企業(yè)一般來說規(guī)模較大，資本需要量也較大，合伙人數(shù)較多。()×7、有限責(zé)任公司由兩個(gè)以上五十個(gè)以下股東共同出資設(shè)立。()√8、目前大多數(shù)企業(yè)都采用職能制組織結(jié)構(gòu)形式。()×9、模擬分散制是介于直線——職能制和事業(yè)部制之間的一種組織結(jié)構(gòu)。()√10、現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是股份制。()×11、政企分開是指企業(yè)的政企權(quán)利分開。()×()√13、決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個(gè)企業(yè)的管理者和全體員工。()√14、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理始于財(cái)務(wù)職能,終于財(cái)務(wù)職能。()√15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的核心是效益觀。()×16、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一般用數(shù)量或數(shù)字來表示。()×17、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的第一層次是對(duì)外與對(duì)內(nèi)的總目標(biāo)。()×18、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中具體目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)中間目標(biāo)服務(wù)的。()√19、經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)是指有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的良好條件和主觀能動(dòng)性。()×20、惡化環(huán)境是指機(jī)會(huì)小風(fēng)險(xiǎn)大的環(huán)境。()√21、時(shí)裝行業(yè)，金融服務(wù)行業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)等環(huán)境是類似理想環(huán)境。()×22、最常用的財(cái)務(wù)分析方法是各種財(cái)務(wù)比率分析。()√23、企業(yè)反饋能力也稱為信息傳遞和反彈能力。()√24、實(shí)施差異化戰(zhàn)略的前提是顧客愿意為產(chǎn)品差異特征少支付費(fèi)用。()×25、廣義決策僅指對(duì)決策方案的最后選擇。()×26、戰(zhàn)略決策又稱高層決策。()√27、管理決策又稱基層決策。()×28、風(fēng)險(xiǎn)型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹等方法。()×29、。()√30、若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。()√31、一個(gè)方案的期望值是該方案在各種可能狀態(tài)下的損益值與其對(duì)應(yīng)的概率的乘積之和。()√32、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的先導(dǎo)，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程。()×33、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)五年以上的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。()×34、中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)二至五年計(jì)劃。()√35、企業(yè)利潤(rùn)計(jì)劃由損益表、資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)算資金占用表構(gòu)成。()×36、短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)的年度計(jì)劃。()√37、生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算及成本計(jì)劃主要確定企業(yè)為完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所需要的全部生產(chǎn)費(fèi)用與期間費(fèi)用。()×38、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。()√39、企業(yè)在定位其品牌時(shí)要根據(jù)自身實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定適當(dāng)?shù)钠放聘拍睢?)√40、商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價(jià)值。()×41、市場(chǎng)試銷就是對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品試用的測(cè)定。()×42、市場(chǎng)試銷主要是面對(duì)那些使用面較廣、市場(chǎng)生命周期較長(zhǎng)，以及市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。()√43、在新產(chǎn)品正式上市時(shí)，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)機(jī)的選擇是一個(gè)關(guān)健問題。()√44、新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計(jì)包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。()×45、新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)健部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷三個(gè)部門。()√46、物品物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)，屬于物流范疇。()×47、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，所以，物流不僅創(chuàng)造價(jià)值，而且創(chuàng)造使用價(jià)值。()×48、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。()√49、商流實(shí)質(zhì)上是一種買賣活動(dòng)。()√50、按經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)，全年的采購(gòu)費(fèi)用最省。()×51、按經(jīng)濟(jì)批量采購(gòu)，全年的倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)用最省。()×52、訂購(gòu)成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。()√53、銷售管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中唯一產(chǎn)生收入的環(huán)節(jié)。()√54、銷售就是商品所有者賣東西。()×55、銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)意圖的體現(xiàn)。()√56、尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。()√57、企業(yè)的顧客就是企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)的購(gòu)買者和經(jīng)營(yíng)者。()√58、顧客的購(gòu)買行為是由顧客的購(gòu)買欲望決定的。()×59、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。()×60、大多數(shù)的銷售人員需要鼓勵(lì)和特別的激勵(lì)，才能使他們的工作達(dá)到最好水平。()√61、薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績(jī)的活動(dòng)上。()√62、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容就是客戶的品格。()×63、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。()√64、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤(rùn)為目的。()×65、談判的結(jié)果必然是不均等的。()√66、議程不屬于談判策略，但是議程的安排對(duì)談判雙方非常重要。()×67、談判時(shí)間安排長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推延，可能會(huì)產(chǎn)生一些重要的機(jī)遇。所以談判時(shí)間安排以長(zhǎng)為好。()×68、客場(chǎng)談判，己方所受的干擾比較大。()×69、開場(chǎng)陳述既是原則性的，又是具體的。()×70、留有余地策略通常在完全了解對(duì)方的情況下采用。()×71、所謂高價(jià)發(fā)盤，是指賣方報(bào)價(jià)要高，買方報(bào)價(jià)要低。()√72、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。()×73、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)專指跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。()×74、擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。()×75、企業(yè)對(duì)外直接投資進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。()×76、通過將無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓折算成股本投入而進(jìn)入目標(biāo)國(guó)的經(jīng)營(yíng)方式屬于直接投資。()√77、子公司是母公司的一部分，在東道國(guó)不是獨(dú)立法人。()×78、合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)通常不具有東道國(guó)法人地位。()。√79、我國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國(guó)家及高收入石油出口國(guó)為主。()√基本原理（簡(jiǎn)述題）從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特征？P4-5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的含義及其基本要素?P11現(xiàn)代企業(yè)制度的含義與特征？P12-15現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？P15-17現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？P17企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有哪些職能？P23-24企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的內(nèi)容是什么？P26-27企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？P36-37波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量模式的內(nèi)容有哪些？P39-40總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義及其優(yōu)勢(shì)來源？P41-42經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)遵循哪些原則？P56-58制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)考慮哪些原則？P78-79什么是滾動(dòng)計(jì)劃法？P86-87簡(jiǎn)述開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？P97-99新產(chǎn)品開發(fā)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？P99-100新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？P100-101什么是企業(yè)物流？P129生產(chǎn)物流的基本特征是什么？P136-137企業(yè)銷售管理的含義及其職能？P155-157客戶管理的的含義及其按客戶重要性分類的內(nèi)容？P175-176客戶管理的的含義及其內(nèi)容？P175+177-178客戶管理的的含義及其原則？P175+178什么是客戶關(guān)系管理？P186商務(wù)談判的含義及其原則？P195+200跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的含義及其特征？P225-226非股權(quán)經(jīng)營(yíng)與股權(quán)經(jīng)營(yíng)的含義與方式？P235-242Ⅲ、基本方法（計(jì)算題）一、單品種生產(chǎn)量本利分析與計(jì)算P62-64(一).基本關(guān)系式:利潤(rùn)(m)=銷售額(S)–總成本(C)＝Ｓ－變動(dòng)成本（Ｅ）－固定成本（Ｆ）＝（銷售單價(jià)－單位產(chǎn)品變動(dòng)成本）×銷售量－固定成本＝（Ｐ－Ｖ）×Ｑ－Ｆ若盈虧平衡：（Ｐ－Ｖ）·Ｑ０－Ｆ＝０（二）運(yùn)用：Ｆ1、通過計(jì)算盈虧平衡時(shí)銷售量Ｑ０＝Ｐ－ＶＱ－Ｑ０判定企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全經(jīng)營(yíng)率Ｌ＝×１００％(教材P45表)Ｑm+F(其中Ｑ為實(shí)際銷售量＝)P－ＶL>30％25%<L≤30%15%<L≤25%10%≤L≤15%L<10%安全較安全不太好要警惕危險(xiǎn)例1.某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，其市場(chǎng)銷售價(jià)格為3600元/件，固定成本為400,000元,，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為2800元/件，該企業(yè)若實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)100,000元，要求計(jì)算：企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全率,并說明該企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全狀態(tài)？解:400000（1）Ｑ０==500（件）3600–2800100000+400000（2）Ｑ==625（件）3600–2800625-500（3）L=×100%=20%625該企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于不太好狀態(tài)2．通過基本關(guān)系式m=(P–V).Q–F預(yù)測(cè)銷售量（Q）或利潤(rùn)（m）例2.某企業(yè)生產(chǎn)B產(chǎn)品，其市場(chǎng)銷售價(jià)格為400元/件，固定成本為76000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為240元/件，該企業(yè)若實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)92000元時(shí)，則企業(yè)的實(shí)際銷售量應(yīng)達(dá)到多少？92000+76000解：企業(yè)實(shí)際銷售量Q==1050（件）400一240例3．某企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，其市場(chǎng)銷售價(jià)格為800元/件，固定成本為340000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為300元/件。若該企業(yè)今年銷售量為1800件時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)是多少？解:實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)m=(800–300)×1800–340000=560000(元)m+F3.通過計(jì)算實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的實(shí)際銷售量Q=P–V預(yù)測(cè)總成本(C)(1)m=S–C,C=S–m=P.Q–m(2)C=E+F=V.Q+F例4．某企業(yè)生產(chǎn)B產(chǎn)品，其市場(chǎng)銷售價(jià)格為36元/件，固定成本為40000元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本28元/件，要求計(jì)算：若該企業(yè)今年要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)200000元時(shí)，銷售量應(yīng)達(dá)到多少？總成本應(yīng)控制在什么水平？200000+40000解：(1)實(shí)際銷售量Q==30000（件）36一28(2)總成本C=36×30000–200000=880000(元)或C=28×30000+40000=880000(元)二、多品種生產(chǎn)量本利分析與計(jì)算P64-66(一)基本關(guān)系式:m=S–E-Fm=邊際貢獻(xiàn)(M)－固定成本(F)(二)三種表現(xiàn)形式1.盈虧平衡:M－Ｆ＝０．Ｍ＝Ｆ2.盈利:Ｍ－Ｆ>０．Ｍ＝Ｆ＋盈利數(shù)3.虧損:Ｍ－Ｆ<０．Ｍ＝Ｆ－虧損數(shù)邊際貢獻(xiàn)（Ｍ）（三）主要指標(biāo)：邊際貢獻(xiàn)率（Ｍ＇）＝×１００％銷售額（Ｓ）（四）三要素１.銷售額(S)=P×Q=M/M’2.邊際貢獻(xiàn)(M)=M’×S=單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)×Q3.固定成本(F)若未知當(dāng)∑S=××?xí)r,對(duì)應(yīng)的∑M∵∑M–F=m∴F=∑M+m(或-m)(五)按M’從大到小列表計(jì)算有關(guān)參數(shù):產(chǎn)品M’,S,∑S,M,∑M,∑M-F(六)求出盈虧平衡銷售規(guī)模S0盈利××?xí)r銷售規(guī)模S例5．某企業(yè)ABCD四種產(chǎn)品，有關(guān)資料如下表，要求計(jì)算該企業(yè)：（1）盈虧平衡時(shí)銷售額？(2)盈利300萬元時(shí)銷售額？解:(1)MA’=25%MB’=50%MC’=60%MD’=50%(2)產(chǎn)品M’S∑SM∑M∑M-FC60%600600360360-640B50%9001500450810-190D50%80023004001210210A25%100033002501460460190(3)S0=1500+=1880(萬元)50%90(4)S盈利300萬元時(shí)=2300+=2660(萬元)25%例6．一企業(yè)從事ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，當(dāng)企業(yè)銷售額為30000時(shí)，虧損4160。要求：根據(jù)下列已知資料，計(jì)算該企業(yè)盈利500時(shí)銷售規(guī)模。產(chǎn)品銷售量單位價(jià)格邊際貢獻(xiàn)率A10010040%B9012050%C5018045%D6020060%解:(1)SA=10000SB=10800SC=9000SD=12000MA=4000MB=5400MC=4050MD=7200(2)產(chǎn)品M’S∑SM∑M∑M-FD60%120001200072007200-12800B50%1080022800540012600-7400C45%900031800405016650-3350A40%1000041800400020650650(3)當(dāng)∑S=30000時(shí),對(duì)應(yīng)的邊際貢獻(xiàn)∑M=12600+(7200×45%)=15840(4)∵∑M-F=利潤(rùn)∴15840–F=-4160∴F=200003850(5)S盈利500萬元時(shí)=31800+=4142540%例7．某企業(yè)生產(chǎn)ABCDEF六種產(chǎn)品。已知該企業(yè)的銷售為2400萬元時(shí)，該企業(yè)盈利550萬元?，F(xiàn)給出各產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻(xiàn)，試計(jì)算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利1000萬元時(shí)的銷售規(guī)模（計(jì)算保留整數(shù)）產(chǎn)品銷售額邊際貢獻(xiàn)A1000300B1000550C1600400D1000450E1500300F2000800解:(1)MA’=30%MB’=55%MC’=25%MD’=45%ME’=20%MF’=40%(2)產(chǎn)品M’S∑SM∑M∑M-FB55%10001000550550-60D45%100020004501000390F40%2000400080018001190A30%1000500030021001490C25%1600660040025001890E20%1500810030028002190(3)∑S=2400萬元時(shí),對(duì)應(yīng)的邊際貢獻(xiàn)∑M=1000+(400×40%)=1160(萬元)(4)∵∑M-F=利潤(rùn)∴1160–F=550∴F=1160–550=610(萬元)60(5)S0=1000+=1133(萬元)45%610(6)S盈利1000萬元時(shí)=2000+=3525(萬元)40%例8．某企業(yè)生產(chǎn)ABCDE五種產(chǎn)品。已知其固定費(fèi)用為1500萬元，請(qǐng)根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻(xiàn)率,要求計(jì)算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利500萬元時(shí)銷售規(guī)模。產(chǎn)品銷售額（萬元）邊際貢獻(xiàn)率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%解:(1)MA=500MB=300MC=600MD=900ME=150(2)產(chǎn)品M’S∑SM∑M∑M-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950(3)S0=3000+300÷25%=4200(萬元)(4)S盈利500萬元時(shí)=5000+300÷20%=6500(萬元)例9．已知一企業(yè)從事ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費(fèi)用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表，試計(jì)算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利3000時(shí)的銷售規(guī)模。（計(jì)算保留整數(shù)）產(chǎn)品銷售量單位價(jià)格單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)固定費(fèi)用A1009045B8012072C601607212000D50250100解:(1)SA=9000SB=9600SC=9600SD=12500(2)MA=4500MB=5760MC=4320MD=5000(3)MA’=50%MB’=60%MC’=45%MD’=40%(4)產(chǎn)品M’S∑SM∑M∑M-FB60%9600960057605760-6240A50%900018600450010260-1740C45%9600282004320145802580D40%12500407005000195807580(5)S0=18600+1740÷45%=22467(6)S盈利3000時(shí)=28200+420÷40%=29250例10．某企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品品種有ABCDEFG，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的固定費(fèi)用是500萬元。以下給出的是這些產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)計(jì)算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模。(計(jì)算保留整數(shù))附表單位：萬元產(chǎn)品銷售額邊際貢獻(xiàn)A9045B10050C12080D8040E6020F10070G9030解:(1)MA’=50%MB’=50%MC’=67%MD’=50%ME’=33%MF’=70%MG’=33%(2)產(chǎn)品M’S∑SM∑M∑M-FF70%1001007070-430C67%12022080150-350A50%9031045195-305B50%10041050245-255D50%8049040285-215E33%6055020305-195G33%9064030335-165(3)∵該企業(yè)生產(chǎn)F.C.A.B.C.E.G七種產(chǎn)品時(shí),∑M-F即利潤(rùn)均小于零∴無盈虧平衡銷售規(guī)模.三、決策樹方法P66-68作圖(要求規(guī)范)計(jì)算各方案期望值=∑(各方案收益值×概率×經(jīng)營(yíng)期限)各方案凈收益值=期望值—投資額(三)決策選優(yōu):原則取凈收益值最大方案為最優(yōu)方案.例11．某產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品換代決策，現(xiàn)有三個(gè)可行方案（經(jīng)營(yíng)期均為5年）方案追加投資各種自然狀態(tài)（產(chǎn)品銷售）下的效益（萬元）暢銷（概率=0.3）平銷（概率=0.5）滯銷（概率=0.2）I.開發(fā)新產(chǎn)品A100萬元20012080II.開發(fā)新產(chǎn)品B200萬元160160100III.開發(fā)新產(chǎn)品C180萬元120120120根據(jù)上述資料,試用決策樹法選出最優(yōu)方案解:I方案期望值=680(萬元)凈收益值=580(萬元)II方案期望值=740(萬元)凈收益值=540(萬元)III方案期望值=600(萬元)凈收益值=420(萬元)∵I方案凈收益值大于II方案與III方案,∴應(yīng)選擇I方案即開發(fā)新產(chǎn)品A為最優(yōu)方案.例12.某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國(guó)外市場(chǎng)對(duì)其傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的需求,擬制定一個(gè)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃,計(jì)劃包括三種可行性方案：第一個(gè)方案：擴(kuò)建。需要追加投資100萬元，經(jīng)營(yíng)期限為10年。第二個(gè)方案：新建。企業(yè)重新投資200萬元，經(jīng)營(yíng)期限為10年。第三個(gè)方案：聯(lián)營(yíng)。所需投資20萬元，經(jīng)營(yíng)期限為10年。具體資料數(shù)據(jù)如下所示：?jiǎn)挝唬喝f元方案投資額各種自然狀態(tài)下的損益值銷路好50%銷路一般30%銷路差10%銷路極差10%擴(kuò)建1008040-40-30新建20010035-30-50聯(lián)營(yíng)2030200-5根據(jù)上述資料,試用決策樹法選出最優(yōu)方案解:方案一.期望值=450(萬元)凈收益值=350(萬元)方案二.期望值=525(萬元)凈收益值=325(萬元)方案三.期望值=205(萬元)凈收益值=185(萬元)∵方案一凈收益值大于方案二與三,∴應(yīng)選擇方案一即擴(kuò)建為最優(yōu)方案.例13．某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。=1\*ROMANI．開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資180萬元，經(jīng)營(yíng)期限為5年。此間，產(chǎn)品銷路好可獲利170萬元；銷路一般可獲利90萬元；銷路差可獲利-6萬元。三種情況的概率分別為30%、50%、20%。=2\*ROMANII．開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資60萬元，經(jīng)營(yíng)期限為4年。此間，產(chǎn)品銷路好可獲利100萬元；銷路一般可獲利50萬元；銷路差可獲利20萬元。三種情況的概率分別為60%、30%、10%。試用決策樹對(duì)方案進(jìn)行選優(yōu)。解:I方案期望值=474(萬元)凈收益值=294(萬元)II方案期望值=308(萬元)凈收益值=248(萬元)∵I方案凈收益值大于II方案,∴應(yīng)選擇I方案即開發(fā)新產(chǎn)品A為最優(yōu)方案.例14．某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在有三個(gè)可行性方案需要決策。方案一；開發(fā)新產(chǎn)品A，需要追加投資180萬元，經(jīng)營(yíng)期限為3年。如果產(chǎn)品銷路好（概率為30%），可獲利170萬元；若產(chǎn)品銷路一般（概率為50%），可獲利90萬元；若銷路差（概率為20%）將虧損6萬元。方案二；開發(fā)新產(chǎn)品B，需要追加投資60萬元，經(jīng)營(yíng)期限為3年。如果產(chǎn)品銷路好（概率為60%），可獲利100萬元；若產(chǎn)品銷路一般（概率為30%），可獲利50萬元；若銷路差（概率為10%）可獲利20萬元。方案三；開發(fā)新產(chǎn)品C，需要追加投資40萬元，經(jīng)營(yíng)期限為4年。如果產(chǎn)品銷路好（概率為50%），可獲利60萬元；若產(chǎn)品銷路一般（概率為30%），可獲利30萬元；若銷路差（概率為20%）可獲利10萬元。根據(jù)上資料，試用決策樹法選出最優(yōu)方案。（計(jì)算保留整數(shù)）解:方案一.期望值=284(萬元)凈收益值=104(萬元)方案二.期望值=231(萬元)凈收益值=171(萬元)方案三.期望值=164(萬元)凈收益值=124(萬元)∵方案二凈收益值大于方案一與三,∴應(yīng)選擇方案二即開發(fā)新產(chǎn)品B為最優(yōu)方案四、經(jīng)濟(jì)批量法P1332×年物資需用量×每次訂貨費(fèi)用經(jīng)濟(jì)批量Q=單位物資年平均儲(chǔ)存費(fèi)用(二)年訂貨次數(shù)N=年物資需用量/Q(三)每次訂貨之間的間隔時(shí)間T=360/N例15．某企業(yè)A材料全年需用量為50000噸，該材料每次訂貨費(fèi)用為2000元，單位材料年平均儲(chǔ)存成費(fèi)用為2元，要求計(jì)算該材料：（1）經(jīng)濟(jì)批量？（2）每年訂貨次數(shù)？（3）每次訂貨之間的間隔時(shí)間？解:2×50000×2000Q==10000(噸)250000(2)N==5(次)10000360(3)T==72(天)5五、生產(chǎn)物流的時(shí)間組織P138-140順序移動(dòng)方式加工周期T=加工批量×Σ(每道工序單件加工時(shí)間)平行移動(dòng)方式加工周期T=(加工批量一1)×最長(zhǎng)工序單件加工時(shí)間+Σ(每道工序單件加工時(shí)間)平行順序移動(dòng)方式加工周期T=順序移動(dòng)方式(T)一(加工批量一1)×Σ(兩相鄰工序單件加工時(shí)間取小)例16某種零件加工批量N=15,加工工序m=5,其每道工序單件加工時(shí)間依次為t1=12分鐘,t2=9分鐘,t3=30分鐘,t4=20分鐘,t5=15分鐘.試計(jì)算該批零件在采用順序移動(dòng),平行移動(dòng),平行順序移動(dòng)三種不同加工方式時(shí)的加工周期?解:(1)順序移動(dòng)方式T=15×(12+9+30+20+15)=1290分鐘平行移動(dòng)方式T=(15一1)×30+(12+9+30+20+15)=506分鐘平行順序移動(dòng)方式T=1290一(15一1)×(9+9+20+15)=548分鐘Ⅳ、期末考試題型（一）、客觀題1、單選題（10題×1分）10％2、多選題（10題×2分）20％（二）、主觀題1、是非題（10題×1分）10％2、簡(jiǎn)述題（5題×6分）30％3、計(jì)算題（4題：共30分）30％工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)上作業(yè)第一次序號(hào)題目題型標(biāo)準(zhǔn)答案1按經(jīng)營(yíng)決策的重要程度來劃分，企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策、設(shè)備更新改造決策等屬于（）。

A.戰(zhàn)略決策

B.管理決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.風(fēng)險(xiǎn)決策單選B2（）計(jì)劃是制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提，又是編制各種計(jì)劃后的概括。

A.產(chǎn)品成本計(jì)劃

B.利潤(rùn)計(jì)劃

C.銷售計(jì)劃

D.生產(chǎn)計(jì)劃單選B3在盈虧平衡狀態(tài)下，企業(yè)的（）。

A.邊際貢獻(xiàn)=變動(dòng)成本

B.邊際貢獻(xiàn)=固定成本

C.邊際貢獻(xiàn)=總成本

D.邊際貢獻(xiàn)=利潤(rùn)單選B4決定企業(yè)組織形式最根本的因素是（）。

A.資金來源

B.運(yùn)用資金、決策行為

C.分配利潤(rùn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

D.降低成本單選A5在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理職能中，（）是一項(xiàng)制約性的職能。

A.戰(zhàn)略職能

B.決策職能

C.開發(fā)職能

D.財(cái)務(wù)職能單選D6有限責(zé)任公司一般適用于（）。

A.特大型企業(yè)

B.大型企業(yè)

C.中小型企業(yè)

D.多廠企業(yè)單選C7在決策類型中，涉及企業(yè)未來發(fā)展的、具有全局性、長(zhǎng)期性與決定性的決策是（）。

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.風(fēng)險(xiǎn)決策單選A8（）是指未來各種自然狀態(tài)的發(fā)生是隨機(jī)的，決策者可以根據(jù)相似事件的歷史統(tǒng)計(jì)資料或試驗(yàn)測(cè)試等來估計(jì)出各種自然狀態(tài)的概率，并且根據(jù)其大小進(jìn)行計(jì)算分析，據(jù)此作出的決策。

A.非程序化決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.程序化決策

D.確定型決策單選B9按經(jīng)營(yíng)決策的重要程度來劃分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策、投資決策以及市場(chǎng)開發(fā)決策等屬于（）。

A.戰(zhàn)略決策

B.戰(zhàn)術(shù)決策

C.業(yè)務(wù)決策

D.風(fēng)險(xiǎn)決策單選A10在日常管理工作中所遇到的受大量隨機(jī)因素影響，很少重復(fù)發(fā)生且常常無先例可循的決策是（）。

A.程序化決策

B.非程序化決策

C.確定型決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策單選B11現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，（）為最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。

A.董事會(huì)

B.監(jiān)事會(huì)

C.股東大會(huì)

D.總經(jīng)理單選C12用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（）。

A.盈利性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.社會(huì)性

D.法定性單選A13（）由于缺乏可供借鑒資料和較準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，決策者大多對(duì)處理這種決策問題經(jīng)驗(yàn)不足，所以在決策時(shí)沒有固定的模式和規(guī)則可循。

A.程序化決策

B.非程序化決策

C.確定型決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策單選B14當(dāng)決策者無法確定未來各種自然狀態(tài)的情況，只能完全憑借個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)進(jìn)行決策，這種決策類型就是（）。

A.非確定型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.程序化決策

D.確定型決策單選A15在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)的決策是（）。

A.程序化決策

B.非程序化決策

C.確定型決策

D.風(fēng)險(xiǎn)型決策單選A16（）戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤(rùn)，取得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

A.總成本領(lǐng)先

B.差異化

C.集中

D.混合單選A17（）實(shí)現(xiàn)了最終所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離，為現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的實(shí)現(xiàn)提供了前提保障。

A.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

B.現(xiàn)代企業(yè)法人制度

C.現(xiàn)代企業(yè)組織制度

D.現(xiàn)代企業(yè)管理制度單選B18律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所等組織由于其組織規(guī)模與特質(zhì)等方面的特點(diǎn)，決定它們常采用的企業(yè)組織形式是（）。

A.個(gè)體企業(yè)

B.合伙制企業(yè)

C.合作制企業(yè)

D.無限責(zé)任公司單選B19（）戰(zhàn)略的核心是以產(chǎn)品的特色贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。